Slackはいかにして一流のコミュニケーション・プラットフォームになったか

Slackの驚くべき成長の軌跡

カル・ヘンダーソンとフリッカーのスチュワート・バターフィールドによって設立されたコミュニケーション・プラットフォームは、すぐに注目を集めた：2013年8月のサービス開始後、24時間以内に8,000人の顧客がサインアップした。

しかし、すでにご存知の通り、それだけでは終わらなかった。2015年2月、同社は毎週約10,000人の新規デイリーアクティブユーザーが登録し、60,000のチームに135,000人以上の有料顧客がいると主張した。🤝

2015年4月までに、この数字は20万人の有料会員と合計75万人のデイリーアクティブユーザーに成長した。2015年後半、Slackはデイリーアクティブユーザーが100万人を超えた。

また、チャットプラットフォームの世界では、Facebook for Work、Microsoft Teams、Atlassian HipChatといった製品による競争が繰り広げられているにもかかわらず、Slackは2017年後半にデイリーアクティブユーザー600万人、ウィークリーユーザー900万人を突破した。

2017年末の時点で、5万以上のチームが同社のサービスを利用しており、約200万人の有料ユーザーを占めている。

ガートナー社によると、Slackはビジネスフローコラボレーシ ョン市場にいち早く参入し、ARR成長率100%（同規模 の企業としては驚異的なスピード）、ワークストリームコラボレーシ ョン分野における市場シェア70%を超え、現在もリーダーで あり続けている。🚀

言うまでもなく、SlackはSaaSの世界で伝説的な地位を築いた。

Slackは最初から重要なことに気づいていた。

Slackが今日のような存在になるのに特に役立ったのは、適切な時期に適切なプラットフォームを作ったという事実であり、彼らはある重要な点を理解していた：人は社内メールを嫌う。📬

これによって、不必要な受信トレイの乱雑さを減らし、企業内のコミュニティをさらに構築するのに役立つ製品への道が開かれた。

企業内の透明性にも役立つ。通常ならEメールになるメッセージも、チャンネル内のクイック・メッセージにドロップするだけで、延々と続くEメールのスレッドに全員をCCすることなく、チームに情報を伝えることができる。

Slackによると、ユーザーは平日毎日平均10時間、デスクトップとモバイルデバイスでこのプラットフォームを開いている：Slackを使えば、仕事を終わらせることができます。

Slackは、数年前にインターネット上で流行したインスタントメッセージプラットフォームに似ているが、企業の異なる部署やチームがリアルタイムでコミュニケーションをとるのに役立っている。⏳

Slackはすべてのメッセージを検索しやすいアーカイブに保存し、受信トレイの外にメッセージを置くことで、メールの乱雑さを軽減し、メールの過多を緩和します。

Slackは、Eメールに取って代わるために、次の3つに重点を置いている。

Slackの象徴的な地位を確固たるものにしている素晴らしい点のひとつは、美しく、使いやすく、優れたデザインの製品であるという事実だ。

バターフィールドは、デザインエージェンシーのMetaLabを雇い、初期のプロトタイプを洗練された製品に仕上げさせた。

MetaLabの創設者アンドリュー・ウィルキンソンは、Slackが人気になり、これほどの急成長を遂げるとは知りもしなかったが、彼は次のように説明した, "（よく建てられた家のように）優れたソフトウェアは、ユーザーに何百もの小さな、満足のいくインタラクションを与えることに重点を置いている。"🏠

検索、同期、そしてシンプルなファイル共有だ。それは、よく作られたと感じられるだけだ。

検索 - Gmailのアプローチとよく似ているが、Slackは自社製品の価値を、人々が探しているものを素早く見つけられるようにすることにあると理解していた。

バターフィールドがファスト・カンパニーのインタビューで指摘しているように、「人々は、文書や会話を読むときに、ラベル付けや保存の心配をする必要がない、つまり、必要なときに後でまた見つけられるという確信を持つ必要がある」。👍

同期 - 同期について、バターフィールドは次のように語っている。"他のすべての社内プラットフォームについて、私たちをイライラさせたことのひとつは、デバイスを切り替えたときに同じ場所でピックアップするのが非常に難しいということでした。

最初からデスクトップやモバイルアプリとシームレスに会話を同期できることが、Slackの競争力を高めている。また、すべての人が会話を中断した位置を把握しており、製品はリアルタイムでその位置に同期する。

Slackの通知プロセスの詳細をご覧になりたい場合は、以下のワークフロー図をご覧ください。

シンプルなファイル共有 Slackは驚くほど直感的なUIなので、シンプルなファイル共有オプションを作ったのは自然なことだ。Slackは、ファイルをドラッグ＆ドロップしたり、画像を直接チャットに貼り付けたりできるようにすることで、ユーザーの時間を節約し、より良いエクスペリエンスを提供します。

メールとは異なり、Slackは楽しむために作られている

カラフルなブランディングから、ローディング画面にポップアップ表示される面白い引用文まで、Slackはユーザー体験にちょっとした遊び心を注入するために、あらゆる機会を利用している。

これは特にオンボーディング・プロセスで顕著だ。読み込みを待っている間、プラットフォーム自体のように、おかしな引用が表示され、プロセスの最後には、Slackbotは "間抜け "で "yesやyupやnopeのような単語を理解するのが普通 "というジョークまで言う。🤖

プロセス全体が非常に人間的で魅力的であるため、ユーザーからの口コミによる宣伝効果が高まる。彼らは、単に製品について伝えるのではなく、製品を見せてくれる。

時には自分がサボっているように感じることさえあるほど楽しい。しかし、チームメイトとの共同作業を助け、何かを成し遂げるためのツールなのだ。

SlackとEメールの比較：中毒性が高いか、それとも煩わしいか？

Growth Hackersによると、Slackは2,000メッセージという数字を重要な指標と考えている。誰かがチームへのリンクをリクエストするためにメールアドレスを入力した瞬間から、アプリはユーザーをこの数字に誘導するように設計されている。🔑

しかし、フィードを持つことの中毒性は万人向けではない。社内コミュニケーションをSlackに切り替えた企業が、自称悪夢のような経験をした例はたくさんある。

フィードは、常に未読メッセージを把握していないと会話が途切れてしまうため、チームにとってより混乱を招くと主張する人もいる（Slackは、公平を期すために、これを修正したようなものだ。）

Slackもまた、一部の人にとっては無秩序に感じられ、透明性の錯覚につながっただけだった。🙅‍

もちろん、Slackはチーム全体が積極的に使用している場合、そしてそのチームが生産的な方法で使用している場合に、最高の効果を発揮します。社内のコミュニケーションプロセスが整備されていなければ、簡単に手に負えなくなる。

Slackは統合を構築することで、すべてを1か所にまとめる

Slackはあらゆるアプリと簡単に統合できるため、ユーザーにとっても付加価値が高い。特に、多くの企業が日常的に利用しているアプリに関しては、Slackがより不可欠になり、社内コミュニケーションを効率化する便利な手段となる。

世の中には大量の統合ツールがあるので（Zapier経由のSalesflareも含まれます！）、1つの記事でそれらすべてについて話すのは不可能に近いですが、例えば、AsanaやTrelloなどの生産性向上ツールや、GiphyやMeme Botなどの楽しいツールを統合することができます。

Slackは、Eメールを完全に置き換えるためには、ターゲットユーザーが通常Eメールで通知を受け取るようなあらゆるアプリと統合する必要があることを理解している。✅

また、Slackはなくてはならないものでもある。あらゆることが起こる場所だ。ほとんど強制的にチェックするフィードだ。

Slackの可能性は事実上無限であり、また楽しい！

Slackは瞬時の完璧を目指す

SlackのデザインはMetaLabのオリジナルのデザインとほとんど変わっていないが、その後リリースされた機能は、多くのテストと反復がなかったわけではない。

たとえば、スレッド。この機能を検討するために、Slackはロールアウトまでに2年近くを費やした。そして、このプロジェクトはこの間に6回の反復を繰り返した！スレッドは、ユーザーが特定のトピックについて別の会話として議論することを可能にし、非同期の会話がチャンネルに詰まるのを防ぎます。

まるで人間のために人間が作ったような機能だ。Salesflareでは、このような機能には賛同できる。💛

Slackが成長し続け、企業の仕事の進め方を変えていくのを見るのが楽しみだ。

その調子だ、スラック🎉

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