Slack 如何成为领先的通信平台

Slack 令人难以置信的增长轨迹

通信平台由卡尔-亨德森（Cal Henderson）和 Flickr 的斯图尔特-巴特菲尔德（Stewart Butterfield）创立，一经推出便立即受到关注：在 2013 年 8 月首次推出后的 24 小时内，就有 8000 名用户注册了该服务。

但正如你已经知道的那样，它并没有止步于此。2015 年 2 月，该公司声称每周都有约 1 万名新的日活跃用户注册，他们拥有超过 13.5 万名付费用户，分布在 6 万个团队中。🤝

到 2015 年 4 月，这些数字已经增长到 20 万付费用户和总计 75 万日活跃用户。2015 年末，Slack 的日活跃用户突破了 100 万。

尽管在聊天平台领域存在着来自 Facebook for Work、Microsoft Teams 和 Atlassian HipChat 等产品的竞争，但 Slack 的日活跃用户在 2017 年末突破了 600 万，周活跃用户突破了 900 万。

截至 2017 年底，他们的付费团队已超过 5 万个，付费用户约 200 万。

根据 Gartner 的数据，Slack 是最早涉足业务流协作市场的公司之一，目前仍处于领先地位，在工作流协作领域实现了 100% 的 ARR 增长（对于一家如此规模的公司来说，这个速度快得令人难以置信）和超过 70% 的市场份额。🚀

毋庸置疑，Slack 在 SaaS 领域已成为传奇。

Slack 从一开始就意识到了一件重要的事情：电子邮件糟透了

Slack 之所以能取得今天的成就，主要得益于他们在正确的时间创建了正确的平台，而且他们了解一个至关重要的细节：人们讨厌内部电子邮件。📬

这为开发一款产品铺平了道路，该产品将减少不必要的收件箱杂乱，并有助于在公司内部进一步建立社区。

它还有助于提高公司内部的透明度--通常需要通过电子邮件发送的信息，只需在频道中添加一条快速信息即可，这样团队就能及时了解情况，而无需在无穷无尽的电子邮件中抄送每个人。

根据 Slack 的统计，用户平均每个工作日要花 10 个小时在桌面和移动设备上打开该平台--在聊天平台上花费的时间可不少，但这正是它的魅力所在：Slack 可以帮助你完成工作。

虽然 Slack 类似于多年前在互联网上流行的即时通讯平台，但它仍然可以帮助公司的不同部门和团队进行实时沟通，而不必等待别人回复邮件或等待预定的会议（最终会浪费更多时间）。⏳

Slack 将每封邮件都保存在一个易于搜索的归档文件中，而且这些邮件不在收件箱中，从而减少了邮件的杂乱无章，并有助于减轻电子邮件的超负荷。

Slack 专注于以下三点，以成功取代电子邮件

Slack 是一款美观、易用、精心设计的产品，这是它巩固其标志性地位的一个重要方面。

Butterfield 聘请了设计公司 MetaLab，将他们的早期原型变成了我们所熟知并使用至今的精良产品。

虽然 MetaLab 创始人安德鲁-威尔金森（Andrew Wilkinson）甚至不知道 Slack 会流行起来或发展得如此之快，但 他解释说，"[就像]一个精心建造的家，伟大的软件专注于为用户提供数以百计的、令人满意的小互动"。🏠

通过搜索、同步和简单的文件共享这三个核心产品方面，Slack 在这方面无疑是出色的。它给人的感觉就是精心打造。

搜索 - 与 Gmail 的做法十分相似，Slack 明白他们产品的价值在于帮助人们快速找到他们要找的东西。

正如巴特菲尔德在接受《Fast Company》采访时指出的那样，"人们需要有信心，当他们阅读文档或对话时，不必担心标签或存储的问题--如果他们需要，以后还能找到它"。👍

同步 - 关于同步问题，巴特菲尔德说："其他所有内部平台让我们头疼的一点是，当你切换设备时，很难在同一个地方取件--比如，当你离开笔记本电脑，再用手机取件时。

Slack 从一开始就能将对话与桌面和移动应用程序无缝同步，这让它具备了竞争优势--它还知道每个人离开对话的位置，产品会实时同步到该位置。

如果你想了解 Slack 通知流程的细节，请查看下面的工作流程图，其中包含了是否向用户通知消息的所有考虑因素。

简单的文件共享 Slack 的用户界面直观得令人难以置信，因此他们很自然地创建了简单的文件共享选项。Slack 允许用户直接在聊天中拖放文件和粘贴图片，从而帮助用户节省时间并获得更好的体验。

与电子邮件不同，Slack 的设计充满乐趣

从多彩的品牌标识到加载屏幕上弹出的有趣引语，Slack 利用一切可能的机会为用户体验注入了一点趣味性。

这在他们的入职流程中尤为明显。当你等待加载时，就像平台本身一样，它会显示有趣的引语，在流程的最后，Slackbot 甚至会开一个玩笑，说自己 "很笨"，"通常听不懂 yes、yup 或 nope 这样的单词"。🤖

整个过程非常人性化，非常吸引人，从而增加了用户的口碑宣传。他们向你展示产品，而不仅仅是向你介绍。

它甚至有趣到有时会让人觉得你在偷懒。然而，它是一个能帮助你在队友间协作并完成工作的工具。

Slack 与电子邮件：更令人上瘾还是更令人讨厌？

根据 Growth Hackers 的报道，Slack 认为 2000 条信息是一个关键指标。从某人输入电子邮件地址请求链接到团队的那一刻起，该应用就旨在推动用户达到这个数字。🔑

但是，并不是每个人都会对订阅上瘾--有很多公司在将内部沟通转为 Slack 后，都有过自称噩梦般的经历。

有些人认为，Feed 给团队带来了更多的混乱，因为除非你经常留意未读消息，否则对话就会丢失（Slack 算是解决了这个问题，稍后再谈）。

一些人还觉得 Slack 杂乱无章，这只会给人一种透明的错觉。🙅‍

当然，如果您的整个团队都在积极使用 Slack，而且使用效果良好，那么 Slack 就能发挥最大作用。如果公司没有建立内部沟通流程，Slack 就很容易失控。

Slack 通过建立集成，将一切汇聚到一个地方

Slack 与几乎所有应用程序都能轻松集成，这也为用户增加了价值。特别是当涉及到许多公司日常依赖的应用程序时，这只会让 Slack 变得更加不可或缺，成为简化公司内部沟通的便捷手段。

有大量的集成（包括通过 Zapier 实现的 Salesflare！），因此几乎不可能在一篇文章中讨论所有的集成，但您可以集成，例如，生产力工具，如 Asana 和 Trello，或者只是有趣的工具，如 Giphy 和 Meme Bot。

Slack 明白，为了（成功）完全取代电子邮件，他们需要与目标受众通常接收电子邮件通知的所有应用程序集成。

这也让 Slack 变得不可或缺。它是所有事情发生的地方。你几乎会强迫性地查看它。

它使 Slack 的可能性几乎无限，而且同样充满乐趣！

Slack 旨在实现即时完美

Slack 的设计与 MetaLab 最初的设计基本保持一致，但此后发布的功能并非没有经过大量的测试和迭代。

以 "线程"（Threads）为例：Slack 花了近两年的时间才完成对这一产品功能的探索，并最终推出。在此期间，该项目经历了六次迭代！线程允许用户以单独会话的形式讨论特定主题，从而防止异步会话堵塞您的频道。

这项功能让人感觉它是由人类为人类而打造的。这是我们 Salesflare 绝对可以支持的。💛

综上所述：我们很高兴看到 Slack 继续成长，并改变公司完成工作的方式。

继续努力，Slack！🎉

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