As chaves para o sucesso do WhatsApp

WhatsApp constrói um produto, não uma empresa

A ideia do WhatsApp surgiu do incômodo do cofundador Jan Koum de perder chamadas telefônicas na academia. Por causa disso, ele e o cofundador Brian Acton decidiram criar um aplicativo que pudesse informar seus amigos sobre o "status" deles quando não estivessem disponíveis.

Como Koum explicou certa vez: "Não nos propusemos a criar uma empresa. Só queríamos criar um produto que as pessoas usassem".

A beleza do WhatsApp é seu foco único no produto. É uma plataforma simples, bem construída e confiável, que mantém a privacidade dos usuários. 🔐

A prioridade do WhatsApp, desde o início, era criar um serviço de comunicação limpo, extremamente rápido e que funcionasse perfeitamente.

Embora o aplicativo não tenha decolado de imediato, mais tarde eles adicionaram o aspecto de mensagens do produto e ele começou a ganhar força.

E ganhou tração: estima-se que mais de 1 milhão de novos usuários aderiram ao WhatsApp e 55 bilhões de mensagens são enviadas na plataforma todos os dias. 😱

Além disso, os usuários também compartilham 4,5 bilhões de fotos e um bilhão de vídeos por dia.

Ao contrário da maioria das startups, esse crescimento foi alcançado sem nenhum marketing. E, apesar desses números absurdos, o WhatsApp ainda está operando com menos de 100 funcionários (exceto pelos recursos que o Facebook está alocando para eles).

Desde o primeiro dia, o WhatsApp se concentrou em criar o melhor aplicativo de mensagens possível - todos os recursos e aprimoramentos que se seguiram foram feitos com esse objetivo em mente.

Como Koum apontou certa vez, "o envolvimento extremamente alto dos usuários e o rápido crescimento do WhatsApp são impulsionados pelos recursos de mensagens simples, poderosas e instantâneas que oferecemos".

Os co-fundadores também não são adeptos da fama e da atenção. Koum e Acton queriam uma empresa diferente desde o início - eles nem sequer tinham uma placa do lado de fora da porta do escritório.

Em uma entrevista com a Wired, Acton disse: "Somos a empresa mais atípica do Vale do Silício que você vai encontrar. Fomos fundados por jovens de trinta e poucos anos; nos concentramos na sustentabilidade dos negócios e na receita, em vez de nos tornarmos grandes rapidamente; ficamos incógnitos quase o tempo todo; somos móveis em primeiro lugar; e somos globais em primeiro lugar." 🌎

Uma experiência sem anúncios

Como o WhatsApp não armazena as mensagens dos usuários e usa criptografia de ponta a ponta, ele nunca colocou anúncios na interface.

Há alguns motivos para isso.

Primeiro, eles não queriam que o usuário fosse o produto. Eles queriam criar um serviço que as pessoas quisessem usar porque funcionava. Eles não queriam pegar os dados do usuário e transformá-los em anúncios direcionados.

Como eles não armazenam mensagens para manter a privacidade do usuário, eles negam a possibilidade de as empresas pagarem por anúncios direcionados na plataforma (o que também é verdade vice-versa).

Em segundo lugar, eles achavam que não queriam que as pessoas tentassem evitar anúncios no aplicativo.

Como o WhatsApp explicou, "os anúncios são ruins e são ainda mais ruins na tela pequena de um dispositivo móvel. Queremos oferecer a melhor experiência ao usuário e a publicidade só atrapalha a limpeza da interface do usuário."

Eles também disseram em seu blog: "Ninguém acorda animado para ver mais publicidade, ninguém vai dormir pensando nos anúncios que verá amanhã. Sabemos que as pessoas vão dormir empolgadas com as pessoas com quem conversaram naquele dia... Queremos que o WhatsApp seja o produto que mantém você acordado... e que você usa pela manhã. Ninguém se levanta de um cochilo e corre para ver um anúncio."

Com isso, o WhatsApp mantém a meta de oferecer uma experiência de usuário confiável, sem truques e sem fricções.

Por fim, eles acharam que poderiam cobrar uma pequena taxa diretamente. E foi o que fizeram - pelo menos por um tempo. 💵

O WhatsApp costumava ter uma taxa anual de 99 centavos, mas essa taxa foi eliminada posteriormente porque a empresa queria alcançar mais usuários em lugares como a Índia e o Brasil, já que esses usuários não têm necessariamente um cartão de crédito ou a infraestrutura necessária para fazer pagamentos.

Embora não esteja claro como exatamente o WhatsApp está compensando a falta de um modelo de assinatura, parece que a mudança para usos mais corporativos tem algo a ver com isso (mais sobre isso em um minuto).

Foco no produto, não na tecnologia pela tecnologia

Isso não quer dizer que a tecnologia do WhatsApp não seja excelente, mas definitivamente não foi um momento de "aha!" ou um avanço tecnológico surpreendente que criou a empresa multibilionária.

O WhatsApp basicamente resolveu problemas usando ferramentas e tecnologia que já estavam disponíveis, e não reinventando a roda.

Portanto, em resumo, o sucesso do produto é definido principalmente pelo produto em si, não pela tecnologia - vamos explorar alguns dos atributos que tornam o produto exclusivo.

Primeiro, um aspecto importante do produto, que parece simples agora, é o fato de que eles criaram um mensageiro que se conecta aos contatos de uma agenda telefônica. 📲

Muitas outras plataformas de mensagens exigem números ou nomes de usuário separados, o que dificulta a experiência do usuário. A forma como o WhatsApp decidiu trabalhar foi inovadora na época.

Em segundo lugar, antes do WhatsApp, havia o problema de as pessoas não saberem se alguém recebeu sua mensagem. 🤷‍

O SMS pode ser inconstante, e nem todo mundo está na frente do computador o tempo todo para receber uma mensagem do Skype, portanto, ter uma plataforma que funcionasse com o seu telefone foi uma visão do WhatsApp que ajudou a equipe a criar algo novo, útil e confiável.

Em terceiro lugar, o WhatsApp reconheceu desde o início que focar o produto o tornava muito mais poderoso. O WhatsApp sabia o que seus clientes queriam e se manteve fiel a isso.

Isso evitou a tentação de fazer várias coisas ao mesmo tempo e perder de vista a oferta principal.

Finalmente, eles entenderam a importância de configurar tudo imediatamente de forma escalonável. Sua maneira de trabalhar permaneceu praticamente a mesma desde o início.

Combine esses aspectos com o fato de que eles localizaram para diferentes idiomas desde o início, entendendo assim a necessidade de se conectar com os clientes globalmente, e você terá uma receita de sucesso. 👩‍🍳

O WhatsApp democratizou as mensagens, as chamadas e o bate-papo com vídeo

Mesmo antes de o WhatsApp eliminar sua taxa de assinatura de 99 centavos, a empresa já havia oferecido aos seus usuários mensagens móveis pelo preço mais barato de todos os tempos.

Como há muitos lugares no mundo que cobram dos usuários por SMS ou MMS enviado, o WhatsApp era (e ainda é) a alternativa óbvia quando se trata de enviar mensagens.

Posteriormente, a equipe desenvolveu novos recursos sobre a plataforma de mensagens existente, como bate-papos em grupo, compartilhamento de local e mensagens de voz.

Isso significa que você pode fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou conversar por vídeo com qualquer outro usuário no mundo - gratuitamente. 📞

E você nem precisou sacrificar seus dados pessoais para obter esse serviço gratuito!

Confiável, rápido e seguro

É seguro dizer que o WhatsApp foi otimizado para ser confiável - como mencionamos anteriormente, quando você envia uma mensagem no WhatsApp, você sabe que ela chegará lá.

E a já mencionada criptografia de ponta a ponta de todas as mensagens enviadas demonstra ainda mais sua segurança.

O WhatsApp também parece mais rápido do que, por exemplo, o iMessage.

A marca de seleção cinza que aparece quando você envia uma mensagem no WhatsApp é instantânea - dando aos usuários a sensação de velocidade em comparação com o som de whoosh ou a barra de carregamento que faz parte da experiência do iMessage... parece mais lenta, mesmo que na verdade não seja. ✅

Simplificando: os pontos fortes do WhatsApp são a simplicidade, o desempenho e a confiabilidade do serviço.

Novos casos de uso, possibilidades infinitas

Recentemente, o WhatsApp encontrou novos aplicativos para seu produto, mesmo em um contexto empresarial.

Em setembro, a empresa anunciou que estava criando e testando novas ferramentas para um produto WhatsApp Business, tanto para pequenas empresas quanto para uma solução corporativa para empresas de grande porte.

Um exemplo disso em ação é da companhia aérea KLM, que agora usa o WhatsApp como uma forma de se conectar com os clientes em relação a horários de voos, alterações de horários e muito mais. ✈

Essa ferramenta é bastante semelhante aos serviços do Messenger oferecidos pelo Facebook - portanto, será interessante ver se o WhatsApp decola de forma semelhante (especialmente porque esse provavelmente será o caminho que eles seguirão para construir seu modelo de receita).

Os usuários do WhatsApp também começaram a encontrar novas maneiras de utilizar o aplicativo. Alguns exemplos: empresas que usam o recurso de grupo para comunicação interna da equipe, restaurantes locais que o utilizam como forma de os clientes solicitarem entrega de comida e até mesmo empresas como a Ace & Tate que gerenciam seu atendimento ao cliente na plataforma.

O WhatsApp mostra que, mesmo com um produto simples, os usos e as possibilidades podem ser infinitos. 🎉

Como o WhatsApp continua a crescer e a conectar pessoas em todo o mundo, estamos animados para ver o que está por vir!

O que você mais gosta (ou não gosta) no WhatsApp? Deixe-nos saber nos comentários! ✨

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