如何建立销售漏斗

#1.认识

就像约会一样，你和你的潜在客户一开始并不了解对方。但是，您确实--或者说应该--清楚地知道谁是您的目标客户，谁是您的买家角色。这些人是您知道可以为其提供价值的人。向他们展示您的能力将有助于建立信任和关系。

这是他们进入销售漏斗的阶段。

从概念上讲，有两种方式可以做到这一点。要么是潜在客户来找你（内向型），要么是你去找潜在客户（外向型）。

外向型营销就是大多数人熟知的传统营销方式：电视、广播、直邮、广告牌。外向营销的数字例子包括 PPC、横幅广告和冷冰冰的电子邮件。这种营销方式咄咄逼人、不协调、缺乏人情味，而且不考虑收件人的个人背景。这种在线营销背后的理念是，如果接触到的受众足够多，少数人就会认同您的信息并进行转化。虽然人数不多，但足以让投资物有所值。您推送答案，希望抓住有问题的人。

呼入式营销颠覆了这一想法。这是潜在客户为解决他们的问题而行动，最终来到你的门前，因为你有答案。作为入站营销人员，你的工作就是让有问题的人很容易找到你的答案。要做到这一点，你必须找到他们的关注点，并在那里提供你的价值（搜索引擎优化、社交媒体）。

忘掉 "入站 "和 "出站"。专注于提供价值。

对许多人来说，外向营销和垃圾邮件是同一件事的两个名称，这一点可以理解。不请自来、内容不相关的电子邮件只会浪费你的时间和精力。它们偷走了你的注意力，而你却得不到任何回报。

当我还穿着市场营销的尿布时，我曾向未分片的名单发送过冷冰冰的电子邮件，公然推销 Salesflare，要求收件人查看后给我反馈。这不会让你感到惊讶：没有人回复。

他们为什么要这样做？谁会在一天中抽出宝贵的时间去为一个完全陌生的人做事呢？

尤其是如果这个陌生人显然是个营销人员。

现在看看如果你给他们发送一些值得他们花时间的东西会发生什么，比如直接解决他们在业务中遇到的问题的内容，或者邀请他们加入你的 Facebook 社区，里面有很多和他们一样的人。最后一种方式往往效果特别好：加入 Facebook 群组几乎不费吹灰之力，而且收到个人邀请会让人感觉很特别。一旦加入你的群组，他们就有效地进入了销售漏斗的第一阶段。

您是否在销售营销自动化软件，并以拥有 20 名左右员工的设计公司的创始人为目标客户？向他们发送一篇文章，介绍他们可以用来获得更多客户的可行策略。或者，对一家去年业务翻番的设计公司创始人进行采访如何？我知道，如果我是一家设计公司的创始人，我一定想读这篇文章。

现在每个人都会回复你的电子邮件吗？除了角色、行业和公司规模等表面特征外，你的目标仍然是那些你一无所知的人。他们的独特背景是你所不了解的，而这种背景仍可能导致他们拒绝你或至少不回复你。即使你们有很多共同的兴趣爱好，但并不是每一个你约出来的女孩或男孩都会答应你--不过，他们不会因为你的努力而责怪你。

即使他们没有回复，通过提供相关的价值，你也会大大降低人们对你发送他们没有要求的东西而产生反感的风险。虽然总会有人抱怨，但总的来说，你的品牌给人留下了积极的第一印象。

这是对入境和出境的另一种思考方式。

一旦你拥有了与受众相关的价值，就只看谁会开始对话了。你可以让人们很容易地找到它（内向型），也可以向他们提供它（外向型）。或者两者兼而有之。关键是，如果你没有对目标受众有价值的内容，那么这两种方法都行不通。

了解你的受众

要想知道自己应该创造什么样的价值，首先要知道什么对目标受众有价值。这需要同理心和勤奋。这就需要身临其境，设身处地地为受众着想。

历史上从来没有像今天这样容易。社交媒体就像实时市场调查：人们会站出来表达他们的问题、痛苦、挣扎、愿望和渴望。你只需置身其中，侧耳倾听。

除了沉浸在网络部落中，您还可以查看 AnswerThePublic 等网站，了解人们围绕特定关键词提出了哪些问题。下面是围绕关键词 "CRM "提出的问题：

Quora 是了解人们想知道什么的另一个重要资源。

在 Salesflare 刚起步的时候，我们通过回答 Quora 上提出的客户关系管理建议获得了大量线索。人们在那里提出各种各样的问题，这为内容创建提供了巨大的灵感。

虽然浏览量和粉丝数能很好地说明问题的受欢迎程度，但在 Quora 上识别有价值主题的最佳方法是将它们链接到 搜索引擎关键词，并查看搜索量。

使用 SEO 工具，如 Ahrefs, Moz.com 或 SEMrush，您可以追踪到最热门的 Quora 问题，如截图所示。您还可以在Reddit上这样做，它是互联网上另一个可以为您提供大量灵感，帮助您创造价值的地方。

归根结底，要想知道什么对一群人有价值，最好的办法就是成为这群人中的一员。最好的创业故事都是从创始人自己挠痒痒开始的，这绝非巧合。如果你自己就是目标受众的一部分，你就会清楚地知道需要什么样的价值。朋友是很好的客户。

创建内容和推广内容是两码事

市场营销终于明白，有针对性的价值胜过不请自来的广告。有机内容营销领域的竞争日益激烈。优秀的内容不会自己阅读自己，就像优秀的产品不会自己销售自己一样。如果你想让你的价值吸引眼球，你需要一个策略。

赚钱在于名单。你的列表越大、越有针对性，就会有越多的人阅读和分享你的内容，从而促进其传播和独特的流量。

• 电子邮件列表
• Facebook 聊天机器人列表
• 重定向列表

如果您还没有建立 Facebook 聊天机器人列表，现在正是时候。Messenger 是目前门槛最低的内容交付媒介。它的打开率让您的电子邮件看起来非常可笑，但随着越来越多的企业开始使用它，打开率还会下降。如果你今天就搭上这班车，并在此之前建立起一个庞大的名单，你就会打败所有没有使用它的人。像 Chatfuel 和 ManyChat 让您无需编码就能在几分钟内轻松创建聊天机器人，所以没有任何借口。

你的重定向列表不会为你带来大量独特的流量，但它会让人们购买，而这正是做内容和其他任何事情的意义所在。

从技术上讲，列表建设发生在销售漏斗的更下游阶段。它们的目的是捕捉兴趣，从而引发认知。你可以在未经潜在客户同意（选择加入）的情况下建立列表，但我不建议这样做。这会让你陷入不请自来的群发冷邮件的境地，也就是抛出 $#*！，看看有什么能粘住，而不关心你抛出 $#*！的人现在对你有什么看法。

我们之所以需要讨论列表，是因为它们是内容推广战略的重要组成部分，因此也是在互联网上引发口碑传播的关键。让新的人阅读你的内容，是通过那些已经有可能挖掘和分享你的内容的人。

我们稍后将讨论如何捕获人们的兴趣并让他们注册你的电子邮件列表。首先，你要把重点放在能引发更多人兴趣的分发策略上，这样就会有更多人注册到你的列表中。

一旦完成新的内容，就全力进行发布。

1. 发送到您的电子邮件列表。在主题栏注明这是一篇文章，并做一个简短的介绍。记住：你是在分享，而不是在推销。
2. 发送给你的 Facebook 僵尸用户。同样的想法。
3. 将您的内容作为Facebook广告发布给任何可能相关的受众。这就是您如何击败成千上万争夺受众注意力的其他内容的方法。利用付费流量促进有机流量并建立您的列表。
4. 重新利用您的内容。Quora 答案、Reddit threads、LinkedIn 帖子、推特、Facebook 群组中的 Google 文档、Instagram 上的微博：只要是您的目标受众在的地方，只要他们喜欢。
5. 向拥有大量受众的相关目录提交您的内容。在我看来，这就是 GrowthHackers.com 和 Zest.is 。Zest 是为营销人员提供文章策划的 Chrome 浏览器扩展。

6.看到左上角那个人了吗？这就是 Daniel Kempe，Quuu 的创始人。您可以使用 Quuu 在社交媒体渠道上自动分享与您的利基市场相关的优秀文章。进入您的订阅源的文章是由 Quuu 的员工从 QuuuPromote 中获取的输入内容策划而成的。如果您想让全世界有影响力的人自动分享您的文章，请在此提交您的文章。

成为熟人

人们常说，他们到处都能看到我的内容。

他们是好意。至少我认为是这样。

这不是巧合。是我设计成这样的。

让目标受众无处不在，为您的内容代言。人们会从他们认识、喜欢和信任的人那里购买产品--让他们有机会与您建立这种关系。以亲切的面孔提供有益的内容。

我在 LinkedIn 上与潜在客户建立联系。我还在 Twitter 和 Quora 上关注他们，很多人都回关注我。现在，他们在任何地方都能看到我的脸。还有我的内容。

听起来有点拗口？也许吧。但不要低估人们看到有人关注自己的通知时的特殊感受。此外，像 LinkedIn 这样的平台就是为了这个目的而设计的：让商务变得私人化。发展在线网络的关键在于联系、价值和培养。建立人际关系的原则在任何地方都适用。

你可以让他们迈出第一步，从而避免变得怪异。只与那些对你的价值有某种共鸣的人建立联系：回复电子邮件、订阅你的电子邮件列表、在你的 Facebook 页面上点赞。如果他们做了这些事情，他们就会知道你是谁，他们就会感激你想成为社交媒体上的朋友。

我能给你的最好的建议之一，就是把你在互联网上的每一个资料都当作一个登陆页面。就像您如何优化登陆页面以吸引用户注册或执行其他操作一样，您可以优化您的登陆页面以最大限度地提高回访率。让人们在访问您的个人资料时，愿意点击 "关注 "或 "连接 "按钮。这涉及到标题、标语、个人资料图片、背景图片以及您在特定个人资料页面上的所有其他内容。在不削弱自己个性的前提下，将自己塑造成一个给予者、帮助者和创造者。最重要的是，您需要表现出真实和有价值的一面。

如果你不想麻烦地进入 LinkedIn，查找你的潜在客户，点击 "连接 "并写下备注--你可以通过连接 "我的网络 "选项卡中的商务电子邮件，自动向你发过电子邮件的人发送 LinkedIn 邀请。

然而，定期自动发送邮件可能会导致您失去与潜在客户的联系。在电子邮件交流之后再联系，可以巩固年轻的关系，让潜在客户保持热情。有一个小窍门可以帮到你，那就是在邮件签名中链接你的 LinkedIn。你会惊讶于有多少人会点击它。

如果你想更进一步：大多数在 Twitter 上活跃的人都会在 LinkedIn 上列出他们的个人资料，这样你只需点击两下就能在 Twitter 上关注他们。

请注意，如果你要无处不在，最好给人留下好印象。把自己塑造成一个乐于助人、乐于奉献的人。让人们很容易与你建立联系。如果他们认为你是为了从他们那里获取什么（向他们推销），那么你在他们的新闻推送中无处不在就不是一件好事了。

既然谈到了这个话题：千万不要在 LinkedIn 上主动向潜在客户推销你的业务。

一旦有人加入了您的 LinkedIn 网络，您还可以在 Facebook 上利用您的内容投放广告来培养他们。

点击你的头像，前往 "设置和隐私"。从 "账户">"账户"，选择 "下载您的数据"。

您将导出各种内容，其中包括您的所有连接及其主要 LinkedIn电子邮件地址。您可以将这些转化为自定义受众，以便向其投放 Facebook 广告。

同时在不同的平台上持续提供价值，是快速建立你的了解、喜欢和信任因素的好方法。你将不再是那个想拼命推销自己心爱的婴儿产品的千夫所指的创始人，而是成为人们公认的可以信赖的解决特定问题的人。

在销售漏斗的认知阶段与潜在客户建立个人社交媒体联系，有助于激发人们对您的产品或服务的兴趣。一旦产生了兴趣，您就已经建立了联系，并将其发展成为一种关系。例如，客户关系。

自动化您的覆盖范围

人们经常问我的一个问题是，他们如何才能持续不断地创作出优秀的内容。

答案很简单：将其他一切自动化。

为了全身心地投入到创造价值和建立人际关系等有意义的工作中，你需要尽可能多地外包无意义的工作。自动化和自动排程软件等技术已经发展成熟，不再需要你的监督。利用这一点。让机器人来处理机器人的工作，这样你就可以专注于重要的事情。

您应该了解的一个工具是 Zapier 。

通过 Zapier，你可以连接一大堆应用程序（750 多个），让它们协同工作，而不需要你做任何事情。只需告诉它你想让它做什么。

这个想法非常简单：每个应用程序都有一系列触发器和一系列操作。您可以创建一个流程，其中一个应用中的特定触发器触发另一个应用中的操作。

这种自动流动就是 "Zap"。

自动化什么？一切不需要人工操作的东西。

这一概念超越了销售漏斗的认知阶段。它适用于你的业务、甚至生活中的一切。

当然，我们使用 Salesflare（直接来自客户关系管理）来自动开展电子邮件推广。在手动操作的世界中，我们不得不通过导入包含数据的 CSV 文件来提供线索。每次都要导入包含数据的 CSV 文件。您可以让 Zapier 帮您轻松完成这项工作。

最基本的例子是使用 Zapier 将 Salesflare 联系人连接到谷歌工作表。每当您向 Google Sheet 添加一条线索时，它就会被添加为带有特定标签的 Salesflare 联系人，然后电子邮件工作流程就会启动。

更高级的示例：将电子邮件查找工具（如 VoilaNorbert 连接到 Salesflare，每次 VoilaNorbert 找到一个新的电子邮件地址时，都会触发在 Salesflare 电子邮件工作流程中创建一个新的收件人。

不过，在使用电子邮件自动化时要小心谨慎。电子邮件自动化工具可以使用姓名、公司等数据对电子邮件副本进行个性化处理，但仅仅获得某人的姓名并不是 "个性化 "的真正含义。大多数人都会止步于此，然后对自己的电子邮件不起作用表现得很惊讶。

个性化就是要将正确的价值和信息传递给正确的人。如果你想通过电子邮件自动化将设计公司创始人如何获得更多潜在客户的内容传递给真正的设计公司创始人，你就需要彻底细分你的名单。根据角色、行业、公司规模等特征对潜在客户名单进行细分，然后将这些名单与完全符合他们的价值相匹配。这样才能将正确的价值传递给正确的人。这样才能正确地个性化自动电子邮件。

在销售漏斗的更高阶段，但在自动化领域值得一提的是：使用 Zapier 设置一个会议日程安排器（如 YouCanBook.me 或 Calendly），在潜在客户最终与您预约会议时捕获他们，然后将这些潜在客户自动推送到 Salesflare 或其他 CRM，为高效的后续工作做好准备。有关这方面的更多灵感，请查看我们的自动化跟进的精妙艺术一文。

还有一种方法：向 NPS 得分达到或超过 8 分的客户自动发送电子邮件，询问他们是否愿意在评论网站或 Product Hunt 上撰写评论。Growthscore.io 是内置了此功能的NPS软件。

不要局限于与销售漏斗直接相关的流程：任何不需要你亲自关注和发挥才能的流程都可以实现自动化。这一切都是为了腾出时间来做真正重要的事情：创造价值和建立有意义的关系。

如果您想实现某些功能的自动化，但又不知道如何实现，您可以在 Upwork 上雇佣自由职业者为您完成。全世界有数不清的人才愿意与您合作。

#2.利息

有人点击了你的链接，并进入了你的登陆页面。

哇哦

别急。

潜在客户点击进入您的登陆页面就像是第一次约会。他们同意了第一次约会，这很好，这表明了他们的兴趣。但游戏才刚刚开始：你现在有机会证明这种兴趣是合理的。你的代价是：他们允许再次联系你，以获取更多价值：一次新的约会、一篇新的内容、一个提议。随你怎么称呼。

您所追求的是营销游戏中与获取电话号码等价的东西：他们的电子邮件地址。只有当你成功捕获他们的电子邮件地址时，他们的兴趣才会成为现实。

建立电子邮件（或聊天机器人）列表

电子邮件列表不仅仅是一个可以发送信息的电子邮件地址列表。它是你的受众、你的粉丝群，是你的生命线，在顺境时帮助你茁壮成长，在逆境时让你安然无恙。帝国就是建立在电子邮件列表上的。

当人们选择加入您的电子邮件列表时，就意味着他们允许您以有价值的方式与他们联系。这意味着他们有效地进入了销售漏斗的第一阶段。游戏开始了。

建立电子邮件列表 通常使用 铅磁铁.这就是用价值换取电子邮件地址，也被称为 "想要获取我的免费电子书吗？

用这样的引线磁铁向人们狂轰滥炸的问题在于，它会给人一种欺骗的感觉。标题可能听起来不错，但这并不能保证其背后的价值也是如此。如果你的潜在客户屈服了，提供了他们的电子邮件地址，却发现内容根本没有兑现承诺，他们就会觉得被骗了。

这就是点击诱饵现象。

是的，你会得到他们的电子邮件地址，但你现在播种的不是兴趣，而是厌恶，使电子邮件地址毫无用处。而且，如果他们真的喜欢你的价值，你也无从得知--无论如何，你都是一无所知。

你可以做得更隐蔽一些。请注意 Sumo.com 是如何通过向这篇关于 Intercom 的精彩文章提供奖励内容，来吸引用户选择加入其电子邮件列表的。

这篇文章对 Intercom 的营销策略进行了精彩的分析。他们为您讲述了一个鼓舞人心的故事，并提供了大量可供您在业务中借鉴的经验，但却漏掉了馅饼上的樱桃。这样不仅能更有效地建立商誉，Sumo 的营销人员也可以放心，人们确实认为他们从 Sumo 获得了巨大的价值。他们的兴趣是实实在在的，值得捕捉。

不一定非得是文章、白皮书或电子书。有史以来最伟大的铅磁铁范例之一是HubSpot的 WebsiteGrader，这是一个在线工具，可以评估网站质量，并将评估结果转化为如何做好网站的免费建议。自 2006 年推出以来，这一噱头已对 400 多万个网站进行了评级。获得HubSpot的不仅仅是一个庞大的电子邮件列表，还有大量有价值的数据，可用于识别和限定潜在客户。

或者，你也可以保持简单，将吸引人的 CTA "不错过任何内容 "放在重要位置，旁边就是你持续发布的精彩内容。

未来的电子邮件列表看起来就像聊天机器人列表。潜在客户可以通过点击像下面这样的 CTA（不是真实的）来注册，并在收件箱中自动收到您的更新信息。

作为一种渠道，它比电子邮件的摩擦更少。出于某种原因，人们似乎觉得清理 Messenger 收件箱没有电子邮件那么痛苦。据报道，通过 Messenger 发送的信息打开率约为 85-90%，比电子邮件高出很多。

电子邮件列表尚未消亡，而且在很长一段时间内都不会消亡。目前，我建议您将两者结合起来使用。聊天机器人是一种有趣的、低门槛的方式，可以让对话保持活力，并定期向受众提供小块的价值信息--不过这在很大程度上取决于你的目标受众。另一方面，电子邮件仍然是互联网的支柱，具有更强的普遍性。

不过，请记住陈宏宇曾经说过的话：

随着时间的推移，所有营销策略都会产生 $h*ty 的点击率。

由于文本注释和 LLM，聊天机器人已成为下一个风口。它们已经变得易于使用，并且能够发挥作用。您既可以等到大家都在使用聊天机器人，您的受众已经对它们感到厌烦的时候再使用，也可以成为早期采用者，在今天就加入到聊天机器人的行列中来，并在那时建立起一批忠实的受众。

释放 Facebook 像素

不是每个人都会在你放下鱼饵的第一时间上钩。

没关系，有时爱情需要一些培养才能成长开花。此外，任何有价值的东西都不会一蹴而就。当你最终得到它时，难以得到的东西会让你更加甜蜜。

好消息是，在网络营销中，你可以自动保持火花。这就是所谓的重定向（retargeting），Facebook 让它变得简单得令人发指。

这么说吧：你不需要潜在客户为你的超赞引线磁铁让步，就能继续为他们提供超值服务。他们在点击进入你的登陆页面或博文的那一刻，就已经失去了拒绝你的权力。

更具体地说，Facebook Pixel 允许您将网站访客细分为 "自定义受众"，然后针对这些受众投放广告。

举几个例子：

• 在过去 24 小时内访问过您网站的人数
• 在过去 180 天内访问过您的网站，但在 30 天内没有再次访问的人
• 访问过您网站特定页面的用户
• 访问过您网站上某个特定页面但未访问过另一个特定页面的人

这些选项使您能够向正确的受众展示正确的价值。比方说，您正在创建一个求职面试注意事项系列。通过 Facebook 像素，您可以轻松地向阅读过第一篇博文的用户展示第二篇博文。专业建议：通过设置延迟时间，避免 Facebook Pixel 捕捉用户。你可不想把钱花在被退回的用户身上。

您可以使用像素的Time Since Last Visit -过滤器为网站访客创建一个智能重定向销售漏斗。温和地引导他们实现转化。

这需要一些时间来找出最合适的转换顺序，但一旦找到了，你就可以坐在沙发上玩马里奥卡丁车，看着它发生。

基本重定向销售漏斗的阶段如下 👇

• 上次访问后第 0-6 天：免费试用注册促销活动
• 第 7-11 天：提供诱导磁铁以获取电子邮件地址（电子书等）
• 第 12-16 天：突出产品的优势 #1，通过 CTA 注册试用
• 第 17-21 天：推荐视频，强调产品的价值，附带注册试用的 CTA
• 第 21-25 天：突出产品的优势 #2，通过 CTA 注册试用
• 第 26-30 天：免费试用注册促销活动，广告中使用新图片

给你一个概念

您需要找出最适合您的转换流程的方法。您可以根据上次访问后的时间和不同类型的内容进行调整。尝试在序列中加入叙述，使其更有吸引力。

实际操作可归结为为您希望使用不同广告的每个时间窗口创建 "自定义受众"。然后为每个自定义受众创建广告集。

另一种方法是使用 LeadsBridge 等软件，根据 CRM 中的数据自动发起重定向营销活动。LeadsBridge 可以根据 CRM 中的客户细分创建自定义受众，并针对他们投放特定广告。例如，在 Salesflare，我们使用 LeadsBridge 通过入职视频重新定位试用用户。

创造性地使用 Facebook Pixel 可以轻松地以有针对性的自动方式继续培养仍处于观望状态的受众。如果您坚持这样做，他们最终会屈服并注册您的列表。或者立即购买你提供的任何产品。不想注册并不等于不感兴趣。

如果它们真的闲置了，那就是命中注定的。好在你几乎没在上面花什么精力。

当他们需要你时，你就跑过来

我的女性朋友经常告诉我，要 "欲擒故纵"，对抗我的直觉，不要理睬我感兴趣的女孩。她们说这样会让我更受欢迎。

我不知道它是否有效。是我没试过，还是我太软弱不敢试--你自己决定吧。不管怎样，如果你真的想让你的销售漏斗保持活力，就不要听信这些建议。

是你的潜在客户在忽略你。你最好确保，无论何时，只要他们找你，你都能随叫随到。

表单是如此的 2016、2015、2014...... "前历史 "是我们正在寻找的词。如今，您可以使用即时聊天软件与潜在客户和客户直接联系，例如 Intercom 或 Drift 。这是将自己打造成您的潜在客户可以信赖的解决问题的人的关键要素。他们有问题，您来解决问题。实时。

Intercom 和 Drift 不再是您日常使用的聊天服务。它们已经发展成为智能标本，可以在您不在时为您提供帮助。目前，除了一些自动回复外，它们的功能还不太完善，但它们正在变得越来越智能。

使潜在客户能够自助

我是一个足智多谋的人。每当我在网站上寻找某条信息时，我会先查看帮助或常见问题部分，然后再联系客户支持。有些人就是喜欢自己发现问题，你知道的。

总有一些人不喜欢打电话、聊天甚至发邮件。但这并不意味着你不能吸引他们成为你的客户。为他们提供详尽的自助服务，无论这对你的产品或服务意味着什么。

您可以轻松地将此策略与即时聊天支持合并。如果您能向客户推荐准确回答他们问题的文章，那么解决客户问题的速度就会快很多。甚至不一定非要由您来推荐。只要 Salesflare 的即时聊天没有人工值守（我们有时会睡觉，你知道的），机器人就会建议客户查看 HowTo 部分的文章。围绕您的产品创建大量内容也非常有利于搜索引擎优化。

我们在 Intercom 中建立了我们的 HowTo 部分。如果您使用的是 Drift 或其他工具，可以查看 SupportHero。

在客户关系管理系统中汇集所有信息

客户关系管理系统曾被视为汇集所有客户关系的枢纽。在手动输入数据的痛苦和喜好中，这种精髓已不知去向。Salesflare是我们找回它的方法。在一个中央位置汇集您的数据，使您能够轻松自如地同时与多个潜在客户建立有意义的关系。

无论您使用的是 Salesflare 还是其他产品，都应将客户关系管理视为您的蝙蝠洞。在这里，你可以反思自己的行动，考虑下一步的行动，并从中牵线搭桥。能让你做到这一切的就是数据。

联系人数据、公司信息、社交资料和联系人网络。你们交换过的电子邮件、他们访问过的网站页面、他们点击过的链接、你们打过的电话和举行过的会议。您的销售漏斗。尽在其中。

Salesflare 你无需动一根手指就能获得这些信息。但只有将它与其他工具联系起来，它才会变得真正强大。除了所有其他数据外，我们还引入了 Intercom 对话、NPS 评分和试用数据，以全面深入地了解销售漏斗中按阶段划分的每个销售线索和客户。

如果你认为我们的关系已经到了这个阶段，这里有一个 CTA 👇 如果没有，也不要介意。

"我爱 Salesflare。简单而优雅，而且一直在改进。喜欢用户界面。合作团队很棒。此外，我还非常欣赏 Gmail 集成和其他第三方集成"。

隆尼-梅恩，红鞋生活

稍后将介绍更多有关 CTA 的内容...

有关 如何使用您的 CRM 在跟进和推动销售漏斗中获得成功的更多灵感，请查看 自动化跟进的精妙艺术。

#3.行动

你可以进行很多可爱的约会，但最终你还是希望发生点什么。朋友圈是一个黑暗的地方。

你可以一次又一次地发布精彩内容，但总有一天你需要认真对待并采取行动。

通过 CTA 明确您的意图

你们在调情，你们玩得很开心，他们也喜欢你的东西。但这种关系总有一天要结束。你开始这整件事的目的是为了获得承诺。你有责任通过明确的 "呼叫行动"，推动潜在客户沿着销售漏斗的各个阶段达成承诺。

在您创建并让潜在客户看到的一切内容中，都要有一个目标。无论是一封电子邮件、一篇内容、一个登陆页面还是一个 Facebook 广告--你都希望潜在客户采取某种行动。让他们很容易就能做到这一点。您可以使用像 Poptin 这样的软件来使您网站上的 CTA 尽可能具有吸引力。

让他们害怕错过

FOMO 或 "Fear Of Missing Out "不仅仅是一个流行文化热词。尤其是千禧一代。

作为营销人员，您一定不想错过利用 FOMO 推动决策的机会。

没有什么能比担心以后不能打折更能促使人们做出决定了。在时间有限的情况下，折扣的威力最大。这就是为什么 "黑色星期五 "是一年中最疯狂的购物日：有机会在一天内完成所有的圣诞购物。不是第二天，而是当天。

不过，你需要含蓄一点。试图制造 FOMO 会让人觉得他们是在被推销，没有人会喜欢这种感觉。秘诀是在潜在客户没有意识到的情况下，逐步向他们灌输你通过各种渠道为他们提供的所有价值。

插入一些客户评价

要避免给人一种被推销的感觉，最好的办法就是让别人告诉他们你的产品有多么棒（以及错过它有多么糟糕）。除了所有工具、渠道、技巧和技术之外，销售的最强驱动力现在是、将来也永远是口碑。

如果你之前有留意，就会发现在之前列出的 Facebook 广告重定向销售漏斗阶段示例中，有一个客户推荐。理想情况下，客户评价代表了目标受众中许多人都能感同身受的案例。这样，推荐信对潜在客户来说既是相关价值，也是决策驱动因素。他们看到像他们一样的人也在解决自己遇到的问题，就会开始问自己正在为这个问题做些什么。

当然，这不一定非得是 Facebook 广告。就像 Unbounce 在这里所做的那样，推荐信也是支持您在着陆页上所做声明的好方法。

创造稀缺性和紧迫性

黑色星期五技巧。让潜在客户觉得 "机不可失，时不再来"，从而推动他们做出决定。这是 "限量版"。库存'所剩无几'。这笔交易'明天结束'。

您可以利用数据确保只向处于销售漏斗第三阶段、购买临界点的人展示这类优惠。

当被问及增长营销的精髓时，这一概念的教父肖恩-埃利斯（Sean Ellis）说：

可持续增长源于对最佳客户的了解，以及如何找到并获得更多客户。

在创造紧迫感的背景下，这意味着你应该清楚地知道，当潜在客户接近完成交易，只需要最后一击时，他们会表现出哪些迹象，而这最后一击就是你的 CTA 和限量优惠。

对于像 Salesflare 这样的 SaaS 产品，您可以从用户在试用账户中执行的操作中扣除：每日活动、创建的账户数、添加到团队中的用户数。对于电子商务，这可能是指用户多次返回查看某一特定项目。

这种数据会告诉你应该为谁制造紧迫感。这就好比你的约会对象会寻求大量的眼神交流，并利用一切机会给你一些小感动。它告诉你，如果你现在采取行动，成功的几率是相当大的。

#4.长期关系

恭喜你，你已经结婚了。

这不是一次性的交易。您和您的潜在客户彼此承诺，并将长期合作。

别担心，你仍然可以与其他候选人约会和结婚。前提是你必须履行你的长期承诺。不要忘乎所以地追逐其他潜在客户，而忽略了现有客户，这会让你吃不了兜着走。

为您的网站带来流量并不难。让他们注册您的电子邮件列表也相当容易。您不必成为世界级的营销大师，也能让他们购买您的产品或订阅您的服务。

就像婚姻一样，困难的部分在于之后的事情。让他们开心，让他们一次又一次地回来。

请看安德鲁-陈几年前在其博客上分享的安卓应用留存率图表。

如果有 100 名用户下载了您的 Android 应用程序，那么三天后会有 20 名用户离开。其中约 80% 的用户会在 90 天后离开你。

这既是为了激活用户，也是为了留住用户，但你会明白：你不能只关注推动新客户的购买。保持现有客户的满意度对于可持续增长至少同样重要。

不服气？这份来自 eConsultancy 的报告称，"向现有客户销售的概率为 60%-70%，而向新潜在客户销售的概率仅为 5%-20%"。

忠诚客户的价值远远高于新客户，建立忠诚度需要持之以恒的努力，就像一段长久幸福的婚姻需要持之以恒的努力一样。不要只是参与，要保持参与。

在扩大营销策略之前，请确保您知道如何正确处理这个问题。留不住的客户不仅会流失，他们往往也不会成为你的品牌大使。与前任保持朋友关系并不适合所有人。

充分利用网络促销员

"从 0 到 10 分，您有多大可能将此应用程序推荐给朋友或同事？

这个问题有助于衡量客户满意度和识别净促进者（Net Promotors），即那些非常喜欢你的产品并乐意将其介绍给其他人的人。

净促进者是指投票数达到或超过 9 分的人。6 分或 6 分以下的人则是 "贬损者"，即对您的产品不甚满意的客户，他们很可能会在不久的将来提出离婚。他们也不会向同行推荐你的产品。

首先，NPS 分数会告诉你，你的产品和保留策略是否仍需改进，或者你是否已经准备好扩大规模，发动营销风暴。它将告诉你，你是否是结婚的材料。

如果是这样，不妨鼓励你最快乐的合作伙伴（给你打 9 分及以上的网络推广员）宣传你是一个多么棒的聚会。

我们将 NPS 软件Growthscore.io与我们的推荐软件挂钩，自动联系网络推广人员，询问他们是否会考虑推荐我们，以换取他们为我们带来的销售额的佣金。此外，我们还自动发送电子邮件，询问他们是否愿意在 G2Crowd 或 Product Hunt 上的评论中表达对我们的满意。

就这样，您就实现了闭环。现在，快乐的客户将新的潜在客户推入销售漏斗的第一阶段。

关于如何让客户满意并保持这种满意度，我们还有很多话要说。我们下次约会时再说吧 😏。