サポート体制

プロセス

一言で言えば、私たちはコミュニケーションを重視し、透明性が高く、効率的なプロセスを実行します。

しかし、これは顧客にとって何を意味するのだろうか？その詳細をさらに探ってみよう。

カスタマーサポート・ツールキット

お客様との直接のコンタクトには、Intercom を使用しています。Intercom は素晴らしいサポートチャットツール（and so much more）で、潜在的なお客様や現在のお客様と連絡を取り合い、Salesflare に関するあらゆるニーズに対応することができます。チャットは、私たちの ナレッジベース、または当社の YouTubeチュートリアル で説明されていないことを、お客様に説明するために使用されます。

このナレッジベースは、カスタマーサポートやリレーションシップを担当する同じ人々によって書かれたもので、よくある質問などをすべて網羅している。✅

しかし、Salesflareに関する問題、ご提案、ご質問をお持ちのお客様は、いつでも当社ウェブサイトのチャットでご連絡ください。

潜在的なお客様も同様です。Salesflareがお客様に適したツールかどうかわからない場合は、いつでも私たちにご相談ください。

直接のチャットに加え、Salesflareの開発に関する問題には、専属のサポートヒーローが対応しています。サポート・ヒーローは毎日交代で製品チームから派遣され、その瞬間に修正できない問題は、コードと問題の管理に使用しているソフトウェアであるGitHubに記録され、できるだけ早く対処されます。このため、必要に応じて技術的なレベルのサポートを直接提供することもできます。👨‍💻

修正が必要な技術的なこと（即座の修正が必要な問題であれ、もう少し踏み込んだ問題であれ）はすべて、チームはSalesflareの可能な限り最高のバージョンを提供するために懸命に取り組んでいる！

貴重なフィードバックを得る

すでにお気づきかもしれませんが、Salesflareではお客様の声を大切にし、真摯に受け止めています。

Salesflareに欲しい新機能のアイデアをお持ちですか？チャットでメッセージを送ってください。私たちのサポートチームは、すべての機能リクエストをログに記録し、複数回リクエストされたリクエストにはアップボートをつけます。リクエストの頻度や製品ビジョンとの整合性に基づいて、Salesflareチームが実装の可否とタイミングを決定します。

私たちは、問題や機能リクエストだけでなく、UX改善の可能性も追跡しています。たいていのソフトウェア会社では、これらの要望はスルーされがちですが、私たちは積極的に追跡しています（しかも優先順位を高くしています）。💪

機能リクエストに対応できたら、Salesflareチームは部署を越えて驚くほどコミュニケーションをとります。リクエストに取り組む際、全員が同じページにいることを確認し、お互いに、そしてお客様にも必ずフォローアップを行います。

カスタマー・サポートチームは、要求された機能や未解決の問題に関するすべての議論に参加し、顧客と製品チームとの間に距離をゼロにします。

コミュニケーションが重要だよね？

人間関係の構築

前述したように、私たちのサポート・チームに何でもご相談ください。

そして、これは単に機能のリクエストや問題への対処にとどまりません。私たちは、お客様との関係構築の価値を信じています。💛

私たちは、Salesflare、サポート、ブログなどを通じて、お客様の売上を伸ばすお手伝いをしたいと考えています。そして、最終的には、Salesflareがお客様のチームに愛されるCRMになることを願っています。

つまり、声をかけてくださいということです！私たちはお客さまとできるだけコミュニケーションをとりたいと思っています。

何かご相談がありますか？チャットはウェブサイトとアプリの右下にあります：support@salesflare.com.

さあ、一緒に蹴散らそう🚀