Randy Rayess di Outgrow
Caffè del Fondatore episodio 043
Sono Jeroen di Salesflare e questo è il Caffè Fondatore.
Ogni settimana prendo un caffè con un fondatore diverso. Discutiamo della vita, delle passioni, degli apprendimenti, ... in una chiacchierata intima, per conoscere la persona che sta dietro all'azienda.
Per questo quarantatreesimo episodio, ho parlato con Randy Rayess, cofondatore e amministratore delegato di Outgrow, una piattaforma leader per l'aggiunta di calcolatori, quiz e altri elementi interattivi al vostro sito.
Prima di Outgrow, Randy e il suo co-fondatore avevano un marketplace per lo sviluppo di applicazioni mobili. Poiché il team di vendita doveva essere in grado di fare stime rapide dei prezzi, hanno costruito una calcolatrice. A molte persone piaceva quello che avevano costruito e volevano usarlo nei loro siti. È nata Outgrow.
Parliamo di come reclutare le persone giuste, di come selezionare le caratteristiche giuste su cui lavorare, dei benefici della meditazione e dello stretching e del perché fare qualcosa per soli 3 minuti al giorno potrebbe essere il modo giusto per iniziare a costruire un'abitudine duratura.
Benvenuti al Caffè del Fondatore.
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Jeroen:
Ciao, Randy. È bello averti con noi al Founder Coffee.
Randy:
È fantastico essere qui.
Jeroen:
Lei è il cofondatore di Outgrow. Per coloro che non sanno ancora di cosa vi occupate, di cosa vi occupate?
Randy:
Certo. In pratica siamo uno strumento software utilizzato prevalentemente dai marketer per creare un'ampia gamma di contenuti interattivi. E con questo intendo strumenti specifici per l'acquisizione di clienti, la generazione di lead e la personalizzazione e qualificazione dei lead. Quindi cose come calcolatori di ROI, e-commerce strumenti di raccomandazione di prodotti, quiz, test e sondaggi. Questi sono i principali esempi di cose che si possono costruire sul nostro software, compresi, naturalmente, i chatbot.
Jeroen:
Immagino che questo software abbia molte applicazioni e che raggiunga molti tipi diversi di aziende. Ma se doveste scegliere l'applicazione principale e il tipo di azienda principale del vostro software, quale sarebbe?
Randy:
Sì, è una domanda molto interessante perché abbiamo una gamma piuttosto ampia di marketer. Gli utenti principali sono i digital marketer e i content marketer. Ma nell'ambito dei digital marketer e dei content marketer, i tipi di aziende che ci utilizzano sono, direi che i nostri settori principali sono i servizi finanziari, la sanità, il software per computer, le aziende SaaS. E poi le aziende di e-commerce, la salute e il benessere, per i contenuti come il fitness e il tipo di yoga da praticare. Cose del genere sono molto popolari. Direi che questi sono i principali. Anche gli utenti del settore editoriale e farmaceutico ci utilizzano. E poi, naturalmente, le agenzie, ad esempio quanto costa costruire un'applicazione mobile o come allocare la spesa di marketing su diversi canali pubblicitari? Queste sono le cose più comuni che vediamo realizzate dalle agenzie.
Jeroen:
Sì. Ma quello che mi colpisce è che il primo che hai citato è il settore dei servizi finanziari. Ma quello che mi colpisce è che il primo che ha citato è il settore dei servizi finanziari. Come mai?
Randy:
Sì, i servizi finanziari utilizzano molto le nostre calcolatrici. Perché molte volte le persone pensano: devo rifinanziare il mio mutuo? Dovrei rifinanziare il mio prestito studentesco? Che tasso di interesse posso ottenere sul mio mutuo? Tutti questi tipi di domande richiedono l'uso di calcolatori perché è necessario vedere: qual è il tuo punteggio di credito? Qual è il tuo reddito? E poi, in base a questo, si può dire: "Ok, bene, qual è l'indebitamento che si può ottenere, e poi qual è la dimensione della casa che si può comprare?". E poi si può dire: "Ok, sulla base di tutte queste informazioni, questo è il tipo di mutuo che si può ottenere. Questo è l'importo che otterrete con il mutuo e questi sono i vostri pagamenti mensili". Le calcolatrici si adattano quindi molto bene ai servizi finanziari, ai mutui, agli investimenti e alla pianificazione pensionistica. Ad esempio, quanto devo risparmiare ogni anno se voglio andare in pensione entro i 60 anni? Questo tipo di calcolatore è molto comune.
Jeroen:
Sì, giusto. Sì, ho visto che la prima cosa sul vostro sito sono le calcolatrici, e solo dopo c'è scritto quiz, ecc. Quindi, più in basso nel vostro sito, vi concentrate maggiormente sui quiz per l'editoria?
Randy:
Sì.
Jeroen:
Devo considerarlo più come qualcosa che metti sul tuo sito o sul tuo blog?
Randy:
È un'ottima domanda. Il modo in cui ci piace pensare è che ci saranno alcuni elementi fondamentali da inserire nel sito principale. Ad esempio, un calcolatore del ROI per i SaaS. Di solito lo inseriscono nel sito principale accanto ai prezzi o in una delle pagine chiave. Un'agenzia potrebbe avere una pagina del tipo: quanto costa costruire un'applicazione mobile? Questo sarà sul loro sito principale. Avrete pochi contenuti che sono davvero principali, il vostro nucleo. Uno scanner di sicurezza per un'azienda di sicurezza sarà il cuore del sito.
Randy:
E poi avete contenuti interessanti, che andranno a completare il post del blog. Ad esempio, quanto ne sai di software di vendita? Quanto ne sai sulla qualificazione dei lead? Cose del genere potrebbero integrare i post del blog. Oppure potrebbe trattarsi di contenuti sociali, di cose con cui vi impegnate sui social o nei forum. Ma non saranno i vostri cinque o tre contenuti principali, che saranno sul vostro sito principale. Potrebbero essere sulla homepage, o su una delle vostre pagine collegate direttamente dalla homepage e separate dal blog.
Jeroen:
Capito. Come le è venuta questa idea? Lavorava già nei servizi finanziari, in un'agenzia o qual era il problema che stava affrontando?
Randy:
È un'ottima domanda. In pratica, all'inizio degli anni 2010, l'App Store ha iniziato a decollare. E sono certo che ricorderete che è stato un periodo molto interessante, perché tutti avevano bisogno di applicazioni mobili. Ma non c'erano esperti nello sviluppo di app per dispositivi mobili. Si trattava di una novità assoluta e la maggior parte delle persone può dire che già nel 2011 l'App Store per dispositivi mobili sarebbe diventato molto importante per il futuro del software e della tecnologia. Le sfide legate ai costi di realizzazione di un'applicazione mobile, quanto tempo ci vuole? All'epoca non era molto chiaro. C'era molta incertezza.
Randy:
In pratica avevamo un mercato per lo sviluppo di applicazioni mobili. E così, guardando i nostri venditori, abbiamo riscontrato un problema costante con ogni singola persona che veniva da noi e diceva: "Oh, stiamo cercando di costruire questo", e non c'erano molti standard su come fare le cose. Tutto era molto oscuro. Probabilmente è come costruire siti web 20 o 15 anni prima. È un po' la stessa cosa che è successa al mobile in quel periodo. E così ci siamo detti: "Sapete, i nostri venditori continuano a dover fare tutto questo processo di formazione a ogni nuova persona con cui parlano. Forse possiamo creare un calcolatore che dia alle persone un'idea di quanto costa costruire un'applicazione mobile".
Randy:
La sfida, ovviamente, come sapete, è che quando si costruisce un'applicazione mobile, il prezzo varia in base alle funzionalità e alla zona geografica in cui volete che si trovi il vostro team di sviluppo. Quindi abbiamo detto: "Ok, ovviamente non saremo in grado in pochi minuti di calcolatore di darvi una stima esatta, un tempo e materiali esatti di ciò che state facendo perché non ci fornirete un documento di specifiche completo e adeguato". Così ci siamo detti: "Sapete, questi imprenditori con idee creative non sono project manager che scrivono lunghi documenti di capitolato. Cerchiamo di trovare una calcolatrice e di arrivare a circa 80% del percorso, dicendo chiaramente che si tratta di una stima". Ecco cosa abbiamo fatto. Abbiamo costruito questa calcolatrice per questo caso d'uso. E si è rivelata una fonte di lead gen talmente grande per noi che l'abbiamo trasformata in uno strumento software che altre persone possono costruire. Questa è la loro fonte di acquisizione. Ecco come siamo entrati nel gioco della strategia intelligente di lead gen.
Jeroen:
Sì, in quel momento era tutto incentrato sulle calcolatrici.
Randy:
Già. Ecco perché la gente guarda la nostra calcolatrice e dice: "È una calcolatrice molto potente". Si possono creare grafici, calcolatori di mutui e altro. Ma il motivo è che il nostro pensiero iniziale era: "Oh, se state cercando di creare un'applicazione mobile, come possiamo renderla facile da fare?". Poi, col tempo, quando si tratta di matematica finanziaria, si ha bisogno di determinate funzioni. Servono logaritmi e altre cose del genere per semplificare le cose e servono funzioni potenti. Quindi, stiamo cercando di pensare: "Ok, come possiamo fare in modo che un marketer possa costruire facilmente questa calcolatrice senza dover acquisire alcun design o tecnologia e, auspicabilmente, non molte competenze matematiche per costruirla".
Jeroen:
Interessante. Ho dato un'occhiata al suo profilo LinkedIn e sembra che lei abbia un doppio background, in parte nella finanza e in parte nell'ingegneria del software, e che sia passato un po' da un mondo all'altro. Quindi questo, credo, riunisce le due cose.
Randy:
Questo è vero. Non è stato come dire: "Oh, Outgrow è fatto per unire queste due cose". È stato più che altro il modo in cui mi ci sono imbattuto a causa di ciò che è successo alla calcolatrice. Ma hai ragione, molto spesso si tratta di matematica e finanza. In particolare, i nostri clienti finanziari, ovviamente, si occuperanno di finanza e di marketing. Ma anche i nostri clienti non finanziari, quelli che costruiscono calcolatori di ROI o che cercano di costruire proiezioni. Ad esempio, molte aziende di hosting software. Vengono qui e valutano il costo completo dell'hosting e tutti i diversi prodotti secondari che si possono acquistare oltre all'hosting. Ci sono molti calcoli da fare. Si tratta quindi di un mix di finanza, matematica, tecnologia e marketing. Ma credo che sia proprio questo a renderlo interessante.
Jeroen:
Quanto è lontano il suo percorso imprenditoriale? È qualcosa in cui si è imbattuto quando, nel 2012, si occupava di private equity? Oppure è iniziato molto prima, forse prima ancora di studiare ingegneria?
Randy:
In realtà mi piace molto questa domanda, perché è un po' come si definisce ciò che si fa. Credo che dipenda da come si definisce la parola imprenditore. Credo che il 2012 sia stato l'anno in cui è nata la prima, direi più vera, azienda. Poi ci sono altri tipi di aziende. Direi che ho lavorato in una startup. Prima di allora, però, ho lavorato in diverse startup. Ho lavorato in una startup, azienda di demand gen che gestiva Google Ads, che era una startup. Poi ho lavorato in una startup che vendeva un nuovo sistema di pagamento, prima di Square, Rebel e simili, ovviamente con terminali per carte di credito normali. Quindi ho lavorato in una startup che aveva un terminale per carte di credito più economico che si poteva definire un punto vendita per i punti vendita al dettaglio, principalmente per i ristoranti.
Randy:
Ho lavorato in diverse startup e questo mi ha fatto entrare nel giro, direi. E poi lavorare nel private equity è bello, o nel VC o in qualsiasi tipo di ambiente di investimento, o anche nella consulenza. In pratica si possono vedere molte aziende e credo che questo sia il vantaggio principale. Non si tratta necessariamente solo di private equity. Penso che sia la possibilità di vedere molte aziende. Questo ti aiuta a capire quali sono le sfide che le aziende devono affrontare e come potresti essere in grado di proporre qualcosa che le aiuti. Quindi, è un mix tra lavorare in un gruppo di startup e lavorare nel PE e vedere quali sono le sfide che devono affrontare.
Randy:
Il terzo è che sono stato molto, molto fortunato in termini di tempistica: il negozio di applicazioni mobili era appena stato lanciato. Quindi non c'erano esperti. Quindi, è stato relativamente facile dire: "Se voglio immergermi a fondo in questa cosa, allora posso essere una delle persone migliori e avere più conoscenze e comprensione della maggior parte delle altre persone, dato che tutti partono da zero". È un momento davvero unico, credo. È come Google Ads nei primi anni 2000, o gli annunci di Facebook. È tutto molto nuovo e nessuno sa bene come funziona. Si ha un vantaggio quando si è fortunati e si finisce per scrivere una tendenza.
Jeroen:
Giusto. Sì, è una specie di cosa in pieno movimento, e quando sei lì in quel momento e poi cominci a fare qualcosa di bello. Può davvero decollare, sì.
Randy:
Sì.
Jeroen:
Dove sei cresciuto? In Pennsylvania?
Randy:
Sono stato in Pennsylvania per un po'. Poi sono stato a New York, poi nella California del Sud e poi nella California del Nord, ma sono cresciuto nella California del Sud.
Jeroen:
Oh. Ok. Allora, devo immaginare l'area di Los Angeles?
Randy:
Sì, sì. Da adulto ho vissuto nell'area di Los Angeles, ma sono cresciuto a sud della contea di Los Angeles, nella contea di Orange, come sapete. È a circa 30-40 minuti a sud di Los Angeles.
Jeroen:
I vostri genitori sono imprenditori o cosa fanno esattamente?
Randy:
Genitori, quindi entrambi matematici in termini di matematica e ingegneria.
Randy:
Persone di tipo matematico e ingegneristico. Ma si concentrano, direi che mio padre è simile a me, nel senso che ha trascorso la maggior parte della sua carriera all'incrocio tra ingegneria e affari. Ha iniziato con l'ingegneria e poi è entrato nel mondo degli affari lavorando nella logistica. Ma la parte ingegneristica della logistica riguardava la refrigerazione e il modo di mantenere i prodotti farmaceutici e alimentari alla giusta temperatura durante il trasporto. Quindi, c'è tutta la parte di ingegneria elettrica su come raffreddare i prodotti alla giusta temperatura e cose del genere. Credo che si sia concentrato molto su questo aspetto. Mia madre è più una persona matematico-scientifica. È più un tipo di educatrice e insegnante.
Jeroen:
Quindi, vedo che hai seguito le orme di tuo padre, ma in un'epoca diversa.
Randy:
Sì, sì. È un equilibrio interessante tra ciò che ho preso da ciascuno di loro. Direi che entrambi i miei genitori hanno avuto un impatto su di me e credo di aver seguito le orme di mio padre. Ovviamente non mi occupo di logistica, ma ci sono aziende di logistica che costruiscono stimatori su Outgrow e io posso lavorare con loro sul lato matematico, ed è bello. Quindi, credo che in qualche modo strano io abbia una certa esposizione a questo settore.
Jeroen:
Già. Quando ha iniziato a entrare nel mondo delle startup e dello sviluppo di applicazioni mobili e ha iniziato a far crescere Outgrow, quali sono state le persone che l'hanno ispirata in quel momento? Leggeva libri, blog e tutto il resto?
Randy:
Già. Ho avuto alcuni mentori, direi, che avevo conosciuto casualmente attraverso eventi, che mi hanno incoraggiato a rimanere attivo, a uscire, ad andare agli eventi e a non passare tutto il tempo nel mio appartamento, e a cercare di interagire. È stato un consiglio molto utile, credo, perché in quel periodo ho imparato molto sulle aziende. Ma ho anche avuto dei mentori che mi hanno guidato. Penso che ci sia una vasta gamma di mentori diversi che ho incontrato di persona. Persone che il vostro pubblico potrebbe conoscere, direi, c'è una startup chiamata Yodle. Uno dei loro co-fondatori è stato un mentore molto vicino a noi e mi ha aiutato molto. Si chiama Kartik Hosanagar e ci è stato di grande aiuto. Soprattutto per aiutarci e incoraggiarci nei primi tempi. Ovviamente sono molto legato al mio co-fondatore ed entrambi ci incoraggiamo a vicenda e ci spingiamo a vicenda.
Randy:
E poi Adam Grant era un mio professore quando ero all'università. Mi è stato d'aiuto. In particolare, ci ha convalidato, aiutandoci a dire: "Sapete una cosa? Vi aiuterò a presentarvi a persone importanti". E avere queste convalide, credo, da persone di alto livello è utile, soprattutto per i primi clienti. Perché i primi clienti erano come se non avessero una grande serie di casi di studio. Questi sono i primi. Quindi, è fondamentalmente una cosa personale. I primi clienti dicono: "Mi fido di te come persona", perché i tradizionali casi di studio, gli esempi, le metriche e il ROI non li avete. Quindi, credo che il legame personale sia fondamentale. Ritengo che queste siano tutte tipologie iniziali molto importanti.
Jeroen:
Decisamente. Chi è stato il suo primo cliente per Outgrow?
Randy:
I nostri primi clienti erano aziende del nostro marketplace. È stato un po' più facile, a dire il vero, perché hai già una serie di clienti che si fidano di te e con cui hai lavorato, quindi li abbiamo acquisiti. Si trattava di aziende che avevano un'applicazione di telemedicina, pagamenti online peer to peer, gestione delle operazioni di ospitalità. Cose del genere. Venivano dal mercato. In pratica ci hanno usato per trovare team di software e per lavorare su team di software. È stato quindi più facile farli entrare nell'attività di Outgrow, da cui poi siamo partiti.
Jeroen:
Ok. Ma era il primo cliente a cui si riferiva prima? Come i primi.
Randy:
Nel settore del mercato, i primi tempi, c'era un ragazzo che abbiamo incontrato a un evento, io e il mio cofondatore, che stava costruendo un'applicazione mobile per incontri. Lo abbiamo conosciuto a un evento. Un altro ragazzo che stava costruendo, che aveva un'idea per un'applicazione per infermieri, un'applicazione per infermieri. Ci siamo conosciuti grazie a una presentazione. Un'altra persona, che abbiamo conosciuto a un evento, stava costruendo un'applicazione per iPad per persone affette da una malattia molto specifica che rende difficile imparare a scrivere. Si tratta di una sindrome chiamata FOXG2, di cui era affetta sua figlia, e quindi lui era stato esposto a questa sindrome e aveva visto le difficoltà nell'imparare a scrivere e come insegnare a qualcuno che è portatore di questa specifica disabilità. Quindi ha voluto creare un'applicazione per iPad che correggesse e si adattasse automaticamente a questo tipo di disabilità. È un caso d'uso molto specifico. Ma è stata un'esperienza davvero interessante, all'epoca in cui l'iPad era appena stato lanciato.
Jeroen:
Sì, me lo ricordo anch'io. Era un periodo importante. Lavoravo in una società di consulenza di marketing per l'industria farmaceutica. E all'improvviso l'intera scena è esplosa. Tutti i rappresentanti dovevano avere un iPad e noi dovevamo consegnare materiale per questo. In quel momento è nata una nuova industria. È stato fantastico.
Randy:
Sì, certo. Sicuramente.
Jeroen:
Sì, dev'essere stato bello trovarsi in mezzo a tutto questo. Qual è esattamente la tua visione di Outgrow? Dove vuole arrivare? Che tipo di azienda vuole creare?
Randy:
Sì. È una domanda profonda, molto profonda. È una domanda profonda, molto profonda. E quindi, credo che il nostro ruolo sia quello di aiutare le aziende ad acquisire meglio i clienti, ma anche a costruire la fiducia con i clienti. Quindi non si tratta solo di acquisirli. Credo che si tratti anche di aiutarli, una strategia davvero interessante che sempre più aziende continueranno a seguire. Penso che sia una capacità unica di dire: "Sapete, prima che ci paghiate qualcosa, costruiremo un rapporto di fiducia con voi. Vi aiuteremo in qualche modo. Potremmo insegnarvi come migliorare le vostre vendite. Potremmo insegnarti come migliorare il tuo marketing. Potremmo darvi delle informazioni".
Randy:
Ritengo che questo tipo di esperienza di costruzione della fiducia con i clienti prima ancora che ti paghino sia fondamentale in questo tipo di mondo in cui i clienti hanno così tante opzioni. È un po' opprimente vedere "Oh, qual è la differenza tra Salesforce e le soluzioni X, Y, Z". Penso che questo tipo di sfida sia una domanda comune per i responsabili delle decisioni, e credo che sia fondamentale fare di più per costruire questa fiducia. Quindi, tendiamo a collocarci in questa posizione intermedia e il nostro obiettivo è quello di continuare a dare ai marketer la possibilità di fare di più. Costruire flussi più personalizzati, educativi e interessanti. E questo, ovviamente, aiuta l'azienda a convertire meglio le persone da interesse o visitatore ad acquirente. Sono questi gli aspetti su cui ci concentriamo. Stiamo costruendo un set di strumenti per aiutare i marketer a migliorare questi aspetti.
Jeroen:
Si vede alla guida di questa azienda per altri due anni, cinque anni, dieci anni, e dove vuole portarla?
Randy:
Sì, credo che mi piaccia molto. È diverso. Ogni anno è diverso. Anche ogni sei mesi è diverso, ma mi piace muovermi e cambiare in base all'evoluzione dell'azienda, dei clienti e del team. Non si tratta solo di persone nuove, ma anche di membri del team esistenti che crescono e vogliono nuove sfide. Ci sono così tante cose interessanti da imparare, ed è un po' diverso dai primi tempi o dai primi tempi molto scarsi in cui cercavamo solo di pensare a come far decollare questo progetto. Che è una sfida. È un problema diverso, ma mi piace.
Randy:
Quindi, per me, mi piace quello che faccio. Per questo motivo, mi vedo in grado di continuare a operare e a gestire l'azienda o per il prossimo futuro. Per quanto riguarda il numero di anni, il numero esatto di anni, non sono il tipo di persona che dice: "Lo farò per quattro anni e poi dopo quattro anni succederà questo". Perché c'è così tanta incertezza. Ci sono così tante variabili e incertezze che possono svilupparsi nel corso del tempo, ma per il prossimo futuro mi vedo continuare a operare.
Jeroen:
Già. Di cosa si occupa attualmente nell'azienda?
Randy:
Beh, mi concentro su alcuni aspetti. Le risorse umane, il reclutamento è importante. Quindi, passo un bel po' di tempo a pensarci. Soprattutto non solo a chi ci serve ora, ma anche a chi ci servirà nei prossimi sei mesi. Dedichiamo molto tempo al reclutamento. E poi un bel po' di tempo sul prodotto. Cosa possiamo fare per migliorare il prodotto! La sfida più grande per noi è che i clienti che utilizzano il prodotto sono così tanti e hanno esigenze così diverse. Il volume di richieste di funzionalità che riceviamo è pazzesco.
Randy:
Diventa quindi molto difficile, ed è molto opprimente, dire: "Ok, come possiamo dare la priorità a tutto questo?". E poi la sfida successiva è che, anche se molte persone amano il nostro prodotto perché è così potente, c'è la sfida con i nuovi clienti che sono appena arrivati. Vogliamo che sia facile anche per loro. Quindi, le persone che sono state con noi fin dai primi giorni, hanno visto il prodotto crescere ed evolversi. Dal loro punto di vista, è come se "oh, tutto ha senso", perché hanno visto le funzionalità aggiungersi nel tempo. Ma per una persona nuova, come possiamo mantenere il prodotto semplice, giusto? Quindi, non vogliamo che le persone arrivino allo strumento e pensino: "Oh, solo perché questo è per i dottori di ricerca in matematica". Ma ci sono funzionalità o caratteristiche per cui le persone che hanno un dottorato di ricerca ci useranno per creare determinate ricerche, come ad esempio determinati rapporti e determinate cose.
Randy:
Quindi, abbiamo questa capacità aggiuntiva. Ma la maggior parte dei marketer non sono laureati in matematica. Quindi, dobbiamo assicurarci che sia molto intuitivo e facile per loro quando creano qualsiasi cosa stiano creando. Anche se si tratta solo di un chat bot. Si vuole che sia facile per loro, pur avendo questo potere. E questo tipo di equilibrio è una sfida. Quindi, penso che si debba pensare ai prodotti da questo punto di vista. Anch'io dedico molto tempo a questo aspetto.
Randy:
Il terzo aspetto a cui dedico il mio tempo varia a seconda della settimana. Il team di marketing potrebbe avere un podcast come questo e dire: "Ehi, puoi partecipare a questo podcast?". Quindi, può essere un aiuto per il marketing. Partecipo spesso a eventi e questo ovviamente è stato messo da parte. Ma è una cosa che facevo sempre. Beh, credo che tutti nel mondo abbiano smesso di fare eventi, quindi questo è diminuito. Quindi, sì, varia. E a volte vengo coinvolto in modo casuale. Mi capita di dire: "Oh, c'è un cliente con cui ho un rapporto o che potrei conoscere". E così vengo coinvolto in un affare di vendita o in una discussione di vendita.
Jeroen:
Quindi, è soprattutto al prodotto e alle risorse umane che dedicate la maggior parte del tempo.
Randy:
Queste sono le due cose coerenti. Sì, sono coerenti. E poi ci sono le altre. L'altro tipo di 20% è variabile.
Jeroen:
Già. Quello che hai detto sulla definizione delle priorità è interessante. Che avete molte funzioni e molti tipi di clienti diversi sul vostro software e che, d'altro canto, avete bisogno di mantenerlo semplice. Com'è il sistema che avete costruito in Outgrow per stabilire le priorità delle funzionalità e vedere come si inseriscono? Quanto peso date, ad esempio, ai nuovi clienti rispetto ai clienti esistenti, tra i diversi tipi di clienti? E tra diversi tipi di funzionalità? Ad esempio, potrebbero essere piccoli miglioramenti o grandi funzionalità. Come vi muovete in questi casi?
Randy:
Già. Questa è la grande domanda su cui cerchiamo costantemente di riflettere. Credo che ognuno abbia il proprio modo di farlo. Quello che cerchiamo di analizzare è, innanzitutto, il volume delle richieste. Quindi, per ogni richiesta, ovviamente, c'è un grande volume di richieste diverse, ma ci sono anche richieste ripetute, giusto?
Jeroen:
Mm-hmm.
Randy:
Quindi, abbiamo questo tipo di richieste in cui le aziende dicono: "Oh, posso avere cinque grafici che appaiono in momenti diversi durante il contenuto?". Riceviamo questo tipo di richieste. Ma sappiamo anche che se si possono avere tanti grafici diversi che si caricano durante il contenuto, che impatto ha sulla velocità di caricamento? Che impatto ha sulle prestazioni? Se avete un'unità pubblicitaria che invia qualcuno a questo contenuto e avete tutti questi grafici, che impatto ha? Non è meglio avere pochi grafici piuttosto che esagerare? Quindi ci sono tutte queste sfide diverse in termini di flessibilità che si vuole dare a qualcuno. Ma anche di renderlo facile.
Randy:
Credo che quello che cerchiamo di fare sia innanzitutto dire: "Ok, è qualcosa che molti clienti hanno richiesto?". Questo è l'aspetto che probabilmente tutti guardano. Quindi guardiamo a questo. E poi diciamo: "Se dovessimo implementarlo, che impatto avrebbe sulla nostra esperienza di prova, sulla nuova esperienza dell'utente? Questo è il primo punto, e il secondo: che impatto avrà sui tassi di conversione e sugli annunci? E il traffico organico verso questo contenuto.
Randy:
Ci sono cose che alcuni vogliono fare, come video ad alta definizione su ogni pagina. Se si tratta di un contenuto basato su annunci pubblicitari, non è una buona idea perché questi video pesanti non si caricano bene, soprattutto sugli annunci per dispositivi mobili. Quindi, probabilmente non è il caso di farlo. Ma se lo fate sul vostro blog, e si tratta di traffico organico in arrivo, e avete già costruito una certa fiducia con loro, allora quei video possono avere senso. Quindi, dal nostro punto di vista, vogliamo limitarli o non vogliamo limitarli? E hanno senso per il nostro focus principale sui digital marketer e sui content marketer?
Randy:
Questi sono i nostri due utenti principali. Ovviamente, come probabilmente sapete, ci sono persone che usano il vostro prodotto in modi che non avevate previsto. Per questo motivo, abbiamo persone che arrivano e hanno un prodotto di e-commerce completo o un motore di condizioni con il nostro strumento, ma hanno anche una vasta gamma di altri flussi che sono stati in grado di costruire con il nostro software. Quindi potrebbero venire con alcune richieste che abbiamo visto. Dobbiamo quindi prendere una decisione. Abbiamo un numero sufficiente di aziende di e-commerce con richieste specifiche su come gestire i carrelli abbandonati? Abbiamo abbastanza richieste da poter dire: "Lo faremo".
Randy:
Dobbiamo quindi pensare a questi tre aspetti: riceviamo molte richieste di questo tipo? Che impatto avrà sulla velocità e sull'affidabilità del software e sulla sua facilità d'uso? Il terzo punto è: è in linea con gli obiettivi principali per i quali siamo stati creati? Queste sono le tre cose principali, e in alcuni casi diremo: "Sapete, in origine non avevamo previsto questo caso d'uso, ma è un caso d'uso davvero interessante e pensiamo che sia la cosa giusta da aggiungere". E allora lo faremo.
Jeroen:
Come si combinano questi tre fattori? Si guarda prima al volume e poi si decidono gli altri due?
Randy:
Sì.
Jeroen:
E come si combinano in un unico numero, o si tratta di alcune cose che si guardano insieme? È difficile stilare una classifica se non si riesce a ricondurla a un unico numero, giusto?
Randy:
Giusto. Sì, esattamente. Sì, esatto. Quindi, si parte sicuramente da questo, dal numero di richieste dei clienti. Se ci sono molti clienti che dicono di voler fare qualcosa - per esempio, la prima versione del nostro prodotto non prevedeva pagamenti. Abbiamo creato un sacco di clienti perché abbiamo detto che il nostro caso d'uso è che si vuole costruire la fiducia con qualcuno prima di fargli pagare. Quindi non avevamo pagamenti. E poi, molto presto, la gente ha detto: "No, no, no, vogliamo i pagamenti". Così abbiamo aggiunto i pagamenti. In pratica hanno proposto casi d'uso molto validi per i pagamenti. E poi la gente ha pensato: "Oh, non vogliamo solo gli addebiti, vogliamo la fatturazione".
Randy:
Vogliamo poter inserire qualcuno in un abbonamento. Quindi abbiamo aggiunto questa opzione. Ci siamo integrati con alcune società di fatturazione e di pagamento. E poi le persone hanno detto: "Dopo che qualcuno ha raggiunto la pagina dei risultati, vogliamo mostrargli un risultato, ma vogliamo mostrargli un PDF". Così ricevono la pagina dei risultati gratuitamente. Se vogliono ottenere un rapporto PDF dettagliato, pagano. Ok, quindi abbiamo pensato: "Oh, come un rapporto PDF completo". Creeremo un costruttore di rapporti PDF completi?". Abbiamo rimandato la cosa perché ci siamo detti: "Oh, non abbiamo molte richieste di questo tipo".
Randy:
Poi, quando abbiamo ricevuto un numero sempre maggiore di richieste di PDF, abbiamo pensato: "Ok, stiamo iniziando a capire perché le persone vogliono farlo". Vogliono creare un rapporto di fiducia, vedere la pagina dei risultati, se i risultati generali sono di vostro gradimento, e volete vedere un'analisi più approfondita su come migliorare il vostro SEO o la sicurezza del software della vostra azienda o qualsiasi altra cosa, allora fate pagare il PDF. Aveva senso, quindi l'abbiamo aggiunto. Poi, col tempo, le persone hanno chiesto: "Oh, possiamo aggiungere tutte queste cose al PDF?". E allora ci siamo detti: "Ok, aspetta, aspetta, aspetta". C'è un equilibrio tra la quantità di funzionalità da aggiungere a ciascuna cosa, in base al momento in cui ci troviamo, e la complessità che può essere raggiunta.
Randy:
Quindi, prima di tutto il volume delle richieste. E poi la tempistica, cioè se è il momento giusto per noi perché abbiamo già altre cose a cui stiamo lavorando. Ecco perché abbiamo ritardato l'opzione PDF. Poi, col tempo, l'abbiamo aggiunta. Ora la nostra funzione PDF è piuttosto buona. Ma sono sicuro che un'azienda che si concentra solo sul PDF sarà migliore di noi, almeno adesso. Quindi, ci sono alcune cose su cui dobbiamo prendere decisioni. È come se dicessimo: "Ok, queste sono le cose con cui ci integreremo. E queste sono le cose che costruiremo". E un altro aspetto della decisione che prendiamo è: "Questo è un caso d'uso davvero interessante. Lo vediamo spesso, ma per noi non ha senso ricostruirlo da zero. Quindi, inseriamo o integriamo questo caso d'uso con strumenti che lo prevedono".
Jeroen:
Avete dei processi decisionali prestabiliti in merito o state valutando tutte queste cose ad hoc?
Randy:
In termini di formula per stabilire le priorità?
Jeroen:
Avete una formula o un modo per decidere? Voglio dire, capisco tutti i fattori che entrano nell'equazione. Ma se avete un volume così massiccio di richieste di funzionalità, dovete aver costruito in qualche modo, o forse no, un sistema per questo?
Randy:
Abbiamo un sistema di classificazione basato sul volume. Abbiamo un ordinamento naturale basato sul volume. Quindi, il volume delle richieste di una specifica funzionalità. Ad esempio, la funzione X è stata richiesta 12 volte. Quindi, una volta che abbiamo questo dato e l'abbiamo classificato, la parte successiva della scelta di quelli che hanno il maggior numero di opzioni è più che altro una discussione basata su un certo insieme di variabili. Si tratta di una discussione all'interno del team di prodotto. Ci sono dei numeri su questa parte, poi la parte successiva è una discussione più approfondita su una serie di criteri che ho menzionato. Quindi, non viene formulata dopo questo punto.
Jeroen:
Capito. Sembra che le piaccia molto il lato prodotto dell'azienda. È questa la sua abilità principale o è questo che le dà energia?
Randy:
Questo mi dà molta energia. Mi piace pensare a casi d'uso e applicazioni interessanti. Anche questo mi dà molta gioia. A volte, la cosa che mi dà più gioia è vedere un'azienda che usa il prodotto in modi che non avevamo previsto e che ha casi d'uso davvero molto interessanti. Quindi, penso che sia davvero bello. Ci sono aziende che hanno flussi piuttosto complessi che costruiscono con il nostro strumento e fanno cose in modi che non avevamo previsto. Ma poi eseguono qualche script personalizzato e qualche codice personalizzato qua e là, e poi hanno questo flusso che è davvero fantastico.
Randy:
Ad esempio, un abbonamento per cani. C'è molta complessità in merito al numero di cani e di gatti che si hanno, e ai tipi di alimenti che si dovrebbero fornire loro in base alle loro allergie. Ci sono così tante variabili che non abbiamo molta esperienza nel mercato degli alimenti per cani. Ma poi vedi i clienti che arrivano e hanno un flusso pazzesco che sono riusciti a costruire con il nostro prodotto. Questo mi piace molto. Mi piace molto vedere cosa ne esce fuori e poi a volte lo guardiamo. È un'altra cosa che diciamo: "Oh, questo è un caso d'uso davvero interessante". Ma poiché il nostro prodotto non è stato creato per questo, devono fare un sacco di lavoro per farlo funzionare. E allora possiamo prendere una decisione e dire: "Ok, se anche altre persone vogliono questo, come possiamo renderlo più facile?". Quindi sarebbe qualcosa che non hanno chiesto, ma poi vediamo e diciamo: "Sai cosa, forse possiamo renderlo più facile".
Randy:
Cose come le persone che entrano nel flusso e poi vogliono integrarsi. Ad esempio, qualcuno entra nel flusso e vuole programmare una chiamata. E poi hanno un software per le chiamate che l'azienda utilizza. Poi l'azienda, ovviamente, ha un CRM. Quindi, pensano: "Ok, vogliamo eseguire questo processo per il nostro lead routing. Vogliamo eseguire questo processo per la programmazione delle chiamate. Vogliamo eseguire questo processo per questo, e vogliamo che tutto avvenga in modo nativo". Quindi, come possiamo fare in modo che il flusso sia fluido, in modo che se l'elemento chiave non è solo l'acquisizione del lead, ma la programmazione di una chiamata o l'aggiunta di qualcuno, l'assegnazione di qualcuno al lead giusto, queste sono tutte cose che renderanno davvero facile fare senza richiedere molto lavoro alla nostra integrazione.
Jeroen:
Si', bene. Oltre a costruire il prodotto di Outgrow e a occuparti delle risorse umane e delle cose che hai menzionato, cosa ti piace fare? Cosa fai quando non lavori? Cosa ti dà energia al di fuori del lavoro?
Randy:
Mi piace fare sport. Soprattutto basket e tennis. Mi piace camminare, fare escursioni e poi ballo molto. Quindi, come l'hip hop.
Jeroen:
Quindi, si tratta di un sacco di cose fisiche al di fuori del lavoro.
Randy:
Già. Quindi, il mio modo di avere un po' di equilibrio, perché passo molto tempo seduto al computer, come sono sicuro che faccia anche tu. O come la maggior parte delle persone che lavorano nel settore tecnologico. Trascorriamo più tempo davanti al computer di quanto, in base all'evoluzione, dovremmo fare. Almeno per me, devo trovare il modo di spingermi a essere attivo e a non stare seduto davanti al computer tutto il giorno.
Jeroen:
Vive da solo o ha moglie e figli o una fidanzata?
Randy:
Ho una camera da letto doppia e vivo con mio fratello.
Jeroen:
Vivi con tuo fratello, bene.
Randy:
Sì, è piuttosto bello. Non ho moglie e figli.
Jeroen:
No.
Randy:
Non ancora. Non ho moglie e figli.
Jeroen:
O non li prenderete?
Randy:
Come ho detto, si tratta di trovare la persona giusta e di trovarsi nella fase giusta in quel momento. Queste sono le cose più importanti. E il mondo delle startup ti porta via molto tempo, ma per la persona giusta devi dedicare del tempo. Quindi, credo che, soprattutto all'inizio dell'azienda, sia difficile iniziare una relazione e avere successo. Ma credo che dopo i primi anni, una volta che la testa è un po' più alta, sia possibile farlo. Bisogna solo trovare la persona giusta.
Jeroen:
Di sicuro. Al momento risiede a San Francisco?
Randy:
Sì. San Francisco, sì.
Jeroen:
Da quanto ho capito, lei è a San Francisco, ma una parte importante dell'azienda è anche a Delhi, in India, giusto?
Randy:
Sì, esattamente. Siamo un team piuttosto internazionale. Ovviamente abbiamo una forte presenza negli Stati Uniti. Abbiamo una presenza in India e anche in Europa.
Jeroen:
Dove risiede in Europa?
Randy:
Europa, Praga e Berlino.
Jeroen:
Praga e Berlino, ok.
Randy:
Sì.
Jeroen:
Sono gli sviluppatori o il team di prodotto?
Randy:
Abbiamo le vendite, il successo dei clienti e il marketing creativo.
Jeroen:
Ok. Bene. E il collegamento tra San Francisco e Delhi. Se ho visto bene, è perché tu e il tuo co-fondatore avete studiato insieme in Pennsylvania.
Randy:
Ottimo lavoro. Ce l'hai fatta. È un'ottima ripresa, sì.
Jeroen:
Sì, ora è tornato a Delhi. Immagino che lì ci sia gran parte del team di sviluppo. Lei stesso si è trasferito dalla East Coast alla West Coast.
Randy:
Esatto. Sì, è vero. Siamo stati sulla East Coast per un bel po'. Principalmente a Philadelphia e poi a New York per un po', per poi spostarci a ovest. Entrambe le coste sono fantastiche. Una è un po' più calda dell'altra, ma sono entrambe ottime coste.
Jeroen:
Sì.
Randy:
Quindi, non odio né la Costa Est né la Costa Ovest. Ho avuto un'ottima esperienza da entrambe le parti.
Jeroen:
Forte.
Randy:
Sì, sì.
Jeroen:
Lentamente si sta concludendo. Sto andando a imparare qualcosa. Qual è l'ultimo bel libro che hai letto e perché hai scelto di leggerlo o non leggi libri perché anche questo è possibile?
Randy:
Lo faccio. Per lavoro o per motivi personali?
Jeroen:
Entrambi vanno bene.
Randy:
Ok, direi per gli affari. Mi piacciono molte delle cose fondamentali che durano nel tempo. Quindi, molte delle cose di Peter Drucker, Gestire se stessi. Sono un grande fan dei suoi concetti, credo perché resistono alla prova del tempo. Questi principi di gestione e di business. Per quanto riguarda l'aspetto personale, beh, credo che dipenda da ciò che le persone stanno attraversando, ma per me molte delle cose che mi piace leggere o imparare sono modi per mantenersi in salute e attivi.
Randy:
Quindi, leggo cose come Arianna Huffington, che ha un libro che parla della sua esperienza di sovraccarico di lavoro. Credo che il libro si chiami Thrive. È un buon libro per le persone che lavorano sodo, cioè per molte persone che lavorano nell'industria tecnologica e in molti altri settori. Lei si occupa di editoria e credo che sia un buon libro. È una buona lente sull'importanza dell'equilibrio e sull'importanza di assicurarsi che non sia necessario dormire quattro ore al giorno. Non è necessario che tutto ciò che si fa sia lavorare. Si può ancora lavorare bene dormendo e godendosi il tempo allo stesso tempo. Credo che sia un buon equilibrio per molti, credo in tutti i settori, ma soprattutto per gli imprenditori che credo esagerino, compreso me stesso, a volte. Trascorrono troppo tempo a lavorare.
Jeroen:
Qual è la cosa principale che hai cambiato dopo aver letto il libro?
Randy:
Cerco di meditare e faccio anche un po' di stretching, soprattutto al mattino. Una volta dicevo: "Oh, farò una meditazione di tre minuti al mattino". Ecco cosa facevo. Mi piacevano i tre minuti perché poi non potevo dire di no a una meditazione di tre minuti. L'ho resa così semplice all'inizio. Il motivo per cui l'ho fatto è che le prime meditazioni di 20 minuti mi hanno fatto pensare: "Oh, 20 minuti! È una parte così importante della mattinata e non credo che sia un buon modo di iniziare". Alla fine non ho continuato a farlo. Quindi ho iniziato con tre minuti. Dopo il libro, mi sono detto: "Sai cosa? Provo a fare 10 minuti". E così, credo di aver fatto tre minuti abbastanza a lungo da rimanere con 10 minuti. Così ho iniziato con 10 minuti al mattino.
Randy:
E poi l'altra cosa che cerco di fare è essere un po' più consapevole del mio stato emotivo. Credo che la consapevolezza sia talvolta difficile da raggiungere: "Ok, cosa sta facendo il mio corpo in questo momento? Perché il mio corpo sta reagendo in un certo modo?". E cerco di essere più consapevole di questo. Anche questo è un aspetto, e poi mi assicuro di fare stretching e di mantenermi attiva, perché anche questo fa bene alla mia salute mentale.
Jeroen:
Qual è la vostra area di allungamento? I muscoli del collo o tutto il corpo?
Randy:
Mi piace allungare tutto il corpo. Mi piacciono i fianchi. Mi piace fare i flessori dell'anca. Poi la parte superiore della schiena e il collo.
Jeroen:
Capito.
Randy:
Sono cose comuni che si fanno nello yoga.
Jeroen:
Sì. Ho anche iniziato a fare stretching tre anni fa o giù di lì. Non ricordo.
Randy:
Oh, fantastico.
Jeroen:
Sì, perché era tutto bloccato. Tutto il collo e la schiena. Ho dovuto andare dal fisioterapista, fare molte sedute e mi hanno insegnato a fare stretching per evitare il problema, e lo faccio ancora quasi ogni mattina.
Randy:
È fantastico.
Jeroen:
Soprattutto quando inizia a tendersi. Inoltre, allontana tutti i mal di testa.
Randy:
Sì, sì.
Jeroen:
Si inizia a soffrire di cefalea tensiva.
Randy:
Già. Per me ci sono molti nodi che possono sorgere nella parte superiore della schiena, nel collo, e cerco di ottimizzare anche la mia seduta. Come mi siedo e come lavoro. Ma poi passiamo così tanto tempo in quella posizione, che è pazzesco pensare a quante ore probabilmente passiamo sulla sedia su cui lavoriamo. Quindi, sì, credo che lo stretching sia davvero qualsiasi cosa che faccia sentire meglio, credo che le persone dovrebbero provarlo. E credo che per me sia stato iniziare con qualcosa di realizzabile. Iniziare con tre minuti è fattibile. Quindi, magari iniziate a fare un minuto o tre minuti di meditazione, un minuto di stretching. Penso che la gente possa dire che quattro minuti sono alla portata di tutti. Una volta che si inizia da lì, si ha qualcosa da cui partire.
Randy:
Penso che la cosa più bella sia che la maggior parte delle persone che lavorano da casa hanno quel tempo di pendolarismo che hanno risparmiato andando avanti e indietro dal lavoro. Dovrebbero pensare di avere ancora quel tempo da pendolare, ma invece di farlo e di guidare, dovrebbero impiegarlo per fare esperimenti. Non devono per forza fare le cose che stiamo facendo noi. Possono fare altre cose che funzionano per loro, che li rendono felici, che li divertono. Ma credo che questo sia un buon modo per iniziare. Solo per provare. Dire: "Ok, proverò a fare qualcosa". Come se avessi 10 minuti di tempo, allora proverò a fare qualcosa. Magari, ad esempio, dormire cinque minuti in più e poi provare a fare qualcosa per cinque minuti.
Jeroen:
Sì, mi piace l'idea di fare tre minuti di qualcosa. Credo di averlo letto anche nel libro Atomic Habits.
Randy:
Oh, sì, sì. Anche questo è un buon libro.
Jeroen:
Sì, basta qualche minuto e poi, una volta iniziato, si può iniziare a fare di più. Credo che Headspace consigli di fare 10 minuti di meditazione. Naturalmente, 20 minuti sono di più. Se si riesce a fare 10 minuti, è qualcosa che si può facilmente mantenere.
Randy:
Già. Il successo nella meditazione non significa che la mente non si distrae mai. Il successo nella meditazione significa che vi accorgete che la vostra mente si distrae. La mente si distrae, ma la vostra capacità di accorgervene e di riportarla indietro. A volte ci vuole un po' di tempo per accorgersene. A volte non è così. Quindi, credo che la cosa principale sia entrare in meditazione senza pensare: "Oh, devo raggiungere il successo, e il successo significa che non mi distraggo mai".
Randy:
Quindi, 10 minuti di meditazione, è molto difficile non distrarsi mai, soprattutto all'inizio. Penso che non si tratti di dire: "Oh, devo avere successo. Devo avere successo nella meditazione". E poi il solo pensiero di dover avere successo nella meditazione ti fa fallire o ti fa distrarre. E non mi piace il concetto di successo o fallimento nella meditazione. Quindi, credo che sia una cosa che fanno molte persone. Per molte delle persone con cui ho parlato, questo è il motivo per cui non si riesce a mantenere. Non riescono a mantenere l'impegno. E credo che, non so, io consiglierei di provare ad aderire iniziando con tre minuti, per poi arrivare, si spera, a dieci. Ma iniziate con tre minuti per un po' prima di passare ad altro.
Jeroen:
Sì, è un buon consiglio. A proposito di buoni consigli, l'ultima domanda: se dovessi ricominciare con Outgrow, cosa faresti di diverso?
Randy:
Se dovessi ricominciare da capo con Outgrow, cosa farei di diverso? Beh, ci sono molte cose che tecnicamente penso avremmo potuto fare. Sapendo dove sarebbe arrivato il prodotto oggi, penso che avremmo potuto fare molte cose dal punto di vista tecnico per rendere più facile il flusso. Ma credo che questo lo direbbe ogni singola azienda di software.
Randy:
Cos'altro farei di diverso? Direi che ci sono molte cose che abbiamo imparato, soprattutto nella prima azienda. Perché si imparano cose in ogni fase. Le cose fondamentali sono ovviamente le assunzioni. Gli errori di assunzione sono molto costosi all'inizio. Quindi, credo che tutti, non so, molti commettono questo errore, ma dovrebbero pensare ad avere un processo per intervistare le persone. Non concentrandosi solo sull'intelligenza. Non si tratta solo di questo. L'intelligenza è solo una parte.
Randy:
Quindi, penso di farlo più presto. Processi di reclutamento adeguati, controlli adeguati delle referenze. Penso che i primi tempi, perché non li avevamo. Soprattutto nella prima azienda, non avevamo esperienza di assunzioni. Quindi, si trattava solo di dire: "Ci piace la persona?". "Ti piace la persona" è molto diverso da un buon adattamento. C'è la simpatia, c'è l'intelligenza e c'è una terza componente, che è la disciplina e la dedizione. Quindi, una persona può piacervi. Può essere intelligente, ma se non ha disciplina e dedizione per la cosa specifica che state facendo, non funzionerà. Potrebbe essere disciplinato e dedito alla pallacanestro o a qualcos'altro, ma non a ciò che state facendo.
Randy:
E se non hanno quella passione, quella spinta o quella disciplina per quello che state facendo, allora non funzionerà. Quindi, credo che questa terza componente, non so se non l'abbiamo apprezzata. Non l'abbiamo inclusa allora. Ci siamo limitati a pensare: "Wow, questa persona è intelligente, è divertente e ci piace prendere una birra, uscire o altro". Non è sufficiente. Quindi, credo che tornare indietro, partire dall'inizio e avere questa terza componente come parte del processo di reclutamento sarebbe fantastico, perché si risparmia molto tempo ed energia e si migliora molto il processo di reclutamento. Ma probabilmente ci sono molte cose che farei in modo diverso, ma questa è solo una di quelle che mi vengono in mente.
Jeroen:
Sì, posso immaginarlo. Gli errori di assunzione sono tra i peggiori che si possano commettere. Soprattutto all'inizio, quando si è solo un piccolo team. Ma anche in seguito, credo.
Randy:
Sì, sì. Soprattutto in seguito, ogni assunzione senior è importante. Non importa quando, non importa in che momento si trovi l'azienda, e poi le prime assunzioni sono super critiche. La prima assunzione potrebbe contribuire all'inserimento di altre persone. E poi l'intera funzione o reparto che fa capo a quella persona finisce per avere un tratto distintivo. Questo diventa parte del DNA dell'intera funzione. Quindi, bisogna assicurarsi che sia un po' come la fase dei nove mesi durante la gravidanza. È una fase molto formativa. È molto sensibile. Non so se sia una grande analogia, ma credo che sia un periodo delicato.
Jeroen:
Capisco.
Randy:
Forse non è una buona analogia. Ma per voi è una cosa delicata. Volete assicurarvi di prendervene cura, di essere delicati e di contribuire a portare l'azienda a una fase di successo.
Jeroen:
Quindi, non si tratta solo di selezione. Si tratta anche di inserire i dipendenti nel modo giusto.
Randy:
Oh, sì. Ci sono così tante cose.
Jeroen:
Fantastico. Grazie a te. Grazie ancora per aver partecipato al Founder Coffee, Randy. È stato davvero bello averti con noi.
Randy:
Grazie. È stato uno dei podcast più dettagliati e piacevoli a cui abbia partecipato. Mi piace molto il tipo di domande che avete posto.
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