Mikita Mikado de PandaDoc
Founder Coffee, episodio 020
Soy Jeroen, de Salesflare, y esto es Founder Coffee.
Cada dos semanas tomo un café con un fundador diferente. Hablamos de la vida, de nuestras pasiones, de lo que hemos aprendido… en una conversación íntima para conocer a la persona que hay detrás de la empresa.
En este vigésimo episodio, hablo con Mikita Mikado, fundador de PandaDoc, una de las principales soluciones de propuestas y presupuestos para profesionales de ventas.
Mikita persiguió el sueño americano y se mudó de Bielorrusia a Estados Unidos para fundar una empresa. Al principio trabajó dando la vuelta a hamburguesas, en mudanzas, en limpieza… Aceptó todos los trabajos que pudo conseguir. Después montó un negocio de diseño web, se adentró en las extensiones para sistemas de gestión de contenidos y, más tarde, en las soluciones de documentos para profesionales de ventas.
En un período de tan solo cuatro años, Mikita creó una empresa de unos 160 empleados centrada en aprender, generar impacto y pasarlo bien.
Hablamos de cómo desarrolla la cultura que hace especial a PandaDoc, de por qué dedica la mayor parte de su tiempo a comunicarse y elaborar estrategias, y de su afición favorita: el surf.
Te damos la bienvenida a Founder Coffee.
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Transcripción
Jeroen: Hola, Mikita. Es genial tenerte en Founder Coffee.
Mikita: Hola, Jeroen. Me alegra estar aquí.
Jeroen: Eres el fundador de PandaDoc. Para quienes no estamos muy familiarizados con los documentos y todo eso, ¿qué hace exactamente PandaDoc?
Mikita: PandaDoc ayuda a que las ventas estén centradas en el cliente mediante propuestas digitales atractivas, contratos, firmas, pagos y workflows relacionados con esos documentos. Eso es lo que hacemos.
Jeroen: ¿Es principalmente una herramienta para diseñar documentos, o gira más en torno a las firmas o los workflows? ¿O abarca todo eso de una manera muy horizontal?
Mikita: Abarca todo eso de una manera muy horizontal. Básicamente, nos conectamos a tu sistema CRM y te permitimos crear una biblioteca de materiales basados en plantillas, ya sean propuestas, contratos o presupuestos. Así, tu equipo de ventas puede ahorrar muchísimo tiempo al generar esos documentos, enviárselos a los clientes finales, colaborar con ellos y negociar los deals. Y, por último, permite al cliente final firmar en el lugar indicado.
Jeroen: Sí, sí. Es todo el proceso documental, pero siempre alrededor de las ventas, si lo he entendido bien.
Mikita: Sí, nuestro foco son las ventas.
Jeroen: De acuerdo. ¿Es porque tú mismo habías trabajado antes como vendedor o de dónde surgió exactamente la idea?
Mikita: Bueno, podríamos decir que la idea nació de una necesidad interna. Yo sí tenía que vender. Hace muchos años, mi cofundador y yo dirigíamos una empresa de software y desarrollábamos software para otras personas. Teníamos que preparar muchas propuestas de ventas y nos parecía que el proceso era tremendamente tedioso, así que quisimos crear algo que resolviera ese problema interno.
Creamos un producto, que no era PandaDoc, y tuvimos bastante éxito con él. El producto estaba dirigido únicamente a pequeñas agencias de diseño web y las ayudaba a automatizar sus propuestas. Después descubrimos que en el proceso de ventas intervenían muchos más documentos y que muchos de los clientes que compraban ese producto lo usaban para algo más que propuestas: contratos, SOW, facturas y demás.
Sí, esa es la historia detrás de PandaDoc. Diría que hace cuatro años y medio, quizá incluso cinco, se nos ocurrió la idea de crear un software horizontal, todo en uno, de quote-to-cash. Lo lanzamos hace unos tres años y medio.
Hoy, PandaDoc ayuda a casi 10.000 equipos de ventas a centrarse en el cliente y a ser más eficientes y eficaces.
Jeroen: Sí. Dices que tenías un negocio de software con tu cofundador. ¿Tu experiencia profesional es en el mundo del software?
Mikita: Sí. Soy ingeniero de software de profesión.
Jeroen: Y eres de Bielorrusia, ¿correcto?
Mikita: Así es, sí.
Jeroen: Creciste en Bielorrusia y estudiaste ingeniería de software. ¿A qué te dedicaste exactamente después? ¿Tuviste algún trabajo antes de montar la empresa de software con tu cofundador o fue lo primero que hiciste al salir de la universidad?
Mikita: Tuve todo tipo de trabajos. Ya trabajaba desde niño. Lavaba coches y vendía fruta en el mercado de agricultores. Después trabajé en construcción y vendí todo lo que podía vender, ya fueran Pogs —no sé si los recuerdas—, cartuchos de Nintendo o teléfonos móviles. Lo que se te ocurra.
Después tuve una oportunidad buenísima de ir a Estados Unidos. La aproveché, con unos 400 dólares en la mochila, y volé a Honolulu, Hawái. Allí tuve todo tipo de trabajos ocasionales. Trabajé de camarero. Trabajé en el aeropuerto, preparando hamburguesas, y en una cafetería. Hice mudanzas. Hice limpieza. Ya te puedes imaginar. Todo tipo de trabajos manuales que se pueden encontrar en Craigslist: probablemente los hice todos.
Bueno, quizá no encuentros casuales. Ese me lo salté, pero, en general, me mantuve ocupado.
Jeroen: ¿Eso fue antes o después de estudiar informática o ingeniería, o durante esos mismos estudios?
Mikita: Durante.
Jeroen: Durante, de acuerdo.
Mikita: Sí.
Jeroen: Con una mano preparando hamburguesas y con la otra programando.
Mikita: Es curioso, pero eso era exactamente lo que hacía. Durante el día preparaba hamburguesas. Por la noche intentaba ponerme al día con los estudios en Bielorrusia, porque mientras estaba en Estados Unidos tuve que pasar a estudiar a distancia para poder obtener el título. Además, en Bielorrusia, si no vas a la universidad, te mandan al servicio militar durante un par de años, y es muy distinto. En general, allí te dedicas a quitar nieve, así que pensé que más me valía conseguir ese título.
Jeroen: Sí. ¿Te fuiste a Estados Unidos con tu familia o te fuiste completamente solo?
Mikita: Solo yo.
Jeroen: Solo tú.
Mikita: Sí.
Jeroen: Entonces, ¿cuál fue exactamente la oportunidad que te llevó a irte a Estados Unidos sin tu familia y a estudiar a distancia?
Mikita: Quiero decir, el salario medio en Bielorrusia era de unos 300 o 400 dólares al mes. No es mucho, como puedes imaginar. Así que quería poder construir algo; siempre quise tener y dirigir una empresa. Pensaba que, no sé por qué, pero probablemente el sueño americano está muy bien vendido, así que de verdad creía que Estados Unidos era el mejor lugar para hacerlo.
Sí, quería hacer algo significativo con mi vida. Quería vivir dignamente y ofrecerles una vida digna a los míos. Así que hice la maleta y me mudé a Estados Unidos.
Jeroen: Genial. ¿Hiciste algo entre los estudios y esta startup con tu cofundador?
Mikita: Sí. Tenía un negocio de diseño web. Cuando acababa de llegar a Estados Unidos, hice todo tipo de trabajos variopintos, pero empecé creando un sitio web y haciendo algo de SEO para ese sitio, conduciendo, reduciendo el tráfico y consiguiendo algunas consultas en Craigslist sobre diseño web. Convertí aquello en una pequeña empresa.
Tenía un empleado y yo, y también contrataba a algunas personas de Bielorrusia. Mi cofundador era una de ellas, y antes de eso ya éramos amigos de la universidad. Ese fue, en realidad, nuestro primer proyecto. Construíamos sitios web juntos.
Jeroen: Vale. Después pasaste de alguna manera a crear software.
Mikita: Sí, empezamos con sitios web y después creamos un montón de extensiones para distintos sistemas de gestión de contenidos web. Las pusimos en internet y empezamos a venderlas. Gracias a esas extensiones también conseguimos clientes que querían personalizarlas, modificarlas y hacer cosas más complejas.
En algún momento decidí recoger mis cosas y volver a Bielorrusia para poder contratar gente y construir un negocio de software, que es lo que hice. Diría que fue en 2007 cuando fundamos esa empresa. La hicimos crecer hasta llegar a unos 30 empleados. Después aparecieron Quote Roller, que es el producto de propuestas comerciales, y PandaDoc. Pero esa es otra historia.
Jeroen: ¿Tu cofundador sigue viviendo en Bielorrusia?
Mikita: No, se mudó.
Jeroen: ¿Se mudó?
Mikita: Se mudó a Estados Unidos hace unos dos años y medio o tres. Ahora dirige nuestra oficina de Florida.
Jeroen: Vale. Parece que siempre te ha gustado crear startups. ¿Qué es lo que te atrae tanto de eso?
Mikita: No lo sé. Simplemente me gusta construir cosas. De niño me encantaban los Lego.
Jeroen: Se trata de construir.
Mikita: Sí. Me gusta el proceso: ensamblar las piezas, poner las cosas en marcha y ver si tienen éxito o fracasan. Disfruto con todo eso.
Jeroen: ¿Hay algo en particular? ¿Te interesa más la empresa, el producto, la marca o todas esas cosas por igual?
Mikita: Todas, sí. No diría que haya una que me guste más que las demás. Me gustan todas.
Jeroen: Si te ves construyendo estas cosas, ¿hay otras startups o fundadores a los que admires y pienses: «Vaya, lo que han creado es increíble. Ojalá nosotros fuéramos más así»?
Mikita: Quiero decir, admiro a muchísimas personas y empresas. Intento aprender todo lo posible de ellas. Si piensas en cualquier marca conocida de SaaS, detrás encontrarás una historia de mucho trabajo y muchas dificultades. Es realmente, realmente difícil. Sí, hay muchas personas y empresas que admiro y a las que respeto.
Jeroen: Entiendo. ¿Cuál es exactamente tu ambición con PandaDoc ahora mismo?
Mikita: Hay tres cosas que a mi cofundador y a mí nos importan profundamente.
El número uno es que queremos aprender y avanzar, y mejorar en lo que hacemos. El número dos es que queremos generar un impacto y, cuando empezamos la empresa, el impacto que queríamos generar era conseguir que unas 1.000 empresas usaran nuestro producto. Sonaba realmente genial. Después cambió. Pasó a ser 10.000. Luego volvió a cambiar. Pasó a ser 100.000. Y después volvió a cambiar.
Fue como: vale, conseguir que nuestros clientes tengan éxito está realmente bien. Es increíble. Es un impacto enorme, pero ¿qué tal si miramos a nuestro alrededor? Colega, hay gente haciendo carrera en PandaDoc.
Nos lo estamos pasando en grande, ellos también. Todos estamos aprendiendo. Todos estamos generando un impacto. El impacto que la empresa empezó a tener en la vida de las personas y en sus carreras también es enorme. El aspecto del impacto interno que se añadió es bastante increíble.
Si puedo ayudar a alguien a construir una carrera, claro que sí, es genial. El impacto es una parte enorme del «porqué hacemos lo que hacemos».
Y, por último, queremos pasarlo bien. Mientras estemos aprendiendo, mientras generemos un impacto y nos lo estemos pasando bien, todo va bien. Esos son los valores clave, y dicen que los valores no son objetivos. Estoy de acuerdo, pero para mí están tan estrechamente relacionados que es muy, muy difícil separarlos.
Sí, quiero que PandaDoc sea una empresa de éxito. Quiero que PandaDoc sea un lugar donde la gente aprenda, donde generemos un impacto en el mundo y en la comunidad en la que estamos, y también quiero pasarlo bien mientras todo eso sucede. Quiero lo mismo para nuestros clientes. Quiero que se lo pasen bien mientras usan nuestro producto.
Jeroen: Sí. Ahora veo que estás avanzando mucho por el camino de la inversión. ¿Cómo lo haces? Porque en ninguno de estos valores u objetivos he oído hablar de objetivos financieros, aunque probablemente, para los inversores que incorporaste, esta sea la métrica más importante. ¿Cómo combinas estas cosas?
Mikita: ¿Cómo combino las métricas financieras y…?
Jeroen: El hecho de que sus objetivos sean distintos de los tuyos. Los objetivos están relacionados de alguna manera con el impacto, pero no encajan con pasarlo bien, y tampoco encajan demasiado con el aprendizaje.
Mikita: En realidad, creo que sí. De verdad creo que sí.
Jeroen: ¿Con el aprendizaje?
Mikita: Sí. En realidad, con ambas cosas: pasarlo bien y aprender. Es imposible construir una empresa de software de éxito si no te lo estás pasando bien. Lo que hacemos requiere un trabajo altamente cognitivo. No puedes realizar tareas muy exigentes a nivel cognitivo desde el miedo o estando aburrido hasta la muerte, y además innovar.
Es que esas cosas no funcionan juntas. No es así como funciona nuestro cerebro. Sí, en realidad creo que van de la mano.
Ahora bien, en cuanto al impacto, sin duda está alineado con los resultados financieros, siempre que nuestros clientes estén satisfechos. Bueno, primero, en realidad, siempre que tus empleados estén satisfechos, tus clientes estarán satisfechos. Si tus clientes están satisfechos, te irá bien. Así que todo está conectado. Todo está entrelazado.
Jeroen: Sí. ¿Cuáles son algunas de las maneras en que os aseguráis de pasarlo bien?
Mikita: ¿Cuáles son algunas de las maneras en que nos aseguramos de pasarlo bien?
Jeroen: ¿Qué significa eso en la empresa? ¿Es poner una mesa de futbolín o algo así?
Mikita: [risas] Una mesa de futbolín…
Jeroen: Hoy he leído en The Intercom Blog que no ponen una mesa de futbolín porque el trabajo es algo serio, y que no deberías poner mesas de futbolín porque eso no es serio.
Mikita: Ya veo. No tenemos ninguna en San Francisco. Puede que tengamos una en Bielorrusia. Pero sí tenemos una mesa de ping-pong.
Jeroen: ¿Una mesa de ping-pong?
Mikita: Sí. Tenemos una mesa de ping-pong, para ser completamente transparente.
En primer lugar, creo que, para que el trabajo sea divertido para cualquiera, es importante hacerte cargo de lo que haces. Es importante tener algo en juego en ese trabajo del que formas parte. Es importante entender la visión, la misión y los objetivos. Es importante entender la dirección de la empresa. Si estás completamente comprometido y lo entiendes, entonces es mucho más divertido que limitarte a hacer tu trabajo, si sabes a qué me refiero.
Jeroen: Sé a qué te refieres.
Mikita: No sé por qué lo hago. No sé cuál es su propósito, cuál es el sentido. Me han dicho que lo haga y me pagan, así que hago mi trabajo. Sí. Cuando las cosas no son así, cuando están impulsadas por una misión y una visión, cuando de verdad te importan, es mucho más divertido; y cuando te haces cargo de aquello en lo que trabajas, cuando estás completamente comprometido con lo que haces.
Jeroen: Genial.
Mikita: No quiero fingir que lo estamos haciendo de maravilla en ese aspecto. Pero intentamos estar a la altura. Por ejemplo, intento básicamente que otras personas en PandaDoc puedan hacerse cargo de su parte de PandaDoc. Ese es el número uno.
Jeroen: Responsabilidad.
Mikita: Sí, responsabilidad. El número dos es la posibilidad de viajar y de relacionarte con otras culturas. Quiero decir, la mitad de nuestro negocio y la mitad de nuestra gente están en Bielorrusia, y la otra mitad está en Estados Unidos, e intentamos unir a las personas, unir las oficinas y unir las distintas funciones dentro de la empresa. No es fácil y requiere mucho trabajo por parte de cada empleado, pero es diferente, y nosotros intentamos ser diferentes.
Intentamos mezclar y combinar culturas, y hay un presupuesto para viajes. Hay un presupuesto para formación. Hay un presupuesto para que todo el mundo se divierta. Así que, cuando nos va realmente bien, viajamos juntos a algún sitio y hacemos ese tipo de cosas.
Sí, y por último están las formas habituales, supongo, de divertirse en una startup. Sí que hacemos fiestas. Creo que mucha gente en PandaDoc son amigos, así que vamos juntos a espectáculos. Este fin de semana, un par de personas de Bielorrusia vinieron a visitarnos. Fuimos a hacer surf.
Vino nuestro vicepresidente de marketing, así que formamos un pequeño grupo para hacerlo. El fin de semana anterior, o el de antes, hicimos una barbacoa. Ese tipo de cosas que hace todo el mundo. Muchas empresas lo hacen, y nosotros también.
Jeroen: Volvamos a los temas serios: ¿a qué te dedicas en el día a día?
Mikita: ¿A qué me dedico en el día a día? A estas alturas, me comunico. De verdad, eso es lo que hago a diario. Sí, quiero decir, en PandaDoc hay 160 personas, ¿verdad? Cuando éramos 30, habría respondido a esta pregunta: «Ah, hago algunas cosas relacionadas con el producto». O: «Esto». O: «Aquello». O: «Bla, bla, bla». Pero ya no hago realmente nada más.
Lo único que hago es hablar. De hecho, ese es mi trabajo más importante ahora mismo: comunicar la visión, los objetivos, la misión, lo que estamos haciendo, por qué lo estamos haciendo, y repetirlo una y otra vez, y otra vez, y otra vez.
Después trabajo con el equipo directivo y con el resto de la empresa en la estrategia de la empresa. De nuevo, hace un par de años esto era muy vago, y era como: ¿qué quieres decir con «estrategia»? ¿Qué quieres decir con que «trabajas en la estrategia»?
Pero ahora se vuelve mucho más tangible. Sí trabajo en la estrategia. Hago mucha planificación. Intento asegurarme de que la estrategia sea sólida, la someto a presión, busco comentarios al respecto y demás.
Sí, y por último están, por supuesto, las relaciones externas, ya sea con inversores, analistas u otros directores ejecutivos; aunque ahí también podemos parar. Ah, y los partners, sí. Ese es un aspecto importante.
Jeroen: Sí. Has mencionado que ahora la estrategia se ha vuelto mucho más tangible. ¿Qué significa eso?
Mikita: Significa que, en realidad, le dedico mucho tiempo y trabajo en ella. Sí. Eso es lo que significa.
Jeroen: Vale. Trabajas en la estrategia.
Mikita: Sí.
Jeroen: Vale.
Mikita: Es como que, básicamente, probablemente prepararía 10 presentaciones por trimestre sobre todo tipo de temas. Hay una presentación maestra sobre la existencia de la empresa. Luego va cambiando un poco con el tiempo, se ajusta, hay que comunicarla, y bla, bla, bla. Después, a partir de ella, hay un plan anual, que también se ajusta y hay que comunicar. Luego está el plan trimestral, que se ajusta y hay que comunicar. Y así sucesivamente.
Jeroen: Con todas estas cosas, ¿qué es exactamente lo que te mantiene en marcha? ¿Qué es lo que te da energía?
Mikita: ¿Qué me da energía?
Jeroen: Sí. Llevas años haciendo todas estas cosas. ¿Cómo sigues adelante?
Mikita: La verdad es que no lo sé.
Jeroen: Vale.
Mikita: No lo sé. No sería capaz de responder con precisión qué es lo que me da energía. Creo que soy un ser humano normal, así que ganar sin duda ayuda a liberar las hormonas adecuadas, y hace que me entusiasme y me motive a inventar algo, a tener algún tipo de idea. También me gusta mucho terminar proyectos, independientemente de cómo salgan, de si tienen éxito o no. Me gusta hacer las cosas. Interactuar con la gente también te hace mucho más feliz. Sí. Esas cosas te ayudan a seguir adelante y, por supuesto, mi familia es un gran soporte.
Jeroen: ¿Tienes esposa e hijos?
Mikita: Sí, tengo esposa y dos hijos.
Jeroen: ¿Cómo consigues mantenerlo todo en equilibrio? ¿Trabajas mucho en casa o vas sobre todo a la oficina? ¿Qué horario tienes?
Mikita: Voy sobre todo a la oficina. No tengo realmente una agenda fija, pero si no estoy trabajando antes de las nueve, entonces no sé, algo pasa. No tengo realmente una agenda fija. A veces tomo un vuelo a mitad de semana o intento trabajar fuera de la oficina, simplemente para restablecer un poco el cerebro.
Mi trabajo no consiste en echar muchas horas. No creo que esa sea la manera de ser eficaz. Mi trabajo consiste en tomar las decisiones adecuadas, y para eso hace falta tener la mente despejada, sin ansiedad, cansancio, miedo ni cualquier otra emoción negativa que podamos sentir por ese motivo.
Jeroen: ¿Cómo consigues mantener la mente despejada?
Mikita: Hago un montón de cosas. Ta, ta, ta, ta, medito. Me gusta salir a correr por las mañanas. Hago surf. El surf es increíble, y hacer surf en California, donde estoy, significa hacerlo en agua fría. Hay algo en el agua fría —ya sean las duchas frías o hacer surf en la costa oeste, en el centro de California— que te refresca. Te recarga las pilas y te transmite calma. El surf me tranquiliza. ¿Qué más?
Jeroen: Es bastante, ¿cómo decirlo?
Mikita: Un entrenamiento.
Jeroen: Sí, es un entrenamiento bastante intenso.
Mikita: Lo es.
Jeroen: Creo que el agua está fría para hacer surf en la mayoría de los sitios, al menos por lo que sé. Por ejemplo, si vamos a hacer surf a España o algo así, hace bastante frío. Si vas a Bali, creo que podría estar templada. No lo sé.
Mikita: Sí, tío, viví en Hawái y allí es precioso.
Jeroen: ¿Hace calor?
Mikita: Hace muchísimo calor.
Jeroen: Sí.
Mikita: Está realmente genial.
Jeroen: ¿Es ahí donde más te gusta pasar el tiempo cuando no estás trabajando? ¿Con la familia y haciendo deporte o surf?
Mikita: Sí. Con la familia y haciendo deporte. Sinceramente, si pudiera vivir en el bosque durante mis vacaciones, por ejemplo un mes, lo haría encantado con mi familia y una tabla de surf o algo así. Algo por el estilo. Sería muy feliz.
Jeroen: Sí. Eso es también lo que haces. Si no trabajaras en PandaDoc, ¿te dedicarías a eso o montarías otra empresa?
Mikita: No lo sé. La verdad es que no lo sé. Lo he pensado, pero no sé si me aburriría, si me aburriría muy rápido, aunque estoy seguro de que lo intentaría. Quiero decir, se trata un poco de ver la diferencia, porque el ritmo de vida de Silicon Valley y el ritmo de una startup son muy intensos. Es una locura, ¿verdad? Sí, a veces te entran muchas ganas de tomarte un descanso o de tener un poco de tiempo para relajarte. Los últimos cinco días han cumplido totalmente ese propósito. Han sido suficientes. Sí, no sé si podría aguantar mucho más de cinco días.
Jeroen: ¿Lees libros?
Mikita: Sí, pero escucho muchos más. Últimamente escucho muchos más libros de los que leo.
Jeroen: ¿Cuál es el último buen libro que has escuchado y por qué elegiste escucharlo?
Mikita: El último que he escuchado se llama Quiet Leadership. Es un buen libro y trata sobre gestión, pero desde una teoría de la gestión basada en la neurociencia. Me pareció un libro muy interesante.
Antes de ese, escuché Crucial Conversations, de Kerry Patterson. Es un libro muy bueno y extremadamente útil para los ejecutivos. De hecho, se lo recomiendo muchísimo a cualquiera, porque explica cómo mantener conversaciones incómodas que es importantísimo tener.
Antes de ese, leí un libro sobre la CIA. No importa cómo se llama. Y antes de ese, Five Dysfunctions of a Team, un libro increíble. Se lo recomiendo a todo el mundo. Sí, ese es el tipo de cosas que he escuchado últimamente.
Jeroen: Última pregunta: si volvieras a empezar con PandaDoc, ¿qué habrías hecho de otra manera?
Mikita: Uf, un montón de cosas. He hecho muchísimas cosas mal. Creo que lo más importante que cambiaría es que me centraría más en las personas. Sin duda. No soy precisamente la persona más... Va a ser difícil, es terrible reconocerlo, pero soy muy analítico. No soy especialmente empático.
Jeroen: Sí, más orientado a las tareas y menos a las personas.
Mikita: Exacto. Y eso es algo que cambiaría: la proporción entre ambas cosas. Lo cambiaría.
Jeroen: Sí. Genial, bueno, eso es todo por hoy, Mikita. Gracias por participar en Founder Coffee.
Mikita: ¡Ha sido un placer!
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