Randy Rayess, da Outgrow

Episódio 043 do Founder Coffee

Sou Jeroen, da Salesflare, e este é o Founder Coffee.

A cada poucas semanas, tomo café com um fundador diferente. Conversamos sobre a vida, as paixões, os aprendizados... em uma conversa íntima, conhecendo a pessoa por trás da empresa.

Para este quadragésimo terceiro episódio, conversei com Randy Rayess, cofundador e CEO da Outgrow, uma plataforma líder para adicionar calculadoras, questionários e outros elementos interativos ao seu site.

Antes da Outgrow, Randy e seu cofundador tinham um mercado para desenvolvimento de aplicativos móveis. Como a equipe de vendas precisava fazer estimativas rápidas de preços, eles criaram uma calculadora. Muitas pessoas gostaram do que eles criaram e quiseram usá-la em seus sites. Nascia a Outgrow.

Falamos sobre como recrutar as pessoas certas, como selecionar os recursos certos para trabalhar, os benefícios da meditação e do alongamento e por que fazer algo por apenas 3 minutos por dia pode ser a maneira certa de começar a criar um hábito duradouro.

Bem-vindo ao Founder Coffee.

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Jeroen:

Olá, Randy. É ótimo tê-lo no Founder Coffee.

Randy:

É ótimo estar aqui.

Jeroen:

Então, você é o cofundador da Outgrow. Para aqueles que ainda não sabem o que vocês fazem, o que vocês fazem?

Randy:

Claro. Basicamente, somos uma ferramenta de software usada predominantemente por profissionais de marketing para criar uma ampla variedade de conteúdo interativo. E, com isso, quero dizer ferramentas específicas para ajudar na aquisição de clientes, geração de leads e leads personalizados e qualificados. Portanto, coisas como calculadoras de ROI, ferramentas de recomendação de produtos de comércio eletrônico, questionários de resultados, testes e enquetes. Esses são os principais exemplos de coisas que você pode criar em nosso software, incluindo, é claro, chatbots também.

Jeroen:

Sim. Imagino que isso tenha muitos aplicativos e que você esteja atingindo muitos tipos diferentes de empresas. Mas se você tivesse que escolher o principal aplicativo e o principal tipo de empresa em seu software, qual seria?

Randy:

Sim, essa é uma pergunta muito interessante porque temos uma gama bastante ampla de profissionais de marketing. Portanto, os principais usuários são os profissionais de marketing digital e de conteúdo. Mas, entre os profissionais de marketing digital e de conteúdo, os tipos de empresas que nos utilizam são, eu diria que nossos principais setores são os de serviços financeiros, saúde, software de computador, empresas de SaaS. E as empresas de comércio eletrônico, saúde e bem-estar são populares para conteúdo como condicionamento físico e que tipo de ioga devo fazer. Coisas como essas são populares. E eu diria que esses são os principais. Usuários de publicações e produtos farmacêuticos também nos utilizam. E, é claro, as agências, por exemplo, quanto custa criar um aplicativo móvel ou como você deve alocar seus gastos de marketing em diferentes canais de publicidade? Essas são questões comuns que vemos serem criadas por agências.

Jeroen:

Sim. Mas o que me chama a atenção é que o primeiro que você mencionou é o setor de serviços financeiros. Por que isso acontece?

Randy:

Sim, os serviços financeiros usam muito nossas calculadoras. Porque muitas vezes as pessoas estão pensando: "Devo refinanciar minha hipoteca? Devo refinanciar meu empréstimo estudantil? Que taxa de juros posso obter em minha hipoteca? Todos esses tipos de perguntas requerem calculadoras porque você precisa ver, ok, qual é a sua pontuação de crédito? Qual é a sua renda? E, com base nisso, você pode dizer: "Ok, bem, quanto de dívida você pode ter e qual é o tamanho da casa que você pode comprar?" E, então, você pode dizer: "Ok, agora, com base em todas essas informações, este é o tipo de hipoteca que você pode acabar obtendo. Este é o alcance que você terá na hipoteca e este é o seu pagamento mensal". Assim, as calculadoras tornaram-se realmente adequadas para serviços financeiros, hipotecas, investimentos e planejamento de aposentadoria. Por exemplo, quanto dinheiro devo economizar por ano se quiser me aposentar aos 60 anos? Portanto, esse tipo de calculadora é muito comum e as pessoas também a constroem.

Jeroen:

Sim, é verdade. Sim, vejo que a primeira coisa mencionada em seu site são as calculadoras, e só depois aparecem os questionários, etc. Então, na parte inferior do seu site, você está se concentrando mais em testes para o setor editorial?

Randy:

Sim.

Jeroen:

Preciso ver isso mais como algo que você coloca em seu site ou em seu blog?

Randy:

Oh, essa é uma pergunta muito boa. Então, a maneira como gostamos de pensar sobre isso é que haverá algumas peças fundamentais que você colocará no site principal. Por exemplo, uma calculadora de ROI para SaaS. Geralmente, ela é colocada no site principal, ao lado dos preços ou em uma das páginas principais. Uma agência pode ter algo como quanto custa criar um aplicativo móvel? Isso estará em seu site principal. Você terá algumas peças de conteúdo que realmente colocará como principais, seu núcleo. Um scanner de segurança para uma empresa de segurança será o principal.

Randy:

E então você tem um conteúdo interessante, que complementará a postagem do blog. Por exemplo, o que você sabe sobre software de vendas? O que você sabe sobre qualificação de leads? Coisas como essas podem complementar as publicações do blog. Ou pode ser social, coisas com as quais você se envolve nas redes sociais ou em fóruns. Mas essas não serão suas cinco ou três principais peças de conteúdo, que estarão em seu site principal. Podem estar na página inicial ou em uma de suas páginas vinculadas diretamente à página inicial, que é separada do blog.

Jeroen:

Entendi. Como foi que você chegou a essa ideia? Você já trabalhava com serviços financeiros antes, em uma agência ou qual era o problema que estava enfrentando?

Randy:

Essa é uma pergunta muito boa. Então, basicamente, estávamos no início dos anos 2010, a App Store começou a decolar. E tenho certeza de que você deve se lembrar que foi uma época muito interessante, porque todos precisavam de aplicativos móveis. Mas não havia nenhum especialista em desenvolvimento de aplicativos móveis. Era uma coisa muito nova, e a maioria das pessoas pode dizer, em 2011, que a loja de aplicativos móveis se tornaria bastante significativa em termos do futuro do software e da tecnologia. Os desafios que acompanham o custo para criar um aplicativo móvel, quanto tempo leva? Naquela época, isso não estava muito claro. Havia muita incerteza em torno disso.

Randy:

Basicamente, tínhamos um mercado para as pessoas desenvolverem aplicativos móveis. Então, olhávamos para nossos vendedores e eles sempre tinham esse problema com todas as pessoas que vinham até nós e diziam: "Ah, estamos tentando criar isso", e não havia muitos padrões sobre como fazer as coisas. Tudo era muito obscuro. Provavelmente é como criar sites 20 ou 15 anos antes disso. É mais ou menos a mesma coisa que aconteceu com os dispositivos móveis naquela época. Então, dissemos: "Sabe de uma coisa, nossos vendedores continuam tendo que dar todo esse processo de educação a cada nova pessoa com quem falam. Talvez possamos criar uma calculadora que dê às pessoas uma ideia de quanto custa criar um aplicativo móvel."

Randy:

O desafio, é claro, como você sabe, é que, ao criar um aplicativo móvel, o preço varia de acordo com os recursos e com a localização geográfica em que você deseja que sua equipe de desenvolvimento esteja. Então, dissemos: "Ok, obviamente, não conseguiremos, em alguns minutos na calculadora, fornecer uma estimativa exata, um tempo e materiais exatos do que você está fazendo, porque você não nos fornecerá um documento de especificação completo e adequado". Então, dissemos: "Sabe de uma coisa, essas pessoas, esses empreendedores com essas ideias criativas, não são gerentes de projeto que estão escrevendo esses longos documentos de especificação. Vamos criar uma calculadora e tentar chegar a cerca de 80% do caminho e dizer claramente que se trata de uma estimativa". Foi isso que fizemos. Criamos essa calculadora para esse caso de uso. E ela acabou se tornando uma fonte de geração de leads tão boa para nós que a transformamos em uma ferramenta de software para outras pessoas criarem. Essa é a fonte de aquisição delas. Foi assim que entramos no jogo da estratégia inteligente de geração de leads.

Jeroen:

Sim. Naquele momento, o assunto eram as calculadoras.

Randy:

Sim. Então, é por isso que as pessoas olham para a nossa calculadora e dizem: "É uma calculadora muito poderosa". Você pode criar esses gráficos, calculadoras de hipotecas e outras coisas com ela. Mas o motivo é que nosso pensamento inicial era: "Ah, se você está tentando criar um aplicativo móvel, como podemos facilitar isso?" E, com o tempo, quando você tem matemática financeira, precisa de certas funções. Você precisa de logaritmos e algumas coisas desse tipo para facilitar a tarefa e precisa de funções poderosas. Então, estamos tentando pensar: "Tudo bem, como podemos facilitar para que um profissional de marketing crie essa calculadora sem precisar de nenhum design ou tecnologia e, com sorte, sem muitas habilidades matemáticas para criá-la".

Jeroen:

Interessante. Eu estava olhando seu perfil no LinkedIn e parece que você tem uma formação dupla - parte em finanças e parte em engenharia de software - e você tem alternado um pouco entre os dois mundos. Então, acho que isso une as duas coisas.

Randy:

Isso é verdade, de fato. Não foi algo do tipo: "Ah, o Outgrow foi feito para unir essas duas coisas". Foi mais como se eu tivesse tropeçado nisso por causa do que aconteceu com a calculadora. Mas você tem razão quando diz que, na maioria das vezes, é baseado em matemática e finanças. Em especial, nossos clientes do setor financeiro, obviamente, estarão no setor financeiro e na parte de marketing. Mas até mesmo nossos clientes não financeiros, os que estão criando calculadoras de ROI ou os que estão tentando criar projeções. Por exemplo, muitas empresas de hospedagem de software. Elas entram em contato e fazem um levantamento do custo total da hospedagem e de todos os diferentes subprodutos que podem ser comprados além da hospedagem. Há muita matemática envolvida nisso. Portanto, é uma mistura de finanças, matemática, tecnologia e marketing. Mas acho que é isso que o torna interessante.

Jeroen:

Sim. Qual é a origem de sua jornada empresarial? Isso é algo em que você tropeçou quando estava, vejo aqui em 2012, trabalhando mais com private equity? Ou foi algo que começou muito antes, talvez antes mesmo de você estudar engenharia?

Randy:

Na verdade, gosto muito dessa pergunta, porque é mais ou menos como você define o que faz. Acho que depende de como você define a palavra empreendedorismo. Acho que 2012 foi o ano em que houve o primeiro tipo de, eu diria, uma empresa mais real. Depois, há outros tipos de empresas. Então, eu diria que trabalhei em uma startup. Mas trabalhei em várias startups antes disso. Trabalhei basicamente em uma empresa de geração de demanda que executava o Google Ads, que era uma startup. Depois, trabalhei em uma startup que vendia um novo terminal de cartão de crédito, antes da Square e da Rebel, obviamente, você tinha terminais de cartão de crédito comuns. Então, trabalhei em uma startup que tinha um terminal de cartão de crédito mais econômico que, na verdade, seria chamado de ponto de venda para lojas de varejo, focado principalmente em restaurantes.

Randy:

Então, trabalhei em algumas startups, e isso me colocou no jogo, eu diria. E trabalhar em private equity é legal, ou em capital de risco, ou em qualquer tipo de ambiente de investimento, ou mesmo em consultoria. Basicamente, você conhece muitas empresas e acho que essa é a principal vantagem. Não se trata necessariamente apenas de private equity. Portanto, acho que é a capacidade de ver muitas empresas. Isso ajuda a obter insights sobre os desafios que as empresas enfrentam e como você pode criar algo que as ajude. Portanto, é uma mistura de trabalhar em várias startups e depois trabalhar em private equity e ver, ok, quais são os desafios que elas estão enfrentando.

Randy:

O terceiro foi que eu também tive muita, muita sorte em termos de tempo; a loja de aplicativos móveis tinha acabado de ser lançada. Portanto, não havia nenhum especialista. Portanto, foi relativamente fácil dizer: "Se eu for me aprofundar nisso, posso ser uma das melhores pessoas e ter mais conhecimento e compreensão do que a maioria das outras pessoas, já que todos estão começando do zero". Acho que é um momento muito especial. É como o Google Ads no início dos anos 2000, ou os anúncios do Facebook. É algo muito novo e ninguém sabe realmente como funciona. Você tem uma vantagem quando tem sorte e acaba escrevendo uma tendência.

Jeroen:

É verdade. Sim, é como se fosse uma coisa em pleno movimento, e quando você está lá naquele momento, começa a fazer coisas legais. Isso pode realmente decolar, sim.

Randy:

Sim.

Jeroen:

Onde você cresceu? Na Pensilvânia?

Randy:

Fiquei na Pensilvânia por um tempo. Bem, depois disso, estive em Nova York, depois no sul da Califórnia e depois na Califórnia do Norte, mas cresci no sul da Califórnia.

Jeroen:

Ah. Ok. Então, tenho que imaginar a área de Los Angeles?

Randy:

Sim, sim. Então, basicamente, eu estava na área de Los Angeles quando adulto, mas cresci ao sul do condado de Los Angeles, no condado de Orange, como você sabe. Fica a cerca de 30 a 40 minutos ao sul de Los Angeles.

Jeroen:

Então, seus pais são empresários ou o que eles fazem exatamente?

Randy:

Pais, portanto, ambos matemáticos em termos de matemática e engenharia.

Randy:

Pessoas do tipo matemático e engenheiro. Mas eles se concentram, eu diria que meu pai é parecido comigo no sentido de que ele passou a maior parte de sua carreira na interseção entre engenharia e negócios. Ele começou na área de engenharia e depois entrou na área de negócios, trabalhando com logística. Mas a parte de engenharia da logística foi por causa da refrigeração, de como manter os produtos farmacêuticos e de mercearia na temperatura certa quando estão sendo transportados. Portanto, há toda a parte de engenharia elétrica de como resfriá-los na temperatura certa, e coisas desse tipo. Acho que ele se concentrou muito nesse lado. Minha mãe é uma pessoa mais voltada para a matemática e a ciência. Mais do tipo educadora e professora.

Jeroen:

Então, vejo que você seguiu os passos do seu pai, mas em uma época diferente.

Randy:

Sim, sim. É um equilíbrio interessante do que aprendi com cada um deles. Eu diria que, sim, acho que ambos os meus pais tiveram um impacto sobre mim e, sem dúvida, acho que segui os passos do meu pai. Obviamente, não estou na área de logística, mas temos empresas de logística que criam estimadores na Outgrow, e posso trabalhar com elas na parte matemática, e isso é legal. Portanto, acho que, de uma forma engraçada, tenho alguma exposição a isso.

Jeroen:

Sim. Bem, quando você começou a entrar em startups, no setor de desenvolvimento de aplicativos móveis e, aos poucos, começou a desenvolver a Outgrow, quem foram as pessoas que o inspiraram naquele momento? Você estava lendo livros, blogs e todo esse tipo de coisa?

Randy:

Sim. Então, eu tive alguns mentores, eu diria, que conheci aleatoriamente por meio de eventos que me incentivaram a permanecer ativo, a sair e ir a eventos e não apenas passar o tempo todo em seu apartamento, e tentar interagir. Acho que esse foi um conselho muito útil, pois durante esse período aprendi muito sobre empresas. Mas também tive mentores para me orientar. Acho que há uma grande variedade de mentores diferentes que conheci pessoalmente. Pessoas que seu público talvez conheça, eu diria, há uma startup chamada Yodle. Um de seus cofundadores era um mentor muito próximo, e por isso foi muito útil. Seu nome é Kartik Hosanagar, e ele foi muito útil. Principalmente, nos ajudando e incentivando nos primeiros dias. Obviamente, sou muito próximo do meu cofundador, e nós dois nos incentivamos muito e nos esforçamos um pelo outro.

Randy:

E Adam Grant foi meu professor quando eu estava na faculdade. Ele foi muito útil. Especialmente na validação, nos ajudando a dizer: "Sabe de uma coisa, vou ajudá-lo com apresentações a pessoas relevantes". E acho que ter essas validações de pessoas de alto calibre é útil, especialmente para os primeiros clientes. Como os primeiros clientes eram assim, você não tem um grande conjunto de estudos de caso. Esses são os primeiros. Portanto, é basicamente uma questão pessoal. Seus primeiros clientes dizem: "Eu confio em você como pessoa", porque os tradicionais me enviam todos os estudos de caso, todos os exemplos, todas as métricas e todo o ROI, e você não tem isso. Portanto, acho que uma conexão pessoal é fundamental. Acho que todos esses são tipos iniciais muito importantes.

Jeroen:

Definitivamente. Quem foi seu primeiro cliente da Outgrow?

Randy:

Nossos primeiros clientes foram empresas do nosso negócio de marketplace. Portanto, esses foram um pouco mais fáceis, eu acrescentaria para ser honesto, porque você já tem um conjunto de clientes que confiam em você e com os quais já trabalhou, então nós os compramos. Então, basicamente, eram empresas que tinham um aplicativo de telemedicina, pagamentos on-line para pares, gerenciamento de operações de hospitalidade. Coisas desse tipo. Elas eram do mercado. Basicamente, elas têm nos usado para encontrar equipes de software e trabalhar em equipes de software. Assim, foi mais fácil levá-los para o negócio da Outgrow e, então, desenvolvemos a partir daí.

Jeroen:

Certo. Mas o primeiro cliente a que você se referiu anteriormente foi o seu primeiro cliente? Como os primeiros.

Randy:

No negócio de marketplace, os primeiros, então, havia um cara que conhecemos em um evento, meu cofundador e eu, que estava criando um aplicativo móvel de namoro. Nós o conhecemos em um evento. Outro cara que estava criando, que tinha uma ideia para um aplicativo de enfermagem, um aplicativo para enfermeiros. Nós nos conhecemos por meio de uma apresentação. Então, outra pessoa que também conhecemos em um evento estava desenvolvendo um aplicativo para iPad para pessoas com uma doença muito específica que dificulta o aprendizado da escrita. Trata-se de uma síndrome chamada FOXG2, que sua filha tinha, e por isso ele teve contato com ela e viu as dificuldades de aprender a escrever e como ensinar alguém com essa deficiência específica. Assim, ele queria basicamente criar um aplicativo para iPad que corrigisse e ajustasse automaticamente esse tipo de deficiência. Esse é um caso de uso muito específico. Mas foi uma experiência muito interessante fazer isso naquela época em que o iPad tinha acabado de ser lançado.

Jeroen:

Sim, eu também me lembro disso. Foi uma época importante. Eu estava trabalhando em uma consultoria de marketing para o setor farmacêutico. E, de repente, a cena toda estava explodindo. Todos os representantes tinham que ter iPads, e nós tínhamos que entregar material para isso. Um novo e enorme setor começou naquele momento. Isso foi muito legal.

Randy:

Sim. Com certeza.

Jeroen:

Sim, deve ter sido legal estar no meio disso. Qual é exatamente a sua visão com a Outgrow? Para onde você quer levar isso? Que tipo de empresa você quer criar?

Randy:

Sim. Essa é uma pergunta profunda, muito profunda. Portanto, acho que nosso objetivo é ajudar as empresas a adquirir mais clientes e também a criar confiança neles. Portanto, não se trata apenas de adquiri-los. Acho que também se trata de ajudá-los, o que é uma estratégia realmente interessante que cada vez mais empresas continuarão a adotar. Acho que é uma capacidade única de dizer: "Sabe de uma coisa, antes de você nos pagar qualquer coisa, vamos construir uma relação de confiança com você. Vamos ajudá-lo de alguma forma. Talvez lhe ensinemos como melhorar suas vendas. Talvez ensinemos como melhorar seu marketing. Podemos lhe dar algumas informações".

Randy:

Acho que esse tipo de experiência de criar confiança com os clientes antes mesmo de eles pagarem é fundamental nesse tipo de mundo em que os clientes têm tantas opções. É um pouco assustador ver "oh, qual é a diferença entre o Salesforce e X, Y, Z". Acho que esse tipo de desafio é uma pergunta comum que os tomadores de decisão têm, e quanto mais você puder fazer para criar essa confiança, acho que é fundamental. Portanto, tendemos a nos situar nesse meio e queremos continuar a capacitar os profissionais de marketing a fazer mais. Criar fluxos mais personalizados que sejam educativos, que sejam interessantes. E isso, obviamente, ajuda a empresa a converter melhor as pessoas de interessados ou visitantes em compradores. Portanto, é nesses aspectos que nos concentramos. Basicamente, estamos criando o conjunto de ferramentas para ajudar os profissionais de marketing a aprimorar esses aspectos.

Jeroen:

Você se vê liderando essa empresa por mais dois anos, cinco anos, dez anos, e para onde quer levá-la?

Randy:

Sim, acho que estou gostando muito. É diferente. Todo ano é diferente. Acho que até mesmo a cada seis meses é diferente, mas gosto de me movimentar e mudar conforme a empresa evolui, conforme nossos clientes evoluem, conforme a equipe evolui. Portanto, não são apenas as pessoas novas, mas também os membros atuais da equipe, que crescem e querem novos desafios. Há tantas coisas interessantes para aprender, e é um pouco diferente dos primeiros dias, ou dos primeiros dias muito fragmentados, em que estávamos apenas tentando pensar em como fazer isso decolar? O que é um desafio. É um problema diferente, mas eu gosto disso.

Randy:

Portanto, para mim, gosto do que estou fazendo. Portanto, vejo-me continuando a operar e administrar a empresa em um futuro próximo. Em termos de número de anos, o número exato de anos, não sou o tipo de pessoa que diz: "Vou fazer isso por quatro anos e, depois de quatro anos, é isso que vai acontecer". Porque há muita incerteza. Há muitas variáveis e incertezas que podem se desenvolver ao longo do tempo, mas, em um futuro próximo, eu me vejo continuando a operar.

Jeroen:

Sim. O que você faz atualmente na empresa?

Randy:

Bem, eu me concentro em algumas coisas. O RH e o recrutamento são importantes. Portanto, passo bastante tempo pensando nisso. Especialmente não apenas em quem precisamos agora, mas em quem precisaremos nos próximos seis meses. Passamos bastante tempo recrutando. E, depois, bastante tempo com o produto. O que podemos fazer para melhorar o produto! O maior desafio para nós agora é que, quando temos clientes de tantos setores usando o produto, eles têm necessidades tão diferentes. O volume de solicitações de recursos que recebemos é insano.

Randy:

Assim, fica muito difícil e é muito difícil dizer: "Ok, qual é a melhor maneira de priorizar isso?" E o próximo desafio é que, embora muitas pessoas adorem nosso produto porque ele é muito poderoso, há o desafio com os novos clientes que acabam de chegar. Também queremos facilitar as coisas para eles. Portanto, as pessoas que estão conosco desde os primeiros dias viram o produto crescer e evoluir. Do ponto de vista delas, é como se "oh, tudo faz sentido", porque elas viram os recursos serem adicionados ao longo do tempo. Mas para uma pessoa nova, como podemos manter o produto simples, certo? Portanto, não queremos que as pessoas entrem na ferramenta e pensem: "Ah, só porque isso é para PhDs em matemática". Mas há funcionalidades ou recursos em que as pessoas com doutorado nos usarão para criar determinadas pesquisas, como certos relatórios e outras coisas.

Randy:

Portanto, temos esse recurso adicional. Mas a maioria dos profissionais de marketing não é formada em matemática. Por isso, precisamos garantir que seja muito intuitivo e fácil para eles quando estiverem criando o que quer que seja. Mesmo que seja apenas um bot de bate-papo. Você quer facilitar para eles e, ao mesmo tempo, ter esse poder. E esse tipo de equilíbrio é um desafio. Portanto, pense realmente nos produtos sob esse ponto de vista. Também dedico bastante tempo a isso.

Randy:

E o terceiro aspecto em que dedico meu tempo varia de acordo com a semana. A equipe de marketing pode ter um podcast como este e dizer: "Ei, você pode participar desse podcast?" Portanto, pode ser para ajudar no marketing. Eu participo de muitos eventos e isso, obviamente, foi colocado em espera. Mas isso era algo que eu costumava fazer. Bem, acho que todo mundo no mundo parou de fazer eventos, então isso diminuiu. Então, sim, isso varia. E, às vezes, sou chamado aleatoriamente. Pode ser algo como: "Ah, tem um cliente com quem tenho um relacionamento ou que talvez eu conheça". E assim, sou puxado para um negócio de vendas ou uma discussão sobre vendas.

Jeroen:

Portanto, é principalmente com o produto e o RH que você passa a maior parte do tempo.

Randy:

Essas são as duas coisas que são consistentes. Sim, essas são consistentes. E depois há os outros. O outro tipo de 20% é variável.

Jeroen:

Sim. O que você disse sobre a priorização foi interessante. Que você tem muitos recursos e muitos tipos diferentes de clientes em seu software e que, por outro lado, também precisa mantê-lo simples. Como é o sistema que vocês criaram na Outgrow para priorizar os recursos e ver como eles se encaixam? Qual é o peso que vocês dão, por exemplo, aos novos clientes em relação aos clientes existentes, entre os diferentes tipos de clientes? E entre diferentes tipos de recursos? Podem ser pequenas melhorias ou grandes recursos. Como você lida com todas essas coisas?

Randy:

Sim. Essa é a grande questão sobre a qual tentamos refletir constantemente. Acho que cada um tem sua própria maneira de fazer isso. O que tentamos analisar é, primeiro, o volume de solicitações. Portanto, por solicitação, obviamente, há um grande volume de solicitações diferentes, mas também há solicitações repetidas, certo?

Jeroen:

Mm-hmm.

Randy:

Portanto, temos esses tipos de solicitações em que as empresas dizem: "Ah, posso ter cinco gráficos que aparecem em momentos diferentes durante o conteúdo?" Então, recebemos esse tipo de solicitação. Mas também sabemos que, se você pode ter tantos gráficos diferentes que são carregados durante todo o conteúdo, como isso afeta a velocidade de carregamento? Como isso afeta o desempenho? Se você tem um bloco de anúncios que está enviando alguém para esse conteúdo e tem todos esses gráficos, qual é o impacto disso? Não é melhor ter apenas alguns gráficos do que exagerar? Portanto, há todos esses desafios diferentes em termos da flexibilidade que você deseja oferecer a alguém. Mas também facilitar o processo.

Randy:

Acho que o que tentamos fazer é primeiro dizer: "Ok, isso é algo que muitos clientes solicitaram?" Essa é a coisa que todos provavelmente analisam. Então, damos uma olhada nisso. Depois, perguntamos: se implementássemos isso, como isso afetaria nossa experiência de teste, a experiência do novo usuário? Esse é o número um, e o número dois, como isso afetará as taxas de conversão e os anúncios? E o tráfego orgânico para essa parte do conteúdo.

Randy:

Portanto, há coisas que algumas pessoas querem fazer, como vídeos de alta definição em cada página. E para um conteúdo baseado em, se você estiver fazendo isso para anúncios, não é uma boa ideia, pois esses vídeos pesados não serão carregados tão bem, especialmente em anúncios para celular. Portanto, é provável que você não queira fazer isso. Mas se estiver fazendo isso em seu blog, se o tráfego orgânico estiver chegando e se você já tiver conquistado certa confiança com ele, esses vídeos podem fazer sentido. Então, do nosso ponto de vista, é como se quiséssemos limitá-los ou não? E eles fazem sentido com nosso foco principal em profissionais de marketing digital e profissionais de marketing de conteúdo?

Randy:

Esses são nossos dois principais usuários. Obviamente, como você provavelmente sabe, há pessoas que usam seu produto de maneiras que você não previu. Assim, temos pessoas que chegam e têm um produto de comércio eletrônico completo ou um mecanismo de condições com nossa ferramenta, mas também têm uma grande variedade de outros fluxos que conseguiram criar com nosso software. Portanto, elas podem vir com determinadas solicitações que já vimos. Então, temos que tomar uma decisão. Será que temos empresas de comércio eletrônico suficientes com essas solicitações específicas sobre como lidar com carrinhos abandonados? Será que temos o suficiente para dizer: "Vamos fazer isso"?

Randy:

Portanto, precisamos realmente pensar nessas três coisas: será que recebemos muitas dessas solicitações? Como isso afetará a velocidade e a confiabilidade do software e sua facilidade de uso? E a terceira é: isso se alinha com os principais conjuntos de coisas para as quais fomos criados? Portanto, essas são as três principais coisas, e haverá momentos em que diremos: "Sabe de uma coisa, não previmos originalmente esse caso de uso, mas é um caso de uso muito legal e achamos que é a coisa certa para adicionarmos". E então faremos isso.

Jeroen:

Como esses três fatores se combinam em um só? Você primeiro analisa o volume e depois decide sobre os outros dois?

Randy:

Sim.

Jeroen:

E como eles se combinam em um único número, ou são algumas coisas que você analisa em conjunto? Quero dizer, é difícil classificar se você não conseguir chegar a um único número, certo?

Randy:

Certo. Sim, exatamente. Pois é. Então, definitivamente começa com isso, com o número de solicitações dos clientes. Se você tiver muitos clientes dizendo que querem poder fazer algo - por exemplo, em nossa primeira versão do produto, não tínhamos pagamentos. Conquistamos muitos clientes porque dissemos que nosso caso de uso era que você queria criar confiança com alguém antes de cobrar. Por isso, não tínhamos pagamentos. E logo no início as pessoas diziam: "Não, não, não, queremos fazer pagamentos". Então, acrescentamos o pagamento. Eles basicamente vieram com casos de uso muito bons para pagamentos. E então as pessoas diziam: "Ah, não queremos apenas cobranças, queremos faturamento".

Randy:

Queremos poder colocar alguém em uma assinatura. Então, adicionamos essa opção. Fizemos uma espécie de integração com algumas empresas de faturamento e de pagamento. E então as pessoas disseram: "Depois que alguém chega à página de resultados, queremos mostrar a ele um resultado, mas queremos mostrar a ele um PDF". Assim, eles recebem a página de resultados gratuitamente. Se quiserem obter um relatório detalhado em PDF, terão de pagar. Certo, então isso foi algo que pensamos: "Ah, como um relatório completo em PDF. Vamos criar um criador de relatórios completos em PDF?" E então, adiamos isso porque pensamos: "Ah, não temos muitas dessas solicitações".

Randy:

E, à medida que recebíamos mais e mais solicitações de PDF, pensamos: "Ok, estamos começando a ver por que as pessoas querem fazer isso". Elas querem criar confiança, você vê a página de resultados, se gosta dos resultados gerais, e quer se aprofundar em como pode melhorar seu SEO ou a segurança do software da sua empresa ou o que quer que seja, então você cobra pelo PDF. Fazia sentido, então adicionamos essa opção. E, com o passar do tempo, as pessoas diziam: "Ah, podemos adicionar todas essas coisas ao PDF?" E então pensamos: "Ok, espere, espere, espere". Há um equilíbrio entre a quantidade de funcionalidade que vamos adicionar a cada coisa com base no momento em que estamos e o quanto isso será complicado.

Randy:

Portanto, primeiro é definitivamente o volume de solicitações. E, depois, o tempo, como se este fosse o momento certo para nós, pois já temos outras coisas em que estamos trabalhando. Foi por isso que adiamos nossa opção de PDF. E, com o tempo, fomos acrescentando. Nosso recurso de PDF agora é muito bom. Mas tenho certeza de que uma empresa que se concentra apenas em PDF será melhor do que nós, pelo menos agora. Portanto, há certas coisas sobre as quais temos que tomar decisões. É como se disséssemos: "Ok, bem, vamos nos integrar a essas coisas. E estas são as coisas que vamos construir". E outro aspecto da decisão que tomamos é: "Este é um caso de uso muito legal. Estamos vendo muito isso, mas não faz sentido para nós reconstruí-lo do zero. Então, vamos nos conectar ou nos integrar com ferramentas que tenham isso".

Jeroen:

Vocês têm algum processo de decisão definido em relação a isso ou estão apenas analisando todas essas coisas ad hoc?

Randy:

Em termos de fórmula para chegar à priorização?

Jeroen:

Você tem uma fórmula ou uma maneira de decidir? Quero dizer, eu entendo todos os fatores que entram na equação. Mas se você tem um volume tão grande de solicitações de recursos, deve ter, de alguma forma, ou talvez não, criado um sistema para isso?

Randy:

Temos um sistema de classificação com base no volume. Temos uma classificação natural com base no volume. Portanto, o volume de solicitações de um recurso específico. Por exemplo, o recurso X foi solicitado 12 vezes. Assim, uma vez que temos isso, e depois que o classificamos, a próxima parte de escolher entre os que têm mais opções é mais uma discussão baseada em um determinado conjunto de variáveis. Essa é uma discussão dentro da equipe de produtos. Há números nessa parte e, em seguida, a próxima parte é mais uma discussão sobre um determinado conjunto de critérios que mencionei. Portanto, ela não é formulada depois desse ponto.

Jeroen:

Entendi. Parece que você gosta muito do lado do produto da empresa. Essa é a principal habilidade que você traz ou é isso que lhe dá energia?

Randy:

Isso me dá muita energia. Gosto de pensar em casos de uso e aplicativos interessantes. Isso também me traz muita alegria. Às vezes, acho que a principal coisa que me traz alegria é ver uma empresa usar o produto de maneiras que não prevíamos e ter casos de uso muito, muito legais. Então, acho que isso é muito legal. Há empresas que têm fluxos bastante complexos que constroem com nossa ferramenta e fazem coisas de maneiras que não imaginávamos que fossem possíveis. Mas depois executam alguns scripts personalizados e alguns códigos personalizados aqui e ali, e então têm esse fluxo que é muito legal.

Randy:

Por exemplo, como uma assinatura para cães. Na verdade, há muita complexidade em relação ao número de cães e gatos que você tem e aos tipos de alimentos que você deve dar a eles com base em suas alergias. São tantas variáveis que não temos muita experiência no mercado de alimentos para cães. Mas então você vê os clientes chegarem e terem esse fluxo louco que conseguiram construir com nosso produto. Eu realmente gosto disso. Gosto muito de ver o que eles fazem e, às vezes, damos uma olhada nisso. Isso é outra coisa que dizemos: "Ah, esse é um caso de uso muito legal". Mas como nosso produto não foi desenvolvido para isso, eles precisam trabalhar muito para que funcione. Então, podemos tomar uma decisão e dizer: "Bem, se outras pessoas também querem isso, como podemos facilitar?" Então, isso seria algo que eles não pediram, mas que nós vimos e dissemos: "Quer saber, vamos tornar isso mais fácil".

Randy:

Coisas como pessoas que entram no fluxo e depois querem se integrar. Por exemplo, alguém entra no fluxo e quer agendar uma chamada. E então eles têm esse software de chamadas que a empresa usa. E a empresa, obviamente, tem um CRM. Então, eles pensam: "Ok, bem, queremos executar esse processo para nosso roteamento de leads. Queremos executar esse processo para o agendamento de chamadas. Queremos executar esse processo para isso, e queremos que tudo aconteça de forma nativa". Então, como podemos fazer com que esse fluxo seja suave, de modo que, se o seu principal objetivo não for apenas adquirir o lead, mas agendar uma chamada ou adicionar alguém, atribuir alguém ao lead certo, essas são todas as coisas que facilitarão a execução sem exigir muito trabalho de nossa integração.

Jeroen:

Sim, legal. Bem, além de criar o produto na Outgrow e cuidar do RH e das coisas que você mencionou, o que você gosta de fazer? O que faz quando não está trabalhando? O que lhe dá energia fora do trabalho?

Randy:

Gosto de praticar esportes. Principalmente basquete e tênis. Gosto de caminhar, fazer trilhas e dançar bastante. Então, como hip hop.

Jeroen:

Portanto, são muitas coisas físicas fora do trabalho.

Randy:

Sim. Então, minha maneira de ter algum equilíbrio é passar muito tempo sentado no computador, como tenho certeza de que você provavelmente também faz. Ou a maioria das pessoas da área de tecnologia. Passamos mais tempo na frente do computador do que deveríamos, com base na evolução. Pelo menos para mim, tenho que encontrar maneiras de me esforçar para ser ativo e não apenas ficar sentado em frente ao computador o dia todo.

Jeroen:

Você mora sozinho ou tem esposa e filhos ou uma namorada?

Randy:

Tenho um quarto com dois cômodos e moro com meu irmão.

Jeroen:

Você mora com seu irmão, legal.

Randy:

Sim, é muito legal. Eu não tenho esposa e filhos.

Jeroen:

Não.

Randy:

Ainda não. Não tenho esposa e filhos.

Jeroen:

Ou você não vai recebê-los?

Randy:

Bem, quero dizer, acho que, como eu disse, tudo se resume a encontrar a pessoa certa e ambos estarem no estágio certo naquele momento. Portanto, essas são as coisas mais importantes. E o mundo das startups consome muito tempo de você, mas para a pessoa certa é preciso dedicar tempo a isso. Portanto, acho que, especialmente no início da empresa, acho que é difícil começar um relacionamento e ter sucesso nele. Mas acho que depois dos primeiros anos, quando sua cabeça estiver um pouco acima da água, acho que é possível. Você só precisa encontrar a pessoa certa.

Jeroen:

Com certeza. Você está morando em São Francisco no momento?

Randy:

Sim. São Francisco, sim.

Jeroen:

Pelo que entendi, você está em São Francisco, mas grande parte da empresa também está em Delhi, na Índia, certo?

Randy:

Sim, exatamente. Somos uma equipe bastante internacional. Portanto, obviamente, temos uma forte presença nos EUA. Temos presença na Índia e também na Europa.

Jeroen:

Onde você está localizado na Europa?

Randy:

Europa, Praga e Berlim.

Jeroen:

Praga e Berlim, tudo bem.

Randy:

Sim.

Jeroen:

São os desenvolvedores ou a equipe de produtos?

Randy:

Temos vendas, sucesso do cliente e marketing criativo.

Jeroen:

Tudo bem. Legal. E a conexão entre São Francisco e Delhi. Se eu entendi bem, é porque seu cofundador e você estudaram juntos na Pensilvânia.

Randy:

Bom trabalho. Você conseguiu. É uma boa escolha, sim.

Jeroen:

Sim, agora ele está de volta a Delhi. Acho que você tem uma grande parte da equipe de desenvolvimento lá. Você mesmo se mudou da Costa Leste para a Costa Oeste.

Randy:

Correto. Sim. Ficamos na Costa Leste por um bom tempo. Principalmente na Filadélfia, depois em Nova York por um tempo e, em seguida, fomos para o oeste. Ambas as costas são ótimas. Uma é um pouco mais quente que a outra, mas ambas são muito boas.

Jeroen:

Sim.

Randy:

Portanto, não odeio a Costa Leste nem a Costa Oeste. Tive uma experiência muito boa em ambos os lados.

Jeroen:

Legal.

Randy:

Sim, sim.

Jeroen:

Estou terminando aos poucos. Estou indo para alguns aprendizados. Qual foi o último livro bom que você leu e por que escolheu lê-lo ou você não lê livros, porque isso também é possível?

Randy:

Eu quero. Para fins comerciais ou pessoais?

Jeroen:

Ambos são bons.

Randy:

Ok. Eu diria que para negócios. Gosto muito do material básico fundamental que perdura ao longo do tempo. Portanto, muito do material de Peter Drucker, Managing Oneself. Sou um grande fã de seus conceitos, acho que porque eles resistem ao teste do tempo. Esses princípios de gerenciamento e de negócios. No lado pessoal, bem, acho que depende do que as pessoas estão passando, mas, para mim, muitas das coisas sobre as quais gosto de ler ou aprender são maneiras de me manter saudável e ativo.

Randy:

Por isso, leio coisas como Arianna Huffington, que tem um livro sobre sua experiência com o excesso de trabalho. Acho que o livro se chama Thrive, creio eu. É muito bom para pessoas que trabalham muito, que são muitas das pessoas do setor de tecnologia e de muitos outros setores também. Portanto, ela está trabalhando com publicações, e acho que é bom. É uma boa perspectiva sobre a importância do equilíbrio e a importância de garantir que não seja necessário dormir quatro horas por dia. Não é necessário que tudo o que você faça seja trabalhar. Você ainda pode se sair bem enquanto dorme e aproveita seu tempo ao mesmo tempo. Acho que é um bom equilíbrio para muitos, acho que em todos os setores, mas acho que especialmente para os empreendedores que, na minha opinião, exageram nas coisas, inclusive eu mesmo, às vezes. Passar muito tempo trabalhando.

Jeroen:

Qual foi a principal coisa que você mudou depois de ler o livro?

Randy:

Tento meditar e também faço bastante alongamento, principalmente pela manhã. Eu costumava dizer: "Ah, vou fazer uma meditação de três minutos pela manhã". Era isso que eu costumava fazer. Eu gostava de fazer três minutos, porque assim não posso dizer não a uma meditação de três minutos. Para começar, eu a simplificava muito. Fiz isso porque nas primeiras meditações de 20 minutos eu pensava: "Ah, 20 minutos. Essa é uma parte tão grande da manhã e não acho que seja uma boa maneira de começar". Acabei não continuando a fazer isso. Então, comecei com três minutos. Depois do livro, pensei: "Sabe de uma coisa, vou tentar fazer 10 minutos". Então, acho que fiz três minutos por tempo suficiente para continuar com 10 minutos. Então, comecei a fazer 10 minutos pela manhã.

Randy:

E outra coisa que tento fazer é estar um pouco mais consciente do meu estado emocional. Portanto, acho que essa consciência às vezes é difícil de dizer: "Ok, o que meu corpo está fazendo agora? Por que meu corpo está reagindo de uma determinada maneira?". E tento ter mais consciência disso. Então, isso é outra coisa, e depois me certifico de que estou me alongando e me mantendo ativo, porque isso também é bom para minha saúde mental.

Jeroen:

Qual é a sua área de alongamento? Os músculos do pescoço ou o corpo todo?

Randy:

Gosto de alongar meu corpo inteiro. Gosto dos quadris. Gosto de alongar os flexores do quadril. E depois a parte superior das costas e o pescoço.

Jeroen:

Entendi.

Randy:

São coisas comuns que você faz na ioga.

Jeroen:

Sim. Também comecei a fazer alongamento há três anos ou algo assim. Não me lembro.

Randy:

Que bom.

Jeroen:

Sim, foi porque tudo estava preso. Todo o meu pescoço e costas. Tive de ir ao fisioterapeuta, fazer muitas sessões, e eles me ensinaram a me alongar para mantê-la afastada, e ainda faço isso quase todas as manhãs.

Randy:

Isso é ótimo.

Jeroen:

Principalmente quando começa a ficar tenso. Além disso, mantém todas as dores de cabeça afastadas.

Randy:

Sim, sim.

Jeroen:

Você começa a ter uma dor de cabeça tensional por causa disso.

Randy:

Sim. Para mim, há tantos nós que podem surgir, como na parte superior das costas, no pescoço, que tento otimizar meu assento também. Como me sento e como trabalho. Mas passamos tanto tempo em uma única posição que é uma loucura pensar em quantas horas provavelmente passamos na cadeira em que trabalhamos. Então, sim, acho que o alongamento é realmente qualquer coisa que faça você se sentir melhor, acho que as pessoas deveriam tentar. E acho que, para mim, foi preciso começar com algo que fosse possível. Começar com três minutos é possível. Então, talvez começar a fazer um minuto ou três minutos de meditação, um minuto de alongamento. Acho que as pessoas podem dizer, quatro minutos, acho que qualquer um pode fazer isso. Quando você começa por aí, já tem algo para começar.

Randy:

Acho que o mais legal agora é que a maioria das pessoas que estão trabalhando em casa tem aquele tempo de deslocamento que economizaram dirigindo para ir e voltar do trabalho. E elas deveriam simplesmente presumir que ainda têm esse tempo de deslocamento, mas em vez de se deslocarem e dirigirem, deveriam gastá-lo fazendo experiências. Não precisa ser essas coisas que estamos fazendo. Elas podem fazer outras coisas que funcionem para elas, que as deixem felizes, que as agradem. Mas acho que essa é uma boa maneira de as pessoas começarem. Apenas tentar. Dizer: "Tudo bem, vou tentar fazer alguma coisa". É como se eu tivesse 10 minutos, então vou tentar fazer alguma coisa. Talvez dizer, dormir cinco minutos de bônus e depois cinco minutos tentando fazer alguma coisa.

Jeroen:

Sim, gosto da ideia de fazer três minutos de alguma coisa. Acho que também li sobre isso no livro Atomic Habits.

Randy:

Ah, sim, sim. Esse também é um bom livro.

Jeroen:

Sim, fazendo apenas alguns minutos e, depois de começar, você pode começar a fazer mais. Acho que o Headspace recomenda que você faça 10 minutos de meditação. É claro que 20 minutos é mais. Se você conseguir fazer 10 minutos, isso é algo que pode ser feito com facilidade.

Randy:

Sim. O sucesso na meditação não significa que sua mente nunca se distrai. Sucesso na meditação significa que você percebe que sua mente se distrai. Sua mente vai se distrair, mas sua capacidade de percebê-la e trazê-la de volta. Às vezes, você leva um tempo para perceber isso. Às vezes, não. Portanto, acho que o principal é entrar na meditação sem pensar: "Ah, tenho que alcançar o sucesso, e sucesso significa que eles nunca se distraem".

Randy:

Portanto, em 10 minutos de meditação, é muito difícil não se distrair, principalmente no início. Acho que não se trata de: "Ah, eu tenho que ser bem-sucedido. Preciso ter sucesso na meditação". E só o fato de pensar que preciso ser bem-sucedido na meditação faz com que você fracasse ou se distraia. E eu não gosto do conceito de sucesso ou fracasso na meditação. Portanto, acho que isso é algo que muitas pessoas fazem. Para muitas pessoas com quem conversei, essa é a razão pela qual a meditação não se mantém. Elas não aderem à meditação. E eu acho que, não sei, recomendo que você tente se dedicar a isso começando com três minutos e, depois, com sorte, aumente para 10. Mas comece com três minutos por um tempo antes de continuar.

Jeroen:

Sim, esse é um bom conselho. Falando em bons conselhos, última pergunta: se você tivesse que recomeçar com a Outgrow, o que faria de diferente?

Randy:

Se eu tivesse que recomeçar com a Outgrow, o que eu faria de diferente? Bem, há muitas coisas que, tecnicamente, acho que poderíamos ter feito. Sabendo onde o produto estaria hoje, acho que poderíamos ter feito muitas coisas tecnicamente para facilitar o andamento desse fluxo. Mas acho que isso é algo que toda empresa de software diria.

Randy:

O que mais eu faria de diferente? Eu diria que aprendemos muitas coisas, especialmente na primeira empresa. Porque você aprende coisas em cada estágio. As principais coisas serão, obviamente, a contratação. Os erros de contratação são muito caros no início. Portanto, todo mundo, eu acho, não sei, muitas pessoas cometem esse erro, mas deveriam pensar em ter um processo para entrevistar as pessoas. Não se concentrar apenas na inteligência. Portanto, não se trata apenas disso. A inteligência é apenas uma parte.

Randy:

Por isso, penso em fazer isso mais cedo. Processos de recrutamento adequados, verificações de referência adequadas. Acho que nos primeiros dias, porque não tínhamos isso. Especialmente na primeira empresa, não tínhamos experiência em contratação. Então, era como se gostássemos da pessoa? "Você gosta da pessoa" é muito diferente de uma boa adequação. Há o gostar, há a inteligência e há um terceiro componente, que é a disciplina e a dedicação. Portanto, você pode gostar de alguém. Ela pode ser inteligente, mas se não tiver disciplina e dedicação para a coisa específica que você está fazendo, não vai funcionar. Ela pode ser disciplinada e dedicada ao basquete, ou a qualquer outra coisa, mas não ao que você está fazendo.

Randy:

E se eles não tiverem essa paixão, essa motivação ou essa disciplina para o que você está fazendo, então não vai funcionar. Portanto, acho que esse terceiro componente, não sei se não o valorizamos. Não o incluímos na época. Apenas pensamos: "Nossa, essa pessoa é inteligente, divertida e gostamos de tomar uma cerveja, sair com ela ou qualquer outra coisa". Isso não é suficiente. Portanto, acho que voltar atrás e começar desde o início, tendo esse terceiro componente como parte do processo de recrutamento, seria fantástico, porque assim você economiza muito tempo e energia e melhora muito o seu processo de recrutamento. Mas eu diria que provavelmente há muitas coisas que eu faria de forma diferente, mas essa é apenas uma que me vem à mente.

Jeroen:

Sim, eu posso imaginar. Os erros de contratação são alguns dos piores que você pode cometer. Principalmente no início, quando se trata de uma equipe pequena. Mas também mais tarde, eu acho.

Randy:

Sim, sim. Especialmente mais tarde, qualquer contratação sênior é importante. Não importa quando, não importa em que momento a empresa esteja, e as primeiras contratações são muito importantes. A primeira contratação pode ajudar a trazer mais algumas pessoas. E então toda a função ou departamento que está sob o comando dessa pessoa acaba tendo uma característica. Isso se torna parte do DNA de toda a função. Portanto, você quer ter certeza de que é como a fase de nove meses durante a gravidez. Essa é uma fase muito formativa. É muito sensível. Não sei se essa é uma ótima analogia, mas acho que é um período sensível.

Jeroen:

Eu entendo.

Randy:

Talvez não seja uma boa analogia. Mas é sensível para você. Você quer ter certeza de que está cuidando dele, que é delicado e que ajuda a levá-lo a uma fase em que a empresa possa ser bem-sucedida.

Jeroen:

Portanto, não se trata apenas de seleção. Está também na integração dos funcionários da maneira correta.

Randy:

Ah, sim. Há tantas coisas.

Jeroen:

Legal. Obrigado a você. Mais uma vez, obrigado por participar do Founder Coffee, Randy. Foi muito bom tê-lo conosco.

Randy:

Muito obrigado. Esse foi um dos podcasts mais detalhados e agradáveis de que já participei. Gostei muito dos tipos de perguntas que vocês fizeram.


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Jeroen Corthout