UnbounceのRick Perreault
Founder Coffee エピソード022
SalesflareのJeroenです。Founder Coffeeへようこそ。
2週間に一度、私はさまざまな創業者とコーヒーを飲みながら語り合います。人生や情熱、学びなどについて親密に話し、会社の向こう側にいる一人の人を知っていきます。
今回で22回目となるこのエピソードでは、ドラッグ＆ドロップで使えるランディングページビルダーの有力サービスの一つ、UnbounceのRick Perreaultに話を聞きました。
Rickは以前、エージェンシーでクリエイティブディレクターを務めていました。その後、PowerPointのように簡単にランディングページを作成できるプラットフォームを実現するというビジョンを掲げ、起業しました。現在は、ほぼブートストラップで成長してきた175人規模の会社を率いています。
Rickが子どもの頃に抱いていた宇宙飛行士になる夢、彼がビジネスの運営方法についてどこからインスピレーションを得ているのか、そしてなぜ適切な会社文化を築くことがすべてなのかについて話します。
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トランスクリプト
Jeroen: こんにちは、Rick。Founder Coffeeに来てくれてうれしいです。
Rick: やあ、Jeroen。招いてくれてありがとう。
Jeroen: ええ、ようこそ。あなたはRick Perreaultですね。発音は合っていますか？
Rick: 合っていますよ。
Jeroen: そうですか。Unbounceの創業者ですね。Unbounceを知らない人のために、具体的にはどんなことをしているのか教えてもらえますか？
Rick: Unbounceは、オンラインでビジネスを展開し、成長させようとしているマーケター向けのランディングページソリューションです。基本的には、マーケターが広告キャンペーン用のランディングページやポップアップ、スティッキーバーを作成できるようにします。開発者などの力を借りる必要はありません。
Jeroen: つまり、典型的な用途は広告キャンペーンということですか？
Rick: それが最も一般的な用途です。そもそも私たちがUnbounceを始めた理由も、まさにそこにありました。今では、そこから派生してさまざまな用途が生まれています。特にスタートアップやアイデアのテストに関するものが多いですね。ただ、中心となる用途はやはりオンラインマーケティングです。
Jeroen: つまり、ランディングページをすぐに公開したい、というオンラインマーケティングのケースなら、基本的には何でも当てはまるわけですね？
Rick: そうです。
Jeroen: 実はSalesflareでも、いくつかのページを作成するためにUnbounceを使っています。
Rick: そうなんですか？
Jeroen: ええ。何もコーディングしなくていいところが本当に気に入っています。基本的にはドラッグ＆ドロップで作れますから。PowerPointでデザインしたら、そのまますぐに動く、という感じです。
Rick: そう言ってもらうと、実は面白いですね。10年前に会社を始めたとき、私は「PowerPointのように簡単なものにする」と言っていたんです。技術的な要素は一切あってはいけない、と。私は技術畑ではない創業者なので、そのことが、マーケティングチームにいる技術者ではない人にもとても使いやすい製品を形にするうえで、大きく役立ったと思います。
Jeroen: では、そのアイデアには具体的にどうやってたどり着いたのですか？あなたが始めたきっかけは広告用のランディングページだったとすると、広告を出している会社で働いていたのでしょうか？
Rick: そうですね。ずっとさかのぼると、実際にローンチキャンペーンを実施したことがありました。メールはすべて準備できていて、Google広告も、バナー広告さえも、すべて準備万端だったんです。ランディングページ以外は。何度も広告に費用をかけて大量のトラフィックを集めていたのに、そのトラフィックを会社のホームページに戻すしかありませんでした。ランディングページを作るのが難しかったからです。
すばらしいランディングページを作れて、それがキャンペーンの重要な一部として機能し、広告の見た目とも一致していると、コンバージョンはずっと高くなりました。でも問題は、ウェブ周りの管理というのは、ほら、ランディングページを作ることも含めて、IT部門やエンジニアリング部門の領域だったことです。つまり、私たちには本当に作ることができませんでした。
そこで、解決策を探し始めました。当時マーケティングをしていて、MailChimpのようなソリューションによって、多くのマーケターが力を得ていくのを目にしていたんだと思います。私がキャリアを始めたころは、リストや顧客、見込み顧客にメールを送ろうと思ったら、文章を作って印刷し、それをIT部門の誰かに持っていって、あとはその人に任せるしかありませんでした。今では、マーケティングで使えるソリューションがたくさんあります。仕事を片づけるためのツールが本当に数多くあるんです。15年前には、そんなものはありませんでした。
そう、キャンペーンをローンチしたくて、ほかの準備はすべて整っているのに、ランディングページだけが作れないという、最後のピースが欠けていたんです。開発者とやり取りしながら作ろうとしても、簡単に完成させる方法はありませんでした。そこで何かを探し始めました。マーケター向けのコンテンツ管理ソリューションで、ドラッグ＆ドロップで使えて、PowerPointのように簡単なものがあるはずだと思ったんです。ところが、実際にはありませんでした。ランディングページの機能を備えているとうたうエンタープライズ向けのコンテンツ管理ソリューションはいくつかありましたが、私が考えていた価格帯をはるかに超えていました。私が求めていたのはセルフサービス型のものでした。文字どおり、サインアップして、クレジットカードを使い、アクセスできるものです。でも、そんなものは本当にどこにもありませんでした。
ほかのマーケターにも聞いて回りました。「みなさんは何を使っていますか」と。すると、私が抱えていたのと同じ問題を説明してくれました。そこで、もしかしたらこれはいけるかもしれないと思ったんです。見つけられないなら、自分たちで作ればいい。キャリアのその時点で、ちょうどタイミングが来ていたんだと思います。本当に必要としていましたから。だから探し始めたんです。そして見つけられなかったので、自分たちで作ることにしました。
Jeroen: なるほど。私の理解が正しければ、これが初めてのテック企業だったんですよね？ その前はエージェンシーの世界にいた、ということでしょうか？
Rick: そうです。その前はエージェンシーの世界にいました。
Jeroen: エージェンシーの世界から会社を立ち上げる側へ移るのは、どんな感じでしたか？
Rick: そうですね。実は、社内のマーケティングチームとも仕事をしていました。移るというのは？
Jeroen: 移ったわけではない？
Rick: いや、とてつもなく大きな変化でした。どこから話せばいいのかもわかりません。何もかもが違うんです。自分で仕事をするというのは、何か特別なものがあります。仕事への姿勢も、すべてが変わります。どう説明したらいいのかわかりません。自分がやらなければ、誰もやってくれない、という感じなんです。そうでしょう？
Jeroen: そうですね。
Rick: すべてを自分でやらなければなりません。すべてを心配しなければならない。これまで経験したことのないレベルの仕事へのコミットメントと仕事に対する姿勢が求められます。本当にそうなんです。キャリアの中でどれだけ自分はよく働いていると思っていても、自分で仕事を始めてみて初めて、自分はまだ本当の意味で初心者だったのだと気づきます。成功したいなら、本当にそこまでやらなければならないんです。
何もかも変わります。本当に、すべてです。
実は、面白いことがあります。私はときどき冗談で、「どれだけ大変になるか知っていたら、たぶんやっていなかった」と言うんです。でも、やって本当によかったと思っています。大変でしたし、今も大変です。それでも、キャリアの中で成し遂げたことのなかで、最も大きなやりがいを感じています。
Jeroen: なるほど。ご自身は技術畑ではない創業者だとおっしゃっていましたよね。では、すぐに技術に詳しい人と組んだのでしょうか。それとも、まず自分で学びに行ったのですか？
Rick: そうですね。以前一緒に働いていた人たちと組みました。実際、現在のCTOとは、私がランディングページを作ってもらうために彼と議論しなければならなかった会社で、以前一緒に働いていたんです。そこで、過去に一緒に働いたことのある人たちを集めました。私たちのチームは、ある意味かなりユニークです。6人のチームなのですが、私以外の5人のうち、2人はノンテクニカルで、残りの4人が技術畑です。
Jeroen: いまこちらであなたのLinkedInプロフィールを見ているのですが、学んでいたのはどちらかというとアートに近い分野ですよね。マルチメディアやデザインのような。
Rick: ええ、そうです。
Jeroen: それは今の仕事とどうつながるのでしょうか？ 昔から何かを作るのが好きな人だったのですか？ そこですべてが一つにつながるのでしょうか？
Rick: 最近になって気づいたのですが、私は何かを成長させることが本当に好きなんです。何かが進化して、大きくなっていくのを見るのが好きです。それが本当に楽しい。デザイナーとしてのバックグラウンドから来ているのだと思います。その経験が、製品にも大きな影響を与えました。デザイナーなので、使いやすさを重視しますし、顧客層、つまり私たちがマーケティングしていた相手の立場に立って考えようとします。そうやって、製品をできるだけ簡単に使えるものにしようとしているんです。
その点では、私のバックグラウンドが役に立ったと思います。特に初期の頃はそうでした。そうですね、職業としてはデザイナーです。技術者ではありません。まあ、当時はHTMLを少しかじって、いくつかウェブサイトを作ったりはしていましたが、Unbounceのようなアプリケーションを開発できるスキルがあったわけではありません。そこで、以前から一緒に仕事をしていて、長い付き合いのある友人たちに加わってもらう必要がありました。
Jeroen: では、若い頃は自分がテック企業を経営するなんて、想像もしていなかったのではないですか？
Rick: いいえ。幼い頃は宇宙飛行士になりたかったんです。
Jeroen: そうなんですか？ それから芸術を学んだんですね。
Rick: そうです。それから芸術の道に進みました。そこで気づいたのは、宇宙飛行士になるには、とにかく数学がものすごく得意でなければならないということでした。
Jeroen: そうですね。
Rick: 私には、どうもその aptitude がありませんでした。インターネットが登場すると、それにすっかり興奮して、そこに力を注ぐようになりました。ですから、この仕事を始める前のキャリア後半は、デザインチームとマーケティングチームを作ることに取り組んでいました。
Jeroen: なるほど。会社としては、ある時期にMailChimpを参考にしていたとおっしゃっていました。Unbounceも、ある意味ではMailChimpをモデルにしたのでしょうか？
Rick: もちろん、参考にした会社の一つです。MailChimpについて私が気に入っているのは、使いやすさを重視している点と、デザインを第一にする会社でも途方もなく成功できることを示している点です。ですから、初期の頃から間違いなく参考にしてきた会社です。今でもそうです。あちらのチームが取り組んでいることには、本当に敬意を持っています。
Jeroen: そうですね。
Rick: もう一社、参考にしたのがMozです。私がとても評価していたのは、実際のところ、彼らがどのように事業を運営していたかです。人を第一にしながら、SEOソフトウェア事業で市場を大きくリードし、成功を収めていました。それでいて、素晴らしい企業文化も保っていた。そうですね、私たちが始めた10年前には、成長の波に乗っていた多くの会社から、私はたくさんのことを学びました。
当時、立ち上がり始めたSaaS企業の多くは、互いに大きな影響を与え合っていたと思います。今では、他社のSaaS事業を見に行くと、素晴らしい企業文化など、共通点が本当にたくさんあります。
Unbounce以前の私の仕事人生では、そうしたものをあまり目にしませんでした。ここ10年で大きく成長したSaaS企業やテック企業には、人を第一にし、その次に顧客中心であることを重視する会社が多くあります。12〜15年前には、それは今日ほど一般的ではありませんでした。まったくです。この10年で登場したSaaS企業の多くが、間違いなく私にも大きな影響を与えてくれました。
私はいつも、ある会社がやっている素晴らしい取り組みについて読んでいます。そして、「ねえ、私たちもこれをやらなきゃ」と言うんです。
Jeroen: 企業が人を第一にすることで成功できるという話を友人たちにすると、今でも「はいはい、そうですか」という反応が返ってきます。従業員を重視したら、本当に成功できるのか？ そういう企業文化には、まだまだ疑問を持つ人が多いように思います。
Rick: そうですね。そうだと思います。SaaSやテックの分野では、そうした疑問は少ないと思いますが。とはいえ、おっしゃる通りです。ただ、誰が最初に言ったのかは忘れてしまいましたが、どこかで読んだ言葉を思い出します。たしかRichard Bransonだったと思います。「人を大切にすれば、人があなたのビジネスを大切にしてくれる」と言っていました。
実際、私はそれを根本から信じています。今日のUnbounceがあるのは、私たちの人材のおかげです。私たちが従業員を大切にするから、従業員が顧客を大切にし、その結果、私たちの事業が守られているのです。
私はいつも、自分はかなり顧客中心の考え方をしていると言っています。ただ、私たちの従業員は顧客を助けることに夢中になっているんです。それは大部分において、彼らが会社から大切にされているからだと思います。
そうでなければ、顧客のために一歩余分に踏み出してくれるような人たちを、私たちは惹きつけられないかもしれません。仕事に来て、実際に自分の力を最大限に発揮できる機会があり、しかも幸せな気持ちで働ける。そんな環境を作ろうとしていなければ、なおさらです。それは重要なことです。
Jeroen: そうですね。
Rick: 私たちは、それを実現するために努力しています。その結果、従業員は顧客を大切にするために一生懸命働いてくれています。
Jeroen: 今、従業員は何人くらいいるのですか？
Rick: 約175人です。
Jeroen: 175人？
Rick: そうですね、年内には。年末には180人くらいになると思います。ええ、今は170〜175人の従業員がいます。
Jeroen: みなさんバンクーバーを拠点にしているんですか？ それとも、ほかの場所にもいるのでしょうか？
Rick: いえ、ベルリンにもオフィスがあります。
ベルリンには12人ほどの従業員がいます。ほとんどはバンクーバーに住んでいますが、私を含めてリモートで働く従業員も少数います。私自身も、基本的にはリモートで働いています。これは実は、わりと最近始まったことなんです。
子どもができたので、国を横断して引っ越しました。子どもたちは祖父母に年に一度しか会えないより、もっと会いたがっていますから、祖父母の近くに住むために引っ越したんです。ですから、リモートで働く従業員もいます。これは、今後ますます取り組んでいくことになると思います。リモートチームとリモートワークをサポートすることです。今日も以前より多く取り入れていますが、まだあまりうまくできていません。まだ完全にはやり方を見つけられていないんです。今年はそこを本格的に解決しようとしています。オフィス内で働く従業員と、オフィスの外で働く従業員の両方がいる、効果的な組織をつくるために。どこで働いているかなんて、本来は関係ないはずです。
Jeroen: ええ。CEOが引っ越したばかりだと聞くと、想像できます。1週間くらい前でしたっけ？
Rick: ええ。こちらに来てから、もう12月いっぱいになります。ただ、面白いのは、子どもができてから、基本的に私の役割を半分に分けたことです。今は「プレジデント」と呼ばれる役割があります。
基本的に、プレジデントは一日を通して、物事がきちんと進むようにする役割です。私は、これから何をするのかということに、より集中しています。私のほうが外部に目を向ける仕事が多く、プレジデントはより社内にフォーカスしています。この役割をつくったのは約3年前です。私には立て続けに2人の子どもが生まれたからです。子どもたちと時間を過ごし、ほとんどの夜は家にいて寝かしつけることが、私にとって大切でした。それに、妻をサポートするためにも、そばにいたかったんです。
この大きな変更について、ぜひ話したいと思っています。人生における、とても大きな変更です。利用可能な時間をすべて仕事に使う生活から、Unbounceと家族の間で時間を分ける生活へと変わりました。
ただ、最後にこの話をまとめると、ここ数年この役割があったおかげで、家族の近くに移動するという機会を得ることができました。
Jeroen: ええ。いいですね。
Rick: つまり、あなたと今しているような会話を、私はたくさんしています。自宅のオフィスからでも、バンクーバーのオフィスからでもできますからね。自分がどこにいるかは、あまり関係ありません。
Jeroen: なるほど。いいですね。オンラインで、御社はブートストラップ型だと見ました。最近、80万ドルくらい調達したんでしたっけ？
Rick: 合計で81万5,000ドルです。それは2012年のことで、もうずいぶん前ですね。それ以来、資金調達はしていません。ですから、ほぼ完全にブートストラップ型です。
Jeroen: ええ。なぜですか？ Unbounceなら、資金を調達できそうだと思うのですが。
Rick: なぜか、ですか？ そうですね、当時は必ずしも、資金調達に賛成とも反対とも言えるほど強い意見を持っていたわけではありません。実際、条件面で納得できるものを見つけられなかったんです。自分たちのエクイティをかなり守ろうとしていたのだと思います。
それだけでなく、事業をどう成長させたいか、そしてどんな企業文化を築きたいかという点も、かなり大切にしていました。実際、資金調達先を探し始めて、電話で話をするようになりました。シードラウンドを終えた後の1年間は、資金調達の可能性を検討していたんです。でも、正直に言うと、聞こえてくる話がどうしても気に入りませんでした。自分たちとは相性が合わないように感じたんです。
多くのベンチャーキャピタルが私たちを見ていましたが、私たちの解約率は高いと判断されました。私たちはSMBの領域にいます。この領域を十分に理解していない人が多いのだと思います。そのため、指標を見ても、私たちが妥当だと考える評価額を提示してくれませんでした。
そもそも、必ずしも資金が必要だとは感じていませんでした。大きなバーンレートを抱えていたわけでもありません。自分たちで生み出した収益をもとに、事業を構築し、成長させていました。そこにプレッシャーはなかったんです。成長のペースも気に入っていました。ですから、試さなかったわけではありませんが、必要性も感じていませんでした。
実際、今振り返ってみると、創業から10年になります。会社はいまだに創業者主導で、創業者が経営権を持っています。私たちはバンクーバーを代表するテック企業の一つです。ここは間違いなく、多くの人が働きたいと思う会社の一つでしょう。そこはかなり誇りに思っています。資金を提供してくれる多くの人たちが支持する、コストをかけずに成長するというアプローチでは、そこまで到達するのはもっと難しかったかもしれません。彼らは、私たちにその資金を投資家が興奮するような何倍ものリターンに変えてほしいと考えています。
Jeroen: そうですね。
Rick: 私たちがUnbounceを成長させてきた方法は、従来のベンチャーキャピタルの多くとは、それほど相性がよくありません。理由はいろいろと小さなものがあったのだと思いますが、だからこそ、それ以上の資金は調達しませんでした。
Jeroen: そうですよね。それでも、離脱率が高いと言っていました。10年で175人まで成長できたなら、かなり強い流入があったはずです。
Rick: ええ。そうですね。現在は顧客が1万5,000社いて、先月と同じペースでいけば、先月のMRRは160万ドルでした。
Jeroen: ええ。かなりいいですね。
Rick: そうですね。今も成長を続けていますし、顧客も満足しています。私たちは間違いなく、この街で多くの人が働きたいと思うテック企業の一つだと思いますし、そこはかなり誇りに思っています。顧客や市場からは、私たちを市場のリーダーの一社として見ている、という声が届いています。それもかなり誇りに思っていることです。これからもその領域を成長させ、強化しながら、ビジネスを拡大し続けたいと考えています。
Jeroen: そうですよね。みなさんは、主にどのように成長しているのでしょうか。というのも、Unbounceの広告を実際に見かけたことがないんです。私がUnbounceを使おうと思ったのは、何かを探していたときだったと思います。あなたたちといくつかの競合を見比べて、以前に一度Unbounceを使ったことがあったので、気に入っていました。機能が一番よさそうだったんです。でも、最終的にどうしてUnbounceを選んだのかは覚えていません。
Rick: そうですね。従来というか、これまでのところ、私たちは主にコンテンツマーケティングでビジネスを成長させてきました。ブログを書き、eBookを作り、それをソーシャルチャネルやメールで配信するために他社と提携してきました。そうして、多くのリードを生み出してきたんです。
私たちは、本当に質の高いコンテンツを作ることに力を注いでいます。人々が実際にシェアしたり、話題にしたりしたくなるようなコンテンツです。ですから、必ずしも大量のコンテンツを次々と制作しているわけではありません。ただ、作るものについては、質の高さを追求することに本当に集中しています。そうしたコンテンツがシェアされ、話題になるんです。
それから、私たちは多くのスタートアップもスポンサーとして支援しています。そこから口コミがかなり生まれます。特に初期の頃は、スタートアップ・ウィークエンドのようなイベントを数多く支援していました。参加した人たちは月曜日になるとマーケティングチームに戻って、「週末にこのツールを使って、こんなものを作ったんだ」と話してくれます。スタートアップ・ウィークエンドで自分たちのスタートアップのアイデアを試した、というわけです。顧客獲得という点では、今でも最大のセグメントは口コミです。
そして現在は、有料広告に毎月10万ドルを使っています。
Jeroen: なるほど。ARRが160万ドルで、その16分の1を広告に戻しているということですか？
Rick: そうです。
Jeroen: いいですね。
Rick: 実際には、そこまで高くないと思います。もう少し少ないかもしれません。今は7万5,000ドルくらいだと思います。
今、少し話がそれていますね。ええ、そのくらいの範囲です。それ以上は使っていません。
Jeroen: なるほど。では、実際にはビジネスのどの部分に最も力を入れているのでしょうか？
Rick: 実は、マーケター向けカンファレンスの運営を手伝っています。ここでも、やはり質の高さに重点を置いています。カンファレンスの参加者の大半は顧客ではありませんが、その多くが顧客になったり、市場でUnbounceについて話してくれたりします。パートナーシップやインテグレーションも、ビジネスを成長させることができた方法の一つです。特に、Unbounceと一緒に使える補完的なツールを提供する会社と、マーケティング面で提携しています。
たとえば、メールマーケティングのソリューションです。広告プラットフォームやHotJar、HubSpotなどがそうですね。実際、私たちはHubSpotと共同マーケティングを数多く行っています。たとえば「A/Bテスト完全ガイド」は、UnbounceとHubSpotが共同で提供したものです。それを私たちのリストに配信すると、私たちにとっても彼らにとってもビジネスにつながります。
Jeroen: そうですね。
Rick: ほとんどはコンテンツですね。今日まで、私たちがビジネスを成長させてきた方法はコンテンツでした。
Jeroen: そうですか。では現在、仕事の時間の大半をビジネスのどの部分に使っているのでしょうか？
Rick: それで大きく変わります。今は、ここ1年ほどかなり大規模な組織再編を進めてきました。私はそのことに多くの時間を注ぎ、成功させることに力を尽くしてきました。現在、経営幹部は3人いて、つい先ほどCFOも迎え入れました。組織のあり方そのものを組み直しています。今年の前半には、新しい経営幹部チームとリーダーシップチームをつくるために、多くの採用も行いました。今はその仕上げの段階に入ったところです。これから私がより注力したいのは、パートナーシップを通じて収益チームをサポートし、市場に目を向けて新しい機会を探せるようにすることです。今は、その仕事にフルタイムで取り組む人もいます。では、私はどうすればその人を最もよくサポートできるのか。そこを考えています。
実際、2019年は市場を振り返り、どこに機会があるのかを見極めて、コーポレート・ディベロップメントにももう少し取り組もうと思っています。組織として何が必要かによって、私の役割は常に変わるので、その時々で変わります。
そうですね。2018年の前半は、かなり内側に目を向けて過ごしました。2019年は、外に目を向けることに多くの時間を使うつもりです。
Jeroen: では、最近のあなたの典型的な1日は、どんなふうに想像すればいいでしょうか？
Rick: メールがたくさんあって、1on1もたくさんあります。チームのメンバーと1on1をしています。私の時間を使いたいという社内外からの依頼もたくさん入ってきます。こちらから連絡を取って、話したい人にアウトリーチすることも少しあります。それから、実はこうして自分たちのストーリーを伝える時間も、なんとか見つけるようにしています。
今日は、あなたとの予定と、あとで別の人との予定が2件入っています。こうした機会を使って私たちのストーリーを伝える時間を、できるだけつくるようにしています。私はそれが大好きなんです。私の話が、あなたの読者に何かを学んでもらうきっかけになったり、何かしらの影響を与えたりできればと思っています。だから、そこに時間を割くようにしています。
それから、地域の活動にも実際に参加するようにしています。ここ数年、私たちが特に力を入れてきたことの一つは、多様性があり、誰もが受け入れられる職場環境をつくることです。そのための活動に時間を使い、地域で私たちが取り組んでいることについても話しています。現在、Unbounceでは従業員の約42％が女性です。Unbounceの全リーダーの33％も女性です。テック業界では、これはかなりすごい数字ですよね。今はそうしたことにも時間を使っています。
そうですね。日々の仕事の多くは、実際のところZoom上で行っています。Zoomかメールにかなりの時間を使っていますし、電話や1on1をしていることもあります。バンクーバーを歩きながら話すこともあります。新しい拠点に移ってからは、ほとんどがZoomでの会話になるでしょうね。それから、私は取締役会の会長でもあります。四半期ごとに取締役会のミーティングがあるので、その準備にもかなり時間を使います。
役割は変わります。置かれている状況によって変わるんです。初期の頃は、私が収益を伸ばしていました。製品責任者でもありました。たくさんの帽子をかぶっていましたが、会社の規模が大きくなるにつれて、その帽子を引き取ってくれる人を採用するようになります。そうすると今度は、まだ十分に注意が向けられていない領域を、常に探すことになります。そこを自分で引き受けることもあれば、誰かを見つけてその役割を埋めてもらうこともあります。そうですね、ビジネスの規模が大きくなるにつれて、役割も変わっていきます。
受信トレイをゼロにできないという事実は、10年間ずっと変わりません。
Jeroen: メールやZoomでコンピューターの前にいる時間が増えた、そうした新しいリモート環境では、実際にどうやって学びを得ているのでしょうか？ タイムゾーンにも少し違いがありますよね。仕事と生活の境界は、どうやってうまく引いていますか？ 子どもたちと過ごす時間をつくりたいとおっしゃっていましたが、どこで線を引いているのでしょうか？
Rick: 今朝は子どもたちと一緒に起きました。一緒に朝食を食べて、そのあとあなたとのミーティングが今日最初の予定でした。午後になると、子どもたちは2時間ほど昼寝をします。その間にかなり仕事を進められます。仕事と生活のバランスというよりは、仕事と生活を統合するという感じですね。数時間仕事をして、子どもたちと過ごし、また数時間仕事をして、子どもたちと過ごす。そんなふうにしています。
今朝は起きて子どもたちと少し過ごし、そのあとは午後を自分の時間にできます。その半分くらいは、子どもたちが昼寝しているでしょう。子どもたちが寝ている間に、私は仕事をします。夕方、子どもたちが寝たら、ここでの時間をいったん休憩にします。午後5時に夕食をつくり、子どもたちと90分過ごします。そのあと妻が子どもたちを寝かしつける準備をします。子どもたちは午後7時頃には寝るので、私はさらに1〜2時間仕事をします。その日の進み具合によって変わります。
正直に言うと、まだ試行錯誤しているところです。これは新しいことですから。ただ、実際にすでに感じているメリットについては、こう言えます。以前は、通勤に片道1時間かかっていました。つまり毎日2時間、車か電車などの移動中に過ごしていたわけです。
今はそれをしなくてよいので、増えた時間を実感しています。まだ運用を整えている途中ですが、子どもたちが起きたときに家にいて、寝るときにもここにいられることは、私にとって大切です。
子どもたちと少し時間を過ごせるようになりました。
Jeroen: 子どもたちや奥さまと過ごす以外に、仕事をしていないときに、精神的にも身体的にも健康でいるために何かしていることはありますか？
Rick: 精神面では、家族ですね。家族と一緒に過ごせることです。それから、実は夏にはかなりガーデニングをしています。ヨガはしませんが、ガーデニングのメリットはおそらくヨガと同じだと思います。心の健康にいいんです。それに身体面でも、仕事の前に、たいてい毎朝1時間ほど庭に出るのが好きです。植物を植えたり、野菜を育てたりしています。よく歩きもします。少なくとも1日1回は、1時間歩きながらミーティングをするようにしています。本当によく歩きます。
本当に、仕事と家族ですね。そこが私の中心です。先ほども言ったように、夏はガーデニングをします。子どもたちは2人ともまだとても小さくて、上の子は3歳、下の子は1歳半くらいです。もう少し大きくなれば、一緒にいろいろなことができると、少しずつ見えてきています。実際、用事で出かけるときは子どもたちも連れていきます。下の子はまだ何でも一緒にできる年齢ではありませんが、もう少し自立してくれば、できることも増えていくでしょう。
キャンプもとても楽しいです。何人かの創業者仲間と私は、かなり頻繁にキャンプに行くのが好きなんです。冬でも夏でも、いつでも行きます。正直なところ、冬のキャンプのほうが実は楽しいですね。年に何度か行くのを楽しみにしています。
Jeroen: 創業チームだけでキャンプに行くんですか？
Rick: そうです。
Jeroen: いいですね。今はどこに引っ越したんでしたっけ？バンクーバーから反対側の海岸に移ったんですよね？
Rick: そう、今は東海岸にいます。
Jeroen: 今はどこにいるんですか？
Rick: ニューブランズウィック州です。
Jeroen: そこは何で知られている場所ですか？
Rick: 正直、あまりよく分かっていません。実際のところ、シーフードがたくさんあります。
Jeroen: シーフードがたくさん？
Rick: ええ。ロブスターです。安くておいしいロブスターと、いい人たちがいます。
Jeroen: その場所を拠点にしているテック企業はありますか？それとも、今はあなた一人だけですか？
Rick: ニューブランズウィック州最大の都市、モンクトンにいます。モンクトン都市圏の人口は、たしか15万人くらいです。ここにもテック企業はいくつかあります。州内には間違いなくありますし、モンクトンにもあります。これから少し時間をかけて見ていきたいと思っています。ここで知り合った起業家も何人かいるので、落ち着いたら、地元のテックシーンについてもう少し詳しく見てみるつもりです。正直に言うと、以前ここを訪れたときは、ほとんど家族と過ごすためでした。
Jeroen: これから探検することがまだたくさんありそうですね？
Rick: たくさんあります。
Jeroen: そうですね。そろそろ締めくくりながら、いくつか学びを共有していきましょう。最近読んだ良い本は何ですか？そして、なぜそれを読むことにしたんですか？
Rick: 『Lost and Founder』を読みました。
Jeroen: 『Lost and Founder』？
Rick: そうです。Rand Fishkinの本です。彼はMozの創業者兼CEOでした。今は新しいスタートアップを立ち上げています。これを読むことにしたのは、Randとは何年も前から知り合いだったからです。実は、彼らの会社はシアトルを拠点にしていて、ここからかなり近いんです。彼らのテックが実現していることや、コアバリューのファンでもありました。
初期の頃にRandが話していたことは、これまで聞いたものは何であれ、本当に尊敬していました。彼と知り合う機会があり、少しずつ学ばせてもらいましたし、彼が事業を成長させることについてどんな考えを持っているのか、いつも興味深く感じていました。だから、彼が本を書くと決めたときには、予約注文したのだと思います。文化面では、二つの会社にかなり似ているところがあると感じているので、彼が最初から現在に至るまで歩んできた道のりを、実際に腰を据えて読むことができてよかったです。面白いことに、Randとは年に一度、夕食を共にしています。それでも、本から得た価値ある学びの小さな発見が、まだ本当にたくさんありました。
Jeroen: 例えば、そのうちの一つを私たちに共有してもらえますか？
Rick: そうですね。顧客基盤に電話をかけることや、それが顧客生涯価値と利用定着に与えた影響について、あなたが話していたことの一つですよね。私たちはいつも先延ばしにしていました。あまりにもコストがかかると思っていたからです。でも彼は、電話をかけることがどんな影響をもたらすのか、その数字を共有してくれました。トライアルを始めた人全員も含まれていて、そこには私たちはまだ電話をしていませんでした。今はそれもやっています。Randの本は、会社の多くの人に共有しました。私たちの多くが、その特定の部分について話しました。今まさに、それを実行に移しているところです。始めてから、もう1か月以上になります。
Jeroen: つまり、人に電話をかけ始めるためのチームを雇ったんですか？
Rick: もともとチームはありました。営業チームです。そこに、その業務を加え始めたんです。今は彼らがやっています。そうですね、小規模なインバウンド営業チームがあります。
それは本当に良かったです。今は、結果が出るのを楽しみにしています。ただ、きっとそのうち私たちは結果を見て、「ああ、5年前にやっておくべきだった」と言うことになる気がします。これを優先事項にすべきだったのに、そうしませんでした。
Jeroen: 始めたばかりの頃に、ほかに知っておきたかったことはありますか？
Rick: それについて話すなら、もう1時間必要になりそうですね。始めたばかりの頃に、コミュニケーションについて知っておきたかったです。実際にはどれだけ難しいのか、そして、きちんと計画を立てなければならないことを。コミュニケーションについては、本当に先回りして行動しなければなりません。どれだけ努力しても、自分たちがどこへ向かっているのか、みんなが分かっていると思ってしまうからです。何度伝えても、必ず取り残されたと感じるグループが出てきます。それが組織内の課題を引き起こします。あるいは、人々が私たちの向かっている先を誤解します。100人から200人の全員を、まったく同じ方向へ、同じペースとタイミングで、明確に理解した状態のまま進ませるのは本当に難しいです。大変なことですし、今も課題になっています。
数字があります。数年前、あるイベントでボストンに行ったときのことです。マーケティングチームの何人かと私は、HubSpotのDharmesh Shahと夕食を共にしました。彼はとても気前よく、夕食を囲みながら数時間も私たちに付き合い、彼らが経験してきた課題について、いろいろな話をしてくれました。私は心の中で、「私たちはまだ、そういうことを何も経験していない。ひょっとすると、経験しないかもしれない」と思っていました。
文字どおり、その数日後のことでした。私はボストンを発つために空港にいました。すると、メッセージが届きました。「Rick、メールをチェックして。返信しないと」。パキッと、まさにその瞬間、私たちの文化にひびが入り始めました。おそらく、ひびはずっと前からあったのでしょう。ただ、私たちが気づいていなかったのです。きっかけは、誰かがデスクを移動したことでした。別のテック企業では、デスクを移動したらSmirnoff Iceか何か、アルコール飲料を一気に飲まなければならない、というちょっとした儀式がありました。ある人が、それをするよう提案されたことにひどく腹を立てました。私たちはすぐに、それをやめさせなければなりませんでした。規模が大きくなると、文化に関するさまざまなことが起こります。私たちは、本当の意味ではそうではなかったのに、誰もが受け入れられるような場所であろうとしていました。だから、そこを変更しなければなりませんでした。
Jeroen: そうですね。
Rick: そして、そういうことは本当に難しいです。創業者でさえ、すべてが完璧に機能していると思ってしまうことがあります。でも、見えないところでは多くの問題が起きているかもしれません。これは、常に強く意識しておくよう、皆さんに勧めたいことです。
直属の部下と1対1のミーティングをするだけではいけません。その直属の部下たちとも1対1で話し、信頼関係をしっかり築いてください。できるだけ多くの従業員と関係を築き、何でも相談できると思ってもらうのです。そうでなければ、いくつかの課題について、あなたが永遠に知ることがない場合もあります。
こうした問題は、皆さんのところにも必ずあります。違うのは、組織の中でどれだけ見えているかだけです。おそらく、組織によって異なるのは可視性のレベルでしょう。でも、私たち全員が文化やコミュニケーションに関して同じような問題を抱えているという事実は変わりません。どの組織にも存在します。
Jeroen: そうですね。では、最後の質問です。これまでにもらった中で、最高のアドバイスは何ですか？
Rick: 会社のお金は慎重に使うことです。何にお金を使うにしても、非常に大きな価値とリターンが得られることを、必ず確認してください。会社のお金を、自分のポケットから出ていくお金のように扱うのです。
面白いことに、外で働いているときには、たいていそれを学びません。実際には、自分自身のために働く起業家として仕事をする中で、学ぶこと、少なくとも学べることの一つなんです。それは、ある人が私に、まさにそこに重点を置いていたと教えてくれたことでした。それだけで、考え方が変わります。
当たり前のように聞こえますが、実際には多くの人がそれを身につけていません。働いているだけでは、慎重に行動することは学べないのかもしれません。でも、組織としてブートストラップし、稼いだお金と使うお金を本当に大切に扱ううえで、これは私たちの助けになったと思います。良いアドバイスでした。
Jeroen: まさに、とても良いアドバイスですね。Founder Coffeeに出演してくださって、改めてありがとうございました。これから数週間のうちに、Founder Coffeeの小さなパッケージもお送りします。
Rick: 最高です。
Jeroen: そうですね。お話しできて本当に良かったです！
Rick: こちらこそ。1時間ご一緒できて、とても楽しかったです。
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