WhatApp 旋风式成功的关键所在

WhatsApp 打造的是产品而非公司

WhatsApp 的创意源于联合创始人扬-库姆（Jan Koum）对在健身房错过电话的烦恼。因此，他和联合创始人布莱恩-阿克顿（Brian Acton）决定开发一款应用程序，让他们的朋友知道他们不在时的 "状态"。

正如库姆曾经解释的那样："我们并没有打算建立一家公司。我们只想打造一款人们使用的产品"。

WhatsApp 的魅力在于它对产品的专注。它是一个简单的平台，构建精良、性能可靠，同时还能保护用户隐私。🔐

WhatsApp 从一开始就把创建一个简洁、快速、完美的通信服务作为首要任务。

虽然该应用没有立即起飞，但他们后来增加了产品的消息功能，并开始获得关注。

WhatsApp 也确实获得了用户的青睐：据估计，每天有超过 100 万新用户加入 WhatsApp，每天在该平台上发送的信息达 550 亿条。😱

此外，用户每天还分享 45 亿张照片和 10 亿段视频。

与大多数初创公司不同，WhatsApp 是在没有任何营销手段的情况下实现增长的。尽管数字如此疯狂，WhatsApp 的员工人数仍然不足 100 人（除了 Facebook 现在分配给他们的资源）。

从第一天起，WhatsApp 就致力于打造最好的消息应用程序--之后的每一项功能和改进都是以此为目标。

正如库姆曾经指出的那样，"WhatsApp 极高的用户参与度和快速增长的动力来自于我们提供的简单、强大和即时的消息功能"。

这两位联合创始人也不追求名利和关注度。库姆（Koum）和阿克顿（Acton）从一开始就想成立一家与众不同的公司--他们甚至没有在办公室门外挂一个招牌。

阿克顿在接受《连线》采访时说："我们是你能遇到的最非典型的硅谷公司。我们是由三十多岁的年轻人创立的；我们专注于业务的可持续性和收入，而不是快速做大；我们几乎一直在隐姓埋名；我们是移动第一；我们是全球第一"。🌎

无广告体验

由于 WhatApp 不存储用户的信息并使用端到端加密，因此从未在界面上放置广告。

这有几个原因。

首先，他们不想让用户成为产品。他们希望打造一种人们愿意使用的服务，因为它有效。他们不想把用户数据变成有针对性的广告。

由于不存储消息以维护用户隐私，因此公司无法在该平台上付费投放有针对性的广告（反之亦然）。

其次，他们认为他们不想让人们试图避开应用程序中的广告。

WhatsApp 解释说："广告很糟糕，在移动设备的小屏幕上广告更糟糕。我们希望提供最佳的用户体验，而做广告只会妨碍用户界面的整洁。

他们还在博客上说："没有人会一觉醒来就兴奋地看到更多的广告，也没有人会在睡觉时想着明天会看到什么广告。我们知道，人们会因为当天与谁聊天而兴奋入睡......我们希望 WhatsApp 成为一款让您保持清醒的产品......让您在清晨醒来时就能使用它。没有人会从睡梦中跳起来跑去看广告。

因此，WhatsApp 始终坚持提供可靠、无噱头和无摩擦的用户体验这一目标。

最后，他们想出了直接收取小额费用的办法。至少在一段时间内，他们做到了。💵

WhatsApp 曾经收取 99 美分的年费，但后来取消了这一收费，因为它希望在印度和巴西等地接触到更多用户，因为这些用户不一定有信用卡或支付基础设施。

虽然目前还不清楚 WhatsApp 如何弥补订阅模式的不足，但更多企业使用的转变似乎与此有关（稍后详述）。

专注于产品，而不是为技术而技术

这并不是说 WhatsApp 的技术不出色，但它绝对不是一个 "啊哈！"的时刻，也不是什么震撼人心的技术突破造就了这家市值数十亿美元的公司。

WhatsApp 本质上是通过使用已有的工具和技术来解决问题，而不是重新发明轮子。

因此，简而言之，产品的成功与否主要取决于产品本身，而不是技术--让我们来探讨一下使产品独一无二的几个属性。

首先，该产品的一个重要方面现在看来很简单，那就是他们建立了一个可以连接电话簿联系人的信使。📲

许多其他信息平台都需要单独的号码或用户名，这妨碍了用户体验。WhatsApp 决定采用的工作方式在当时是开创性的。

其次，在 WhatsApp 出现之前，人们的痛点是不知道别人是否收到了自己的信息。🤷‍

短信可能是善变的，而且并不是每个人都能随时在电脑前接收Skype消息，因此拥有一个能与手机配合使用的平台是 WhatsApp 的一大优势，它帮助团队打造了一个全新、实用且可靠的平台。

第三，WhatsApp 很早就认识到专注产品使其变得更加强大。WhatsApp 知道自己的客户需要什么，并坚持这样做。

这就避免了同时做多件事情而忽略核心产品的诱惑。

最后，他们明白了立即以可扩展的方式建立一切的重要性。他们的工作方式从一开始就几乎保持不变。

将这些方面与他们很早就将不同语言本地化的事实相结合，从而了解与全球客户建立联系的必要性，这就是成功的秘诀。👩‍🍳

WhatsApp 实现了信息、通话和视频聊天的民主化

甚至在 WhatsApp 取消 99 美分的订阅费之前，该公司就以有史以来最便宜的价格为用户提供了移动信息服务。

由于世界上很多地方都对用户发送的短信或彩信收费，WhatsApp 曾经是（现在仍然是）发送信息的不二之选。

后来，该团队在现有信息平台的基础上开发了新功能，如群组聊天、位置共享和语音信息。

这意味着您可以与世界上任何其他用户免费通话、发短信或视频聊天。📞

您甚至不需要为这项免费服务牺牲您的个人数据！

可靠、快速、安全

可以说，WhatsApp 在可靠性方面进行了优化--正如我们前面提到的，当您在 WhatsApp 上发送消息时，您 知道消息会到达目的地。

前面提到的对所有发送的信息进行端到端加密进一步证明了其安全性。

WhatsApp 还 感觉比 iMessage 更快。

当您在 WhatsApp 中发送信息时，灰色的复选标记会立即出现，这给用户带来了速度感，相比之下， 咻的声音或 iMessage 体验中的加载条......即使实际上并不慢，也会让人感觉更慢。✅

简而言之：WhatsApp 的优势在于其简单性、性能和服务可靠性。

新用例，无限可能

最近，WhatsApp 为其产品找到了新的应用领域--甚至是在企业环境中。

今年 9 月，该公司宣布正在为 WhatsApp Business 产品构建和测试新工具，该产品既适用于小型公司，也适用于大型公司的企业解决方案。

其中一个实例是荷兰皇家航空公司，该公司现在使用 WhatsApp 作为与客户联系的方式，告知航班时间、时刻表变更等信息。✈

该工具与 Facebook 提供的 Messenger 服务十分相似，因此，WhatsApp 是否会以类似的方式腾飞将是一个有趣的话题（尤其是因为这很可能是他们建立营收模式的途径）。

WhatsApp 用户也开始寻找新的方式来使用该应用程序。举几个例子：公司利用群组功能进行内部团队沟通，本地餐馆利用它为顾客提供订餐送餐服务，甚至像 Ace & Tate 这样的公司也在该平台上管理他们的客户服务。

WhatsApp 表明，即使是简单的产品，其用途和可能性也是无限的。🎉

随着 WhatsApp 在全球范围内不断发展壮大并将人们紧密联系在一起，我们很高兴看到它的下一个发展方向！

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