8 entreprises SaaS de premier plan rencontrées à SaaStock 2017

Notre visite à Dublin était consacrée aux entreprises SaaS en vogue (et à un peu de Guinness).

Je ne suis pas le plus grand fan des conférences. La préparation, la participation et le suivi prennent une grande partie de mon temps précieux. J'aime créer, faire bouger les choses, être à l'écoute de mon public et les conférences rendent cela difficile.

Bien qu'il soit plus facile que jamais de nouer des relations en ligne, celles-ci ne remplaceront jamais les interactions en face-à-face dans la vie réelle. Un ami hors ligne vaut 100 amis en ligne et il faut donc parfois sortir de sa grotte.

C'est ce que nous avons fait pour SaaStock 2017 à Dublin où environ 1500 SaaS geeks se sont rencontrés et mélangés pour discuter des dernières tactiques et tendances.

Je n'ai assisté à aucune conférence. Je n'ai pas besoin de prendre l'avion pour voir quelqu'un expliquer sa stratégie marketing - je peux le faire sur mon temps libre. Un grand merci à l'équipe de SaaStock pour avoir enregistré chaque mot précieux prononcé lors de l'événement.

J'ai choisi de concentrer mon temps et mon énergie sur les 1 500 amis potentiels qui arpentaient les allées et les recoins de la majestueuse salle de la Royal Dublin Society. Les meilleures pratiques, les connaissances du secteur, les partenariats, les présentations, les nouveaux outils de productivité et les contacts ont été mon lot. En outre, j'ai passé un excellent moment dans cette ville formidable qu'est Dublin.

Voici, dans un ordre aléatoire, huit entreprises de SaaS que nous pensons vous faire connaître.


#1. WeDelight- Automatiser le bonheur des clients

WeDelight veut redéfinir et automatiser le fait de "faire un effort supplémentaire" pour vos clients.

Que vous souhaitiez motiver, récompenser, vous excuser ou surprendre, WeDelight offre une boîte à outils tout-en-un pour ravir vos clients sans effort en leur offrant tout ce dont ils ont besoin, des fleurs aux bières en passant par la visite d'un chiot. Livraison par e-mail ou par chat en direct.

Customer Magic de WeDelight est déjà utilisé par un nombre impressionnant d'entreprises SaaS, y compris des célébrités comme Typeform, Mention, Agorapulse et Gainsight.

#2. Plutio- La seule application dont les freelances ont besoin

La plupart des applications SaaS étant optimisées pour stimuler la productivité des équipes, les travailleurs indépendants ne sont souvent pas invités à la fête. Comme ils combinent toute une série d'outils pour gérer leur administration, ils finissent par perdre plus de temps qu'ils n'en gagnent.

Leo Bassam était confronté à ce même problème lorsqu'il travaillait en free-lance à l'université. Plutio est sa réponse à "l'horrible labyrinthe de la productivité" et il veut maintenant la partager avec le monde.

Plutio permet de tout regrouper au même endroit : les projets, les conversations, les factures et les personnes dans un centre de productivité intuitif. Les utilisateurs d'Alpha ont été lyriques, déclarant qu'il s'agit du seul outil dont ils ont besoin en tant que freelance.

La version bêta de Plutio sera bientôt lancée sur Product Hunt. Vous pouvez vous inscrire ici pour un accès anticipé.


#3. SupportHero- SEO pour votre contenu de soutien

Votre base de connaissances aide-t-elle vos clients et vos agents d'assistance ?

Votre réponse réflexe est probablement "oui, bien sûr" - mais en êtes-vous sûr ?

Chez Salesflare, nous sommes de grands utilisateurs d'Intercom. C'est l'endroit où nous rencontrons les prospects et les clients qui cherchent de l'aide. Nous avons également développé votre base de connaissances, mais lorsque Matic de Support Hero nous a demandé si nous avions une idée de l'efficacité de ces articles, nous n'avions pas de réponse toute prête.

Ce qui était assez alarmant puisque la raison pour laquelle nous avions mis en place cette base de connaissances était de réduire le nombre de tickets d'assistance entrants.

Voici une statistique pour vous :

67% des utilisateurs d'applications préfèrent l'auto-assistance à la prise de contact avec votre personnel d'assistance

Disposer d'une base de connaissances qui répond aux besoins et aux prières de vos clients n'allège pas seulement la charge de travail de vos agents d'assistance, mais rend aussi vos clients plus heureux.

SupportHero facilite l'accès à votre centre d'aide et à son contenu en l'intégrant intelligemment aux différentes sections de votre application et aux formulaires de contact. Il ajoute de puissantes fonctions d'analyse pour que vous sachiez ce que vos utilisateurs recherchent et comment ils le recherchent. Vous savez désormais ce qu'il faut écrire, ce qu'il faut réécrire et quels mots-clés vous devez utiliser.

Fini les devinettes.

Oh, et il s'intègre à tout.


#4. Octovid- Vidéos de promotion de produits de bricolage rapide

Je suis du genre bricoleur. Lorsque quelque chose doit être fait, j'essaie toujours de le faire moi-même, même si je n'ai aucune expérience en la matière. Nous vivons à une époque de débrouillardise où l'on peut apprendre à faire à peu près n'importe quoi grâce à Google et YouTube. Ne pas savoir faire quelque chose est une occasion d'apprendre plutôt qu'un problème à résoudre.

L'une des rares choses qui reste hors de ma portée est la création de vidéos animées. J'ai quelques compétences en Adobe, mais faire quelque chose d'assez bon en un temps raisonnable est un vrai casse-tête.

Octovid va bientôt mettre fin à mes souffrances. Il vous permettra de créer des vidéos promotionnelles pour vos produits en quelques minutes et de les partager sur vos réseaux sociaux.

Le fondateur Ray Mongey dirige une société de production vidéo en Irlande depuis quatre ans et a également lancé Film Network Ireland, un groupe Facebook pour les professionnels de la vidéo créative qui compte plus de 11 000 membres. Avec Octovid, il comble une lacune qu'il a constatée tout au long de sa riche expérience en tant que professionnel de la vidéo.

Vous pouvez vous y mettre dès maintenant en vous inscrivant à l'accès BETA gratuit sur Octovid.com.


#5. CHEQROOM- Suivi de l'équipement sans effort

Chez Salesflare, nous nous efforçons d'automatiser les tâches inutiles afin que nos utilisateurs puissent se concentrer sur les tâches plus importantes, comme la création de valeur et l'établissement de relations. Tout est parti de l'idée qu'il devait y avoir une meilleure façon de faire et c'est exactement ce qui a frappé Vincent Theeten lorsqu'il a créé CHEQROOM.

CHEQROOM a été créé pour faciliter la gestion des équipements et des stocks. Il remplace les feuilles de calcul par des codes QR astucieux, de sorte qu'il vous suffit de sortir votre téléphone pour enregistrer votre matériel - et le faire sortir. Vous pouvez enregistrer, gérer et suivre votre équipement à tout moment, où que vous soyez.

Il fonctionne également sans problème entre les équipes, ce qui vous permet de garantir la responsabilité à tout moment.

Plus de paperasserie ni d'erreur humaine. Une meilleure vue d'ensemble de votre équipement, moins de maux de tête pour votre équipe.


#6. Zenloop- Les SNP du début à la fin

Lorsque j'ai rencontré Björn de l'outil NPS Zenloop, il m'a parlé de l'écran géant avec un flux en direct de commentaires de clients entrants accroché dans leur bureau et j'ai tout simplement adoré cela.

Nous oublions trop souvent que derrière les noms et les chiffres se cachent des personnes qui ont leur propre esprit et leur propre cœur. Le fait de recevoir ces pensées et ces sentiments en temps réel place votre travail dans la perspective qui compte : celle du client. J'ai trouvé que c'était un merveilleux exemple de mise en œuvre de l'approche centrée sur le client sur le lieu de travail. Chassez les gens, pas les chiffres.

Zenloop vous permet d'écouter et de comprendre vos clients afin que vous puissiez prendre des mesures pour transformer vos plus grands détracteurs en vos plus grands fans et donner à vos ambassadeurs l'occasion de répandre leur bonheur. Adaptez les enquêtes NPS à vos points de contact les plus pertinents en quelques minutes et utilisez des données et des analyses puissantes pour rester à l'écoute des personnes que vous voulez rendre heureuses.


#7. OTA Insight- Plus de chambres vides dans votre hôtel

Si vous gérez un hôtel ou tout autre type d'établissement d'hébergement, je suis sûr que vous connaissez les difficultés rencontrées pour faire en sorte que vos chambres accueillent toujours des clients afin de maximiser les revenus de votre établissement. Avec le moins d'efforts possible, car votre priorité reste d'offrir à vos clients la meilleure expérience possible.

Et si un robot s'assurait à votre place que vous avez toujours une maison pleine au bon prix ? OTA Insight est un outil d'intelligence économique qui surveille le marché pour vous. Vous pourrez consulter vos tarifs historiques et futurs ainsi que ceux de vos concurrents, obtenir des informations utiles sur l'évolution de la demande sur votre marché et rester au fait de ce que les internautes disent de vous et de vos concurrents sur les sites d'évaluation.

OTA Insight est un exemple puissant d'outil qui rassemble des données provenant de l'ensemble de votre entreprise pour vous permettre de prendre de meilleures décisions plus rapidement et de passer plus de temps à satisfaire vos clients. C'est le genre d'application technologique que nous adorons chez Salesflare.


#8. StatusCake- Sachez quand votre site tombe en panne avant vos clients

StatusCake est un excellent exemple d'une entreprise florissante fondée sur la résolution d'un problème très spécifique.

J'ai toujours été étonné de constater que des sites web à fort trafic comme Netflix et Microsoft (et d'autres) ne tombent jamais en panne. J'ai donc été un peu déçu lorsque James de StatusCake m'a dit qu'ils tombaient effectivement en panne. La raison pour laquelle je ne le sais pas, c'est que StatusCake leur envoie un message dès que cela se produit afin qu'ils puissent le réparer avant même que je m'en aperçoive.

Vous disposez d'outils de surveillance, de pages d'état pour communiquer avec vos utilisateurs et d'alertes instantanées sur le canal de votre choix afin que vous puissiez agir quand il le faut.


Si vous avez participé à SaaStock17 avec votre société SaaS et que vous pensez que vous auriez dû figurer dans cette liste, s'il vous plaît, oh s'il vous plaît, faites-le nous savoir ! 🤗


Nous espérons que vous avez apprécié cet article.

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Gilles DC