Design Thinking 101: lo que las empresas SaaS pueden aprender de los sprints de diseño

¿Qué es exactamente el pensamiento de diseño?

En pocas palabras, el pensamiento de diseño es un enfoque iterativo y flexible que se centra en comprender mejor a los usuarios a través del diseño y la colaboración.

Se trata de proponer ideas que pongan de relieve cómo piensan y se comportan los usuarios.

El pensamiento de diseño permite a tu equipo explorar problemas reales que usuarios reales quieren resolver. 🙌

Y puede hacerlo a través de series de iteraciones y prototipos que, en última instancia, aporten actualizaciones a su(s) producto(s) que hagan felices a sus clientes.

Este proceso también permite a su empresa encontrar soluciones o estrategias alternativas que quizá no hubieran salido inicialmente del diseño original.

Como ya te habrás dado cuenta, el pensamiento de diseño gira en torno a los usuarios, o clientes, de un producto. Se construye teniendo en cuenta la empatía.

Porque, al fin y al cabo, algunos de los mejores productos que existen hoy en día son también algunos de los más centrados en el ser humano. 👫

Dado que se trata de un proceso colaborativo y se pretende que sea iterativo, hay mucho de lluvia de ideas, prototipos y pruebas.

¿En qué consiste el proceso de pensamiento de diseño?

Con todos estos aspectos diferentes del pensamiento de diseño, es fácil confundirse o perderse un poco. 🙇‍

Pero definitivamente tenga en cuenta que hay varias maneras diferentes de etiquetar este proceso, y muchos recursos tendrán diferentes nombres para estos pasos, pero la ejecución de cada paso sigue intacta.

El proceso puede dividirse en tres fases generales: Comprender, Explorar y Materializar.

Así que vamos a desglosarlo paso a paso.

Comprender al usuario

Empatía

Lo primero es lo primero: tienes que entender mejor a tus usuarios.

La empatía es una parte importante del pensamiento de diseño - porque es la clave para pensar en soluciones centradas en el ser humano. 💛

Investigue, observe e incluso entreviste a sus usuarios. Póngase en su lugar.

Averigüe qué quieren o qué problemas intentan resolver en su vida cotidiana, qué les motiva y cómo perciben su empresa. cómo su empresa les facilita la vida.

Es importante dejar de lado las propias suposiciones y prejuicios e intentar comprender cómo piensan y sienten los usuarios.

Y aunque la cantidad de tiempo que debe dedicar a este paso depende en gran medida de sus propias limitaciones de tiempo, haga todo lo posible por reunir la mayor cantidad de información posible antes de pasar al siguiente paso. ➡

Los sprints en el pensamiento de diseño son mejores si duran alrededor de una semana en total, aunque algunas empresas prefieren sprints de dos semanas.

Cuanta más información recopile, mejor podrá comprender a sus usuarios y sus necesidades.

Definición

A partir de toda la información recopilada en el primer paso, puede empezar a identificar y definir los problemas que desea resolver para sus usuarios.

Analice y, a continuación, sintetice estos resultados para llegar al núcleo de lo que quieren sus usuarios, lo que suele presentarse en forma de planteamiento del problema centrado en el ser humano.

Estos enunciados de problemas combinan tres elementos -usuario, necesidad, insight- y los convierten en preguntas abordables a las que hacer frente. 🤔

Ejemplos de enunciados de problemas:

• ¿Cómo podemos ayudar a los usuarios a incorporarse más rápidamente?
• ¿Cómo podemos mejorar la eficacia de nuestro servicio de atención al cliente?
• ¿Cómo podemos hacer que nuestras guías sean más interesantes?

Estos planteamientos del problema hacen que el proceso de ideación (nuestro siguiente paso) sea mucho más claro.

También facilita la definición del cómo en lugar de sólo del por qué, lo que ayuda a llegar al corazón de las necesidades de los usuarios.

Explore las posibilidades para sus usuarios

Ideación

Ahora que ya has determinado las cosas que quieres abordar, en esta fase es cuando empiezas a tener ideas. 😁

Ahora entiendes mejor a tus usuarios gracias a la etapa de Empatía, y has identificado lo que te gustaría resolver en la etapa de Definición, así que ahora es el momento de averiguar cómo vas a hacerlo realidad.

Hay muchas formas de realizar este paso, ya que existen métodos que van desde la Tormenta de ideas a la Peor idea posible pasando por SCAMPER.

Utiliza lo que prefiera tu equipo o lo que creas que te ayudará a encontrar las mejores soluciones. Es incluso mejor si utilizas una mezcla de métodos durante este paso.

Reúne tantas ideas como puedas al principio, y luego empieza a discutir y determinar cuáles te gustaría probar.

Creación de prototipos

Ahora es el momento de presentar ejemplos de tus ideas.

La creación de prototipos es la oportunidad que tiene tu equipo de crear versiones despojadas y baratas de los productos/funciones que quieres probar. 💪

Esto permite a su equipo explorar las soluciones que se les ocurrieron en la fase anterior de una forma más tangible.

Una vez creados, los prototipos pueden probarse dentro del equipo o con otro departamento de la empresa para determinar las mejores soluciones posibles surgidas de las primeras fases del proceso.

En este punto, su equipo puede determinar si cada idea se acepta, se rechaza o se mejora y se vuelve a evaluar. ✅

Para pasar a la siguiente fase, el equipo debe tener una idea más clara de las limitaciones y los problemas del producto o la función, a fin de saber cómo se sentirán los usuarios con la versión final.

Materializar sus ideas para los usuarios

Pruebas

Una vez determinadas las mejores ideas de la fase de creación de prototipos, ¡es hora de ponerlas a prueba!

Recoger las opiniones de los usuariosSi se produce algún cambio en el compromiso o el uso de su producto o función, monitorícelo e intente determinar en qué medida este cambio ha mejorado la experiencia de sus usuarios. 😍

Es perfectamente posible que siga introduciendo mejoras a medida que vaya recibiendo las opiniones de los usuarios: el proceso está diseñado para que pueda iterar y adaptarse según sea necesario.

Aplicación

Por último, una vez que haya probado con éxito su nuevo producto/función, es el momento de implantarlo oficialmente como incorporación permanente a su empresa.

Las cosas que abordes para tus usuarios durante este proceso siempre pueden revisarse si surge otro problema. Es un ciclo, así que la búsqueda de una mejor experiencia de usuario puede continuar tanto como se considere oportuno.

¿Qué se supone que debemos aprender de esto?

Ya hemos mencionado que el pensamiento de diseño utiliza la empatía para comprender mejor a los usuarios, pero también ayuda a reforzar el bucle de retroalimentación.

Permitir que los usuarios den más opiniones y prueben más funciones o productos nuevos hace que se sientan considerados y escuchados, lo que al final se traduce en clientes más felices y satisfechos. 🤗

¿Cómo podría aplicarse esto al SaaS?

El pensamiento de diseño puede aplicarse a una variedad de industrias y organizaciones - incluyendo dentro de las empresas SaaS. 👍

¿Quizá no sabe cómo agilizar su proceso de incorporación?

¿O tal vez hay una nueva función concreta que no está seguro de cómo implantar?

El pensamiento de diseño puede resolver estos problemas y muchos más.

No sólo permite a su empresa establecer más confianza entre usted y sus usuarios actuales y más credibilidad entre usted y los clientes potenciales, sino que también ayuda a su empresa a pensar un poco más allá.

Una vez que te eliminas mental (y emocionalmente) como empleado y te pones realmente en la piel del usuario, eres capaz de tener una visión más clara de lo que hay que mejorar o crear para que tus usuarios tengan la mejor experiencia posible. 🤟

A veces, la experiencia del usuario puede quedar relegada a un segundo plano a la hora de crear una empresa.

Hay tantas otras cosas en las que pensar - administración, personal, construcción de la tecnología real alrededor del producto, marketing, etc. por lo que a veces puede conducir a una falta de empatía hacia sus usuarios. 😓

No lo hagas.

En su lugar, piense en las cosas sobre las que sus usuarios le están dando su opinión (y si no está recogiendo ningún tipo de opinión, póngase a ello ahora mismo) y empiece a pensar en lo que puede hacer para abordar sus problemas.

Tanto si se trata de ofrecer datos claros y visuales como de una navegación que tenga sentido, el diseño es una parte crucial del éxito de un producto, así que asegúrese de ofrecerles el mejor producto posible, tanto en términos técnicos como de usabilidad.

Vale, quiero intentarlo con mi empresa. ¿Cómo empiezo?

Hay una gran cantidad de conocimientos y recursos sobre el pensamiento de diseño disponibles en línea - sí, sorprendente, lo sé. 😅

Pero, en realidad, lo primero que debe hacer para empezar es comentar con su equipo que le gustaría probar este método y hacer que todos "acepten" el pensamiento de diseño.

Esto no quiere decir que estés intentando venderles aceite de serpiente o que les estés pidiendo que se unan a una secta, pero es importante que tu equipo tenga la mentalidad adecuada cuando intente aprender de los usuarios.

Los sprints de pensamiento de diseño pueden requerir mucho pensamiento creativo y la capacidad de tener una mente abierta, por lo que es bueno al menos informarles sobre el propósito y el proceso.

Un gran recurso para ayudarte a ti y a tu equipo a aprender más sobre el pensamiento de diseño es Stanford D.School: A Virtual Crash Course in Design Thinking, pero como ya hemos dicho, hay montones de ellos.

Si estás interesado en probar los sprints de diseño con tu equipo, hay una excelente página de Google Ventures sobre los sprints de diseño y algunos recursos para ayudarte a empezar.

¡Feliz pensamiento de diseño! 🤘