Vad SaaS-startups kan lära sig av andra branscher
Från hypad streetwear till modulära möbler
Det finns bästa praxis och marknadsledare i alla branscher. Företag som har "varit där" och "gjort det" kan lära dig ovärderliga lärdomar som kan tillämpas på SaaS-startups.
Vi tror mycket på detta - därav vår Iconic Products-serie.
Men vad händer om vi går utanför boxen för ett ögonblick och funderar på lärdomar som vi kan dra från branscher utanför SaaS och teknik?
Det är precis vad vi ska göra. Från mode till möbler och några saker däremellan, låt oss utforska vad vi kan lära oss av några av de bästa i andra branscher. 🔎
Vissa av dessa företag är omstörtande, medan andra är äldre företag som har lärt sig att anpassa sig och skapa lysande vägar för sig själva i ett ständigt föränderligt affärslandskap.
Låt oss komma till det! 👊
Mode
Att skapa varje företags drömscenario
Det är nästan omöjligt att prata om varumärkesbyggande inom mode och inte diskutera den megakultiska framgången för Supreme. 🤷♀️
Det som började som ett skateboard- och klädmärke i New York 1994 har katapulterat sig självt till den absoluta frontlinjen inom popkultur och varumärkeskännedom.
Hundratals människor köar för Supreme drops varje torsdag (när det finns ett nytt släpp av produkter, naturligtvis), och det är fullständigt kaos. 😱
Folk flyger in från hela världen för att stå i kö i timmar bara för att få gå in i en av Supremes 11 fysiska butiker och pröva lyckan att hitta den perfekta dyra t-shirten eller tegelstenen eller något annat konstigt som de säljer den veckan.
Eller så provar fansen lyckan på nätet - detta resulterar normalt i att vissa betalar ~4000% mer för en vara än dess detaljhandelspris. 💸
Och det här händer även utanför dropdagarna. Det är bara att gå runt i Londons (eller New Yorks, för den delen) SoHo-kvarter en lördagsmorgon och räkna hur många kvarter som täcks av människor som står i kö och väntar på att Supreme ska öppna.
Supreme har lyckats skapa den ultimata feberdrömmen för grundare - men hur? 🤔
Varför köper de? Kundens psykologi
Många nämner den "hype" som finns kring varumärket, men det handlar om mer än så.
Det finns gott om människor som blir upphetsade över de senaste Yeezy-skorna eller OVO-hoodien (bekännelsetid: jag är lite av en av dem) - men inget av dessa varumärken kommer ens i närheten av den hype som finns kring Supreme.
Knapphet kommer verkligen i förgrunden här. Det finns ett begränsat antal artiklar som Supreme skapar och när de är borta är de borta - därav de vansinniga påslagen på begagnatmarknaden. 🤑
Men låt oss gå lite djupare - låt oss fundera över psykologin kring kunden.
Dr Dimitrios Tsivrikos, konsumentpsykolog vid University College London, sa i en intervju med Vice, "Millennials i synnerhet är mycket medvetna om olika konsumentstammar; de vill inspirera eller imponera på kamrater som delar samma typ av intressen som de, som kommer att känna igen den speciella T-shirten." 👕
Jonathan Gabay, författare till Brand Psychology: Consumer Perceptions, Corporate Reputations, går ännu längre i artikeln och säger: "[Det viktiga är] att Supreme startades i rätt del av New York av skejtare. Det gör det äkta, eller uppfattas som äkta.
"Det faktum att de har tagit in andra designers genom åren är irrelevant; allt går tillbaka till det faktum att de ursprungliga personerna som bar de här sakerna var autentiska - de bar det inte för att det var trendigt."
"Ett varumärke är en förlängning av en själv - psykologiskt, i termer av hur man vill att världen ska se en, eller vad man vill att världen ska tro att man är", säger Gabay. "Men djupare än så: vad du tror att du är, genom varumärket."
Boom. Där är den.
Knapphet. Äkthet. Identitet. 💪
Dessa tre begrepp är naturligtvis lättare att säga än att faktiskt tillämpa på dina nystartade företag - men tänk på dem som ledstjärnor för ett ögonblick.
Har du en ny produkt som du försöker lansera? Kanske kan du starta en väntelista för att få folk intresserade av den och erbjuda vissa förmåner, till exempel tidig tillgång eller specialrabatter. Skapa en känsla av knapphet och exklusivitet kring din produkt.
Eller kanske du funderar på en varumärkesuppdatering - eller en total rebranding? Tänk på din berättelse och det budskap du vill förmedla. Omfattar det ditt företags identitet? Är det autentiskt? Eller är det bara mer idealistisk affärsjargong? 🤝
Många företag kan bara drömma om att lyckas med ett varumärke som Supreme, men som du kan se finns det lärdomar att dra av hur de "gjorde det" som kan tillämpas på nästan vilken bransch som helst - inklusive SaaS och tech.
TL;DR
- Tänk på kunden och på hur han eller hon interagerar med varumärket.
- Berättar du den historia som du vill berätta med ditt varumärke?
- Är ditt företag autentiskt i hur det beskriver sitt erbjudande?
- Finns det sätt på vilka du kan skapa lite uppståndelse kring ditt varumärke?
Nyhetsmedier
Anpassning till ett föränderligt landskap
Det var inte så länge sedan som de viktigaste formerna för att få nyhetsuppdateringar kom i form av tv och tryckta medier. 🗞
Naturligtvis finns båda dessa saker fortfarande kvar, men låt oss vara ärliga: nyhetsmedier, särskilt tryckta medier, var kanske den bransch som drabbades hårdast av massanvändningen av internet.
Detta ledde till att nyhetsmediebranschen hamnade i ett krisläge. Vad kommer härnäst? Hur genererar du intäkter när folk inte köper din tidning?
I fallet med The New York Times och många andra medier som följde efter, var det en situation där det gällde att anpassa sig eller försvinna.
Om du inte kan slå dem, gå med dem. 😎
Satsar allt på digitalt
The Times var nästan 150 år gammal när internet började förändra sättet som människor fick sin information på.
Detta innebar att de behövde förnya sig snabbt, trots att de hade ett så långt arv och trots att de var så djupt rotade i sin egen kultur.
Det är svårt nog för 25-åriga företag att förnya sig och anpassa sig - tänk dig det, gånger sex. 😳
Men till skillnad från många andra tidningar som var envisa med att gå över till digital teknik bestämde sig Times för att satsa helhjärtat.
År 2011 introducerade de sin betalvägg och 2013 anställde de mer än 100 teknikmedarbetare på ett år.
Och det slutade inte där. Förutom att de nya teknikmedarbetarna förbättrade användarupplevelsen på webbplatsen och i appen, startade de också en produktavdelning som fick i uppdrag att lansera nya appar och nya intäktskällor.
Detta resulterade i tre nya framgångsrika appar kring deras opinionsavdelning, strömlinjeformade nyheter för millennials och matlagning - PLUS ett stort partnerskap med Google genom att skapa en ny VR-app för Google Cardboard-headsets.
Gammal hund, nya trick
Om en av världens mest anrika nyhetsredaktioner kan modernisera sig och anpassa sig till nya tider finns det hopp för oss andra.
Och nej, det betyder inte att du behöver anställa 100 nya medarbetare eller aggressivt lansera en VR-app.
Det handlar om att förstå landskapet och identifiera var dina kunder finns - och hur du effektivt kan nå dem.
Och en sak som vi alla kan lära oss av detta, eller bli påminda om, är det faktum att du aldrig ska vara emot förändring. 😄
Att omfamna framtiden när det gäller hur saker och ting fungerar och hur kunder beter sig är avgörande för att ditt företag ska skilja sig från resten.
TL;DR
- Var inte rädd för förändringar.
- Nystartade företag är mycket mer lämpade att störa och förändra branscher än äldre företag, men den förändringen kommer inte automatiskt eller över en natt.
- Det handlar om att hitta den strategi som fungerar bäst för ditt företag och att vara där dina kunder är (och erbjuda rätt produkt eller tjänst).
Möbler
Stör en annars tråkig marknad
Det låter kanske lite dramatiskt, men att köpa en madrass eller en soffa kan vara ett otroligt känslomässigt köp för människor. 🛋
Inte i den bemärkelsen att folk gråter över sin soffa, utan snarare det faktum att det är ett dyrt köp som är tänkt att hålla i flera år.
Utöver det är det bara en frustrerande och överväldigande upplevelse. Att köpa en soffa eller madrass öppnar dig för så många olika val och det är svårt att säga om du faktiskt får en bra affär. 😓
Dessutom är logistiken för att få en stor möbel levererad till ditt hus eller din lägenhet ett åtagande i sig - du måste betala en löjlig avgift, vänta hela dagen på att leveranspersonalen ska dyka upp och sedan ställa in allt.
Det kan kännas lite ansträngande när allt är sagt och gjort.
Men det är just därför som nystartade företag som Casper och Burrow förändrar möbelbranschen.
Casper började som en e-handelsbutik för madrasser, men har exploderat under de senaste åren och erbjuder nu andra artiklar som sängramar och hundbäddar. 🐶
På samma sätt designar och tillverkar Burrow kompromisslösa möbler och andra varor för det moderna livet i hemmet. Företaget lanserades 2017 med en modulär soffa och har sedan dess expanderat till flera konfigurationer av vardagsrumssittplatser.
Så hur lyckas de skapa en sömlös upplevelse med något som ska vara en hög investering, ett känslomässigt köp för sina kunder?
Nystartade företag tar bort huvudvärken från stora investeringar
Casper kände igen de smärtpunkter som nämns ovan och bestämde sig för att ändra på saker och ting.
Med sin enkelsidiga madrass som erbjuds till ett överkomligt pris, inklusive fri frakt och en provperiod på 100 nätter, är det inte konstigt att Casper lätt överträffade $100 miljoner i intäkter på mindre än två år efter att ha varit i branschen. 😲
Som Caspers medgrundare har förklarat i flera intervjuer handlade det ursprungligen om att störa madrassindustrin, eftersom den var så uppenbart trasig.
Men detta förvandlades så småningom till målet att uppfinna en industri kring sömn. De bestämde sig för att skapa en madrass som skulle passa i stort sett allas behov. 😴
Och framför allt ville de att upplevelsen skulle vara förstklassig.
I Caspers tidiga dagar var det ett par som gjorde en YouTube-video om sin madrass. De förklarade att sängen inte var rätt för dem, men att upplevelsen var otrolig.
För Casper är det det ultimata målet. 🙏
Om du gör dina kunder nöjda, som i fallet med Casper, ger dessa kunder dig mer "word-of-mouth"-affärer och kanske till och med köper andra produkter, som kuddar eller ett nattduksbord.
Casper har förklarat att deras returgrad är ganska låg, så de försöker skänka returnerade madrasser till en lokal välgörenhetsorganisation, vilket i slutändan är mer kostnadseffektivt än att ta tillbaka dem över hela landet för att renovera och försöka sälja produkten igen.
Burrow erbjuder modulära möbler - i princip kan en kund köpa en fåtölj och senare bestämma sig för att göra om den till en större soffa genom att köpa en loveseat och koppla ihop dem. Och vice versa - du kan göra en större soffa till en loveseat eller fyra separata stolar.
Du förstår vad jag menar. 😉.
Dessutom har Burrow dolda USB-laddningsuttag i möblerna, så att du aldrig behöver resa dig för att ladda din telefon - praktiskt.
Precis som för Casper är frakten gratis och leveransen sker vanligtvis inom en vecka.
Ser du ett mönster? Dessa nystartade företag har lyckats identifiera alla smärtpunkter med att köpa stora möbler och helt vänt upp och ner på affärsmodellen.
Men hur är det med dem som fortfarande är tveksamma till att bara köpa möbler online?
Det är dags att bli fysisk.
Gå från digital till fysisk
För de av oss som vill känna, se och röra vid en madrass eller soffa som vi vill köpa - att beställa en på nätet kan framkalla oro eller rädsla. Kommer du verkligen att bli nöjd med något som du köper innan du har provat?
Lyckligtvis är det just detta koncept som dessa företag utforskar. Casper inledde nyligen ett samarbete med detaljhandelsjätten Target och planerar dessutom att öppna 200 Casper-butiker över hela USA.
I Burrows fall började det unga företaget med fysiska utrymmen i form av partnerskap med coworking spaces och bryggerier - du kan till och med ansöka på deras webbplats om att få vara värd för ett showroom i ditt utrymme.
Nu har de ett showroom i stadsdelen SoHo i New York. Detta ger kunderna möjlighet att uppleva Burrows produkter IRL.
Enligt en artikel från Fast Company kan "besökare hänga framför en öppen spis, titta på film i ett privat visningsrum och även leka med att göra sina egna videor i en green screen-studio."
Det ursprungliga målet med dessa butikskoncept är naturligtvis inte bara att sälja produkter, utan det handlar också om att ge kunderna en positiv upplevelse som bidrar till att öka varumärkeslojaliteten. 💛
TL;DR
- Att förändra en bransch handlar om att identifiera och eliminera smärtpunkter.
- Hur kan du göra din kunderfarenhet ännu bättre? Går kunderna iväg från ditt företag med en positiv eller negativ känsla?
- Det här konceptet påminner mig en hel del om ett citat från Sujan Patel, medgrundare av Web Profits: "Kunderna kanske glömmer vad du sa, men de glömmer aldrig hur du fick dem att känna sig."
Det finns massor av inspirerande företag - både nystartade och gamla företag - som gör fantastiska saker. Och vi kan alla säkert lära oss av dem. 🧠
Men det handlar inte bara om att lära sig av företag i din bransch. SaaS-företag kan lära sig mycket av att se hur saker och ting görs i olika branscher.
Inte bara inom mode, nyhetsmedier eller möbler, utan även inom hälso- och sjukvård, i fallet med startups som Capsule Pharmacy och Oscar Health. 💊
Eller till och med inom glasögon - med företag som Warby Parker eller Zenni Optical.
Listan kan göras lång och lång.
Så nästa gång du interagerar med ett företag eller gör ett viktigt köp, stanna upp och fundera en stund på vad de gör rätt (och fel, förstås) och fundera på hur du kan få in lite av den erfarenheten i dina egna startups. 💉
Vi hoppas att du gillade det här inlägget. Om du gjorde det, sprid ordet!
För mer heta saker om startups, tillväxtmarknadsföring och försäljning:
👉 följ @salesflare på Twitter eller Facebook
- 22+ bästa podcasts om försäljning som du bör kolla in 2025 - 8 augusti 2024
- Skript för kalla samtal till verkliga människor - 21 september 2023
- De 25+ bästa säljverktygen för att hjälpa ditt team att bli framgångsrikt - 10 augusti 2023