Was SaaS-Startups von anderen Branchen lernen k├Ânnen

Von gehypter Streetwear bis zu modularen M├Âbeln

In jeder Branche gibt es bew├Ąhrte Verfahren und f├╝hrende Marktteilnehmer. Unternehmen, die das bereits getan haben, k├Ânnen Ihnen unsch├Ątzbare Lektionen erteilen, die Sie auf SaaS-Startups anwenden k├Ânnen.

Wir glauben fest daran - daher unsere Ikonische Produkte-Serie.

Aber wie w├Ąre es, wenn wir f├╝r einen Moment ├╝ber den Tellerrand hinausblicken und uns ├╝berlegen, was wir von Branchen au├čerhalb von SaaS und Technologie lernen k├Ânnten?

 

Startups, die über den Tellerrand schauen

 

Genau das werden wir tun. Von der Mode ├╝ber M├Âbel bis hin zu einigen Dingen dazwischen - lassen Sie uns herausfinden, was wir von einigen der Besten in anderen Branchen lernen k├Ânnen. ­čöÄ

Einige dieser Unternehmen sind Disruptoren, w├Ąhrend andere alteingesessene Unternehmen sind, die gelernt haben, sich anzupassen und in einer sich st├Ąndig ver├Ąndernden Gesch├Ąftslandschaft brillante Wege zu beschreiten.

Auf geht's! ­čĹŐ

 

Mode

Das Traumszenario eines jeden Unternehmens schaffen

Es ist fast unm├Âglich, ├╝ber Branding in der Mode zu sprechen und nicht ├╝ber den Mega-Kult-Erfolg von Supreme. ­čĄĚÔÇŹÔÖÇ´ŞĆ

Was 1994 in New York als Skateboarding- und Bekleidungsmarke begann, hat sich in die vorderste Reihe der Popkultur und der Markenbegeisterung katapultiert.

Jeden Donnerstag stehen Hunderte von Menschen vor den Supreme-Drops an (nat├╝rlich nur, wenn es neue Produkte gibt), und es herrscht das reinste Chaos. ­čś▒

 

chaos

 

Die Leute kommen aus der ganzen Welt, um stundenlang Schlange zu stehen, nur um in einen der 11 station├Ąren Supreme-L├Ąden zu gehen und ihr Gl├╝ck zu versuchen, das perfekte ├╝berteuerte T-Shirt oder den perfekten Ziegelstein zu finden, oder was auch immer f├╝r einen seltsamen Artikel sie in dieser Woche verkaufen.

Oder die Fans versuchen ihr Gl├╝ck im Internet - was in der Regel dazu f├╝hrt, dass manche Leute ~4000% mehr f├╝r einen Artikel bezahlen als den Einzelhandelspreis. ­čĺŞ

Oh, und das passiert auch au├čerhalb der Drop Days. Gehen Sie einfach an einem Samstagmorgen durch das Londoner (oder New Yorker) Viertel SoHo und z├Ąhlen Sie, wie viele Blocks mit Menschen bedeckt sind, die auf die ├ľffnung des Supreme warten.

Supreme hat es geschafft, den ultimativen Gr├╝nderfiebertraum zu schaffen - aber wie? ­čĄö

 

Warum kaufen sie? Die Psychologie des Kunden

Viele zitieren den "Hype" um die Marke, aber es geht um mehr als das.

Es gibt viele Leute, die sich ├╝ber die neuesten Yeezy-Schuhe oder OVO-Kapuzenpullis aufregen (ich muss gestehen, dass ich zu diesen Leuten geh├Âre) - aber keine dieser Marken kommt auch nur ann├Ąhernd an den Hype um Supreme heran.

Die Knappheit steht hier sicherlich im Vordergrund. Es gibt nur eine begrenzte Anzahl von Artikeln, die Supreme herstellt, und wenn sie weg sind, sind sie weg - daher die wahnsinnigen Aufschl├Ąge auf dem Secondhand-Markt. ­čĄĹ

Aber gehen wir noch etwas tiefer - betrachten wir die Psychologie des Kunden.

Dr. Dimitrios Tsivrikos, Verbraucherpsychologe am University College London, sagte in einem Interview mit Vice, "Millennials im Besonderen sind sich der verschiedenen Verbraucherst├Ąmme sehr bewusst; sie wollen Gleichaltrige inspirieren oder beeindrucken, die die gleichen Interessen wie sie haben und die dieses spezielle T-Shirt erkennen." ­čĹĽ

 

tshirt

 

Jonathan Gabay, Autor von Brand Psychology: Consumer Perceptions, Corporate Reputations, geht in dem Artikel sogar noch weiter und sagt: "[Wichtig], Supreme wurde im richtigen Teil von New York von Skatern gegr├╝ndet. Das macht es authentisch, oder es wird als authentisch angesehen.

"Die Tatsache, dass sie im Laufe der Jahre andere Designer hinzugezogen haben, ist irrelevant; es geht alles auf die Tatsache zur├╝ck, dass die urspr├╝nglichen Leute, die dieses Zeug trugen, authentisch waren - sie trugen es nicht, weil es trendy war."

"Eine Marke ist eine Erweiterung der eigenen Psyche in Bezug auf die Art und Weise, wie man von der Welt gesehen werden m├Âchte, oder wie man von der Welt wahrgenommen werden m├Âchte", so Gabay. "Aber noch mehr als das: was Sie glauben, dass Sie sind, durch diese Marke.

 

Bumm. Da ist es.

Verknappung. Authentizit├Ąt. Identit├Ąt. ­čĺ¬

Nat├╝rlich sind diese drei Konzepte leichter gesagt als tats├Ąchlich auf Ihre Startups anzuwenden - aber betrachten Sie sie doch einmal als Orientierungspunkte.

Haben Sie ein neues Produkt, das Sie auf den Markt bringen wollen? Starten Sie vielleicht eine Warteliste, um die Leute daf├╝r zu begeistern, und bieten Sie bestimmte Verg├╝nstigungen an, z. B. fr├╝hzeitigen Zugang oder besondere Rabatte. Schaffen Sie ein Gef├╝hl der Knappheit und Exklusivit├Ąt rund um Ihr Produkt.

 

 

Oder vielleicht denken Sie ├╝ber eine Markenauffrischung nach - oder ein komplettes Rebranding? Denken Sie ├╝ber Ihre Geschichte und die Botschaft nach, die Sie vermitteln wollen. Umfasst sie die Identit├Ąt Ihres Unternehmens? Ist sie authentisch? Oder ist es nur ein idealistischer Gesch├Ąftsjargon? ­čĄŁ

Viele Unternehmen k├Ânnen nur davon tr├Ąumen, den Erfolg einer Marke wie Supreme zu erreichen, aber wie Sie sehen k├Ânnen, gibt es Lektionen zu lernen, wie sie es "geschafft" haben, die auf fast jede Branche angewendet werden k├Ânnen - einschlie├člich SaaS und Tech.

TL;DR

  • Denken Sie an den Kunden und daran, wie er mit der Marke interagiert.
  • Erz├Ąhlen Sie die Geschichte, die Sie mit Ihrer Marke erz├Ąhlen wollen?
  • Ist Ihr Unternehmen authentisch in der Art und Weise, wie es sein Angebot beschreibt?
  • Gibt es M├Âglichkeiten, wie Sie Ihre Marke bekannt machen k├Ânnen?

 

Nachrichtenmedien

Anpassung an eine sich ver├Ąndernde Landschaft

Es ist noch gar nicht so lange her, da wurden Nachrichten haupts├Ąchlich ├╝ber das Fernsehen und die Printmedien verbreitet. ­čŚ×

Nat├╝rlich gibt es beides immer noch, aber seien wir ehrlich: Die Nachrichtenmedien, insbesondere die Printmedien, waren vielleicht die Branche, die durch die massenhafte Einf├╝hrung des Internets am st├Ąrksten beeintr├Ąchtigt wurde.

 

Zeitung

 

Dadurch geriet die Nachrichtenmedienbranche in eine Krise. Was kommt als N├Ąchstes? Wie generieren Sie Einnahmen, wenn die Leute Ihre Zeitung nicht kaufen?

Nun, im Fall der New York Times und vieler anderer Zeitungen, die diesem Beispiel folgten, war es eine Situation, in der es galt, sich anzupassen oder zu sterben.

Wenn du sie nicht schlagen kannst, schlie├če dich ihnen an. ­čśÄ

 

Ganz auf die Digitalisierung setzen

Die Times war fast 150 Jahre alt, als das Internet begann, die Art und Weise zu ver├Ąndern, wie die Menschen ihre Informationen erhalten.

Das bedeutete, dass sie trotz ihrer langen Tradition und ihrer tiefen Verwurzelung in der eigenen Kultur schnell innovativ sein mussten.

Es ist schon schwer genug f├╝r 25 Jahre alte Unternehmen, sich zu erneuern und anzupassen - stellen Sie sich das mal sechs vor. ­čś│

Doch im Gegensatz zu vielen anderen Zeitungen, die sich bei der Umstellung auf die digitale Technik stur stellten, entschied sich die Times f├╝r den vollen Einsatz.

 

 

Im Jahr 2011 f├╝hrte das Unternehmen seine Paywall ein und stellte 2013 innerhalb eines Jahres mehr als 100 Mitarbeiter im technischen Bereich ein.

Und das war noch nicht alles. Zus├Ątzlich zu den neuen technischen Mitarbeitern, die das Benutzererlebnis auf der Website und in der App verbessern, wurde auch eine Produktabteilung gegr├╝ndet, die sich mit der Ver├Âffentlichung neuer Apps und neuer Einnahmequellen befassen sollte.

Dies f├╝hrte zu drei neuen erfolgreichen Apps rund um die Meinungsrubrik, gestraffte Nachrichten f├╝r Millennials und Kochen - PLUS einer gro├čen Partnerschaft mit Google durch die Entwicklung einer neuen VR-App f├╝r die Google Cardboard-Headsets.

 

 

Alter Hund, neue Tricks

Wenn eine der geschichtstr├Ąchtigsten Nachrichtenredaktionen der Welt sich modernisieren und an den Wandel der Zeit anpassen kann, dann gibt es Hoffnung f├╝r den Rest von uns.

Und nein, das bedeutet nicht, dass Sie 100 neue Mitarbeiter einstellen oder eine VR-App auf den Markt bringen m├╝ssen.

Es geht darum, die Landschaft zu verstehen und herauszufinden, wo Ihre Kunden sind - und wie Sie sie effektiv erreichen k├Ânnen.

Und eine Sache, die wir alle daraus lernen oder an die wir erinnert werden k├Ânnen, ist die Tatsache, dass man nie gegen Ver├Ąnderungen sein sollte. ­čśä

Die Zukunft der Arbeitsweise und des Kundenverhaltens ist entscheidend daf├╝r, dass sich Ihr Unternehmen von anderen abhebt.

TL;DR

  • Haben Sie keine Angst vor Ver├Ąnderungen.
  • Startups sind viel eher in der Lage, Branchen zu ver├Ąndern als alteingesessene Unternehmen, aber dieser Wandel kommt nicht automatisch oder ├╝ber Nacht.
  • Es geht darum, die Strategie zu finden, die f├╝r Ihr Unternehmen am besten funktioniert, und dort zu sein, wo Ihre Kunden sind (und das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung anzubieten).

 

M├Âbel

Unterbrechung eines ansonsten langweiligen Marktes

Es mag ein wenig dramatisch klingen, aber der Kauf einer Matratze oder einer Couch kann f├╝r viele Menschen eine unglaublich emotionale Angelegenheit sein. ­čŤő

Nicht in dem Sinne, dass die Leute um ihre Couch weinen, sondern eher in dem Sinne, dass es sich um eine teure Anschaffung handelt, die jahrelang halten soll.

Dar├╝ber hinaus ist es einfach eine frustrierende und ├╝berw├Ąltigende Erfahrung. Wenn man ein Sofa oder eine Matratze kauft, hat man so viele M├Âglichkeiten, dass es schwer ist, zu erkennen, ob man wirklich ein gutes Angebot bekommt. ­čśô

Au├čerdem ist die Logistik der Lieferung eines gro├čen M├Âbelst├╝cks zu Ihrem Haus oder Ihrer Wohnung an sich schon eine Verpflichtung - Sie m├╝ssen eine l├Ącherliche Geb├╝hr bezahlen, den ganzen Tag auf die Lieferung warten und dann alles aufbauen.

 

keine Zeit für so etwas

 

Das kann sich am Ende ein bisschen anstrengend anf├╝hlen.

Aber genau deshalb ver├Ąndern Start-ups wie Casper und Burrow das M├Âbelgesch├Ąft.

Casper begann als E-Commerce-Shop f├╝r Matratzen, hat sich aber in den letzten Jahren explosionsartig entwickelt und bietet nun auch andere Artikel wie Bettrahmen und Hundebetten an. ­čÉÂ

In ├Ąhnlicher Weise entwirft und fertigt Burrow kompromisslose M├Âbel und andere Produkte f├╝r das moderne Leben zu Hause. Das Unternehmen startete 2017 mit einem modularen Sofa und hat sich seitdem auf mehrere Konfigurationen von Sitzm├Âbeln f├╝r das Wohnzimmer erweitert.

Wie schaffen sie es also, ein nahtloses Erlebnis mit einem Produkt zu schaffen, das f├╝r ihre Kunden ein hochinvestiver, emotionaler Kauf sein soll?

 

Startups nehmen gro├čen Investitionen den Schrecken

Casper erkannte die oben genannten Probleme und beschloss, die Dinge zu ├Ąndern.

Mit seiner Einzelmatratze zu einem erschwinglichen Preis, inklusive kostenlosem Versand und einer Testphase von 100 N├Ąchten, ist es kein Wunder, dass Casper in weniger als zwei Jahren seines Bestehens einen Umsatz von $100 Millionen erzielt hat. ­čś▓

 

 

Wie die Mitbegr├╝nder von Casper in mehreren Interviews erkl├Ąrt haben, ging es urspr├╝nglich darum, die Matratzenindustrie zu ver├Ąndern, weil sie so offensichtlich kaputt war.

Doch schlie├člich wurde daraus das Ziel, eine Industrie rund um den Schlaf zu erfinden. Sie beschlossen, eine Matratze zu entwickeln, die den Bed├╝rfnissen aller gerecht wird. ­čś┤

Und was noch wichtiger ist: Sie wollten, dass die Erfahrung erstklassig ist.

In der Anfangszeit von Casper gab es ein Paar, das ein YouTube-Video ├╝ber seine Matratze drehte. Sie erkl├Ąrten, dass das Bett nicht das Richtige f├╝r sie war, aber die Erfahrung war unglaublich.

F├╝r Casper ist das das ultimative Ziel. ­čÖĆ

Wenn Sie Ihre Kunden gl├╝cklich machen, wie im Fall von Casper, sorgen diese Kunden f├╝r mehr Mund-zu-Mund-Propaganda und kaufen am Ende vielleicht sogar andere Produkte, wie Kissen oder einen Nachttisch.

Casper hat erkl├Ąrt, dass die R├╝ckgabequote eher gering ist, so dass sie versuchen, die zur├╝ckgegebenen Matratzen an eine ├Ârtliche Wohlt├Ątigkeitsorganisation zu spenden, was letztendlich kosteng├╝nstiger ist, als sie quer durch das Land zu transportieren, um sie aufzuarbeiten und zu versuchen, das Produkt weiterzuverkaufen.

Burrow bietet modulare M├Âbel an, d. h. ein Kunde kann einen Sessel kaufen und ihn sp├Ąter in ein gr├Â├čeres Sofa verwandeln, indem er ein Sofa kauft und die beiden miteinander verbindet. Umgekehrt kann man ein gr├Â├čeres Sofa in einen Loveseat oder vier einzelne St├╝hle verwandeln.

 

 

Sie verstehen schon ­čśë .

Dar├╝ber hinaus bietet Burrow versteckte USB-Ladeanschl├╝sse in den M├Âbeln, so dass Sie nie aufstehen m├╝ssen, um Ihr Telefon aufzuladen - praktisch.

Wie bei Casper ist der Versand kostenlos und die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb einer Woche.

Erkennen Sie ein Muster? Diese Start-ups haben es geschafft, alle Probleme beim Kauf gro├čer M├Âbel zu identifizieren und das Gesch├Ąftsmodell komplett auf den Kopf zu stellen.

Aber was ist mit denen, die immer noch Bedenken haben, M├Âbel einfach online zu kaufen?

Es ist an der Zeit, k├Ârperlich aktiv zu werden.

 

Vom Digitalen zum Physischen

Diejenigen unter uns, die eine Matratze oder eine Couch, die sie kaufen wollen, f├╝hlen, sehen und anfassen m├Âchten, k├Ânnten bei einer Online-Bestellung Angst bekommen. Werden Sie wirklich mit etwas zufrieden sein, das Sie kaufen, bevor Sie es ausprobiert haben?

Gl├╝cklicherweise ist dies genau das Konzept, das diese Unternehmen erforschen. Casper ist vor kurzem eine Partnerschaft mit dem Einzelhandelsriesen Target eingegangen und plant dar├╝ber hinaus die Er├Âffnung von 200 Casper-Gesch├Ąften in den gesamten Vereinigten Staaten.

Im Fall von Burrow ist das junge Unternehmen urspr├╝nglich in Form von Partnerschaften mit Co-Working-Spaces und Brauereien in den physischen Raum vorgedrungen - man kann sich sogar auf der Website bewerben, um einen Showroom in seinem Raum einzurichten.

Jetzt haben sie einen Ausstellungsraum im New Yorker Stadtteil SoHo. Hier k├Ânnen die Kunden die Produkte von Burrow hautnah erleben.

Laut einem Artikel von Fast Company "k├Ânnen die Besucher vor einem Kamin abh├Ąngen, Filme in einem privaten Vorf├╝hrraum ansehen und in einem Green-Screen-Studio ihre eigenen Videos drehen."

Nat├╝rlich geht es bei diesen Ladenkonzepten in erster Linie nicht nur um den Verkauf von Produkten, sondern auch darum, den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, das zur Steigerung der Markentreue beitr├Ągt. ­čĺŤ

TL;DR

  • Bei der Umw├Ąlzung einer Branche geht es darum, Schmerzpunkte zu identifizieren und zu beseitigen.
  • Wie k├Ânnen Sie Ihr Kundenerlebnis noch besser machen? Verlassen die Kunden Ihr Unternehmen mit einem positiven oder negativen Gef├╝hl?
  • Dieses Konzept erinnert mich ein wenig an ein Zitat von Sujan Patel, dem Mitbegr├╝nder von Web Profits: "Kunden m├Âgen vergessen, was Sie gesagt haben, aber sie werden nie vergessen, wie Sie sie f├╝hlen lie├čen.

 

Es gibt eine Menge inspirierender Unternehmen - Start-ups und alteingesessene Unternehmen gleicherma├čen -, die Erstaunliches leisten. Und wir k├Ânnen sicherlich alle von ihnen lernen. ­čžá

Aber es geht nicht nur darum, von Unternehmen aus Ihrer Branche zu lernen. SaaS-Unternehmen k├Ânnen viel lernen, wenn sie sehen, wie Dinge in verschiedenen Branchen gemacht werden.

Nicht nur in der Modebranche oder bei Nachrichtenmedien oder M├Âbeln, sondern auch im Gesundheitswesen, im Falle von Start-ups wie Capsule Pharmacy und Oscar Health. ­čĺŐ

Oder auch bei Brillen - mit Unternehmen wie Warby Parker oder Zenni Optical.

Die Liste l├Ąsst sich beliebig fortsetzen.

Wenn Sie also das n├Ąchste Mal mit einem Unternehmen interagieren oder einen wichtigen Kauf t├Ątigen, halten Sie einen Moment inne und denken Sie dar├╝ber nach, was dieses Unternehmen richtig (und nat├╝rlich auch falsch) macht, und ├╝berlegen Sie, wie Sie etwas von dieser Erfahrung in Ihre eigenen Startups einflie├čen lassen k├Ânnen. ­čĺë

 

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Ali Colwell