Jak zapewniamy wsparcie

Nasz proces

Krótko mówiąc, realizujemy proces, który jest komunikatywny, przejrzysty i skuteczny.

Ale co to oznacza dla klientów? Przyjrzyjmy się bliżej szczegółom tego procesu.

Nasz zestaw narzędzi do obsługi klienta

Do bezpośredniego kontaktu z klientami używamy Intercom, który jest świetnym narzędziem do czatu wsparcia (i wiele więcej), który pozwala nam pozostać w kontakcie z potencjalnymi i obecnymi klientami, aby odpowiedzieć na wszystkie ich potrzeby dotyczące Salesflare. Czat jest używany, aby pomóc klientom w sprawach, których nie mogą znaleźć w naszej bazie wiedzy lub w naszych poradnikach YouTube.

Baza wiedzy została napisana przez te same osoby, które zajmują się obsługą klienta i relacjami, i obejmuje wszystkie często zadawane pytania i nie tylko. ✅

Ale jak zawsze, klienci z problemami, sugestiami lub pytaniami dotyczącymi Salesflare mogą zawsze skontaktować się za pośrednictwem czatu na naszej stronie internetowej.

To samo dotyczy potencjalnych klientów. Jeśli nie masz pewności, czy Salesflare jest odpowiednim narzędziem dla Ciebie, zawsze możesz skontaktować się z nami i poprosić o poradę.

Oprócz naszego bezpośredniego czatu, mamy również dedykowanego Support Hero pracującego nad wszelkimi problemami związanymi z rozwojem Salesflare. Support Hero zmienia się codziennie z naszego zespołu produktowego, a wszelkie problemy, których nie można naprawić dokładnie w tym momencie, są następnie rejestrowane w GitHub, oprogramowaniu, którego używamy do zarządzania kodem i problemami, i rozwiązywane tak szybko, jak to możliwe. Z tego powodu możemy również bezpośrednio oferować wsparcie na bardzo technicznym poziomie, jeśli zajdzie taka potrzeba. 👨‍💻

Wszelkie kwestie techniczne, które wymagają naprawy - niezależnie od tego, czy są to kwestie wymagające natychmiastowej naprawy, czy też nieco bardziej dogłębne - zespół ciężko pracuje, aby dostarczyć najlepszą możliwą wersję Salesflare!

Uzyskiwanie cennych informacji zwrotnych

Jak być może już zauważyłeś, w Salesflare cenimy opinie naszych klientów i traktujemy je poważnie.

Masz pomysł na nową funkcję, którą chciałbyś zobaczyć w Salesflare? Wyślij nam wiadomość na czacie. Nasz zespół wsparcia rejestruje każde żądanie funkcji i zwiększa liczbę głosów za żądaniami, które są zgłaszane wielokrotnie. Na podstawie tego, jak często są one zgłaszane i jak dobrze pasują do naszej wizji produktu, zespół Salesflare decyduje, czy i kiedy je wdrożyć.

Śledzimy nie tylko problemy i prośby o funkcje, ale także możliwe ulepszenia UX. W większości firm programistycznych mają one tendencję do prześlizgiwania się przez szczeliny, ale my aktywnie je śledzimy (a nawet nadajemy im wysoki priorytet). 💪

Gdy jesteśmy w stanie zająć się żądaniem funkcji, zespół Salesflare jest niezwykle komunikatywny między działami - upewniamy się, że wszyscy są na tej samej stronie, gdy zajmujemy się żądaniami i jesteśmy pewni, że kontynuujemy współpracę ze sobą i z klientami.

Zespół obsługi klienta bierze udział we wszystkich dyskusjach na temat żądanych funkcji i otwartych kwestii, dzięki czemu nie ma dystansu między klientem a zespołem produktowym.

Komunikacja jest kluczowa, prawda?

Budowanie relacji

Jak wspomniano wcześniej, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej w dowolnej sprawie.

I to wykracza poza zwykłe żądanie funkcji lub rozwiązywanie problemów - wierzymy w wartość budowania relacji z naszymi klientami. 💛

Chcemy pomagać naszym klientom rozwijać sprzedaż poprzez Salesflare, nasze wsparcie, nasz blog itp. A ostatecznie chcemy, aby Salesflare był CRM, z którego Twój zespół uwielbia korzystać.

Wszystko po to, by powiedzieć: prosimy o kontakt! Chcemy być jak najbardziej komunikatywni dla naszych klientów i chcemy, abyś czuł, że możesz również do nas przyjść.

Masz coś do omówienia? Nasz czat znajduje się w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej i aplikacji, ale możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego e-maila wsparcia: support@salesflare.com.

A teraz skopmy razem tyłki! 🚀