Wat SaaS-startups kunnen leren van andere industrieën
Van gehypte streetwear tot modulair meubilair
Er zijn best practices en marktleiders in elke branche. Bedrijven die "er geweest zijn" en "het gedaan hebben" kunnen je onschatbare lessen leren die toegepast kunnen worden op SaaS-startups.
We’re big believers in this – hence our Iconic Products series.
Maar wat als we even uit de doos stappen en nadenken over de lessen die we kunnen leren van sectoren buiten SaaS en technologie?
Dat is precies wat we gaan doen. Van mode tot meubels en een paar dingen daartussenin, laten we eens kijken wat we kunnen leren van de besten in andere sectoren. 🔎
Sommige van deze bedrijven zijn verstoorders, terwijl andere bedrijven uit het verleden hebben geleerd om zich aan te passen en briljante paden voor zichzelf te creëren in een steeds veranderend bedrijfslandschap.
Aan de slag! 👊
Mode
Het droomscenario van elk bedrijf creëren
Het is bijna onmogelijk om over branding in de mode te praten en niet het mega-cultussucces van Supreme te bespreken. 🤷♀️
Wat in 1994 begon als een skateboard- en kledingmerk in New York heeft zichzelf gekatapulteerd naar de voorhoede van de popcultuur en merkdevotie.
Honderden mensen staan elke donderdag in de rij voor Supreme drops (als er een nieuwe release van producten is, natuurlijk) en het is een complete chaos. 😱
Mensen vliegen van over de hele wereld om uren in de rij te staan om een van de 11 fysieke winkels van Supreme binnen te gaan en hun geluk te beproeven bij het vinden van dat perfecte veel te dure t-shirt of baksteen of welk ander raar item ze die week ook verkopen.
Of fans proberen hun geluk online - dit resulteert er normaal gesproken in dat sommige mensen ~4000% meer betalen voor een item dan de winkelprijs. 💸
Oh, en dit gebeurt ook buiten de dropdagen. Loop maar eens op een zaterdagochtend door SoHo in Londen (of New York, wat dat betreft) en tel hoeveel straten vol staan met mensen die wachten tot Supreme opengaat.
Supreme is erin geslaagd de ultieme stichterskoortsdroom te creëren - maar hoe? 🤔
Waarom kopen ze? De psychologie van de klant
Veel mensen noemen de "hype" rond het merk, maar het gaat toch zeker om meer dan dat.
Er zijn genoeg mensen die enthousiast worden van de nieuwste Yeezy schoenen of OVO hoodie (bekentenis tijd: ik ben een soort van die mensen) - maar geen van deze merken komt ook maar in de buurt van het niveau van de hype rond Supreme.
Schaarste komt hier zeker naar voren. Er is een beperkt aantal items dat Supreme maakt en als ze weg zijn, zijn ze weg - vandaar de krankzinnige prijzen op de tweedehandsmarkt. 🤑
Maar laten we eens wat dieper gaan - laten we eens kijken naar de psychologie rond de klant.
Dr. Dimitrios Tsivrikos, consumer psychologist at University College London, in an interview with Vice, said, “Millennials in particular are very aware of different consumer tribes; they look to inspire or impress peers who share the same kind of interests as them, who will recognize that particular T-shirt.” 👕
Jonathan Gabay, auteur van Brand Psychology: Consumer Perceptions, Corporate Reputations, gaat nog verder in het artikel en zegt: "[Belangrijk is] dat Supreme in het juiste stukje New York is begonnen door skaters. Dat maakt het authentiek, of het wordt gezien als authentiek.
"Het feit dat ze er in de loop der jaren andere ontwerpers bij hebben gehaald is irrelevant; het gaat allemaal terug naar het feit dat de oorspronkelijke mensen die dit spul droegen authentiek waren - ze droegen het niet omdat het trendy was."
"Een merk is een extensie van jezelf, psychologisch, in termen van hoe je wilt dat de wereld je ziet, of wat je wilt dat de wereld gelooft dat je bent," zei Gabay. "Maar dieper dan dat: wat je gelooft dat je bent, door dat merk."
Boem. Daar is het.
Schaarste. Authenticiteit. Identiteit. 💪
Het is duidelijk dat deze drie concepten makkelijker te zeggen zijn dan ze daadwerkelijk toe te passen op je startups - maar zie ze even als leidraad.
Heb je een nieuw product dat je wilt lanceren? Start misschien een wachtlijst om mensen enthousiast te maken en bied bepaalde extraatjes aan, zoals vroege toegang of speciale kortingen. Creëer een gevoel van schaarste en exclusiviteit rond je product.
Of misschien denk je aan een brand refresh - of een totale rebranding? Denk na over je verhaal en de boodschap die je wilt overbrengen. Omvat het de identiteit van je bedrijf? Is het authentiek? Of is het gewoon meer idealistisch zakelijk jargon? 🤝
Veel bedrijven kunnen alleen maar dromen van het succes van een merk als Supreme, maar zoals je kunt zien, zijn er lessen te leren van hoe zij "het gemaakt hebben" die kunnen worden toegepast op vrijwel elke branche - inclusief SaaS en technologie.
TL;DR
- Denk na over de klant en hoe hij met het merk omgaat.
- Vertel jij het verhaal dat je met je merk wilt vertellen?
- Is je bedrijf authentiek in hoe het zijn aanbod beschrijft?
- Zijn er manieren waarop je wat opwinding rond je merk kunt creëren?
Nieuws
Aanpassen aan een veranderend landschap
Het is nog niet zo lang geleden dat de belangrijkste vormen van het ontvangen van nieuwsupdates de vorm hadden van televisie en gedrukte media. 🗞
Natuurlijk bestaan beide dingen nog steeds, maar laten we eerlijk zijn: nieuwsmedia, vooral gedrukte media, waren misschien wel de meest verstoorde bedrijfstak door de massale toepassing van het internet.
Dit bracht de nieuwsmedia-industrie in een crisismodus. Wat nu? Hoe genereer je inkomsten als mensen je krant niet kopen?
Nou, in het geval van The New York Times en veel andere verkooppunten die dit voorbeeld volgden, was het een situatie van aanpassen of verdwijnen.
Als je ze niet kunt verslaan, sluit je dan bij ze aan. 😎
Alles op digitaal
The Times was bijna 150 jaar oud toen het internet de manier waarop mensen aan informatie kwamen begon te veranderen.
Dit betekende dat ze snel moesten innoveren, ondanks hun lange staat van dienst en ondanks het feit dat ze zo diep geworteld waren in hun eigen cultuur.
Het is al moeilijk genoeg voor 25 jaar oude bedrijven om te innoveren en zich aan te passen - stel je dat eens voor, keer zes. 😳
Maar in tegenstelling tot veel andere kranten die koppig waren over de overstap naar digitaal, besloot de Times er helemaal voor te gaan.
In 2011 introduceerden ze hun paywall en in 2013 namen ze in één jaar meer dan 100 technische medewerkers aan.
En daar bleef het niet bij. Naast hun nieuwe technische medewerkers die de gebruikerservaring van hun website en app verbeterden, startten ze ook een productafdeling die tot taak had nieuwe apps en nieuwe inkomstenbronnen uit te brengen.
Dit resulteerde in drie nieuwe succesvolle apps rond hun opinierubriek, gestroomlijnd nieuws voor millennials en koken - PLUS een enorme samenwerking met Google door een nieuwe VR-app te maken voor de Google Cardboard-headsets.
Oude hond, nieuwe trucs
Als een van de meest historische nieuwsredacties ter wereld zich kan moderniseren en aanpassen aan de veranderende tijden, dan is er hoop voor de rest van ons.
En nee, dat betekent niet dat je 100 nieuwe werknemers moet aannemen of op agressieve wijze een VR-app moet lanceren.
Het gaat erom het landschap te begrijpen en vast te stellen waar je klanten zich bevinden en hoe je ze effectief kunt bereiken.
En één ding waar we allemaal van kunnen leren, of aan herinnerd kunnen worden, is het feit dat je nooit tegen verandering moet zijn. 😄
Het omarmen van de toekomst van hoe dingen werken en hoe klanten zich gedragen is cruciaal om je bedrijf te onderscheiden van de rest.
TL;DR
- Wees niet bang voor verandering.
- Startups zijn veel beter in staat om industrieën te ontwrichten en te veranderen dan gevestigde bedrijven, maar die verandering gaat niet vanzelf of van de ene dag op de andere.
- Het gaat erom de strategie te vinden die het beste werkt voor je bedrijf en daar te zijn waar je klanten zijn (en het juiste product of de juiste service aan te bieden).
Meubilair
Een anders saaie markt verstoren
Het klinkt misschien een beetje dramatisch, maar het kopen van een matras of een bank kan voor mensen een ongelooflijk emotionele aankoop zijn. 🛋
Niet in de zin van mensen die huilen om hun bank, maar eerder om het feit dat het een dure aankoop is die jaren mee moet gaan.
Bovendien is het gewoon een frustrerende en overweldigende ervaring. Als je een bank of matras koopt, heb je zoveel verschillende keuzes en het is moeilijk te zeggen of je echt een goede deal krijgt. 😓
Bovendien is de logistiek van het laten bezorgen van een groot meubelstuk bij je huis of appartement een verplichting op zich - je moet een belachelijk bedrag betalen, de hele dag wachten tot de bezorgers langskomen en dan alles klaarzetten.
Het kan allemaal een beetje vermoeiend aanvoelen.
Maar dit is precies waarom startups zoals Casper en Burrow de meubelindustrie veranderen.
Casper begon als een e-commercewinkel voor matrassen, maar is de afgelopen jaren geëxplodeerd en biedt nu ook andere artikelen zoals bedframes en hondenbedden. 🐶
Ook Burrow ontwerpt en produceert compromisloze meubels en andere goederen voor het moderne leven thuis. Het bedrijf lanceerde in 2017 met een modulaire bank en is sindsdien uitgebreid naar meerdere configuraties van zitmeubelen voor in de woonkamer.
Dus hoe zorgen ze voor een naadloze ervaring met iets dat voor hun klanten een emotionele aankoop met een hoge investering zou moeten zijn?
Startups nemen de hoofdpijn weg van grote investeringen
Casper herkende de bovengenoemde pijnpunten en besloot de zaken te veranderen.
Met een matras van één model tegen een betaalbare prijs, inclusief gratis verzending en een proefperiode van 100 nachten, is het geen wonder dat Casper in minder dan twee jaar tijd meer dan $100 miljoen omzet heeft gemaakt. 😲
Zoals de medeoprichters van Casper in meerdere interviews hebben uitgelegd, ging het er oorspronkelijk om de matrassenindustrie te ontwrichten, omdat die zo duidelijk kapot was.
Maar dit veranderde uiteindelijk in het doel om een industrie rond slapen uit te vinden. Ze besloten een matras te maken dat aan zowat ieders behoeften zou voldoen. 😴
En nog belangrijker, ze wilden dat de ervaring van topkwaliteit was.
In de begindagen van Casper was er een koppel dat een YouTube-video maakte over hun matras. Ze legden uit dat het bed niet geschikt was voor hen, maar dat de ervaring ongelooflijk was.
Voor Casper is dat het ultieme doel. 🙏
Als je je klanten blij maakt, in het geval van Casper, dan geven die klanten je meer mond-tot-mondreclame en kopen ze misschien wel andere producten, zoals kussens of een nachtkastje.
Casper heeft uitgelegd dat hun retourpercentage vrij laag is, dus proberen ze geretourneerde matrassen te doneren aan een lokaal goed doel, wat uiteindelijk kosteneffectiever is dan ze door het hele land mee te nemen om het product op te knappen en opnieuw te verkopen.
In het geval van Burrow bieden ze modulair meubilair aan - in wezen kan een klant een fauteuil kopen en later besluiten er een grotere bank van te maken door een loveseat te kopen en ze te koppelen. En omgekeerd kun je van een grotere bank een loveseat of vier losse stoelen maken.
Je snapt het al. 😉
Bovendien heeft Burrow verborgen USB-oplaadpoorten in het meubilair, zodat je nooit hoeft op te staan om je telefoon op te laden - handig.
Net als Casper is de verzending gratis en meestal binnen een week.
Zie je een patroon? Deze startups zijn erin geslaagd om alle pijnpunten van het kopen van groot meubilair te identificeren en het bedrijfsmodel volledig op zijn kop te zetten.
Maar hoe zit het met degenen die nog steeds huiverig zijn om gewoon online meubels te kopen?
Het is tijd om fysiek te gaan.
Van digitaal naar fysiek
Voor diegenen onder ons die een matras of bank die ze willen kopen willen voelen, zien en aanraken, kan online bestellen angst oproepen. Ben je echt blij met iets dat je koopt voordat je het hebt geprobeerd?
Gelukkig is dit precies het concept dat deze bedrijven onderzoeken. Casper is onlangs een samenwerking aangegaan met winkelgigant Target en is bovendien van plan om 200 Casper-winkels te openen in de Verenigde Staten.
In het geval van Burrow betrad het jonge bedrijf oorspronkelijk fysieke ruimtes in de vorm van samenwerkingsverbanden met co-working spaces en brouwerijen - je kunt zelfs via hun website een aanvraag indienen om een showroom in jouw ruimte te hosten.
Nu hebben ze een showroom in de wijk SoHo in New York. Dit geeft klanten de kans om de producten van Burrow in levende lijve te ervaren.
Volgens een artikel van Fast Company, "kunnen bezoekers rondhangen voor een open haard, films bekijken in een privévertoningsruimte en ook spelen met het maken van hun eigen video's in een studio met een groen scherm."
Natuurlijk is het eerste doel van deze winkelconcepten niet alleen om producten te verkopen, maar het gaat er ook om klanten een positieve ervaring te geven die helpt om merkloyaliteit te vergroten. 💛
TL;DR
- Een bedrijfstak ontwrichten draait om het identificeren en elimineren van pijnpunten.
- Hoe kun je je klantervaring nog beter maken? Lopen klanten met een positief of negatief gevoel weg bij jouw bedrijf?
- Dit concept doet me een beetje denken aan een citaat van Sujan Patel, medeoprichter van Web Profits: "Klanten vergeten misschien wat je hebt gezegd, maar ze zullen nooit vergeten hoe je ze hebt laten voelen."
Er zijn een heleboel inspirerende bedrijven - zowel starters als oudere bedrijven - die geweldige dingen doen. En we kunnen allemaal zeker van hen leren. 🧠
Maar het gaat niet alleen om leren van bedrijven in jouw branche. SaaS-bedrijven kunnen veel leren van hoe dingen worden gedaan in verschillende bedrijfstakken.
Niet alleen in de mode of nieuwsmedia of meubels, maar ook in de gezondheidszorg, in het geval van startups zoals Capsule Pharmacy en Oscar Health. 💊
Of zelfs in brillen - met bedrijven zoals Warby Parker of Zenni Optical.
De lijst gaat maar door.
Dus de volgende keer dat je contact hebt met een bedrijf of een belangrijke aankoop doet, sta dan even stil bij de dingen die ze goed doen (en fout, natuurlijk) en bedenk hoe je een beetje van die ervaring in je eigen start-ups kunt injecteren. 💉
We hopen dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!
Voor meer nieuws over startups, groeimarketing en verkoop:
👉 volg @salesflare op Twitter of Facebook
- 22+ Beste verkooppodcasts die u in 2024 moet bekijken - 8 augustus 2024
- Koude oproepscripts voor echte mensen - 21 september 2023
- De 25+ beste verkooptools om uw team te helpen succesvol te zijn - 10 augustus 2023