Design Thinking 101 : ce que les entreprises SaaS peuvent apprendre des sprints de design

Qu'est-ce que la pensée design ?

En bref, la pensée design est une approche itérative et flexible qui se concentre sur une meilleure compréhension des utilisateurs par le biais de la conception et de la collaboration.

Il s'agit de proposer des idées qui mettent l'accent sur la façon dont vos utilisateurs pensent et se comportent.

Le design thinking permet à votre équipe d'explorer des problèmes réels que de vrais utilisateurs veulent résoudre. 🙌

Et vous pouvez y parvenir grâce à des séries d'itérations et de prototypages qui aboutissent finalement à des mises à jour de votre ou de vos produit(s) qui rendent vos clients heureux.

Ce processus permet également à votre entreprise de trouver des solutions ou des stratégies alternatives qui n'auraient pas été envisagées dans la conception initiale.

Comme vous l'avez peut-être déjà remarqué, le "design thinking" est axé sur les utilisateurs, ou clients, d'un produit. Il est construit avec l'empathie à l'esprit.

Car, après tout, certains des meilleurs produits qui existent aujourd'hui sont aussi certains des produits les plus centrés sur l'humain. 👫

Comme il s'agit d'un processus collaboratif et qu'il est censé être itératif, il y a beaucoup de remue-méninges, de prototypes et d'essais.

Qu'est-ce que le processus de "design thinking" ?

Avec tous ces différents aspects du design thinking, il est facile de s'y perdre ou de s'y perdre un peu. 🙇‍

Il faut toutefois garder à l'esprit qu'il existe plusieurs façons d'étiqueter ce processus et que de nombreuses ressources donnent des noms différents à ces étapes, mais que l'exécution de chacune d'entre elles reste intacte.

Le processus peut être envisagé en trois phases globales : Comprendre, Explorer et Matérialiser.

Nous allons donc procéder étape par étape.

Comprendre l'utilisateur

Empathie

Tout d'abord, vous devez mieux comprendre vos utilisateurs.

L'empathie est un élément majeur du design thinking - car c'est la clé pour penser des solutions centrées sur l'humain. 💛

Faites des recherches, observez et interrogez même vos utilisateurs. Mettez-vous à leur place.

Essayez de comprendre ce qu'ils veulent ou certains des problèmes qu'ils essaient de résoudre dans leur vie quotidienne, ce qui les motive et comment ils vivent votre entreprise. comment votre entreprise leur facilite la vie.

Il est important de mettre de côté vos propres hypothèses et préjugés et d'essayer réellement de comprendre ce que pensent et ressentent vos utilisateurs.

Et bien que le temps à consacrer à cette étape dépende largement de vos propres contraintes de temps, faites de votre mieux pour rassembler autant d'informations que possible avant de passer à l'étape suivante. ➡

Les sprints de design thinking sont optimaux s'ils durent environ une semaine au total, bien que certaines entreprises préfèrent des sprints de deux semaines.

Plus vous recueillerez d'informations, mieux vous comprendrez vos utilisateurs et leurs besoins.

Définition

Sur la base de toutes les informations importantes que vous avez recueillies au cours de la première étape, vous pouvez maintenant commencer à identifier et à définir les problèmes que vous souhaitez résoudre pour vos utilisateurs.

Analysez et synthétisez ces résultats afin d'aller au cœur de ce que veulent vos utilisateurs - cela se présente généralement sous la forme d'un énoncé de problème centré sur l'humain.

Ces énoncés de problèmes combinent trois éléments - l'utilisateur, le besoin, l'idée - et les transforment en questions auxquelles il est possible de répondre. 🤔

Exemples d'énoncés de problèmes :

• Comment pouvons-nous aider les utilisateurs à s'intégrer plus rapidement ?
• Comment pouvons-nous rendre notre service à la clientèle plus efficace ?
• Comment rendre nos guides pratiques plus attrayants ?

Ces énoncés de problèmes rendent le processus d'idéation (notre prochaine étape) beaucoup plus clair.

Il est également plus facile de définir le comment plutôt que le pourquoi, ce qui permet d'aller au cœur des besoins des utilisateurs.

Explorer les possibilités pour vos utilisateurs

L'idée

Maintenant que vous avez déterminé les sujets auxquels vous voulez vous attaquer, c'est à cette étape que vous commencez à trouver des idées. 😁

Vous comprenez mieux vos utilisateurs grâce à l'étape de l'empathie et vous avez identifié ce que vous aimeriez résoudre à l'étape de la définition.

Il existe de nombreuses façons de procéder à cette étape, car les méthodes vont du remue-méninges à la pire idée possible, en passant par SCAMPER.

Utilisez ce que votre équipe préfère ou ce qui, selon vous, vous aidera à trouver les meilleures solutions. Il est même préférable d'utiliser une combinaison de méthodes au cours de cette étape.

Rassemblez autant d'idées que possible au début, puis commencez à discuter et à déterminer celles que vous aimeriez mettre à l'essai.

Prototypage

Il est maintenant temps de produire des exemples de vos idées !

Le prototypage est l'occasion pour votre équipe de créer des versions dépouillées et peu coûteuses des produits/fonctionnalités que vous souhaitez tester. 💪

Cela permet à votre équipe d'explorer de manière plus tangible les solutions qu'elle a trouvées lors de l'étape précédente.

Une fois créés, les prototypes peuvent être testés au sein de l'équipe ou avec un autre département de l'entreprise afin de déterminer les meilleures solutions possibles issues des premières étapes du processus.

À ce stade, votre équipe peut déterminer si chaque idée est acceptée, rejetée ou améliorée et réévaluée. ✅

Pour passer à l'étape suivante, l'équipe doit avoir une meilleure idée des contraintes et des problèmes liés au produit ou à la fonctionnalité, afin de mieux comprendre ce que les utilisateurs réels ressentiront probablement dans la version finale.

Matérialiser vos idées pour les utilisateurs

Essais

Une fois que les meilleures idées ont été déterminées à l'issue de la phase de prototypage, il est temps de les tester !

Recueillir les commentaires des utilisateursPour ce faire, surveillez tout changement dans l'engagement ou l'utilisation de votre produit/fonctionnalité et essayez de déterminer dans quelle mesure ce changement a amélioré l'expérience de vos utilisateurs. 😍

Il est tout à fait possible que vous continuiez à apporter des améliorations au fur et à mesure que vous obtenez les commentaires des utilisateurs - le processus est conçu de manière à ce que vous puissiez itérer et vous adapter si nécessaire tout au long du processus.

Mise en œuvre

Enfin, une fois que vous avez testé avec succès votre nouveau produit ou votre nouvelle fonctionnalité, il est temps de l'intégrer officiellement à votre entreprise.

Les aspects que vous abordez pour vos utilisateurs au cours de ce processus peuvent toujours être réexaminés si un autre problème survient. Il s'agit d'un cycle - la quête d'une meilleure expérience utilisateur peut donc se poursuivre autant que vous le souhaitez.

Qu'est-ce que nous sommes censés apprendre de tout cela ?

Nous avons évoqué le fait que la pensée design utilise l'empathie pour mieux comprendre vos utilisateurs, mais elle vous aide également à renforcer la boucle de rétroaction.

En donnant à vos utilisateurs les moyens de donner plus de retours et d'essayer plus de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits, ils se sentent vus et écoutés, ce qui se traduit au final par des clients plus heureux et plus satisfaits. 🤗

Comment cela peut-il s'appliquer au SaaS ?

La pensée design peut être appliquée à une variété d'industries et d'organisations - y compris au sein des entreprises SaaS. 👍

Vous ne savez peut-être pas comment rationaliser votre processus d'intégration ?

Ou peut-être y a-t-il une nouvelle fonctionnalité particulière que vous ne savez pas comment mettre en œuvre ?

La pensée design peut résoudre ces problèmes et bien d'autres encore.

Cela permet non seulement à votre entreprise d'établir une plus grande confiance entre vous et vos utilisateurs actuels et une plus grande crédibilité entre vous et les prospects, mais cela aide également votre entreprise à sortir un peu des sentiers battus.

Une fois que vous vous retirez mentalement (et émotionnellement) en tant qu'employé et que vous vous mettez vraiment dans la peau de l'utilisateur, vous êtes en mesure d'avoir une vision plus claire de ce qui doit être amélioré ou créé pour que vos utilisateurs aient la meilleure expérience possible. 🤟

L'expérience utilisateur peut parfois être négligée lors de la création d'une entreprise.

Il y a tellement d'autres choses à penser - l'administration, le personnel, la construction de la technologie autour du produit, le marketing, etc. que cela peut parfois conduire à un manque d'empathie envers les utilisateurs. 😓

Ne faites pas cela.

Au lieu de cela, réfléchissez aux points sur lesquels vos utilisateurs vous donnent leur avis (et si vous ne recueillez aucun type d'avis, faites-le dès maintenant) et commencez à réfléchir à ce que vous pouvez faire pour résoudre leurs problèmes.

Qu'il s'agisse d'offrir des données claires et visuelles ou une navigation logique, la conception joue un rôle crucial dans le succès d'un produit - assurez-vous donc de leur offrir le meilleur produit possible, à la fois en termes de technologie et de convivialité.

OK, je veux essayer cela avec mon entreprise. Comment puis-je commencer ?

Il existe une grande quantité de connaissances et de ressources sur le design thinking disponibles en ligne - oui, c'est surprenant, je sais. 😅

Mais la première chose à faire pour commencer est de discuter avec votre équipe de l'opportunité d'essayer cette méthode et de faire en sorte que tout le monde "adhère" à la pensée design.

Cela ne veut pas dire que vous essayez de leur vendre de l'huile de serpent ou que vous leur demandez d'adhérer à une secte, mais il est important que votre équipe soit dans le bon état d'esprit lorsqu'elle essaie d'apprendre des utilisateurs.

Les sprints de réflexion sur la conception peuvent exiger beaucoup de créativité et nécessitent une certaine ouverture d'esprit - il est donc bon d'informer au moins les participants de l'objectif et du processus.

Une excellente ressource pour vous aider, vous et votre équipe, à en apprendre davantage sur la pensée design elle-même est Stanford D.School : A Virtual Crash Course in Design Thinking, mais comme nous l'avons dit, il en existe des tonnes.

Si vous souhaitez essayer des sprints de conception avec votre équipe, il existe une excellente page de Google Ventures sur les sprints de conception et quelques ressources pour vous aider à démarrer.

Bonne réflexion sur le design ! 🤘