Warum Sie ein datengesteuertes Vertriebsteam brauchen - und wie Sie eines aufbauen

Ein Gastblog von Josh Brown (Marketing bei Helpjuice)

Fotograf: Marvin Meyer | Quelle: Unsplash

Wir sagen es einfach ganz offen:

Verkauf ist ein Zahlenspiel.

Moment mal, Moment mal... das meinen wir nicht im herkömmlichen Sinne.

(Wir sind sogar der Meinung, dass ein breit angelegter "Spray and Pray"-Verkaufsansatz nach heutigen Maßstäben definitiv nicht der richtige Weg ist).

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Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihre Vertriebsproduktivität zu maximieren, sollten Sie sich zunächst mit den Zahlen befassen. Damit sind die unzähligen Daten gemeint, die Ihrem Team über Ihre Kunden, die Leistung Ihres Teams und mehr zur Verfügung stehen.

Ihr nächster Schritt: kopfüber eintauchen.

 

1. Die Definition des datengesteuerten Vertriebsteams

Bevor wir uns zu weit vorwagen, müssen wir genau festlegen, was es für ein Vertriebsteam bedeutet, "datengesteuert" zu sein.

Beginnen wir mit einer umfassenderen (und zugegebenermaßen vagen) Definition:

Ein datengesteuertes Vertriebsteam ist ein Team, das die Analyse und Nutzung von Daten in alle vertriebsbezogenen Prozesse und Aktivitäten integriert hat.

As you might imagine, organizations that have become truly data-driven typically outperform their competition—by a pretty wide margin, too. High-performing sales teams are 3.5 times more likely to have used a data-driven approach than their under-performing counterparts. And companies that have “injected” data into their daily operations are 5% more productive and 6% more profitable than their competition.

Es gibt ein paar Schlüsselwörter, auf die wir aufmerksam machen wollen: "integriert" und "injiziert". Das heißt, wirklich datengesteuerte Vertriebsteams "verwenden" nicht einfach nur Daten: Sie finden Wege, die Daten durch Datentransformation in ihre täglichen Aktivitäten zu "integrieren" und zu "injizieren". Im Wesentlichen stellen sie Daten in den Mittelpunkt von alles, was sie tun. Für solche Teams sind Daten und harte Beweise nie ein nachträglicher Gedanke. Vielmehr sind sie der Katalysator, der das Team dazu bringt, eine bestimmte Entscheidung zu treffen oder eine bestimmte Maßnahme zu ergreifen.

In diesem Artikel gehen wir auf alles ein, was passieren muss, damit Ihr Vertriebsteam im Alltag wirklich datengesteuert arbeiten kann.

Doch bevor wir uns damit befassen, sollten wir über einige der spezifischen Vorteile einer datengesteuerten Vorgehensweise sprechen.

 

2. Drei Hauptvorteile einer datengesteuerten Arbeitsweise

Wie bereits erwähnt, sind datengesteuerte Vertriebsteams produktiver und profitabler als ihre leistungsschwachen Konkurrenten.

Aber das sind nur die Nebenprodukte einer datengesteuerten Arbeitsweise. Sie werden nicht einfach dadurch produktiver und effizienter, dass Sie datengesteuert werden, sondern durch das, was Sie dank der Datensteuerung tun können.

Lassen Sie uns das etwas genauer untersuchen, ja?

 

1. Ermöglicht standardisierte (und optimierte) Vertriebsprozesse

Einfach ausgedrückt:

Die meisten Vertriebsteams und Unternehmen verschwenden eine Menge Zeit, Geld und Energie, weil sie ihre verschiedenen Prozesse nicht wirklich optimiert haben.

Zunächst einmal verschwenden die Verkaufsteams viel Zeit mit "Laufarbeit", anstatt wirklich produktiv zu sein.

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Wie die obige Abbildung zeigt, verbringt der durchschnittliche Vertriebsmitarbeiter fast ein Fünftel seines Tages mit der Suche nach relevanten Informationen. Dabei geht es nicht darum, die gesammelten Daten zu nutzen, sondern sie überhaupt erst einmal zu finden.

Einer der ersten Schritte auf dem Weg zu einem datengesteuerten Unternehmen ist die Einrichtung einer zentralen Datendrehscheibe, auf die Ihr Vertriebsteam (und andere Mitarbeiter) bei Bedarf zugreifen kann (siehe weiter unten). Je einfacher es ist, die benötigten Informationen zu finden, desto schneller kann Ihr Vertriebsteam mit der Arbeit beginnen.

Ein weiteres Problem, das auftritt, wenn man nicht datenorientiert arbeitet, ist die Gefahr, dass man Ressourcen verschwendet, ohne sich dessen überhaupt bewusst zu sein.

Altify hat beispielsweise herausgefunden, dass in den USA $591 Milliarden verloren gehen (und weltweit $1,4 Billionen), weil Vertriebsteams weniger guten Leads nachjagen, die letztendlich ins Leere laufen. Dies deckt sich mit Daten, die von MarketingSherpa gesammelt wurden und zeigen, dass nur 27% der Leads, die an den Vertrieb weitergeleitet werden, überhaupt qualifizierte Leads sind.

In solchen Fällen ist es klar, dass sich der Qualifizierungsprozess des Marketingteams stark von den Prozessen des Vertriebsteams unterscheidet. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass die Daten, die jedes Team während dieser Prozesse betrachtet, ebenso stark voneinander abweichen. Aufgrund dieser Diskrepanz wäre es für beide Teams schlichtweg unmöglich, sich auf die gleiche Seite zu stellen und voranzukommen.

Durch die Zentralisierung aller eingehenden Daten (z. B. durch den Einsatz eines CRM)- und die Zusammenarbeit bei der Bestimmung der für einen bestimmten Prozess wichtigsten Informationen - können Ihre Marketing- und Vertriebsteams (und andere) einen systematischeren Ansatz zur Erstellung eines Verkaufstrichters entwickeln.

 

2. Ermöglicht es Ihrem Vertriebsteam, persönlich(er) zu werden

Auf der Kundenseite erleichtert eine stärkere Datenorientierung Ihrem Vertriebsteam die Interaktion mit Interessenten und Kunden auf einer individuelleren Ebene.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, wird diese Personalisierung heutzutage immer mehr nachgefragt. Laut von Evergage erhobenen Daten:

  • 63% der Verbraucher halten viel von Marken, die personalisierte und relevante Angebote und Inhalte bereitstellen
  • 77% der Verbraucher wählen, empfehlen und zahlen mehr für Marken, die einen persönlicheren Service bieten
  • 78% lassen sich nur auf Angebote ein, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, basierend auf ihrer Vergangenheit mit einer Marke

Für unsere Zwecke ist dies der wichtigste Punkt: Die meisten Verbraucher haben kein Problem damit, dass Unternehmen ihre privaten und öffentlichen Daten nutzen, um ihnen ein individuelleres Erlebnis zu bieten.

Je mehr Daten Sie über Ihre Interessenten und Kunden sammeln und je mehr Sie sich darauf konzentrieren, was diese Daten tatsächlich "bedeuten", desto einfacher wird es für Ihr Vertriebsteam sein, mit ihnen in Kontakt zu treten und sie zur Konversion zu bewegen.

Außerdem kann eine umfassende Datensammlung und -kenntnis das Rätselraten bei der Ansprache relativ unbekannter potenzieller Kunden vereinfachen. Wenn Sie zum Beispiel Ähnlichkeiten zwischen einem neuen Interessenten und Ihrem wertvollsten Kundensegment erkennen (in Bezug auf Persona, Verhalten usw.), wissen Sie genau, was Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt tun müssen, um ihn zur Konversion zu bewegen.

Ein hervorragendes Beispiel dafür ist die Kampagne zum 20-jährigen Bestehen von EasyjetEasyJet. Im Wesentlichen nutzte das Reiseunternehmen individuelle Kundendaten zusammen mit einer Automatisierungssoftware, um eine dynamische E-Mail-Kampagne zu entwickeln, die die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden mit seiner Marke hervorhebt.

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Die Ergebnisse waren schlichtweg herausragend. Zunächst einmal erstellte und versandte das Team über zwölf Millionen einzigartige E-Mails - und verzeichnete einen massiven Anstieg der Öffnungsraten um 100% während der Kampagne. Darüber hinaus erzielte die Kampagne eine um 25% höhere Klickrate als der typische Durchschnitt von easyJet.

Also ... ja. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihrem Publikum ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, sollte Ihr erster Schritt darin bestehen, sich mit den Daten zu beschäftigen.

 

3. Entdeckt große Chancen

Wir haben bereits besprochen, wie Sie anhand von Daten erkennen können, ob es sich um eine Sackgasse handelt, und wie Sie diese vermeiden können.

Die andere Seite von all dem ist, dass Sie wiederum einen Schatz an Möglichkeiten entdecken und erkennen werden, die Sie sonst vielleicht übersehen hätten.

Auch hier geht es um Personalisierung und darum, genau das anzubieten, was ein bestimmter Verbraucher zum gerade richtigen Zeitpunkt wünscht. Ein paar Beispiele:

  • Genaue Kenntnis des Produkts oder der Produkte, die ein neuer Interessent wertvoll finden würde
  • Bereitstellung von Upsell- und Cross-Sell-Angeboten für Kunden auf der Grundlage aktueller und früherer Käufe
  • Rechtzeitiges Versenden von Erinnerungen und weiteren Angeboten an wiederkehrende Kunden bis zu ihrem durchschnittlichen Kaufzeitpunkt

In jedem dieser Szenarien stehen die Daten im Mittelpunkt der Fähigkeit des Vertriebsteams, den Auftrag zu erfüllen.

Ohne einen starken Fokus auf Daten könnte das Team:

  • Umsatzeinbußen durch Präsentation von Produkten, die nicht optimal auf bestimmte Kunden zugeschnitten sind
  • Verpassen Sie zusätzliche Einnahmen, indem Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten übersehen
  • Sie riskieren, wiederkehrende Kunden zu verlieren, wenn Sie deren Rückkehr dem Zufall überlassen

Natürlich möchten Sie diese Szenarien so weit wie möglich vermeiden. Wenn Sie sich auf die Daten konzentrieren, werden Ihrem Vertriebsteam alle Möglichkeiten klar und deutlich vor Augen geführt.

Letztendlich ist es einfach gut für das Geschäft, wenn man sich mehr an Daten orientiert:

  • Optimierte Prozesse gewährleisten maximale Effizienz und Ressourcennutzung
  • Personalisierte Interaktionen führen zu mehr Konversionen
  • Verbesserte Datentransparenz beleuchtet wichtige Verkaufschancen

Nun, da wir all dies wissen, stellt sich die Frage:

Wie können wir innerhalb unserer eigenen Organisation datengesteuerter werden?

 

3. Aufbau eines datengesteuerten Vertriebsteams

Wie wir bereits deutlich gemacht haben, besteht ein großer Unterschied zwischen der bloßen Sammlung und Nutzung von Daten auf einer eher oberflächlichen Ebene und der echten Integration von Daten in Ihre gesamten Abläufe und Prozesse.

Hier erfahren Sie, was alles dazugehört, um ein Vertriebsteam (und die gesamte Organisation) zu schaffen, das wirklich durch Daten gesteuert wird.

Ohne weitere Umschweife, lassen Sie uns eintauchen.

 

1. Erleichterung eines kulturellen und organisatorischen Wandels

Wenn Ihr Team die Umstellung nicht mitmacht, wird sie einfach nicht stattfinden.

Es gibt eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen müssen, um diese Akzeptanz bei Ihrem Vertriebsteam zu erreichen.

Zunächst einmal ist es wichtig, dass Sie diese Diskussion so gestalten, dass sie die Bedeutung für die Mitarbeiter deutlich macht. Wie wir bereits erwähnt haben, geht es darum, produktiver und effizienter zu werden - und insgesamt erfolgreicher in ihren Bemühungen als Vertriebsmitarbeiter zu sein.

Aus demselben Grund ist es auch wichtig, dass Sie erklären, warum Ihr Vertriebsteam erfolgreicher wird, wenn es datenorientierter arbeitet. Sprechen Sie einige der Frustrationen an, die Ihr Team wahrscheinlich im Zusammenhang mit Daten (oder deren Fehlen) hat, wie z. B. Missverständnisse, Ausfallzeiten und verpasste Chancen - und zeigen Sie Ihrem Vertriebsteam genau, wie eine Konzentration auf Daten dazu beitragen wird, diese Probleme in Zukunft zu lindern.

Was schließlich den kulturellen Wandel betrifft, so sollten Sie Ihr Team dazu bringen, mit einer "Data First"-Mentalität zu arbeiten. Das heißt, Ihr Vertriebsteam sollte anfangen, Daten als Informationsquelle für die nächste Entscheidung zu nutzen - und nicht, um bereits getroffene Entscheidungen rückwirkend zu rationalisieren. Das mag zwar nach reiner Semantik klingen, aber in Wirklichkeit sorgt eine datengestützte Herangehensweise an den Vertrieb dafür, dass sich Ihr Vertriebsteam auf Verbesserungen konzentriert, die tatsächlich von Bedeutung sind.

Zusätzlich zu dem kulturellen und mentalen Wandel, der in Ihrem gesamten Vertriebsteam stattfinden muss, müssen Sie wahrscheinlich auch einen Wandel in der Art und Weise herbeiführen, wie Ihr Vertriebsteam mit den anderen Abteilungen Ihres Unternehmens interagiert.

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Zunächst müssen Sie sicher sein, dass eine teamübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit möglich, geschweige denn praktisch ist. Wenn es für Ihr Verkaufsteam zu schwierig - oder sogar unmöglich ist, mit dem Marketing und anderen Abteilungen zu kommunizieren, wird es einfach nicht passieren.

Sobald die teamübergreifende Kommunikation in Ihrem Unternehmen möglich ist, müssen Sie sicherstellen, dass sie tatsächlich stattfindet - und zwar korrekt. Im Grunde bedeutet dies, dass Sie systematisieren müssen, welche Daten und Informationen bestimmte Teams an bestimmten Punkten im Verkaufstrichter an wen weitergeben müssen.

Wir werden in Kürze mehr dazu sagen, aber bis dahin sollten Sie wissen, dass Ihre Vertriebs- und Marketingteams umso besser zusammenarbeiten, je besser sie kommunizieren. Wenn Sie sich auf die Daten und Informationen konzentrieren und diese kommunizieren, die wirklich einen Unterschied machen, wird jedes Team ein einheitlicheres Verständnis davon entwickeln, was ein "qualifizierter Lead" wirklich ist. Ihr Vertriebsteam wiederum wird in der Lage sein, diese hochwahrscheinlichen Kandidaten mit relativer Leichtigkeit durch den Verkaufstrichter zu leiten.

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Aber auch dies ist nur möglich, wenn Sie die Umstellung in Ihrem Unternehmen erleichtern.

 

2. Definition und Priorisierung von "Qualitäts"-Daten

Wir haben in diesem Artikel um dieses Thema herumgetanzt, aber lassen Sie es uns gleich auf den Punkt bringen:

Zu einem wirklich datengesteuerten Unternehmen gehört auch das Wissen, dass einige Daten einfach wertvoller sind als andere Informationen. In diesem Sinne geht es auch darum zu wissen, wie man eine so genannte "Eitelkeitskennzahl" von einer Kennzahl unterscheidet, die für das Endergebnis Ihres Unternehmens in irgendeiner Weise wirklich wichtig ist.

Wenn Sie keine spezifische Definition oder Kriterien dafür haben, was Ihr Team als "Qualitätsdaten" ansieht, werden Sie natürlich ziemlich schnell Probleme bekommen. Wenn Ihr Marketingteam Leads auf der Grundlage eines bestimmten Datensatzes weiterleitet und Ihr Vertriebsteam etwas völlig anderes betrachtet, ist die Chance gering, dass diese potenziellen Kunden am Ende konvertieren.

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Wie oben gezeigt, kann eine mangelnde Konzentration auf die Datenqualität tatsächlich der Grund dafür sein, dass ein Unternehmen sein Geschäft für immer schließt. Auf der anderen Seite erleben Unternehmen, die sich auf Datenqualität konzentrieren, oft ein großes Umsatzwachstum.

Für unsere Zwecke gibt es zwei übergreifende Arten von Daten, auf die wir uns hier konzentrieren müssen:

  • Kundenbezogene Daten
  • Leistungsdaten von Mitarbeitern und Teams

Bei den kundenbezogenen Daten handelt es sich um Segmentierungs- und Persona-Informationen, kombiniert mit der individuellen Geschichte eines bestimmten Kunden mit Ihrem Unternehmen.

Sicherlich ist jede Information, die Sie über einen bestimmten Kunden sammeln, auf die eine oder andere Weise wichtig. Es ist jedoch wichtig, bestimmte Daten, die zu bestimmten Zeitpunkten für vertriebsbezogene Zwecke verwendet werden sollen, ausdrücklich zu definieren und zu priorisieren. Dadurch wird nicht nur die Konsistenz zwischen Ihren Marketing- und Vertriebsteams gewährleistet, sondern auch sichergestellt, dass Ihr Vertriebsteam über exakt die Daten verfügt, die es benötigt, um eine fundierte Entscheidung bezüglich eines bestimmten Interessenten zu treffen.

Bei der Festlegung dieser Datenpunkte sollten Sie eine Reihe von Fragen berücksichtigen, wie z. B.:

  • Welche Daten sammelt das Marketingteam, die das Vertriebsteam wissen muss?
  • Auf welche Informationen sollten Sie bei der Bewertung von Leads am meisten Wert legen?
  • Wie werden sich x Daten auf die Vorgehensweise des Verkaufsteams auswirken?

Wir haben es schon einmal gesagt:

Je mehr Ihre verschiedenen Teams datenorientiert arbeiten, desto produktiver kann Ihr Vertriebsteam sein.

Apropos, die andere Seite der Definition von "Qualitätsdaten" ist die Betrachtung der Leistung Ihres Verkaufsteams insgesamt.

Auch hier konzentrieren wir uns auf die Metriken, die wirklich einen Unterschied machen für die Gesamtproduktivität und Effizienz Ihres Unternehmens. Konkret geht es dabei um Datenpunkte wie:

  • Lead-Konversionsrate: Natürlich ist es die Aufgabe eines Verkäufers, Verkäufe zu tätigen. Wenn die Konversionsrate insgesamt relativ niedrig ist, müssen Sie tiefer graben, um herauszufinden, wo die undichte Stelle ist und was das Problem ist.
  • Länge der Verkaufszyklen: Je länger Ihr Team braucht, um einen Verkauf abzuschließen, desto weniger Zeit hat es, sich auf den Verkauf zu konzentrieren. andere Verkäufe. Ähnlich wie oben ist es wichtig, genau zu bestimmen, was genau verbessert werden muss, um einen allzu langen Verkaufszyklus zu verkürzen.
  • Durchschnittlicher Auftragswert: Es versteht sich wohl von selbst, dass Ihr Unternehmen umso besser dasteht, je mehr Ihr Verkaufsteam zu einem bestimmten Zeitpunkt verkaufen kann. Die Untersuchung von Änderungen des AOV und anderer damit verbundener Metriken gibt Ihnen einen besseren Einblick in das, was Ihre Zielkunden zum Kauf anregt.

Damit soll nicht gesagt werden, dass dies die einzigen Kennzahlen sind, auf die es ankommt; im Gegenteil. Der Punkt ist, dass Sie die Metriken definieren müssen, die eine übergreifende Geschichte über einen bestimmten Aspekt Ihres Unternehmens erzählen, und dann tiefer graben müssen, um die Details zu entschlüsseln. Je detaillierter Sie vorgehen, desto mehr Informationen stehen Ihnen zur Verfügung, um in Zukunft Verbesserungen vorzunehmen.

Mit einem CRM-System wie Salesflare können Sie genau diese und weitere Kennzahlen im Auge behalten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produkttour.

 

3. Integration von Tools und Technologie

Hey, du hast doch nicht gedacht, dass du all diese Daten von Hand erfassen würdest, oder?

Aber Spaß beiseite: Die Technologie ist das Herzstück Ihrer Fähigkeit, all diese Informationen überhaupt zu sammeln und zu nutzen.

Natürlich gibt es eine Fülle von Tools und Software, die Sie für Ihre datengesteuerten Anforderungen auswählen können, aber Sie sollten zumindest in die folgenden investieren:

  • Kundendaten-Scraper, wie zum Beispiel Datanyze-Insiderermöglichen es Ihnen, schnell und einfach Kundeninformationen aus verschiedenen Datenbanken zu sammeln. Anschließend können Sie Ihre gesammelte Liste nach bestimmten Kriterien für die weitere Kundenrecherche auswerten.
  • Software für das Kundenbeziehungsmanagement wie Salesflare machen es einfach, Kundenprofile zu verfolgen und die Interaktion mit potenziellen Kunden während ihrer persönlichen Käuferreise zu verfolgen. Je mehr Informationen in Ihrem CRM erfasst und gespeichert werden, desto individueller kann Ihr Vertriebsteam vorgehen.
  • Wissensgrundlagen wie zum Beispiel Hilfssaft ermöglichen es Ihnen, wichtige Informationen über Prozesse, Produkte und andere interne Daten zu erstellen, zu speichern und weiterzugeben. Sie können auch erstellen kundenorientierte WissensdatenbankenDadurch können sich Ihre Kunden noch stärker mit Ihrem Unternehmen auseinandersetzen und einen größeren Nutzen aus Ihren Produkten ziehen.
  • Tracker für die Verkaufsleistung wie Ambition machen es Ihrem Team leicht, die Effektivität seiner Verkaufsprozesse sowohl auf der Makro- als auch auf der Mikroebene zu bewerten. Im Gegenzug kann sich Ihr Team darauf konzentrieren, spezifische Verbesserungen vorzunehmen, die es ihm ermöglichen, effizienter zu arbeiten.
  • CDPs oder DMPs - andere Software wie ein CDP oder DMP könnte ebenfalls nützlich für Sie sein. Mit diesen Tools kann Ihr Vertriebsteam eine vollständige 360°-Sicht auf die Kunden über alle Berührungspunkte Ihres Unternehmens hinweg erhalten.

Welche Software die "beste" für Ihr Unternehmen ist, hängt von den aktuellen Anforderungen, der Bandbreite und anderen Faktoren ab. Bevor Sie sich auf ein bestimmtes Tool oder einen bestimmten Dienst festlegen, sollten Sie sich vergewissern, dass Sie die Software gefunden haben, die sich am nahtlosesten in Ihre Abläufe integrieren lässt und die den größten Nutzen bringt.

 

4. Kontinuierliche Verbesserungen vornehmen

Wie Sie wahrscheinlich wissen, wird Ihr Vertriebsteam nicht von heute auf morgen zu einer datengesteuerten Organisation übergehen.

Und in gewissem Sinne ist es etwas, das niemals vollständig "passiert". Das heißt, es wird immer Möglichkeiten für Ihr Team geben, datengesteuerter zu werden und auch in ihren Gesamtprozessen effizienter und effektiver zu werden.

Die gute Nachricht ist:

Je datengesteuerter Sie werden, desto einfacher wird es, noch datengesteuerter zu werden.

Zum einen wird Ihr Vertriebsteam, sobald es die positiven Auswirkungen einer stärkeren Datenorientierung erkennt, von sich aus will tiefer in diese "neue Art" des Handelns eintauchen. Schon bald wird Ihr Vertriebsteam diesen "neuen Weg" als normale und natürliche Arbeitsweise betrachten.

Wenn Ihr Vertriebsteam sich stärker einbringt, wird die kontinuierliche Verbesserung im Grunde genommen Teil des gesamten Prozesses sein. Ein wirklich datengesteuertes Vertriebsteam versteht nicht nur, wie wichtig es ist, Daten in seine Prozesse einzubringen und zu integrieren, sondern es beginnt auch, kritisch darüber nachzudenken, wie es dies am besten tun kann.

Wenn Sie Verbesserungen anstreben, sollten Sie über die Antworten auf Fragen wie diese nachdenken:

  • Wie hat uns eine stärkere Datenorientierung geholfen, uns im Bereich xyz zu verbessern?
  • Welche Daten haben wir als besonders wichtig oder informativ für die Verbesserung im Bereich xyz ermittelt?
  • Welche anderen Daten oder Erkenntnisse könnten wir nutzen, um uns im Bereich xyz weiter zu verbessern?

Natürlich sind diese Fragen nur Anhaltspunkte, die Ihrem Team helfen sollen, einen bestimmten Prozess oder Bereich tiefer zu ergründen. Es versteht sich von selbst, dass die Fragestellung je nach Schwerpunktbereich sehr unterschiedlich ausfallen wird.

Unabhängig davon, worauf Sie sich konzentrieren, können Sie mit Daten als Grundlage Ihrer Untersuchung leicht die Informationen finden, die Sie benötigen, um Ihre nächsten Schritte zu planen.

Ein wenig über Josh:
Josh Brown ist Teil des Marketing-Teams von Helpjuice. Helpjuice bietet benutzerfreundliche und vollständig anpassbare Wissensdatenbanken, die von Grund auf entwickelt wurden, um Ihnen zu helfen, Ihren Kundensupport zu skalieren und besser mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten.

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