デザイン思考101：SaaS企業がデザイン・スプリントから学べること

では、デザイン思考とは一体何なのか？

一言で言えば、デザイン思考とは、デザインとコラボレーションを通じてユーザーをより深く理解することに焦点を当てた、反復的で柔軟なアプローチである。

ユーザーがどのように考え、どのように行動するかを強調するアイデアを打ち出すことだ。

デザイン思考によって、あなたのチームは実際のユーザーが解決したいと思っている本当の問題を探求することができます。🙌

そして、一連の反復とプロトタイピングを通じて、最終的に顧客が満足するような製品のアップデートを実現することができる。

また、このプロセスによって、貴社は、当初の設計では出てこなかったかもしれない代替的な解決策や戦略を見出すことができる。

すでにお気づきかもしれないが、デザイン思考はすべて製品のユーザー、つまり顧客について考えるものである。共感を念頭に置いて構築されます。

というのも、結局のところ、今日世に出ている最高の製品のいくつかは、最も人間中心の製品でもあるからだ。👫

これは共同作業であり、反復を意図しているため、ブレインストーミング、プロトタイピング、テストがかなり多く含まれる。

デザイン思考のプロセスとは？

デザイン思考には様々な側面があるため、混乱したり、少し迷ったりしがちです。🙇‍

しかし、このプロセスにはいくつかの異なるラベルの付け方があり、多くのリソースがこれらのステップに異なる名前を付けているが、各ステップの実行はそのままであることを絶対に覚えておいてほしい。

そのプロセスは、3つの包括的なフェーズで考えることができる：理解する、探求する、具体化する。

では、ステップごとに分解してみよう。

ユーザーを理解する

共感

まず第一に、ユーザーをよりよく理解する必要がある。

共感はデザイン思考の重要な要素です - なぜなら人間中心の解決策を考える鍵だからです。💛

ユーザーを調査し、観察し、インタビューさえする。彼らの立場に立って。

彼らが何を求めているのか、日常生活で解決しようとしている問題は何なのか、何が彼らを突き動かし、あなたの会社をどう体験しているのかを把握する。 あなたの会社が彼らの生活をどのように便利にするか。

自分の思い込みや偏見を捨て、ユーザーがどう考え、どう感じているのか、本当に洞察することが大切だ。

このステップに費やすべき時間は、あなた自身の時間的制約によって大きく異なりますが、次のステップに進む前に、可能な限り多くの情報を集めるよう最善を尽くしてください。➡

デザイン思考におけるスプリントは合計で1週間程度がベストですが、2週間のスプリントを好む企業もあります。

情報を集めれば集めるほど、ユーザーとそのニーズをよりよく理解することができる。

定義

最初のステップで集めた素晴らしい情報をもとに、ユーザーのために解決したい問題を特定し、定義し始めることができます。

ユーザーが何を求めているのか、その核心に迫るために、これらの発見を分析し、統合する。

これらの問題提起は、ユーザー、ニーズ、インサイトという3つの要素を組み合わせ、取り組むべき対処可能な問いに変える。🤔

問題文の例：

• どのようにすれば、ユーザーがより早く乗り込むことができるだろうか？
• カスタマーサービスをより効率的にするにはどうすればいいか？
• どうすればハウツーガイドをもっとエキサイティングなものにできるだろうか？

このような問題提起によって、アイデア発想のプロセス（次のステップ）がより明確になる。

また、why だけでなく、how を定義しやすくなり、ユーザーのニーズの核心をつかむのに役立ちます。

ユーザーの可能性を探る

アイデア

取り組みたいことが決まったら、この段階でアイデアを出し始める。😁

Empathy（共感）ステージのおかげでユーザーへの理解が深まり、Definition（定義）ステージで解決したいことが明確になったので、次はそれを実現するための方法を考えましょう。

ブレインストーミングから最悪のアイデア、SCAMPER までの方法があるように、このステップには多くの方法があります。

チームが好むもの、あるいは最善の解決策を見つけるのに役立つと思うものを使おう。このステップでは、いろいろな方法をミックスして使うとなおよい。

最初にできるだけ多くのアイデアを集め、それから話し合い、どれを試してみたいかを決める。

プロトタイピング

次はあなたのアイデアの例を作る番だ！

プロトタイピングとは、テストしたい製品/機能の縮小版を安価に作成する機会です。💪

これにより、チームは前の段階で思いついた解決策を、より具体的な方法で検討することができる。

いったんプロトタイプを作成したら、プロセスの最初の数段階から生まれた最良の解決策を決定するために、チーム内または社内の別の部署でテストすることができる。

この時点で、チームは各アイデアを受け入れるか、却下するか、あるいは改善して再評価するかを決定することができます。✅

次の段階に進むために、チームは製品／機能の制約や問題点についてより良い考えを持つ必要がある。それは、実際のユーザーが最終バージョンでどのように感じる可能性が高いかをより良く伝えるためである。

ユーザーへのアイデアの具体化

テスト

プロトタイピングの段階で最良のアイデアが決まったら、次はそれをテストする番だ！

ユーザーの声を集めるそして、製品／機能のエンゲージメントや使用状況の変化をモニターし、この変化がユーザーの体験をどれだけ改善したかを判断するようにしましょう。😍

ユーザーからのフィードバックが得られるようになれば、改善を続けることも十分に可能です。このプロセスは、全体を通して必要に応じて反復し、適応できるように設計されています。

実施

最後に、新製品／新機能のテストに成功したら、それを御社の恒久的な追加機能として正式に導入しましょう。

このプロセスでユーザーのために取り組んだことは、別の問題が発生した場合にいつでも見直すことができます。より良いユーザー体験の追求は、あなたが適切と考える限り、いくらでも続けることができるのです。

ここから何を学べというのか？

デザイン思考が共感を使ってユーザーをよりよく理解するものであることはすでに触れましたが、フィードバック・ループを強化するのにも役立ちます。

ユーザーにより多くのフィードバックを与え、より多くの新機能や新商品を試してもらうことで、ユーザーは見られている、話を聞いてもらっていると感じ、最終的にはよりハッピーで満足度の高い顧客になるのです。🤗

これがどうしてSaaSに適用できるのか？

デザイン思考は、SaaS企業を含む様々な業界や組織に適用することができます。👍

オンボーディング・プロセスをより合理化する方法に行き詰まりを感じているのではないでしょうか？

あるいは、特定の新機能をどのように実装するか迷っているのかもしれない。

デザイン思考は、こうした問題やその他多くの問題に対処することができる。

また、既存のユーザーとの信頼関係や、見込み客との信頼関係をより強固なものにするだけでなく、既成概念にとらわれない発想も可能になる。

従業員としての精神的な（そして感情的な）自分を取り除き、本当にユーザーの立場に立てば、ユーザーに最高の体験をしてもらうために何を改善し、何を作るべきか、より明確なビジョンを持つことができる。🤟

ユーザー・エクスペリエンスは、ビジネスを構築する際、時として後回しにされることがある。

管理、人員配置、製品周辺の実際の技術構築、マーケティングなど、他にも考えなければならないことがたくさんあるので、時にはユーザーへの共感不足につながることもあります。😓

そんなことはするな。

その代わりに、ユーザーがあなたにフィードバックしていることについて考え（そして、もしあなたが何らかのフィードバックを集めていないのであれば、今すぐそれに取り組んでください）、彼らの問題に取り組むために何ができるかを考え始めてください。

明確で視覚的なデータの提供であれ、理にかなったナビゲーションであれ、デザインは製品の成功に欠かせない要素である。

自分の会社でもやってみたい。どうすれば始められますか？

デザイン思考に関する膨大な知識とリソースがオンライン上にあります。😅

しかし、本当に最初にすべきことは、この方法を試したいとチームで話し合い、全員にデザイン思考を「納得」してもらうことだ。

しかし、ユーザーから学ぼうとするとき、チームが正しい考え方をすることは重要だ。

デザイン思考スプリントは多くの創造的思考を必要とし、オープンマインドを持つ能力を必要とする。

あなたやあなたのチームがデザイン思考そのものについて学ぶのに役立つ素晴らしいリソースはスタンフォードD.スクールです：A Virtual Crash Course in Design Thinkingがあるが、前述の通り、世の中にはたくさんある。

もしあなたがデザインスプリントをあなたのチームでやってみたいと思っているなら、デザインスプリントに関する優れたGoogleベンチャーズのページや、始めるのに役立つリソースがあります。

幸せなデザイン思考！🤘