Randy Rayess, de Outgrow
Episodio 043 de Founder Coffee
Soy Jeroen, de Salesflare, y esto es Founder Coffee.
Cada pocas semanas tomo un café con un fundador diferente. Hablamos de la vida, las pasiones, lo que hemos aprendido… en una conversación íntima en la que conocemos a la persona que hay detrás de la empresa.
En este cuadragésimo tercer episodio hablé con Randy Rayess, cofundador y CEO de Outgrow, una plataforma líder para añadir calculadoras, cuestionarios y otros elementos interactivos a tu sitio web.
Antes de Outgrow, Randy y su cofundador tenían un marketplace de desarrollo de apps móviles. Como el equipo de ventas necesitaba poder hacer estimaciones rápidas de precios, crearon una calculadora. A mucha gente le gustó lo que habían creado y quiso utilizarlo en sus sitios web. Así nació Outgrow.
Hablamos sobre cómo contratar a las personas adecuadas, cómo seleccionar las funcionalidades correctas en las que trabajar, los beneficios de la meditación y los estiramientos, y por qué hacer algo durante solo 3 minutos al día podría ser la forma adecuada de empezar a crear un hábito duradero.
Te damos la bienvenida a Founder Coffee.
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Transcripción
Jeroen:
Hola, Randy. Es genial tenerte en Founder Coffee.
Randy:
Es genial estar aquí.
Jeroen:
Entonces, eres cofundador de Outgrow. Para quienes todavía no saben a qué os dedicáis, ¿qué hacéis?
Randy:
Claro. Básicamente, somos una herramienta de software que utilizan principalmente los profesionales del marketing para crear una amplia variedad de contenido interactivo. Me refiero a herramientas específicas que ayudan a captar clientes, a la generación de leads y a captar y cualificar leads. Por ejemplo, calculadoras de ROI, herramientas de recomendación de productos para e-commerce, cuestionarios de resultados, tests y encuestas. Esos son los principales ejemplos de cosas que puedes crear con nuestro software, incluidos, por supuesto, los chatbots.
Jeroen:
Sí. Imagino que esto tiene muchas aplicaciones y que llegáis a muchos tipos de empresas diferentes. Pero si tuvieras que elegir la principal aplicación y el principal tipo de empresa que utiliza vuestro software, ¿cuáles serían?
Randy:
Sí, es una pregunta muy interesante porque tenemos un abanico bastante amplio de profesionales del marketing. Los principales usuarios son los especialistas en marketing digital y de contenidos. Pero, dentro de esos grupos, diría que los sectores que más nos utilizan son los servicios financieros, la atención sanitaria, el software informático y las empresas SaaS. También las empresas de e-commerce y las de salud y bienestar son usuarias habituales para contenidos como fitness o «¿qué tipo de yoga debería hacer?». Este tipo de cosas son populares. Diría que esos son los principales. También nos utilizan empresas editoriales y farmacéuticas. Y, por supuesto, las agencias, para cosas como «¿cuánto cuesta crear una app móvil?» o «¿cómo debería repartir mi inversión de marketing entre distintos canales publicitarios?». Es habitual que las agencias creen este tipo de recursos.
Jeroen:
Sí. Pero lo que me llama la atención es que el primero que mencionaste es el sector de los servicios financieros. ¿Por qué?
Randy:
Sí, los servicios financieros utilizan mucho nuestras calculadoras. Porque muchas veces la gente se pregunta: «¿Debería refinanciar mi hipoteca?», «¿Debería refinanciar mi préstamo estudiantil?» o «¿Qué tipo de interés puedo conseguir para mi hipoteca?». Todas estas preguntas requieren calculadoras, porque necesitas saber cuál es tu puntuación crediticia, cuáles son tus ingresos y, a partir de ahí, puedes decir: «De acuerdo, ¿cuánta deuda puedes asumir y cuál es el tamaño de la vivienda que puedes comprar?». Después puedes decir: «De acuerdo, teniendo en cuenta toda esta información, este es el tipo de hipoteca que puedes obtener. Este es el importe que puedes conseguir con la hipoteca y estas son tus cuotas mensuales». Por eso, las calculadoras encajan muy bien en los servicios financieros, las hipotecas y también en la planificación de inversiones y de la jubilación. Por ejemplo: «¿Cuánto dinero debería ahorrar cada año si quiero jubilarme cuando cumpla 60?». Ese tipo de calculadora es muy habitual entre las que la gente crea.
Jeroen:
Sí, claro. Veo que en vuestro sitio web las calculadoras aparecen como primera opción y solo después se mencionan los cuestionarios y demás. Sin embargo, más abajo en el sitio os centráis más en los cuestionarios para el sector editorial, ¿no?
Randy:
Sí.
Jeroen:
¿Tengo que entender esto más bien como algo que colocas en tu sitio web o en tu blog?
Randy:
Ah, es una pregunta muy buena. Nosotros solemos pensar que habrá varias piezas fundamentales que colocarás en el sitio web principal. Por ejemplo, una calculadora de ROI para SaaS. Normalmente la colocan en el sitio web principal, junto a los precios o en una de sus páginas clave. Una agencia podría tener algo como «¿Cuánto cuesta crear una app móvil?». Eso estaría en su sitio web principal. Tendrás varias piezas de contenido que realmente serán las principales, las esenciales. Para una empresa de seguridad, un escáner de seguridad sería una pieza esencial.
Randy:
Y luego tienes contenido interesante, que complementará las publicaciones del blog. Por ejemplo: «¿Cuánto sabes sobre el software de ventas?» o «¿Cuánto sabes sobre la cualificación de leads?». Este tipo de contenido podría complementar las publicaciones del blog. O podría ser contenido social, cosas con las que interactúas en redes sociales o en foros. Pero no serán tus cinco o tres piezas de contenido principales, las que estarán en tu sitio web principal. Podrían estar en la página de inicio o en una de tus páginas enlazadas directamente desde la página de inicio, separadas del blog.
Jeroen:
Entendido. ¿Cómo se te ocurrió esta idea? ¿Trabajabas antes en servicios financieros, en una agencia, o cuál era el problema al que te enfrentabas?
Randy:
Es una pregunta muy buena. Básicamente, estábamos a principios de la década de 2010 y la App Store empezó a despegar. Seguro que recuerdas que fue una época muy interesante, porque todo el mundo necesitaba apps móviles. Pero no había ningún experto en desarrollo de apps móviles. Era algo muy nuevo y, para 2011, la mayoría de la gente ya podía darse cuenta de que la tienda de apps móviles iba a adquirir mucha importancia para el futuro del software y la tecnología. Los retos relacionados con el coste de crear una app móvil y con el tiempo que llevaría hacerlo no estaban nada claros en aquel momento. Había mucha incertidumbre al respecto.
Randy:
Básicamente, teníamos un marketplace para desarrollar apps móviles. Así que observábamos a nuestros vendedores, que se encontraban constantemente con el mismo problema cada vez que alguien acudía a nosotros y decía: «Estamos intentando crear esto», porque no había muchos estándares sobre cómo hacer las cosas. Todo era muy opaco. Probablemente era como crear sitios web 20 o 15 años antes. En aquel momento, con las apps móviles ocurrió algo parecido. Así que dijimos: «A ver, nuestros vendedores tienen que explicar todo este proceso educativo a cada persona nueva con la que hablan. Quizá podamos crear una calculadora que permita a la gente hacerse una idea de cuánto cuesta crear una app móvil».
Randy:
El reto, por supuesto, como sabes, es que, cuando creas una app móvil, el precio varía en función de las funcionalidades y de la ubicación geográfica que quieras para tu equipo de desarrollo. Así que dijimos: «De acuerdo, obviamente no vamos a poder darte en unos minutos, a través de la calculadora, una estimación exacta, con el tiempo y los materiales precisos de lo que estás haciendo, porque no vas a darnos un documento de especificaciones completo y bien detallado». Entonces pensamos: «A ver, estas personas, estos emprendedores con ideas creativas, no son project managers que redactan largos documentos de especificaciones. Creemos una calculadora que nos acerque aproximadamente un 80 % al resultado y dejemos claro que se trata de una estimación». Eso fue lo que hicimos. Creamos esta calculadora para ese caso de uso. Y resultó ser una fuente de generación de leads tan buena para nosotros que la convertimos en una herramienta de software para que otras personas pudieran crear sus propias calculadoras. Esa es su fuente de adquisición. Así fue, más o menos, como entramos en el mundo de las estrategias inteligentes de generación de leads.
Jeroen:
Sí. En aquel momento todo giraba realmente en torno a las calculadoras.
Randy:
Sí. Por eso la gente ve nuestra calculadora y dice: «Es una calculadora muy potente». Con ella puedes crear gráficos, calculadoras hipotecarias y cosas por el estilo. Pero la razón es que nuestro planteamiento inicial fue: «Si estás intentando calcular el alcance de una app móvil, ¿cómo podemos facilitarte ese proceso?». Y, con el tiempo, cuando trabajas con cálculos financieros, necesitas ciertas funciones. Necesitas logaritmos y otras cosas de ese tipo para hacerlo más fácil, además de funciones potentes. Así que intentamos pensar: «De acuerdo, ¿cómo podemos conseguir que un profesional de marketing cree esta calculadora fácilmente, sin tener que adquirir conocimientos de diseño o tecnología y, con suerte, sin necesitar demasiados conocimientos matemáticos para desarrollarla?».
Jeroen:
Interesante. Estaba mirando tu perfil de LinkedIn y parece que tienes una trayectoria doble: en parte en finanzas y en parte en ingeniería de software, y has ido alternando un poco entre esos dos mundos. Así que supongo que esto reúne ambas facetas.
Randy:
Es cierto, la verdad. No fue que pensáramos: «Outgrow está hecho para unir estas dos áreas». Más bien me topé con ello por lo que ocurrió con la calculadora. Pero tienes razón: muchas veces se basa en las matemáticas y las finanzas. En especial, nuestros clientes del sector financiero, evidentemente, están en el ámbito de las finanzas y el marketing. Pero incluso nuestros clientes que no son financieros —los que crean calculadoras de ROI o intentan crear proyecciones— trabajan con muchos cálculos. Por ejemplo, muchas empresas de hosting de software vienen y calculan el coste total del hosting, junto con todos los subproductos distintos que podrías comprar además del hosting. Hay muchas matemáticas detrás de todo eso. Así que es una mezcla de finanzas, matemáticas, tecnología y marketing. Pero creo que eso es precisamente lo que lo hace interesante.
Jeroen:
Sí. ¿Hasta dónde se remonta tu trayectoria como emprendedor? ¿Es algo con lo que te topaste cuando, según veo aquí, en 2012 te dedicabas más al private equity? ¿O empezó mucho antes, quizá incluso antes de estudiar ingeniería?
Randy:
La verdad es que me gusta mucho esa pregunta, porque tiene que ver con cómo defines lo que haces. Creo que todo depende de cómo definas la palabra «emprendedor». Diría que 2012 fue el momento en que apareció la primera empresa que yo consideraría realmente una empresa. Aunque también hay otros tipos de empresas. Antes de eso, diría que trabajé en una startup. De hecho, trabajé en varias startups. Trabajé en una empresa de generación de demanda que gestionaba Google Ads y que era una startup. Después trabajé en una startup que vendía algo nuevo: antes de Square y Rebel y todas esas empresas, evidentemente, existían los terminales normales para tarjetas de crédito. Así que trabajé en una startup que tenía un terminal para tarjetas de crédito más económico, lo que en realidad llamarías un terminal de punto de venta para comercios minoristas, centrado principalmente en restaurantes.
Randy:
He trabajado en bastantes startups, y diría que eso fue lo que me metió en el juego. Después, trabajar en private equity, en venture capital o en cualquier entorno de inversión, e incluso en consultoría, está muy bien. Básicamente, te permite conocer muchas empresas, y creo que esa es la principal ventaja. No se trata necesariamente solo del private equity. Creo que lo importante es poder ver muchas empresas. Eso te ayuda a entender mejor los retos a los que se enfrentan y cómo podrías idear algo que las ayude. Así que es una combinación de haber trabajado en varias startups y después en private equity, viendo cuáles eran los retos a los que se enfrentaban.
Randy:
La tercera fue que también tuve muchísima suerte con el momento: la tienda de apps móviles acababa de lanzarse. Así que no había ningún experto. Era relativamente fácil decir: «Si me meto de lleno en esto, puedo convertirme en una de las personas que más sabe y tiene más conocimientos que la mayoría, porque todo el mundo está empezando desde cero». Creo que fue un momento muy particular. Es como Google Ads a principios de los 2000 o los anuncios de Facebook. Era algo completamente nuevo y nadie sabía realmente cómo funcionaba. Cuando tienes suerte y acabas marcando una tendencia, consigues una ventaja.
Jeroen:
Sí, claro. Es como algo que está en pleno movimiento y, cuando te encuentras ahí justo en ese momento y empiezas a hacer cosas interesantes, puede despegar de verdad.
Randy:
Sí.
Jeroen:
¿Dónde creciste? ¿En Pensilvania?
Randy:
Estuve un tiempo en Pensilvania. Después viví en Nueva York, luego en el sur de California y más tarde en el norte de California, pero crecí en el sur de California.
Jeroen:
Ah, vale. Entonces, ¿tengo que imaginarme la zona de Los Ángeles?
Randy:
Sí, sí. De adulto viví en la zona de Los Ángeles, pero crecí justo al sur del condado de Los Ángeles, en el condado de Orange, como sabes. Está a unos 30 o 40 minutos al sur de Los Ángeles.
Jeroen:
Entonces, ¿tus padres son emprendedores o a qué se dedican exactamente?
Randy:
Mis padres son, en cierto modo, personas de números: ambos se dedican a las matemáticas y la ingeniería.
Randy:
Personas de matemáticas e ingeniería. Pero diría que mi padre se parece un poco a mí, en el sentido de que pasó la mayor parte de su carrera en la intersección entre la ingeniería y los negocios. Empezó en el área de ingeniería y después pasó al mundo empresarial, trabajando en logística. Aunque en la parte de ingeniería de la logística, porque se ocupaba de la refrigeración y de cómo mantener los productos farmacéuticos y alimentarios a la temperatura adecuada durante su transporte. Así que ahí entra toda la parte de ingeniería eléctrica: cómo enfriarlos hasta la temperatura correcta y cosas por el estilo. Creo que se centró mucho en ese aspecto. Mi madre es más de matemáticas y ciencias. Tiene más perfil de educadora y profesora.
Jeroen:
Entonces, veo que, en cierto modo, seguiste los pasos de tu padre, aunque en otra época.
Randy:
Sí, sí. Es interesante ver el equilibrio entre lo que tomé de cada uno de ellos. Diría que mis dos padres influyeron en mí y, sin duda, creo que seguí los pasos de mi padre. Evidentemente, no me dedico a la logística, pero tenemos empresas de logística que crean calculadoras en Outgrow, y puedo trabajar con ellas en la parte matemática, lo cual está muy bien. Así que, de alguna manera un poco curiosa, sí tengo cierta conexión con ese mundo.
Jeroen:
Sí. Bueno, cuando empezaste a adentrarte en el mundo de las startups, en la industria del desarrollo de apps móviles, y Outgrow empezó a crecer poco a poco, ¿quiénes fueron las personas que te inspiraron en aquel momento? ¿Leías libros, blogs y todo ese tipo de cosas?
Randy:
Sí. Diría que tuve algunos mentores a los que conocí por casualidad, creo que en distintos eventos, y que me animaron a mantenerme activo, salir, asistir a eventos y no pasar todo el tiempo en el apartamento, sino intentar relacionarme con otras personas. Creo que recibir ese consejo fue muy útil, porque durante ese período aprendí mucho sobre las empresas. Pero también encontré mentores que me guiaron. Creo que conocí en persona a una amplia variedad de mentores. Hay personas que quizá tu audiencia conozca. Por ejemplo, está la startup Yodle. Uno de sus cofundadores fue un mentor muy cercano para mí, y me ayudó muchísimo. Se llama Kartik Hosanagar y fue de gran ayuda. Sobre todo, nos ayudó y nos animó durante los primeros días. Obviamente, tengo una relación muy cercana con mi cofundador, y ambos nos animamos y nos exigimos mucho mutuamente.
Randy:
Además, Adam Grant fue profesor mío cuando estaba en la universidad. También me ayudó mucho. Sobre todo, a darnos validación; nos ayudó diciendo algo así como: «Voy a ayudaros a poneros en contacto con las personas adecuadas». Y creo que contar con esa validación por parte de personas de gran calibre resulta muy útil, especialmente con los primeros clientes. Porque al principio no tienes un gran conjunto de casos de éxito. Son los primeros clientes. Así que, en esencia, es algo personal. Tus primeros clientes piensan: «Confío en ti como persona», porque no puedes hacer lo tradicional de enviarles todos los casos de éxito, todos los ejemplos, todas las métricas y todo el ROI: no tienes nada de eso. Por eso creo que la conexión personal es fundamental. Creo que todos esos son tipos de apoyo muy importantes al principio.
Jeroen:
Sin duda. ¿Quién fue tu primer cliente de Outgrow?
Randy:
Nuestros primeros clientes fueron empresas de nuestro negocio de marketplace. Así que, para ser sincero, fue algo más fácil, porque ya tenías un grupo de clientes que confiaban en ti y con los que habías trabajado, y los incorporamos. Eran, básicamente, empresas que tenían una aplicación de telemedicina, plataformas de pagos online entre particulares o soluciones de gestión de operaciones en el sector hotelero. Cosas de ese tipo. Venían del marketplace. Básicamente, ya nos utilizaban para encontrar equipos de software y trabajar con ellos. Así que fue más fácil incorporarlos al negocio de Outgrow, y a partir de ahí seguimos construyendo.
Jeroen:
De acuerdo. Pero ¿cuál fue el primer cliente al que te referías antes? Me refiero a los primeros de verdad.
Randy:
En el negocio de marketplace, entre los primeros clientes hubo un hombre que mi cofundador y yo conocimos en un evento y que estaba desarrollando una aplicación móvil de citas. Lo conocimos en un evento. También había otro hombre que estaba desarrollando —o que tenía la idea de desarrollar— una aplicación de enfermería, una aplicación para enfermeros. Llegamos a él a través de una presentación. Y también conocimos en un evento a otra persona que estaba desarrollando una aplicación para iPad dirigida a personas con una enfermedad muy específica que dificulta aprender a escribir. Es un síndrome llamado FOXG2 que padecía su hija, así que había vivido esa situación de cerca y había visto las dificultades de aprender a escribir y de enseñar a alguien con esta discapacidad concreta. Por eso quería crear una app para iPad que corrigiera automáticamente y se adaptara a este tipo de discapacidad. Es un caso de uso muy específico. Pero fue una experiencia realmente interesante hacerlo en aquella época, cuando el iPad acababa de salir, literalmente.
Jeroen:
Sí, yo también lo recuerdo. Fue un momento importante. Yo trabajaba en una consultora de marketing para la industria farmacéutica. Y, de repente, todo el panorama empezó a explotar. Todos los representantes tenían que llevar iPads, y nosotros teníamos que desarrollar contenidos para ellos. En ese momento nació toda una industria nueva enorme. Fue genial.
Randy:
Sí. Desde luego.
Jeroen:
Sí, tuvo que ser genial estar en medio de todo aquello. ¿Cuál es exactamente tu visión para Outgrow? ¿Adónde quieres llevarla? ¿Qué tipo de empresa quieres construir?
Randy:
Sí. Es una pregunta bastante profunda, muy profunda. Y creo que nuestro papel en todo esto consiste en ayudar a las empresas a captar mejor a sus clientes y también a generar confianza con ellos. No se trata únicamente de captarlos. También se trata de ayudarles, algo que me parece una estrategia muy interesante y que cada vez más empresas seguirán aplicando. Creo que es una capacidad única poder decir: «Antes de que nos pagues nada, vamos a generar confianza contigo. Vamos a ayudarte de alguna manera. Quizá te enseñemos a mejorar tus ventas. Quizá te enseñemos a mejorar tu marketing. Quizá te demos algo de información».
Randy:
Creo que esta experiencia de generar confianza con los clientes antes incluso de que te paguen es fundamental en un mundo como el actual, en el que los clientes tienen tantas opciones. Resulta abrumador preguntarse: «Bueno, ¿cuál es la diferencia entre Salesforce y X, Y o Z?». Creo que ese desafío es una pregunta habitual para quienes toman decisiones, y cuanto más puedas hacer para generar esa confianza, más importante será. Así que tendemos a situarnos en ese punto intermedio, y adonde queremos llevarlo es a seguir dando herramientas a los profesionales del marketing para que hagan más. Para que construyan flujos más personalizados, educativos e interesantes. Y que, obviamente, ayuden a la empresa a convertir mejor a las personas interesadas o visitantes en compradores. Esas son las cosas en las que nos centramos. Básicamente, estamos creando el conjunto de herramientas que ayudará a los profesionales del marketing a mejorar estos aspectos.
Jeroen:
¿Te ves liderando esta empresa durante otros dos años, cinco años o diez años? ¿Y adónde quieres llevarla?
Randy:
Sí. Creo que lo disfruto mucho. Es diferente. Cada año es diferente. Incluso creo que cada seis meses es diferente, pero disfruto moviéndome y cambiando a medida que evoluciona la empresa, evolucionan nuestros clientes y evoluciona el equipo. Así que no se trata solo de las personas nuevas, sino también de los miembros actuales del equipo a medida que crecen y buscan nuevos retos. Hay muchísimas cosas interesantes que aprender, y es algo bastante diferente de los primeros días, de aquella etapa inicial en la que íbamos improvisando y simplemente intentábamos pensar: «¿Cómo consigo poner esto en marcha?». Eso ya es todo un reto. Es un problema diferente, pero lo disfruto.
Randy:
A mí me gusta lo que hago. Así que me veo dirigiendo y gestionando la empresa en el futuro próximo. En cuanto al número exacto de años, no soy el tipo de persona que dice: «Voy a hacer esto durante cuatro años y, después de esos cuatro años, pasará esto». Hay demasiada incertidumbre. Con el tiempo pueden surgir muchísimas variables e incertidumbres, pero, en el futuro próximo, sí me veo siguiendo al frente de la empresa.
Jeroen:
Sí. ¿A qué te dedicas actualmente en la empresa?
Randy:
Bueno, me centro en varias cosas. Los recursos humanos y la contratación son importantes, así que dedico bastante tiempo a pensar en ello. Sobre todo, no solo en quién necesitamos ahora, sino también en quién necesitaremos dentro de seis meses. Dedicamos bastante tiempo a contratar. Y también dedico bastante tiempo al producto. ¡Qué podemos hacer para mejorar el producto! El mayor reto para nosotros ahora es que tenemos clientes de muchísimas industrias diferentes utilizando el producto, y sus necesidades son muy distintas. El volumen de solicitudes de funcionalidades que recibimos es una locura.
Randy:
Así que resulta muy difícil y abrumador decir: «Vale, ¿cómo priorizamos esto de la mejor manera?». Y el siguiente reto es que, aunque a mucha gente le encanta nuestro producto porque es muy potente, también tenemos que hacer que resulte fácil para los clientes nuevos que acaban de llegar. Las personas que llevan con nosotros desde los primeros días han visto cómo el producto crecía y evolucionaba. Desde su punto de vista, es como si todo tuviera sentido porque han visto cómo se añadían funcionalidades con el tiempo. Pero, para una persona nueva, ¿cómo podemos mantener el producto sencillo y directo? No queremos que la gente llegue a la herramienta y piense: «Ah, esto es solo para doctores en matemáticas». Pero hay funcionalidades que las personas con un doctorado utilizan para crear determinados estudios, algo así como ciertos informes y otras cosas.
Randy:
Así que sí contamos con esta capacidad adicional. Pero la mayoría de los profesionales del marketing no han estudiado matemáticas. Por eso tenemos que asegurarnos de que todo les resulte muy intuitivo y fácil cuando estén creando lo que sea que quieran crear. Aunque solo sea un chatbot. Queremos ponérselo fácil sin renunciar a toda esa potencia. Y encontrar ese equilibrio es un reto. Creo que, desde ese punto de vista, pienso mucho en los productos. También dedico bastante tiempo a esto.
Randy:
Y el tercer aspecto al que dedico tiempo cambia según la semana. Puede que el equipo de marketing tenga un pódcast como este y me diga: «Oye, ¿puedes participar en este pódcast?». Así que puedo echar una mano al marketing. También solía asistir a bastantes eventos, aunque eso, obviamente, se ha puesto en pausa. Era algo que hacía antes. Bueno, supongo que todo el mundo ha dejado de organizar eventos, así que esa actividad ha disminuido. Así que sí, varía. Y a veces me involucro al azar. Puede ser algo como: «Ah, hay un cliente con el que tengo una relación o al que quizá conozco». Y entonces me incorporan a una oportunidad de ventas o a una conversación comercial.
Jeroen:
Así que, principalmente, dedicas la mayor parte del tiempo al producto y a los recursos humanos.
Randy:
Esas son las dos cosas constantes. Sí, esas dos son constantes. Y luego están las demás. El otro 20 %, más o menos, es variable.
Jeroen:
Sí. Me pareció interesante lo que dijiste sobre la priorización: que tenéis muchas funcionalidades y muchos tipos de clientes distintos utilizando vuestro software, pero que, al mismo tiempo, necesitáis mantenerlo sencillo. ¿Cómo es el sistema que habéis creado en Outgrow para priorizar funcionalidades y ver cómo encajarán? Por ejemplo, ¿cuánto peso dais a los clientes nuevos frente a los actuales, entre los distintos tipos de clientes? ¿Y entre los distintos tipos de funcionalidades? Pueden ser pequeñas mejoras o funcionalidades importantes. ¿Cómo abordáis todos estos aspectos?
Randy:
Sí. Esta es la gran pregunta que intentamos analizar constantemente. Creo que cada persona tiene su propia manera de hacerlo. Lo que nosotros intentamos evaluar es, en primer lugar, el volumen de solicitudes. Evidentemente, recibimos un gran volumen de solicitudes diferentes, pero también hay solicitudes repetidas, ¿verdad?
Jeroen:
Ajá.
Randy:
Así que sí recibimos este tipo de solicitudes: empresas que nos dicen: «¿Puedo tener cinco gráficos que aparezcan en distintos momentos a lo largo del contenido?». Recibimos solicitudes de este tipo. Pero también sabemos que, si puedes tener tantos gráficos cargándose a lo largo del contenido, hay que preguntarse: ¿cómo afecta eso a la velocidad de carga? ¿Cómo afecta al rendimiento? Si tienes una unidad publicitaria que dirige a alguien a ese contenido y tienes todos esos gráficos, ¿qué impacto tiene? ¿No es mejor tener solo unos pocos gráficos que pasarse de la raya? Así que hay todo tipo de retos relacionados con la flexibilidad que quieres ofrecer. Pero también con hacerlo fácil.
Randy:
Creo que lo que intentamos hacer primero es preguntarnos: «De acuerdo, ¿es algo que han solicitado muchos clientes?». Probablemente eso es lo primero que todo el mundo analiza. Así que lo tenemos en cuenta. Después nos preguntamos: si implementáramos esto, ¿cómo afectaría a la experiencia de prueba y a la experiencia del usuario nuevo? Esa es la primera cuestión. Y la segunda es: ¿cómo afectaría a las tasas de conversión y a los anuncios? ¿Y al tráfico orgánico que llega a este contenido?
Randy:
Hay cosas que algunas personas quieren hacer, como incluir vídeos en alta definición en cada página. Y si se trata de un contenido pensado para anuncios, no es una buena idea, porque esos vídeos pesados no se van a cargar igual de bien, especialmente en los anuncios para móviles. Así que probablemente no quieras hacerlo. Pero si lo haces en tu blog y recibes tráfico orgánico, y ya has generado cierto nivel de confianza con esas personas, entonces esos vídeos pueden tener sentido. Desde nuestro punto de vista, la cuestión es: ¿queremos ponerles límites o no? ¿Y encajan con nuestro enfoque principal en los profesionales del marketing digital y del marketing de contenidos?
Randy:
Esos son nuestros dos usuarios principales. Obviamente, como probablemente sabes, hay personas que utilizan tu producto de maneras que no habías previsto. Así que tenemos usuarios que llegan con un producto de comercio electrónico completo o un motor de condiciones creado con nuestra herramienta, pero que también han podido construir una amplia variedad de otros flujos con nuestro software. Puede que lleguen con determinadas solicitudes relacionadas con eso que ya hemos visto antes. Entonces tenemos que tomar una decisión. ¿Tenemos suficientes empresas de comercio electrónico con estas solicitudes específicas sobre cómo gestionar los carritos abandonados? ¿Recibimos suficientes solicitudes de ese tipo como para decir: «Vamos a hacerlo»?
Randy:
Así que tenemos que pensar realmente en esas tres cosas: ¿recibimos muchas solicitudes de ese tipo? ¿Cómo afectará a la velocidad y la fiabilidad del software, y a su facilidad de uso? Y, en tercer lugar, ¿está alineado con el conjunto de aspectos fundamentales para los que hemos creado el producto? Esas son las tres cuestiones principales. Y habrá ocasiones en las que digamos: «¿Sabes qué? No habíamos previsto originalmente este caso de uso, pero es un caso de uso muy interesante y creemos que lo correcto es añadirlo». Y entonces lo haremos.
Jeroen:
¿Cómo se combinan estos tres factores en uno solo? ¿Primero analizáis el volumen y después decidís sobre los otros dos?
Randy:
Sí.
Jeroen:
¿Y cómo se combinan en un único número? ¿O es más bien que analizáis varias cosas a la vez? Quiero decir, es difícil establecer prioridades si no puedes reducirlo todo a un solo número, ¿verdad?
Randy:
Sí, exacto. Sí. Así que, sin duda, todo empieza por eso: por el número de solicitudes de los clientes. Si muchos clientes dicen que quieren poder hacer algo… Por ejemplo, en la primera versión de nuestro producto no teníamos pagos. Perdimos muchos clientes porque nuestro caso de uso era que querías generar confianza con alguien antes de cobrarle. Por eso no teníamos pagos. Pero, desde muy pronto, la gente empezó a decir: «No, no, no, queremos poder hacer pagos». Así que añadimos los pagos. Básicamente, nos plantearon casos de uso muy buenos para los pagos. Y después la gente decía: «Ah, no queremos limitarnos a cobrar; queremos facturación».
Randy:
Queremos poder poner a alguien en una suscripción. Así que añadimos esa opción. Nos integramos, por así decirlo, con algunas empresas de facturación y de pagos. Después la gente nos dijo: «Cuando alguien llegue a la página de resultados, queremos mostrarle un resultado, pero también queremos mostrarle un PDF». La página de resultados es gratuita. Si quieren obtener un informe detallado en PDF, pagan. Y nosotros pensamos: «De acuerdo, esto es algo que nos hace preguntarnos: ¿vamos a crear un generador completo de informes en PDF?». Así que lo dejamos para más adelante porque pensábamos: «Ah, no estamos recibiendo tantas solicitudes de ese tipo».
Randy:
Y, a medida que empezamos a recibir más y más solicitudes de PDF, pensamos: «De acuerdo, estamos empezando a entender por qué la gente quiere hacer esto». Quieren generar confianza: ves la página de resultados y, si te gusta el resumen y quieres profundizar en cómo mejorar tu SEO, la seguridad del software de tu empresa o lo que sea, entonces pagas por el PDF. Tenía sentido, así que lo añadimos. Y, con el tiempo, la gente empezó a decir: «Ah, ¿podemos añadir todas estas cosas al PDF?». Y nosotros respondimos: «De acuerdo, espera, espera, espera». Hay que encontrar un equilibrio en cuanto a cuánta funcionalidad vamos a añadir a cada elemento, teniendo en cuenta en qué momento nos encontramos y lo complicado que va a ser.
Randy:
Así que, sin duda, lo primero es el volumen de solicitudes. Después está el momento: ¿es ahora el momento adecuado para nosotros, teniendo en cuenta que ya estamos trabajando en otras cosas? Por eso retrasamos nuestra opción de PDF. Con el tiempo, la añadimos. Ahora nuestra funcionalidad de PDF es bastante buena. Pero estoy seguro de que una empresa que se dedique exclusivamente al PDF tendrá un producto mejor que el nuestro, al menos por ahora. Así que hay ciertas decisiones que tenemos que tomar. Es algo como: «De acuerdo, estas son las cosas con las que vamos a integrarnos. Y estas son las cosas que vamos a crear nosotros». Otro aspecto de la decisión es el siguiente: «Este es un caso de uso muy interesante. Lo estamos viendo a menudo, pero no tiene sentido que lo reconstruyamos desde cero. Así que conectemos o integremos herramientas que ya ofrecen esto».
Jeroen:
¿Tienes algún proceso de decisión establecido para esto o simplemente analizas todas estas cosas de forma ad hoc?
Randy:
En cuanto a la fórmula para establecer las prioridades, ¿no?
Jeroen:
¿Tienes una fórmula o alguna manera de decidir? Es decir, entiendo todos los factores que entran en la ecuación. Pero si tienes un volumen tan enorme de solicitudes de funcionalidades, de alguna manera debes haber creado un sistema para gestionarlo, ¿no? ¿O quizá no?
Randy:
Tenemos un sistema para clasificar en función del volumen. Contamos con una ordenación natural basada en el volumen de solicitudes de una funcionalidad concreta. Por ejemplo, la funcionalidad X se ha solicitado 12 veces. Una vez que tenemos ese dato y lo hemos ordenado, la siguiente parte —elegir entre las opciones más solicitadas— consiste más bien en debatir a partir de un conjunto determinado de variables. Es una conversación dentro del equipo de producto. En esa parte hay números; después, la decisión se basa más en debatir ciertos criterios que ya he mencionado. A partir de ese momento, no está formulada mediante una fórmula.
Jeroen:
Entiendo. Parece que disfrutas mucho de la parte de producto de la empresa. ¿Es esa tu principal habilidad o es lo que te da energía?
Randy:
Eso sí me da mucha energía. Disfruto pensando en casos de uso y aplicaciones interesantes. También me produce mucha satisfacción. A veces pienso que lo que más alegría me da es ver que una empresa utiliza el producto de maneras que no habíamos previsto y crea casos de uso realmente, realmente interesantes. Creo que eso es genial. Hay empresas que construyen flujos bastante complejos con nuestra herramienta y hacen cosas que no sabíamos que se podían hacer. Después ejecutan algún script personalizado y algo de código personalizado aquí y allá, y terminan teniendo un flujo realmente genial.
Randy:
Por ejemplo, una suscripción para perros. En realidad, hay mucha complejidad en torno a cuántos perros y cuántos gatos tienes, y qué tipo de comida deberías darles en función de sus alergias. Hay muchísimas variables sobre las que no tenemos mucha experiencia en el mercado de la comida para perros. Pero luego ves que llegan clientes y han creado este flujo increíble con nuestro producto. Eso me encanta. Disfruto muchísimo viendo lo que crean y, a veces, analizamos esos casos. Es otra de esas situaciones en las que decimos: «Vaya, este es un caso de uso realmente interesante». Pero como nuestro producto no está diseñado para eso, tienen que trabajar mucho para conseguir que funcione. Entonces podemos tomar una decisión y decir: «Vale, si otras personas también quieren esto, ¿cómo podemos hacerlo más fácil?». Es algo que no nos habían pedido, pero lo vemos y pensamos: «¿Sabes qué? Quizá podríamos simplificarlo».
Randy:
Por ejemplo, cuando alguien entra en el flujo y quiere hacer una integración. Alguien pasa por el flujo y luego quiere agendar una llamada. Y utiliza un software de llamadas que la empresa tiene contratado. Además, como es lógico, la empresa tiene un CRM. Entonces dicen: «Vale, queremos ejecutar este proceso para el enrutamiento de leads. Queremos ejecutar este proceso para agendar llamadas. Queremos ejecutar este proceso para esto otro, y queremos que todo suceda de forma nativa». Así que la pregunta es cómo podemos crear un flujo fluido para que, si tu objetivo principal no es solo captar el lead, sino agendar una llamada, añadir a alguien o asignar a alguien al lead adecuado, todas esas cosas sean muy fáciles de hacer sin exigir demasiado trabajo de integración.
Jeroen:
Sí, genial. Bueno, aparte de crear el producto en Outgrow y encargarte de RR. HH. y de las demás cosas que has mencionado, ¿qué te gusta hacer? ¿Qué haces cuando no estás trabajando? ¿Qué te da energía fuera del trabajo?
Randy:
Me gusta practicar deporte, sobre todo baloncesto y tenis. También me gusta caminar, hacer senderismo y bailar mucho. Por ejemplo, hip hop.
Jeroen:
Así que haces bastante actividad física fuera del trabajo.
Randy:
Sí. Es mi manera de mantener cierto equilibrio, porque paso mucho tiempo sentado delante del ordenador, como seguramente también te pasa a ti. O como le pasa a la mayoría de la gente que trabaja en tecnología. Pasamos más tiempo delante del ordenador del que, supongo, deberíamos pasar según nuestra evolución. Al menos en mi caso, tengo que encontrar maneras de obligarme a mantenerme activo y no limitarme a estar sentado delante del ordenador todo el día.
Jeroen:
¿Vives solo o tienes esposa e hijos, o pareja?
Randy:
Tengo un apartamento de dos habitaciones y vivo con mi hermano.
Jeroen:
Vives con tu hermano, genial.
Randy:
Sí, está bastante bien. No tengo esposa ni hijos.
Jeroen:
No.
Randy:
Todavía no. No tengo esposa ni hijos.
Jeroen:
¿O no tienes intención de tenerlos?
Randy:
Bueno, quiero decir, creo que, como he dicho, todo consiste en encontrar a la persona adecuada y que ambos estén en la etapa adecuada en ese momento. Esas son las cosas más importantes. Y el mundo de las startups te quita muchísimo tiempo, pero por la persona adecuada tienes que dedicarle tiempo. Así que creo que, especialmente en los primeros días de la empresa, es difícil iniciar una relación y que funcione. Pero creo que después de los primeros años, cuando ya asomas un poco la cabeza por encima del agua, es posible. Solo tienes que encontrar a la persona adecuada.
Jeroen:
Desde luego. Ahora estás en San Francisco, ¿verdad?
Randy:
Sí. San Francisco, sí.
Jeroen:
Por lo que entiendo, estás en San Francisco, pero una parte importante de la empresa también está en Delhi, India, ¿verdad?
Randy:
Sí, exactamente. Somos un equipo bastante internacional. Obviamente, tenemos una fuerte presencia en Estados Unidos. También estamos presentes en India y tenemos presencia en Europa.
Jeroen:
¿Dónde estás en Europa?
Randy:
En Europa, en Praga y Berlín.
Jeroen:
Praga y Berlín, vale.
Randy:
Sí.
Jeroen:
¿Eso corresponde a los desarrolladores o al equipo de producto?
Randy:
Tenemos un equipo de ventas, otro de éxito del cliente y después marketing creativo.
Jeroen:
Vale. Genial. Y la conexión entre San Francisco y Delhi. Si lo he entendido bien, es porque tu cofundador y tú estudiasteis juntos en Pensilvania.
Randy:
Buen trabajo. Lo has entendido. Buena observación, sí.
Jeroen:
Sí. Ahora ha vuelto a Delhi. Supongo que allí tienes una parte importante del equipo de desarrollo. Tú te mudaste de la costa este a la costa oeste.
Randy:
Correcto. Sí. Estuvimos bastante tiempo en la costa este. Principalmente en Filadelfia, después un tiempo en Nueva York y luego nos mudamos al oeste. Las dos costas son estupendas. Una es un poco más cálida que la otra, pero ambas están muy bien.
Jeroen:
Sí.
Randy:
Así que no tengo nada en contra ni de la costa este ni de la costa oeste. Tuve una experiencia realmente buena en ambos lados.
Jeroen:
Genial.
Randy:
Sí, sí.
Jeroen:
Vamos terminando poco a poco. Pasemos a algunos aprendizajes. ¿Cuál es el último buen libro que has leído y por qué decidiste leerlo? Aunque también es posible que no leas libros.
Randy:
Sí, leo. ¿De negocios o personal?
Jeroen:
Cualquiera de los dos está bien.
Randy:
Vale. En cuanto a negocios, me gusta mucho todo lo fundamental y sólido que sigue siendo válido con el paso del tiempo. Por eso, muchas de las cosas de Peter Drucker, como Managing Oneself. Soy muy fan de sus conceptos, creo que porque resisten el paso del tiempo: esos principios de gestión y de negocios. En el plano personal, bueno, supongo que depende de lo que esté viviendo cada persona, pero a mí me gusta leer o aprender sobre formas de mantenerme saludable y activo.
Randy:
Suelo leer cosas como las de Arianna Huffington, que tiene un libro sobre su experiencia después de exigirse demasiado trabajando. Creo que se llama Thrive, si no recuerdo mal. Es bastante bueno para las personas que trabajan duro, que son muchas en el sector tecnológico y también en muchos otros sectores. Ella se dedica a la publicación de libros, y creo que por eso resulta interesante. Es una buena perspectiva sobre la importancia del equilibrio y de entender que no tienes por qué dormir cuatro horas al día. No hace falta que te dediques únicamente a trabajar. Puedes seguir obteniendo buenos resultados mientras duermes y disfrutas de tu tiempo. Creo que es un buen equilibrio para, en fin, todos los sectores, pero especialmente para los emprendedores, que creo que tienden a excederse, y yo a veces también. Pasamos demasiado tiempo trabajando.
Jeroen:
¿Qué fue lo principal que cambiaste después de leer el libro?
Randy:
Intento meditar y también hago bastantes estiramientos, sobre todo por las mañanas. Antes me decía: «Por la mañana haré solo una meditación de tres minutos». Eso era lo que hacía. Pensaba: tres minutos, porque no puedo decir que no a una meditación de tres minutos. Lo hice lo más sencillo posible para empezar. La razón era que, cuando probé por primera vez meditaciones de 20 minutos, pensé: «¿20 minutos? Es una parte enorme de la mañana, y no creo que sea una buena forma de empezar». Al final dejé de hacerlo. Así que empecé con tres minutos. Después de leer el libro pensé: «¿Sabes qué? Voy a probar con 10 minutos». Y creo que hice tres minutos durante el tiempo suficiente como para mantener el hábito de 10 minutos. Así que empecé a meditar 10 minutos por la mañana.
Randy:
Y la otra cosa que intento hacer es ser un poco más consciente de mi estado emocional. Creo que a veces resulta difícil pararse a pensar: «Vale, ¿qué está haciendo mi cuerpo ahora mismo? ¿Por qué está reaccionando de cierta manera?». Intento prestar más atención a eso. Esa es otra cosa que hago, y también me aseguro de estirar y mantenerme activo, porque eso también es bueno para mi salud mental.
Jeroen:
¿Qué zona estiras? ¿Los músculos del cuello o todo el cuerpo?
Randy:
Me gusta estirar todo el cuerpo. Me gustan las caderas. Suelo trabajar los flexores de la cadera. Y luego la parte alta de la espalda y el cuello.
Jeroen:
Entendido.
Randy:
Son los estiramientos habituales que se hacen en yoga.
Jeroen:
Sí. Yo también empecé a estirar hace tres años o algo así. No me acuerdo.
Randy:
Ah, genial.
Jeroen:
Sí, fue porque lo tenía todo agarrotado: todo el cuello y la espalda. Tuve que ir al fisioterapeuta y hacer muchas sesiones. Allí me enseñaron a estirar para evitar que volviera a pasar, y todavía lo hago prácticamente todas las mañanas.
Randy:
Qué bien.
Jeroen:
Sobre todo cuando empieza a tensarse. También mantiene alejados todos los dolores de cabeza.
Randy:
Sí, sí.
Jeroen:
Empiezas a tener dolor de cabeza por tensión.
Randy:
Sí. En mi caso, pueden aparecer muchos nudos, por así decirlo, en la parte alta de la espalda y en el cuello. Por eso también intento optimizar mi silla: cómo me siento y cómo trabajo. Pero pasamos tanto tiempo en ese mismo puesto que resulta un poco absurdo pensar cuántas horas pasamos probablemente en la silla en la que trabajamos. Así que sí, creo que estirarse —cualquier cosa que te haga sentir mejor— es algo que todo el mundo debería probar. Y, en mi caso, creo que lo importante fue empezar con algo alcanzable. Empezar con tres minutos es alcanzable. Así que quizá puedas empezar haciendo una meditación de uno o tres minutos, o estirándote durante un minuto. Creo que cualquiera puede decir: cuatro minutos, eso lo puede hacer cualquiera. Una vez que empiezas por ahí, ya tienes algo con lo que comenzar.
Randy:
Creo que lo bueno ahora es que la mayoría de las personas que trabajan desde casa tienen ese tiempo de desplazamiento que se han ahorrado al ir y volver del trabajo. Deberían asumir que siguen teniendo ese tiempo de desplazamiento, pero, en lugar de desplazarse y conducir, deberían dedicarlo a experimentar. No tienen por qué hacer exactamente estas cosas que hacemos nosotros. Pueden hacer otras cosas que les funcionen, que les hagan felices y que disfruten. Pero creo que es una buena forma de empezar. Simplemente, probar. Decirse: «Vale, voy a probar a hacer algo». Es como si tuviera 10 minutos, así que voy a probar a hacer algo. Quizá puedas decir: voy a dormir cinco minutos extra y a dedicar los otros cinco a probar algo.
Jeroen:
Sí. Me gusta la idea de dedicar tres minutos a hacer algo. Creo que también lo leí en el libro Atomic Habits.
Randy:
Ah, sí, sí. También es un buen libro.
Jeroen:
Sí, haciendo solo unos minutos y, una vez que te pones en marcha, puedes empezar a hacer más. Creo que Headspace recomienda meditar durante 10 minutos. Por supuesto, 20 minutos es más. Si puedes hacer 10 minutos, es algo que puedes mantener fácilmente.
Randy:
Sí. El éxito en la meditación no significa que tu mente nunca se distraiga. El éxito en la meditación significa que te das cuenta de que tu mente se ha distraído. Tu mente se distraerá, pero lo importante es que puedas darte cuenta y traerla de vuelta. A veces tardas un rato en darte cuenta. A veces no. Así que creo que lo principal es empezar a meditar sin pensar: «Oh, tengo que alcanzar el éxito, y el éxito significa que nunca me distraigo».
Randy:
Y, cuando meditas durante 10 minutos, es muy difícil no distraerse nunca, sobre todo al principio. Creo que no se trata de pensar: «Oh, tengo que tener éxito. Tengo que tener éxito meditando». Y entonces el simple hecho de pensar que tienes que tener éxito meditando hace que fracases o que te distraigas. No me gusta el concepto de éxito o fracaso en la meditación. Así que creo que eso es algo que hace mucha gente. Muchas de las personas con las que he hablado no perseveran por ese motivo. No mantienen el hábito. Y creo que, no sé, yo recomendaría intentar perseverar empezando con tres minutos y, con suerte, ir aumentando hasta llegar a 10. Pero empieza con tres durante un tiempo antes de mover a más.
Jeroen:
Sí, es un buen consejo. Hablando de buenos consejos, última pregunta: si tuvieras que empezar de nuevo con Outgrow, ¿qué harías de otra manera?
Randy:
Si tuviera que empezar de nuevo con Outgrow, ¿qué haría de otra manera? Bueno, hay muchas cosas que técnicamente creo que podríamos haber hecho. Sabiendo dónde estaría el producto hoy, creo que podríamos haber hecho muchas cosas a nivel técnico para que nos resultara más fácil seguir ese flujo. Pero creo que eso lo diría cualquier empresa de software.
Randy:
¿Qué más haría de otra manera? Diría que hay muchas cosas, especialmente en la primera empresa, que aprendimos. Porque aprendes cosas en cada etapa. Lo más importante será, evidentemente, la contratación. Los errores de contratación salen muy caros al principio. Y por eso creo que todo el mundo —no sé, mucha gente comete este error— debería plantearse tener un proceso para entrevistar a las personas. No centrarse únicamente en la inteligencia. Porque no se trata solo de eso. La inteligencia es tan solo una pieza del rompecabezas.
Randy:
Así que creo que habría que hacerlo antes. Contar con procesos de selección adecuados y comprobar bien las referencias. Creo que en los primeros tiempos no teníamos nada de eso. Especialmente en la primera empresa, no teníamos ninguna experiencia contratando. Así que todo se reducía a: «¿Nos cae bien esta persona?». Que alguien te caiga bien es muy distinto de que encaje bien. Está que te caiga bien, está la inteligencia y hay un tercer componente, que es la disciplina y la dedicación. Puedes caerle bien a alguien y esa persona puede ser inteligente, pero si no tiene disciplina y dedicación para lo que estás haciendo, no funcionará. Puede que tenga disciplina y dedicación para el baloncesto o para otra cosa, pero no para lo que tú estás haciendo.
Randy:
Y si no tienen esa pasión, ese impulso o esa disciplina para lo que estás haciendo, no va a funcionar. Así que creo que no sé si no supimos valorar ese tercer componente. En aquel momento no lo incluimos. Solo pensábamos: «Vaya, esta persona es inteligente, es divertida y nos gusta tomarnos una cerveza con ella o simplemente pasar el rato». Eso no es suficiente. Así que, si volviera atrás, empezar desde el principio incluyendo ese tercer componente como parte del proceso de selección sería fantástico, porque así ahorrarías mucho tiempo y energía y mejorarías mucho tu proceso de contratación. Pero diría que probablemente haría muchísimas cosas de otra manera; esa es solo una que se me viene a la cabeza.
Jeroen:
Sí. Me lo puedo imaginar perfectamente. Los errores de contratación son de los peores que se pueden cometer. Especialmente al principio, cuando solo sois un equipo pequeño. Aunque también más adelante, supongo.
Randy:
Sí, sí. Especialmente más adelante: cualquier contratación para un puesto sénior es importante. No importa cuándo sea ni en qué momento se encuentre la empresa; y las primeras contrataciones son sencillamente fundamentales. La primera persona que contrates quizá acabe ayudando a incorporar a unas cuantas más. Y entonces toda la función o el departamento que depende de esa persona acaba desarrollando un rasgo. Ese rasgo pasa a formar parte del ADN de toda esa función. Así que quieres asegurarte de hacerlo bien. Es algo parecido a los nueve meses del embarazo. Es una fase muy formativa y muy delicada. No sé si es una gran analogía, pero sí creo que es un período sensible.
Jeroen:
Entiendo.
Randy:
Puede que no sea una buena analogía. Pero sí es un período delicado. Quieres asegurarte de cuidarlo, de tratarlo con cuidado y de ayudarlo a llegar a una fase en la que la empresa pueda tener éxito.
Jeroen:
Así que no se trata solo de la selección. También hay que incorporar a los empleados de la manera adecuada.
Randy:
Ah, sí. Hay muchísimas cosas.
Jeroen:
Genial. Gracias. Gracias de nuevo por participar en Founder Coffee, Randy. Ha sido estupendo tenerte aquí.
Randy:
Gracias. Este ha sido uno de los podcasts más detallados y amenos en los que he participado. Me han gustado mucho las preguntas que has hecho.
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