Design Thinking 101: czego firmy SaaS mogą nauczyć się ze sprintów projektowych

Czym dokładnie jest myślenie projektowe?

W skrócie, design thinking to iteracyjne i elastyczne podejście, które koncentruje się na lepszym zrozumieniu użytkowników poprzez projektowanie i współpracę.

Chodzi o przedstawianie pomysłów, które podkreślają sposób myślenia i zachowania użytkowników.

Myślenie projektowe pozwala zespołowi badać rzeczywiste problemy, które chcą rozwiązać prawdziwi użytkownicy. 🙌

Można to zrobić poprzez serię iteracji i prototypów, które ostatecznie przyniosą aktualizacje produktów, które sprawią, że klienci będą zadowoleni.

Proces ten pozwala również firmie znaleźć alternatywne rozwiązania lub strategie, które początkowo mogły nie zostać uwzględnione w pierwotnym projekcie.

Jak być może już zauważyłeś, myślenie projektowe dotyczy użytkowników lub klientów produktu. Jest zbudowany z myślą o empatii.

W końcu jedne z najlepszych dostępnych obecnie produktów są również jednymi z najbardziej zorientowanych na człowieka. 👫

Ponieważ jest to proces oparty na współpracy i ma być iteracyjny, wiąże się z nim sporo burzy mózgów, prototypowania i testowania.

Czym jest proces myślenia projektowego?

Biorąc pod uwagę wszystkie te różne aspekty myślenia projektowego, łatwo się pogubić. 🙇‍

Należy jednak pamiętać, że istnieje kilka różnych sposobów oznaczania tego procesu, a wiele zasobów będzie miało różne nazwy dla tych kroków, ale wykonanie każdego kroku pozostaje nienaruszone.

Proces ten można podzielić na trzy nadrzędne fazy: Zrozumienie, Eksploracja i Materializacja.

Przeanalizujmy to więc krok po kroku.

Zrozumienie użytkownika

Empatia

Po pierwsze: musisz lepiej zrozumieć swoich użytkowników.

Empatia jest ważną częścią myślenia projektowego - ponieważ jest kluczem do myślenia o rozwiązaniach zorientowanych na człowieka. 💛

Badaj, obserwuj, a nawet przeprowadzaj wywiady z użytkownikami. Postaw się w ich sytuacji.

Spróbuj dowiedzieć się, czego chcą lub jakie problemy starają się rozwiązać w codziennym życiu, co ich motywuje i jak postrzegają Twoją firmę - a następnie spróbuj dowiedzieć się jak Twoja firma ułatwia im życie.

Ważne jest, aby odłożyć na bok własne założenia i uprzedzenia i naprawdę spróbować uzyskać wgląd w to, jak myślą i czują użytkownicy.

I chociaż ilość czasu, jaką powinieneś poświęcić na ten krok, w dużej mierze zależy od twoich własnych ograniczeń czasowych, zrób wszystko, co w twojej mocy, aby zebrać jak najwięcej informacji przed przejściem do następnego kroku. ➡

Sprinty w myśleniu projektowym są najlepsze, jeśli trwają łącznie około tygodnia, choć niektóre firmy preferują sprinty dwutygodniowe.

Im więcej informacji zbierzesz, tym lepiej zrozumiesz swoich użytkowników i ich potrzeby.

Definicja

Opierając się na wszystkich wspaniałych informacjach zebranych w pierwszym kroku, możesz teraz zacząć identyfikować i definiować problemy, które chcesz rozwiązać dla swoich użytkowników.

Przeanalizuj, a następnie zsyntetyzuj te wyniki, aby dotrzeć do sedna tego, czego chcą Twoi użytkownicy - zwykle ma to postać skoncentrowanego na człowieku stwierdzenia problemu.

Te stwierdzenia problemów łączą w sobie trzy elementy - użytkownika, potrzebę, wgląd - i przekształcają je w możliwe do rozwiązania pytania. 🤔

Przykłady stwierdzeń problemów:

• Jak możemy pomóc użytkownikom w szybszym wdrożeniu?
• Jak możemy usprawnić obsługę klienta?
• Jak możemy uczynić nasze poradniki bardziej ekscytującymi?

Te stwierdzenia problemów sprawiają, że proces tworzenia pomysłów (nasz następny krok) jest znacznie jaśniejszy.

Ułatwia to również zdefiniowanie jak, a nie tylko dlaczego - co pomaga dotrzeć do sedna potrzeb użytkowników.

Odkrywanie możliwości dla użytkowników

Ideacja

Teraz, gdy już określiłeś rzeczy, którymi chcesz się zająć, na tym etapie zaczynasz wymyślać pomysły. 😁

Teraz lepiej rozumiesz swoich użytkowników dzięki etapowi empatii i zidentyfikowałeś, co chcesz rozwiązać na etapie definiowania, więc teraz nadszedł czas, aby wymyślić jak zamierzasz to zrobić.

Istnieje wiele sposobów na wykonanie tego kroku, ponieważ istnieją metody od burzy mózgów przez najgorszy możliwy pomysł po SCAMPER.

Użyj tego, co preferuje Twój zespół lub tego, co Twoim zdaniem pomoże Ci znaleźć najlepsze rozwiązania. Jeszcze lepiej, jeśli na tym etapie użyjesz różnych metod.

Na początku zbierz jak najwięcej pomysłów, a następnie rozpocznij dyskusję i określ, które z nich chcesz wypróbować.

Prototypowanie

Nadszedł czas, aby przedstawić przykłady swoich pomysłów!

Prototypowanie to okazja dla Twojego zespołu do stworzenia okrojonych, niedrogich wersji produktów/funkcji, które chcesz przetestować. 💪

Pozwala to zespołowi zbadać rozwiązania, które wymyślili na poprzednim etapie, w bardziej namacalny sposób.

Po stworzeniu, prototypy mogą być testowane w ramach zespołu lub z innym działem w firmie w celu określenia najlepszych możliwych rozwiązań, które wyłoniły się z kilku pierwszych etapów procesu.

W tym momencie zespół może określić, czy każdy pomysł zostanie zaakceptowany, odrzucony lub ulepszony i ponownie oceniony. ✅

Aby przejść do następnego etapu, zespół powinien mieć lepsze wyobrażenie o ograniczeniach i problemach związanych z produktem/funkcją, aby lepiej poinformować ich, jak faktyczni użytkownicy będą prawdopodobnie czuć się z ostateczną wersją.

Materializacja pomysłów dla użytkowników

Testowanie

Po określeniu najlepszych pomysłów w fazie prototypowania, nadszedł czas na ich przetestowanie!

Zbieranie opinii użytkownikówMonitoruj wszelkie zmiany w zaangażowaniu lub korzystaniu z produktu / funkcji i spróbuj określić, w jakim stopniu ta zmiana poprawiła wrażenia użytkowników. 😍

Jest całkowicie możliwe, że będziesz nadal wprowadzać ulepszenia, gdy zaczniesz otrzymywać opinie użytkowników - proces został zaprojektowany tak, abyś mógł iterować i dostosowywać się w razie potrzeby przez cały czas.

Wdrożenie

Wreszcie, po pomyślnym przetestowaniu nowego produktu / funkcji, nadszedł czas, aby oficjalnie wdrożyć go jako stały dodatek do swojej firmy.

Kwestie, którymi zajmujesz się dla swoich użytkowników podczas tego procesu, mogą być zawsze ponownie przeanalizowane, jeśli pojawi się inny problem. To cykl - więc dążenie do lepszego doświadczenia użytkownika może być kontynuowane tak długo, jak uznasz to za stosowne.

Czego mamy się z tego nauczyć?

Wspomnieliśmy już o tym, że myślenie projektowe wykorzystuje empatię, aby lepiej zrozumieć użytkowników, ale pomaga także wzmocnić pętlę informacji zwrotnej.

Umożliwiając użytkownikom przekazywanie większej liczby opinii i wypróbowywanie większej liczby nowych funkcji lub produktów, sprawiamy, że czują się oni zauważeni i wysłuchani, a to z kolei sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni i usatysfakcjonowani. 🤗

Jak można to zastosować do SaaS?

Myślenie projektowe może być stosowane w różnych branżach i organizacjach - w tym w firmach SaaS. 👍

Być może nie wiesz, jak usprawnić swój proces wdrażania?

A może jest jakaś nowa funkcja, której nie jesteś pewien, jak wdrożyć?

Myślenie projektowe może rozwiązać te i wiele innych problemów.

Nie tylko pozwala to firmie zbudować większe zaufanie między nią a obecnymi użytkownikami i większą wiarygodność między nią a potencjalnymi klientami, ale także pomaga firmie myśleć nieszablonowo.

Po usunięciu się mentalnie (i emocjonalnie) jako pracownik i naprawdę postawieniu się w sytuacji użytkownika, jesteś w stanie mieć jaśniejszą wizję tego, co należy poprawić lub stworzyć, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia. 🤟

Doświadczenie użytkownika może czasami zejść na dalszy plan podczas budowania biznesu.

Jest tak wiele innych rzeczy do przemyślenia - administracja, personel, budowanie faktycznej technologii wokół produktu, marketing itp. więc czasami może to prowadzić do braku empatii wobec użytkowników. 😓

Nie rób tego.

Zamiast tego pomyśl o rzeczach, na temat których twoi użytkownicy przekazują ci informacje zwrotne (a jeśli nie zbierasz żadnych opinii, zajmij się tym już teraz) i zacznij myśleć o tym, co możesz zrobić, aby rozwiązać ich problemy.

Niezależnie od tego, czy chodzi o oferowanie przejrzystych, wizualnych danych, czy sensowną nawigację, projekt jest kluczową częścią sukcesu produktu - upewnij się więc, że dajesz im najlepszy możliwy produkt, zarówno pod względem technicznym, jak i pod względem użyteczności.

OK, chcę spróbować tego w mojej firmie. Jak mogę zacząć?

Istnieje ogromna ilość wiedzy i zasobów na temat myślenia projektowego dostępnych online - tak, zaskakujące, wiem. 😅

Ale tak naprawdę pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, aby zacząć, jest przedyskutowanie z zespołem, że chcesz wypróbować tę metodę i przekonać wszystkich do myślenia projektowego.

Nie oznacza to, że próbujesz sprzedać im olej z węża lub prosisz ich o dołączenie do kultu, ale ważne jest, aby Twój zespół był we właściwym nastawieniu, gdy próbujesz uczyć się od użytkowników.

Sprinty myślenia projektowego mogą wymagać dużo kreatywnego myślenia i otwartego umysłu - dlatego dobrze jest przynajmniej dać im znać o celu i procesie.

Świetnym źródłem, które pomoże Tobie i Twojemu zespołowi dowiedzieć się więcej o samym myśleniu projektowym jest Stanford D.School: A Virtual Crash Course in Design Thinking, ale jak wspomniano, jest ich mnóstwo.

Jeśli jesteś zainteresowany wypróbowaniem sprintów projektowych ze swoim zespołem, istnieje doskonała strona Google Ventures poświęcona sprintom projektowym i kilka zasobów, które pomogą Ci również zacząć.

Szczęśliwego myślenia projektowego! 🤘