Come Slack è diventato una piattaforma di comunicazione leader

L'incredibile traiettoria di crescita di Slack

Fondata da Cal Henderson e Stewart Butterfield di Flickr, la piattaforma di comunicazione ha attirato immediatamente l'attenzione: 8.000 clienti si sono iscritti al servizio entro 24 ore dal lancio iniziale, avvenuto nell'agosto 2013.

Ma come già sapete, non si è fermata lì. Nel febbraio 2015, l'azienda ha dichiarato che ogni settimana si iscrivevano circa 10.000 nuovi utenti attivi giornalieri e che aveva più di 135.000 clienti paganti distribuiti in 60.000 team. 🤝

Ad aprile 2015, questi numeri erano cresciuti fino a 200.000 abbonati a pagamento e un totale di 750.000 utenti attivi giornalieri. Alla fine del 2015, Slack ha superato il milione di utenti attivi giornalieri.

E nonostante la concorrenza nel mondo delle piattaforme di chat, da parte di prodotti come Facebook for Work, Microsoft Teams e Atlassian HipChat, Slack ha superato i sei milioni di utenti attivi giornalieri e i nove milioni di utenti settimanali alla fine del 2017.

Alla fine del 2017, i team che pagavano il servizio erano più di 50.000, per un totale di circa due milioni di utenti paganti.

Secondo Gartner, Slack è stato uno dei primi a partecipare al mercato della collaborazione sui flussi di lavoro e rimane il leader, con una crescita del 100% ARR (incredibilmente veloce per un'azienda delle sue dimensioni) e oltre 70% di quota di mercato nello spazio di collaborazione sui flussi di lavoro. 🚀

Inutile dire che Slack ha raggiunto uno status leggendario nel mondo SaaS.

Slack ha capito una cosa importante fin dall'inizio: le email fanno schifo.

Una cosa che ha aiutato particolarmente Slack a diventare ciò che è oggi è il fatto di aver creato la piattaforma giusta al momento giusto e di aver compreso un dettaglio cruciale: le persone odiano le e-mail interne. 📬

Questo ha aperto la strada a un prodotto che avrebbe ridotto l'inutile ingombro della posta in arrivo e avrebbe contribuito a creare comunità all'interno delle aziende.

Aiuta anche la trasparenza all'interno delle aziende: i messaggi che normalmente sarebbero stati delle e-mail possono essere inseriti in un messaggio rapido in un canale, in modo che il team sia informato senza dover mandare in CC tutti i partecipanti a una serie infinita di e-mail.

Secondo Slack, gli utenti trascorrono in media 10 ore ogni giorno della settimana con la piattaforma aperta su desktop e dispositivi mobili: è un sacco di tempo trascorso su una piattaforma di chat, ma è proprio questo il bello: Slack aiuta a portare a termine il lavoro.

Sebbene Slack sia simile alle piattaforme di messaggistica istantanea che erano popolari su Internet anni fa, aiuta comunque i diversi reparti e team di un'azienda a comunicare in tempo reale, invece di dover aspettare che le persone rispondano alle e-mail o aspettare una riunione programmata (che alla fine fa perdere ancora più tempo). ⏳

Slack conserva ogni messaggio in un archivio facilmente consultabile e questi messaggi esistono al di fuori della vostra casella di posta, riducendo il disordine e aiutando a diminuire il sovraccarico di e-mail.

Slack si concentra su questi tre aspetti per sostituire con successo le email

Un aspetto fantastico di Slack che contribuisce a consolidare il suo status di icona è il fatto che si tratta di un prodotto bello, facile da usare e ben progettato.

Butterfield ha ingaggiato l'agenzia di design MetaLab per trasformare il suo primo prototipo nel prodotto raffinato che tutti conosciamo e utilizziamo ancora oggi.

E mentre il fondatore di MetaLab Andrew Wilkinson non sapeva nemmeno che Slack sarebbe diventato popolare o sarebbe cresciuto così velocemente, ha spiegato che, "[come] una casa ben costruita, un grande software si concentra sul dare ai suoi utenti centinaia di piccole interazioni soddisfacenti". 🏠

E Slack è sicuramente all'altezza della situazione, grazie ai suoi tre aspetti principali: ricerca, sincronizzazione e semplice condivisione di file. È semplicemente ben costruito.

Ricerca - In modo del tutto simile all'approccio di Gmail, Slack ha capito che il valore del suo prodotto consiste nell'aiutare le persone a trovare rapidamente ciò che cercano.

Come Butterfield ha puntualizzato in un'intervista con Fast Company, "le persone devono sentirsi sicure che quando leggono un documento o una conversazione non devono preoccuparsi di etichettarlo o archiviarlo - che saranno in grado di ritrovarlo in seguito se e quando ne avranno bisogno". 👍

Sincronizzazione - Per quanto riguarda la sincronizzazione, Butterfield ha dichiarato: "Una delle cose che ci faceva impazzire di ogni altra piattaforma interna era che era molto difficile riprendere il lavoro nello stesso punto quando si cambiava dispositivo, ad esempio quando si lasciava il portatile e si riprendeva qualcosa dal telefono".

La possibilità di sincronizzare le conversazioni con l'app desktop e mobile fin dall'inizio ha dato a Slack un vantaggio sulla concorrenza: sa anche dove ogni persona ha lasciato una conversazione e il prodotto si sincronizza con quella posizione in tempo reale.

Se volete vedere i dettagli cruenti del processo di notifica di Slack, date un'occhiata al diagramma del flusso di lavoro qui sotto, che racchiude tutte le considerazioni che riguardano la notifica di un messaggio a un utente.

Condivisione semplice dei file L'interfaccia utente di Slack è incredibilmente intuitiva, quindi è naturale che siano state create semplici opzioni di condivisione dei file. Slack aiuta gli utenti a risparmiare tempo e ad avere un'esperienza migliore, consentendo loro di trascinare e rilasciare file e incollare immagini direttamente nella chat.

A differenza della posta elettronica, Slack è costruito per essere divertente

Dal marchio colorato alle citazioni divertenti che compaiono nella schermata di caricamento, Slack sfrutta ogni occasione possibile per iniettare un po' di allegria nell'esperienza dell'utente.

Questo è particolarmente vero nel processo di onboarding. Quando si attende il caricamento, come la piattaforma stessa, vengono visualizzate citazioni divertenti e, alla fine del processo, lo Slackbot ironizza sul fatto di essere "stupido" e di "non capire parole come sì, sì o no". 🤖

L'intero processo è molto umano e coinvolgente, il che aumenta la promozione del passaparola da parte degli utenti. Il cliente viene presentato al prodotto, invece di parlarne e basta.

È persino divertente, al punto che a volte si ha l'impressione che si stia, beh, rallentando. Tuttavia, è uno strumento che aiuta a collaborare con i compagni di squadra e a portare a termine i lavori.

Slack vs. email: più coinvolgente o più fastidioso?

Secondo Growth Hackers, Slack considera il traguardo dei 2.000 messaggi come un parametro critico. Dal momento in cui qualcuno inserisce il proprio indirizzo e-mail per richiedere un collegamento a un team, l'app è progettata per portare gli utenti a questo numero. 🔑

Ma la natura coinvolgente di avere un feed non è per tutti: ci sono molti esempi di aziende che hanno avuto esperienze da incubo nel passare la comunicazione interna a Slack.

Alcuni sostengono che il feed abbia creato più confusione per i team, in quanto le conversazioni si perdevano a meno che non si tenesse costantemente sotto controllo i messaggi non letti (Slack ha risolto questo problema, a dire il vero, ma ne parleremo tra poco).

Per alcuni, inoltre, Slack ha dato l'impressione di essere disorganizzato, il che ha portato solo a un'illusione di trasparenza. 🙅‍

Naturalmente, Slack funziona al meglio se tutto il team lo usa attivamente e se lo usa in modo produttivo. Può facilmente sfuggire di mano se l'azienda non dispone di un processo di comunicazione interna.

Slack riunisce tutto in un unico luogo grazie alla creazione di integrazioni

Slack si integra facilmente con quasi tutte le app, il che aggiunge valore ai suoi utenti. Soprattutto quando si tratta di app su cui molte aziende fanno affidamento quotidianamente, questo rende Slack ancora più indispensabile e un mezzo pratico per semplificare la comunicazione in azienda.

Esistono tonnellate di integrazioni (Salesflare incluso, tramite Zapier!), quindi sarebbe quasi impossibile parlare di tutte in un solo post, ma è possibile integrare, ad esempio, strumenti di produttività come Asana e Trello, o semplicemente strumenti divertenti come Giphy e Meme Bot.

Slack sa che per sostituire completamente l'e-mail, deve integrarsi con tutte le app da cui il suo pubblico riceve normalmente le notifiche via e-mail. ✅

Questo rende Slack indispensabile. È il luogo dove tutto accade. È il feed che si controlla quasi compulsivamente.

Questo rende le possibilità di Slack praticamente illimitate e, ancora una volta, divertenti!

Slack punta alla perfezione istantanea

Il design di Slack è rimasto in gran parte invariato rispetto a quello originale di MetaLab, ma le funzionalità che sono state rilasciate da allora non sono state realizzate senza molti test e iterazioni.

Prendiamo ad esempio Threads: l'esplorazione di questa funzionalità del prodotto ha richiesto a Slack quasi due anni di lavoro prima del lancio. E in questo lasso di tempo il progetto è passato attraverso sei iterazioni! I thread consentono agli utenti di discutere di particolari argomenti come conversazioni separate, evitando che le conversazioni asincrone intasino i canali.

È una funzione che sembra davvero costruita dagli uomini, per gli uomini. Questo è un aspetto che noi di Salesflare possiamo sicuramente apprezzare. 💛

Tutto questo per dire che siamo entusiasti di vedere Slack continuare a crescere e cambiare il modo in cui le aziende portano a termine il lavoro.

Continua così, Slack! 🎉

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