掌握后续销售电话的五种有效方法

Krish Ramineni（Fireflies.ai 联合创始人兼首席执行官）的特约博客

44% 的销售人员在第一次跟进后就放弃了。从这个角度来看，80% 的成功交易至少需要五次跟进和多次通话才能达成。

我喜欢这样说，财富在于跟进......真的。在销售代表需要处理的数百万件事情中，跟进是工作的关键环节。您要从一个电话跳转到下一个电话，与新的潜在客户交谈，填写您的 CRM，并努力保持在新线索的顶部。交易和跟进工作难免会出现疏漏。以下五种方法可帮助您掌握每次销售拜访后的跟进工作，并达成更多交易。

1.在销售电话中设定正确的后续期望

在每次销售电话结束时，询问潜在客户他们认为下一步最好采取什么措施。以此来衡量他们的兴趣，然后提出您自己的行动项目。

在 Fireflies 每月分析的几千通电话中，我们注意到最优秀的代表会分配 7 分钟左右的时间来明确下一步。我们还分析了超过 80% 的通话会持续一段时间，因此为下一步分配足够的时间可以为下一次互动做好充分准备。

在接下来的步骤中，概述你将如何再联系他们。如果目标是预约另一次会议，请尽量让他们在你面前打开他们的日历，并在通话结束前确认时间。

2.记得在销售电话前后发送电子邮件

你的日程表上已经排满了约会。这是个好兆头，但很多电话都不会打通，因为潜在客户会因为忙而忘记。在即将会面之前至少 24 小时和会面之后 24 小时内提醒您是很重要的。

在 Fireflies，我们发现由于发送了这些时间敏感型电子邮件，潜在客户的数量增加了 16%。说到底，您是在向潜在客户索取时间。我们有责任让他们了解情况。

它还有助于建立势头，因为最糟糕的感觉就是等待销售电话，却看不到任何人加入会议。Fireflies 每周都会为销售代表捕捉几十个电话。据我们分析，每 13 次通话中就有 1 次导致有人在会议线路上等待，但最终因为无人出席而提前结束会议。这只会伤害任何代表的信心，所以请记住，一定要轻声提醒。这将非常值得。

会后跟进应简要概括讨论内容以及下一步的关键步骤。您不必写一封长达数页的电子邮件。简短而有礼貌的邮件效果更好，但一定要把球交还给对方，并说明您在通话后将采取的措施。

3.在客户关系管理系统中积极跟踪后续任务

我们的销售代表每天早上进入 CRM 的第一件事就是查看他们需要与谁联系，哪些人还没有打开他们的电子邮件。像 Salesflare 这样易于使用的 CRM 在自动记录后续电子邮件时具有巨大优势。这有助于销售代表继续对话，并在一个地方提供他们需要查看的所有信息，如谁打开了他们的电子邮件，以及哪种跟进模板有效。

萤火虫 a nd Salesflare 集成此外，Salesflare CRM 还能自动将通话活动、会议记录和记录誊本记录到您的 Salesflare CRM 中。在查看会议记录和记录誊本后，能够发送详细的跟进信息，这有助于增加额外的个人魅力。更重要的是，它可以帮助您在每次会议后更准确地在 Salesflare 中记录任务。

4.确保行动呼吁明确

不要在跟进邮件中要求太多。即使您做的一切都是正确的，回复率自然也会很低。尤其是在冷电话之后，情况更是如此。您能做的最好的事情就是让您的请求简单明了。不要发送 10 个不同的链接，要求他们采取多个步骤。

如果您想安排后续会议，请将上下文保持在这一范围内。并不是所有的跟进邮件都是关于安排会议的，有时是在等待他们寄回东西或支付发票。

当你开始觉得自己在重复时，会感到非常沮丧。出现这种情况时，请拉开你的节奏。不要认为对方是故意不理你的。如果你抱着这样的态度，后续跟进会比以往更加困难。只要你没有纠缠他们，他们也没有明确表示拒绝，那么就带着最好的意图继续跟进。

5.有接触的具体原因

回到我之前在第 4 点中提到的，虽然保持您的行动号召简单很重要，但您也不希望为了跟进而跟进。在每次互动中，尽量回馈一点价值。如果潜在客户的公司出现在新闻中，或者有重要的发展动态发生，请提出来。

这就需要您在以往的互动过程中多加留意。Fireflies 有一个强大的功能，可以让你在 5 分钟内浏览所有过去的通话记录，并搜索关键主题和短语。我们的业务代表利用这一功能记住微妙的细节，并根据潜在客户在通话中提到的小事实建立后续对话。正是这些微妙的细节帮助您发送个性化的跟进信息，并显示出您的关注。把每一次跟进都当作提供更多价值的机会。最终，你会得到回报，得到你想要的回应。

没有一种正确的跟进方法。模板只会让你走得更远。良好的跟进关键在于个性化和坚持不懈。要积极主动，把所有需要的信息都准备好。要做到这一点，一半的工作是检索过去的对话和互动，并知道何时跟进。利用客户关系管理（CRM）取得良好效果，并使用数据自动化工具（如 Fireflies）简化流程，让自己更轻松。

关于萤火虫
Fireflies是一个对话跟踪平台，可自动记录、转录和记录您在 Salesflare 中的通话。我们的 Salesflare 集成现已正式上线，可在此处访问。

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