Como damos suporte

Dentro do Salesflare

Oferecer aos nossos clientes um serviço excelente é algo pelo qual nos esforçamos todos os dias.

Mas como isso funciona exatamente?

Nos bastidores, o Salesflare está constantemente ajudando os clientes e continuando a desenvolver um CRM que as pessoas adoram usar. 😍

Nesta breve série, exploraremos o lado "como" do Salesflare, tanto em termos de suporte quanto de desenvolvimento. Primeiro: tudo o que você precisa saber sobre o suporte no Salesflare!

Whether it’s answering a quick question about a feature, advising on what software to use together with Salesflare or giving an in-depth explanation for a particular Zapier integration, the Salesflare team is always happy to chat with our customers about whatever they need. 💬


Nosso processo

Em suma, realizamos um processo que é comunicativo, transparente e eficiente.

Mas o que isso significa para os clientes? Vamos explorar mais detalhadamente os detalhes do processo.


Nosso kit de ferramentas de suporte ao cliente

For our direct contact with customers, we use Intercom, which is a great support chat tool (and so much more) that allows us to stay in touch with potential and current customers to address any and all of their needs on Salesflare. The chat is used to help customers with things that they can’t find explained in our knowledge base or in our YouTube tutorials.

A base de conhecimento foi criada pelas mesmas pessoas que lidam com o suporte e o relacionamento com o cliente e abrange todas as perguntas frequentes e muito mais. ✅

Mas, como sempre, os clientes com problemas, sugestões ou dúvidas sobre o Salesflare podem entrar em contato pelo bate-papo em nosso site.

O mesmo vale para clientes em potencial. Se não tiver certeza de que o Salesflare é a ferramenta certa para você, sempre poderá entrar em contato conosco e pedir orientação.

Além do nosso bate-papo direto, também temos um herói de suporte dedicado trabalhando em qualquer problema de desenvolvimento no Salesflare. O herói do suporte é alternado diariamente pela nossa equipe de produtos, e todos os problemas que não podem ser corrigidos naquele exato momento são registrados no GitHub, o software que usamos para o gerenciamento de códigos e problemas, e resolvidos o mais rápido possível. Por isso, também podemos oferecer suporte diretamente em um nível muito técnico, se necessário. 👨‍💻

Quaisquer aspectos técnicos que precisem ser corrigidos - sejam eles problemas que precisem de correção imediata ou um pouco mais de profundidade - a equipe está trabalhando arduamente para entregar a melhor versão possível do Salesflare!

saved by the bell cast putting their hands in


Obtenção de feedback valioso

Como você já deve ter percebido, na Salesflare, valorizamos o feedback de nossos clientes e o levamos a sério.

Tem uma ideia para um novo recurso que gostaria de ver no Salesflare? Basta nos enviar uma mensagem no bate-papo. Nossa equipe de suporte registra todas as solicitações de recursos e dá votos positivos às solicitações que são feitas várias vezes. Com base na frequência com que a solicitação é feita e no alinhamento com a visão do produto, a equipe do Salesflare decide se ela será implementada e quando.

Não apenas monitoramos os problemas e as solicitações de recursos, mas também as possíveis melhorias de UX. Na maioria das empresas de software, elas tendem a passar despercebidas, mas nós as monitoramos ativamente (e até mesmo lhes damos alta prioridade). 💪

Depois que conseguimos atender a uma solicitação de recurso, a equipe do Salesflare é incrivelmente comunicativa entre os departamentos - garantimos que todos estejam na mesma página ao atendermos às solicitações e fazemos o acompanhamento entre nós e com os clientes.

A equipe de suporte ao cliente participa de todas as discussões sobre os recursos solicitados e os problemas em aberto, para que não haja distância zero entre o cliente e a equipe de produto.

A comunicação é fundamental, certo?

two thumbs up


Construindo relacionamentos

Conforme mencionado anteriormente, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte sobre qualquer assunto que desejar.

E isso vai além de apenas solicitar recursos ou resolver problemas - acreditamos no valor de construir relacionamentos com nossos clientes. 💛

Queremos ajudar nossos clientes a aumentar suas vendas com o Salesflare, nosso suporte, nosso blog etc. E, no final, queremos que o Salesflare seja o CRM que sua equipe gosta de usar.

Portanto, tudo isso para dizer: entre em contato conosco! Queremos ser o mais comunicativos possível com nossos clientes e queremos que você sinta que também pode entrar em contato conosco.

Tem algo que gostaria de discutir? Nosso bate-papo está no canto inferior direito do site e do aplicativo, mas você também pode entrar em contato por meio do nosso e-mail de suporte: support@salesflare.com.

Agora, vamos arrasar juntos! 🚀

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Esperamos que você tenha gostado desta postagem.

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Ali Colwell