Jak Slack stał się wiodącą platformą komunikacyjną

Niesamowita trajektoria wzrostu Slacka

Założona przez Cala Hendersona i Stewarta Butterfielda z Flickr, platforma komunikacyjna natychmiast zwróciła na siebie uwagę: 8 000 klientów zarejestrowało się w usłudze w ciągu 24 godzin od jej pierwszego uruchomienia w sierpniu 2013 roku.

Jak już jednak wiadomo, na tym się nie skończyło. W lutym 2015 r. firma twierdziła, że każdego tygodnia rejestruje się około 10 000 nowych aktywnych użytkowników dziennie i że ma ponad 135 000 płacących klientów w 60 000 zespołach. 🤝

Do kwietnia 2015 r. liczba ta wzrosła do 200 000 płatnych subskrybentów i 750 000 aktywnych użytkowników dziennie. Pod koniec 2015 roku Slack przekroczył liczbę ponad miliona aktywnych użytkowników dziennie.

I pomimo konkurencji w świecie platform czatowych, ze strony produktów takich jak Facebook for Work, Microsoft Teams i Atlassian HipChat, Slack przekroczył sześć milionów aktywnych użytkowników dziennie i dziewięć milionów użytkowników tygodniowo pod koniec 2017 roku.

Pod koniec 2017 r. za usługę płaciło ponad 50 000 zespołów, co stanowi około dwóch milionów płatnych użytkowników.

Według Gartnera, Slack był jednym z pierwszych, którzy uczestniczyli w rynku współpracy biznesowej i pozostaje liderem, ze wzrostem ARR 100% (co jest niewiarygodnie szybkie dla firmy tej wielkości) i ponad 70% udziałem w rynku w obszarze współpracy w ramach przepływu pracy. 🚀

Nie trzeba dodawać, że Slack osiągnął status legendy w świecie SaaS.

Slack od samego początku zdawał sobie sprawę z czegoś ważnego: e-maile są do bani

Jedną z rzeczy, która szczególnie pomogła Slackowi stać się tym, czym jest dzisiaj, jest fakt, że stworzyli właściwą platformę we właściwym czasie - i zrozumieli jeden kluczowy szczegół: ludzie nienawidzą wewnętrznych e-maili. 📬

Utorowało to drogę dla produktu, który zmniejszyłby niepotrzebny bałagan w skrzynce odbiorczej i pomógłby w dalszym budowaniu społeczności w firmach.

Pomaga to również w przejrzystości w firmach - wiadomości, które normalnie byłyby e-mailami, można po prostu umieścić w szybkiej wiadomości w kanale, dzięki czemu zespół jest informowany bez konieczności CC wszystkich w niekończącym się wątku e-maili.

Według Slack, użytkownicy spędzają średnio 10 godzin każdego dnia tygodnia z otwartą platformą na komputerze stacjonarnym i urządzeniu mobilnym - to dużo czasu spędzonego na platformie czatu, ale na tym polega jej piękno: Slack pomaga wykonywać pracę.

Chociaż Slack jest podobny do komunikatorów internetowych, które były popularne w Internecie lata temu, nadal pomaga różnym działom i zespołom firmy komunikować się w czasie rzeczywistym, zamiast czekać, aż ludzie odpowiedzą na e-maile lub czekać na zaplanowane spotkanie (co ostatecznie marnuje jeszcze więcej czasu). ⏳

Slack zachowuje każdą wiadomość w jednym, łatwym do przeszukiwania archiwum, a wiadomości te istnieją poza skrzynką odbiorczą, zmniejszając bałagan i pomagając złagodzić przeciążenie pocztą e-mail.

Slack koncentruje się na tych trzech rzeczach, aby z powodzeniem zastąpić pocztę e-mail

Jednym z niesamowitych aspektów Slacka, który pomaga ugruntować jego kultowy status, jest fakt, że jest to piękny, łatwy w użyciu, dobrze zaprojektowany produkt.

Butterfield zatrudnił agencję projektową MetaLab, aby przekształciła ich wczesny prototyp w dopracowany produkt, który wszyscy znamy i używamy do dziś.

I chociaż założyciel MetaLab, Andrew Wilkinson, nawet nie wiedział, że Slack stanie się popularny i będzie się rozwijał tak szybko, jak to się stało, wyjaśnił, że, "[jak] dobrze zbudowany dom, świetne oprogramowanie skupia się na zapewnieniu swoim użytkownikom setek małych, satysfakcjonujących interakcji". 🏠

I Slack z pewnością zapewnia na tym froncie, poprzez trzy podstawowe aspekty produktu: wyszukiwanie, synchronizację i proste udostępnianie plików. To po prostu sprawia wrażenie dobrze zbudowanego.

Wyszukiwanie - Podobnie jak w przypadku Gmaila, Slack zrozumiał, że wartość ich produktu polega na pomaganiu ludziom w szybkim znajdowaniu tego, czego szukają.

Jak zauważył Butterfield w wywiadzie dla Fast Company, "ludzie muszą mieć pewność, że kiedy czytają dokument lub rozmowę, nie muszą się martwić o jego etykietowanie lub przechowywanie - że będą w stanie znaleźć go ponownie później, jeśli i kiedy będą go potrzebować". 👍

Synchronizacja - Jeśli chodzi o synchronizację, Butterfield powiedział: "Jedną z rzeczy, która doprowadzała nas do szału w przypadku każdej innej platformy wewnętrznej, było to, że bardzo trudno było odebrać w tym samym miejscu po zmianie urządzenia - powiedzmy, kiedy zostawiłeś laptopa i odebrałeś coś z powrotem na telefonie".

Możliwość płynnej synchronizacji rozmów z aplikacją desktopową i mobilną od samego początku dała Slackowi przewagę nad konkurencją - wie również, gdzie każda osoba zakończyła rozmowę, a produkt synchronizuje się z tą pozycją w czasie rzeczywistym.

Jeśli chcesz zobaczyć szczegóły procesu powiadomień Slack, zapoznaj się z poniższym diagramem przepływu pracy, który obejmuje wszystkie rozważania dotyczące tego, czy powiadomić użytkownika o wiadomości.

Proste udostępnianie plików - Slack jest niezwykle intuicyjny w swoim interfejsie użytkownika, więc to naturalne, że stworzyli proste opcje udostępniania plików. Slack pomaga użytkownikom zaoszczędzić czas i zapewnić lepsze wrażenia, umożliwiając im przeciąganie i upuszczanie plików oraz wklejanie obrazów bezpośrednio na czacie.

W przeciwieństwie do poczty e-mail, Slack jest stworzony do zabawy

Od kolorowego brandingu po zabawne cytaty wyskakujące na ekranie ładowania - Slack wykorzystuje każdą możliwą okazję, aby wprowadzić odrobinę zabawy do doświadczenia użytkownika.

Jest to szczególnie prawdziwe w ich procesie wdrażania. Kiedy czekasz na jego załadowanie, podobnie jak sama platforma, wyświetli zabawne cytaty, a pod koniec procesu Slackbot zażartuje nawet, że jesteś "głupi" i "zazwyczaj rozumiesz słowa takie jak tak, tak lub nie". 🤖

Cały proces jest bardzo ludzki i angażujący, co zwiększa promocję szeptaną ze strony użytkowników. Pokazują produkt, zamiast tylko o nim opowiadać.

Jest to nawet zabawne do tego stopnia, że czasami można odnieść wrażenie, że jest się na luzie. Jest to jednak narzędzie, które pomaga współpracować z członkami zespołu i wykonywać zadania.

Slack vs. e-mail: bardziej wciągające czy irytujące?

Według Growth Hackers, Slack uważa 2000 wiadomości za krytyczny wskaźnik. Od momentu, gdy ktoś wprowadzi swój adres e-mail, aby poprosić o link do zespołu, aplikacja ma na celu doprowadzenie użytkowników do tej liczby. 🔑

Jednak uzależniająca natura posiadania kanału nie jest dla wszystkich - istnieje wiele przykładów firm, które miały koszmarne doświadczenia związane z przełączaniem komunikacji wewnętrznej na Slack.

Niektórzy twierdzą, że feed wprowadzał więcej zamieszania w zespołach, ponieważ konwersacje gubiły się, chyba że stale śledziłeś nieprzeczytane wiadomości (Slack w pewnym sensie to naprawił - więcej na ten temat za chwilę).

Dla niektórych Slack był również zdezorganizowany, co prowadziło jedynie do iluzji przejrzystości. 🙅‍

Oczywiście Slack działa najlepiej, jeśli cały zespół aktywnie z niego korzysta - i jeśli ten zespół korzysta z niego w produktywny sposób. Może on łatwo wymknąć się spod kontroli, jeśli firma nie posiada wewnętrznego procesu komunikacji.

Slack łączy wszystko w jednym miejscu poprzez tworzenie integracji

Slack integruje się z prawie każdą aplikacją - łatwo - co również stanowi wartość dodaną dla jego użytkowników. Zwłaszcza jeśli chodzi o aplikacje, na których wiele firm polega na co dzień; to tylko sprawia, że Slack jest bardziej niezbędny i poręczny sposób na usprawnienie komunikacji w firmie.

Istnieje mnóstwo integracji (w tym Salesflare, za pośrednictwem Zapier!), więc omówienie ich wszystkich w jednym poście byłoby prawie niemożliwe, ale możesz zintegrować na przykład narzędzia produkcyjne, takie jak Asana i Trello, lub po prostu zabawne narzędzia, takie jak Giphy i Meme Bot.

Slack rozumie, że aby (z powodzeniem) w pełni zastąpić pocztę e-mail, musi zintegrować się z każdą aplikacją, z której ich docelowi odbiorcy normalnie otrzymują powiadomienia e-mail. ✅

Sprawia to również, że Slack jest niezbędny. To miejsce, w którym wszystko się dzieje. To kanał, który sprawdzasz niemal kompulsywnie.

Sprawia to, że możliwości Slacka są praktycznie nieograniczone - i, ponownie, zabawne!

Slack dąży do natychmiastowej perfekcji

Projekt Slacka jest w dużej mierze niezmieniony w stosunku do oryginalnego projektu MetaLab, ale funkcje, które zostały wydane od tego czasu, nie obyły się bez wielu testów i iteracji.

Weźmy na przykład Threads: badanie tej funkcji produktu zajęło Slack prawie dwa lata przed jej wdrożeniem. W tym czasie projekt przeszedł sześć iteracji! Wątki umożliwiają użytkownikom omawianie określonych tematów jako oddzielnych konwersacji, co zapobiega zapychaniu kanałów przez rozmowy asynchroniczne.

Jest to funkcja, która naprawdę sprawia wrażenie, że została stworzona przez ludzi, dla ludzi. To coś, co zdecydowanie możemy poprzeć w Salesflare. 💛

Wszystko po to, aby powiedzieć: jesteśmy podekscytowani, że Slack nadal się rozwija i zmienia sposób, w jaki firmy wykonują pracę.

Tak trzymaj, Slack! 🎉

Podobało się? Przeczytaj o innych produktach Iconic.