设计思维 101：SaaS 公司能从设计冲刺中学到什么

那么，究竟什么是设计思维？

简而言之，设计思维是一种迭代和灵活的方法，其重点是通过设计和协作更好地了解用户。

这就是要提出强调用户思维和行为方式的想法。

设计思维可让您的团队探索真实用户希望解决的真实问题。🙌

您可以通过一系列的迭代和原型设计来实现这一点，最终为您的产品带来令客户满意的更新。

这一过程还能让贵公司找到最初设计中可能没有的替代解决方案或战略。

正如你可能已经注意到的，设计思维的核心是产品的用户或客户。它是以换位思考为基础的。

因为毕竟，当今一些最好的产品也是一些最以人为本的产品。👫

由于这是一个合作的过程，而且旨在迭代，因此需要进行大量的头脑风暴、原型设计和测试。

什么是设计思维流程？

面对设计思维的所有这些不同方面，我们很容易感到困惑或迷失方向。🙇‍

但一定要记住，这个过程有几种不同的标注方式，许多资源会对这些步骤有不同的名称，但每个步骤的执行仍然是完整的。

您可以将这一过程分为三个重要阶段：理解、探索和实现。

所以，让我们一步一步来分析。

了解用户

同理心

首先：你需要更好地了解你的用户。

移情是设计思维的重要组成部分--因为它是思考以人为本的解决方案的关键。💛

研究、观察甚至采访你的用户。设身处地为他们着想。

试着弄清楚他们想要什么，或者他们在日常生活中试图解决的一些问题，是什么激励着他们，他们是如何体验贵公司的--然后试着弄清楚 贵公司如何让他们的生活更轻松。

重要的是要抛开自己的假设和偏见，真正深入了解用户的想法和感受。

虽然这一步所需的时间在很大程度上取决于您自己的时间限制，但在进入下一步之前，请尽最大努力收集尽可能多的信息。➡

设计思维的冲刺阶段最好总共持续一周左右，不过有些公司更喜欢两周的冲刺阶段。

收集的信息越多，就越能了解用户及其需求。

定义

基于第一步收集到的所有重要信息，您现在可以开始确定和定义您希望为用户解决的问题。

分析并综合这些发现，以了解用户需求的核心--这通常是以人为本的问题陈述。

这些问题陈述结合了用户、需求、洞察力三个要素，并将其转化为可解决的问题。🤔

问题陈述范例：

• 如何帮助用户更快上岗？
• 如何提高客户服务效率？
• 如何让我们的操作指南更加精彩？

这些问题陈述使构思过程（我们的下一步）更加清晰。

它还能让您更轻松地定义 how 而不仅仅是 why --这有助于您抓住用户需求的核心。

为用户探索各种可能性

构思

既然您已经确定了要解决的问题，这个阶段就是您开始构思的时候了。😁

通过 "移情 "阶段，您现在对用户有了更深入的了解，并且在 "定义 "阶段确定了您想要解决的问题，现在是时候弄清楚 如何实现这一目标了。

这一步有很多方法，从头脑风暴到最坏的可能想法，再到 SCAMPER 。

使用你的团队喜欢的方法，或者你认为能帮助你找到最佳解决方案的方法。如果能在这一步中混合使用各种方法，效果会更好。

一开始尽可能多地收集想法，然后开始讨论并确定你想尝试哪些想法。

原型设计

现在是举例说明你的想法的时候了！

原型是您的团队为您要测试的产品/功能创建精简、廉价版本的机会。💪

这可以让您的团队以更具体的方式探索他们在前一阶段提出的解决方案。

原型制作完成后，可在团队内部或与公司其他部门进行测试，以确定该流程前几个阶段产生的最佳解决方案。

此时，您的团队可以决定是否接受、拒绝或改进和重新评估每个想法。

为了进入下一阶段，团队应更好地了解产品/功能的限制因素和问题，以便更好地了解实际用户对最终版本的感受。

为用户实现创意

测试

一旦从原型设计阶段确定了最佳创意，就该对其进行测试了！

收集用户反馈😍 监控您的产品/功能在参与度或使用率方面的任何变化，并尝试确定这一变化在多大程度上改善了用户的体验。😍

在开始获得用户反馈时，您完全有可能继续进行改进--该流程的设计使您可以在整个过程中根据需要进行迭代和调整。

实施情况

最后，一旦您成功测试了新产品/新功能，就可以正式将其作为公司的永久性补充。

在此过程中，如果出现其他问题，您可以随时重新审视为用户解决的问题。这是一个循环，因此，只要你认为合适，就可以继续追求更好的用户体验。

我们应该从中学到什么？

我们已经提到，设计思维利用同理心来更好地理解用户，但它也能帮助你强化反馈回路。

通过让用户提供更多反馈意见，试用更多新功能或产品，让他们感觉到自己被关注、被倾听，最终让客户更开心、更满意。🤗

这如何适用于 SaaS？

设计思维可应用于各种行业和组织，包括 SaaS 公司内部。👍

也许您正在为如何简化入职流程而烦恼？

或者，您不确定如何实现某项新功能？

设计思维可以解决这些问题以及更多问题。

这不仅能让公司在现有用户之间建立更多信任，在潜在用户之间建立更多信誉，还能帮助公司跳出固有思维。

一旦你从心理（和情感）上摆脱了员工的身份，真正站在用户的角度考虑问题，你就能更清楚地知道需要改进或创建什么，从而让用户获得最佳体验。🤟

在创建企业时，用户体验有时会被忽视。

要考虑的事情太多了--行政管理、人员配备、围绕产品构建实际技术、市场营销等，因此有时会导致对用户缺乏同理心。😓

别这么做

相反，想想用户会给你哪些反馈（如果你没有收集任何类型的反馈，那就马上去收集），然后开始思考你能做些什么来解决他们的问题。

无论是提供清晰、可视化的数据，还是提供合理的导航，设计都是产品成功的关键部分--因此，无论在技术方面还是在可用性方面，都要确保为他们提供最好的产品。

好吧，我想在我的公司尝试一下。如何开始？

网上有大量关于设计思维的知识和资源--是的，我知道这很令人吃惊。😅

但实际上，你要开始做的第一件事就是与你的团队讨论你想尝试这种方法，并让每个人都 "接受 "设计思维。

这并不是说你想向他们兜售蛇油或要求他们加入邪教，但重要的是你的团队在向用户学习时要有正确的心态。

设计思维冲刺需要大量的创造性思维，并需要有开放的心态，因此至少要让他们了解冲刺的目的和过程。

Stanford D.School.设计思维虚拟速成班是帮助您和您的团队了解更多设计思维本身的绝佳资源：设计思维的虚拟速成班，但如前所述，现在有很多这样的课程。

如果您有兴趣与您的团队一起尝试设计冲刺，有一个很好的谷歌风险投资公司关于设计冲刺的页面和一些资源可以帮助您开始。

快乐的设计思维！🤘