8 empresas de SaaS increíbles con las que nos topamos en SaaStock 2017

Nuestra visita a Dublín giró en torno a las grandes empresas de SaaS (y un poco de Guinness).

No soy el mayor fan de las conferencias. La preparación, la asistencia y el seguimiento me roban una gran parte de mi valioso tiempo. Me gusta crear, hacer que las cosas sucedan, estar al tanto de mi audiencia, y las conferencias lo dificultan.

Pero aunque entablar relaciones online es más fácil que nunca, nunca superará a las interacciones cara a cara en la vida real. Un amigo offline vale más que 100 online, así que a veces hay que salir de la cueva.

Eso es lo que hicimos para SaaStock 2017 en Dubl√≠n, donde unos 1500 geeks de SaaS se reunieron y mezclaron para discutir las √ļltimas t√°cticas y tendencias.

No asistí a ninguna charla. No necesito coger un avión para ver a alguien explicar su estrategia de marketing, puedo hacerlo en mi tiempo libre. Gracias al equipo de SaaStock por grabar cada palabra valiosa que se dijo en el evento.

Decidí concentrar mi tiempo y mi energía en los 1500 amigos potenciales que recorrían las callejuelas y rincones del majestuoso recinto de la Royal Dublin Society. Me tocó compartir buenas prácticas, conocimientos del sector, asociaciones, presentaciones, nuevas herramientas de productividad y contactos. Además, me lo pasé muy bien en la impresionante ciudad de Dublín.

He aquí 8 empresas de SaaS que creemos que debería conocer, en orden aleatorio.


#1. WeDelight- Automatice la satisfacción del cliente

WeDelight quiere redefinir y automatizar "ir m√°s all√°" para sus clientes.

Tanto si desea incentivar, recompensar, disculparse o sorprender, WeDelight le ofrece una caja de herramientas todo en uno para deleitar a sus clientes sin esfuerzo, ofreciéndoles desde flores y cervezas hasta visitas de cachorros. Por correo electrónico o chat en directo.

Customer Magic de WeDelight ya est√° siendo utilizado por una impresionante cantidad de empresas de SaaS, entre las que se encuentran celebridades como Typeform, Mention, Agorapulse y Gainsight.

#2. Plutio- La √ļnica aplicaci√≥n que necesitan los aut√≥nomos

Con la mayoría de las aplicaciones SaaS optimizadas para aumentar la productividad de los equipos, los autónomos no suelen estar invitados a la fiesta. Como combinan un montón de herramientas para hacer frente a su administración, acaban perdiendo más tiempo del que ganan.

Leo Bassam se enfrentaba a este mismo problema cuando estudiaba por su cuenta en la universidad. Plutio es su respuesta al "horrible laberinto de la productividad" y ahora quiere compartirla con el mundo.

Plutio consiste en tenerlo todo c√≥modamente en el mismo sitio: proyectos, conversaciones, facturas y personas, todo junto en un centro de productividad intuitivo. Los usuarios de Alpha no se cansan de repetir que es la √ļnica herramienta que necesitan como aut√≥nomos.

La versión beta de Plutio se lanzará en Product Hunt próximamente. Puede registrarse aquí para obtener acceso anticipado.


#3. SoporteHero- SEO para su contenido de apoyo

¬ŅSu base de conocimientos ayuda a sus clientes y agentes de asistencia?

Su respuesta refleja probablemente sea "s√≠, por supuesto", pero ¬Ņest√° seguro?

En Salesflare somos usuarios intensivos de Intercom. Es donde tocamos la primera base tanto con clientes potenciales como con clientes que buscan ayuda. También hemos estado construyendo su base de conocimientos, pero cuando Matic de Support Hero nos preguntó si teníamos alguna idea de la eficacia de esos artículos, no teníamos una respuesta preparada.

Algo alarmante, ya que la √ļnica raz√≥n por la que hab√≠amos creado esta base de conocimientos era para reducir el n√ļmero de solicitudes de asistencia.

He aquí una estadística para ti:

67% de los usuarios de aplicaciones prefieren la autoayuda a ponerse en contacto con su personal de asistencia.

Disponer de una base de conocimientos que responda a las necesidades y plegarias de sus clientes no sólo aligera la carga de sus agentes de asistencia, sino que también hace más felices a sus clientes.

SupportHero hace que su centro de ayuda y su contenido sean m√°s f√°ciles de encontrar al integrarlo de forma inteligente en varias secciones de su aplicaci√≥n y formularios de contacto. Adem√°s, a√Īade potentes an√°lisis para que sepas qu√© buscan tus usuarios y c√≥mo lo buscan. Ahora ya sabes qu√© escribir, qu√© reescribir y qu√© palabras clave debes utilizar.

Se acabaron las conjeturas.

Ah, y se integra con todo.


#4. Octovid- Vídeos promocionales de productos de bricolaje rápido

Soy un tipo de bricolaje. Cuando hay que hacer algo, siempre intento hacerlo yo mismo, aunque no tenga ninguna experiencia. Vivimos en la era de la inventiva, en la que se puede aprender a hacer cualquier cosa con Google y YouTube. No saber hacer algo es una oportunidad para aprender, no un problema con el que luchar.

Una de las pocas cosas que sigue fuera de mi alcance es la creación de vídeos animados. Tengo algunos conocimientos de Adobe, pero hacer algo que sea lo suficientemente bueno en un tiempo razonable es un gran engorro.

Octovid pronto me librará de esa miseria. Te permitirá crear vídeos promocionales de productos en cuestión de minutos y compartirlos en tus redes sociales.

El fundador Ray Mongey dirige una productora de v√≠deo en Irlanda desde hace cuatro a√Īos y tambi√©n puso en marcha Film Network Ireland, un grupo de Facebook para profesionales creativos del v√≠deo con m√°s de 11.000 miembros. Con Octovid satisface un deseo que ha experimentado de primera mano a lo largo de su dilatada experiencia como profesional del v√≠deo.

Ya puedes ponerte manos a la obra y registrarte para obtener acceso BETA gratuito en Octovid.com.


#5. CHEQROOM- Seguimiento de equipos sin esfuerzo

En Salesflare nos dedicamos a automatizar el trabajo in√ļtil para que nuestros usuarios puedan centrarse en el trabajo consciente, como la creaci√≥n de valor y el establecimiento de relaciones. Todo empez√≥ con un "tiene que haber una forma mejor" y eso es exactamente lo que nos llev√≥ a Vincent Theeten cuando cre√≥ CHEQROOM.

CHEQROOM fue fundada para eliminar el dolor de la gestión de equipos e inventario. Sustituye las hojas de cálculo por inteligentes códigos QR, de modo que basta con sacar el teléfono para registrar las entradas y salidas. Puede registrar, gestionar y realizar un seguimiento de su equipo en cualquier momento, esté donde esté.

También funciona sin problemas en todos los equipos, para que puedas garantizar la responsabilidad en todo momento.

No más papeleo ni errores humanos. Mejor visión de conjunto de sus equipos, menos quebraderos de cabeza para su equipo.


#6. Zenloop- NPS de principio a fin

Cuando me reuní con Björn de NPS-tool Zenloop, me habló de la gran pantalla con una transmisión en directo de los comentarios entrantes de los clientes que colgaba en su oficina y eso me encantó.

Con demasiada frecuencia olvidamos que detr√°s de los nombres y los n√ļmeros hay personas reales con sus propias mentes y corazones. Tener esos pensamientos y sentimientos en tiempo real sit√ļa el trabajo en la perspectiva que importa: la del cliente. Me pareci√≥ un magn√≠fico ejemplo de aplicaci√≥n de la orientaci√≥n al cliente en el lugar de trabajo. Perseguir a las personas, no a los n√ļmeros.

Zenloop trata de escuchar y comprender a sus clientes para que pueda actuar convirtiendo a sus mayores críticos en sus mayores fans y dando a sus embajadores la oportunidad de difundir su felicidad. Ajuste las encuestas NPS a sus puntos de contacto más relevantes en cuestión de minutos y utilice potentes datos y análisis para estar al tanto de las personas a las que quiere hacer felices.


#7. OTA Insight- No más habitaciones vacías en su hotel

Si gestiona un hotel o cualquier otro tipo de negocio de alojamiento, seguro que está familiarizado con el suplicio que supone asegurarse de que sus habitaciones acogen siempre huéspedes para poder maximizar los ingresos que reporta su propiedad. Con el menor esfuerzo posible, porque su prioridad sigue siendo ofrecer a sus huéspedes la mejor experiencia posible.

¬ŅY si un robot se asegurara de que siempre tiene la casa llena al precio justo? OTA Insight es una herramienta de inteligencia empresarial que supervisa el mercado por usted. Podr√° ver sus tarifas hist√≥ricas y futuras y las de sus competidores, obtener informaci√≥n pr√°ctica sobre lo que est√° ocurriendo con la demanda en su mercado y estar al tanto de lo que la gente dice de usted y de sus competidores en los sitios web de opiniones.

OTA Insight es un poderoso ejemplo de herramienta que recopila datos de toda la empresa para permitirle tomar mejores decisiones con mayor rapidez y dedicar más tiempo a deleitar a las personas. Es el tipo de aplicación tecnológica que nos encanta en Salesflare.


#8. StatusCake- Sepa cu√°ndo se cae su sitio web antes que sus clientes

StatusCake es un excelente ejemplo de empresa próspera construida sobre la base de resolver muy bien un problema muy específico.

Siempre me ha sorprendido que sitios web de gran tráfico como Netflix y Microsoft (entre otros) nunca se caigan. Así que estaba un poco decepcionado cuando James de StatusCake me dijo que en realidad se caen. La razón por la que no sé esto es porque tienen StatusCake ping ellos tan pronto como esto sucede para que puedan solucionarlo antes de que me di cuenta.

Dispones de herramientas de supervisión, páginas de estado para comunicarte con tus usuarios y alertas instantáneas en el canal que prefieras para que puedas actuar cuando lo necesites.


Si estuviste rockeando en SaaStock17 con tu empresa SaaS y crees que deber√≠as haber entrado en esta lista, por favor, oh por favor, ¬°h√°znoslo saber! ūü§ó


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