Cosa le startup SaaS possono imparare da altri settori industriali
Dallo streetwear di tendenza all'arredamento modulare
Esistono best practice e leader di mercato in ogni settore. Le aziende che "ci sono passate" e "ci sono riuscite" possono insegnarvi lezioni preziose da applicare alle startup SaaS.
Noi ci crediamo molto, da qui la nostra serie di prodotti iconici.
Ma se uscissimo per un attimo dagli schemi e considerassimo le lezioni che potremmo imparare da settori esterni al SaaS e alla tecnologia?
È esattamente quello che faremo. Dalla moda all'arredamento, passando per alcune cose intermedie, esploriamo ciò che possiamo imparare da alcuni dei migliori settori. 🔎
Alcune di queste aziende sono dei disruptor, mentre altre sono aziende tradizionali che hanno imparato ad adattarsi e a creare percorsi brillanti per se stesse in un panorama commerciale in continua evoluzione.
Diamoci dentro! 👊
Moda
Creare lo scenario dei sogni di ogni azienda
È quasi impossibile parlare di branding nella moda e non discutere del successo mega-cult di Supreme. 🤷♀️
Quello che è nato come marchio di skateboard e abbigliamento a New York nel 1994 si è catapultato in prima linea nella cultura pop e nella devozione al marchio.
Ogni giovedì (quando c'è una nuova uscita di prodotti, ovviamente) centinaia di persone si mettono in fila per i drop di Supreme, ed è il caos più totale. 😱
La gente arriva da tutto il mondo per mettersi in fila per ore solo per entrare in uno degli 11 negozi brick-and-mortar di Supreme e tentare la fortuna di trovare la maglietta o il mattoncino perfetto a un prezzo esagerato o qualsiasi altro articolo strano in vendita quella settimana.
Oppure, i fan tentano la fortuna online: in genere, alcuni pagano un articolo ~4000% in più rispetto al prezzo di vendita. 💸
E questo accade anche al di fuori dei giorni di ribasso. Basta girare per il quartiere londinese di SoHo (o per quello di New York, se è per questo) il sabato mattina e contare quanti isolati sono coperti di persone in fila in attesa dell'apertura di Supreme.
Supreme è riuscita a creare il sogno del fondatore per eccellenza - ma come? 🤔
Perché comprano? La psicologia del cliente
Molti citano il "clamore" intorno al marchio, ma sicuramente si tratta di qualcosa di più.
Ci sono molte persone che si entusiasmano per le ultime scarpe Yeezy o per le felpe OVO (confessione: io sono una di quelle persone), ma nessuno di questi marchi si avvicina nemmeno lontanamente al livello di clamore suscitato da Supreme.
La scarsità è certamente in primo piano in questo caso. Supreme crea un numero limitato di articoli e quando sono finiti, sono finiti, da qui i prezzi folli sul mercato dell'usato. 🤑
Ma andiamo un po' più a fondo e consideriamo la psicologia del cliente.
Il dottor Dimitrios Tsivrikos, psicologo dei consumi presso l'University College di Londra, in un'intervista a Vice, ha dichiarato: "I Millennial in particolare sono molto consapevoli delle diverse tribù di consumatori; cercano di ispirare o impressionare i coetanei che condividono il loro stesso tipo di interessi, che riconosceranno quella particolare T-shirt." 👕
Jonathan Gabay, autore di Brand Psychology: Consumer Perceptions, Corporate Reputations, si spinge ancora più in là nell'articolo, affermando che "Supreme è stata fondata nel quartiere giusto di New York da pattinatori. Questo la rende autentica, o vista come tale".
"Il fatto che nel corso degli anni abbiano coinvolto altri stilisti è irrilevante; tutto si riconduce al fatto che le persone originali che indossavano questa roba erano autentiche, non la indossavano perché era di moda".
"Un marchio è un'estensione di se stessi dal punto di vista psicologico, in termini di come volete che il mondo vi veda o di cosa volete che il mondo creda che siate", ha detto Gabay. "Ma più in profondità: ciò che credete di essere, attraverso quel marchio".
Boom. Eccolo.
Scarsità. Autenticità. Identità. 💪
Ovviamente, questi tre concetti sono più facili da dire che da applicare effettivamente alle vostre startup, ma considerateli per un momento come punti guida.
Avete un nuovo prodotto che state cercando di lanciare? Magari create una lista d'attesa per entusiasmare le persone e offrite alcuni vantaggi, come l'accesso anticipato o sconti speciali. Create un senso di scarsità ed esclusività intorno al vostro prodotto.
O forse state pensando a un rinnovo del marchio - o a un rebranding totale? Pensate alla vostra narrazione e al messaggio che volete trasmettere. Racchiude l'identità della vostra azienda? È autentico? O è solo un gergo commerciale più idealistico? 🤝
Molte aziende possono solo sognare di avere il successo di un marchio come Supreme, ma come si può vedere, ci sono lezioni da imparare da come "ce l'hanno fatta" che possono essere applicate a qualsiasi settore, compresi SaaS e tecnologia.
TL;DR
- Pensate al cliente e a come interagisce con il marchio.
- State raccontando la storia che volete raccontare con il vostro marchio?
- La vostra azienda è autentica nel modo in cui descrive la propria offerta?
- Ci sono modi in cui potreste creare un po' di entusiasmo intorno al vostro marchio?
Media di notizie
Adattarsi a un paesaggio in evoluzione
Non è passato molto tempo da quando le principali forme di ricezione delle notizie erano la televisione e la carta stampata. 🗞
Certo, entrambe le cose esistono ancora, ma siamo realisti: i mezzi di informazione, soprattutto la carta stampata, sono stati forse il settore più profondamente stravolto dall'adozione di massa di Internet.
Questo ha portato l'industria dei media in una modalità di crisi. E adesso? Come si fa a generare entrate quando la gente non compra il giornale?
Nel caso del The New York Times e di molte altre testate che hanno seguito l'esempio, si è trattato di una situazione di adattamento o di morte.
Se non puoi batterli, unisciti a loro. 😎
Puntare sul digitale
Il Times aveva quasi 150 anni quando Internet ha iniziato a trasformare il modo in cui le persone si informano.
Ciò significava che dovevano innovare rapidamente, pur avendo un'eredità così lunga e pur essendo così profondamente radicati nella propria cultura.
È già abbastanza difficile per le aziende di 25 anni innovare e adattarsi: immaginatevi questo, moltiplicato per sei. 😳
Ma, a differenza di molti altri giornali che si sono ostinati ad abbracciare il passaggio al digitale, il Times ha deciso di puntare tutto sul digitale.
Nel 2011 ha introdotto il paywall e nel 2013 ha assunto più di 100 dipendenti tecnici in un anno.
E non si è fermata lì. Oltre ai nuovi dipendenti che si occupano di tecnologia e che hanno migliorato l'esperienza utente del sito web e dell'app, hanno anche creato un reparto prodotti incaricato di rilasciare nuove app e nuove fonti di guadagno.
Questo ha portato a tre nuove app di successo che ruotano attorno alla sezione delle opinioni, alle notizie semplificate per i millennial e alla cucina, oltre a un'importante partnership con Google per la creazione di una nuova app VR per le cuffie Google Cardboard.
Vecchio cane, nuovi trucchi
Se una delle redazioni più storiche del mondo riesce a modernizzarsi e ad adattarsi ai tempi che cambiano, c'è speranza per tutti noi.
E no, non significa che dovete assumere 100 nuovi dipendenti o lanciare aggressivamente un'applicazione VR.
Si tratta di capire il panorama e di identificare dove si trovano i vostri clienti e come potete raggiungerli efficacemente.
Una cosa che tutti noi possiamo imparare da questo, o che ci viene ricordata, è che non bisogna mai essere contrari al cambiamento. 😄
Abbracciare il futuro di come funzionano le cose e di come si comportano i clienti è fondamentale per distinguere la vostra azienda dalle altre.
TL;DR
- Non abbiate paura del cambiamento.
- Le startup sono molto più pronte a sconvolgere e cambiare i settori rispetto alle aziende tradizionali, ma questo cambiamento non avverrà automaticamente o da un giorno all'altro.
- Si tratta di trovare la strategia che funziona meglio per la vostra azienda e di essere dove sono i vostri clienti (e di offrire il prodotto o il servizio giusto).
Mobili
Sconvolgere un mercato altrimenti monotono
Può sembrare un po' drammatico, ma l'acquisto di un materasso o di un divano può essere un acquisto incredibilmente emotivo per le persone. 🛋
Non nel senso di persone che piangono per il loro divano, ma piuttosto per il fatto che si tratta di un acquisto costoso che dovrebbe durare per anni.
Inoltre, è un'esperienza frustrante e travolgente. L'acquisto di un divano o di un materasso apre la strada a tante scelte diverse ed è difficile capire se si sta facendo un buon affare. 😓
Inoltre, la logistica della consegna di un mobile di grandi dimensioni a casa o nell'appartamento è già di per sé un impegno: bisogna pagare una cifra irrisoria, aspettare tutto il giorno che arrivino gli addetti alla consegna e poi sistemare tutto.
Può sembrare un po' estenuante quando tutto è detto e fatto.
Ma è proprio per questo che startup come Casper e Burrow stanno cambiando il gioco del mobile.
Casper è nato come negozio di e-commerce di materassi, ma negli ultimi anni è esploso e ora offre anche altri articoli come reti e letti per cani. 🐶
Allo stesso modo, Burrow progetta e produce mobili e altri prodotti senza compromessi per la vita moderna in casa. L'azienda è stata lanciata nel 2017 con un divano modulare e da allora si è estesa a molteplici configurazioni di sedute per il soggiorno.
Quindi, come si fa a creare un'esperienza senza soluzione di continuità con qualcosa che dovrebbe essere un acquisto emotivo e ad alto investimento per i clienti?
Le startup eliminano il mal di testa dei grandi investimenti
Casper ha riconosciuto i punti dolenti di cui sopra e ha deciso di cambiare le cose.
Con il suo materasso a modello singolo offerto a un prezzo accessibile, incluso il trasporto gratuito e un periodo di prova di 100 notti, non c'è da stupirsi che Casper abbia facilmente superato $100 milioni di fatturato in meno di due anni di attività. 😲
Come hanno spiegato i co-fondatori di Casper in diverse interviste, all'inizio l'obiettivo era quello di sconvolgere il settore dei materassi, perché era palesemente rotto.
Ma questo si è trasformato nell'obiettivo di inventare un'industria del sonno. Decisero di creare un materasso che si adattasse alle esigenze di tutti. 😴
E soprattutto, volevano che l'esperienza fosse di alto livello.
Agli albori di Casper, una coppia ha realizzato un video su YouTube sul proprio materasso. Hanno spiegato che il letto non era adatto a loro, ma l'esperienza è stata incredibile.
Per Casper, questo è l'obiettivo finale. 🙏
Se rendete felici i vostri clienti, come nel caso di Casper, questi ultimi vi faranno un maggiore passaparola e potrebbero addirittura acquistare altri prodotti, come cuscini o comodini.
Casper ha spiegato che il tasso di restituzione è piuttosto basso, quindi cerca di donare i materassi restituiti a un ente di beneficenza locale che, alla fine, è più conveniente che riportarli in tutto il Paese per rimetterli a nuovo e cercare di rivendere il prodotto.
Nel caso di Burrow, si tratta di mobili modulari: in sostanza, un cliente può acquistare una poltrona e successivamente decidere di trasformarla in un divano più grande acquistando una poltrona e collegandole tra loro. E viceversa, può trasformare un divano più grande in una poltrona o in quattro sedie separate.
Avete capito bene 😉
Inoltre, Burrow offre porte di ricarica USB nascoste nei mobili, in modo da non doversi mai alzare per ricaricare il telefono - comodo.
Come Casper, la spedizione è gratuita e la consegna avviene solitamente entro una settimana.
Vedete uno schema? Queste startup sono riuscite a individuare tutti i punti dolenti dell'acquisto di mobili di grandi dimensioni e hanno completamente stravolto il modello di business.
Ma che dire di coloro che sono ancora timorosi di acquistare mobili online?
È ora di passare al fisico.
Passare dal digitale al fisico
Per coloro che vogliono sentire, vedere e toccare il materasso o il divano che vogliono acquistare, ordinarne uno online può suscitare ansia o paura. Sarete davvero soddisfatti di qualcosa che acquistate prima di provarlo?
Fortunatamente, è proprio questo il concetto che queste aziende stanno esplorando. Casper ha recentemente stretto una partnership con il gigante della vendita al dettaglio Target e prevede di aprire 200 negozi Casper in tutti gli Stati Uniti.
Nel caso di Burrow, la giovane azienda è entrata inizialmente negli spazi fisici sotto forma di partnership con spazi di co-working e birrerie - sul loro sito web è persino possibile fare domanda per ospitare uno showroom nel proprio spazio.
Ora ha uno showroom nel quartiere SoHo di New York. I clienti hanno così la possibilità di provare i prodotti Burrow in prima persona.
Secondo un articolo di Fast Company, "i visitatori possono stare davanti a un caminetto, guardare film in una sala di proiezione privata e anche giocare a realizzare i propri video in uno studio con schermo verde".
Naturalmente, l'obiettivo iniziale di questi concept di negozio non è solo quello di vendere prodotti, ma anche quello di offrire ai clienti un'esperienza positiva che contribuisca ad aumentare la fedeltà al marchio. 💛
TL;DR
- L'innovazione di un settore si basa sull'identificazione e l'eliminazione dei punti dolenti.
- Come potete rendere la vostra esperienza cliente ancora migliore? I clienti escono dalla vostra azienda con una sensazione positiva o negativa?
- Questo concetto mi ricorda un po' una citazione di Sujan Patel, cofondatore di Web Profits: "I clienti possono dimenticare quello che hai detto, ma non dimenticheranno mai come li hai fatti sentire".
Ci sono moltissime aziende di ispirazione, sia startup che aziende tradizionali, che stanno facendo cose straordinarie. E tutti noi possiamo sicuramente imparare da loro. 🧠
Ma non si tratta solo di imparare dalle aziende del vostro settore. Le aziende SaaS possono imparare molto vedendo come vengono fatte le cose in diversi settori.
Non solo nella moda o nei media o nell'arredamento, ma anche nella sanità, nel caso di startup come Capsule Pharmacy e Oscar Health. 💊
O anche negli occhiali, con aziende come Warby Parker o Zenni Optical.
L'elenco continua a essere lungo.
Quindi, la prossima volta che interagite con un'azienda o fate un acquisto importante, fermatevi un attimo a pensare alle cose giuste (e sbagliate, ovviamente) che fanno e pensate a come poter iniettare un po' di quell'esperienza nelle vostre startup. 💉
Speriamo che questo post vi sia piaciuto. Se vi è piaciuto, spargete la voce!
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