Comment Slack est devenu une plateforme de communication de premier plan

L'incroyable trajectoire de croissance de Slack

Fondée par Cal Henderson et Stewart Butterfield de Flickr, la plateforme de communication a immédiatement attiré l'attention : 8 000 clients se sont inscrits au service dans les 24 heures suivant son lancement initial en août 2013.

Mais comme vous le savez déjà, cela ne s'est pas arrêté là. En février 2015, l'entreprise a affirmé qu'environ 10 000 nouveaux utilisateurs actifs quotidiens s'inscrivaient chaque semaine et qu'elle comptait plus de 135 000 clients payants répartis dans 60 000 équipes. 🤝

En avril 2015, ces chiffres étaient passés à 200 000 abonnés payants et à un total de 750 000 utilisateurs actifs quotidiens. Fin 2015, Slack a dépassé le million d'utilisateurs actifs quotidiens.

Et malgré la concurrence dans le monde des plateformes de chat, de produits tels que Facebook for Work, Microsoft Teams et Atlassian HipChat, Slack a dépassé les six millions d'utilisateurs actifs quotidiens et les neuf millions d'utilisateurs hebdomadaires à la fin de l'année 2017.

Fin 2017, plus de 50 000 équipes payaient pour son service, ce qui représente environ deux millions d'utilisateurs payants.

Selon Gartner, Slack a été l'un des premiers à participer au marché de la collaboration sur les flux d'activité et reste le leader, avec une croissance de 100% ARR (ce qui est incroyablement rapide pour une entreprise de sa taille) et plus de 70% de part de marché dans l'espace de collaboration sur les flux d'activité. 🚀

Inutile de dire que Slack est devenu une légende dans le monde du SaaS.

Slack s'est rendu compte d'une chose importante dès le début : les courriels sont nuls

Une chose qui a particulièrement aidé Slack à devenir ce qu'elle est aujourd'hui est le fait qu'elle a créé la bonne plateforme au bon moment - et qu'elle a compris un détail crucial : les gens détestent les e-mails internes. 📬

Cela a ouvert la voie à un produit qui réduirait l'encombrement inutile des boîtes de réception et contribuerait à créer des communautés au sein des entreprises.

Il contribue également à la transparence au sein des entreprises : les messages qui auraient normalement été envoyés par courrier électronique peuvent simplement être insérés dans un message rapide sur un canal, de sorte que l'équipe est informée sans qu'il soit nécessaire d'envoyer à tout le monde une copie conforme d'une série interminable de courriers électroniques.

Selon Slack, les utilisateurs passent en moyenne 10 heures chaque jour de la semaine avec la plateforme ouverte sur leur ordinateur de bureau et leur appareil mobile - c'est beaucoup de temps passé sur une plateforme de chat, mais c'est ce qui fait sa beauté : Slack vous aide à travailler.

Si Slack est similaire aux plateformes de messagerie instantanée qui étaient populaires sur internet il y a des années, il aide toujours les différents services et équipes d'une entreprise à communiquer en temps réel, plutôt que d'avoir à attendre que les gens répondent à leurs emails ou à attendre une réunion programmée (ce qui fait perdre encore plus de temps au final). ⏳

Slack conserve chaque message dans une archive facilement consultable, et ces messages existent en dehors de votre boîte de réception, ce qui réduit l'encombrement et contribue à atténuer la surcharge de courrier électronique.

Slack se concentre sur les trois points suivants afin de remplacer avec succès le courrier électronique

Un aspect génial de Slack qui contribue à consolider son statut d'icône est le fait qu'il s'agit d'un produit magnifique, facile à utiliser et bien conçu.

Butterfield a fait appel à l'agence de design MetaLab pour transformer leur premier prototype en un produit abouti que nous connaissons tous et que nous utilisons encore aujourd'hui.

Et alors que le fondateur de MetaLab, Andrew Wilkinson, ne savait même pas que Slack deviendrait populaire ou se développerait aussi rapidement qu'il l'a fait, il a expliqué que, "[comme] une maison bien construite, un grand logiciel se concentre sur le fait d'offrir à ses utilisateurs des centaines de petites interactions satisfaisantes." 🏠

Et Slack est certainement à la hauteur sur ce plan, grâce à ses trois aspects fondamentaux : la recherche, la synchronisation et le simple partage de fichiers. Il semble tout simplement bien construit.

Recherche - De manière assez similaire à l'approche de Gmail, Slack a compris que la valeur de son produit était d'aider les gens à trouver rapidement ce qu'ils cherchaient.

Comme Butterfield l'a souligné dans une interview avec Fast Company, "Les gens doivent être sûrs que lorsqu'ils lisent un document ou une conversation, ils n'ont pas à se soucier de l'étiqueter ou de le stocker - qu'ils pourront le retrouver plus tard s'ils en ont besoin." 👍

Synchronisation - En ce qui concerne la synchronisation, M. Butterfield a déclaré : "L'une des choses qui nous rendaient fous à propos de toutes les autres plates-formes internes était qu'il était très difficile de reprendre au même endroit lorsque l'on changeait d'appareil - par exemple, lorsque l'on quittait son ordinateur portable et que l'on reprenait quelque chose sur son téléphone".

La possibilité de synchroniser vos conversations de manière transparente avec l'application de bureau et l'application mobile depuis le début a donné à Slack un avantage concurrentiel - il sait également où chaque personne a quitté une conversation, et le produit se synchronise sur cette position en temps réel.

Si vous voulez voir les détails du processus de notification de Slack, consultez le diagramme de flux de travail ci-dessous, qui englobe tous les éléments à prendre en compte pour savoir s'il faut notifier un message à un utilisateur.

Partage de fichiers simple - Slack est incroyablement intuitif dans son interface, il est donc naturel qu'il ait créé des options de partage de fichiers simples. Slack permet aux utilisateurs de gagner du temps et d'avoir une meilleure expérience en leur permettant de glisser-déposer des fichiers et de coller des images directement dans le chat.

Contrairement au courrier électronique, Slack est conçu pour être amusant.

De l'image de marque colorée aux citations amusantes qui s'affichent sur votre écran de chargement, Slack saisit toutes les occasions possibles pour injecter un peu d'espièglerie dans l'expérience de l'utilisateur.

C'est particulièrement vrai dans leur processus d'accueil. Lorsque vous attendez qu'il se charge, comme la plateforme elle-même, il affiche des citations amusantes et, à la fin du processus, le Slackbot fait même une blague sur le fait d'être "bête" et de "comprendre typiquement des mots comme oui ou yup ou nope". 🤖

L'ensemble du processus est très humain et engageant, ce qui favorise le bouche-à-oreille de la part des utilisateurs. Ils montrent le produit, plutôt que de simplement vous en parler.

C'est même amusant au point que l'on peut parfois avoir l'impression de se relâcher. Pourtant, c'est un outil qui vous aide à collaborer avec vos coéquipiers et à faire avancer les choses.

Slack vs. email : plus addictif ou plus ennuyeux ?

Selon Growth Hackers, Slack considère la barre des 2 000 messages comme une mesure critique. À partir du moment où une personne saisit son adresse e-mail pour demander un lien vers une équipe, l'appli est conçue pour conduire les utilisateurs jusqu'à ce nombre. 🔑

Mais la nature addictive d'un flux n'est pas pour tout le monde - il y a beaucoup d'exemples d'entreprises qui ont eu des expériences cauchemardesques en basculant leur communication interne vers Slack.

Certaines personnes affirment que le flux a créé plus de confusion pour les équipes, car les conversations se perdaient à moins que vous ne restiez constamment à l'affût de vos messages non lus (Slack a en quelque sorte corrigé ce problème, pour être juste - nous y reviendrons dans une minute).

Slack a également semblé désorganisé pour certains, ce qui n'a conduit qu'à une illusion de transparence. 🙅‍

Bien sûr, Slack fonctionne mieux si toute votre équipe l'utilise activement - et si cette équipe l'utilise de manière productive. Il peut facilement devenir incontrôlable si votre entreprise n'a pas mis en place un processus de communication interne.

Slack rassemble tout en un seul endroit en développant des intégrations

Slack s'intègre facilement à presque toutes les applications, ce qui apporte une valeur ajoutée à ses utilisateurs. En particulier lorsqu'il s'agit d'applications sur lesquelles de nombreuses entreprises s'appuient quotidiennement, cela rend Slack encore plus indispensable et en fait un moyen pratique de rationaliser la communication au sein de l'entreprise.

Il existe des tonnes d'intégrations (Salesflare inclus, via Zapier !), il serait donc presque impossible de parler de toutes dans un seul article, mais vous pouvez intégrer, par exemple, des outils de productivité tels qu'Asana et Trello, ou simplement des outils amusants tels que Giphy et Meme Bot.

Slack a compris que pour remplacer (avec succès) complètement l'email, il doit s'intégrer à toutes les applis à partir desquelles son public cible recevrait normalement des notifications par email. ✅

C'est aussi ce qui rend Slack indispensable. C'est l'endroit où tout se passe. C'est le flux que vous consultez presque compulsivement.

Cela rend les possibilités de Slack virtuellement illimitées - et, encore une fois, amusantes !

Slack vise la perfection instantanée

La conception de Slack est en grande partie inchangée par rapport à la conception originale de MetaLab, mais les fonctionnalités qui ont été publiées depuis ne l'ont pas été sans un grand nombre de tests et d'itérations.

Prenons l'exemple de Threads : il a fallu près de deux ans à Slack pour explorer cette fonctionnalité avant de la déployer. Et le projet a connu six itérations au cours de cette période ! Les fils de discussion permettent aux utilisateurs de discuter de sujets particuliers dans le cadre de conversations distinctes, ce qui empêche les conversations asynchrones d'encombrer vos canaux.

C'est une fonction qui donne vraiment l'impression d'avoir été conçue par des humains, pour des humains. C'est quelque chose que nous pouvons vraiment soutenir chez Salesflare. 💛

Tout cela pour dire que nous sommes ravis de voir Slack continuer à se développer et à changer la façon dont les entreprises font leur travail.

Continuez comme ça, Slack ! 🎉

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