Design Thinking 101: cosa possono imparare le aziende SaaS dagli sprint di progettazione

Quindi, cos'è esattamente il design thinking?

In poche parole, il design thinking è un approccio iterativo e flessibile che si concentra su una migliore comprensione degli utenti attraverso la progettazione e la collaborazione.

Si tratta di proporre idee che sottolineano il modo in cui i vostri utenti pensano e si comportano.

Il design thinking consente al team di esplorare problemi reali che gli utenti reali vogliono risolvere. 🙌

E potete farlo attraverso una serie di iterazioni e prototipi che alla fine portano aggiornamenti ai vostri prodotti che rendono felici i vostri clienti.

Questo processo consente inoltre alla vostra azienda di trovare soluzioni o strategie alternative che potrebbero non essere emerse dal progetto originale.

Come avrete già notato, il design thinking si concentra sugli utenti, o clienti, di un prodotto. È costruito tenendo conto dell'empatia.

Perché, dopo tutto, alcuni dei migliori prodotti oggi in circolazione sono anche tra i più incentrati sull'uomo. 👫

Poiché si tratta di un processo collaborativo e iterativo, è necessario un certo numero di brainstorming, prototipi e test.

Che cos'è il processo di design thinking?

Con tutti questi diversi aspetti del pensiero progettuale, è facile confondersi o perdersi. 🙇‍

Tenete però presente che esistono diversi modi di etichettare questo processo e che molte risorse avranno nomi diversi per questi passaggi, ma l'esecuzione di ogni fase rimane intatta.

Si può pensare al processo in tre fasi generali: Comprendere, Esplorare e Realizzare.

Quindi, procediamo passo dopo passo.

Capire l'utente

L'empatia

La prima cosa da fare è capire meglio i vostri utenti.

L'empatia è una parte importante del design thinking, perché è la chiave per pensare a soluzioni incentrate sull'uomo. 💛

Fate ricerche, osservate e intervistate i vostri utenti. Mettetevi nei loro panni.

Cercate di capire cosa vogliono o quali sono i problemi che cercano di risolvere nella loro vita quotidiana, cosa li motiva e come vivono la vostra azienda. come la vostra azienda semplifica loro la vita.

È importante mettere da parte le proprie ipotesi e i propri pregiudizi e cercare di capire come pensano e sentono gli utenti.

Sebbene la quantità di tempo da dedicare a questa fase dipenda in larga misura dai vostri limiti di tempo, fate del vostro meglio per raccogliere quante più informazioni possibili prima di passare alla fase successiva. ➡

Gli sprint nel design thinking sono migliori se durano circa una settimana in totale, anche se alcune aziende preferiscono sprint di due settimane.

Più informazioni si raccolgono, meglio si possono capire gli utenti e le loro esigenze.

Definizione

Sulla base di tutte le informazioni raccolte nella prima fase, potete ora iniziare a identificare e definire i problemi che volete risolvere per i vostri utenti.

Analizzate e poi sintetizzate questi risultati per arrivare al nocciolo di ciò che i vostri utenti desiderano: di solito si tratta di una dichiarazione del problema incentrata sull'uomo.

Queste dichiarazioni di problemi combinano tre elementi - utente, necessità, insight - e li trasformano in domande affrontabili. 🤔

Esempi di dichiarazioni di problemi:

• Come possiamo aiutare gli utenti a salire a bordo più velocemente?
• Come possiamo rendere più efficiente il nostro servizio clienti?
• Come possiamo rendere le nostre guide più interessanti?

Queste dichiarazioni sul problema rendono molto più chiaro il processo di ideazione (la fase successiva).

Inoltre, rende più facile definire il come piuttosto che solo il perché , il che aiuta ad arrivare al cuore delle esigenze degli utenti.

Esplorare le possibilità per i vostri utenti

Ideazione

Ora che avete stabilito quali sono gli aspetti che volete affrontare, in questa fase iniziate a trovare le idee. 😁

Ora conoscete meglio i vostri utenti grazie alla fase di Empatia e avete identificato ciò che volete risolvere nella fase di Definizione, quindi ora è il momento di capire come realizzarlo.

Ci sono molti modi per affrontare questa fase, come ci sono metodi che vanno da Brainstorm a Worst Possible Idea a SCAMPER.

Utilizzate quello che il vostro team preferisce o quello che ritenete possa aiutarvi a trovare le soluzioni migliori. È ancora meglio se in questa fase si utilizza un mix di metodi.

Raccogliete il maggior numero possibile di idee all'inizio, poi iniziate a discutere e a stabilire quali volete provare.

Prototipazione

Ora è il momento di produrre esempi delle vostre idee!

La prototipazione è l'opportunità per il vostro team di creare versioni ridotte e poco costose dei prodotti/caratteristiche che volete testare. 💪

Questo permette al team di esplorare le soluzioni proposte nella fase precedente in modo più tangibile.

Una volta creati, i prototipi possono essere testati all'interno del team o con un altro reparto dell'azienda per determinare le migliori soluzioni possibili emerse dalle prime fasi del processo.

A questo punto, il team può stabilire se ogni idea viene accettata, rifiutata o migliorata e rivalutata. ✅

Per passare alla fase successiva, il team dovrebbe avere un'idea più precisa dei vincoli e dei problemi del prodotto/caratteristica, in modo da informarsi meglio su come gli utenti reali si sentiranno probabilmente con la versione finale.

Materializzare le vostre idee per gli utenti

Test

Una volta determinate le idee migliori dalla fase di prototipazione, è il momento di testarle!

Raccogliere il feedback degli utentimonitorare eventuali cambiamenti nell'impegno o nell'utilizzo del vostro prodotto/caratteristica e cercare di determinare quanto questo cambiamento abbia migliorato l'esperienza dei vostri utenti. 😍

È del tutto possibile che continuiate ad apportare miglioramenti man mano che iniziate a ricevere il feedback degli utenti: il processo è concepito in modo tale da poter iterare e adattare le cose secondo le necessità.

Attuazione

Infine, una volta testato con successo il nuovo prodotto/caratteristica, è il momento di implementarlo ufficialmente come aggiunta permanente alla vostra azienda.

Gli aspetti affrontati per gli utenti durante questo processo possono sempre essere rivisti se si presenta un altro problema. Si tratta di un ciclo, quindi la ricerca di una migliore esperienza utente può continuare quanto si ritiene opportuno.

Cosa dovremmo imparare da questo?

Abbiamo accennato al fatto che il design thinking utilizza l'empatia per comprendere meglio gli utenti, ma aiuta anche a rafforzare il ciclo di feedback.

Dare ai vostri utenti la possibilità di fornire un maggior numero di feedback e di provare più nuove funzionalità o prodotti, li fa sentire visti e ascoltati, e alla fine rende i clienti più felici e soddisfatti. 🤗

In che modo questo può essere applicato al SaaS?

Il design thinking può essere applicato a una varietà di settori e organizzazioni, comprese le aziende SaaS. 👍

Forse vi sentite bloccati su come rendere più snello il vostro processo di onboarding?

O forse c'è una nuova funzione particolare che non siete sicuri di come implementare?

Il design thinking può risolvere questi problemi e molti altri.

Non solo permette alla vostra azienda di stabilire una maggiore fiducia tra voi e i vostri utenti attuali e una maggiore credibilità tra voi e i potenziali clienti, ma aiuta anche la vostra azienda a pensare un po' fuori dagli schemi.

Una volta che ci si toglie il peso mentale (ed emotivo) di un dipendente e ci si mette nei panni dell'utente, si riesce ad avere una visione più chiara di ciò che deve essere migliorato o creato per far sì che gli utenti abbiano la migliore esperienza possibile. 🤟

L'esperienza dell'utente può talvolta passare in secondo piano quando si costruisce un'azienda.

Ci sono così tante altre cose a cui pensare: l'amministrazione, il personale, la costruzione della tecnologia vera e propria attorno al prodotto, il marketing, ecc. 😓

Non fatelo.

Pensate invece alle cose su cui i vostri utenti vi danno un feedback (e se non state raccogliendo alcun tipo di feedback, fatelo subito) e iniziate a pensare a cosa potete fare per risolvere i loro problemi.

Che si tratti di offrire dati chiari e visivi o di una navigazione sensata, il design è una parte cruciale del successo di un prodotto: assicuratevi quindi di offrire loro il miglior prodotto possibile, sia in termini di tecnologia sia in termini di usabilità.

OK, voglio provare a farlo con la mia azienda. Come posso iniziare?

Esiste una vasta quantità di conoscenze e risorse sul design thinking disponibili online - sì, sorprendente, lo so. 😅

Ma in realtà la prima cosa da fare per iniziare è discutere con il vostro team che vorreste provare questo metodo e far sì che tutti "accettino" il design thinking.

Questo non vuol dire che state cercando di vendere loro olio di serpente o che state chiedendo loro di unirsi a una setta, ma è importante che il vostro team abbia la giusta mentalità quando cerca di imparare dagli utenti.

Gli sprint di design thinking possono richiedere molto pensiero creativo e richiedono la capacità di avere una mente aperta, quindi è bene informarli almeno sullo scopo e sul processo.

Una grande risorsa per aiutare voi e il vostro team a saperne di più sul design thinking è Stanford D.School: A Virtual Crash Course in Design Thinking, ma come detto, ce ne sono tantissimi in giro.

Se siete interessati a provare i design sprints con il vostro team, c'è un'eccellente pagina di Google Ventures dedicata ai design sprints e alcune risorse per aiutarvi a iniziare.

Buon design thinking! 🤘