Was SaaS-Startups von anderen Branchen lernen können

Von gehypter Streetwear bis zu modularen Möbeln

In jeder Branche gibt es bewährte Verfahren und führende Marktteilnehmer. Unternehmen, die das bereits getan haben, können Ihnen unschätzbare Lektionen erteilen, die Sie auf SaaS-Startups anwenden können.

Wir glauben fest daran - daher unsere Ikonische Produkte-Serie.

Aber wie wäre es, wenn wir für einen Moment über den Tellerrand hinausblicken und uns überlegen, was wir von Branchen außerhalb von SaaS und Technologie lernen könnten?

 

Startups, die über den Tellerrand schauen

 

Genau das werden wir tun. Von der Mode über Möbel bis hin zu einigen Dingen dazwischen - lassen Sie uns herausfinden, was wir von einigen der Besten in anderen Branchen lernen können. 🔎

Einige dieser Unternehmen sind Disruptoren, während andere alteingesessene Unternehmen sind, die gelernt haben, sich anzupassen und in einer sich ständig verändernden Geschäftslandschaft brillante Wege zu beschreiten.

Auf geht's! 👊

 

Mode

Das Traumszenario eines jeden Unternehmens schaffen

Es ist fast unmöglich, über Branding in der Mode zu sprechen und nicht über den Mega-Kult-Erfolg von Supreme. 🤷‍♀️

Was 1994 in New York als Skateboarding- und Bekleidungsmarke begann, hat sich in die vorderste Reihe der Popkultur und der Markenbegeisterung katapultiert.

Jeden Donnerstag stehen Hunderte von Menschen vor den Supreme Drops an (natürlich nur, wenn es neue Produkte gibt), und es herrscht das reinste Chaos. 😱

 

chaos

 

Die Leute kommen aus der ganzen Welt, um stundenlang Schlange zu stehen, nur um in einen der 11 stationären Supreme-Läden zu gehen und ihr Glück zu versuchen, das perfekte überteuerte T-Shirt oder den perfekten Ziegelstein zu finden, oder was auch immer für einen seltsamen Artikel sie in dieser Woche verkaufen.

Oder die Fans versuchen ihr Glück im Internet - was in der Regel dazu führt, dass manche Leute ~4000% mehr für einen Artikel bezahlen als den Einzelhandelspreis. 💸

Oh, und das passiert auch außerhalb der Drop Days. Gehen Sie einfach an einem Samstagmorgen durch das Londoner (oder New Yorker) Viertel SoHo und zählen Sie, wie viele Blocks mit Menschen besetzt sind, die auf die Öffnung des Supreme warten.

Supreme hat es geschafft, den ultimativen Gründerfiebertraum zu schaffen - aber wie? 🤔

 

Warum kaufen sie? Die Psychologie des Kunden

Viele zitieren den "Hype" um die Marke, aber es geht um mehr als das.

Es gibt viele Leute, die sich über die neuesten Yeezy-Schuhe oder OVO-Kapuzenpullis aufregen (ich muss gestehen, dass ich zu diesen Leuten gehöre) - aber keine dieser Marken kommt auch nur annähernd an den Hype um Supreme heran.

Die Knappheit steht hier sicherlich im Vordergrund. Es gibt nur eine begrenzte Anzahl von Artikeln, die Supreme herstellt, und wenn sie weg sind, sind sie weg - daher die wahnsinnigen Aufschläge auf dem Secondhand-Markt. 🤑

Aber gehen wir noch etwas tiefer - betrachten wir die Psychologie des Kunden.

Dr. Dimitrios Tsivrikos, Verbraucherpsychologe am University College London, sagte in einem Interview mit Vice, "Millennials im Besonderen sind sich der verschiedenen Verbraucherstämme sehr bewusst; sie wollen Gleichaltrige inspirieren oder beeindrucken, die die gleichen Interessen wie sie haben und die dieses spezielle T-Shirt erkennen." 👕

 

tshirt

 

Jonathan Gabay, Autor von Brand Psychology: Consumer Perceptions, Corporate Reputations, geht in dem Artikel sogar noch weiter und sagt: "[Wichtig], Supreme wurde im richtigen Teil von New York von Skatern gegründet. Das macht es authentisch, oder es wird als authentisch angesehen.

"Die Tatsache, dass sie im Laufe der Jahre andere Designer hinzugezogen haben, ist irrelevant; es geht alles auf die Tatsache zurück, dass die ursprünglichen Leute, die dieses Zeug trugen, authentisch waren - sie trugen es nicht, weil es trendy war."

"Eine Marke ist eine Erweiterung der eigenen Psyche in Bezug auf die Art und Weise, wie man von der Welt gesehen werden möchte, oder wie man von der Welt wahrgenommen werden möchte", so Gabay. "Aber noch mehr als das: was Sie glauben, dass Sie sind, durch diese Marke.

 

Bumm. Da ist es.

Verknappung. Authentizität. Identität. 💪

Natürlich sind diese drei Konzepte leichter gesagt als tatsächlich auf Ihre Startups anzuwenden - aber betrachten Sie sie doch einmal als Orientierungspunkte.

Haben Sie ein neues Produkt, das Sie auf den Markt bringen wollen? Starten Sie vielleicht eine Warteliste, um die Leute dafür zu begeistern, und bieten Sie bestimmte Vergünstigungen an, z. B. frühzeitigen Zugang oder besondere Rabatte. Schaffen Sie ein Gefühl der Knappheit und Exklusivität rund um Ihr Produkt.

 

 

Oder vielleicht denken Sie über eine Markenauffrischung nach - oder ein komplettes Rebranding? Denken Sie über Ihre Geschichte und die Botschaft nach, die Sie vermitteln wollen. Umfasst sie die Identität Ihres Unternehmens? Ist sie authentisch? Oder ist es nur ein idealistischer Geschäftsjargon? 🤝

Viele Unternehmen können nur davon träumen, den Erfolg einer Marke wie Supreme zu erreichen, aber wie Sie sehen können, gibt es Lektionen zu lernen, wie sie es "geschafft" haben, die auf fast jede Branche angewendet werden können - einschließlich SaaS und Tech.

TL;DR

  • Denken Sie an den Kunden und daran, wie er mit der Marke interagiert.
  • Erzählen Sie die Geschichte, die Sie mit Ihrer Marke erzählen wollen?
  • Ist Ihr Unternehmen authentisch in der Art und Weise, wie es sein Angebot beschreibt?
  • Gibt es Möglichkeiten, wie Sie Ihre Marke bekannt machen können?

 

Nachrichtenmedien

Anpassung an eine sich verändernde Landschaft

Es ist noch gar nicht so lange her, da wurden Nachrichten hauptsächlich über das Fernsehen und die Printmedien verbreitet. 🗞

Natürlich gibt es beides immer noch, aber seien wir ehrlich: Die Nachrichtenmedien, insbesondere die Printmedien, waren vielleicht die Branche, die durch die massenhafte Einführung des Internets am stärksten beeinträchtigt wurde.

 

Zeitung

 

Dadurch geriet die Nachrichtenmedienbranche in eine Krise. Was kommt als Nächstes? Wie generieren Sie Einnahmen, wenn die Leute Ihre Zeitung nicht kaufen?

Nun, im Fall der New York Times und vieler anderer Zeitungen, die diesem Beispiel folgten, war es eine Situation, in der es galt, sich anzupassen oder zu sterben.

Wenn du sie nicht schlagen kannst, schließe dich ihnen an. 😎

 

Ganz auf die Digitalisierung setzen

Die Times war fast 150 Jahre alt, als das Internet begann, die Art und Weise zu verändern, wie die Menschen ihre Informationen erhalten.

Das bedeutete, dass sie trotz ihrer langen Tradition und ihrer tiefen Verwurzelung in der eigenen Kultur schnell innovativ sein mussten.

Es ist schon schwer genug für 25 Jahre alte Unternehmen, sich zu erneuern und anzupassen - stellen Sie sich das mal sechs vor. 😳

Doch im Gegensatz zu vielen anderen Zeitungen, die sich bei der Umstellung auf die digitale Technik stur stellten, entschied sich die Times für den vollen Einsatz.

 

 

Im Jahr 2011 führte das Unternehmen seine Paywall ein und stellte 2013 innerhalb eines Jahres mehr als 100 Mitarbeiter im technischen Bereich ein.

Und das war noch nicht alles. Zusätzlich zu den neuen technischen Mitarbeitern, die das Benutzererlebnis auf der Website und in der App verbessern, wurde auch eine Produktabteilung gegründet, die sich mit der Veröffentlichung neuer Apps und neuer Einnahmequellen befassen sollte.

Dies führte zu drei neuen erfolgreichen Apps rund um die Meinungsrubrik, gestraffte Nachrichten für Millennials und Kochen - PLUS einer großen Partnerschaft mit Google durch die Entwicklung einer neuen VR-App für die Google Cardboard-Headsets.

 

 

Alter Hund, neue Tricks

Wenn eine der geschichtsträchtigsten Nachrichtenredaktionen der Welt sich modernisieren und an den Wandel der Zeit anpassen kann, dann gibt es Hoffnung für den Rest von uns.

Und nein, das bedeutet nicht, dass Sie 100 neue Mitarbeiter einstellen oder eine VR-App auf den Markt bringen müssen.

Es geht darum, die Landschaft zu verstehen und herauszufinden, wo Ihre Kunden sind - und wie Sie sie effektiv erreichen können.

Und eine Sache, die wir alle daraus lernen oder an die wir erinnert werden können, ist die Tatsache, dass man nie gegen Veränderungen sein sollte. 😄

Die Zukunft der Arbeitsweise und des Kundenverhaltens ist entscheidend dafür, dass sich Ihr Unternehmen von anderen abhebt.

TL;DR

  • Haben Sie keine Angst vor Veränderungen.
  • Startups sind viel eher in der Lage, Branchen zu verändern als alteingesessene Unternehmen, aber dieser Wandel kommt nicht automatisch oder über Nacht.
  • Es geht darum, die Strategie zu finden, die für Ihr Unternehmen am besten funktioniert, und dort zu sein, wo Ihre Kunden sind (und das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung anzubieten).

 

Möbel

Unterbrechung eines ansonsten langweiligen Marktes

Es mag ein wenig dramatisch klingen, aber der Kauf einer Matratze oder einer Couch kann für viele Menschen eine unglaublich emotionale Angelegenheit sein. 🛋

Nicht in dem Sinne, dass die Leute um ihre Couch weinen, sondern eher in dem Sinne, dass es sich um eine teure Anschaffung handelt, die jahrelang halten soll.

Darüber hinaus ist es einfach eine frustrierende und überwältigende Erfahrung. Wenn man ein Sofa oder eine Matratze kauft, hat man so viele Möglichkeiten, dass es schwer ist, zu erkennen, ob man wirklich ein gutes Angebot bekommt. 😓

Außerdem ist die Logistik der Lieferung eines großen Möbelstücks zu Ihrem Haus oder Ihrer Wohnung an sich schon eine Verpflichtung - Sie müssen eine lächerliche Gebühr bezahlen, den ganzen Tag auf die Lieferung warten und dann alles aufbauen.

 

keine Zeit für so etwas

 

Das kann sich am Ende ein bisschen anstrengend anfühlen.

Aber genau deshalb verändern Start-ups wie Casper und Burrow das Möbelgeschäft.

Casper begann als E-Commerce-Shop für Matratzen, hat sich aber in den letzten Jahren explosionsartig entwickelt und bietet nun auch andere Artikel wie Bettrahmen und Hundebetten an. 🐶

In ähnlicher Weise entwirft und fertigt Burrow kompromisslose Möbel und andere Produkte für das moderne Leben zu Hause. Das Unternehmen startete 2017 mit einem modularen Sofa und hat sich seitdem auf mehrere Konfigurationen von Sitzmöbeln für das Wohnzimmer erweitert.

Wie schaffen sie es also, ein nahtloses Erlebnis mit einem Produkt zu schaffen, das für ihre Kunden ein hochinvestiver, emotionaler Kauf sein soll?

 

Startups nehmen großen Investitionen den Schrecken

Casper erkannte die oben genannten Probleme und beschloss, die Dinge zu ändern.

Mit seiner Einzelmatratze zu einem erschwinglichen Preis, inklusive kostenlosem Versand und einer Probezeit von 100 Nächten, ist es kein Wunder, dass Casper in weniger als zwei Jahren seines Bestehens einen Umsatz von $100 Millionen erzielt hat. 😲

 

 

Wie die Mitbegründer von Casper in mehreren Interviews erklärt haben, ging es ursprünglich darum, die Matratzenindustrie zu verändern, weil sie so offensichtlich kaputt war.

Doch schließlich wurde daraus das Ziel, eine Industrie rund um den Schlaf zu erfinden. Sie beschlossen, eine Matratze zu entwickeln, die den Bedürfnissen aller gerecht wird. 😴

Und was noch wichtiger ist: Sie wollten, dass die Erfahrung erstklassig ist.

In der Anfangszeit von Casper gab es ein Paar, das ein YouTube-Video über seine Matratze drehte. Sie erklärten, dass das Bett nicht das Richtige für sie war, aber die Erfahrung war unglaublich.

Für Casper ist das das ultimative Ziel. 🙏

Wenn Sie Ihre Kunden glücklich machen, wie im Fall von Casper, sorgen diese Kunden für mehr Mund-zu-Mund-Propaganda und kaufen am Ende vielleicht sogar andere Produkte, wie Kissen oder einen Nachttisch.

Casper hat erklärt, dass die Rückgabequote eher gering ist, so dass sie versuchen, die zurückgegebenen Matratzen an eine örtliche Wohltätigkeitsorganisation zu spenden, was letztendlich kostengünstiger ist, als sie quer durch das Land zu transportieren, um sie aufzuarbeiten und zu versuchen, das Produkt weiterzuverkaufen.

Burrow bietet modulare Möbel an, d. h. ein Kunde kann einen Sessel kaufen und ihn später in ein größeres Sofa verwandeln, indem er ein Sofa kauft und die beiden miteinander verbindet. Umgekehrt kann man ein größeres Sofa in einen Loveseat oder vier einzelne Stühle verwandeln.

 

 

Sie verstehen schon 😉 .

Darüber hinaus bietet Burrow versteckte USB-Ladeanschlüsse in den Möbeln, so dass Sie nie aufstehen müssen, um Ihr Telefon aufzuladen - praktisch.

Wie bei Casper ist der Versand kostenlos und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb einer Woche.

Erkennen Sie ein Muster? Diese Start-ups haben es geschafft, alle Probleme beim Kauf großer Möbel zu identifizieren und das Geschäftsmodell komplett auf den Kopf zu stellen.

Aber was ist mit denen, die immer noch Bedenken haben, Möbel einfach online zu kaufen?

Es ist an der Zeit, körperlich aktiv zu werden.

 

Vom Digitalen zum Physischen

Diejenigen unter uns, die eine Matratze oder eine Couch, die sie kaufen möchten, fühlen, sehen und anfassen wollen, könnten bei einer Online-Bestellung Angst bekommen. Werden Sie wirklich mit etwas zufrieden sein, das Sie kaufen, bevor Sie es ausprobiert haben?

Glücklicherweise ist dies genau das Konzept, das diese Unternehmen erforschen. Casper ist vor kurzem eine Partnerschaft mit dem Einzelhandelsriesen Target eingegangen und plant darüber hinaus die Eröffnung von 200 Casper-Geschäften in den gesamten Vereinigten Staaten.

Im Fall von Burrow ist das junge Unternehmen ursprünglich in Form von Partnerschaften mit Co-Working-Spaces und Brauereien in den physischen Raum vorgedrungen - man kann sich sogar auf der Website bewerben, um einen Showroom in seinem Raum einzurichten.

Jetzt haben sie einen Ausstellungsraum im New Yorker Stadtteil SoHo. Hier können die Kunden die Produkte von Burrow hautnah erleben.

Laut einem Artikel von Fast Company "können die Besucher vor einem Kamin abhängen, Filme in einem privaten Vorführraum ansehen und in einem Green-Screen-Studio ihre eigenen Videos drehen."

Natürlich geht es bei diesen Ladenkonzepten in erster Linie nicht nur um den Verkauf von Produkten, sondern auch darum, den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, das zur Steigerung der Markentreue beiträgt. 💛

TL;DR

  • Bei der Umwälzung einer Branche geht es darum, Schmerzpunkte zu identifizieren und zu beseitigen.
  • Wie können Sie Ihr Kundenerlebnis noch besser machen? Verlassen die Kunden Ihr Unternehmen mit einem positiven oder negativen Gefühl?
  • Dieses Konzept erinnert mich ein wenig an ein Zitat von Sujan Patel, dem Mitbegründer von Web Profits: "Kunden mögen vergessen, was Sie gesagt haben, aber sie werden nie vergessen, wie Sie sich gefühlt haben."

 

Es gibt eine Menge inspirierender Unternehmen - Start-ups und alteingesessene Unternehmen gleichermaßen -, die Erstaunliches leisten. Und wir können sicherlich alle von ihnen lernen. 🧠

Aber es geht nicht nur darum, von Unternehmen aus Ihrer Branche zu lernen. SaaS-Unternehmen können viel lernen, wenn sie sehen, wie Dinge in verschiedenen Branchen gemacht werden.

Nicht nur in der Modebranche oder bei Nachrichtenmedien oder Möbeln, sondern auch im Gesundheitswesen, im Falle von Start-ups wie Capsule Pharmacy und Oscar Health. 💊

Oder auch bei Brillen - mit Unternehmen wie Warby Parker oder Zenni Optical.

Die Liste lässt sich beliebig fortsetzen.

Wenn Sie also das nächste Mal mit einem Unternehmen interagieren oder einen wichtigen Kauf tätigen, halten Sie einen Moment inne und denken Sie darüber nach, was dieses Unternehmen richtig (und natürlich auch falsch) macht, und überlegen Sie, wie Sie etwas von dieser Erfahrung in Ihre eigenen Startups einfließen lassen können. 💉

 

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Ali Colwell