Cómo Slack se convirtió en una plataforma de comunicación líder

La increíble trayectoria de crecimiento de Slack

Fundada por Cal Henderson y Stewart Butterfield, de Flickr, plataforma de comunicación llamó la atención de inmediato: 8.000 clientes se apuntaron al servicio a las 24 horas de su lanzamiento inicial en agosto de 2013.

Pero como ya sabes, la cosa no se quedó ahí. En febrero de 2015, la empresa afirmaba que cada semana se registraban unos 10.000 nuevos usuarios activos diarios y que tenían más de 135.000 clientes de pago repartidos en 60.000 equipos. 🤝

En abril de 2015, esas cifras habían aumentado a 200.000 suscriptores de pago y un total de 750.000 usuarios activos diarios. A finales de 2015, Slack superó el millón de usuarios activos diarios.

Y a pesar de la competencia en el mundo de las plataformas de chat, de productos como Facebook for Work, Microsoft Teams y Atlassian HipChat, Slack superó los seis millones de usuarios activos diarios y los nueve millones de usuarios semanales a finales de 2017.

A finales de 2017, contaban con más de 50.000 equipos que pagaban por su servicio, lo que supone alrededor de dos millones de usuarios de pago.

Según Gartner, Slack fue uno de los primeros en participar en el mercado de colaboración de flujo de negocios y sigue siendo el líder, con un crecimiento de ARR de 100% (que es increíblemente rápido para una empresa de su tamaño) y más de 70% de cuota de mercado en el espacio de colaboración de flujo de trabajo. 🚀

Ni que decir tiene que Slack ha alcanzado el estatus de leyenda en el mundo del SaaS.

Slack se dio cuenta de algo importante desde el principio: los correos electrónicos apestan

Una cosa que ayudó especialmente a Slack a convertirse en lo que es hoy es el hecho de que crearon la plataforma adecuada en el momento adecuado... y comprendieron un detalle crucial: la gente odia los correos electrónicos internos. 📬

Esto allanó el camino para un producto que reduciría el desorden innecesario de la bandeja de entrada y ayudaría a crear comunidades dentro de las empresas.

También ayuda a la transparencia dentro de las empresas: los mensajes que normalmente se habrían enviado por correo electrónico pueden incluirse en un mensaje rápido en un canal, de modo que el equipo esté informado sin necesidad de enviar a todos un sinfín de correos electrónicos.

Según Slack, los usuarios pasan una media de 10 horas cada día de la semana con la plataforma abierta en su ordenador de sobremesa y dispositivo móvil: eso es mucho tiempo dedicado a una plataforma de chat, pero ahí radica su belleza: Slack te ayuda a trabajar.

Aunque Slack es similar a las plataformas de mensajería instantánea que fueron populares en Internet hace años, sigue ayudando a los diferentes departamentos y equipos de una empresa a comunicarse en tiempo real, en lugar de tener que esperar a que la gente responda a los correos electrónicos o esperar a una reunión programada (lo que al final hace perder aún más tiempo). ⏳

Slack conserva todos los mensajes en un archivo de fácil búsqueda, y esos mensajes existen fuera de tu bandeja de entrada, reduciendo el desorden y ayudando a aliviar la sobrecarga de correo electrónico.

Slack se centra en estos tres aspectos para sustituir con éxito al correo electrónico

Un aspecto impresionante de Slack que ayuda a consolidar su estatus de icono es el hecho de que es un producto bonito, fácil de usar y bien diseñado.

Butterfield contrató a la agencia de diseño MetaLab para convertir su primer prototipo en el producto pulido que todos conocemos y utilizamos hasta hoy.

Y aunque el fundador de MetaLab, Andrew Wilkinson, ni siquiera sabía que Slack se haría popular o crecería tan rápido como lo ha hecho, explicó que, "[como] una casa bien construida, un gran software se centra en dar a sus usuarios cientos de pequeñas interacciones satisfactorias." 🏠

Y Slack ciertamente cumple en ese frente, a través de sus tres aspectos centrales del producto: búsqueda, sincronización y simple intercambio de archivos. Se siente bien construido.

Buscar en - De forma bastante similar al enfoque de Gmail, Slack comprendió que el valor de su producto residía en ayudar a la gente a encontrar rápidamente lo que busca.

Como ha señalado Butterfield en una entrevista con Fast Company, "la gente necesita sentirse segura de que, cuando lee un documento o una conversación, no tiene que preocuparse de etiquetarlo o almacenarlo: que podrá volver a encontrarlo más tarde si lo necesita y cuando lo necesite." 👍

Sincronización - En cuanto a la sincronización, Butterfield afirma: "Una de las cosas que nos volvía locos de todas las demás plataformas internas era que resultaba muy difícil retomarlas en el mismo sitio cuando cambiabas de dispositivo; por ejemplo, cuando dejabas el portátil y retomabas algo en el teléfono".

La capacidad de sincronizar tus conversaciones sin problemas con la aplicación de escritorio y móvil desde el principio ha dado a Slack la ventaja competitiva - también sabe dónde cada persona ha dejado una conversación, y el producto se sincroniza con esa posición en tiempo real.

Si quieres ver los detalles del proceso de notificación de Slack, echa un vistazo al diagrama de flujo de trabajo que aparece a continuación, que abarca todas las consideraciones que se tienen en cuenta a la hora de notificar un mensaje a un usuario.

Intercambio sencillo de archivos - Slack es increíblemente intuitivo en su interfaz de usuario, por lo que es natural que hayan creado opciones sencillas para compartir archivos. Slack ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo y tener una mejor experiencia al permitirles arrastrar y soltar archivos y pegar imágenes directamente en el chat.

A diferencia del correo electrónico, Slack está diseñado para ser divertido

Desde la colorida marca hasta las divertidas citas que aparecen en la pantalla de carga, Slack aprovecha todas las oportunidades posibles para inyectar un poco de diversión en la experiencia del usuario.

Esto es especialmente cierto en su proceso de incorporación. Cuando estás esperando a que cargue, como la propia plataforma, te mostrará citas graciosas y al final del proceso, el Slackbot incluso hará una broma sobre ser "tonto" y "entender típicamente palabras como yes o yup o nope." 🤖

Todo el proceso es muy humano y atractivo, lo que aumenta la promoción boca a boca de los usuarios. Te muestran el producto, en lugar de limitarse a hablarte de él.

Incluso es divertido hasta el punto de que a veces puede parecer que estás, bueno, holgazaneando. Sin embargo, es una herramienta que te ayuda a colaborar entre compañeros de equipo y a hacer las cosas.

Slack frente al correo electrónico: ¿más adictivo o más molesto?

Según Growth Hackers, Slack considera que la marca de los 2.000 mensajes es una métrica crítica. Desde el momento en que alguien introduce su dirección de correo electrónico para solicitar un enlace a un equipo, la app está diseñada para conducir a los usuarios hasta esta cifra. 🔑

Pero la naturaleza adictiva de tener un feed no es para todo el mundo: hay muchos ejemplos de empresas que han tenido experiencias de pesadilla al cambiar su comunicación interna a Slack.

Algunas personas argumentan que el feed creaba más confusión en los equipos, ya que las conversaciones se perdían a menos que estuvieras constantemente pendiente de los mensajes no leídos (Slack lo ha solucionado, para ser justos, pero hablaremos de ello más adelante).

Slack también resultaba desorganizado para algunos, lo que sólo generaba una ilusión de transparencia. 🙅‍

Por supuesto, Slack funciona mejor si todo el equipo lo utiliza de forma activa y productiva. Si tu empresa no cuenta con un proceso de comunicación interna, es fácil que se te vaya de las manos.

Slack reúne todo en un mismo lugar mediante la creación de integraciones

Slack se integra fácilmente con casi cualquier aplicación, lo que supone un valor añadido para sus usuarios. Especialmente cuando se trata de aplicaciones de las que muchas empresas dependen a diario, Slack se hace más indispensable y se convierte en un medio práctico para agilizar la comunicación dentro de la empresa.

Existen montones de integraciones (¡incluida Salesflare, a través de Zapier!), por lo que sería casi imposible hablar de todas ellas en un solo post, pero puedes integrar, por ejemplo, herramientas de productividad como Asana y Trello, o simplemente herramientas divertidas como Giphy y Meme Bot.

Slack entiende que para sustituir (con éxito) completamente el correo electrónico, necesita integrarse con todas las aplicaciones desde las que su público objetivo recibiría normalmente notificaciones por correo electrónico. ✅

También hace que Slack sea indispensable. Es el lugar donde todo sucede. Es el feed que compruebas casi compulsivamente.

Esto hace que las posibilidades de Slack sean prácticamente ilimitadas y, de nuevo, ¡divertidas!

Slack busca la perfección instantánea

El diseño de Slack no ha cambiado en gran medida desde el diseño original de MetaLab, pero las características que se han lanzado desde entonces no fueron sin muchas pruebas e iteraciones.

Tomemos Threads, por ejemplo: Slack tardó casi dos años en completar la exploración de esta función del producto antes de su lanzamiento. Y el proyecto pasó por seis iteraciones en ese tiempo. Los hilos permiten a los usuarios debatir temas concretos en conversaciones separadas, lo que evita que las conversaciones asíncronas saturen los canales.

Es una función que realmente parece hecha por humanos, para humanos. En Salesflare estamos totalmente de acuerdo. 💛

Todo esto para decir: nos entusiasma ver cómo Slack sigue creciendo y cambiando la forma en que las empresas realizan su trabajo.

¡Sigue dando en el clavo, Slack! 🎉

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