WhatsApp旋風成功の鍵

WhatsAppは会社ではなく製品を作る

WhatsAppのアイデアは、共同創業者のヤン・クームがジムで電話をかけそびれてイライラしていたことから生まれた。そのため、彼と共同創業者のブライアン・アクトンは、自分が不在の時に友達に自分の「ステータス」を知らせることができるアプリを作ることにした。

かつてKoumが説明したように、「私たちは会社を作ろうとしたわけではありません。私たちはただ、人々が使う製品を作りたかっただけなのです」。

WhatsAppの素晴らしさは、その一点集中型の製品にあります。WhatsAppはシンプルなプラットフォームでありながら、ユーザーのプライバシーを守り、信頼性の高いサービスを提供しています。🔐

WhatsAppが初期段階から優先していたのは、完璧に機能するクリーンで光速の通信サービスを作ることだった。

このアプリはすぐには普及しなかったが、その後、メッセージング機能を追加したところ、人気が出始めた。

毎日100万人以上の新規ユーザーがWhatsAppに参加し、550億通のメッセージが送信されていると推定されている。😱

その上、ユーザーは1日に45億枚の写真と10億本の動画を共有している。

多くの新興企業とは異なり、この成長はマーケティングなしで達成された。そして、これほどクレイジーな数字にもかかわらず、WhatsAppはまだ100人以下の従業員で運営されている（フェイスブックが現在彼らに割り当てているリソースを除けば）。

WhatsAppは初日から最高のメッセージングアプリを作ることに専念してきました。

WhatsAppの極めて高いユーザーエンゲージメントと急成長は、私たちが提供するシンプルでパワフルな瞬時のメッセージング機能によるものです」。

共同設立者たちもまた、名声や注目を浴びることを望んでいたわけではない。クームとアクトンは当初から別の会社を望んでおり、オフィスのドアの外には看板すら掲げていなかった。

ワイアードとのインタビューでアクトンは、「私たちは、あなたが出くわす中で最も非典型的なシリコンバレーの企業です。私たちは30代の若者たちによって設立され、早く大きくなることよりも事業の持続可能性と収益に重点を置き、ほとんど常に無名であり、モバイルを第一に考え、グローバルに活動しています" と語っている。🌎

広告のない体験

WhatsAppはユーザーのメッセージを保存せず、エンド・ツー・エンドの暗号化を採用しているため、インターフェイス内に広告を掲載したことはない。

これにはいくつかの理由がある。

まず、彼らはユーザーを製品にしたくなかった。彼らは、それが機能するからこそ人々が使いたくなるようなサービスを作りたかったのだ。ユーザーのデータを取って、ターゲティング広告に変えるようなことはしたくなかったのだ。

ユーザーのプライバシーを守るためにメッセージを保存しないので、企業がプラットフォーム上でターゲット広告にお金を払うことができない（これは逆も同じ）。

第二に、アプリ内の広告を避けようとする人を増やしたくないと考えた。

WhatsAppの説明によると、「広告は最悪で、モバイルデバイスの小さな画面では広告はさらに最悪です。私たちは最高のユーザーエクスペリエンスを提供したいと考えており、広告を出すことはクリーンなUIの邪魔になるだけです。

また、WhatsAppは自社のブログで次のように述べている。「もっと広告を見たいと思ってワクワクしながら目覚める人はいませんし、明日見る広告のことを考えて眠りにつく人もいません。私たちは、人々がその日誰とチャットしたかに興奮しながら眠りにつくことを知っています...私たちは、WhatsAppがあなたの眠りを妨げず...そして朝、あなたが手を伸ばすような製品になることを望んでいます。誰も昼寝から飛び起きて、広告を見るために走ったりはしません」。

これにより、WhatsAppは信頼性が高く、ギミックや摩擦のないユーザー体験を提供するという目標を維持している。

そしてついに、わずかな料金を直接請求することを思いついた。少なくともしばらくの間は。💵

WhatsAppは以前、99セントの年会費を設定していたが、インドやブラジルなどではクレジットカードや決済インフラを必ずしも持っていないため、より多くのユーザーにリーチしたかったため、後に年会費は廃止された。

WhatsAppがサブスクリプション・モデルの不足分をどのように補填しているのかは不明だが、企業での利用が増加していることが関係しているようだ（詳細は後述）。

技術のための技術ではなく、製品に集中する

WhatsAppの技術が素晴らしくないというわけではないが、この数十億ドル規模の企業を生み出したのは、間違いなく「アッ！」と驚くような瞬間や技術的なブレークスルーではなかった。

WhatsAppは本質的に、車輪の再発明ではなく、すでに利用可能なツールや技術を利用することで問題を解決した。

つまり、一言で言えば、製品の成功は、技術ではなく、製品自体によってほとんど定義されるということだ。製品をユニークなものにする属性をいくつか探ってみよう。

まず、今となっては単純に思えるが、この製品の大きな側面は、電話帳から連絡先に接続するメッセンジャーを作ったことである。📲

他の多くのメッセージング・プラットフォームでは、個別の番号やユーザー名を必要とするため、ユーザー体験の妨げとなっている。WhatsAppが採用した方法は、当時としては画期的だった。

第二に、WhatsAppが登場する前は、相手が自分のメッセージを受け取ったかどうかわからないという問題があった。🤷‍

SMSは気まぐれで、Skypeメッセージを受信するために、誰もが常にコンピュータの前にいるわけではありません。そのため、携帯電話と連動するプラットフォームがあることは、WhatsAppに対する洞察であり、チームが新しく、便利で信頼できるものを構築するのに役立ちました。

第三に、WhatsAppは早くから、製品に焦点を絞ることが製品をより強力にすることを認識していた。WhatsAppは顧客が何を求めているかを理解し、それにこだわった。

これにより、一度に複数のことを行おうとする誘惑を避け、中核となるサービスを見失うことを防いだ。

そしてついに、拡張性のある方法ですべてを即座にセットアップすることの重要性を理解した。彼らの仕事のやり方は、当初からほとんど変わっていない。

このような側面と、早くからさまざまな言語にローカライズし、グローバルに顧客とつながる必要性を理解していたという事実を混ぜ合わせれば、成功のレシピができあがる。👩‍🍳

WhatsAppはメッセージ、通話、ビデオチャットを民主化した

WhatsAppが99セントの利用料を廃止する以前から、同社はモバイルメッセージングを史上最も安い価格でユーザーに提供していた。

世界中にはSMSやMMSの送信ごとに課金されるところが多いため、WhatsAppはメッセージの送信に関しては当然の選択肢であった（そして今もそうである）。

その後、チームは既存のメッセージング・プラットフォームの上に、グループ・チャット、位置情報の共有、ボイス・メッセージングなどの新機能を構築した。

つまり、世界中のどのユーザーとも無料で通話、テキスト、ビデオチャットができるのです。📞

しかも、この無料サービスのために個人データを犠牲にする必要もない！

信頼性、高速性、安全性

WhatsAppは信頼性のために最適化されていると言ってもいいでしょう。先ほども触れましたが、WhatsAppでメッセージを送ると、 そこに届くことがわかります。

また、前述のエンド・ツー・エンドによる全メッセージの暗号化は、その安全性をさらに実証している。

WhatsAppはまた、例えばiMessageよりも速く感じる。

WhatsAppでメッセージを送信する際に表示されるグレーのチェックマークは瞬時のもので、whoosh という音やiMessageのエクスペリエンスの一部であるローディングバーに比べ、ユーザーにスピード感を与えます。✅

簡単に言うと、WhatsAppの強みはシンプルさ、パフォーマンス、サービスの信頼性です。

新しい使用例、無限の可能性

WhatsAppは最近、その製品に新たな用途を見出している。

9月、同社は小規模企業向けと大規模企業向けのWhatsApp Business製品の新しいツールを構築し、テストしていると発表した。

その一例として、航空会社KLMオランダ航空がある。同社は現在、フライト時間やスケジュール変更などについて顧客とつながる手段としてWhatsAppを利用している。✈

このツールは、フェイスブックで提供されているメッセンジャー・サービスとよく似ている。したがって、WhatsAppが同じような方法で軌道に乗るかどうか、興味深いところだ（特に、これが収益モデルを構築するために彼らが取るルートだろうから）。

WhatsAppのユーザーは、アプリの新たな活用法も見つけ始めている。例えば、グループ機能をチーム内のコミュニケーションに利用する企業、地元レストランがデリバリー注文の手段として利用したり、エース・アンド・テイトのような企業がカスタマーサービスをWhatsAppで管理するケースもある。

WhatsAppは、シンプルな製品であっても、その用途や可能性は無限であることを示している。🎉

WhatsAppが成長を続け、世界中の人々を繋いでいく中で、私たちはWhatsAppが次にどこへ向かうのか、とても楽しみにしています！

WhatsAppの何が一番好きですか（または嫌いですか）？コメントで教えてください！✨

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