Comment nous soutenons

Salesflare à l'intérieur de l'entreprise

Nous nous efforçons chaque jour d'offrir à nos clients un excellent service.

Mais comment cela fonctionne-t-il exactement ?

En coulisses, Salesflare aide constamment ses clients et continue de construire un CRM que les gens aiment utiliser. 😍

Dans cette courte série, nous allons explorer le côté "comment" de Salesflare - à la fois en termes de support et en termes de développement. Tout d'abord, tout ce que vous devez savoir sur le support chez Salesflare !

Qu'il s'agisse de répondre à une question rapide sur une fonctionnalité, de conseiller sur le logiciel à utiliser conjointement avec Salesflare ou de donner une explication approfondie pour une intégration Zapier particulière, l'équipe de Salesflare est toujours heureuse de discuter avec nos clients de tout ce dont ils ont besoin. 💬


Notre processus

En bref, nous mettons en œuvre un processus communicatif, transparent et efficace.

Mais qu'est-ce que cela signifie pour les clients ? Examinons les détails de ce processus.


Notre boîte à outils pour le soutien à la clientèle

Pour notre contact direct avec les clients, nous utilisons Intercom, qui est un excellent outil d'assistance par chat (et bien plus encore) qui nous permet de rester en contact avec les clients potentiels et actuels afin de répondre à tous leurs besoins sur Salesflare. Le chat est utilisé pour aider les clients avec des choses qu'ils ne trouvent pas expliquées dans notre base de connaissances ou dans nos tutoriels YouTube.

La base de connaissances a été rédigée par les mêmes personnes qui s'occupent de l'assistance et des relations avec les clients, et elle couvre toutes les questions fréquemment posées et bien plus encore. ✅

Mais comme toujours, les clients qui ont des problèmes, des suggestions ou des questions à propos de Salesflare peuvent toujours nous contacter via le chat sur notre site web.

Il en va de même pour les clients potentiels. Si vous ne savez pas si Salesflare est le bon outil pour vous, vous pouvez toujours nous contacter et nous demander conseil.

En plus de notre chat direct, nous avons également un Support Hero dédié qui travaille sur tous les problèmes de développement de Salesflare. Le héros de l'assistance est remplacé chaque jour par notre équipe de produits, et tous les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à ce moment précis sont enregistrés dans GitHub, le logiciel que nous utilisons pour la gestion du code et des problèmes, et traités dès que possible. De ce fait, nous pouvons également offrir un soutien direct à un niveau très technique si nécessaire. 👨‍💻

Toutes les choses techniques qui doivent être corrigées - qu'il s'agisse de problèmes qui doivent être résolus immédiatement ou d'un peu plus de profondeur - l'équipe travaille dur pour livrer la meilleure version possible de Salesflare !

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Obtenir un retour d'information précieux

Comme vous l'avez peut-être déjà remarqué, chez Salesflare, nous apprécions les commentaires de nos clients et nous les prenons au sérieux.

Vous avez une idée pour une nouvelle fonctionnalité que vous aimeriez voir dans Salesflare ? Envoyez-nous un message sur le chat. Notre équipe d'assistance enregistre chaque demande de fonctionnalité et note les demandes qui sont demandées plusieurs fois. En fonction de la fréquence des demandes et de leur adéquation avec notre vision du produit, l'équipe de Salesflare décide de l'implémenter ou non et à quel moment.

Nous ne nous contentons pas de suivre les problèmes et les demandes de fonctionnalités, mais nous suivons également les améliorations possibles de l'interface utilisateur. Dans la plupart des entreprises de logiciels, elles ont tendance à passer entre les mailles du filet, mais nous les suivons activement (et leur accordons même une priorité élevée). 💪

Une fois que nous sommes en mesure de répondre à une demande de fonctionnalité, l'équipe de Salesflare est incroyablement communicative entre les départements - nous nous assurons que tout le monde est sur la même longueur d'onde lorsque nous traitons les demandes et nous nous assurons de faire un suivi entre nous et avec les clients.

L'équipe soutien à la clientèle participe à toutes les discussions sur les fonctionnalités demandées et les problèmes en suspens, de sorte qu'il n'y a aucune distance entre le client et l'équipe chargée du produit.

La communication est essentielle, n'est-ce pas ?

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Établir des relations

Comme nous l'avons déjà mentionné, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour tout ce que vous souhaitez.

Et cela va au-delà de la simple demande de fonctionnalités ou de la résolution de problèmes - nous croyons en la valeur de la construction de relations avec nos clients. 💛

Nous voulons aider nos clients à développer leurs ventes grâce à Salesflare, notre support, notre blog, etc. Et au final, nous voulons que Salesflare soit le CRM que votre équipe aime utiliser.

Tout cela pour dire : n'hésitez pas à nous contacter ! Nous voulons être aussi communicatifs que possible avec nos clients et nous voulons que vous sentiez que vous pouvez aussi vous adresser à nous.

Vous souhaitez discuter de quelque chose ? Notre chat se trouve en bas à droite de notre site web et de notre application, mais vous pouvez également nous contacter via notre e-mail d'assistance : [email protected].

Maintenant, bottons les fesses ensemble ! 🚀

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Nous espérons que vous avez apprécié cet article.

Si c'est le cas, passez le mot !

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Ali Colwell