Cody Candee de Bounce
Café du fondateur épisode 027
Je suis Jeroen de Salesflare et voici Founder Coffee.
Toutes les deux semaines, je prends un café avec un fondateur différent. Nous discutons de notre vie, de nos passions, de ce que nous avons appris, ... dans le cadre d'un entretien intime, pour apprendre à connaître la personne qui se cache derrière l'entreprise.
Pour ce vingt-septième épisode, je me suis entretenu avec Cody Candee, cofondateur de Bounce, dont l'objectif est de vous permettre de laisser vos affaires n'importe où dans la ville en offrant un service de stockage de sacs à court terme dans les hôtels et les magasins.
Avant de créer Bounce, Cody a travaillé chez Intuit, le fabricant du logiciel de comptabilité Quickbooks, et au venture studio FactoryX. C'est là qu'il a appris l'importance du prototypage rapide et la manière de le réaliser, afin de trouver la bonne approche pour votre startup le plus rapidement possible.
Nous parlons de sa vision à long terme de Bounce, de ce qu'il a appris en commençant comme chef de produit, des horizons de planification hebdomadaires de Bounce, de la manière de conclure des accords d'investissement et de la raison pour laquelle vous devriez prendre tous les conseils avec un grain de sel.
Bienvenue à Founder Coffee.
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Jeroen : Bonjour, Cody. C'est un plaisir de vous recevoir sur Founder Coffee.
Cody : Bonjour. Merci beaucoup de m'avoir invité, Jeroen.
Jeroen : Vous êtes le fondateur de Bounce Bag Storage. C'est bien ce que je dis ?
Cody : Oui, c'est exact - Bounce. Vous pouvez nous trouver dans l'App Store avec Bounce Bag Storage, et notre URL est usebounce.com, mais nous nous appelons simplement Bounce.
Jeroen : Oui, je suppose que c'est parce que le nom de domaine Bounce était déjà pris par quelqu'un. Je suppose que c'est un nom de domaine populaire.
Cody : Oui, exactement. C'est bien cela.
Jeroen : Que faites-vous exactement ? Il est écrit Bounce Bag Storage, qu'est-ce que cela signifie ?
Cody : Oui, c'est exact. Bounce est donc une place de marché pour le stockage à très court terme. Les gens nous confient leurs objets pour une durée moyenne de cinq heures. En fait, nous nous associons à des hôtels et à des magasins locaux pour mettre en place des lieux de stockage dans toutes les villes. Si vous vous déplacez en ville, que ce soit en tant que voyageur ou habitant, ou si vous participez à un événement, vous n'avez pas envie de porter vos affaires, ouvrez notre application et vous trouverez un endroit où laisser vos affaires. L'alternative la plus proche est celle des casiers de gare que l'on trouve au Japon, en Asie ou en Europe.
Jeroen : Oui, j'ai personnellement utilisé quelque chose comme ça à Lisbonne. C'était dans un parking. Est-ce que vous faites aussi ce genre de choses ?
Cody : Nous n'utilisons pas de places de parking, nous nous adressons à des entreprises locales ou à des hôtels où des personnes peuvent vérifier vos articles et s'assurer qu'ils sont en sécurité.
Jeroen : Oh, d'accord. Ce n'est donc pas vraiment comme un casier. C'est plutôt un espace de stockage où vous laissez vos bagages à l'hôtel après votre départ. C'est un peu comme ça ?
Cody : C'est exact, oui. C'est vrai.
Jeroen : Oh, c'est cool. Vous utilisez donc en quelque sorte l'infrastructure existante et vous pouvez évoluer beaucoup plus rapidement, je suppose.
Cody : Oui, nous n'avons pas d'actifs.
Jeroen : L'activité s'adresse-t-elle principalement aux voyageurs, ou y a-t-il d'autres groupes qui en font usage ?
Cody : Il y a quelques cas d'utilisation clés. Les voyageurs sont un cas important, et c'est un cas très large. Il y a les voyageurs de loisirs et les voyageurs d'affaires. Mais nous avons aussi beaucoup de navetteurs et d'habitants qui nous utilisent. Ils entrent et sortent de la ville tous les jours et ne veulent peut-être pas emporter leurs affaires à chaque fois. Il y a les professionnels qui doivent transporter plus de choses dans le cadre de leur travail, par exemple les vendeurs qui présentent des produits physiques. Un autre groupe important est celui des personnes qui se rendent à des événements. Il n'est pas possible d'apporter un sac au Madison Square Garden ou à un match de baseball, par exemple. Ils nous disent : "Vous ne pouvez pas stocker vos affaires chez nous, laissez-les chez Bounce. Laissez vos affaires chez Bounce."
Jeroen : Oui, c'est vrai. Cool. Est-ce que cela vient d'une expérience personnelle que vous avez commencée, et quand avez-vous eu l'étincelle qui vous a fait dire : " Wow, c'est quelque chose sur lequel je devrais vraiment travailler ? "
Cody : Oui, absolument. J'ai eu la vision de Bounce, que je vais expliquer, et le problème de Bounce, qui est que les gens passent trop de temps à planifier leur journée en fonction de leurs affaires. Ce sont des choses auxquelles j'ai réfléchi pendant des années et des années, et j'ai beaucoup d'expérience personnelle à ce sujet. Un peu de contexte, un peu d'histoire. J'ai moi-même vécu dans 12 villes. J'ai voyagé dans une cinquantaine de pays. Par conséquent, je suis très minimaliste. Je ne possède pas beaucoup d'affaires et il m'est facile de déménager ou de voyager. Je n'emporte rien avec moi. J'ai écrit un article de blog à ce sujet, Traveling with No Luggage, An Experiment (Voyager sans bagages, une expérience). Je suis allée à Hong Kong pour un week-end sans bagages. Et oui, j'ai constaté à maintes reprises que les gens planifiaient leurs journées, voire leurs vies, en fonction de ce qu'ils possédaient. "Oh, je n'irai pas à tel endroit parce que j'ai toutes mes affaires avec moi", et ils sortent de leur routine juste pour déposer quelque chose.
Cody : C'est ce qui a conduit à la vision de Bounce, qui est la suivante : imaginez que, où que vous soyez dans la ville, vous puissiez convoquer vos objets et les ramener à vous. Il y a deux façons de voir les choses, et nous expérimentons les deux. Il y a le stockage, et s'il y avait juste un endroit où vous pouvez enregistrer vos affaires n'importe où, et puis l'idée originale de Bounce était en fait plus un modèle de livraison. Et si quelqu'un venait chercher vos affaires immédiatement et les ramenait plus tard à l'endroit où vous vous trouvez ?
Cody : Je travaille sur Bounce avec mon cofondateur depuis un peu plus d'un an. Nous l'avons mis sur le marché très, très rapidement. Je vous parlerai plus en détail de l'histoire de la création, mais j'ai eu l'idée trois ans auparavant. Le moment précis où j'ai eu l'idée, c'est lorsque j'ai retrouvé des collègues et des amis après le travail, nous sommes allés dans un bar et un restaurant, et j'ai dit à quelqu'un : "Oh, est-ce que tu vas venir nous rejoindre ? Il m'a répondu : "Oh, en fait, j'ai toutes mes affaires et je vais les déposer chez moi", et j'ai dit : "Ce n'est pas du tout dans mes habitudes".
Cody : Pensez à 2014. C'était l'époque où les services à la demande prenaient leur essor - Uber, Lyft - et je me disais : "C'est fou que tant de gens qui vivent en ville planifient leurs journées en fonction de leurs affaires." Je me disais qu'il devait y avoir une meilleure façon de faire, et c'est à ce moment-là que tout m'a frappé : le nom, le problème, la vision. Vous ne planifierez plus jamais vos journées en fonction de vos affaires. Vous pouvez les éloigner de vous et les rappeler à vous.
Jeroen : Vous les faites rebondir, ou quel est le nom, qu'est-ce que cela signifie ?
Cody : Oui, c'est vrai. On dirait que tu y faisais allusion. L'idée est que tu peux faire rebondir ton matériel loin de toi et ensuite le faire rebondir vers toi. Oui, ce n'est pas de la livraison, parce que la livraison, c'est un point A vers un point B. Le rebond signifie que tu éloignes quelque chose de toi, et que ça te revient quand tu veux et où que tu sois.
Jeroen : D'accord. Pour l'instant, vous vous occupez de l'espace de stockage, parce que je suppose que c'est plus facile d'un point de vue logistique. Mais à un moment donné, vous aimeriez vraiment en faire une expérience Uber complète, où il vous suffit d'appuyer sur votre téléphone pour que quelqu'un vienne chercher vos affaires et vous les ramène lorsque vous appuyez à nouveau sur votre téléphone ?
Cody : En gros, oui. La raison pour laquelle je n'ai pas lancé Bounce en 2014, c'est parce que j'envisageais une solution logistique, et qu'il aurait fallu mettre à l'échelle tout un réseau de chauffeurs, ce qui aurait nécessité des tonnes d'argent. Ce serait très, très complexe. J'ai donc laissé tomber pendant un certain temps. Je me suis dit : "Hm." Je me disais : "Oui, c'est tellement difficile. Peut-être que ce sera bien comme deuxième entreprise pour moi après avoir déjà eu du succès avec une autre." Puis j'ai discuté avec mon cofondateur en 2017, et nous nous sommes dit : "Comment pouvons-nous faciliter la logistique ?"
Cody : Et puis, pour faire court, nous avons mis au point un certain nombre de prototypes en un ou deux jours, l'un après l'autre, en itérant rapidement, et nous avons abouti à un modèle dans lequel les gens déposaient leurs articles dans un magasin et les récupéraient dans un autre magasin. Nous nous occupions de la logistique entre les deux. Mais il y avait suffisamment de personnes disposées à déposer et à récupérer leurs articles au même endroit, et nous nous sommes dit : "C'est tellement facile à mettre en place. Nous pourrions le mettre en place en trois semaines." Après cela, nous avons commencé à écrire le code et nous avons mis notre produit en ligne trois semaines plus tard. En fait, nous avions un produit entièrement fonctionnel et c'était vraiment la première phase de Bounce.
Jeroen : D'accord, donc à un stade ultérieur, vous pourriez facturer davantage si vous vouliez aller chercher le produit dans un autre magasin ou quelque chose comme ça ?
Cody : C'est exact.
Jeroen : C'est cool. Vous avez dit que vous alliez en dire un peu plus sur l'histoire de la création de l'entreprise ?
Cody : Oui, absolument. Je pense que beaucoup de gens trouvent cela intéressant. Nous avions la vision, nous avions le problème. Mais nous n'avions aucune idée de ce qu'il fallait construire, et l'un des aspects les plus passionnants de la construction d'un produit, pour moi, c'est mon expérience en gestion de produits. Il s'agissait d'une sorte d'approche de prototypage rapide. J'ai passé beaucoup de temps dans ce domaine au cours de ma carrière. Ainsi, le premier jour de Bounce, avec mon cofondateur, nous avons créé une page d'atterrissage, comme un site web de base - nous l'avons fait en deux ou trois heures. Nous avons acheté des publicités sur Google, et sur la page, nous avons dit en gros que nous venions chercher vos affaires et que nous vous les ramenions.
Cody : C'était à New York. Mon cofondateur et moi nous sommes abonnés à Citi Bike, et cinq minutes après avoir mis les annonces sur Google, quelqu'un m'a appelé et m'a dit : "Hé, pouvez-vous venir chercher mon sac ?". Et elle m'a dit : "Combien ça coûte ?" J'ai rapidement mis la sourdine, et j'ai dit : "Hé, Alex, Alex. Combien dois-je leur faire payer ?" En gros, nous avons mis en ligne quelque chose qui semblait pouvoir être réel, et nous l'avons utilisé pour obtenir de vrais clients autour desquels nous avons pu construire le produit.
Cody : C'est à ce moment-là que nous avons décidé combien nous voulions faire payer à cette personne, que nous avons décidé comment nous allions gérer tout cela et que nous avons littéralement passé nos 20 premières commandes de Bounce sur des vélos Citi. Nous sommes allés rencontrer cette femme dans un Starbucks, et c'est drôle, mais nous avons fait quelques choses pour que cela paraisse un peu plus légitime. Nous avons apporté une autre valise avec nous pour pouvoir dire "Oh, oui, vous savez. Nous sommes Bounce. Nous nous occupons d'autres valises que la vôtre." Plus tard, nous lui avons dit qu'elle était notre première cliente et que nous avions respecté tous les engagements que nous avions pris envers elle. Mais nous nous sommes vraiment démenés pour faire décoller Bounce très rapidement.
Cody : L'idée de Bounce nous paraissait vraiment folle, et nous avons donc adopté une approche scientifique pour déterminer les hypothèses qui devaient être vraies pour que Bounce fonctionne. La plus importante était la suivante : les gens sont-ils prêts à confier leurs objets de valeur, leurs sacs, à des inconnus rencontrés sur Internet ? Si la réponse était négative, la partie était gagnée, nous n'avions pas d'activité. Nous nous sommes donc demandé comment tester cette hypothèse le plus rapidement possible. La première cliente nous a donc demandé "où est la camionnette", "est-ce que vous travaillez dans la rue". Mais dans l'ensemble, ce n'était pas vraiment un problème. Elle nous a confié ses affaires et nous les avons récupérées. Il y a quelques hésitations de la part des gens, mais en général, beaucoup de gens sont prêts à donner leurs affaires à un étranger.
Cody : Nous avons donc validé cela, et à partir de là, la phase suivante a été de se rendre compte que cette partie logistique était vraiment difficile. Rouler sur les vélos Citi était vraiment épuisant. Il semblait peu probable que nous puissions payer les conducteurs suffisamment pour que cela fonctionne, avec tous les problèmes de logistique, et c'est alors que nous nous sommes dit, d'accord, c'est la prochaine chose qui serait la plus susceptible de briser l'entreprise, alors comment résoudre ce problème ? À partir de là, nous avons élaboré le modèle suivant, et nous avons continué à itérer.
Cody : Il y a donc eu trois semaines de prototypage très, très intense. Nous avons pris des clients aussi vite que possible et nous avons itéré tous les jours, et c'est ce qui nous a conduits à la conviction. Nous étions déjà convaincus du problème et de la vision, mais c'est ce qui nous a donné la conviction que nous pouvions réellement construire quelque chose. Les clients le voulaient et nous pouvions en faire une entreprise vraiment passionnante.
Jeroen : C'est un très bon conseil. Hier, j'ai discuté avec quelqu'un qui voulait rejoindre une nouvelle entreprise, ou parfois je discute avec quelqu'un qui veut démarrer une nouvelle entreprise et qui me demande : " Comment dois-je faire cela ? La plupart des gens s'attendent à ce que vous arriviez avec un plan complet, comme si vous écriviez un plan d'affaires de 40 pages et que vous l'exécutiez, mais ce n'est pas comme ça que fonctionne l'entrepreneuriat.
Jeroen : Il s'agit en fait d'essayer de petites choses, puis d'essayer la chose suivante. Même si vous avez déjà une entreprise, c'est souvent la meilleure façon de l'améliorer. Je pense que c'est un très bon exemple pour tous les auditeurs qui envisagent de faire quelque chose de nouveau. Essayez la manière la plus simple possible, puis essayez la chose suivante, puis la suivante, et voyez où cela vous mène.
Cody : Exactement. Quelle que soit la qualité de votre travail, il est très difficile de prédire le comportement des clients. Ainsi, si vous passez neuf mois à développer un produit sans le présenter à des clients, vous venez de passer neuf mois et vous ne savez pas comment le client va réagir. Souvent, les entreprises, grandes ou petites, le font et le client l'utilise d'une manière différente, ou il y a une certaine chose, comme dans cet exemple : "Vais-je confier mes bagages à des étrangers ?" Si cela ne fonctionnait pas, nous devrions le repenser complètement.
Cody : En inversant les choses et en se demandant comment obtenir d'abord des clients, pour qu'ils me disent ce qu'il faut construire, ou pour qu'ils nous guident dans ce qu'il faut construire, cela peut vraiment aider à raccourcir beaucoup de choses. Nous avons développé Bounce assez rapidement dans les délais impartis, et j'attribue cela en grande partie au prototypage rapide. Il suffit de laisser les clients nous dire ce qu'il faut construire plutôt que d'essayer de deviner.
Jeroen : Oui. Vous avez dit que vous aviez déjà fait beaucoup de prototypage rapide dans votre carrière, que faisiez-vous auparavant ?
Cody : Oui, il y a deux exemples pertinents. J'ai commencé ma carrière à la sortie de l'université dans une grande entreprise technologique de la Silicon Valley, Intuit. Intuit a un programme extraordinaire pour les personnes qui commencent une carrière dans la gestion des produits dès la sortie de l'université, et j'ai donc rejoint leur programme de rotation. J'ai donc rejoint leur programme de rotation. C'est une formation formidable, mais ils vous lancent aussi tout de suite dans la gestion d'un produit important. C'était en 2012, et l'une des grandes choses qu'ils prêchaient alors était le lean startup. C'était juste au moment où le livre est sorti, et en fait, Intuit est mentionné tout au long du livre comme un exemple d'une grande entreprise qui est capable de le faire.
Cody : Ils l'ont vraiment inculqué à leurs nouveaux employés en leur disant : " C'est comme ça qu'on fait du prototypage rapide. C'est comme ça qu'on applique l'approche lean startup. Parlez aux clients, parlez aux clients, parlez aux clients". Personne ne le fait assez, même moi qui y pense depuis toujours. Et chaque fois que je parle à des clients, je me dis : "Ah, je devrais le faire plus souvent." C'était donc la première fois que j'ai eu l'occasion de le faire.
Cody : Ensuite, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage dans un studio de capital-risque appelé FactoryX, dirigé par Tom Chi. Il faisait partie de l'équipe fondatrice de Google X, le laboratoire d'expérimentation de Google qui a incubé les voitures autonomes, les lentilles de contact à glucose, les Google Glass, etc. Leur approche est donc la même. Si vous faites une recherche sur le prototypage rapide, le nom de Tom apparaîtra peut-être. Il est en quelque sorte un pionnier dans ce domaine. Il avait vraiment une méthodologie similaire à celle du lean startup, mais un peu différente. Il s'agissait simplement de savoir comment créer des produits très rapidement en utilisant la validation des clients et des prototypes qui ne sont souvent pas écrits dans le code, et certainement pas dans le code du back-end. Il suffit de présenter la proposition de valeur de l'expérience au client et d'observer comment il l'utilise et y réagit.
Jeroen : Avez-vous des exemples concrets de ce que vous faisiez chez Intuit ?
Cody : Oui. Il y a un projet immédiat. Il y a un projet parallèle très amusant sur lequel je travaillais. Il faut que je me rafraîchisse un peu la mémoire. Il s'agissait d'aider les gens à optimiser leur situation fiscale, et j'ai donc travaillé sur le produit TurboTax. En gros, vous savez ce qu'il faut faire le jour de l'impôt et tout le reste. Mais avant la fin de l'année, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour optimiser votre situation fiscale si vous vendez ou achetez des actions ou si vous vendez certains actifs que vous possédez. Et je me suis dit : "Ne serait-ce pas génial de proposer aux gens un produit qui leur dirait : "Voici votre situation financière. Si vous prenez ces trois mesures, vous économiserez tant d'impôts". Bla, bla, bla".
Cody : J'ai travaillé sur ce sujet avec quelques personnes. Nous avons parlé à de nombreux experts fiscaux et c'était vraiment intéressant. Il y avait quelques idées clés que nous n'aurions jamais pu deviner, que personne n'aurait jamais pu deviner, et lorsque nous avons mis cela devant les gens et que nous leur avons parlé, nous les avons toutes révélées. Je ne me souviendrai pas de toutes ces informations, mais je me souviens qu'il y en avait une très importante qui concernait les données démographiques. Il y avait des gens qui gagnaient moins d'un certain montant et qui n'étaient pas du tout intéressés par ce projet. Par exemple, vous ne voulez pas avoir $500 de plus sur votre déclaration d'impôts ? Oui, il y avait un groupe de personnes qui n'était pas du tout intéressé.
Cody : Je crois qu'il y en avait une autre sur les gens. Ils ne veulent pas penser à leurs impôts quand ce n'est pas la saison des impôts. C'était donc une autre piste de travail. Il y a eu quelques idées vraiment importantes de ce genre. J'aimerais avoir toutes les notes pour vous raconter toutes ces idées contre-intuitives que nous avons recueillies.
Jeroen : Cool. Vous avez donc commencé chez Intuit dès la fin de vos études ?
Cody : C'est exact.
Jeroen : Qu'avez-vous étudié auparavant ?
Cody : J'ai commencé l'université en préparant un diplôme de commerce, puis j'ai réduit mon choix à un diplôme de finance. J'aime les maths et je me suis orienté vers le commerce en général. Au milieu de l'université, j'ai réfléchi à ce que je voulais faire, et il m'a fallu attendre le milieu de l'université pour réaliser deux choses.
Cody : Tout d'abord, je suis très entreprenant et j'ai réalisé que je pouvais faire le lien entre l'entreprenariat et la carrière, comme "Wow, je peux vraiment faire une carrière avec ça". La deuxième raison est ma passion pour l'industrie technologique. J'ai réalisé à la moitié ou peut-être aux trois quarts de mon parcours universitaire que le seul secteur dans lequel je voulais travailler était celui de la technologie. J'ai donc commencé à consacrer plus de temps et d'attention à m'aligner sur les opportunités dans ce domaine.
Jeroen : Oui. Je suppose que vous avez commencé comme chef de produit parce que vous aviez l'impression d'avoir votre propre produit et votre propre entreprise à gérer ?
Cody : Oui, c'est vrai. Je pense que la gestion de produits est une expérience formidable. Vous travaillez avec des ingénieurs, des concepteurs, des équipes interfonctionnelles pour déterminer ce qu'il faut construire, et cela m'a semblé très similaire à ce que ferait un entrepreneur technologique. J'ai eu l'impression que c'était la meilleure chose à faire pour me préparer à devenir entrepreneur plus tard.
Jeroen : Oui. C'est drôle, j'ai eu exactement la même pensée quand je suis sorti de l'école.
Cody : Ah oui ?
Jeroen : Oui, mais je l'ai fait dans une entreprise pharmaceutique, et ce fut une terrible erreur, car cela n'a pas la même signification que dans une entreprise technologique.
Cody : Intéressant.
Jeroen : Oui. J'ai étudié l'ingénierie et l'ingénierie biomédicale. Je pensais qu'une entreprise pharmaceutique me conviendrait, mais en fin de compte, il s'agissait plutôt d'un poste de marketing sans beaucoup d'autres responsabilités. Ce n'est pas comme dans une entreprise technologique. C'est totalement différent.
Jeroen : Je comprends donc un peu Bounce et votre histoire. Où voulez-vous emmener Bounce exactement ? Vous avez déjà mentionné quelques points, comme le fait qu'il doit devenir une sorte d'Uber pour vos biens ? Est-ce ainsi que vous le décririez ?
Cody : Oui, j'ai fait allusion à une grande vision qui nous enthousiasme vraiment. Notre vision est celle d'un monde magique où, où que vous soyez dans n'importe quelle ville, vous pouvez accéder à vos affaires où que vous soyez. Aujourd'hui, le statu quo est que vous gardez probablement toutes vos affaires dans votre maison, peut-être avez-vous aussi une unité de stockage. Mais la plupart du temps, vous gardez tout ce dont vous avez besoin régulièrement dans votre maison, juste devant, et vous l'emmenez avec vous partout où vous allez.
Cody : Dans un monde futuriste, où que vous soyez dans n'importe quelle ville, vous pouvez simplement faire venir vos objets à vous. L'analogie que nous utilisons est celle de l'informatique en nuage pour le monde physique. Il y a un stockage distribué dans toute la ville, et vous pouvez accéder à vos affaires pratiquement partout à partir de ces espaces. Le stockage est donc un élément essentiel. Mais nous sommes également très enthousiastes à l'idée de pouvoir convoquer n'importe quoi depuis n'importe où. C'est une vision énorme et folle, et il n'y a pas de chemin direct pour y parvenir, mais nous avons réalisé que la couche de base était le stockage. C'est ce que nous avons construit, puis nous avons étudié ce qu'il faudrait faire pour ajouter une couche de messagerie par-dessus.
Jeroen : Vous concentrez-vous sur le stockage à court terme ou sur le stockage à long terme ? Êtes-vous prêts à concurrencer Shurgard, ou est-ce surtout une concurrence avec les systèmes logistiques pour les marchandises ?
Cody : Le stockage à long terme est un secteur totalement différent, mais nous voulons que Bounce soit l'interface entre vous et tout ce que vous possédez. Si Bounce est en quelque sorte l'interface, nous voulons avoir des connexions avec des installations de stockage à long terme. Ainsi, avec Bounce, vous pouvez envoyer quelque chose à un centre de stockage à long terme, mais il est possible que nous ne construisions jamais notre propre entreprise de stockage à long terme.
Jeroen : Vous restez concentré sur le service et la logistique, et vous continuez à externaliser le stockage, du moins pour l'instant.
Cody : Oui, je pense que nous pourrions construire une plateforme logicielle technologique très, très importante sans vraiment investir dans des actifs. Nous pouvons connecter les consommateurs à tous les espaces - les connecter à d'autres nœuds, comme le stockage à long terme, afin de construire cette incroyable plateforme pour déplacer et stocker des objets dans une ville et gérer la façon dont vous accédez à vos propres objets.
Jeroen : Je suppose que vous n'avez pas l'intention de construire ce projet en mode bootstrapping. C'est pratiquement impossible ?
Cody : Oui, je pense que nous pourrions jouer le jeu du bootstrap avec cela, et ce serait un peu différent. Nous pourrions jouer le jeu du financement par capital-risque, et nous pourrions nous diriger davantage vers cette grande, grande et folle vision. L'été dernier, nous avons levé notre premier fonds, un peu plus d'un million de dollars. Nous étions déjà en phase d'amorçage neuf mois auparavant, mais l'argent nous a été très utile. Il nous a permis de prendre des risques plus importants, de dépenser plus que ce que nous faisons en termes de revenus, d'investir dans des talents d'ingénieurs et d'autres talents. C'est vraiment passionnant. Nous sommes dans une situation idéale, avec des revenus en hausse, mais la possibilité de faire des paris vraiment avant-gardistes a été incroyable.
Jeroen : Oui. À quoi consacrez-vous le plus clair de votre temps ces derniers temps ? Qu'est-ce qui vous tient éveillé la nuit, disons ?
Cody : Oui, en fait, chaque semaine est assez différente. Chaque semaine, le lundi, l'équipe se réunit et nous discutons de ce qui a le plus d'impact. Certaines semaines, c'est juste la croissance, c'est juste comment obtenir plus de croissance, quelles fonctionnalités de croissance devons-nous construire. Cette semaine, il s'agit des opérations et de l'évolutivité. Nous avons doublé notre chiffre d'affaires le mois dernier et nous sommes sur le point de le doubler à nouveau ce mois-ci. Il semble qu'à chaque fois que nous multiplions par 10 notre chiffre d'affaires, les choses commencent à se gâter.
Cody : Et quand je dis que les choses commencent à se casser la figure, je veux dire que les demandes d'assistance à la clientèle peuvent devenir trop nombreuses et qu'il y a une sorte de désordre. Ou encore la façon dont nous envisageons la gestion de nos partenaires commerciaux. Au lieu de gérer 150 partenaires, nous gérons un système qui les aide à obtenir les informations dont ils ont besoin. Nous restons à leur disposition.
Cody : Cette semaine et la semaine prochaine, il sera question d'évolutivité. Comment rendre Bounce plus efficace sur le plan opérationnel. Les semaines suivantes se dérouleront au fur et à mesure de notre progression, mais il y a aussi du travail technique à faire autour de l'évolutivité.
Jeroen : Oui, vous avez donc un horizon très court pour ce que vous faites. C'est comme si vous planifiez pour la semaine suivante ? Cela signifie-t-il que vous ne faites pas de projets à plus long terme ? Est-ce que vous vous limitez toujours à ce que vous pouvez faire en une semaine, ou comment cela fonctionne-t-il exactement ?
Cody : C'est tout, donc la semaine est un élément important. Je peux vous dire que nous faisons aussi du trimestriel. Nous disons " Qu'est-ce que nous voulons accomplir ce trimestre ? ", mais parfois, en prévoyant trois mois à l'avance, ce qui va se passer au cours des deux premiers mois sera vraiment révélateur du troisième mois, alors les objectifs à plus long terme que nous avons, nous les gardons plus larges.
Cody : Nous disons : "Voici notre vision. Nous voulons travailler sur des choses qui nous rapprochent de cette vision. Ce sont des objectifs à partir desquels nous travaillons à rebours," et avec tout cela, nous disons, "Que devrions-nous faire pour nous rapprocher de cela ?" Mais si vous me demandez ce que nous allons faire, comment nous allons passer notre temps en juin, je dirais peut-être croissance de haut niveau ou X, Y, Z, mais ce que nous apprenons ce mois-ci et le mois prochain ouvrira vraiment la voie à cela.
Jeroen : Cool. Combien êtes-vous maintenant ?
Cody : Nous sommes quatre ou cinq employés. Nous venons d'embaucher un nouvel ingénieur, nous sommes donc trois ingénieurs, dont mon cofondateur et directeur technique, Alex, et nous avons une autre personne qui s'occupe du côté non technique.
Jeroen : Oui, donc c'est vraiment comme si, malgré le fait que vous ayez levé le million, vous gardiez les choses très légères et rapides. Est-ce ainsi que je dois le comprendre ?
Cody : Oui, c'est vrai. Vous savez, c'est drôle, parce que mon cofondateur et moi, nous avons dépensé notre propre argent pendant si longtemps que l'idée de gaspiller mille dollars, par exemple, nous fait peur. Avant, c'était du genre : " Oh, faisons ceci, devrions-nous faire cela, c'est une expérience marketing qui peut ou non fonctionner ", et s'il s'agit de mille dollars, c'est du genre : " Oh, zut ".
Cody : Nous sommes toujours très économes, mais si c'est du genre "Hé, voici 500 dollars, voici ce que nous pourrions apprendre en faisant cela", il y a 50% de chances que ça marche et 50% de chances que ça ne marche pas. Il y a 50% de chances que ça marche et 50% de chances que ça ne marche pas. Si c'est le cas, nous pourrons l'étendre et il sera rentabilisé de cette manière". Nous faisons beaucoup de paris de cette manière, mais nous restons assez économes. Nous n'avons certainement pas trop augmenté nos dépenses.
Jeroen : Est-ce quelque chose que vous envisagez de faire à long terme ? Quelle est votre idée à ce sujet ?
Cody : Je pense que c'est un énorme avantage d'avoir cet état d'esprit de toujours fonctionner au maximum de son efficacité. Je pense qu'il y a d'énormes avantages à cela. Les inconvénients, c'est que l'on ne fait pas les paris que l'on devrait faire, et que l'on est trop économe et que l'on passe à côté de certaines choses. Si vous êtes une entreprise d'un milliard de dollars et que vous essayez d'économiser 10 000 dollars sur quelque chose, 10 000 dollars sont littéralement immatériels. C'est une erreur d'arrondi.
Cody : Et donc, au fur et à mesure que nous nous développons et que quelque chose comme mille dollars devient complètement insignifiant pour nous, il sera important pour nous de dire : " Ouais, en fait, si nous pouvons passer une semaine de travail pour économiser mille dollars, en fait, c'est une horrible utilisation de notre temps. Ne le faisons pas". Je pense donc qu'il s'agit de trouver le bon équilibre entre la maximisation de l'efficacité et l'interdiction de faire des choses de peu de valeur.
Jeroen : Oui, je comprends. C'est aussi qu'on ne veut pas être frugal, parce qu'alors on n'a pas de budget pour des expériences qu'on aurait dû faire.
Cody : Exactement.
Jeroen : Mais si vous maintenez la pression sur le budget, vous ne commencez pas à le jeter par les fenêtres et à proposer n'importe quelle expérience qui vous vient à l'esprit.
Cody : Oui, exactement.
Jeroen : Cool. Qu'est-ce que tu fais exactement dans ton métier en ce moment ? Tu as cinq ans, donc je suppose que tu fais beaucoup de choses ?
Cody : Oui, je suis directeur général et mes priorités varient d'un mois à l'autre. Certains mois, j'ai mis l'accent sur la collecte de fonds. Je dirais que le dernier mois a été très orienté sur les produits. Il s'agissait de déterminer ce que nous devions construire et comment nous pouvions l'optimiser. Il y a un mois, je discutais avec mon cofondateur et je lui disais : " Hé, je pense que la chose la plus importante qui changerait l'entreprise serait d'augmenter notre vitesse d'ingénierie ", et c'est ce que j'ai fait.
Cody : Et l'embauche, j'entends beaucoup de gens qui sont un peu plus gros que nous, ils disent que l'embauche devient la chose la plus importante, et donc je me rends compte, oui, qu'il faut s'assurer que les bonnes personnes sont à bord, et nous commençons vraiment à rencontrer des gens maintenant que nous pourrions vouloir embaucher pour un an ou trois ans plus tard. C'est essentiel. Il s'agit simplement de penser de manière holistique à l'entreprise et à ce qui la fera le plus progresser, et de se lancer là où l'on avait le plus besoin de moi à ce moment-là.
Jeroen : Oui. Y a-t-il quelque chose que vous préférez spécifiquement par rapport à d'autres, ou est-ce que c'est la même chose pour vous ?
Cody : En fait, j'aime vraiment la variété. J'aime faire quelque chose de différent chaque mois. Certaines des choses les plus évidentes sont ennuyeuses, comme le fait de réparer des opérations et d'autres choses de ce genre, et j'aime vraiment mettre les bonnes personnes sur les bons problèmes. C'est vraiment amusant pour moi, et une grande partie de cela est une sorte d'angle de chef de produit aussi pour s'assurer que nous construisons les bonnes choses. Oui, mais je n'ai pas d'idée précise.
Jeroen : Les questions opérationnelles ne doivent pas nécessairement être ennuyeuses.
Cody : Oui. J'aime bien voir les choses se casser et trouver ensuite comment les réparer. Mais oui, je dirais que j'ai une grande tolérance pour laisser les choses se casser et les réparer plutôt que d'essayer d'inventer la chose parfaite dès le départ.
Jeroen : C'est vrai. Je pense que c'est probablement une bonne mentalité de fondateur, au moins dans les premiers temps.
Cody : Oui. Tant que ce qui se casse n'est pas trop important et que les conséquences ne sont pas trop élevées. Pour l'instant, il n'y a rien de trop extrême, donc nous sommes dans une bonne position.
Jeroen : Où êtes-vous basés ? A New York ?
Cody : Nous sommes basés à San Francisco.
Jeroen : Ah, San Francisco. Oh, mais vous êtes à New York en ce moment, n'est-ce pas ?
Cody : Je suis à New York cette semaine, c'est vrai. En fait, nous avons commencé à New York. Nous avons passé les neuf premiers mois à New York, puis nous avons déménagé à San Francisco.
Jeroen : Oh, c'est un peu comme les gars d'Airbnb. Ils l'ont fait dans l'autre sens, je crois. C'est vrai ? Vous avez entendu l'histoire ?
Cody : Oui, ils ont commencé à San Francisco, mais New York est rapidement devenu leur plus gros marché. Ils ont donc passé beaucoup de temps là-bas.
Jeroen : Exactement. Lorsque vous avez raconté votre histoire tout à l'heure, j'ai également pensé à Airbnb. Comment essayez-vous de créer une expérience autour de vos biens qui rebondissent et tout le reste ?
Cody : Airbnb est sans aucun doute une source d'inspiration pour moi. La façon dont ils ont pris un problème vraiment bizarre, ou une solution pour permettre aux gens de séjourner dans des maisons, et dont ils ont vraiment conçu une expérience qui renforce la confiance. Il y a beaucoup de choses que nous devons faire. Lorsque vous confiez vos affaires à un étranger, vous avez besoin d'un site web et d'un produit de qualité, car cela suscite la confiance. Il faut réfléchir à tous les points de friction dans l'expérience du client et concevoir en fonction de cela. Alors oui, j'adore lire et me renseigner sur Airbnb, puis parler à mes amis qui y travaillent.
Jeroen : Cool. Nous terminons lentement, et nous parlons aussi de livres. Quel est le dernier bon livre que vous avez lu et pourquoi l'avez-vous choisi ?
Cody : Oui, je lis beaucoup. Cette année, j'ai lu trois ou quatre livres par mois. Le dernier livre que j'ai lu était "The One Minute Manager". Je dirais que le résumé principal du livre est de faire les choses de manière efficace en laissant les employés s'approprier ce qu'ils font et être en quelque sorte leur propre patron. Il suffit de les réorienter, de les féliciter lorsqu'ils réussissent et de s'assurer que les objectifs sont bien définis. C'est le dernier livre que j'ai lu.
Cody : Le meilleur livre que j'ai lu ces derniers mois est probablement "The Everything Store", qui traite d'Amazon. C'était super fascinant, parce qu'Amazon est une grande entreprise qui fait partie de notre vie à tous, au moins aux États-Unis, et je sais que c'est le cas dans de nombreuses autres parties du monde. J'ai lu qu'elle avait failli échouer, qu'elle avait atteint une taille décente, puis qu'elle avait failli être écrasée. C'était vraiment fascinant.
Cody : Et puis voir comment ils ont pris différentes décisions et comment ils ont démarré, vous savez, une librairie, et puis réfléchir à des choses comme "Quel est notre avantage concurrentiel". Pour eux, plus le volume est important, plus le prix est bas. J'ai beaucoup appris en lisant ce livre et je le recommande vivement.
Jeroen : Oui, je suis d'accord. Je l'ai également lu. Je n'ai pas encore lu The One Minute Manager, je viens de le mettre sur ma liste Goodreads. Il me semble que c'est un livre que je devrais aussi lire. J'ai lu quelques livres similaires ces derniers temps. Avez-vous lu celui intitulé "The Hard Thing About Hard Things" ?
Cody : Oui, c'est vrai. C'était un très bon livre.
Jeroen : Oui, c'était aussi un livre extraordinaire. Y a-t-il quelque chose que vous auriez aimé savoir lorsque vous avez commencé avec Bounce ?
Cody : Vous savez, chaque fois que je réfléchis après un mois ou trois mois, je pense toujours à beaucoup de choses. En ce qui concerne la collecte de fonds, par exemple, il y en a eu des tonnes. Il est facile de penser que c'est une sorte de méritocratie où l'on travaille dur, où l'on obtient de bons résultats et où l'on récolte des fonds, mais c'est en fait un jeu. Il y a toutes ces petites tactiques. Par exemple, j'aurais aimé ne pas passer autant de temps que je l'ai fait avec des investisseurs qui ne prennent pas la tête ou qui ne font pas de chèque tant qu'il n'y a pas d'autre piste. J'aurais pu gagner beaucoup de temps de cette manière.
Cody : En ce qui concerne l'embauche, il y a des choses comme comprendre l'impact de l'industrie à laquelle vous appartenez et comment cela se répercute sur votre travail. Il y a tellement de choses que j'apprends tous les jours, et je me dis, wow. La façon dont je vais faire d'autres choses à l'avenir sera différente en fonction de ce que j'ai appris, et si j'avais su tout cela avant, j'aurais pu prendre plus de raccourcis. Il y a donc beaucoup, beaucoup de choses.
Jeroen : Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise en matière de collecte de fonds ? La plus grande astuce, comme vous l'avez dit.
Cody : Oui, je résume cela à une chose importante, et c'est à la fois drôle et un peu triste. La première raison pour laquelle un investisseur investit est la conviction des autres investisseurs. C'est vrai pour la plupart des investisseurs. Pas tous, il y a des investisseurs fantastiques. Certains ont adoré l'idée et ont fait un chèque, mais pour la plupart des investisseurs que j'ai rencontrés, si d'autres investisseurs investissent, cela les pousse à aller plus loin. Cela leur donne l'impression qu'ils doivent s'intéresser à cette entreprise. Ce qu'il faut retenir de tout cela, c'est qu'il faut d'abord se concentrer sur les rencontres avec les gens qui vont faire des chèques, puis se concentrer sur tous les autres ensuite, parce que c'est là que se situe le point de basculement. Donc, oui, c'est certainement la première chose à faire en matière de collecte de fonds.
Jeroen : Parlons-nous maintenant de capital-risque ou d'investisseurs providentiels ?
Cody : Les deux, en fait.
Jeroen : Les deux, d'accord.
Jeroen : Lorsque vous parlez d'un groupe, comme avec les sociétés de capital-risque, vous n'allez pas signer avec plus de quelques personnes. C'est vrai ? Vous ne disposerez pas d'un espace aussi vaste.
Cody : Oui, c'est vrai. Mais si un VC entend parler d'une autre grande entreprise qui s'apprête à faire un chèque, il voudra sauter sur l'occasion.
Jeroen : À quel stade pensez-vous qu'il faille se trouver, par exemple, juste avant de signer le chèque, ou est-ce que des choses plus précoces fonctionnent également ?
Cody : Oui, je pense que c'est le cas partout. Ayant vécu à San Francisco pendant un certain temps, j'ai beaucoup d'amis qui travaillent dans le secteur du capital-risque. En gros, tout le monde essaie d'apprendre quelles sont les autres transactions en vogue à ce moment-là et d'y participer, ce qui fait que les meilleures transactions se font très, très vite. Je dirais donc qu'une bonne partie du travail d'un capital-risqueur consiste à rencontrer d'autres capital-risqueurs, à rester en phase avec eux et à essayer de comprendre où se trouve le flux de transactions, puis quelles sont les transactions les plus intéressantes, et à s'assurer qu'il est en mesure d'y participer avant la plupart des autres personnes.
Jeroen : Cool. Dernière question, quel est le meilleur conseil que vous ayez reçu ?
Cody : Le meilleur conseil que j'ai reçu est probablement de vous faire confiance, ou de prendre tous les conseils avec un grain de sel. Vous pouvez entendre des conseils qui vous disent une chose, et des conseils excellents d'une autre personne absolument expérimentée sur quelque chose d'exactement opposé. Personne ne connaîtra mieux votre situation que vous. Je pense qu'il est bon d'aller chercher des conseils et d'apprendre des gens qui l'ont déjà fait, mais au bout du compte, tout dépend de vous et de ce que vous pensez être juste, et vous connaissez la situation mieux que n'importe quel expert. Certains de mes amis m'ont poussé et m'ont dit "Hé, Cody, fais-toi confiance". Lorsque j'ai envisagé de quitter mon emploi, certains de mes amis m'ont dit "Fais-toi confiance". C'est comme si, en prenant cette décision, vous deviez vous faire confiance. C'est probablement le meilleur conseil que j'ai reçu.
Jeroen : C'est probablement le "meilleur conseil" le plus méta que j'aie jamais reçu.
Cody : Oui.
Jeroen : Merci encore, Cody, d'avoir participé à l'émission Founder Coffee. C'était vraiment super de t'avoir avec nous.
Cody : Oui, merci beaucoup de m'avoir invité. C'était vraiment amusant.
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