Fem effektiva sätt att bemästra ditt uppföljande säljsamtal
En gästblogg av Krish Ramineni (medgrundare och VD för Fireflies.ai)
44% av alla säljare ger upp efter den första uppföljningen. För att sätta saker och ting i perspektiv kräver 80% av framgångsrika affärer minst fem uppföljningar och flera samtal för att avslutas.
Jag brukar säga att lyckan ligger i uppföljningen... bokstavligen talat. Av de miljoner saker som säljare måste ta itu med är uppföljning en så viktig aspekt av jobbet. Du hoppar från ett samtal till nästa, pratar med nya prospekt, fyller i ditt CRM och försöker hålla koll på nya leads. Oundvikligen kommer erbjudanden och uppföljningar att falla genom sprickorna. Här är fem sätt du kan bemästra uppföljningen efter varje säljsamtal och stänga fler affärer.
1. Ställ rätt förväntningar på uppföljningen under säljsamtalet
I slutet av varje försäljningssamtal kan du fråga dina kunder vad de tror skulle vara de bästa nästa stegen. Använd detta för att mäta deras intresse och föreslå sedan dina egna åtgärder.
Av de flera tusen samtal som Fireflies analyserar varje månad märkte vi att de bästa representanterna avsätter cirka sju minuter för att klargöra nästa steg. Vi analyserade också att över 80% av samtalen kommer att löpa över tid så att avsätta precis tillräckligt med tid för nästa steg förbereder dig väl för nästa interaktion.
I dina nästa steg ska du beskriva hur du kommer att kontakta dem igen. Om målet är att boka ett nytt möte, försök att få dem att öppna sin kalender framför dig och bekräfta en tid innan samtalet är slut.
2. Kom ihåg att mejla före och efter säljsamtalet
Du har en kalender full av möten. Det är ett gott tecken, men många av dessa samtal kommer inte att äga rum eftersom prospektet kommer att bli upptaget och glömma. Påminnelser är viktiga minst 24 timmar före ett kommande möte och inom 24 timmar efter ett möte.
På Fireflies såg vi en 16% ökning av antalet prospekt som dök upp på grund av att vi skickade dessa tidskänsliga e-postmeddelanden. I slutet av dagen ber du potentiella kunder om deras tid. Det är vårt ansvar att hålla dem uppdaterade.
Det hjälper också till att bygga upp momentum eftersom den värsta känslan är att vänta på det där säljsamtalet och inte se någon ansluta sig till mötet. Fireflies fångar upp dussintals samtal varje vecka för säljrepresentanter. Vi har analyserat 1 av 13 samtal som ledde till att någon väntade på konferenslinjen men så småningom avslutade mötet i förtid eftersom ingen dök upp. Detta skadar bara varje representants förtroende, så kom ihåg att skicka den mjuka knuffen. Det kommer att vara väl värt din tid.
Uppföljning efter mötet bör kortfattat sammanfatta vad som diskuterades samt de viktigaste nästa stegen. Du behöver inte skriva ett sidolångt e-postmeddelande. Något kort och artigt fungerar bättre, men se till att lägga tillbaka bollen på deras planhalva och berätta vad du kommer att göra efter samtalet.
3. Spåra uppföljningsuppgifter noggrant i ditt CRM-system
Det första våra representanter går igenom varje morgon i sitt CRM är att se vem de behöver kontakta och vilka som inte har öppnat sina e-postmeddelanden ännu. Ett enkelt att använda CRM som Salesflare är en stor fördel när du kan få dina uppföljningsmail automatiskt loggade. Detta hjälper representanter att fortsätta konversationen och ger dem all information de behöver se på ett ställe, till exempel vem som öppnar sina e-postmeddelanden och vilken typ av uppföljningsmallar som fungerar.
Eldflugorna and Salesflare integration går ett steg längre och loggar också automatiskt samtalsaktiviteter, mötesanteckningar och utskrifter direkt tillbaka till din Salesflare CRM. Att kunna skicka detaljerade uppföljningar efter att ha granskat mötesanteckningar och utskrifter hjälper till att lägga till den där extra personliga touchen. Ännu viktigare är att det hjälper dig att dokumentera uppgifter mer exakt i Salesflare efter varje möte.
4. Se till att uppmaningen till handling är tydlig
Be inte om för mycket i uppföljningsmail. Även om du gör allt rätt kommer svarsfrekvensen naturligtvis att vara låg. Detta är särskilt sant om de kommer efter kylda samtal. Det bästa du kan göra är att hålla dina förfrågningar enkla. Skicka inte 10 olika länkar där du ber dem att vidta flera steg.
Om du försöker få till ett uppföljningsmöte, håll sammanhanget till just det. Inte alla uppföljningsmail handlar om att boka ett möte, ibland väntar man på att de ska skicka tillbaka något eller betala en faktura.
Det kan bli ganska frustrerande när du börjar känna att du upprepar dig själv. När detta händer, sprid ut dina kadenser. Anta inte att de ignorerar dig med flit. Om du har den inställningen kommer det att bli svårare än någonsin att följa upp. Så länge du inte tjatar på dem och de inte uttryckligen har sagt nej kan du fortsätta att följa upp med de bästa avsikter.
5. Har en specifik anledning till att ta kontakt
För att gå tillbaka till vad jag nämnde tidigare i punkt nummer 4, medan det är viktigt att hålla din kallelse till åtgärder enkel, vill du inte heller följa upp för att följa upp. Under varje interaktion, försök att ge tillbaka lite värde. Om prospektets företag var i nyheterna eller om det sker viktiga utvecklingar, ta upp det.
Det är här det är så viktigt att faktiskt vara uppmärksam under dina tidigare interaktioner. Fireflies har en snygg funktion som låter dig skumma alla dina tidigare samtal på mindre än 5 minuter och låter dig söka efter nyckelämnen och fraser. Våra säljare använder den här funktionen för att komma ihåg de små detaljerna och bygga sina uppföljningssamtal på de små fakta som prospektet nämnde under samtalet. Det är de små detaljerna som hjälper dig att skicka personliga uppföljningar och visa att du var uppmärksam. Se varje uppföljning som en möjlighet att skapa mervärde. Så småningom kommer det att löna sig och du kommer att få det svar du letade efter.
Det finns inte ett enda rätt sätt att följa upp. Mallar tar dig bara en bit på vägen. Nyckeln till bra uppföljningar är personalisering och uthållighet. Var proaktiv och ha all information du behöver framför dig. Halva striden är att hitta tidigare konversationer och interaktioner och veta när du ska följa upp. Använd ditt CRM-system på ett bra sätt och effektivisera din process med dataautomatiseringsverktyg som Fireflies för att göra det enklare för dig själv.
Lite om eldflugor:
Fireflies är en plattform för konversationsspårning som automatiskt registrerar, transkriberar och loggar dina samtal i Salesflare. Vår integration med Salesflare är nu officiellt live och kan nås här.
Vi hoppas att du gillade det här inlägget. Om du gjorde det, sprid ordet!
För att hålla jämna steg med våra Masterclasses och lära dig mer om startups, tillväxtmarknadsföring och försäljning:
👉 följ @salesflare på Twitter eller Facebook
- Ett mer mänskligt CRM - 16 januari 2025
- Följ upp snabbare - 17 december 2024
- Integrera dina e-postmeddelanden - 30 augusti 2024