Comment nous soutenons
Salesflare à l'intérieur de l'entreprise
Nous nous efforçons chaque jour d'offrir à nos clients un excellent service.
Mais comment cela fonctionne-t-il exactement ?
En coulisses, Salesflare aide constamment ses clients et continue à construire un CRM que les gens aiment utiliser. 😍
Dans cette courte série, nous allons explorer le côté "comment" du Salesflare - à la fois en termes d'assistance et de développement. Tout d'abord, tout ce que vous devez savoir sur l'assistance au Salesflare !
Whether it’s answering a quick question about a feature, advising on what software to use together with Salesflare or giving an in-depth explanation for a particular Zapier integration, the Salesflare team is always happy to chat with our customers about whatever they need. 💬
Notre processus
En bref, nous mettons en œuvre un processus communicatif, transparent et efficace.
Mais qu'est-ce que cela signifie pour les clients ? Examinons les détails de ce processus.
Notre boîte à outils pour le soutien à la clientèle
For our direct contact with customers, we use Intercom, which is a great support chat tool (and so much more) that allows us to stay in touch with potential and current customers to address any and all of their needs on Salesflare. The chat is used to help customers with things that they can’t find explained in our knowledge base or in our YouTube tutorials.
La base de connaissances a été rédigée par les mêmes personnes qui s'occupent de l'assistance et des relations avec les clients, et elle couvre toutes les questions fréquemment posées et bien plus encore. ✅
Mais comme toujours, les clients qui ont des problèmes, des suggestions ou des questions à propos de Salesflare peuvent toujours nous contacter via le chat sur notre site web.
Il en va de même pour les clients potentiels. Si vous ne savez pas si le Salesflare est l'outil qu'il vous faut, vous pouvez toujours nous contacter et nous demander conseil.
En plus de notre chat direct, nous disposons également d'un héros de l'assistance dédié qui travaille sur tous les problèmes de développement de Salesflare. Le héros de l'assistance est remplacé chaque jour par un membre de notre équipe produit, et tous les problèmes qui ne peuvent être résolus à ce moment précis sont enregistrés sur GitHub, le logiciel que nous utilisons pour la gestion du code et des problèmes, et traités dès que possible. De ce fait, nous pouvons également offrir un soutien direct à un niveau très technique si nécessaire. 👨💻
Tous les problèmes techniques qui doivent être corrigés - qu'il s'agisse de problèmes nécessitant une correction immédiate ou plus approfondie - l'équipe travaille d'arrache-pied pour livrer la meilleure version possible de Salesflare !
Obtenir un retour d'information précieux
Comme vous l'avez peut-être déjà remarqué, chez Salesflare, nous apprécions les commentaires de nos clients et nous les prenons au sérieux.
Vous avez une idée de nouvelle fonctionnalité que vous aimeriez voir apparaître dans Salesflare ? Envoyez-nous un message sur le chat. Notre équipe d'assistance enregistre toutes les demandes de fonctionnalités et attribue une note supérieure aux demandes multiples. En fonction de la fréquence des demandes et de leur adéquation avec notre vision du produit, l'équipe de Salesflare décide de les mettre en œuvre ou non, et à quel moment.
Nous ne nous contentons pas de suivre les problèmes et les demandes de fonctionnalités, mais nous suivons également les améliorations possibles de l'interface utilisateur. Dans la plupart des entreprises de logiciels, elles ont tendance à passer entre les mailles du filet, mais nous les suivons activement (et leur accordons même une priorité élevée). 💪
Une fois que nous sommes en mesure de répondre à une demande de fonctionnalité, l'équipe Salesflare est incroyablement communicative entre les départements. Nous nous assurons que tout le monde est sur la même longueur d'onde lorsque nous traitons les demandes et nous veillons à assurer un suivi entre nous et avec les clients.
L'équipe soutien à la clientèle participe à toutes les discussions sur les fonctionnalités demandées et les problèmes en suspens, de sorte qu'il n'y a aucune distance entre le client et l'équipe chargée du produit.
La communication est essentielle, n'est-ce pas ?
Établir des relations
Comme nous l'avons déjà mentionné, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour tout ce que vous souhaitez.
Et cela va au-delà de la simple demande de fonctionnalités ou de la résolution de problèmes - nous croyons en la valeur de la construction de relations avec nos clients. 💛
Nous voulons aider nos clients à développer leurs ventes grâce à Salesflare, notre support, notre blog, etc. Et au final, nous voulons que Salesflare soit le CRM que votre équipe aime utiliser.
Tout cela pour dire : n'hésitez pas à nous contacter ! Nous voulons être aussi communicatifs que possible avec nos clients et nous voulons que vous sentiez que vous pouvez aussi vous adresser à nous.
Vous souhaitez discuter de quelque chose ? Notre chat se trouve en bas à droite de notre site web et de notre application, mais vous pouvez également nous contacter via notre e-mail d'assistance : support@salesflare.com.
Maintenant, bottons les fesses ensemble ! 🚀
Nous espérons que vous avez apprécié cet article.
Si c'est le cas, passez le mot !
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