Hur vi arbetar med support

Vår process

I korthet innebär det att vi genomför en process som är kommunikativ, transparent och effektiv.

Men vad innebär detta för kunderna? Låt oss utforska detaljerna i processen ytterligare.

Vår verktygslåda för kundsupport

För vår direkta kontakt med kunder använder vi Intercom, som är ett utmärkt supportchattverktyg (och så mycket mer) som gör att vi kan hålla kontakten med potentiella och nuvarande kunder för att ta itu med alla deras behov på Salesflare. Chatten används för att hjälpa kunder med saker som de inte kan hitta förklarade i vår kunskapsbas eller i våra YouTube-guider.

Kunskapsbasen skrevs av samma personer som hanterar kundsupport och relationer, och den täcker alla vanliga frågor och mer. ✅

Men som alltid kan kunder med problem, förslag eller frågor om Salesflare alltid kontakta oss via chatten på vår webbplats.

Detsamma gäller för potentiella kunder. Om du är osäker på om Salesflare är rätt verktyg för dig, kan du alltid kontakta oss och be om råd.

Förutom vår direktchatt har vi också en dedikerad supporthjälte som arbetar med alla utvecklingsproblem på Salesflare. Supporthjälten roterar dagligen från vårt produktteam, och alla problem som inte kan lösas just då loggas sedan i GitHub, den programvara vi använder för kod- och problemhantering, och åtgärdas så snart som möjligt. På grund av detta kan vi också direkt erbjuda support på en mycket teknisk nivå om det behövs. 👨‍💻

Alla tekniska saker som behöver åtgärdas - oavsett om det är problem som behöver åtgärdas direkt eller lite mer djupgående - teamet arbetar hårt för att leverera bästa möjliga version av Salesflare!

Få värdefull feedback

Som du kanske redan har märkt värdesätter vi på Salesflare våra kunders feedback och vi tar den på allvar.

Har du en idé om en ny funktion som du skulle vilja se i Salesflare? Skicka bara ett meddelande till oss på chatten. Vårt supportteam loggar alla funktionsförfrågningar och höjer rösterna för förfrågningar som begärs flera gånger. Baserat på hur ofta det efterfrågas och hur väl det stämmer överens med vår produktvision, beslutar Salesflare-teamet om det ska implementeras och när.

Vi håller inte bara reda på problem och funktionsförfrågningar, utan vi håller också reda på möjliga UX-förbättringar. I de flesta programvaruföretag tenderar de att glida genom sprickorna, men vi spårar dem aktivt (och ger dem till och med hög prioritet). 💪

När vi väl kan ta itu med en funktionsförfrågan är Salesflare-teamet otroligt kommunikativt mellan avdelningarna - vi ser till att alla är på samma sida när vi tar itu med förfrågningar och ser till att följa upp med varandra och med kunderna.

Teamet kundsupport deltar i alla diskussioner om efterfrågade funktioner och öppna frågor, så att det inte finns något avstånd mellan kunden och produktteamet.

Kommunikation är nyckeln, eller hur?

Bygga relationer

Som vi nämnde tidigare kan du kontakta vårt supportteam om vad du vill.

Och det handlar inte bara om att begära funktioner eller ta itu med problem - vi tror på värdet av att bygga relationer med våra kunder. 💛

Vi vill hjälpa våra kunder att öka sin försäljning genom Salesflare, vår support, vår blogg osv. Och i slutändan vill vi att Salesflare ska vara det CRM-system som ditt team älskar att använda.

Så allt detta för att säga: hör av dig! Vi vill vara så kommunikativa som möjligt gentemot våra kunder, och vi vill att du ska känna att du kan komma till oss också.

Har du något du vill diskutera? Vår chatt finns längst ner till höger på vår webbplats och i vår app, men du kan också kontakta oss via vår supportmail: support@salesflare.com.

Låt oss nu sparka röv tillsammans! 🚀