Randy Rayess, da Outgrow
Episódio 043 do Founder Coffee
Eu sou Jeroen, da Salesflare, e este é o Founder Coffee.
A cada poucas semanas, tomo café com um fundador diferente. Conversamos sobre a vida, paixões, aprendizados… em um papo íntimo para conhecer a pessoa por trás da empresa.
Neste quadragésimo terceiro episódio, conversei com Randy Rayess, cofundador e CEO da Outgrow, uma plataforma líder para adicionar calculadoras, quizzes e outros elementos interativos ao seu site.
Antes da Outgrow, Randy e seu cofundador tinham um marketplace de desenvolvimento de apps para dispositivos móveis. Como a equipe de vendas precisava conseguir fazer estimativas rápidas de preço, eles criaram uma calculadora. Muitas pessoas gostaram do que eles haviam criado e quiseram usá-lo em seus próprios sites. Assim nasceu a Outgrow.
Falamos sobre como recrutar as pessoas certas, como selecionar os recursos certos para desenvolver, os benefícios da meditação e do alongamento e por que fazer algo por apenas 3 minutos por dia pode ser a maneira certa de começar a construir um hábito duradouro.
Boas-vindas ao Founder Coffee.
Onde ouvir?
Você pode encontrar este episódio em:
Transcrição
Jeroen:
Oi, Randy. É ótimo ter você no Founder Coffee.
Randy:
É ótimo estar aqui.
Jeroen:
Então, você é cofundador da Outgrow. Para quem ainda não sabe o que vocês fazem, o que vocês fazem?
Randy:
Claro. Somos basicamente uma ferramenta de software usada predominantemente por profissionais de marketing para criar uma ampla variedade de conteúdo interativo. Com isso, quero dizer ferramentas específicas para ajudar na aquisição de clientes, na geração de leads e na captação e qualificação de leads. Alguns exemplos são calculadoras de ROI, ferramentas de recomendação de produtos para e-commerce, quizzes de resultados, testes e enquetes. Esses são alguns dos principais exemplos do que você pode criar com nosso software, incluindo, é claro, chatbots também.
Jeroen:
É mesmo. Imagino que isso tenha muitas aplicações e que vocês atendam a vários tipos diferentes de empresas. Mas, se você tivesse que escolher a principal aplicação e o principal tipo de empresa que usa seu software, quais seriam?
Randy:
É uma pergunta muito interessante, porque temos um grupo bastante amplo de profissionais de marketing. Os principais usuários são profissionais de marketing digital e de conteúdo. Mas, entre esses profissionais, os tipos de empresas que nos usam são, eu diria, principalmente as dos setores de serviços financeiros, saúde, software para computadores e empresas SaaS. Depois vêm as empresas de e-commerce e as de saúde e bem-estar, para conteúdos como exercícios físicos e “que tipo de yoga devo praticar?”. Coisas assim são populares. Eu diria que esses são os principais setores. Usuários do setor editorial e empresas farmacêuticas também nos usam. E, claro, há as agências, para casos como “quanto custa criar um app para dispositivos móveis?” ou “como devo distribuir meu investimento em marketing entre diferentes canais de publicidade?”. Esses são exemplos comuns do que vemos as agências criarem.
Jeroen:
Sim. Mas o que me chama a atenção é que o primeiro setor que você mencionou é o de serviços financeiros. Por quê?
Randy:
Sim, as empresas de serviços financeiros usam muito as nossas calculadoras. Muitas vezes, as pessoas ficam pensando: devo refinanciar minha hipoteca? Devo refinanciar meu empréstimo estudantil? Qual taxa de juros posso conseguir na minha hipoteca? Todos esses tipos de pergunta exigem calculadoras, porque você precisa saber, por exemplo, qual é a sua pontuação de crédito e qual é a sua renda. Com base nisso, você pode dizer: “Certo, quanto de dívida você pode assumir e qual é o tamanho do imóvel que pode comprar?”. Depois, pode dizer: “Certo, agora, com base em todas essas informações, este é o tipo de hipoteca que você pode conseguir. Este é o valor que poderá obter com a hipoteca e estes serão os seus pagamentos mensais”. Por isso, as calculadoras são uma ótima opção para serviços financeiros, hipotecas e também para investimentos e planejamento da aposentadoria. Por exemplo: quanto devo economizar por ano se quiser me aposentar aos 60 anos? Esse tipo de calculadora também é muito comum entre as que as pessoas criam.
Jeroen:
Sim, claro. Vejo que a primeira coisa mencionada no seu site são as calculadoras, e só depois aparecem os quizzes e assim por diante. Mas, mais abaixo no site, vocês dão mais destaque aos quizzes para o setor editorial?
Randy:
É.
Jeroen:
Devo entender isso mais como algo que você coloca no seu site ou no seu blog?
Randy:
Ah, essa é uma pergunta muito boa. Então, a forma como gostamos de pensar nisso é que haverá algumas peças fundamentais que você vai colocar no site principal. Por exemplo, uma calculadora de ROI para SaaS. Normalmente, as empresas colocam isso no site principal, ao lado da página de preços ou em uma de suas páginas principais. Uma agência pode ter algo como “quanto custa criar um app móvel?”. Isso vai ficar no site principal. Você terá algumas peças de conteúdo que realmente serão centrais, o seu conteúdo principal. Para uma empresa de segurança, um scanner de segurança será uma dessas peças centrais.
Randy:
E então você tem conteúdos interessantes, que vão complementar os posts do blog. Por exemplo: quanto você sabe sobre software de vendas? Quanto você sabe sobre qualificação de leads? Coisas assim podem complementar os posts do blog. Ou podem ser conteúdos para redes sociais, coisas com as quais você interage nas redes sociais ou em fóruns. Mas eles não estarão entre as suas cinco ou três principais peças de conteúdo, que ficarão no site principal. Elas podem estar na página inicial ou em uma das suas páginas, com um link direto na página inicial, separada do blog.
Jeroen:
Entendi. Como você teve essa ideia? Você já trabalhava com serviços financeiros, em uma agência, ou qual era o problema que estava enfrentando?
Randy:
Essa é uma pergunta muito boa. Basicamente, estávamos no início da década de 2010, quando a App Store começou a decolar. E tenho certeza de que você provavelmente se lembra: foi uma época muito interessante, porque todo mundo precisava de apps móveis. Mas não havia nenhum especialista em desenvolvimento de apps móveis. Era algo muito novo, e a maioria das pessoas já conseguia perceber, em 2011, que a loja de apps móveis se tornaria bastante significativa para o futuro dos softwares e da tecnologia. Os desafios relacionados ao custo de criar um app móvel e ao tempo necessário para isso eram muito pouco claros naquela época. Havia muita incerteza em torno do assunto.
Randy:
Basicamente, tínhamos um marketplace para pessoas desenvolverem apps móveis. Então, observávamos nossos vendedores, e eles se deparavam constantemente com o mesmo problema com cada pessoa que vinha falar conosco e dizia algo como: “Ah, estamos tentando criar isso”, mas não havia muitos padrões sobre como fazer as coisas. Tudo era muito nebuloso. Era provavelmente como criar sites 20 ou 15 anos antes. Foi mais ou menos a mesma coisa que aconteceu com os apps móveis naquela época. Então, dissemos: “Quer saber? Nossos vendedores continuam tendo que passar por todo esse processo de educação com cada pessoa nova com quem conversam. Talvez possamos simplesmente criar uma calculadora que dê às pessoas uma noção de quanto custa criar um app móvel.”
Randy:
O desafio, é claro, como você sabe, é que, ao criar um app móvel, o preço varia de acordo com os recursos e com a região onde você quer que sua equipe de desenvolvimento esteja. Então, dissemos: “Tudo bem, obviamente não vamos conseguir fornecer, em poucos minutos, uma estimativa exata na calculadora — um cálculo exato de tempo e materiais do que você está desenvolvendo — porque você não vai nos fornecer um documento de especificações completo e adequado.” Então, dissemos: “Quer saber? Esses empreendedores com ideias criativas não são gerentes de projeto que ficam escrevendo documentos longos de especificações. Vamos criar a calculadora e tentar chegar a algo que cubra cerca de 80% do caminho, deixando claro que se trata de uma estimativa.” Foi isso que fizemos. Criamos essa calculadora para esse caso de uso. E ela acabou se tornando uma fonte tão boa de geração de leads para nós que a transformamos em uma ferramenta de software para que outras pessoas pudessem criar suas próprias calculadoras. Essa é a fonte de aquisição delas. Foi mais ou menos assim que entramos nesse universo da estratégia inteligente de geração de leads.
Jeroen:
Sim. Naquele momento, era realmente tudo em torno de calculadoras.
Randy:
Sim. É por isso que as pessoas olham para a nossa calculadora e dizem: “É uma calculadora muito poderosa”. Você pode criar gráficos, calculadoras de hipoteca e outras coisas nela. Mas o motivo é que nosso pensamento inicial era: “Se você está tentando definir o escopo de um app móvel, como podemos facilitar esse processo?”. Com o tempo, quando você trabalha com cálculos financeiros, precisa de determinadas funções. Precisa de logaritmos e de outras coisas desse tipo para tornar o processo mais fácil, além de funções poderosas. Então, tentamos pensar: “Como podemos facilitar para um profissional de marketing criar essa calculadora sem precisar adquirir conhecimentos de design ou tecnologia e, de preferência, sem precisar ter muitas habilidades matemáticas para desenvolvê-la?”.
Jeroen:
Interessante. Eu estava olhando o seu perfil no LinkedIn e parece que você tem uma experiência dupla — parte em finanças e parte em engenharia de software — e vem alternando um pouco entre esses dois mundos. Então, imagino que isso acabe unindo as duas áreas.
Randy:
É verdade. Não foi algo como: “Ah, a Outgrow foi criada para unir essas duas áreas”. Foi mais a forma como acabei chegando a isso por causa do que aconteceu com a calculadora. Mas você tem razão: muitas vezes, o trabalho é baseado em matemática e finanças. Principalmente no caso dos nossos clientes de finanças, que obviamente estarão nas áreas de finanças e marketing. Mas até mesmo os nossos clientes que não são do setor financeiro — aqueles que estão criando calculadoras de ROI ou tentando criar projeções — trabalham com isso. Por exemplo, muitas empresas de hospedagem de software aparecem para calcular o custo total da hospedagem e de todos os diferentes subprodutos que você pode comprar além dela. Há muita matemática envolvida. Então, é uma mistura de finanças, matemática, tecnologia e marketing. Mas acho que é isso que torna tudo interessante.
Jeroen:
Sim. Há quanto tempo começou a sua trajetória como empreendedor? Isso é algo que surgiu por acaso quando você estava — vejo aqui que, em 2012, você trabalhava mais com private equity — ou começou muito antes, talvez antes mesmo de você estudar engenharia?
Randy:
Na verdade, gosto muito dessa pergunta, porque ela tem a ver com a forma como você define o que faz. Acho que tudo depende de como você define a palavra empreendedor. Eu diria que 2012 foi quando surgiu a primeira empresa de verdade, por assim dizer. Mas há outros tipos de empresas. Então, eu diria que trabalhei em uma startup. Na verdade, trabalhei em várias startups antes disso. Trabalhei em uma empresa de geração de demanda que gerenciava anúncios no Google, e que era uma startup. Depois, trabalhei em uma startup que vendia algo novo. Antes da Square e da Rebel, obviamente, você tinha as máquinas comuns de cartão de crédito. Então, trabalhei em uma startup que tinha uma máquina de cartão de crédito mais econômica, que você chamaria de ponto de venda para estabelecimentos de varejo, com foco principalmente em restaurantes.
Randy:
Então, trabalhei em algumas startups, e acho que foi isso que me colocou no jogo, por assim dizer. Depois, trabalhar com private equity, venture capital ou qualquer tipo de ambiente de investimentos — ou até mesmo com consultoria — é interessante. Basicamente, você consegue conhecer muitas empresas, e acho que essa é a principal vantagem. Não é necessariamente algo exclusivo de private equity. Então, acho que o principal é ter a oportunidade de ver muitas empresas. Isso ajuda você a entender melhor os desafios que elas enfrentam e como talvez seja possível criar algo que as ajude. Portanto, é uma combinação de trabalhar em várias startups, depois atuar com PE e observar quais eram os desafios que essas empresas estavam enfrentando.
Randy:
A terceira coisa foi que também tive muita, muita sorte em relação ao momento: a loja de apps para dispositivos móveis tinha acabado de ser lançada. Então, não havia nenhum especialista. Era relativamente fácil dizer: se eu me aprofundar de verdade nisso, posso me tornar uma das melhores pessoas na área e ter mais conhecimento e compreensão do que a maioria dos outros, já que todo mundo estava começando do zero. Acho que foi um momento muito singular. É como o Google Ads no início dos anos 2000 ou os anúncios do Facebook. Era tudo muito novo, e ninguém sabia realmente como funcionava. Você leva vantagem quando tem sorte e acaba surfando uma tendência.
Jeroen:
Certo. Sim, é mais ou menos como algo em pleno movimento: quando você está ali naquele momento e começa a fazer coisas interessantes, isso pode realmente decolar, não é?
Randy:
É.
Jeroen:
Onde você cresceu? Na Pensilvânia?
Randy:
Passei um tempo na Pensilvânia. Bom, depois estive em Nova York, no sul da Califórnia e depois no norte da Califórnia, mas cresci no sul da Califórnia.
Jeroen:
Ah. Certo. Então devo imaginar a região de Los Angeles?
Randy:
Sim, sim. Basicamente, morei na região de Los Angeles quando adulto, mas cresci logo ao sul do condado de Los Angeles, no condado de Orange, como você sabe. Fica a apenas uns 30 ou 40 minutos ao sul de LA.
Jeroen:
Seus pais são empreendedores ou o que eles fazem exatamente?
Randy:
Meus pais? Os dois são, de certa forma, ligados à matemática e à engenharia.
Randy:
Eles são pessoas da área de matemática e engenharia. Mas, eu diria que meu pai é parecido comigo, no sentido de que passou a maior parte da carreira na interseção entre engenharia e negócios. Ele começou do lado da engenharia e depois entrou na área de negócios, trabalhando com logística. Mas era a parte de engenharia da logística relacionada à refrigeração: como manter produtos farmacêuticos e alimentos na temperatura certa durante o transporte. Então, há toda uma parte de engenharia elétrica envolvida em como resfriá-los até a temperatura adequada e coisas do tipo. Acho que ele se concentrou bastante nesse lado. Minha mãe é mais uma pessoa de matemática e ciências. Tem mais o perfil de educadora e professora.
Jeroen:
Então, consigo ver que você seguiu mais ou menos os passos do seu pai, mas em uma época diferente.
Randy:
Sim, sim. É um equilíbrio interessante entre o que absorvi de cada um deles. Eu diria que os dois tiveram impacto sobre mim, e definitivamente acho que segui os passos do meu pai. Obviamente, não trabalho com logística, mas temos empresas de logística que criam estimadores no Outgrow, e posso trabalhar com elas na parte matemática — o que é muito legal. Então, de certa forma engraçada, acabo tendo algum contato com essa área.
Jeroen:
É. Bem, quando você começou a se envolver com startups, entrou no setor de desenvolvimento de apps para dispositivos móveis e foi desenvolvendo a Outgrow aos poucos, quem eram as pessoas que inspiravam você naquele momento? Você lia livros, blogs e todo esse tipo de coisa?
Randy:
É. Então, eu tinha alguns mentores, eu diria, que conheci meio por acaso, acho que em eventos, e que me incentivavam a me manter ativo, sair de casa, ir a eventos, em vez de passar todo o tempo no seu apartamento, e tentar interagir com as pessoas. Acho que foi um conselho muito útil, porque, durante aquele período, aprendi muito sobre empresas. Mas também encontrei mentores que me orientaram. Acho que conheci uma grande variedade de mentores pessoalmente. Entre as pessoas que talvez seu público conheça, eu mencionaria alguém da Yodle. Um dos cofundadores era um mentor muito próximo, e foi extremamente prestativo. O nome dele é Kartik Hosanagar, e ele ajudou muito, especialmente nos incentivando no começo. Obviamente, sou muito próximo do meu cofundador, e nós dois incentivamos muito um ao outro e nos cobramos mutuamente.
Randy:
E o Adam Grant foi meu professor quando eu estava na faculdade. Ele também ajudou, especialmente ao validar a ideia e dizer algo como: “Sabe de uma coisa? Vou ajudar você a fazer apresentações para pessoas relevantes”. E acho que receber esse tipo de validação de pessoas de alto nível ajuda muito, especialmente para conquistar os primeiros clientes. Porque, no começo, você não tem um grande conjunto de cases. Eles são os primeiros clientes. Então, é algo essencialmente pessoal. Seus primeiros clientes pensam: “Eu confio em você como pessoa”, porque, no modelo tradicional, pedem todos os cases, exemplos, métricas e o ROI — e você não tem nada disso. Por isso, acho que uma conexão pessoal é fundamental. Acho que esses são tipos de apoio muito importantes no início.
Jeroen:
Com certeza. Quem foi seu primeiro cliente da Outgrow?
Randy:
Nossos primeiros clientes eram empresas do nosso negócio de marketplace. Então foi um pouco mais fácil, para ser sincero, porque já tínhamos um grupo de clientes que confiava em nós e com quem já havíamos trabalhado, e os trouxemos para o novo negócio. Eram basicamente empresas que tinham uma aplicação de telemedicina, soluções de pagamentos online peer-to-peer ou operações de gestão para o setor de hospitalidade. Coisas desse tipo. Elas usavam nossa plataforma para encontrar equipes de software e trabalhar com elas. Então foi mais fácil levá-las para o negócio da Outgrow, e depois crescemos a partir daí.
Jeroen:
Certo. Mas qual foi exatamente o primeiro cliente a que você se referiu antes? Estou falando dos primeiros mesmo.
Randy:
No negócio de marketplace, entre os primeiros clientes, havia um cara que conhecemos em um evento, meu cofundador e eu, que estava desenvolvendo uma aplicação de namoro para dispositivos móveis. Conhecemos ele em um evento. Havia também outro cara que estava desenvolvendo — ou melhor, que tinha uma ideia para — uma aplicação de enfermagem, uma aplicação para enfermeiros. Conhecemos ele por meio de uma apresentação. Também conhecemos outra pessoa em um evento. Ela estava desenvolvendo uma aplicação para iPad voltada a pessoas com uma doença muito específica que dificulta aprender a escrever. É uma síndrome chamada FOXG2, que a filha dele tinha. Por isso, ele conhecia de perto as dificuldades de aprender a escrever e de ensinar alguém com essa deficiência específica. Então, ele queria criar um app para iPad que corrigisse automaticamente o que a pessoa escrevesse e se adaptasse a esse tipo de deficiência. É um caso de uso muito específico. Mas foi uma experiência realmente interessante fazer isso naquela época, quando o iPad tinha acabado de ser lançado.
Jeroen:
É, eu também me lembro disso. Foi uma época marcante. Eu trabalhava em uma consultoria de marketing para o setor farmacêutico. E, de repente, todo o cenário explodiu. Todos os representantes precisavam ter iPads, e nós tínhamos que entregar materiais para eles. Surgiu uma indústria enorme naquele momento. Foi muito legal.
Randy:
É. Com certeza.
Jeroen:
É, deve ter sido muito legal estar no meio de tudo isso. Qual é exatamente a sua visão para a Outgrow? Onde você quer chegar com ela? Que tipo de empresa você quer construir?
Randy:
É. Essa é uma pergunta profunda, muito profunda. Então, acho que nosso papel nisso é ajudar as empresas a conquistar clientes melhor e também a construir confiança com eles. Não se trata apenas de conquistá-los. Trata-se também de ajudá-los, o que é uma estratégia muito interessante e que cada vez mais empresas vão continuar adotando. Acho que existe algo único em poder dizer: “Sabe de uma coisa? Antes de você nos pagar qualquer coisa, vamos construir uma relação de confiança com você. Vamos ajudar você de alguma forma. Podemos ensinar como melhorar suas vendas. Podemos ensinar como melhorar seu marketing. Podemos fornecer alguma informação”.
Randy:
Acho que esse tipo de experiência, de construir confiança com os clientes antes mesmo de eles pagarem, é fundamental em um mundo como o atual, em que os clientes têm tantas opções. É quase sufocante tentar entender: “Ah, qual é a diferença entre Salesforce e X, Y, Z?”. Acho que esse é um desafio comum para quem toma decisões, e quanto mais você puder fazer para construir essa confiança, mais importante isso se torna. Então, tendemos a ocupar esse espaço intermediário, e o que queremos fazer é continuar capacitando profissionais de marketing a fazer mais. A criar fluxos mais personalizados, educativos e interessantes. E isso, obviamente, ajuda a empresa a converter melhor as pessoas, transformando interesse ou visitantes em compradores. É nisso que focamos. Basicamente, estamos construindo o conjunto de ferramentas para ajudar os profissionais de marketing a melhorar esses aspectos.
Jeroen:
Você se vê liderando essa empresa por mais dois anos, cinco anos, dez anos? E onde quer chegar com ela?
Randy:
Sim. Acho que gosto muito disso. É diferente. Cada ano é diferente. Acho que até a cada seis meses as coisas mudam, mas gosto de me movimentar e mudar conforme a empresa evolui, conforme nossos clientes evoluem e conforme a equipe evolui. Então, não são apenas as pessoas novas, mas também os membros que já estão na equipe, à medida que crescem e querem novos desafios. Há tantas coisas interessantes para aprender, e isso é um pouco diferente dos primeiros dias — ou dos primeiros dias realmente improvisados —, quando estávamos apenas tentando descobrir como colocar tudo de pé. Isso é um desafio. É um problema diferente, mas eu gosto disso.
Randy:
Então, eu gosto do que estou fazendo. Por isso, me vejo continuando a operar e administrar a empresa no futuro próximo. Em termos de número de anos, do número exato de anos, não sou o tipo de pessoa que diz: “Vou fazer isso por quatro anos e, depois desses quatro anos, é isso que vai acontecer.” Porque há muita incerteza. Há muitas variáveis e incertezas que podem surgir ao longo do tempo, mas, no futuro próximo, eu me vejo continuando a operar a empresa.
Jeroen:
Sim. O que você faz atualmente na empresa?
Randy:
Bem, eu me concentro em algumas coisas. RH e recrutamento são importantes. Então, passo bastante tempo pensando nisso. Especialmente não apenas em quem precisamos agora, mas também em quem vamos precisar nos próximos seis meses. Passamos bastante tempo recrutando. E também passamos bastante tempo no produto. O que podemos fazer para melhorar o produto? O maior desafio para nós agora é que, quando você tem clientes de tantos setores diferentes usando o produto, eles têm necessidades muito distintas. O volume de solicitações de funcionalidades que recebemos é insano.
Randy:
E então fica muito difícil, e bastante sobrecarregante, dizer: “Certo, como vamos priorizar isso da melhor maneira?” O próximo desafio é que, embora muitas pessoas adorem nosso produto porque ele é muito poderoso, existe o desafio dos novos clientes que acabam de chegar. Também queremos facilitar as coisas para eles. As pessoas que estão conosco desde os primeiros dias viram o produto crescer e evoluir. Do ponto de vista delas, é como se “ah, tudo fizesse sentido”, porque elas viram as funcionalidades serem adicionadas ao longo do tempo. Mas, para uma pessoa nova, como podemos manter o produto simples e direto, certo? Não queremos que as pessoas entrem na ferramenta e pensem: “Ah, isso é só para PhDs em matemática.” Mas há funcionalidades que pessoas com PhD usam para criar certos estudos, algo como determinados relatórios e outras coisas.
Randy:
Então, temos essa capacidade adicional. Mas a maioria dos profissionais de marketing não se formou em matemática. Por isso, precisamos garantir que tudo seja muito intuitivo e fácil para eles quando estiverem criando o que quer que estejam criando. Mesmo que seja apenas um chatbot. Você quer facilitar as coisas para eles sem abrir mão desse poder. E esse tipo de equilíbrio é um desafio. Então, acho que penso bastante nos produtos a partir desse ponto de vista. Também passo bastante tempo nisso.
Randy:
E o terceiro aspecto ao qual dedico tempo varia de acordo com a semana. A equipe de marketing pode ter um podcast como este e dizer: “Ei, você pode participar deste podcast?” Então, posso ajudar o marketing. Eu também participo de muitos eventos, e isso obviamente foi colocado em espera. Mas era algo que eu costumava fazer. Bem, acho que todo mundo no mundo parou de fazer eventos, então isso diminuiu. Então, sim, isso varia. E às vezes sou envolvido aleatoriamente. Pode ser algo como: “Ah, há um cliente com quem tenho um relacionamento ou que talvez eu conheça.” E então sou envolvido em um deal ou em uma conversa de vendas.
Jeroen:
Então, é principalmente no produto e em RH que você passa a maior parte do tempo?
Randy:
Essas são as duas coisas constantes. Sim, elas são constantes. E então há as outras. Os outros 20%, mais ou menos, são variáveis.
Jeroen:
Sim. O que você falou sobre priorização foi interessante. Vocês têm muitas funcionalidades e muitos tipos diferentes de clientes no software, mas, por outro lado, também precisam mantê-lo simples. Como é o sistema que vocês criaram na Outgrow para priorizar funcionalidades e avaliar como elas vão se encaixar? Por exemplo, quanto peso vocês dão aos novos clientes em comparação com os clientes existentes, entre os diferentes tipos de clientes? E entre os diferentes tipos de funcionalidades? Podem ser pequenas melhorias ou grandes funcionalidades. Como vocês lidam com tudo isso?
Randy:
Sim. Essa é a grande questão sobre a qual tentamos refletir constantemente. Acho que cada pessoa tem sua própria maneira de fazer isso. O que tentamos analisar é, primeiro, o volume de solicitações. Por solicitação, obviamente há um grande volume de solicitações diferentes, mas também há solicitações repetidas, certo?
Jeroen:
Hum-hum.
Randy:
Então, recebemos, sim, esse tipo de solicitação, em que as empresas dizem: “Ah, posso ter cinco gráficos que apareçam em momentos diferentes ao longo do conteúdo?”. Recebemos solicitações desse tipo. Mas também sabemos que, se você puder ter tantos gráficos carregando ao longo do conteúdo, como isso afeta a velocidade de carregamento? Como isso afeta o desempenho? Se você tiver uma unidade de anúncio levando alguém até esse conteúdo e todos esses gráficos, que impacto isso terá? Não é melhor ter apenas alguns gráficos do que exagerar? Então, existem todos esses desafios diferentes em relação à flexibilidade que você quer oferecer a alguém, mas também em relação a tornar tudo fácil.
Randy:
Acho que o que tentamos fazer é começar perguntando: “Certo, isso é algo que muitos clientes solicitaram?”. Esse é provavelmente o primeiro ponto que todo mundo analisa. Então, olhamos para isso. Depois, perguntamos: se implementássemos esse recurso, como ele afetaria a experiência de teste e a experiência de um novo usuário? Essa é a primeira coisa. A segunda é: como isso afetaria as taxas de conversão e os anúncios? E o tráfego orgânico para esse conteúdo.
Randy:
Então, há coisas que algumas pessoas querem fazer, como vídeos em alta definição em cada página. E, para um conteúdo baseado em anúncios, isso não é uma boa ideia, porque esses vídeos pesados não vão carregar tão bem, especialmente em anúncios para dispositivos móveis. Portanto, provavelmente não queremos fazer isso. Mas, se você estiver fazendo isso no seu blog, com tráfego orgânico chegando e já tiver construído certo nível de confiança com essas pessoas, esses vídeos podem fazer sentido. Então, do nosso ponto de vista, a questão é: queremos limitar isso ou não? E isso faz sentido considerando nosso foco principal em profissionais de marketing digital e de conteúdo?
Randy:
Esses são nossos dois principais usuários. Obviamente, como você provavelmente sabe, há pessoas que usam seu produto de maneiras que você não tinha previsto. Então, temos pessoas que chegam com um produto completo de e-commerce ou um mecanismo de condições usando nossa ferramenta, mas que também criaram uma ampla variedade de outros fluxos com o nosso software. Elas podem chegar com determinadas solicitações que já vimos antes. Então, precisamos tomar uma decisão. Temos empresas de e-commerce suficientes fazendo essas solicitações específicas sobre como lidar com carrinhos abandonados? Recebemos solicitações desse tipo em quantidade suficiente para dizer: “Vamos fazer isso”?
Randy:
E, por isso, precisamos realmente pensar nessas três coisas: recebemos muitas solicitações desse tipo? Como isso afetará a velocidade, a confiabilidade e a facilidade de uso do software? A terceira questão é: isso está alinhado com os principais casos de uso para os quais fomos criados? Essas são as três coisas mais importantes. E haverá momentos em que diremos: “Sabe de uma coisa? Não previmos originalmente esse caso de uso, mas ele é muito interessante e achamos que é a decisão certa adicioná-lo”. E então faremos isso.
Jeroen:
Como esses três fatores se combinam em um só? Primeiro você analisa o volume e depois decide sobre os outros dois?
Randy:
É.
Jeroen:
E como eles se combinam em um único número? Ou são algumas coisas que você analisa em conjunto? Quero dizer, é difícil estabelecer uma ordem de prioridade se você não consegue chegar a um único número, certo?
Randy:
Certo. Sim, exatamente. Então, isso definitivamente começa pelo número de solicitações dos clientes. Se muitos clientes dizem que querem poder fazer algo — por exemplo, na primeira versão do nosso produto, não tínhamos pagamentos. Perdemos muitos clientes porque dizíamos que nosso caso de uso era você querer construir confiança com alguém antes de cobrar dessa pessoa. Por isso, não tínhamos pagamentos. E, logo no começo, as pessoas começaram a dizer: “Não, não, não, queremos fazer pagamentos”. Então, adicionamos os pagamentos. Elas basicamente apresentaram casos de uso muito bons para pagamentos. Depois, as pessoas disseram: “Ah, não queremos apenas cobranças, queremos cobrança recorrente”.
Randy:
Queremos poder colocar alguém em uma assinatura. Então, adicionamos essa opção. Nós meio que nos integramos a algumas empresas de cobrança e de pagamentos. Depois, as pessoas disseram: “Depois que alguém chegar à página de resultados, queremos mostrar um resultado, mas queremos mostrar um PDF”. A pessoa recebe a página de resultados gratuitamente. Se quiser obter um relatório detalhado em PDF, paga. Certo, isso foi algo que nos fez pensar: “Ah, um relatório completo em PDF. Vamos criar um construtor completo de relatórios em PDF?”. Então, adiamos isso porque pensamos: “Ah, não recebemos tantas solicitações desse tipo”.
Randy:
E, à medida que recebemos cada vez mais solicitações de PDF, pensamos: “Certo, estamos começando a entender por que as pessoas querem fazer isso”. Elas querem construir confiança: você vê a página de resultados e, se gostar dos resultados da visão geral e quiser se aprofundar em como melhorar seu SEO, a segurança do software da sua empresa ou qualquer outra coisa, você paga pelo PDF. Isso meio que fazia sentido, então adicionamos o recurso. E, com o tempo, as pessoas começaram a perguntar: “Ah, podemos adicionar todas essas coisas ao PDF?”. E nós respondemos: “Certo, espere, espere, espere”. Existe um equilíbrio entre quanta funcionalidade vamos adicionar a cada recurso, com base no momento em que estamos, e o quanto isso vai torná-lo complexo.
Randy:
Então, definitivamente, o primeiro fator é o volume de solicitações. Depois vem o timing: este é o momento certo para nós, considerando que já temos outras coisas em que estamos trabalhando? Foi por isso que adiamos nossa opção de PDF. Com o tempo, fomos adicionando isso. Nossa funcionalidade de PDF agora é bem boa. Mas tenho certeza de que uma empresa que se dedica exclusivamente a PDF, pelo menos hoje, vai fazer tudo isso melhor do que nós. Então, há certas coisas sobre as quais precisamos tomar decisões. É como: “Certo, estas são as coisas com as quais vamos fazer integração. E estas são as coisas que vamos desenvolver”. Outro aspecto da decisão é: “Este é um caso de uso muito interessante. Estamos vendo isso com frequência, mas não faz sentido reconstruí-lo do zero. Então, vamos conectar ou fazer integração com ferramentas que já oferecem isso”.
Jeroen:
Você tem processos de decisão definidos para isso ou simplesmente analisa todas essas coisas caso a caso?
Randy:
Em termos da fórmula para chegar à priorização?
Jeroen:
Você tem uma fórmula ou uma maneira de decidir? Quer dizer, eu entendo todos os fatores que entram nessa equação. Mas, se você tem um volume tão grande de solicitações de funcionalidades, de alguma forma você deve ter criado um sistema para isso — ou talvez não?
Randy:
Temos um sistema de classificação baseado no volume. Há uma ordenação natural pelo volume de solicitações de uma funcionalidade específica. Por exemplo, a funcionalidade X foi solicitada 12 vezes. Depois que temos isso e fazemos a ordenação, a etapa seguinte — escolher entre as opções mais solicitadas — é mais uma discussão baseada em um determinado conjunto de variáveis. Essa discussão acontece dentro da equipe de produto. Há números nessa parte; depois, a etapa seguinte é mais uma discussão sobre um conjunto específico de critérios que mencionei. Portanto, depois desse ponto, não há uma fórmula definida.
Jeroen:
Entendi. Parece que você gosta bastante do lado de produto da empresa. Essa é a principal habilidade que você traz ou é isso que lhe dá energia?
Randy:
Isso realmente me dá muita energia. Gosto de pensar em casos de uso e aplicações interessantes. Isso também me traz muita alegria. Às vezes, acho que o que mais me deixa feliz é ver uma empresa usando o produto de maneiras que não prevíamos e criando casos de uso realmente, realmente interessantes. Acho isso muito legal. Há empresas que desenvolvem fluxos bastante complexos com a nossa ferramenta e fazem coisas de maneiras que nem imaginávamos ser possíveis. Mas então elas executam um script personalizado e um código próprio aqui e ali, e acabam criando um fluxo muito interessante.
Randy:
Por exemplo, uma assinatura de ração para cães. Há uma complexidade enorme envolvida em saber quantos cães e quantos gatos você tem e que tipos de alimento deve comprar para eles com base nas alergias. Existem simplesmente muitas variáveis sobre as quais não temos muita experiência no mercado de ração para animais. Mas então vemos clientes chegarem com esse fluxo maluco que conseguiram criar com o nosso produto. Isso me dá muita satisfação. Gosto muito de ver o que eles criam e, às vezes, analisamos isso. Essa é outra situação em que pensamos: “Nossa, este é um caso de uso muito interessante”. Mas, como nosso produto não foi desenvolvido para isso, eles precisam trabalhar bastante para fazê-lo funcionar. Então, podemos tomar uma decisão e dizer: “Certo, se outras pessoas também quiserem isso, como podemos facilitar esse processo?”. Seria algo que eles não pediram, mas que observamos e pensamos: “Sabe de uma coisa? Talvez devêssemos facilitar isso”.
Randy:
Por exemplo, quando as pessoas entram no fluxo e depois querem fazer uma integração. Alguém passa pelo fluxo e então quer agendar uma chamada. E essa pessoa usa um software de chamadas adotado pela empresa. A empresa, obviamente, também tem um CRM. Então, ela pensa: “Certo, queremos executar este processo para o roteamento dos nossos leads. Queremos executar este processo para o agendamento de chamadas. Queremos executar este processo para isso e queremos que tudo aconteça de forma nativa”. Então, como podemos criar um fluxo tranquilo para que, se o seu objetivo principal não for apenas adquirir o lead, mas agendar uma chamada ou adicionar alguém, atribuindo essa pessoa ao lead certo, todas essas coisas sejam fáceis de fazer, sem exigir muito trabalho de integração da nossa parte?
Jeroen:
Legal. Bem, além de desenvolver o produto na Outgrow e cuidar de RH e das outras coisas que você mencionou, há algo que você gosta de fazer? O que você faz quando não está trabalhando? O que lhe dá energia fora do trabalho?
Randy:
Gosto de praticar esportes, principalmente basquete e tênis. Gosto de caminhar, fazer trilhas e também danço bastante. Hip hop, por exemplo.
Jeroen:
Então, você faz muitas atividades físicas fora do trabalho.
Randy:
Sim. Essa é a minha maneira de buscar um pouco de equilíbrio, porque passo muito tempo sentado em frente ao computador — imagino que você também. Ou que a maioria das pessoas em tecnologia passe. Passamos mais tempo diante do computador do que, pelo que entendo, deveríamos passar considerando a evolução. Pelo menos no meu caso, preciso encontrar maneiras de me obrigar a ser ativo, em vez de simplesmente ficar sentado em frente ao computador o dia inteiro.
Jeroen:
Você mora sozinho ou tem esposa e filhos, ou uma namorada?
Randy:
Tenho um apartamento de dois quartos e moro com meu irmão.
Jeroen:
Você mora com seu irmão, legal.
Randy:
É, então é bem legal. Não tenho esposa nem filhos.
Jeroen:
Não.
Randy:
Ainda não. Não tenho esposa nem filhos.
Jeroen:
Ou você não pretende ter?
Randy:
Bom, quero dizer, acho que, como falei, tudo depende de encontrar a pessoa certa e de os dois estarem na etapa certa naquele momento. Então, essas são as coisas mais importantes. E o mundo das startups consome muito do seu tempo, mas, quando você encontra a pessoa certa, precisa dedicar tempo a isso. Então, acho que, especialmente nos primeiros dias da empresa, é difícil começar um relacionamento e fazer com que ele dê certo. Mas acho que, depois dos primeiros anos, quando você já está com a cabeça um pouco acima da água, dá para fazer isso. Você só precisa encontrar a pessoa certa.
Jeroen:
Com certeza. Você está em São Francisco neste momento?
Randy:
Sim. São Francisco, isso.
Jeroen:
Pelo que entendi, você está em São Francisco, mas uma grande parte da empresa também fica em Déli, na Índia, certo?
Randy:
É, exatamente. Somos uma equipe bastante internacional. Então, obviamente, temos uma forte presença nos Estados Unidos. Temos presença na Índia e também na Europa.
Jeroen:
Onde você está baseado na Europa?
Randy:
Na Europa, em Praga e Berlim.
Jeroen:
Praga e Berlim, certo.
Randy:
É.
Jeroen:
São os desenvolvedores ou a equipe de produto?
Randy:
Temos pessoal de vendas, de sucesso do cliente e, depois, de marketing criativo.
Jeroen:
Certo. Legal. E a conexão entre São Francisco e Delhi. Se entendi bem, isso acontece porque você e seu cofundador estudaram juntos na Pensilvânia.
Randy:
Muito bem. Você acertou. Foi uma boa observação, sim.
Jeroen:
É. Ele agora está de volta a Delhi. Imagino que você tenha uma grande parte da equipe de desenvolvimento lá. Você mesmo se mudou da Costa Leste de volta para a Costa Oeste.
Randy:
Correto. É. Ficamos na Costa Leste por bastante tempo. Principalmente na Filadélfia, depois passamos um tempo em Nova York e então nos mudamos para o oeste. As duas costas são ótimas. Uma é um pouco mais quente que a outra, mas as duas são muito boas.
Jeroen:
É.
Randy:
Então, não tenho nada contra a Costa Leste nem contra a Costa Oeste. Tive uma experiência muito boa nos dois lados.
Jeroen:
Legal.
Randy:
Sim, sim.
Jeroen:
Estamos chegando ao fim. Vamos falar de alguns aprendizados. Qual foi o último bom livro que você leu e por que escolheu lê-lo? Ou você não lê livros, o que também é possível.
Randy:
Leio, sim. Sobre negócios ou algo pessoal?
Jeroen:
Pode ser qualquer um dos dois.
Randy:
Certo. Eu diria que, para negócios, gosto muito dos fundamentos que continuam relevantes ao longo do tempo. Então, muita coisa do Peter Drucker, como Managing Oneself. Sou um grande fã dos conceitos dele, acho que justamente porque eles resistem ao teste do tempo. Aqueles princípios de gestão e de negócios. No lado pessoal, bem, acho que depende do que cada pessoa está vivendo, mas, no meu caso, muitas das coisas que gosto de ler ou aprender são maneiras de me manter saudável e ativo.
Randy:
Então, leio coisas como as da Arianna Huffington, que tem um livro sobre a experiência dela ao se sobrecarregar de trabalho. Acho que o livro se chama Thrive, se não me engano. É muito bom para pessoas que trabalham duro — o que inclui muita gente do setor de tecnologia e de muitos outros setores também. Ela trabalha com publicação, então acho que o livro é muito bom. É uma boa perspectiva sobre a importância do equilíbrio e de entender que você não precisa dormir quatro horas por dia. Não precisa fazer apenas trabalhar. Você ainda pode ter bons resultados enquanto dorme e aproveita seu tempo. Acho que é um bom equilíbrio para praticamente todos os setores, mas especialmente para os empreendedores, que, na minha opinião, exageram — eu mesmo faço isso às vezes. Passam tempo demais trabalhando.
Jeroen:
Qual foi a principal coisa que você mudou depois de ler o livro?
Randy:
Tento meditar e também faço bastante alongamento, especialmente de manhã. Eu costumava dizer: “Ah, vou fazer só uma meditação de três minutos de manhã.” Era isso que eu fazia. Pensava: três minutos, porque não dá para dizer não a uma meditação de três minutos. Eu deixei tudo o mais simples possível para começar. Fiz isso porque, nas primeiras meditações de 20 minutos, eu pensava: “Ah, 20 minutos. Isso é uma parte enorme da manhã, e não acho que seja uma boa maneira de começar.” Acabei não continuando. Então, comecei com três minutos. Depois do livro, pensei: “Quer saber? Vou tentar fazer 10 minutos.” E acho que fiz três minutos por tempo suficiente para conseguir manter os 10 minutos. Então, comecei a fazer 10 minutos de manhã.
Randy:
E a outra coisa que tento fazer é prestar um pouco mais de atenção ao meu estado emocional. Acho que, às vezes, é difícil ter essa consciência e perguntar: “Certo, o que meu corpo está fazendo agora? Por que meu corpo está reagindo de determinada maneira?” Tento ficar mais atento a isso. Essa é outra coisa. E também me certifico de alongar e me manter ativo, porque isso faz bem para a minha saúde mental.
Jeroen:
Que parte você alonga? Os músculos do pescoço ou o corpo inteiro?
Randy:
Gosto de alongar o corpo inteiro. Gosto de alongar os quadris, principalmente os flexores do quadril. Depois, a parte superior das costas e o pescoço.
Jeroen:
Entendi.
Randy:
São alongamentos comuns que você faz na yoga.
Jeroen:
É. Eu também comecei a me alongar há uns três anos, ou algo assim. Não me lembro.
Randy:
Ah, ótimo.
Jeroen:
É, foi porque estava tudo travado: meu pescoço e minhas costas inteiros. Tive que ir ao fisioterapeuta e fazer muitas sessões, e me ensinaram a me alongar para evitar que isso voltasse. Ainda faço isso praticamente todas as manhãs.
Randy:
Isso é ótimo.
Jeroen:
Especialmente quando começa a ficar tenso. Isso também evita todas as dores de cabeça.
Randy:
Sim, sim.
Jeroen:
Você começa a ter dor de cabeça por tensão.
Randy:
Sim. No meu caso, aparecem muitos nós musculares, especialmente na parte superior das costas e no pescoço. Por isso, também tento otimizar o cargo em que fico: como me sento e como trabalho. Mas passamos tanto tempo nessa mesma posição que é até meio absurdo pensar em quantas horas provavelmente passamos na cadeira em que trabalhamos. Então, sim, acho que alongamento é qualquer coisa que faça você se sentir melhor, e acho que as pessoas deveriam experimentar. Para mim, o importante foi começar com algo alcançável. Começar com três minutos é algo alcançável. Então, talvez você possa começar fazendo uma meditação de um ou três minutos, ou um minuto de alongamento. Acho que as pessoas podem dizer: quatro minutos, qualquer pessoa consegue fazer isso. Quando você começa por aí, já tem algo para começar.
Randy:
Acho que o mais interessante agora é que a maioria das pessoas que trabalham de casa tem aquele tempo de deslocamento que economizou ao deixar de ir e voltar do trabalho de carro. Elas deveriam simplesmente considerar que ainda têm esse tempo de deslocamento, mas, em vez de passar esse tempo se deslocando e dirigindo, deveriam usá-lo para experimentar. Não precisa ser nenhuma dessas coisas que estamos fazendo. Elas podem fazer outras coisas que funcionem para elas, que as deixem felizes, que elas apreciem. Mas acho que essa é uma boa maneira de começar. Simplesmente tentar. Dizer: “ok, vou tentar fazer alguma coisa”. É como se eu tivesse 10 minutos; então, vou tentar fazer alguma coisa. Talvez você possa pensar em dormir cinco minutos a mais e usar os outros cinco minutos para experimentar algo.
Jeroen:
Sim. Gosto da ideia de fazer alguma coisa durante três minutos. Acho que também li sobre isso no livro Hábitos Atômicos.
Randy:
Ah, sim, sim. Esse também é um bom livro.
Jeroen:
Você pode começar fazendo apenas alguns minutos e, quando pegar o ritmo, começar a fazer mais. Acho que o Headspace recomenda meditar por 10 minutos. É claro que 20 minutos é mais. Se você consegue fazer 10 minutos, é algo que dá para manter facilmente.
Randy:
Sucesso na meditação não significa que sua mente nunca se distrai. Sucesso na meditação significa perceber que sua mente está se distraindo. Sua mente vai se distrair, mas o importante é sua capacidade de perceber isso e trazê-la de volta. Às vezes, você demora um pouco para perceber. Às vezes, não. Então, acho que o principal é começar a meditar sem pensar: “Ah, preciso alcançar o sucesso, e sucesso significa nunca se distrair”.
Randy:
E, em 10 minutos de meditação, é muito difícil nunca se distrair, especialmente no começo. Acho que não se trata de pensar: “Ah, preciso ter sucesso. Preciso ter sucesso na meditação”. E aí o simples pensamento de que preciso ter sucesso na meditação faz você fracassar ou se distrair. Não gosto do conceito de sucesso ou fracasso na meditação. Então, acho que isso acontece com muita gente. Muitas das pessoas com quem conversei não conseguem manter a prática por esse motivo. Elas não persistem. E acho que, não sei, recomendo tentar persistir começando com três minutos e, depois, aumentando aos poucos até chegar, com sorte, a 10. Mas comece com três minutos por um tempo antes de passar para a próxima etapa.
Jeroen:
Sim, esse é um bom conselho. Falando em bons conselhos, última pergunta: se você pudesse começar de novo com a Outgrow, o que faria diferente?
Randy:
Se eu pudesse começar de novo com a Outgrow, o que faria diferente? Bem, há muitas coisas que, tecnicamente, acho que poderíamos ter feito. Sabendo onde o produto estaria hoje, acho que poderíamos ter feito várias coisas tecnicamente para facilitar nossa evolução nesse fluxo. Mas acho que toda empresa de software diria a mesma coisa.
Randy:
O que mais eu faria diferente? Eu diria que aprendemos muitas coisas, especialmente na primeira empresa. Porque você aprende coisas em cada etapa. Os pontos principais obviamente serão as contratações. Erros de contratação custam muito caro no início. Então, acho que todo mundo, não sei, muita gente comete esse erro, mas deveria pensar em ter um processo para entrevistar as pessoas. Não focar apenas na inteligência. E não se trata só disso. A inteligência é apenas uma parte.
Randy:
Então, eu penso em fazer isso mais cedo. Ter processos de recrutamento adequados, checagens de referências adequadas. Acho que isso fez falta nos primeiros dias, porque não tínhamos nada disso. Especialmente na primeira empresa, não tínhamos experiência em contratação. Então era algo como: gostamos dessa pessoa? “Gostar da pessoa” é muito diferente de ela ser uma boa escolha. Existe a simpatia, existe a inteligência e existe um terceiro componente, que é disciplina e dedicação. Então, você pode gostar de alguém. Essa pessoa pode ser inteligente, mas, se não tiver disciplina e dedicação para aquilo que você está fazendo, não vai funcionar. Ela pode ser disciplinada e dedicada ao basquete ou a outra coisa, mas não ao que você está fazendo.
Randy:
E, se a pessoa não tiver essa paixão, essa motivação ou essa disciplina para aquilo que você está fazendo, não vai dar certo. Então, acho que não sei se não valorizávamos esse terceiro componente. Nós simplesmente não o incluíamos naquela época. Pensávamos: “Uau, essa pessoa é inteligente, é divertida, e gostamos de tomar uma cerveja com ela, de passar um tempo juntos ou qualquer coisa assim”. Isso não é suficiente. Então, olhando para trás, começar desde o início incluindo esse terceiro componente no processo de recrutamento seria incrível, porque você economiza muito tempo e energia e melhora bastante o seu processo de recrutamento. Mas eu diria que provavelmente há muitas coisas que eu faria de forma diferente. Essa é só uma que me veio à cabeça.
Jeroen:
Sim. Consigo imaginar perfeitamente. Erros de contratação estão entre os piores que você pode cometer. Especialmente no começo, quando você ainda é uma equipe pequena. Mas também mais tarde, imagino.
Randy:
Sim, sim. Especialmente mais tarde: qualquer contratação para um cargo sênior é importante. Não importa quando, nem em que momento a empresa esteja. E as primeiras contratações são simplesmente cruciais. A primeira pessoa contratada pode acabar ajudando a trazer mais algumas pessoas. E então toda a função ou departamento que fica sob responsabilidade dela acaba desenvolvendo uma característica. Isso passa a fazer parte do DNA de toda aquela função. Então, você precisa ter certeza — é mais ou menos como a fase de nove meses durante a gravidez. É uma fase muito formativa. É muito sensível. Não sei se é uma ótima analogia, mas realmente acho que é um período delicado.
Jeroen:
Entendo.
Randy:
Talvez não seja uma boa analogia. Mas é uma fase delicada para você. Você precisa garantir que está cuidando dela, agir com cuidado e ajudá-la a chegar a uma fase em que a empresa possa ter sucesso.
Jeroen:
Então, não se trata apenas da seleção. Também se trata de integrar os funcionários da maneira certa.
Randy:
Ah, sim. Há muitas coisas.
Jeroen:
Legal. Obrigado. Obrigado novamente por participar do Founder Coffee, Randy. Foi muito bom ter você aqui.
Randy:
Obrigado. Este foi um dos podcasts mais detalhados e agradáveis de que já participei. Gostei muito dos tipos de perguntas que você fez.
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