Como damos suporte

Nosso processo

Em suma, realizamos um processo que é comunicativo, transparente e eficiente.

Mas o que isso significa para os clientes? Vamos explorar mais detalhadamente os detalhes do processo.

Nosso kit de ferramentas de suporte ao cliente

Para o nosso contato direto com os clientes, usamos o Intercom, que é uma excelente ferramenta de bate-papo de suporte (e muito mais) que nos permite manter contato com clientes atuais e potenciais para atender a toda e qualquer necessidade no Salesflare. O bate-papo é usado para ajudar os clientes com assuntos que não podem ser explicados em nosso base de conhecimento ou em nossos tutoriais do YouTube.

A base de conhecimento foi criada pelas mesmas pessoas que lidam com o suporte e o relacionamento com o cliente e abrange todas as perguntas frequentes e muito mais. ✅

Mas, como sempre, os clientes com problemas, sugestões ou dúvidas sobre o Salesflare podem entrar em contato pelo bate-papo em nosso site.

O mesmo vale para clientes em potencial. Se não tiver certeza de que o Salesflare é a ferramenta certa para você, sempre poderá entrar em contato conosco e pedir orientação.

Além do nosso bate-papo direto, também temos um herói de suporte dedicado trabalhando em qualquer problema de desenvolvimento no Salesflare. O herói do suporte é alternado diariamente pela nossa equipe de produtos, e todos os problemas que não podem ser corrigidos naquele exato momento são registrados no GitHub, o software que usamos para o gerenciamento de códigos e problemas, e resolvidos o mais rápido possível. Por isso, também podemos oferecer suporte diretamente em um nível muito técnico, se necessário. 👨‍💻

Quaisquer aspectos técnicos que precisem ser corrigidos - sejam eles problemas que precisem de correção imediata ou um pouco mais de profundidade - a equipe está trabalhando arduamente para entregar a melhor versão possível do Salesflare!

Obtenção de feedback valioso

Como você já deve ter percebido, na Salesflare, valorizamos o feedback de nossos clientes e o levamos a sério.

Tem uma ideia para um novo recurso que gostaria de ver no Salesflare? Basta nos enviar uma mensagem no bate-papo. Nossa equipe de suporte registra todas as solicitações de recursos e dá votos positivos às solicitações que são feitas várias vezes. Com base na frequência com que a solicitação é feita e no alinhamento com a visão do produto, a equipe do Salesflare decide se ela será implementada e quando.

Não apenas monitoramos os problemas e as solicitações de recursos, mas também as possíveis melhorias de UX. Na maioria das empresas de software, elas tendem a passar despercebidas, mas nós as monitoramos ativamente (e até mesmo lhes damos alta prioridade). 💪

Depois que conseguimos atender a uma solicitação de recurso, a equipe do Salesflare é incrivelmente comunicativa entre os departamentos - garantimos que todos estejam na mesma página ao atendermos às solicitações e fazemos o acompanhamento entre nós e com os clientes.

A equipe de suporte ao cliente participa de todas as discussões sobre os recursos solicitados e os problemas em aberto, para que não haja distância zero entre o cliente e a equipe de produto.

A comunicação é fundamental, certo?

Construindo relacionamentos

Conforme mencionado anteriormente, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte sobre qualquer assunto que desejar.

E isso vai além de apenas solicitar recursos ou resolver problemas - acreditamos no valor de construir relacionamentos com nossos clientes. 💛

Queremos ajudar nossos clientes a aumentar suas vendas com o Salesflare, nosso suporte, nosso blog etc. E, no final, queremos que o Salesflare seja o CRM que sua equipe gosta de usar.

Portanto, tudo isso para dizer: entre em contato conosco! Queremos ser o mais comunicativos possível com nossos clientes e queremos que você sinta que também pode entrar em contato conosco.

Tem algo que gostaria de discutir? Nosso bate-papo está no canto inferior direito do site e do aplicativo, mas você também pode entrar em contato por meio do nosso e-mail de suporte: support@salesflare.com.

Agora, vamos arrasar juntos! 🚀