我们如何提供支持

我们的流程

简而言之，我们的工作流程是沟通、透明和高效的。

但这对客户意味着什么呢？让我们进一步探讨这一过程的细节。

我们的客户支持工具包

对于与客户的直接联系，我们使用 Intercom，它是一个出色的支持聊天工具（以及更多），使我们能够与潜在客户和现有客户保持联系，解决他们在 Salesflare 上的任何和所有需求。对于客户在我们的 知识库或我们的 YouTube 教程中。

知识库由负责客户支持和关系的人员编写，涵盖了所有常见问题及更多内容。✅

如果客户对 Salesflare 有任何问题、建议或疑问，请随时通过我们网站上的聊天工具联系我们。

潜在客户也是如此。如果您不确定 Salesflare 是否适合您，可以随时联系我们，向我们寻求建议。

除了直接对话外，我们还有一位专门的支持英雄，负责处理 Salesflare 上的任何开发问题。支持英雄每天从我们的产品团队中轮换，任何无法在第一时间解决的问题都会记录到 GitHub（我们用于代码和问题管理的软件）中，并尽快解决。因此，如果需要，我们还可以直接提供技术层面的支持。👨‍💻

任何需要修复的技术问题--无论是需要立即修复的问题还是更深入的问题--团队都在努力工作，以提供最佳版本的 Salesflare！

获取有价值的反馈

您可能已经注意到，在 Salesflare，我们非常重视客户的反馈意见，并认真对待。

您有希望在 Salesflare 中看到新功能的想法吗？请在聊天中给我们留言。我们的支持团队会记录每一个功能请求，并对多次请求进行加权。Salesflare 团队将根据请求的频率以及请求与我们产品愿景的吻合程度决定是否实施以及实施的时间。

我们不仅跟踪问题和功能请求，还跟踪可能的用户体验改进。在大多数软件公司，这些问题往往会被忽略，但我们会积极跟踪这些问题（甚至给予高度优先级）。💪

一旦我们能够解决某个功能请求，Salesflare 团队各部门之间的沟通就会非常顺畅--我们确保每个人在处理请求时都站在同一条起跑线上，并确保相互之间以及与客户之间的跟进。

客户支持团队会参与所有关于功能需求和未决问题的讨论，因此客户与产品团队之间是零距离的。

沟通是关键，对吗？

建立关系

如前所述，您可以就任何问题联系我们的支持团队。

这不仅仅是要求提供功能或解决问题，我们还相信与客户建立关系的价值。💛

我们希望通过 Salesflare、我们的支持、我们的博客等帮助客户提高销售额。最终，我们希望 Salesflare 成为您的团队乐于使用的 CRM。

综上所述：请联系我们！我们希望尽可能多地与客户沟通，也希望您觉得可以来找我们。

您想讨论什么问题？我们的聊天工具位于网站和应用程序的右下角，您也可以通过我们的支持电子邮件联系我们：support@salesflare.com.

现在，让我们一起踢屁股！🚀