掌握后续销售电话的五种有效方法

Krish Ramineni（Fireflies.ai 联合创始人兼首席执行官）的特约博客

44% 的销售人员在第一次跟进后就放弃了。从这个角度来看，80% 的成功交易至少需要五次跟进和多次通话才能达成。

The way I like to put it, the fortune is in the follow-up… quite literally. Of the million things sales reps have to deal with, following up is such a key aspect of the job. You’re jumping from one call to the next, talking to new prospects, filling out your CRM, and trying to stay on top of new leads. Inevitably, deals and follow-ups will fall through the cracks. Here are five ways you can master the follow-up after each sales call and close more deals.

1.在销售电话中设定正确的后续期望

在每次销售电话结束时，询问潜在客户他们认为下一步最好采取什么措施。以此来衡量他们的兴趣，然后提出您自己的行动项目。

在 Fireflies 每月分析的几千通电话中，我们注意到最优秀的代表会分配 7 分钟左右的时间来明确下一步。我们还分析了超过 80% 的通话会持续一段时间，因此为下一步分配足够的时间可以为下一次互动做好充分准备。

在接下来的步骤中，概述你将如何再联系他们。如果目标是预约另一次会议，请尽量让他们在你面前打开他们的日历，并在通话结束前确认时间。

2.记得在销售电话前后发送电子邮件

你的日程表上已经排满了约会。这是个好兆头，但很多电话都不会打通，因为潜在客户会因为忙而忘记。在即将会面之前至少 24 小时和会面之后 24 小时内提醒您是很重要的。

在 Fireflies，我们发现由于发送了这些时间敏感型电子邮件，潜在客户的数量增加了 16%。说到底，您是在向潜在客户索取时间。我们有责任让他们了解情况。

It also helps build momentum because the worst feeling is waiting on that sales call and not seeing anyone join the meeting. Fireflies captures dozens of calls every week for reps. We’ve analyzed 1 in 13 calls led to someone waiting on the conference line but eventually ending the meeting prematurely because no one showed up. This just hurts any rep’s confidence, so remember to send that gentle nudge. It will be well worth your time.

会后跟进应简要概括讨论内容以及下一步的关键步骤。您不必写一封长达数页的电子邮件。简短而有礼貌的邮件效果更好，但一定要把球交还给对方，并说明您在通话后将采取的措施。

3.在客户关系管理系统中积极跟踪后续任务

我们的销售代表每天早上进入 CRM 的第一件事就是查看他们需要与谁联系，哪些人还没有打开他们的电子邮件。像 Salesflare 这样易于使用的 CRM 在自动记录后续电子邮件时具有巨大优势。这有助于销售代表继续对话，并在一个地方提供他们需要查看的所有信息，如谁打开了他们的电子邮件，以及哪种跟进模板有效。

萤火虫 a nd Salesflare 集成此外，Salesflare CRM 还能自动将通话活动、会议记录和记录誊本记录到您的 Salesflare CRM 中。在查看会议记录和记录誊本后，能够发送详细的跟进信息，这有助于增加额外的个人魅力。更重要的是，它可以帮助您在每次会议后更准确地在 Salesflare 中记录任务。

4.确保行动呼吁明确

Don’t ask for too much on follow-up emails. Even if you are doing everything right, response rates are naturally going to be low. This is especially the true if they coming after cold calls. The best thing you can do is keep your requests simple. Don’t send 10 different links asking them to take multiple steps.

If you are trying to get a follow-up meeting, keep the context to just that. Not all follow-up emails are about scheduling a meeting, sometimes it’s waiting on them to send something back or pay an invoice.

当你开始觉得自己在重复时，会感到非常沮丧。出现这种情况时，请拉开你的节奏。不要认为对方是故意不理你的。如果你抱着这样的态度，后续跟进会比以往更加困难。只要你没有纠缠他们，他们也没有明确表示拒绝，那么就带着最好的意图继续跟进。

5.有接触的具体原因

To go back to what I mentioned earlier in point number 4, while it is important to keep your call to actions simple you also don’t want to be following up for the sake of following up. During every interaction, try to give back a little bit of value. If the prospect’s company was in the news or there are important developments happening, bring that up.

这就需要您在以往的互动过程中多加留意。Fireflies 有一个强大的功能，可以让你在 5 分钟内浏览所有过去的通话记录，并搜索关键主题和短语。我们的业务代表利用这一功能记住微妙的细节，并根据潜在客户在通话中提到的小事实建立后续对话。正是这些微妙的细节帮助您发送个性化的跟进信息，并显示出您的关注。把每一次跟进都当作提供更多价值的机会。最终，你会得到回报，得到你想要的回应。

没有一种正确的跟进方法。模板只会让你走得更远。良好的跟进关键在于个性化和坚持不懈。要积极主动，把所有需要的信息都准备好。要做到这一点，一半的工作是检索过去的对话和互动，并知道何时跟进。利用客户关系管理（CRM）取得良好效果，并使用数据自动化工具（如 Fireflies）简化流程，让自己更轻松。

关于萤火虫
Fireflies是一个对话跟踪平台，可自动记录、转录和记录您在 Salesflare 中的通话。我们的 Salesflare 集成现已正式上线，可在此处访问。

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