Mikita Mikado da PandaDoc

Jeroen: Olá, Mikita. É ótimo ter você no Founder Coffee.

Mikita: Oi, Jeroen. É um prazer estar aqui.

Jeroen: Você é o fundador da PandaDoc. Para aqueles que não gostam muito de documentos e outras coisas, o que o PandaDoc faz exatamente?

Mikita: O PandaDoc ajuda a tornar as vendas centradas no cliente com belas propostas digitais, contratos, assinaturas, pagamentos e fluxos de trabalho em torno desses documentos. É isso que fazemos.

Jeroen: É principalmente uma coisa em que você projeta documentos ou é mais em torno das assinaturas ou dos fluxos de trabalho ou é tudo isso de uma forma muito horizontal?

Mikita: Tudo isso de uma forma muito horizontal. Basicamente, nós nos conectamos ao seu sistema de CRM e permitimos que você crie uma biblioteca de modelos de materiais de apoio, sejam eles propostas, contratos ou cotações. Assim, sua equipe de vendas pode economizar um tempo enorme na geração desses documentos, na entrega desses documentos aos clientes finais, na colaboração com os clientes e na negociação dos negócios. E, finalmente, permitir que o cliente final assine na linha pontilhada.

Jeroen: Sim, sim. É todo o processo de documentação. Mas tudo relacionado a vendas, se eu estiver ouvindo bem.

Mikita: Sim, nosso foco são as vendas.

Jeroen: Ok. Isso se deve ao fato de você ter sido vendedor antes ou de onde veio isso exatamente?

Mikita: Bem, a ideia, poderíamos dizer, nasceu de uma dor interna. Eu precisava vender. Há muitos anos, meu cofundador e eu dirigíamos uma empresa de software e desenvolvíamos software para terceiros. Tínhamos que fazer muitas propostas de vendas, e achávamos o processo extremamente tedioso, e queríamos criar algo que resolvesse esse problema interno.

Criamos um produto, não o PandaDoc, tivemos um sucesso razoável com ele, e o produto era voltado apenas para pequenas agências de web design, ajudando-as a automatizar propostas. Depois, descobrimos que há muito mais documentos envolvidos no processo de vendas, e muitos dos clientes que adquiriram o produto o utilizaram para mais do que propostas - para contratos, para SOWs, para faturas, etc.

Sim, essa é a história por trás do PandaDoc. Eu diria que há quatro anos e meio, talvez até cinco anos, tivemos a ideia de um software horizontal, tudo em um, de cotação para pagamento. Nós o lançamos há cerca de três anos e meio.

Atualmente, a PandaDoc ajuda cerca de 10.000 equipes de vendas a se concentrarem no cliente e a serem mais eficientes e eficazes.

Jeroen: Sim. Você disse que tinha uma empresa de software com seu cofundador. Sua formação é em software?

Mikita: Sim. Sou engenheiro de software por profissão.

Jeroen: E você é de Belarus, correto?

Mikita: Correto, sim.

Jeroen: Você cresceu em Belarus e estudou engenharia de software. O que exatamente você fez depois disso? Você teve algum emprego antes de ter a empresa de software com seu cofundador ou foi a primeira coisa que fez depois da faculdade?

Mikita: Tive todos os tipos de emprego. Tive empregos quando era criança. Eu lavava carros e vendia frutas silvestres no mercado do fazendeiro. Depois, trabalhava na construção civil e vendia qualquer coisa que pudesse vender, fosse Pogs. Não sei se você se lembra disso, ou cartuchos de Nintendo ou celulares. O que você quiser.

Então, tive uma oportunidade muito boa de ir para os EUA. Aproveitei a oportunidade, tinha cerca de $400 na minha mochila e voei para Honolulu, no Havaí. Lá, tive todos os tipos de empregos aleatórios. Eu era bartender. Trabalhei no aeroporto virando hambúrgueres, em uma lanchonete. Fiz mudanças. Fiz faxina. Enfim, o que você quiser. Todos os tipos de trabalho que você pode fazer na Craigslist, provavelmente fiz todos eles.

Bem, talvez não encontros casuais. Eu pulei esse, mas, na maior parte do tempo, mantive-me ocupado.

Jeroen: Isso foi antes ou depois de você estudar ciência da computação ou engenharia ou durante o mesmo período?

Mikita: Enquanto.

Jeroen: Enquanto isso, tudo bem.

Mikita: Sim.

Jeroen: Uma mão virando hambúrgueres e a outra codificando.

Mikita: É engraçado, mas foi isso mesmo. Durante o dia, eu estava virando hambúrgueres. À noite, eu tentava colocar os estudos em dia em Belarus porque, enquanto estava nos EUA, tive de me transferir para estudar remotamente, para obter um diploma. Além disso, em Belarus, se você não vai à escola, vai para o exército por alguns anos, e isso é muito diferente. Na maior parte do tempo, você simplesmente embaralha a neve lá, então achei melhor obter esse diploma.

Jeroen: Sim. Você foi junto com sua família para os EUA ou foi sozinho?

Mikita: Era só eu.

Jeroen: Foi só você.

Mikita: Sim.

Jeroen: Qual foi exatamente a oportunidade que o levou a ir para os EUA sem sua família, estudando à distância?

Mikita: Quero dizer, o salário médio em Belarus era algo como $300 ou $400 por mês. Não é muito, como você pode imaginar. Então, eu queria ser capaz de construir, sempre quis ter e administrar um negócio. Não sei por que, mas provavelmente o sonho americano é muito bem comercializado, então realmente achei que os Estados Unidos eram o melhor lugar para fazer isso.

Sim, eu queria fazer algo significativo em minha vida. Queria ter uma vida decente, ter uma vida decente para minha família. Então, fiz minha mala e me mudei para os EUA.

Jeroen: Legal. Você fez alguma coisa entre os estudos e essa startup com seu cofundador?

Mikita: Sim. Eu tinha uma loja de web design. Quando acabei de chegar aos EUA, fiz todos os tipos de trabalhos aleatórios, mas comecei com a criação de um site e fiz um pouco de SEO nesse site, direcionando, diminuindo o tráfego, direcionando algumas consultas para a Craigslist sobre web design. Transformei isso em uma pequena empresa.

Eu tinha um funcionário e eu mesmo, e também algumas pessoas que contratei da Bielorrússia. Meu cofundador era um deles, e já éramos amigos na universidade antes disso. Na verdade, essa foi nossa primeira jornada. Criamos sites juntos.

Jeroen: Certo. Depois, de alguma forma, você fez a transição para a criação de software.

Mikita: Sim, começamos com sites, depois criamos várias extensões para diferentes sistemas de gerenciamento de conteúdo da Web. Nós as colocamos on-line e começamos a vendê-las. Por meio dessas extensões, também conseguimos que os clientes personalizassem, modificassem essas extensões e fizessem coisas mais complexas.

Em algum momento, decidi arrumar minhas coisas e voltar para Belarus para poder contratar pessoas e criar uma empresa de software - e foi o que fiz. Quero dizer que foi em 2007 que começamos a empresa. Ela cresceu e chegou a ter cerca de 30 funcionários. Depois vieram o Quote Roller, que é o produto de propostas, e o PandaDoc. Essa é outra história.

Jeroen: Seu cofundador ainda está baseado em Belarus?

Mikita: Não, ele se mudou.

Jeroen: Ele se mudou?

Mikita: Ele se mudou para os EUA. Há cerca de dois anos e meio ou três anos. Agora ele dirige nosso escritório na Flórida.

Jeroen: Certo. Parece que você sempre gostou de criar startups. O que o interessou tanto nisso?

Mikita: Não sei. Apenas gosto de construir. Adorava Legos quando era criança.

Jeroen: É o prédio.

Mikita: Sim. Gosto do processo, de montar as coisas, de começar, de ver o sucesso ou o fracasso. Eu meio que gosto disso.

Jeroen: Alguma coisa específica? É mais empresa, mais produto, mais marca ou é tudo isso?

Mikita: Todos eles, sim. Eu não diria que há um que eu goste mais. Gosto de todos eles.

Jeroen: Se você se vê construindo essas coisas, há alguma outra startup ou fundador que você admira e diz: "Uau, as coisas que eles construíram são simplesmente incríveis. Gostaria que fôssemos mais parecidos com eles?"

Mikita: Quero dizer, eu admiro muitas pessoas e muitas empresas. Tento aprender o máximo possível com elas. Se pensarmos em qualquer marca de SaaS conhecida, haverá uma história de muito trabalho e muita luta por trás dela. É muito, muito difícil. Sim, há muitas pessoas e muitas empresas que eu admiro e admiro.

Jeroen: Certo. Qual é exatamente a sua ambição com a PandaDoc no momento?

Mikita: Há três coisas com as quais meu cofundador e eu nos preocupamos profundamente.

A primeira é que queremos aprender, progredir e melhorar o que fazemos. A segunda é que queremos causar um impacto e, quando começamos o negócio, o impacto que queríamos causar era ter cerca de 1.000 empresas usando nosso produto. Isso parecia muito, muito legal. Depois mudou. Passou a ser 10.000. Depois mudou. Passou para 100.000. Depois, mudou novamente.

Foi como, ok, fazer com que nossos clientes tenham sucesso é muito legal. É incrível. É um impacto e tanto, mas que tal darmos uma olhada ao redor? Cara, as pessoas estão construindo carreiras na PandaDoc.

Estamos nos divertindo muito, eles estão se divertindo muito. Todos nós estamos aprendendo. Todos estamos causando um impacto. O impacto que a empresa começou a causar na vida das pessoas, em suas carreiras, também é enorme. O aspecto do impacto interno, somado a isso, é bastante surpreendente.

Se eu puder ajudar alguém a construir uma carreira, com certeza, isso é fantástico. O impacto é uma parte muito importante do "por que estamos fazendo o que estamos fazendo".

E, finalmente, queremos nos divertir. Desde que estejamos aprendendo, causando impacto e nos divertindo, estamos bem. Esses são os principais valores e dizem que valores não são metas, e eu concordaria com isso, mas, para mim, eles estão tão próximos que é muito, muito difícil separá-los.

Sim, quero que a PandaDoc seja uma empresa bem-sucedida. Quero que a PandaDoc seja um lugar onde as pessoas estejam aprendendo, onde estejamos causando um impacto no mundo, na comunidade em que estamos inseridos, e quero me divertir enquanto tudo isso acontece. Também quero o mesmo para nossos clientes. Quero que eles se divirtam enquanto usam nosso produto.

Jeroen: Sim. Vi que você está bem no caminho do investimento agora. Como, porque em nenhum lugar desses valores ou metas, ouvi falar de objetivos financeiros, embora provavelmente para as partes que você assumiu, essa seja a métrica mais importante? Como você combina essas coisas?

Mikita: Como faço para combinar métricas financeiras e?

Jeroen: O fato de que as metas deles são diferentes das suas. De alguma forma, as metas se alinham com o impacto, mas não se alinham com a diversão e nem tanto com o aprendizado.

Mikita: Na verdade, acho que sim. Eu realmente acho que sim.

Jeroen: Com o aprendizado?

Mikita: Sim. Na verdade, com ambos: diversão e aprendizado. É impossível criar uma empresa de software bem-sucedida se você não estiver se divertindo. O que fazemos é um trabalho altamente cognitivo. Não é possível realizar tarefas altamente cognitivas por medo ou ficar entediado até a morte e inovar.

O fato é que essas coisas não funcionam juntas. Não é assim que nosso cérebro funciona. Sim, acho que, na verdade, elas andam de mãos dadas.

Agora, em termos de impacto, com certeza isso está alinhado com os resultados financeiros; desde que nossos clientes estejam satisfeitos. Bem, primeiro, na verdade, enquanto seus funcionários estiverem satisfeitos, seus clientes estarão satisfeitos. Se seus clientes estiverem satisfeitos, você terá bons resultados. Portanto, está tudo conectado. Está tudo entrelaçado.

Jeroen: Sim. Quais são algumas das maneiras pelas quais vocês garantem a diversão?

Mikita: Quais são algumas das maneiras pelas quais garantimos nossa diversão?

Jeroen: O que isso significa na empresa? É colocar uma mesa de pebolim ou algo assim?

Mikita: [risos] Uma mesa de pebolim...

Jeroen: Hoje li no The Intercom Blog que eles não colocam uma mesa de pebolim porque o trabalho é sério e que não se deve colocar mesas de pebolim porque isso não é sério.

Mikita: Estou vendo. Não temos um em São Francisco. Talvez tenhamos uma em Belarus. Mas temos uma mesa de pingue-pongue.

Jeroen: Uma mesa de pingue-pongue?

Mikita: Sim. Temos uma mesa de pingue-pongue, para ser totalmente transparente.

Em primeiro lugar, acho que para que o trabalho seja divertido para qualquer pessoa, é importante ser o dono do que você faz. É importante ter participação em qualquer que seja o trabalho em que você esteja envolvido. É importante entender a visão, a missão e as metas. É importante entender a direção da empresa. Se você estiver envolvido e entender, será muito mais divertido do que apenas fazer o trabalho, se é que você me entende.

Jeroen: Entendo o que você quer dizer.

Mikita: Não sei por que estou fazendo isso. Não sei qual é o propósito disso, qual é o objetivo disso. Disseram-me para fazer isso, e sou pago, então estou fazendo o trabalho. Sim. Quando as coisas não são assim, quando são orientadas por uma missão, por uma visão, quando você realmente se importa, é muito mais divertido e quando você é dono do que está fazendo, quando está completamente comprometido com o que faz.

Jeroen: Legal.

Mikita: Não quero fingir que estamos fazendo um trabalho incrível nessa área. Mas tentamos estar lá. Por exemplo, eu tento basicamente permitir que outras pessoas na PandaDoc sejam donas de sua parte da PandaDoc. Esse é o número um.

Jeroen: Propriedade.

Mikita: Sim, propriedade. A segunda é a capacidade de viajar, a capacidade de interagir com outras culturas. Quero dizer, metade da nossa empresa, metade do nosso pessoal está na Bielorrússia e a outra metade está nos EUA, e tentamos misturar as pessoas, misturar os escritórios, misturar as funções dentro da empresa. Não é fácil e exige muito trabalho de cada funcionário, mas é diferente e tentamos ser diferentes.

Tentamos misturar e combinar culturas, e há um orçamento para viagens. Há um orçamento para educação. Há um orçamento para que todos se divirtam. Portanto, sempre que estamos indo muito bem, viajamos juntos para algum lugar, e esse tipo de coisa.

Sim, e, por fim, acho que são apenas maneiras normais de se divertir em uma startup. Nós fazemos festas. Acho que muitas pessoas na PandaDoc são amigas, então vamos a shows juntos. Neste fim de semana, um pessoal de Belarus nos visitou. Fomos surfar.

Nosso vice-presidente de marketing veio, então tínhamos um pequeno grupo fazendo isso. No fim de semana anterior ou dois fins de semana antes, fizemos um churrasco. Esse tipo de coisa que você faz. Muitas empresas fazem isso, e nós também fazemos.

Jeroen: Voltando ao assunto sério, o que você faz diariamente?

Mikita: O que eu faço diariamente? Neste momento, eu me comunico. Realmente, é isso que faço diariamente. Sim, quero dizer, há 160 pessoas na PandaDoc, certo. Quando tínhamos 30, eu respondia a essa pergunta: "Ah, eu faço algumas coisas no produto". Ou tipo, "Isso". Ou "Isso". Ou: "Blá, blá, blá." Mas eu realmente não faço mais nada.

Tudo o que faço é falar. Na verdade, esse é o meu trabalho mais importante no momento: comunicar a visão, as metas, a missão, o que estamos fazendo, por que estamos fazendo, e simplesmente repetir isso várias vezes.

Em seguida, trabalho com a equipe executiva e o restante da empresa na estratégia da empresa. Novamente, há alguns anos, isso era muito vago, e o que você quer dizer com "estratégia"? O que você quer dizer com "trabalhar na estratégia"?

Mas agora isso se tornou muito mais tangível. Eu trabalho com estratégia. Faço muito planejamento. Tento garantir que a estratégia seja sólida, submetê-la ao estresse, obter feedback sobre ela e assim por diante.

Sim, e por fim, é claro, os relacionamentos externos - seja com investidores, analistas ou outros CEOs - também pararemos por aí. Ah, e parceiros, sim. Esse é um dos mais importantes.

Jeroen: Sim. Você mencionou que a estratégia se tornou muito mais tangível agora. O que isso significa?

Mikita: É como se eu realmente dedicasse muito tempo a isso, e eu o faço. Sim. É isso que significa.

Jeroen: Ok. Você faz a estratégia.

Mikita: Sim.

Jeroen: Está bem.

Mikita: Basicamente, eu provavelmente faria 10 apresentações por trimestre sobre todos os tipos de tópicos diferentes. Há uma apresentação principal para a existência da empresa. Depois, ela muda um pouco com o tempo, é ajustada e precisa ser enviada por mensagem, e blá, blá, blá. Depois disso, há um plano anual, que é ajustado e recebe mensagens. Depois, há um plano trimestral, que é ajustado e recebe mensagens. E assim por diante.

Jeroen: Com todas essas coisas, o que exatamente o faz continuar? O que é que lhe dá energia?

Mikita: O que me dá energia?

Jeroen: Sim. Você está fazendo todas essas coisas há anos. Como você consegue continuar?

Mikita: Na verdade, não sei.

Jeroen: Está bem.

Mikita: Não sei. Eu não saberia responder com precisão o que me dá energia. Acho que sou um ser humano normal, então ganhar definitivamente ajuda a liberar os hormônios certos e me mantém animado e motivado para inventar algo, ter algum tipo de ideia. Ou gosto muito de terminar projetos, seja qual for o resultado, com ou sem sucesso. Eu simplesmente gosto de fazer as coisas. Interagir com as pessoas também o deixa muito mais feliz. Sim. Essas coisas o ajudam a seguir em frente e, é claro, minha família é um grande apoio.

Jeroen: Você tem esposa e filhos?

Mikita: Sim, tenho uma esposa e dois filhos.

Jeroen: Como você consegue manter tudo equilibrado? Você trabalha muito em casa ou vai mais ao escritório? Que tipo de horário você faz?

Mikita: Na maioria das vezes, vou ao escritório. Na verdade, não tenho um horário fixo, mas se não estiver trabalhando antes das nove, não sei, algo está acontecendo. Na verdade, não tenho um horário fixo. Às vezes, pego um voo no meio da semana ou tento trabalhar fora do escritório só para basicamente reiniciar meu cérebro.

Meu trabalho não significa trabalhar muitas horas. Não é assim que acredito que posso ser eficaz. Meu trabalho consiste em tomar as decisões certas, e isso requer uma mente clara que não seja desencadeada pela ansiedade ou que não esteja cansada ou com medo ou qualquer emoção negativa que possamos ter por causa disso.

Jeroen: Como você mantém sua mente clara?

Mikita: Oh, há uma tonelada de coisas que eu faço. Eu medito. Gosto de fazer corridas matinais. Surfo. Surfar é incrível, e surfar na Califórnia, onde estou, significa surfar na água fria. Há algo na água fria - seja em duchas frias ou no surfe na Costa Oeste, na Califórnia Central - que o refresca. Ela o recarrega e lhe dá calma. O surfe me dá calma. O que mais?

Jeroen: Muito bom, como posso dizer?

Mikita: Treino.

Jeroen: Sim, é um exercício bem grande.

Mikita: É um exercício.

Jeroen: Acho que o surfe é frio na maioria dos lugares, pelo menos até onde sei. Por exemplo, se formos surfar na Espanha ou algo assim, é bem frio. Se você for para, acho que Bali, talvez seja quente. Não sei.

Mikita: Sim, cara, eu morei no Havaí, e lá é lindo.

Jeroen: Quente?

Mikita: É tão quente.

Jeroen: Sim.

Mikita: É muito bom.

Jeroen: É onde você mais gosta de passar seu tempo quando não está trabalhando? Família e esportes ou surfe?

Mikita: Sim. Família e esportes. Sinceramente, se eu pudesse viver na floresta nas minhas férias, por um mês, eu faria isso com minha família e surfaria ou algo assim. Algo do gênero. Eu ficaria muito feliz.

Jeroen: Sim. Isso também é o que você faz, se você não trabalhasse no PandaDoc, seria isso ou teria outra empresa?

Mikita: Não sei. Realmente não sei. Sinceramente, pensei nisso, mas não sei se ficarei entediado, se ficarei entediado muito rápido, mas com certeza tentarei. Quero dizer, é como ver a diferença, porque o ritmo de vida no Vale do Silício e o ritmo de uma startup são muito altos. É intenso, certo? Sim, às vezes você realmente quer uma pausa ou um pouco de tempo para relaxar. Os últimos cinco dias serviram totalmente a esse propósito. Foi o suficiente. Sim, não sei se posso fazer muito mais do que cinco dias.

Jeroen: Você lê livros?

Mikita: Sim, mas ouço muito mais. Atualmente, ouço muito mais livros.

Jeroen: Qual foi o último bom livro que você ouviu e por que escolheu ouvi-lo?

Mikita: O último que ouvi chama-se Quiet Leadership. É um bom livro e trata de gerenciamento, mas com base na teoria de gerenciamento baseada na neurociência. É um livro muito interessante.

Antes disso, ouvi Crucial Conversations, de Kerry Patterson, um livro muito bom, extremamente útil para executivos. Na verdade, ele é extremamente recomendado para qualquer pessoa, pois trata de como ter conversas desconfortáveis que são extremamente importantes.

Antes disso, li um livro sobre a CIA. Não importa o nome. Antes disso, li Five Dysfunctions of a Team, um livro incrível. Eu o recomendo a todos. Sim, esse é o tipo de coisa que tenho ouvido recentemente.

Jeroen: Última pergunta: se você tivesse que começar de novo com o PandaDoc, o que teria feito de diferente?

Mikita: Ah, cara, um monte de coisas. Fiz tantas coisas erradas. Acho que a maior coisa que eu mudaria é que eu me concentraria mais nas pessoas. Esse é definitivamente o caso. Não sou necessariamente a pessoa mais, ah, vai ser difícil, é uma coisa terrível de admitir, mas sou muito analítica. Não sou muito empático.

Jeroen: Sim, mais voltado para as tarefas, menos voltado para as pessoas.

Mikita: Exatamente. E isso é algo que eu mudaria, a proporção disso. Eu mudaria isso.

Jeroen: Sim. Legal, bem, isso é tudo o que tenho para hoje, Mikita. Obrigado por participar do Founder Coffee.

Mikita: O prazer é meu!