Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare: wat is de beste verkoop-CRM voor kleine bedrijven?
Een gestructureerde vergelijking van de toonaangevende alternatieven
Met meer dan 800 CRM's die beschikbaar zijn in 2024, kan het behoorlijk lastig zijn om de juiste CRM voor je kleine bedrijf te vinden.
Je vergelijkt nu een aantal alternatieven en wilt misschien weten welke het beste bij je past, zonder dat je ze allemaal uitgebreid hoeft uit te proberen.
Ook al raden we je aan om dat ook echt te doen, wij hebben die pijn voor je doorstaan en hebben Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive en natuurlijk Salesflare.
We hebben alle CRM-beoordelingen gestructureerd volgens criteria, zodat je gemakkelijk kunt zien hoe elke CRM zich verhoudt.
Daarnaast hebben we de eerlijke recensie van een salesprofessional voor kleine bedrijven toegevoegd, die de tijd nam om 4 van de 5 CRM's een week lang actief te testen.
Dit gaan we behandelen
Eerst bekijken we elk CRM-alternatief in detail:
- Over X: Er is geen goede softwarevergelijking mogelijk zonder het bedrijf te begrijpen dat deze software aanbiedt. We analyseren het bedrijf, welke klanten ze bedienen en waarom ze doen wat ze doen.
- Gebruikerservaring: Als je een klein bedrijf hebt, moet gebruikerservaring bovenaan je eisenlijst staan. Wat heb je aan software als je het niet gebruikt en er geen praktische voordelen uit haalt?
- Mobiele toegankelijkheid: In 2019 verwacht men dat men zijn/haar bedrijf vanaf de telefoon kan runnen. Zelfs als je het grootste deel van de dag achter de computer zit, vindt niemand het prettig om daar altijd aan vast te zitten.
- Automatiseringsmogelijkheden: Wil je meer verkopen in minder tijd? Natuurlijk wil je dat, en een CRM kan/moet daarbij helpen. De belangrijkste rol is om je te helpen je verkoopwerk te organiseren en te automatiseren.
- Prijzen: Hoeveel moet je betalen voor al deze waarde? Omdat elke app een andere prijs heeft, nemen we een duik in de prijsplannen en hoe ze zich tot elkaar verhouden.
- Ondersteuning: Tot slot, wat kun je verwachten als je hulp nodig hebt? Wat voor soort ondersteuning kunt u verwachten, hoe snel wordt er gereageerd en wat gaat het u kosten?
Hierna vergelijken we kort elke set CRM's afzonderlijk:
- Salesforce vs Zoho
- Salesforce vs HubSpot
- Salesforce vs Pipedrive
- Salesforce vs Salesflare
- Zoho vs HubSpot
- Zoho vs Pipedrive
- Zoho vs Salesflare
- HubSpot vs Pipedrive
- HubSpot vs Salesflare
- Pipedrive vs Salesflare
Wil je geen details lezen? Klik dan gewoon naar de vergelijking van je keuze hierboven. Je kunt altijd teruggaan naar de details.
Geloof ons niet alleen op ons woord
Hoe onbevooroordeeld we ook probeerden om deze vergelijking te schrijven, we verwachten niet dat je je beslissing alleen baseert op wat volgens ons het beste verkoop-CRM voor kleine bedrijven is.
Daarom hebben we een volledige, eerlijke en ongecensureerde beoordeling van een onafhankelijke partij (nu een gelukkige Salesflare gebruiker) opgenomen aan het einde van elk CRM-gedeelte.
Om de juiste beslissing voor zijn bedrijf te nemen, probeerde Stephen Sexton, directeur Partnerships bij NowADays Media, een week lang 4 verschillende CRM's naast elkaar uit.
Hier is de recensie die hij publiceerde na zijn slopende proefmarathon:
Een paar weken geleden vroeg ik in een paar groepen op Facebook om advies over een CRM voor een klein bureau waar ik net was begonnen. Ik kreeg veel goede feedback, maar besloot uiteindelijk dat ik het zelf moest uitzoeken. Gebaseerd op de feedback van de leden van die groepen, waren mijn uiteindelijke vier:
- Zoho
- HubSpot
- Pipedrive
- SalesflareNa het doornemen van reviews, demonstratievideo's, gratis tests en dergelijke, besloot ik dat de beste manier om een beslissing te nemen was om elk CRM afzonderlijk, tegelijkertijd en naast elkaar te testen. Dus heb ik mijn verkoopafdeling een week lang ingesteld op 4 verschillende CRM's tegelijk (je leest het goed), en ja, het was een enorm gedoe en een vreselijk idee om mee te beginnen. Maar hé - mijn pijn is jouw winst.
Snelle zakelijke context en schaamteloze plug/ Ik ben onlangs bij een influencer marketingbureau gaan werken om hun outbound sales op te zetten en uit te breiden. We maken in wezen sociale media viraliteit voor onze klanten. We creëren en runnen grootschalige guerrilla social media influencer campagnes die organische virale buzz creëren over onze klanten. Dit resulteert meestal in een waanzinnige ROAS voor onze klanten. Stuur me een berichtje als je er nieuwsgierig naar bent. /Schaamteloze plug.
De uitdaging met het bovenstaande bedrijfsmodel is dat we meestal werken met grote, complexe bedrijven, die grote, complexe campagnes doen, we hebben een lange, complexe verkoopcyclus en we hanteren bovendien een behoorlijk persoonlijke benadering van verkoop.
De reden waarom ons model het vinden van een CRM een uitdaging maakt, is dat de meeste CRM's zich lijken te richten op verkoop met een hoog volume en hoge snelheid. Mijn ervaring is dat de meeste CRM's hun tools ontwikkelen met SaaS-bedrijven in gedachten.
Met dat alles in gedachten waren hier de resultaten.
Lees verder aan het einde van elke CRM-sectie voor meer informatie over Stephens oordeel over die CRM.
Je kunt ook deze uitsplitsing van de reviewscores door honderden gebruikers op G2 analyseren om te zien hoe zij elk CRM scoren in deze vergelijking (exclusief Zoho; deze hebben we weggelaten omdat deze significant lager scoorde dan de 4 andere en we slechts 4 CRM's konden selecteren in de vergelijking):
Salesforce
Over Salesforce
Salesforce is veruit het grootste CRM-bedrijf ter wereld, dat in 2019 ongeveer 19% van de markt in handen heeft.
Het werd in 1999 in Californië opgericht door een ex-Oracle leidinggevende.
In de eerste jaren van zijn bestaan richtte Salesforce zich op kleine bedrijven, door hen te helpen hun oude school on-premise CRM-databases naar de cloud te brengen.
In de loop der jaren is de focus echter vooral verschoven naar grotere bedrijven, door hun software aan te passen voor de grote bedrijven van deze wereld.
Tegenwoordig biedt Salesforce bedrijven een enorm platform dat in feite bestaat uit een set bouwstenen waarmee je alles kunt bouwen, de mogelijkheid om alles aan te passen en de belofte om verbinding te maken met andere software die je gebruikt.
Voor een Salesforce-implementatie is meestal een adviesbureau nodig om de bedrijfsbehoeften en workflow in kaart te brengen, dit alles in Salesforce te bouwen, te koppelen met andere software, de medewerkers te trainen en achteraf extra wijzigingen door te voeren.
Dit weerhoudt Salesforce er niet van om hun software ook aan te bieden aan kleine bedrijven in een versie genaamd Salesforce Essentials, wat in wezen een beperkte versie is van het volledige platform.
Gebruikerservaring
Terwijl de gebruikerservaring van Salesforce rond het jaar 2000 een revolutie zou betekenen ten opzichte van bestaande spelers, had het bedrijf zijn gebruikerservaring langzaam ingeruild voor extreme aanpasbaarheid.
In 2015 heeft Salesforce zijn gebruikersinterface herzien om zijn klanten een heldere nieuwe Lightning-ervaring te bieden.
In de klassieke Salesforce-ervaring zag een contact er als volgt uit:
Sinds de introductie van de Lightning-ervaring ziet het er als volgt uit:
En zo ziet een account eruit:
Hoewel het uiterlijk duidelijk is veranderd, zijn de basisprincipes en de focus op extreme aanpasbaarheid gebleven.
Schermen zijn opgebouwd uit een reeks blokken waarin je meer blokken, tabbladen en links naar andere schermen kunt vinden.
Dit is natuurlijk inherent aan de extreme aanpasbaarheid van Salesforce. Je kunt niet zowel generieke en aanpasbare schermen hebben... als een naadloze en pragmatische gebruikerservaring bieden.
Het is altijd belangrijk om in gedachten te houden dat Salesforce de behoeften van (meestal grotere) organisaties prioriteit geeft boven de behoeften van de eindgebruikers.
In vergelijking met concurrerende enterprise CRM's van SAP, Microsoft en Oracle biedt het echter nog steeds een van de modernere ervaringen.
Mobiele toegankelijkheid
Salesforce biedt een vereenvoudigde mobiele app, die een vergelijkbaar ontwerp heeft als de Lightning Experience die hierboven wordt getoond.
Hiermee kun je basisacties uitvoeren op contactpersonen, accounts en opportunities, zoals bewerken, verwijderen, een taak aanmaken, een gesprek registreren en meer.
E-mails naar lijsten sturen, instellingen wijzigen, rapporten maken, enz. is niet mogelijk via de mobiele app. Voor deze dingen ben je altijd afhankelijk van je laptop.
Toch is het navigatiemenu met dingen die je kunt openen vrij lang (ongeveer 2,5 scherm lang op een grotere telefoon).
Automatiseringsmogelijkheden
De mogelijkheden op het gebied van automatisering met Salesforce zijn eindeloos: van het automatiseren van workflows en goedkeuringsprocessen binnen Sales Cloud, over geautomatiseerde verkoopcampagnes met Salesforce Engage, marketingautomatisering met Pardot, en automatisch bellen met Salesforce Lightning Dialer, tot automatisering van uitgaande verkoop met High Velocity Sales.
U zult waarschijnlijk een consultant nodig hebben om het voor u op te zetten en een trainer om uw verkoopteam op weg te helpen, maar wat u ook nodig hebt, het is er. En als dat niet het geval is, kunt u altijd nog op zoek gaan naar de juiste software in de Salesforce AppExchange.
Houd er wel rekening mee dat elk van de bovengenoemde automatiseringstools een meerprijs heeft bovenop het Sales Cloud-abonnement van je keuze ($25-$300 per gebruiker per maand). Om je een idee te geven: High Velocity Sales kost je $75 per gebruiker per maand, en Pardot vanaf $1.250 per maand (voor de basisfunctionaliteit en tot 10k contacten).
Prijzen
Zoals zojuist vermeld, kost een plan voor Salesforce Sales Cloud tussen $25 en $300 per gebruiker per maand, afhankelijk van de functieset.
Verbinding maken met de API van Salesforce is bijvoorbeeld mogelijk vanaf het Enterprise-plan voor $150 per gebruiker per maand, of op het Professional-plan als u $25 extra betaalt bovenop de $75 per gebruiker per maand.
Afhankelijk van welke functies je nodig hebt bovenop Sales Cloud (zoals de automatiseringsfuncties) of naast Sales Cloud, kan het pakket dat je moet kiezen anders zijn.
Het is eerlijk gezegd moeilijk samen te vatten en daarom moeten we u verwijzen naar Salesforce's eigen prijzenwizard.
Ondersteuning
Net als bij de automatiseringsfuncties hangt het niveau van ondersteuning dat je krijgt sterk af van hoeveel je bereid bent te betalen.
De prijspagina's van Salesforce zijn niet erg duidelijk over dit onderwerp. Wat wel duidelijk is, is dat "24/7 ondersteunings- en configuratieservices" alleen beschikbaar zijn in het onbeperkte plan van Salesforce Sales Cloud, voor $300 per gebruiker per maand.
De standaardondersteuning op de lagere plannen is online ondersteuning tijdens weekdagen en heeft een reactietijd van 2 dagen. Voor extra en snellere ondersteuning kun je een van de 3 ondersteuningspakketten kopen, vanaf "20% net". Meer informatie vind je op de Prijzenpagina voor succesplannen.
Hoe een van onze gebruikers het verwoordde
Stephen Sexton, Director of Partnerships bij NowADays Media, probeerde Zoho, HubSpot, Pipedrive en Salesflare een week lang parallel uit, maar nam Salesforce niet mee in zijn vergelijking.
Hij legt kort uit waarom hij Salesforce niet heeft opgenomen in zijn vergelijking:
Het paste niet bij onze use case. Salesforce heeft een super robuust aanbod, maar het is niet goed uitgerust om een klein team tevreden te stellen. Het is veel te krachtig en te duur voor wat we nodig hebben.
Zoho
Over Zoho
Zoho Corporation is een Indiaas softwareontwikkelingsbedrijf.
Het is het oudste bedrijf in deze vergelijking, want het werd in 1996 opgericht door Sridhar Vembu (die samen met zijn gezin 88% van de aandelen bezit), samen met twee broers en zussen en drie vrienden.
Het lanceerde Zoho CRM pas in 2005, gevolgd door een grote reeks applicaties zoals Projects, Creator, Sheet, Docs, Meeting en nog veel meer.
Zoho maakt vrijwel alles, van boekhoudsoftware, bug trackers en HR-oplossingen tot een suite voor het beheer van mobiele apparaten. Noem maar op, zij maken het.
In de CRM-ruimte positioneert Zoho zich van oudsher als een goedkoper alternatief voor Salesforce.
Net als Salesforce richt het bedrijf zich vooral op grote ondernemingen en haalt het vooral inkomsten uit die ondernemingen.
Net als bij Salesforce kun je je laten bijstaan door systeemintegratiepartners en -trainers, die de nodige consultancy bieden om je op weg te helpen.
Toch richten ze zich ook op startups en kleine bedrijven met Zoho One, een pakket dat belooft je elke app die je nodig hebt op één plek te bieden.
Je kunt je hiervoor aanmelden, of voor Zoho CRM, of Zoho CRM Plus. Voor deze vergelijking richten we ons op Zoho CRM, dat qua functionaliteit en prijsniveau het meest vergelijkbaar is met de andere verkoop-CRM's.
Gebruikerservaring
De interface van Zoho is in de loop der jaren veel veranderd. Het nieuwste ontwerp heeft een donkere navigatiebalk bovenaan en een klassieke wit-grijze interface eronder.
De navigatiebalk bevat meer tabbladen dan we ooit op een navigatiebalk hebben gezien. En als je denkt dat je alles hebt gezien: de meeste tabbladen zijn verborgen achter het menu met 3 puntjes.
Met de 7 knoppen rechtsboven en nog eens 9 in de extra balk onderaan, is er een heleboel om te verkennen en doorheen te navigeren.
Zoho blinkt uit in de enorme hoeveelheid opties. Ze deinzen er niet voor terug om het je te laten zien.
Als we vervolgens naar de pagina Contacten gaan, worden we opnieuw begroet met een overvloed aan opties.
We komen terecht in canvasweergave en zijn meteen verbijsterd over het feit dat we onze eigen weergaven kunnen maken. We vinden het niet zo leuk dat er overal "n/a" staat, maar dat ligt misschien aan ons.
De rekeningweergave ziet er ongeveer hetzelfde uit (met nog meer "n.v.t.-vermeldingen"):
Bij het openen van deze account ziet het er als volgt uit:
Zoals u kunt zien aan de scrollbalk, is dit een lange pagina met een lijst van alle entiteiten die mogelijk gekoppeld zijn aan de account, allemaal onder elkaar, gegroepeerd per entiteittype.
Het kostte ons even om uit te vinden waar de tijdlijn verborgen was, maar we vonden hem uiteindelijk in het nieuw geïntroduceerde grijze navigatiemenu aan de linkerkant onder "Tijdlijn". Terwijl alle andere knoppen in dit navigatiemenu ervoor zorgen dat je naar een bepaalde plek in het rechterdeel van het venster scrollt, brengt de knop "Tijdlijn" je naar een nieuwe pagina.
Nogmaals, als je iets nodig hebt met heel veel configuratiemogelijkheden en knoppen, dan vind je in Zoho's CRM waarschijnlijk de juiste partner. Als we de CRM's in deze vergelijking zouden moeten rangschikken naar gebruiksgemak (of naar plezier in het gebruik), dan zou Zoho als laatste eindigen.
Mobiele toegankelijkheid
Net als Salesforce biedt Zoho een vereenvoudigde mobiele app. Vergeleken met Salesforce is het ontwerp vrij eenvoudig.
De app heeft ook een rare bug die roze laat zien op elke record en in de hele navigatie. We konden het helaas niet oplossen door de app opnieuw te starten of de thema's te veranderen, dus we moesten het opnemen in de schermafbeeldingen.
Zo zien de contacten eruit:
Bij het controleren van dit contact ziet het er als volgt uit:
U kunt alle basisbewerkingen uitvoeren vanuit de mobiele app, zoals entiteiten aanmaken, bijwerken, verwijderen, ... en ook notities toevoegen, bestanden bijvoegen, rapporten bekijken en nog veel meer.
Meer geavanceerde dingen zoals het versturen van e-mailcampagnes of het controleren van de resultaten ervan is niet mogelijk via de mobiele app. Ook het maken van rapporten, het wijzigen van instellingen, het maken van exports, ... is niet mogelijk.
Dit betekent dat je onderweg nog steeds afhankelijk bent van je laptop.
Automatiseringsmogelijkheden
Zoho heeft een heleboel functies, waaronder ook automatiseringsmogelijkheden.
Het kan een beetje overweldigend worden om te onderzoeken en te begrijpen wat er in welk plan zit, dus laten we je een snel overzicht geven van de belangrijkste functies voor gegevensautomatisering en e-mailautomatisering (op het moment van schrijven):
- Massa e-mails starten vanaf het Standaard plan, hoewel de hoeveelheid die je kunt versturen afhangt van het plan dat je gebruikt.
- Het plannen van deze massa e-mails begint bij het Geavanceerde plan
- Een Outlook-plugin komt vanaf het Geavanceerde plan (we vonden geen vermelding van een Gmail-plugin op de prijzenpagina's, maar we vonden het wel op de Help-website)
- Het synchroniseren van Google Agenda start vanaf het Standaard plan
- Het synchroniseren van je e-mail inbox begint vanaf het Geavanceerde plan
Prijzen
Zoals gezegd is Zoho CRM verkrijgbaar in verschillende pakketten met steeds meer functionaliteit.
Ervan uitgaande dat je e-mailsynchronisatie wilt, wat waarschijnlijk een van de belangrijkste dingen is die je van een goed verkoop-CRM mag verwachten, kom je uit bij het Geavanceerde plan, dat $30 per gebruiker per maand kost.
Wil je echter verrijkte klantgegevens zoals in Salesflare, dan moet je meteen naar de Ultimate Edition van Zoho CRM, die je $100 per gebruiker per maand kost en alleen beschikbaar is met een jaarcontract.
Wees ook niet verbaasd als je bij het inschrijven een add-on moet selecteren om je data wekelijks te laten back-uppen (dit bracht ons erg in verwarring: we dachten dat het tegenwoordig standaard was om altijd een back-up te maken van alle data met point-in-time recovery, zodat je het kunt terugzetten naar het exacte moment dat de database faalde, zonder hier iets extra's voor in rekening te brengen - blijkbaar hebben we ons vergist) voor een extra $20 per maand, of om online training te krijgen voor $699 per gebruiker, of om Premium support te krijgen voor $6 per gebruiker per maand.
Ondersteuning
Als je net zo in de war bent als wij waren toen we Zoho op de proef stelden, dan wil je waarschijnlijk ondersteuning.
Zoho CRM wordt geleverd met 4 verschillende ondersteuningsniveaus, afhankelijk van het soort ondersteuning dat je wilt.
Als je het niet prettig vindt om extra te betalen bovenop de abonnementsprijs, krijg je doordeweeks ondersteuning via e-mail, chat en telefoon met een reactietijd van 8 uur.
Als je de reactietijd wilt terugbrengen tot 3 uur, moet je een Premium ondersteuningsplan afsluiten, waardoor 20% wordt toegevoegd aan je licentiekosten. Houd er rekening mee dat deze optie alleen beschikbaar is als je een jaarcontract hebt.
Als je meer dan 25 gebruikers hebt, kun je ook kiezen voor een Enterprise-ondersteuningsplan dat de wachttijd terugbrengt tot 1 uur, maar aangezien dit een CRM-vergelijking is voor kleine bedrijven, gaan we ervan uit dat je hiervoor niet in aanmerking komt.
Hoe een van onze gebruikers het verwoordde
Zo verwoordde Stephen Sexton, Director of Partnerships bij NowADays Media, het na een week lang 4 verschillende CRM's te hebben uitgeprobeerd:
Zoho was met gemak de beste van de vier. Het CRM is functioneel en eenvoudig, en heel gemakkelijk om mee aan de slag te gaan. Ze demonstreren het CRM met demogegevens, waardoor je een goed idee krijgt van hoe je het kunt instellen en gebruiken. Het is een zeer robuust systeem - het heeft alles wat een CRM functioneel moet doen.
De gebruikersinterface is goed, vergelijkbaar met HubSpot. Niets bijzonders. Zoho heeft een zeer uitgebreid aanbod ingebouwd in het CRM - inclusief offertes, leveranciers, PO's, facturatie, enz. Ik zie het vooral nuttig zijn voor eenmanszaken en freelancers. Zeer robuust.
Het beschikt over een aantal geweldige rapportage- en analysedashboards die erg uitgebreid en aanpasbaar lijken. Het biedt ook een aantal coole gamificatiemogelijkheden voor mensen die een team managen. Zoho heeft een waanzinnig pakket geïntegreerde apps die in de toekomst van pas kunnen komen, evenals veel belangrijke integraties met apps van derden en hun eigen app marketplace - veel goeds, vooral voor gespecialiseerde bedrijven. Het prijspunt is cake met $12 voor een standaard abonnement, maar in alle eerlijkheid, ik zou de $30 neerleggen voor Zoho One en de volledige suite van apps krijgen. Hun Google Workspace integratie was vrij naadloos en robuust ook - een groot pluspunt voor mijn bedrijf.
Waar Zoho voor mij tekortschoot was pipeline management. De activiteit- en dealweergaven zijn waardeloos. Zelfs als je overschakelt naar Kanban, zien ze er allebei vreselijk en onoverzichtelijk uit. Ik had hetzelfde probleem met de UI voor contacten, leads en accounts. Het ziet er gewoon rommelig uit en de navigatie was traag voor mij. Dit probleempje leek steeds terug te komen - de gebruikersinterface voelt moeilijk, onintuïtief en onoverzichtelijk aan. Met een paar weken of maanden oefening en gebruik, ben ik er zeker van dat ik het krachtig zou kunnen laten werken, maar het voelde gewoon.... meh. De workflowautomatisering is ook beperkt tot het pro-abonnement, dus ik kon mijn proces niet veel vereenvoudigen.
HubSpot
Over HubSpot
HubSpot werd in 2005 opgericht in Boston door Brian Halligan en Dharmesh Shah. Vóór HubSpot waren beiden vooral actief in de computersoftware-industrie; Halligan was bijvoorbeeld VP Sales voor het product dat nu bekend staat als Microsoft SharePoint Workspace.
HubSpot begon als marketingautomatiseringsbedrijf en richtte zich ongeveer tien jaar alleen hierop, totdat het eind 2014 zijn CRM en verkoopplatform lanceerde.
Hoewel HubSpot zich van oudsher richt op middelgrote bedrijven, heeft het zich na de beursgang ook op kleinere bedrijven en ondernemingen gestort, waarbij het zowel een freemiummodel als een verkoopaanpak voor bedrijven hanteert om een deel van deze markten te veroveren.
Het doel is om een eenvoudiger te implementeren CRM-suite te bieden aan niet-ondernemingsklanten. Deze suite is opgebouwd uit een reeks pakketten, die op hun beurt verschillende prijsplannen hebben met verschillende functionaliteitsniveaus.
Als we HubSpot vergelijken met direct concurrerende CRM's zoals Salesflare en Pipedrive, moeten we bedenken dat wat normaal gesproken in één pakket wordt aangeboden, is opgesplitst over twee verschillende pakketten in het gratis CRM en de betaalde Sales Hub: functies zoals e-mailtracking, e-mailsequenties, e-mailplanning, oproepen, meerdere pijplijnen, ... zijn alleen beschikbaar als je de Sales Hub naast het CRM neemt.
Dit beantwoordt meteen de vraag: waarom is HubSpot CRM gratis en waarom zijn anderen dat niet ook? Om goed te kunnen vergelijken met andere CRM's, moet je de betaalde Sales Hub meenemen in de vergelijking.
Gebruikerservaring
In HubSpot begint alles vanuit het Sales Dashboard. Daarboven vind je een groot navigatiemenu met alle verschillende pakketten in de suite. Dingen waartoe je geen toegang hebt gekocht, worden aangegeven met een slotje.
Een typische contactrecord ziet er zo uit, met details aan de linkerkant, een tijdlijn in het midden en een heleboel andere gerelateerde dingen aan de rechterkant.
Een accountrecord ziet er ongeveer hetzelfde uit:
En lijsten met deals, contactpersonen, accounts, taken, ... zien er zo uit:
Om van scherm te wisselen, bijvoorbeeld van contactpersonen naar deals of taken, moet je je weg weten te vinden in het grote navigatiemenu en de submenu's, wat soms ontmoedigend kan aanvoelen.
Entiteiten maken, entiteiten koppelen, bestanden toevoegen, ... werkt via een groot aantal verschillende dialoogvensters of zijbalken in het midden van het scherm, zoals deze:
Over het algemeen zouden we zeggen dat HubSpot vrij eenvoudig is om mee te werken. Als je echter op zoek bent naar een lichtgewicht ervaring, dan is dit misschien niet wat je zoekt.
Mobiele toegankelijkheid
HubSpot biedt een veel eenvoudigere mobiele app, waarmee basisacties kunnen worden uitgevoerd op contactpersonen, bedrijven, deals en taken.
Je kunt echter geen rapporten bekijken, e-mailsequenties volgen of maken, bestanden uploaden, ...
Dit betekent dat je afhankelijk bent van je computer voor veel van de dingen die je vandaag de dag op je telefoon zou verwachten.
Automatiseringsmogelijkheden
HubSpot heeft altijd al heel wat automatiseringsfuncties aangeboden, zoals e-mailsequenties, taakautomatisering, voorspellende leadscoring, ...
Hier ziet u bijvoorbeeld hoe de e-mailsequenties eruitzien:
HubSpot is al een tijdje bezig en de meeste automatiseringsfuncties zijn goed geïmplementeerd.
De meeste, zo niet bijna al deze functies zijn echter alleen beschikbaar op hogere abonnementen.
Dat brengt ons meteen bij het volgende punt:
Prijzen
Zoals vermeld in de inleiding "Over HubSpot", wanneer we HubSpot vergelijken met concurrerende CRM's zoals Salesflare en Pipedrive, moeten we er rekening mee houden dat wat normaal in één pakket wordt aangeboden, wordt opgesplitst tussen het gratis CRM en de betaalde Sales Hub: functies zoals e-mailtracking, e-mailsequenties, e-mailplanning, oproepen, meerdere pijplijnen, ... zijn alleen beschikbaar wanneer je de Sales Hub naast het CRM krijgt.
Om aan de slag te gaan met het meest eenvoudige startersplan van de Sales Hub, betaal je bij HubSpot $50 per gebruiker per maand.
Als je gebruik wilt maken van de bovengenoemde automatiseringsmogelijkheden zoals taakautomatisering, of als je velden verplicht wilt maken of de Slack-integratie wilt gebruiken, moet je het Geavanceerde plan nemen dat begint bij $400 per maand ($80 per gebruiker per maand met minimaal 5 gebruikers).
Voor quota of lead scoring, moet u een Enterprise-plan, vanaf $1200 per maand ($120 per gebruiker per maand met minimaal 10 gebruikers).
Ondersteuning
De gratis CRM wordt alleen geleverd met communityondersteuning, wat betekent dat je alleen toegang hebt tot forums om je vraag op te lossen. En tot verkoop voor verkoopvragen.
In de CRM + Sales Hub situatie krijg je e-mailondersteuning vanaf het Starter-abonnement. Als je ook telefonische ondersteuning wilt, heb je een Professional of Enterprise abonnement nodig. Prijzen zoals hierboven beschreven.
Hoe een van onze gebruikers het verwoordde
Zo verwoordde Stephen Sexton, Director of Partnerships bij NowADays Media, het na een week lang 4 verschillende CRM's te hebben uitgeprobeerd:
HubSpot is ook een goede keuze, vooral omdat het gratis is. Ik heb veel aanbevelingen gekregen voor HubSpot CRM, maar nadat ik het een week had gebruikt, begreep ik niet waarom iemand het zou aanbevelen, behalve dat het gratis is. De UI heeft last van veel van dezelfde problemen als Zoho, maar met een veel minder robuust aanbod en suite van apps ter compensatie.
Het had echter ook een aantal voordelen: de UI voelde iets schoner en minder rommelig dan Zoho. Het had ook een inbox ingebouwd in het platform, wat minder open tabbladen betekent en (meestal) betere e-mailintegratie. Workflow automatisering is helaas een betaalde functie, net als e-mail sequencing.
Een ergernis die ik had, was dat het CRM-dashboard ook tabbladen voor Klantenservice en Marketing heeft die permanent aan de startbalk vastzitten en door elkaar heen lopen, in plaats van alleen verkoopgerelateerde tabbladen. Je moet op de vervolgkeuzelijst "verkoop" klikken om weergaven van deals en activiteiten te vinden. Lijkt dom. Dit betekende meteen meer klikken om te vinden wat ik nodig heb. De deals-weergave was echter veel overzichtelijker dan Zoho, net als de taken/activiteiten-weergave. De Gmail-integratie was goed en de gratis HubSpot Chrome-extensie was meteen handig.
Wat ik het meest waardeerde aan HubSpot was de schonere UI, veel open ruimte tijdens het navigeren zodat je je niet claustrofobisch voelt, en het gebruiks- en installatiegemak.
Over het algemeen leek HubSpot echter een geweldige keuze voor bedrijven/gebruikers waar verkoop EEN van de primaire aandachtspunten is, niet DE focus. Het voelde niet alsof het echt was ontwikkeld om verkopers blij te maken en hun werk makkelijker te maken - het voelde alsof het was ontwikkeld om mensen een HubSpot-product te laten gebruiken voordat ze naar nieuwe HubSpot-producten gingen.
Als verkoopprofessional stoorde me dat genoeg om het goede oude gratis CRM aan me voorbij te laten gaan.
Pipedrive
Over Pipedrive
Pipedrive werd in 2010 opgericht door twee partners van een opleidings- en consultancybedrijf, Timo Rein en Urmas Purde, die genoeg hadden van CRM's voor bedrijven die gebouwd waren voor organisaties en managers in plaats van voor de eindgebruikers (zie onze eigen beoordeling van Salesforce hierboven).
Ze werkten samen met drie ontwikkelaars, die samen met hen het 5-koppige mede-oprichtersteam van Pipedrive vormen.
Tot 2016 verkocht Pipedrive hun eenvoudige oplossing tegen wegwerpprijzen en concurreerde op die manier succesvol met grotere en ingewikkeldere CRM's op de markt voor kleine bedrijven.
Onder de concurrentiedruk van veel nieuwere softwarebedrijven en om niet te ver achterop te raken in een steeds sneller evoluerende markt van verkoopoplossingen, hebben ze zich sindsdien gericht op het toevoegen van hogere prijsplannen met meer functionaliteit (nadat ze ook hun oorspronkelijke prijzen hadden verhoogd).
Terwijl Pipedrive het grootste deel van zijn bestaan gericht was op kleine bedrijven, heeft Pipedrive de laatste tijd vooral nieuwe functies toegevoegd aan zijn hogere plannen om grotere bedrijven binnen te halen en het rendement voor zijn investeerders te verhogen.
Wanneer je Pipedrive vergelijkt met andere CRM's, moet je je richten op het Geavanceerde plan en het kale Essentiële plan buiten de vergelijking laten.
Gebruikerservaring
Het belangrijkste en populairste scherm van Pipedrive is altijd het verkooppijplijn geweest:
Hoewel Pipedrive Kanban-borden zeker niet heeft uitgevonden, heeft het misschien wel geholpen om dit type visualisatie in een CRM te populariseren, in die mate dat alle CRM's in dit overzicht momenteel met dezelfde weergave werken.
Waar je ook klikt vanaf hier - naar deals, contactpersonen/mensen of organisaties - je krijgt een scherm te zien met een balk bovenaan met een paar knoppen, een reeks blokken met details aan de linkerkant en een tijdlijn aan de rechterkant.
Dit is hoe een contact/persoon (we weten niet zeker hoe we het moeten noemen, omdat ze "mensen" onder "contacten" hebben gestapeld in de navigatie) scherm eruit ziet:
En zo ziet een organisatie eruit:
Alle lijsten hebben een vergelijkbaar Excel-achtig uiterlijk:
Niet slecht voor mensen die van Excel migreren, maar ook niet bijzonder inspirerend.
De dashboardfunctie die schuilgaat achter "Voortgang" in de navigatie ziet er als volgt uit:
Alles is vrij gemakkelijk te vinden, tenzij je iets moet veranderen in de Instellingen, die een reeks tabbladen bovenaan heeft, een navigatie en sub-navigaties.
Over het algemeen is het een vrij eenvoudig systeem om te gebruiken en in te stellen voor verkopers.
De lay-out is in de loop der jaren niet veel veranderd, dus wat je ziet is wat je krijgt.
Mobiele toegankelijkheid
Net als HubSpot biedt Pipedrive een veel vereenvoudigde mobiele app, waarmee basisacties kunnen worden uitgevoerd op contactpersonen/mensen, organisaties, deals en activiteiten.
Je kunt geen rapporten bekijken, e-mailsequenties bijhouden of maken, instellingen wijzigen, meldingen over e-mailactiviteiten krijgen, ...
Dit betekent dat je afhankelijk bent van je computer voor veel van de dingen die je tegenwoordig op je telefoon zou verwachten.
Automatiseringsmogelijkheden
Hoewel Pipedrive lange tijd geen serieuze automatiseringsmogelijkheden had, hebben ze onlangs functies ontwikkeld om hun achterstand in te halen.
Hoewel e-mailintegratie en -automatisering nu op de website worden aangeprezen als de twee belangrijkste pijlers van Pipedrive, naast de weergave van de verkooppijplijn, moeten we toegeven dat we ons vaak afvragen waarom Pipedrive zich niet meer inspant op deze gebieden.
Over e-mailintegratie:
- De e-mailsynchronisatie met Gmail en Office 365 is geen native synchronisatie en loopt vaak achter op de actuele inboxsituatie. Het is nooit direct.
- De manier waarop het e-mail openen en klikken bijhoudt, is niet vergelijkbaar met de meeste oplossingen voor het bijhouden van e-mails op de markt, inclusief gratis oplossingen.
- De email zijbalk voor Gmail toont alleen wat vereenvoudigde Pipedrive gegevens. Op het moment van schrijven is er geen e-mailzijbalk beschikbaar voor Outlook.
Over automatisering:
- De meeste klantgegevens (de basis van alle automatisering) moeten nog steeds handmatig worden ingevoerd. Er gebeurt heel weinig intelligentie.
- De belangrijkste automatiseringsfunctie die wordt aangeboden en geadverteerd is workflowautomatisering. Het is als een zeer eenvoudige Zapier of Integromat versie binnen Pipedrive, zonder de applicatie-overschrijdende aantrekkingskracht van deze systemen. Het houdt ook je contacten niet gesynchroniseerd.
Zolang Pipedrive niet meer werkt aan de hoofdfunctionaliteit die het adverteert op de homepage, lijkt het ons erg verwarrende berichtgeving.
Prijzen
Pipedrive komt op de markt met zijn meest eenvoudige plan tegen een zeer laag prijspunt, namelijk $15 per gebruiker per maand.
Het eerste plan dat echter concurrerend begint te worden met de andere CRM's in deze vergelijking is het Geavanceerde plan, geprijsd voor $29 per gebruiker per maand.
Als je geïnteresseerd bent in het verzenden van massale e-mailcampagnes (bij Pipedrive "e-maildistributielijsten" of "groepse-mailing" genoemd) of in het doen van oproepen met één klik, moet je het "aanbevolen" Geavanceerde plan gebruiken dat je $59 per gebruiker per maand kost.
Ondersteuning
Pipedrive biedt 24/7 ondersteuning via chat of e-mail voor alle plannen.
Toen we hun ondersteuning probeerden (slechts één keer, uiteraard geen statistisch relevante test), chatten we eerst een tijdje met hun chatbot, waarna we de melding kregen dat hun supportmedewerkers overcapaciteit hadden. De ondersteuning van Pipedrive was gemarkeerd als "Weg".
Bij het Enterprise-abonnement, voor $99 per gebruiker per maand, krijg je zelf telefonische ondersteuning en hulp bij het instellen.
Hoe een van onze gebruikers het verwoordde
Zo verwoordde Stephen Sexton, Director of Partnerships bij NowADays Media, het na een week lang 4 verschillende CRM's te hebben uitgeprobeerd:
Deze was erg moeilijk. Ik was er aanvankelijk vrij zeker van dat Pipedrive zou winnen. Pipedrive is een geweldig product en ik heb het altijd voorgesteld aan mijn verkoopleiders toen ik voor grotere bedrijven werkte, vanwege het gebruiksgemak en de intuïtieve vormgeving en functionaliteit. Aanvankelijk begon ik ALLEEN met een proefversie van Pipedrive omdat ik ervan overtuigd was dat het alles was wat ik nodig had. Pas toen ik het een paar dagen had gebruikt, ontdekte ik een paar grote tekortkomingen die moeilijk over het hoofd te zien waren.
Op een hoog niveau doet Pipedrive alles wat een CRM moet doen. Het heeft veel van de functionaliteiten van de grote jongens zoals Salesforce, maar het is veel gemakkelijker te gebruiken, veel intuïtiever en minder lomp. De aanpasbaarheid was fantastisch. Er was een inbox ingebouwd. Het had een Gmail-integratie, een volledige marktplaats van apps en kant-en-klare Zapier-integratiesjablonen. Het zag er niet uit als een armzalig CRM dat werd gebruikt als biz dev voor andere apps, zoals Zoho en HubSpot. Het voelde alsof het was gebouwd door verkopers om verkoopfuncties op een eenvoudige manier uit te voeren.
De hoofdweergave is een weergave van de dealflow, waar ik dol op ben. Gegevens importeren, deals, contactpersonen en accounts bijwerken, activiteiten invoeren... het was allemaal heel eenvoudig. Voor mij heeft Pipedrive de beste onderdelen van Salesforce genomen en de dingen die echt waardeloos zijn doorgespoeld. Het klinkt misschien alsof ik een Pipedrive-vertegenwoordiger ben of zo - als dat het geval is, dan is dat omdat Pipedrive zo'n grote verbetering is ten opzichte van de meeste CRM's.
De beslissing kwam uiteindelijk neer op Pipedrive of Salesflare, en het was een zeer moeilijke beslissing. Ik hield echt van de merkpersoonlijkheid van het bedrijf. Het is pro-verkoop en pro-makkelijk. Als je googelt op "promotiecodes voor Pipedrive", hebben ze zelfs een verborgen pagina op hun website met de tekst "We houden van slimme mensen die zoeken naar promotiecodes. Alsjeblieft." Het voldoet aan alle eisen en verbetert alle problemen die ik had met HubSpot en Zoho.
Wat me uiteindelijk deed struikelen over Pipedrive bleek hun e-mailintegratie te zijn. Hoewel ze een 2-weg integratie hadden, was het raar en als ik enige vorm van e-mail of link tracking wilde doen, moest ik de e-mail uit Pipedrive sturen. Niet alleen dat, maar er was geen enkele vorm van notificatie op het bureaublad voor het openen van e-mails, antwoorden, klikken op koppelingen, enz.
De reden hiervoor is dat als ik de Pipedrive app niet altijd open heb staan, ik misschien een lead mis die op mijn e-mail/website klikt. Het betekent ook dat als ik op een e-mail moet reageren met mijn mobiele telefoon, die e-mail helemaal niet wordt gevolgd. Het betekende ook dat ik Gmail niet langer kon gebruiken als mijn leidende productiviteitstool - mijn leven moest worden geleid vanuit Pipedrive als ik wilde dat het effectief was.
Om nog iets aan dat nadeel toe te voegen, had ik het erg moeilijk om ondersteuning van Pipedrive te krijgen buiten de live chat om. Ik kreeg nooit een vertegenwoordiger aangeboden, ik kreeg een YouTube-video toegestuurd toen ik om een demo vroeg en over het algemeen voelde het alsof ik gewoon een kleine vis was in een zee van andere Pipedrive-klanten. Wat, toegegeven, waar is. Maar uiteindelijk hielp het me bij het maken van mijn beslissing.
Salesflare
Over Salesflare
In 2014 werd Salesflare opgericht door Jeroen Corthout en Lieven Janssen, nadat ze gefrustreerd raakten over de verschillende CRM tools die ze probeerden te gebruiken voor hun business intelligence software bedrijf.
Geïnspireerd door zowel de gebrekkige gebruikerservaring van zakelijke CRM-systemen als de grote afhankelijkheid van handmatige gegevensinvoer in verkoop-CRM's voor kleine bedrijven, begonnen ze met het bouwen van een super gemakkelijk te gebruiken CRM dat alle klantgegevens automatiseert.
Ze ontdekten dat de gegevens die ze in hun CRM bijhielden eigenlijk al op veel andere plaatsen beschikbaar waren: ze konden e-mails synchroniseren en e-mailhandtekeningen detecteren, opens en kliks bijhouden, e-mailhandtekeningen lezen, vergaderingen binnenhalen, automatisch nieuwe verkoopcontacten detecteren, sociale gegevens integreren, contacten en bedrijven verrijken met openbaar beschikbare informatie en nog veel meer.
Vanaf het allereerste begin tot op de dag van vandaag heeft Salesflare CRM geautomatiseerd en vereenvoudigd voor kleine bedrijven, variërend van snelgroeiende tech startups tot marketingbureaus.
Ondanks het feit dat Salesflare de kleinere speler in deze vergelijking is, wordt het actief gebruikt door duizenden professionals in meer dan 60 landen.
Als nieuwere speler op de markt heeft het zich beter kunnen aanpassen aan de moderne behoeften. Het verzamelt ook consistent hoge beoordelingsscores op grote beoordelingsplatforms zoals G2Crowd, over alle verschillende productmetingen, waaronder implementatie, relatie, bruikbaarheid en het totale resultaat.
Gebruikerservaring
Als je Salesflare voor de eerste keer probeert, word je begroet door een interactieve walkthrough die je in een paar minuten door de basisbeginselen leidt:
Aan het einde van deze doorloop kom je op het scherm van de verkooppijplijn:
Elk scherm in Salesflare heeft een aangepaste lay-out, aangepast om de specifieke entiteit waarnaar je kijkt te visualiseren.
Het contactenscherm ziet er als volgt uit:
Het accountscherm ziet er als volgt uit:
En de taken zoals deze:
Elk scherm is gericht op zijn specifieke gebruik. Je hebt nooit het gevoel dat je (nog steeds) uit een Excel-bestand werkt.
De navigatie aan de linkerkant zorgt ervoor dat elk scherm gemakkelijk te vinden is en slechts één klik verwijderd is.
Mobiele toegankelijkheid
In tegenstelling tot elke andere CRM in deze vergelijking, biedt de Salesflare alle functionaliteit op elk apparaat.
Of je nu op je computer zit, je telefoon, je tablet of zelfs in je e-mail inbox met de e-mail zijbalk, alle functionaliteit is binnen handbereik.
Wil je een e-mailcampagne versturen of de resultaten ervan controleren? Geen enkel probleem.
Het ontwerp is grotendeels consistent op alle apparaten, waardoor overschakelen een fluitje van een cent is.
Dit is bijvoorbeeld hoe de kansenpijplijn eruitziet op je telefoon:
De mobiele app kan je ook op de hoogte houden van alles wat er gebeurt met live pushmeldingen: of het nu een lead is die live je website bezoekt, een collega die een bericht stuurt over een klant, ... je zult het nooit missen.
Automatiseringsmogelijkheden
Terwijl de meeste andere CRM's automatisering bieden bovenop hun basiservaring, is automatisering de basis van hoe Salesflare werkt.
Onder andere Salesflare automatisch:
- Creëert contacten die je hebt bij potentiële accounts en stelt ze voor
- Importeert e-mailhandtekeningen en sociale gegevens voor contactpersonen en accounts
- Herinnert je eraan accounts op te volgen die inactief worden, of te reageren op e-mails die je vergeet
- Houdt bij wanneer een e-mail wordt geopend, op welke e-mail wordt geklikt en welke website wordt bezocht, of je nu e-mailt vanuit Gmail/Outlook of vanuit de desktop- of mobiele app van Salesflare.
- Je kunt e-mails (en zelfs e-mailsequenties!) versturen wanneer deals een bepaalde fase bereiken, een contact een bepaalde tag krijgt, een account inactief wordt, ...
- Samenstellen van tijdlijnen met alle touchpoints die je had met klanten van e-mails, vergaderingen, gesprekken, ... zelfs als die plaatsvonden voordat je Salesflare begon te gebruiken of het account toevoegde
Salesflare's e-mail integratie met Gmail en Office 365 is volledig native en haalt e-mails binnen voordat je zelfs maar weet dat ze je inbox bereiken, zonder fouten.
Als je gegevens en workflows tussen apps wilt automatiseren, kan de Salesflare eenvoudig verbinding maken met Zapier, PieSync en Integromat.
Bovenop de kern van geautomatiseerde klantgegevens, blijft Salesflare meer automatisering toevoegen aan de app, terwijl de focus altijd ligt op het zo gebruiksvriendelijk mogelijk houden van al deze complexe automatisering.
Prijzen
De prijs van Salesflare (per gebruiker per maand) is eenvoudig:
- Het Growth-plan biedt bijna alle functies. Het kost $35 voor het maandplan of $29 voor het jaarplan.
- Het Pro-plan gaat een niveau verder met e-mailsequenties, machtigingen en aangepaste dashboards. Het kost $55 voor het maandplan of $49 voor het jaarplan.
- Ondersteuning op bedrijfsniveau nodig? Het Enterprise-abonnement kost $99, alleen op jaarbasis.
Deze plannen bevatten absoluut alles, gegarandeerd geen verrassingen. Dat betekent geen willekeurige limieten, geen extra ondersteuningskosten, enz.
Als je een startup in een vroeg stadium bent, kun je je aanmelden voor Salesflare's programma voor startups in een vroeg stadium. Vraag het aan via de chat op onze homepage.
Ondersteuning
Salesflare garandeert live ondersteuning via chat en e-mail op werkdagen.
Dit is echter niet beperkend. Voor dingen die niet kunnen worden opgelost via de chat, of voor het trainen van teams met meerdere mensen die aanwezig zijn, kan het Salesflare team in een videogesprek met je springen. En dringende gesprekken kunnen ook buiten de gebruikelijke supporttijden worden opgepakt.
Naast je contactpersoon voor ondersteuning staat er een supportingenieur klaar om eventuele andere technische problemen te onderzoeken, zodat je nooit in de kou staat als het ingewikkelder wordt.
Hoe een van onze gebruikers het verwoordde
Zo verwoordde Stephen Sexton, Director of Partnerships bij NowADays Media, het na een week lang 4 verschillende CRM's te hebben uitgeprobeerd:
Ik kwam Salesflare tegen op Product Hunt en was aanvankelijk erg sceptisch. Het was moeilijk om recensies, pers of wat dan ook over het bedrijf te vinden. Maar na het lezen van de positieve commentaren op Product Hunt (en daarna Reddit) besloot ik dat ik het samen met de anderen moest proberen.
Het eerste wat me opviel was hoe eenvoudig de gebruikersinterface en de lay-out waren. Het voelde vergelijkbaar met Pipedrive, maar nog netter. Het voelde niet verstikkend zoals Zoho, het voelde niet halfbakken zoals HubSpot en het voelde niet zo zwaar als Pipedrive. Het voelde licht, eenvoudig en schoon.
Het tweede wat me opviel was hoe makkelijk het was om het in te stellen. Ik sloot letterlijk mijn werkmail aan en het begon meteen suggesties te geven voor contacten en accounts op basis van mijn inbox. Ik klikte naar taken - mijn volledige planning was al geïmporteerd en klaar om afgevinkt te worden. Er werden zelfs taken voorgesteld op basis van de inhoud van e-mails en de tijd die verstreken was sinds een interactie.
Ik klikte naar accounts en contactpersonen. Er stond al een volledige suggestielijst voor me klaar op basis van mijn inbox. Nadat ik er een paar had toegevoegd, begon het CRM ANDERE contacten bij hetzelfde bedrijf voor te stellen, zonder dat ik een vinger hoefde uit te steken. Mensen van wie ik niet eens wist dat ze bestonden. In een paar minuten tijd, en zonder grote gegevensimporten, had ik mijn hele pijplijn en contactenlijst ingevuld.
De Google Workspace integratie was vlekkeloos - de beste die ik ooit in een CRM heb gezien (alleen geëvenaard door HubSpot), en gemakkelijk de nuttigste. Ik kreeg ook meldingen op mijn bureaublad wanneer een e-mail werd geopend of op een link werd geklikt. Salesflare had ook een eigen tracking script om meldingen te ontvangen wanneer een prospect op mijn website was.
Toen klikte ik terug naar accounts, selecteerde een account en slaakte een hoorbare kreet. Salesflare had niet alleen alle contacten voorgesteld, maar ook automatisch elke interactie geregistreerd die ik met iemand van het bedrijf had gehad. Op dat moment wist ik wie ik zou kiezen.
De echte doorslaggevende factor voor mij was echter hun ondersteuning en onderhoud. Ze brachten een geweldige update uit tijdens mijn proefperiode die gebaseerd was op feedback van gebruikers. Ze gaven ook een lijst met aankomende functies. Het was heel duidelijk dat deze software aan het groeien was en een lange ontwikkelingspijplijn vol upgrades voor zich had liggen.
Vervolgens sprak ik met hun support via Intercom. Welke supportmedewerker gaf binnen 3 minuten antwoord op mijn vraag? De oprichter van Salesflare. Na wat heen en weer gepraat, vragen en het geven van mijn eigen feedback op de software, werd mijn beslissing voor mij gemaakt. Salesflare gaf duidelijk om hun product, hun klant en het zo makkelijk en pijnloos mogelijk maken van sales management. Ik was verkocht.
En dat was het! Ik heb uiteindelijk gekozen voor Salesflare en tot nu toe ben ik zeer tevreden. Voel je vrij om hieronder feedback of vragen voor me achter te laten! Ik hoor graag wat je van mijn onverstandige experiment vond en ik beantwoord graag wat ik kan.
Wil je verder discussiëren met Stephen? Je kunt hier zijn originele post vinden.
Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare: snelle tips om tussen twee te kiezen
Salesforce vs Zoho
Als je moet kiezen tussen Salesforce en Zoho, ben je ofwel op zoek naar een CRM voor een grote onderneming of een kleine ondernemer die de hoeveelheid functionaliteit belangrijker vindt dan het gebruiksgemak.
Ons oordeel is simpel: als je geld kunt en wilt uitgeven, ga dan voor Salesforce en investeer in het echte werk. Zo niet, probeer dan het goedkope alternatief van Zoho. Maar geef ons niet de schuld als het u niet bevalt.
Salesforce vs HubSpot
Terwijl Salesforce letterlijk alles kan, biedt HubSpot u out of the box ook veel functionaliteit op één plek, met functionaliteit voor verkoop-, marketing- en serviceafdelingen... maar niet alles.
Salesforce is 100x meer aanpasbaar en rijker aan functionaliteit, maar er zijn waarschijnlijk consultants nodig om het op te zetten. HubSpot heeft ook een leger van consultants beschikbaar om je te helpen, maar het is veel gemakkelijker om zelf aan de slag te gaan.
Beide softwarebedrijven zullen je bankrekening een stuk lichter maken. Welk bedrijf daar beter in is, hangt af van wat je nodig hebt en wat je koopt.
Als je een MKB-bedrijf bent dat op zoek is naar verkoop-, marketing- en servicesoftware, dan is HubSpot misschien de betere keuze. Als je op zoek bent naar meer en/of bedrijfsmatige aanpasbaarheid nodig hebt, dan is Salesforce wat je nodig hebt.
Salesforce vs Pipedrive
De vraag is hier in wezen: wil je iets dat het management (en de IT-afdeling) leuk vindt? Of iets dat je verkopers echt zullen gebruiken?
Heb je een CRM nodig voor alle afdelingen? Of een CRM dat gespecialiseerd is voor verkoopteams?
Als je vraag nummer één vaker wilt stellen, ga dan Salesforce. Ga anders Pipedrive.
Salesforce vs Salesflare
De Force of de Flare? De vergelijking is hier hetzelfde als bij "Salesforce vs Pipedrive", waarbij Salesflare een verkoop-CRM is zoals Pipedrive, maar dan nog eenvoudiger te gebruiken en meer geautomatiseerd.
Dus, als je het beste CRM wilt voor je verkoopteam, ga dan Salesflare. Als je een groot ondernemings-CRM wilt dat alles kan, ga dan Salesforce.
Zoho vs HubSpot
Hoewel beide softwarebedrijven veel dingen tegelijk proberen te doen, bestrijkt Zoho veel meer terreinen dan HubSpot. Zodra hun beperkte gratis plannen je niet (meer) van dienst zijn, betaal je bij Zoho meestal ook veel minder dan bij HubSpot voor dezelfde functionaliteit,
Over het algemeen geven we de voorkeur aan de gebruikerservaring van HubSpot boven die van Zoho. Maar het ligt aan je portemonnee. Als je echt een van deze twee CRM's wilt natuurlijk.
Zoho vs Pipedrive
Over gebruikerservaring gesproken, dit is waarschijnlijk de belangrijkste factor om te overwegen bij het kiezen tussen Zoho en Pipedrive.
Het is een beetje zoals kiezen tussen Salesforce en Pipedrive: wil je alle mogelijke functies op de eindeloze lijst? Of wilt u een verkoop-CRM dat uw verkoopteam zal gebruiken?
Zoho vs Salesflare
Ook hier zal de gebruikerservaring waarschijnlijk de doorslaggevende factor zijn bij de keuze tussen Zoho en Salesflare.
Hoewel Zoho misschien een paar vakjes meer aankruist op je lijst met specificaties, zal je verkoopteam bijna altijd de voorkeur geven aan Salesflare... en de kans dat ze het ook echt gebruiken is veel groter.
HubSpot vs Pipedrive
Een CRM-suite van "hubs"? Of een gespecialiseerd verkoop-CRM?
Een beperkt gratis CRM met dure upsells? Of een gratis proefversie en over het algemeen goedkopere prijsplannen?
Deze vragen zullen uiteindelijk de doorslag geven bij je keuze tussen HubSpot en Pipedrive.
HubSpot vs Salesflare
Dezelfde vragen als hierboven zullen je helpen bij je beslissing:
Een CRM-suite van "hubs"? Of een gespecialiseerd verkoop-CRM?
Een beperkt gratis CRM met dure upsells? Of een gratis proefversie en over het algemeen goedkopere prijsplannen?
Als je meer nodig hebt dan het gratis aanbod van HubSpot, is het altijd goedkoper en beter voor je verkoopteam om een verkoop-CRM te gebruiken zoals Salesflare.
Dit blijft zo als je Salesflare gaat aanvullen met andere oplossingen, zoals bijvoorbeeld landingspagina's of e-mail nieuwsbriefmarketing. Je bent in staat om voor alles de beste oplossing te kiezen, in plaats van alleen te werken met wat HubSpot je verkoopt. Met Zapier (of Integromat) kun je het gemakkelijk en meer op maat aan elkaar koppelen. En het is uiteindelijk goedkoper.
Vertel ons via de chat op onze homepage wat je nodig hebt en wij stellen je de juiste oplossingen voor.
Pipedrive vs Salesflare
Salesflare en Pipedrive zijn beide verkoop-CRM's. Het zijn in wezen praktische CRM's waarmee verkoopteams hun verkoop kunnen organiseren en meer deals kunnen sluiten.
Ze zijn allebei gemakkelijk te gebruiken en in te stellen. En ze hebben allebei een lichtgewicht ervaring.
Als je op zoek bent naar een betere e-mailintegratie, uitgebreide gegevensautomatisering, volledige functionaliteit op je mobiele telefoon, ... dan is Salesflare je nieuwe beste vriend.
Als je niet van automatisering houdt en liever gegevens handmatig invoert, dan is Pipedrive iets voor jou.
Conclusie
Op zoek gaan naar de juiste verkoop-CRM voor je verkoopteam kan een ontmoedigende taak zijn.
De vragen die je zullen leiden zijn echter eenvoudig:
- Wil je alle vakjes op een lange lijst met specificaties aankruisen, of iemand vinden die je team echt zal gebruiken?
- Wil je nu een gratis CRM dat later dure upgrades vereist, of wil je meteen beginnen met een betaalbaar CRM?
- Wil je automatisering, volledige mobiele toegang en geweldige ondersteuning?
We wensen je veel succes met je keuze! En als je erover wilt praten, kom dan naar de chat op onze homepage.
We hopen dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!
👉 Je kunt @salesflare volgen op Twitter, Facebook en LinkedIn.
- 8 Voordelen van CRM + 6 uitdagingen om eerst te overwinnen - 18 april 2024
- 30+ Beste Leadgeneratie Tools (per Type) - 16 april 2024
- 7 Beste CRM's voor Google Workspace + Integratiefuncties - 11 april 2024