Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare : quel est le meilleur CRM pour les petites entreprises ?

Zoho

À propos de Zoho

Zoho Corporation est une société indienne de développement de logiciels.

C'est l'entreprise la plus ancienne de ce comparatif, puisqu'elle a été fondée en 1996 par Sridhar Vembu (qui détient 88% des actions avec sa famille), deux frères et sœurs et trois amis.

Elle n'a lancé Zoho CRM qu'en 2005, suivi d'une vaste série d'applications telles que Projects, Creator, Sheet, Docs, Meeting, et bien d'autres encore.

Zoho fabrique pratiquement tout, des logiciels de comptabilité aux solutions de gestion des ressources humaines en passant par les systèmes de suivi des bogues et une suite de gestion des appareils mobiles. Tout ce que vous voulez, ils le font.

Dans le domaine du CRM, Zoho se positionne historiquement comme une alternative moins chère à Salesforce.

Comme Salesforce, elle se concentre principalement sur les grandes entreprises, qui constituent sa principale source de revenus.

Comme pour Salesforce, vous pouvez vous faire assister par des partenaires d'intégration de systèmes et des formateurs, qui vous fourniront les conseils nécessaires pour vous mettre à niveau.

Elle s'adresse également aux startups et aux petites entreprises avec Zoho One, un pack qui promet d'offrir toutes les applications dont vous avez besoin en un seul endroit.

Vous pouvez vous inscrire soit à ce logiciel, soit à Zoho CRM, soit à Zoho CRM Plus. Pour les besoins de cette comparaison, nous nous concentrerons sur Zoho CRM, qui est le logiciel le plus comparable aux autres CRM de vente en termes de fonctionnalités et de niveaux de prix.

Expérience de l'utilisateur

L'interface de Zoho a beaucoup changé au fil des ans. Son dernier design présente une barre de navigation sombre en haut et une interface classique blanc-gris en bas.

La barre de navigation contient plus d'onglets que nous n'en avons jamais vu sur une barre de navigation. Et quand vous pensez avoir tout vu : la plupart des onglets ont été cachés derrière le menu à 3 points.

En ajoutant les 7 boutons en haut à droite et les 9 autres dans la barre additionnelle en bas, il y a beaucoup de choses à explorer et à parcourir.

Zoho excelle dans la quantité d'options qu'il propose. Ils n'hésiteront pas à vous le montrer.

Lorsque l'on passe à la page Contacts, on est à nouveau confronté à une pléthore d'options.

Nous atterrissons dans la vue canevas et sommes immédiatement époustouflés par le fait que nous pouvons créer nos propres vues. Nous n'apprécions pas particulièrement le fait que "n/a" apparaisse partout, mais c'est peut-être juste nous.

La vue des comptes présente un aspect similaire (avec encore plus de mentions "n/a") :

Lorsque vous ouvrez ce compte, il se présente comme suit :

Comme vous pouvez le constater en observant la barre de défilement, il s'agit d'une longue page qui répertorie toutes les entités potentiellement liées au compte, toutes en dessous les unes des autres, regroupées par type d'entité.

Il nous a fallu un moment pour trouver où se cachait la ligne du temps, mais nous l'avons finalement trouvée dans le menu de navigation gris nouvellement introduit à gauche, sous "Ligne du temps". Alors que tous les autres boutons de ce menu de navigation vous obligent à défiler jusqu'à un certain endroit dans la partie droite de la fenêtre, le bouton "Timeline" vous amène à une nouvelle page.

Encore une fois, si vous avez besoin de quelque chose avec une tonne d'options de configuration et de boutons, vous trouverez probablement le bon partenaire dans le CRM de Zoho. Si nous devions classer les CRM de cette comparaison en fonction de leur facilité d'utilisation (ou de leur plaisir d'utilisation), Zoho arriverait bon dernier.

Accessibilité mobile

Tout comme Salesforce, Zoho propose une application mobile simplifiée. Par rapport à Salesforce, son design est plutôt sobre.

Elle présente également un bug étrange qui fait apparaître du rose sur chaque enregistrement et dans toute la navigation. Nous n'avons malheureusement pas pu le résoudre en redémarrant l'application ou en changeant de thème, c'est pourquoi nous avons dû l'inclure dans les captures d'écran.

Voici à quoi ressemblent les contacts :

Lorsque l'on vérifie ce contact, il se présente comme suit :

Vous pouvez effectuer toutes les opérations de base à partir de l'application mobile, comme la création, la mise à jour, la suppression, ... des entités, mais aussi l'ajout de notes, l'attachement de fichiers, la consultation de rapports, etc.

Des choses plus avancées comme l'envoi de campagnes d'email ou la vérification de leurs résultats ne sont pas possibles à partir de l'application mobile. Il n'est pas non plus possible de créer des rapports, de modifier les paramètres, d'effectuer des exportations, ...

Cela signifie que vous êtes toujours dépendant de votre ordinateur portable lorsque vous êtes en déplacement.

Capacités d'automatisation

Zoho offre une multitude de fonctionnalités, y compris des capacités d'automatisation.

Il peut être un peu difficile de faire des recherches et de comprendre ce qu'il y a dans chaque plan, alors laissez-nous vous donner un aperçu rapide des principales fonctionnalités d'automatisation des données et de l'automatisation des emails (au moment de la rédaction) :

• Les courriels de masse commencent à partir de l'offre Standard, mais la quantité que vous pouvez envoyer dépend de l'offre que vous avez souscrite
• La programmation de ces courriels de masse commence à partir du plan professionnel.
• Un plugin Outlook est proposé dans le cadre du plan professionnel (nous n'avons trouvé aucune mention d'un gmail plugin sur les pages de tarification, mais nous l'avons trouvé sur le site d'aide).
• La synchronisation de l'agenda Google commence à partir de l'offre Standard.
• La synchronisation de votre boîte de réception commence à partir de l'offre professionnelle.

Tarifs

Comme nous l'avons mentionné, Zoho CRM se décline en différents plans avec des niveaux de fonctionnalité croissants.

Si vous souhaitez bénéficier de la synchronisation des courriels, ce qui est probablement l'une des principales choses que vous devriez attendre d'un bon CRM commercial, vous devrez opter pour la formule professionnelle, qui coûte $30 par utilisateur et par mois.

Si vous souhaitez toutefois obtenir des données clients enrichies comme dans Salesflare, vous devrez immédiatement souscrire à l'édition Ultimate de Zoho CRM, qui vous coûtera $100 par utilisateur et par mois et n'est disponible que dans le cadre d'un contrat annuel.

Ne soyez pas surpris non plus si, lors de votre inscription, vous devez sélectionner un add-on pour que vos données soient sauvegardées chaque semaine (cela nous a beaucoup déconcertés : nous pensions qu'il était standard de nos jours de toujours sauvegarder toutes les données avec une restauration ponctuelle, de sorte que vous puissiez les restaurer au moment exact où la base de données a échoué, sans facturer de supplément pour cela - apparemment nous nous sommes trompés) pour un supplément de $20 par mois, ou pour obtenir une formation en ligne pour $699 par utilisateur, ou pour obtenir un support Premium pour $6 par utilisateur et par mois.

Soutien

Si vous êtes aussi confus que nous l'étions lorsque nous avons mis Zoho à l'épreuve, vous voudrez probablement obtenir de l'aide.

Zoho CRM propose 4 niveaux de support différents, en fonction du type de support que vous souhaitez obtenir.

Si vous n'aimez pas payer un supplément au prix de l'abonnement, vous bénéficiez d'une assistance par e-mail, par chat et par téléphone pendant les jours ouvrables, avec un délai de réponse de 8 heures.

Si vous souhaitez réduire le temps de réponse à 3 heures, vous devez souscrire à un plan d'assistance Premium, ce qui ajoutera 20% à votre licence. Notez également que cette option n'est disponible que si vous avez un contrat annuel.

Si vous avez plus de 25 utilisateurs, vous pouvez également opter pour un plan d'assistance Entreprise qui réduit le temps d'attente à 1 heure, mais comme il s'agit d'une comparaison de CRM pour les petites entreprises, nous supposons que vous ne pourrez pas en bénéficier.

Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprimé

C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprimé après avoir essayé quatre CRM différents en parallèle pendant une semaine :

Zoho est sans conteste le meilleur rapport qualité-prix des quatre. Le CRM est fonctionnel et simple, et il est très facile de commencer à l'utiliser. Ils font une démonstration du CRM avec des données de démonstration, ce qui vous donne une bonne idée de la façon de le configurer et de l'utiliser. C'est un système très robuste - il offre tout ce dont j'ai besoin pour qu'un CRM soit fonctionnel.

L'interface utilisateur est correcte, assez similaire à celle de HubSpot. Rien d'extraordinaire. Zoho dispose d'une offre extrêmement complète intégrée dans le CRM - incluant les devis, les fournisseurs, les bons de commande, la facturation, etc. Je pense qu'il pourrait être particulièrement utile aux propriétaires uniques et aux freelances. Très robuste.

Il propose des tableaux de bord analytiques et de reporting très complets et personnalisables. Il offre également des fonctionnalités de gamification intéressantes pour les personnes qui gèrent une équipe. Zoho dispose d'une suite impressionnante d'applications intégrées qui pourraient s'avérer utiles à l'avenir, ainsi que de nombreuses intégrations clés avec des applications tierces et sa propre place de marché d'applications - beaucoup de bonnes choses, en particulier pour les entreprises spécialisées. Le prix est raisonnable : $12 pour un abonnement standard, mais en toute honnêteté, je choisirais de payer $30 pour Zoho One et d'obtenir la suite complète d'applications. L'intégration de Google Workspace s'est avérée transparente et robuste, ce qui constitue un atout majeur pour mon entreprise.

Là où Zoho n'a pas été à la hauteur pour moi, c'est dans la gestion du pipeline. Les vues de l'activité et de l'affaire sont carrément nulles. Même en passant à Kanban, elles sont affreuses et encombrées. J'ai eu le même problème avec l'interface utilisateur pour les contacts, les prospects et les comptes. Elle est tout simplement désordonnée et la navigation est lente. Ce petit problème semble revenir sans cesse - l'interface utilisateur est difficile, non intuitive et encombrée. Avec quelques semaines ou mois de pratique et d'utilisation, je suis sûr que je pourrais le faire fonctionner de manière puissante, mais il se sent.... meh. L'automatisation du flux de travail est également limitée à un plan pro, ce qui fait que je n'ai pas pu simplifier beaucoup mon processus.

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HubSpot

À propos de HubSpot

HubSpot a été fondée en 2005 à Boston par Brian Halligan et Dharmesh Shah. Avant de créer HubSpot, tous deux étaient principalement actifs dans le secteur des logiciels informatiques ; Halligan, par exemple, était vice-président des ventes pour le produit aujourd'hui connu sous le nom de Microsoft SharePoint Workspace.

HubSpot a débuté en tant qu'entreprise d'automatisation du marketing et s'est concentrée uniquement sur cette activité pendant une dizaine d'années, jusqu'à ce qu'elle lance sa CRM et sa plateforme de vente à la fin de l'année 2014.

Si HubSpot s'est historiquement concentré sur les entreprises de taille moyenne, il a fait irruption dans les petites entreprises et les entreprises après son introduction en bourse, en travaillant à la fois sur un modèle freemium et sur une approche de vente aux entreprises pour capturer une partie de ces marchés.

Son objectif est de fournir une suite CRM plus facile à mettre en œuvre pour les clients qui ne sont pas des entreprises. Cette suite est construite à partir d'une série de paquets, qui à leur tour ont différents plans de tarification avec différents niveaux de fonctionnalité.

Lorsque l'on compare HubSpot à des CRM directement concurrents comme Salesflare et Pipedrive, il faut tenir compte du fait que ce qui est normalement proposé dans un seul package est réparti entre deux packages différents dans le CRM gratuit et le Sales Hub payant : des fonctionnalités comme le suivi des emails, les séquences d'emails, la planification des emails, les appels, les pipelines multiples, ... ne sont disponibles que si l'on achète le Sales Hub à côté du CRM.

Cela répond immédiatement à la question : pourquoi HubSpot CRM est-il gratuit et pourquoi les autres ne le sont-ils pas aussi ? Pour comparer correctement avec d'autres CRM, il faut prendre en compte le service payant Sales Hub.

 

Expérience de l'utilisateur

Dans HubSpot, tout commence par le tableau de bord des ventes. Au-dessus de celui-ci, il y a un grand menu de navigation contenant tous les différents packages de la suite. Les éléments auxquels vous n'avez pas acheté l'accès sont signalés par un cadenas.

Une fiche de contact typique ressemble à ceci, avec des détails sur la gauche, une chronologie au milieu et un tas d'autres éléments connexes sur la droite.

Un enregistrement de compte se présente à peu près de la même manière :

Les listes d'affaires, de contacts, de comptes, de tâches, ... ressemblent à ceci :

Pour passer d'un écran à l'autre, par exemple des contacts aux contrats ou aux tâches, il faut savoir se repérer dans le grand menu de navigation et ses sous-menus, ce qui peut parfois sembler décourageant.

La création d'entités, la liaison d'entités, l'ajout de fichiers, ... se fait par le biais d'une myriade de fenêtres de dialogue ou de barres latérales au milieu de l'écran, comme celle-ci :

En général, nous dirions que HubSpot est plutôt simple à utiliser. Si vous recherchez une expérience légère, ce n'est peut-être pas ce que vous recherchez.

 

Accessibilité mobile

HubSpot propose une application mobile très simplifiée, qui permet d'effectuer des actions de base sur les contacts, les entreprises, les affaires et les tâches.

Vous ne pouvez toutefois pas consulter les rapports, suivre ou créer des séquences d'e-mails, télécharger des fichiers, ...

Cela signifie que vous dépendez de votre ordinateur pour un grand nombre de choses que vous souhaiteriez faire à partir de votre téléphone à notre époque.

 

Capacités d'automatisation

HubSpot a toujours offert un certain nombre de fonctions d'automatisation, comme les séquences d'emails, l'automatisation des tâches, l'évaluation prédictive de la qualité des prospects, ...

Voici, par exemple, à quoi ressemblent les séquences d'e-mails :

HubSpot a fait ses preuves depuis un certain temps et la plupart de ses fonctions d'automatisation sont bien mises en œuvre.

La plupart, voire la quasi-totalité, de ces fonctions ne sont toutefois disponibles que dans les plans supérieurs.

Ce qui nous amène immédiatement au point suivant :

 

Tarifs

Comme mentionné dans l'introduction "A propos de HubSpot", lorsque l'on compare HubSpot à des CRM concurrents comme Salesflare et Pipedrive, il faut tenir compte du fait que ce qui est normalement offert dans un seul package, est réparti entre le CRM gratuit et le Sales Hub payant : des fonctionnalités comme le suivi des emails, les séquences d'emails, la planification des emails, les appels, les pipelines multiples, ... ne sont disponibles que si l'on achète le Sales Hub à côté du CRM.

Pour démarrer avec le plan Starter le plus basique du Sales Hub, HubSpot vous coûtera $50 par utilisateur et par mois.

Si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités d'automatisation mentionnées ci-dessus, comme l'automatisation des tâches, ou si vous souhaitez rendre des champs obligatoires ou utiliser l'intégration Slack, vous devez souscrire au plan professionnel qui commence à $400 par mois ($80 par utilisateur et par mois avec un minimum de 5 utilisateurs).

Pour les quotas ou l'évaluation des prospects, vous avez besoin d'un plan Entreprise, à partir de $1200 par mois ($120 par utilisateur et par mois avec un minimum de 10 utilisateurs).

 

Soutien

Le CRM gratuit est livré avec un support communautaire uniquement, ce qui signifie que vous n'avez accès qu'aux forums pour résoudre votre question. Et aux ventes pour les questions relatives aux ventes.

Dans la situation CRM + Sales Hub, vous bénéficiez d'une assistance par e-mail dès le plan Starter. Si vous souhaitez également bénéficier d'un support téléphonique, vous aurez besoin d'un plan Professional ou Enterprise. Les prix sont les mêmes que ceux indiqués ci-dessus.

 

Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprimé

C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprimé après avoir essayé quatre CRM différents en parallèle pendant une semaine :

HubSpot est également une valeur sûre, principalement parce qu'il est gratuit. J'ai reçu beaucoup de recommandations pour le CRM HubSpot, mais après l'avoir utilisé pendant une semaine, je n'ai pas compris pourquoi quelqu'un le recommanderait, à part le fait qu'il est gratuit. L'interface utilisateur souffre des mêmes problèmes que Zoho, mais avec une offre et une suite d'applications beaucoup moins robustes pour compenser.

Il y a cependant quelques avantages : l'interface utilisateur est légèrement plus propre et moins encombrée que celle de Zoho. Il dispose également d'une boîte de réception intégrée à la plateforme, ce qui signifie moins d'onglets ouverts et (généralement) une meilleure intégration des courriels. L'automatisation du flux de travail est malheureusement une fonctionnalité payante, tout comme le séquençage des courriels.

Ce qui m'a gêné, c'est que le tableau de bord CRM comporte également des onglets pour le service clientèle et le marketing, qui sont attachés de manière permanente et mélangés dans la barre d'accueil, au lieu de n'avoir que des onglets liés aux ventes. Il faut cliquer sur le menu déroulant "ventes" pour trouver les vues des affaires et des activités. Cela semble idiot. Cela signifie immédiatement plus de clics pour trouver ce dont j'ai besoin. La vue des affaires est cependant beaucoup plus propre que celle de Zoho, tout comme la vue des tâches/activités. L'intégration Gmail est parfaite, et l'extension gratuite HubSpot Chrome est immédiatement utile.

Ce que j'ai le plus apprécié chez HubSpot, c'est l'interface utilisateur plus épurée, les nombreux espaces ouverts lors de la navigation pour ne pas se sentir claustrophobe, ainsi que la facilité d'utilisation et de configuration.

Dans l'ensemble, cependant, HubSpot semble être un excellent choix pour les entreprises/utilisateurs dont les ventes sont l'UNE des priorités, et non LA priorité. On n'a pas l'impression qu'il a été développé pour rendre les vendeurs heureux et leur faciliter le travail - on a l'impression qu'il a été développé pour que les gens utilisent un produit HubSpot avant de les pousser vers de nouveaux produits HubSpot.

En tant que professionnel de la vente, cela m'a suffisamment dérangé pour que je renonce au bon vieux CRM gratuit.

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Pipedrive

À propos de Pipedrive

En 2010, Pipedrive a été fondé par deux associés d'une société de formation et de conseil, Timo Rein et Urmas Purde, qui en avaient assez des CRM d'entreprise conçus pour les organisations et les managers, plutôt que pour les utilisateurs finaux (cf. notre propre analyse de Salesforce ci-dessus).

Ils se sont associés à trois développeurs, qui forment avec eux l'équipe cofondatrice de Pipedrive, composée de cinq personnes.

Jusqu'en 2016, Pipedrive a vendu sa solution simple à des prix dérisoires et a ainsi pu concurrencer avec succès des CRM plus grands et plus compliqués sur le marché des petites entreprises.

Sous la pression concurrentielle de nombreux nouveaux éditeurs de logiciels et pour ne pas prendre trop de retard sur un marché des solutions de vente qui évolue de plus en plus rapidement, ils se sont depuis lors concentrés sur l'ajout de plans tarifaires plus élevés avec davantage de fonctionnalités (après avoir également augmenté leurs prix d'origine).

Alors que Pipedrive s'est concentré sur les petites entreprises pendant la majeure partie de son existence, Pipedrive a récemment ajouté ses nouvelles fonctionnalités à ses plans plus ambitieux afin de pénétrer les entreprises plus importantes et d'augmenter le rendement pour ses investisseurs.

Lorsque l'on compare Pipedrive à d'autres CRM, il faut se concentrer sur le plan Avancé et laisser le plan Essentiel à l'écart de la comparaison.

 

Expérience de l'utilisateur

L'écran principal et le plus populaire de Pipedrive a toujours été le sales pipeline :

Si Pipedrive n'a certainement pas inventé les tableaux Kanban, il a peut-être contribué à populariser ce type de visualisation dans un CRM, dans la mesure où tous les CRM de cette étude proposent actuellement la même vue.

Où que vous cliquiez à partir d'ici - vers les affaires, les contacts/personnes ou les organisations - vous tomberez sur un écran comportant une barre en haut avec quelques boutons, une série de blocs avec des détails sur la gauche et une chronologie sur la droite.

Voici à quoi ressemble un écran de contact/personne (nous ne sommes pas sûrs de la façon dont il faut l'appeler, car les "personnes" sont empilées sous les "contacts" dans la navigation) :

C'est ainsi que se présente une organisation :

Toutes les listes ont un aspect similaire à celui d'Excel :

Pas mal pour les personnes qui migrent de Excel, mais rien de particulièrement inspirant non plus.

La fonction du tableau de bord qui se cache derrière "Progrès" dans la navigation se présente comme suit :

Tout est assez facile à trouver, à moins que vous ne deviez modifier quelque chose dans les paramètres, qui comportent une série d'onglets en haut, une navigation et des sous-navigations.

Dans l'ensemble, il s'agit d'un système assez simple à utiliser et à mettre en place pour les vendeurs.

Son agencement n'a pas beaucoup changé au fil des ans, de sorte que ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

 

Accessibilité mobile

Tout comme HubSpot, Pipedrive propose une application mobile très simplifiée, qui permet d'effectuer des actions de base sur les contacts/personnes, les organisations, les contrats et les activités.

Vous ne pouvez pas consulter les rapports, suivre ou créer des séquences d'e-mails, modifier les paramètres, recevoir des notifications d'activité par e-mail, ...

Cela signifie que vous dépendez de votre ordinateur pour un grand nombre de choses que vous souhaiteriez faire à partir de votre téléphone aujourd'hui.

 

Capacités d'automatisation

Bien que Pipedrive n'ait pas eu de capacités d'automatisation sérieuses pendant longtemps, il a récemment développé des fonctionnalités pour rattraper son retard.

Alors que l'intégration et l'automatisation des e-mails sont désormais présentées comme les deux principaux piliers de Pipedrive sur le site Web, à côté de sa vue du pipeline de vente, nous ne pouvons nous empêcher d'admettre que nous nous demandons souvent pourquoi Pipedrive ne fait pas un effort plus sérieux dans ces domaines.

Sur l'intégration du courrier électronique :

• La synchronisation des courriels avec Gmail et Office 365 n'est pas native et est souvent en retard par rapport à la situation réelle de la boîte de réception. Elle n'est jamais instantanée.
• La façon dont il gère le suivi des courriels ouverts et des clics n'est pas à la hauteur de la plupart des solutions de suivi des courriels sur le marché, y compris les solutions gratuites.
• La barre latérale de messagerie pour Gmail n'affiche que quelques données Pipedrive simplifiées. Aucune barre latérale de messagerie n'est disponible pour Outlook à l'heure où nous écrivons ces lignes.

Sur l'automatisation :

• La plupart des données relatives aux clients (la base même de toute automatisation) doivent encore être saisies manuellement. Il y a très peu d'intelligence en jeu.
• La principale fonction d'automatisation proposée et annoncée est l'automatisation du flux de travail. C'est comme une version très basique de Zapier ou Integromat au sein de Pipedrive, sans l'attrait de ces systèmes pour les applications croisées. De plus, vos contacts ne sont pas synchronisés.

Tant que Pipedrive ne travaillera pas davantage sur la fonctionnalité principale qu'il annonce sur sa page d'accueil, il nous semble que le message est très confus.

 

Tarifs

Pipedrive entre sur le marché avec son plan le plus basique à un prix très bas, à $15 par utilisateur et par mois.

Cependant, le premier plan qui commence à être compétitif par rapport aux autres CRM de cette comparaison est le plan Advanced, au prix de $29 par utilisateur et par mois.

Si vous souhaitez envoyer des campagnes d'e-mails en masse (appelées "listes de distribution d'e-mails" ou "e-mailing de groupe" dans le cas de Pipedrive) ou effectuer des appels en un clic, vous devez souscrire à son plan professionnel "recommandé", qui vous coûtera $59 par utilisateur et par mois.

 

Soutien

Pipedrive annonce une assistance 24/7 par chat ou par e-mail pour tous les plans.

Lorsque nous avons essayé leur assistance (une seule fois, ce qui n'est évidemment pas un test statistiquement pertinent), nous avons d'abord discuté pendant un certain temps avec leur chatbot, après quoi nous avons reçu un message indiquant que leur personnel d'assistance était en surcharge. L'assistance Pipedrive était indiquée comme "absente".

Avec le plan Entreprise, à $99 par utilisateur et par mois, vous bénéficiez d'une assistance téléphonique et d'une aide à l'installation.

 

Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprimé

C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprimé après avoir essayé quatre CRM différents en parallèle pendant une semaine :

Cette question a été très difficile. J'ai d'abord commencé ma recherche en étant persuadé que Pipedrive l'emporterait. Pipedrive est un excellent produit, et je l'ai toujours suggéré à mes responsables des ventes lorsque je travaillais pour des entreprises plus importantes, en raison de sa facilité d'utilisation et de l'intuitivité de son design et de ses fonctionnalités. Au départ, j'ai commencé SEULEMENT par un essai de Pipedrive parce que j'étais convaincu que c'était tout ce dont j'avais besoin. Ce n'est qu'après l'avoir utilisé pendant quelques jours que j'ai identifié quelques lacunes majeures qu'il m'a été difficile de négliger.

À un niveau élevé, Pipedrive fait tout ce que vous attendez d'un CRM. Il possède de nombreuses fonctionnalités des grands noms comme Salesforce, mais il est beaucoup plus facile à utiliser, beaucoup plus intuitif et moins encombrant. Les possibilités de personnalisation étaient assez fantastiques. Une boîte de réception était intégrée. Il avait une intégration Gmail, une place de marché complète d'applications, et des modèles d'intégration Zapier préconstruits. Il ne ressemblait pas à un CRM médiocre utilisé comme biz dev pour d'autres applications, comme c'est le cas pour Zoho et HubSpot. Il donnait l'impression d'avoir été conçu par des vendeurs pour accomplir des fonctions de vente de manière simple.

La vue principale est une vue du flux d'affaires, que j'adore. L'importation de données, la mise à jour des affaires, des contacts et des comptes, la saisie de l'activité... tout était très simple et direct. Pour moi, Pipedrive a pris les meilleurs éléments de Salesforce et a éliminé ce qui était vraiment nul. On pourrait croire que je suis un représentant de Pipedrive ou quelque chose comme ça - si c'est le cas, c'est parce que Pipedrive est TELLEMENT amélioré par rapport à la plupart des CRM.

La décision s'est finalement portée sur Pipedrive ou Salesflare, et elle a été extrêmement difficile à prendre. J'ai beaucoup aimé la personnalité de la marque de l'entreprise. Elle est pro-vente et pro-facile. Si vous cherchez sur Google "codes promo pour Pipedrive", ils ont même créé une page cachée sur leur site web qui dit "Nous aimons les gens intelligents qui cherchent des codes promo. Voilà pour vous." Il a coché toutes les cases et a amélioré tous les problèmes que j'avais avec HubSpot et Zoho.

Ce qui m'a fait trébucher sur Pipedrive s'est avéré être leur intégration d'email. Même s'il y avait une intégration bidirectionnelle, elle était farfelue, et si je voulais faire un quelconque suivi des courriels ou des liens, je devais envoyer le courriel à partir de Pipedrive. Non seulement cela, mais il n'y avait aucune sorte de notification de bureau pour les ouvertures d'emails, les réponses, les clics sur les liens, etc.

La raison en est que si je n'ai pas l'application Pipedrive ouverte en permanence, je risque de passer à côté d'une piste intéressante qui clique sur mon e-mail/site web. Cela signifie également que si je devais répondre à un e-mail avec mon téléphone portable, cet e-mail ne serait pas du tout suivi. Cela signifie également que je ne peux plus utiliser Gmail comme outil de productivité principal - ma vie doit être gérée à partir de Pipedrive si je veux qu'il soit efficace.

Pour ajouter à cet inconvénient, j'ai eu beaucoup de mal à obtenir de l'aide de Pipedrive en dehors du chat en direct. On ne m'a jamais proposé de représentant, on m'a envoyé une vidéo YouTube lorsque j'ai demandé une démonstration, et dans l'ensemble, j'ai eu l'impression de n'être qu'un petit poisson dans une mer d'autres clients Pipedrive. Ce qui, je l'admets, est vrai. Mais en fin de compte, cela m'a aidé à prendre ma décision.

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Salesflare

À propos de Salesflare

En 2014, Salesflare a été fondé par Jeroen Corthout et Lieven Janssen, après qu'ils se soient sentis frustrés par les différents outils CRM qu'ils essayaient d'utiliser pour leur entreprise de logiciels de business intelligence.

Inspirés par le manque d'expérience utilisateur des systèmes CRM d'entreprise et la forte dépendance à la saisie manuelle des données dans les systèmes CRM de vente pour les petites entreprises, ils ont entrepris de construire un super système CRM facile à utiliser qui automatise toutes les données clients.

Ils se sont rendu compte que les données qu'ils suivaient dans leur CRM étaient en fait déjà disponibles à bien d'autres endroits : ils pouvaient synchroniser les courriels et détecter les signatures de courriels, suivre les ouvertures et les clics, lire les signatures de courriels, intégrer les réunions, détecter automatiquement les nouveaux contacts commerciaux, intégrer les données sociales, enrichir les contacts et les entreprises avec des informations accessibles au public, et bien plus encore.

Depuis sa création jusqu'à aujourd'hui, Salesflare automatise et simplifie la gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises, qu'il s'agisse de startups technologiques à forte croissance ou d'agences de marketing.

Bien qu'étant le plus petit acteur de cette comparaison, Salesflare est activement utilisé par des milliers de professionnels dans plus de 60 pays.

En tant qu'acteur plus récent sur le marché, elle a pu mieux s'adapter aux besoins modernes. Elle obtient également des notes élevées sur les principales plateformes d'évaluation comme G2Crowd, pour toutes les mesures de produits, y compris la mise en œuvre, les relations, la facilité d'utilisation et le résultat total.

 

Expérience de l'utilisateur

Lorsque vous essayez Salesflare pour la première fois, vous êtes accueilli par un guide interactif qui vous guide à travers les éléments essentiels en quelques minutes :

À la fin de cette étape, vous arrivez sur l'écran du pipeline de vente :

Chaque écran de Salesflare a une présentation personnalisée, adaptée à la visualisation de l'entité spécifique que vous regardez.

L'écran des contacts se présente comme suit :

L'écran des comptes se présente comme suit :

Et les tâches comme celle-ci :

Chaque écran est axé sur son utilisation spécifique. Vous n'avez jamais l'impression de travailler (encore) à partir d'un fichier Excel.

La navigation à gauche permet de trouver facilement les différents écrans et de les atteindre d'un simple clic.

 

Accessibilité mobile

Contrairement à tous les autres CRM de ce comparatif, Salesflare offre toutes ses fonctionnalités sur tous les appareils.

Que vous soyez sur votre ordinateur, votre téléphone, votre tablette ou même dans votre boîte de réception grâce à la barre latérale, toutes les fonctionnalités sont à portée de main.

Vous souhaitez envoyer une campagne de courrier électronique ou en vérifier les résultats ? Aucun problème.

La conception est largement cohérente d'un appareil à l'autre, ce qui facilite le passage d'un appareil à l'autre.

Voici, par exemple, comment se présente le pipeline d'opportunités sur votre téléphone :

L'application mobile peut également vous tenir au courant de tout ce qui se passe grâce à des notifications push en direct : qu'il s'agisse d'un prospect qui visite votre site web en direct, d'un collègue qui envoie un message à propos d'un client, ... vous ne le manquerez jamais.

 

Capacités d'automatisation

Alors que la plupart des autres CRM proposent une automatisation en plus de leur expérience de base, l'automatisation est la base même du fonctionnement de Salesflare.

Entre autres choses, Salesflare se déclenche automatiquement :

• Crée les contacts que vous avez chez les clients potentiels et les suggère
• Importe des signatures de courriel et des données sociales pour les contacts et les comptes
• Vous rappelle de suivre les comptes inactifs ou de répondre aux courriels que vous avez oubliés.
• Suivi des courriels ouverts, des clics sur les courriels et des visites de sites Web, que vous envoyiez des courriels à partir de Gmail/Outlook, de l'application de bureau ou de l'application mobile de Salesflare.
• Vous pouvez envoyer des e-mails (et même des séquences d'e-mails !) lorsque des affaires atteignent un certain stade, qu'un contact reçoit une certaine étiquette, qu'un compte devient inactif, ...
• Compile les échéances de tous les points de contact que vous avez eus avec les clients, qu'il s'agisse d'e-mails, de réunions, d'appels, ... même si ces événements ont eu lieu avant que vous ne commenciez à utiliser Salesflare ou que vous n'ajoutiez le compte.

L'intégration de la messagerie électronique de Salesflare avec Gmail et Office 365 est entièrement native et extrait les courriels avant même que vous ne sachiez qu'ils arrivent dans votre boîte de réception, sans faute.

Si vous aimez automatiser les données et les flux de travail entre les applications, Salesflare se connecte facilement à Zapier, PieSync et Integromat.

En plus de son noyau de données automatisées sur les clients, Salesflare continue à intégrer davantage d'automatisation dans l'application, tout en s'efforçant de rendre cette automatisation complexe aussi facile à utiliser que possible.

 

Tarifs

La tarification de Salesflare (par utilisateur et par mois) est simple :

• Son plan Growth comprend presque toutes les fonctionnalités. Il coûte $35 pour le plan mensuel, ou $29 pour le plan annuel.
• Son plan Pro va encore plus loin avec des séquences d'emails, des permissions et des tableaux de bord personnalisés. Il coûte $55 pour le plan mensuel, ou $49 pour le plan annuel.
• Besoin d'une assistance au niveau de l'entreprise ? Le plan Entreprise est proposé à $99, plan annuel uniquement.

Ces plans contiennent absolument tout, sans surprise. Cela signifie qu'il n'y a pas de limites arbitraires, pas de frais d'assistance supplémentaires, etc.

Si vous êtes une startup en phase de démarrage, vous pouvez postuler au programme de startup en phase de démarrage de Salesflare. Il vous suffit d'en faire la demande sur le chat de notre page d'accueil.

 

Soutien

Salesflare garantit une assistance en direct par chat et par e-mail les jours ouvrables.

Ceci n'est cependant pas restrictif. Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par le chat, ou pour la formation des équipes avec plusieurs personnes présentes, l'équipe de Salesflare peut passer un appel vidéo avec vous. Les conversations urgentes peuvent également être prises en charge en dehors des heures d'assistance habituelles.

À côté de votre contact d'assistance, un ingénieur d'assistance se tient prêt à vérifier tout problème technique supplémentaire auquel vous pourriez être confronté, de sorte que vous n'êtes jamais laissé dans le froid si les choses sont plus compliquées.

 

Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprimé

C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprimé après avoir essayé quatre CRM différents en parallèle pendant une semaine :

J'ai découvert Salesflare par hasard sur Product Hunt et j'ai d'abord été extrêmement sceptique. Il était difficile de trouver des critiques, de la presse ou quoi que ce soit à propos de l'entreprise. Mais après avoir lu les commentaires positifs sur Product Hunt (puis sur Reddit), j'ai décidé de tenter ma chance avec les autres.

La première chose que j'ai remarquée, c'est la simplicité de l'interface utilisateur et de la mise en page. Elle ressemble à celle de Pipedrive, mais elle est encore plus propre. Elle n'est pas étouffante comme Zoho, elle n'est pas bâclée comme HubSpot, et elle n'est pas aussi lourde que Pipedrive. Il était léger, simple et propre.

La deuxième chose que j'ai remarquée, c'est la facilité de mise en œuvre. J'ai littéralement branché ma messagerie professionnelle et l'application a immédiatement commencé à me proposer des suggestions de contacts et de comptes à partir de ma boîte de réception. J'ai cliqué sur les tâches - mon emploi du temps complet était déjà importé et prêt à être coché. L'application proposait même des suggestions de tâches basées sur le contenu des e-mails et le temps écoulé depuis une interaction.

J'ai cliqué sur Comptes et contacts. Une liste complète de suggestions était déjà prête pour moi sur la base de ma boîte de réception. Après en avoir ajouté quelques-unes, le CRM a commencé à me suggérer d'AUTRES contacts au sein de la même entreprise, sans que je n'aie à lever le petit doigt. Des personnes dont j'ignorais même l'existence. En l'espace de quelques minutes, et sans importation majeure de données, j'avais étoffé l'ensemble de mon pipeline et de ma liste de contacts.

L'intégration Google Workspace était parfaite - la meilleure que j'ai vue dans un CRM (rivalisant seulement avec HubSpot), et facilement la plus utile. En outre, il m'a alerté par des notifications de bureau chaque fois qu'un courriel était ouvert ou qu'un lien était cliqué. Salesflare disposait également d'un script de suivi exclusif permettant de recevoir des notifications lorsqu'un prospect se trouvait sur mon site Web.

J'ai ensuite cliqué sur les comptes, j'ai sélectionné un compte et je me suis exclamé. Salesflare n'avait pas seulement suggéré tous les contacts, mais il avait également enregistré automatiquement toutes les interactions que j'avais eues avec quelqu'un de l'entreprise. C'est à ce moment-là que j'ai su qui j'allais choisir.

Ce qui m'a vraiment convaincu, c'est leur support et leur maintenance. Ils ont publié une mise à jour géniale pendant mon essai, basée sur les commentaires des utilisateurs. Ils ont également inclus une liste des fonctionnalités à venir. Il était très clair que ce logiciel était en pleine croissance et qu'il avait une longue feuille de route de développement pleine de mises à jour devant lui.

J'ai ensuite contacté leur service d'assistance par Intercom. Quel représentant de l'assistance a fini par répondre à ma question en moins de 3 minutes ? Le fondateur de Salesflare. Après quelques échanges, questions et commentaires sur le logiciel, ma décision a été prise. Salesflare se souciait clairement de son produit, de ses clients et de rendre la gestion des ventes aussi facile et sans douleur que possible. J'étais convaincu.

Et c'est tout ! J'ai fini par choisir Salesflare et jusqu'à présent, j'en suis extrêmement satisfait. N'hésitez pas à me faire part de vos commentaires ou de vos questions ci-dessous ! J'aimerais savoir ce que vous avez pensé de mon expérience malencontreuse, et je suis heureux de répondre à ce que je peux.

Vous voulez en savoir plus sur Stephen ? Vous pouvez retrouver son article original ici.

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Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare : conseils rapides pour choisir entre deux d'entre eux

Salesforce vs Zoho

Si vous choisissez entre Salesforce et Zoho, vous êtes soit à la recherche d'un CRM pour une grande entreprise, soit un propriétaire de petite entreprise qui privilégie la quantité de fonctionnalités à la facilité d'utilisation.

Notre verdict est simple : si vous pouvez et voulez dépenser de l'argent, optez pour Salesforce et investissez dans la vraie solution. Sinon, essayez l'alternative bon marché de Zoho. Mais ne nous blâmez pas si vous ne l'aimez pas.

 

Salesforce vs HubSpot

Alors que Salesforce peut littéralement tout faire, HubSpot vous offrira également beaucoup de fonctionnalités en un seul endroit, contenant des fonctionnalités pour les ventes, le marketing et les départements de service... mais pas tout.

Salesforce est 100 fois plus personnalisable et riche en fonctionnalités, mais il faudra probablement faire appel à des consultants pour le mettre en place. HubSpot dispose également d'une armée de consultants disponibles pour vous aider, mais il est beaucoup plus facile de démarrer soi-même.

Les deux éditeurs de logiciels vous permettront d'alléger considérablement votre compte en banque. Le choix de l'un ou l'autre dépendra de vos besoins et de vos achats.

Si vous êtes une PME à la recherche d'un logiciel de vente, de marketing et de service, HubSpot peut être le meilleur choix. Si vous en voulez plus et/ou si vous avez besoin d'une personnalisation de niveau entreprise, Salesforce est ce qu'il vous faut.

 

Salesforce vs Pipedrive

La question qui se pose ici est essentiellement la suivante : voulez-vous quelque chose qui plaise à votre direction (et à votre service informatique) ? Ou quelque chose que vos vendeurs utiliseront réellement ?

Avez-vous besoin d'un CRM qui couvre tous les départements ? Ou d'un CRM spécialisé pour les équipes de vente ?

Si vous préférez répondre plus souvent à la première question, optez pour Salesforce. Sinon, optez pour Pipedrive.

 

Salesforce vs Salesflare

La force ou la flamme ? La comparaison est la même que pour "Salesforce vs Pipedrive", où Salesflare est un CRM de vente comme Pipedrive, mais encore plus facile à utiliser et plus automatisé.

Ainsi, si vous voulez le meilleur CRM pour votre équipe de vente, optez pour Salesflare. Si vous voulez un grand CRM d'entreprise qui peut tout faire, optez pour Salesforce.

 

Zoho vs HubSpot

Bien que les deux entreprises essaient de faire beaucoup de choses à la fois, Zoho couvre beaucoup plus de terrain que HubSpot. Dès que leurs plans gratuits limités ne vous serviront plus, vous paierez généralement beaucoup moins cher chez Zoho que chez HubSpot pour la même fonctionnalité,

Dans l'ensemble, nous préférons l'expérience utilisateur de HubSpot à celle de Zoho. Mais c'est à votre portefeuille de décider. Si vous voulez vraiment l'un de ces deux CRM, bien sûr.

 

Zoho vs Pipedrive

En ce qui concerne l'expérience utilisateur, il s'agit probablement du principal facteur à prendre en compte lors du choix entre Zoho et Pipedrive.

C'est un peu comme lorsqu'il s'agit de choisir entre Salesforce et Pipedrive : voulez-vous toutes les fonctionnalités possibles sur la liste interminable ? Ou voulez-vous un CRM de vente que votre équipe de vente utilisera ?

 

Zoho vs Salesflare

Ici aussi, l'expérience utilisateur sera probablement le facteur déterminant pour choisir entre Zoho et Salesflare.

Si Zoho peut cocher quelques cases supplémentaires sur votre liste de spécifications, votre équipe de vente préférera presque invariablement Salesflare... et les chances qu'elle l'utilise réellement seront bien plus élevées.

 

HubSpot vs Pipedrive

Une suite CRM de "hubs" ? Ou un CRM spécialisé dans les ventes ?

Un CRM gratuit limité avec des promotions coûteuses ? Ou une version d'essai gratuite et des plans tarifaires globalement plus avantageux ?

Ces questions vous aideront à choisir entre HubSpot et Pipedrive.

 

HubSpot vs Salesflare

Les mêmes questions que ci-dessus guideront votre décision :

Une suite CRM de "hubs" ? Ou un CRM spécialisé dans les ventes ?

Un CRM gratuit limité avec des promotions coûteuses ? Ou une version d'essai gratuite et des plans tarifaires globalement plus avantageux ?

Si vous avez besoin de plus que l'offre gratuite de HubSpot, il sera invariablement moins cher et meilleur pour votre équipe de vente d'utiliser un CRM de vente comme Salesflare.

Cela reste vrai lorsque vous commencez à compléter Salesflare avec d'autres solutions, comme par exemple les pages d'atterrissage ou le marketing par lettre d'information électronique. Vous serez en mesure de choisir la meilleure solution pour tout, au lieu de travailler uniquement avec ce que HubSpot vous vend. Vous pouvez lier le tout facilement et de manière plus personnalisée avec Zapier (ou Integromat). Et cela vous reviendra moins cher.

Faites-nous part de vos besoins sur le chat de notre page d'accueil et nous vous proposerons les bonnes solutions.

 

Pipedrive vs Salesflare

Salesflare et Pipedrive sont tous deux des CRM commerciaux. Il s'agit essentiellement de CRM pratiques qui permettent aux équipes de vente d'organiser leurs ventes et de conclure davantage d'affaires.

Les deux sont faciles à utiliser et à mettre en place. Et ils offrent tous deux une expérience légère.

Si vous souhaitez une meilleure intégration du courrier électronique, une automatisation poussée des données, une fonctionnalité complète sur votre téléphone portable, ... Salesflare est votre nouveau meilleur ami.

Si vous n'aimez pas l'automatisation et préférez saisir les données manuellement, Pipedrive est fait pour vous.

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Conclusion

Chercher le bon CRM pour votre équipe de vente peut être une tâche ardue.

Les questions qui vous guideront sont pourtant simples :

• Voulez-vous cocher toutes les cases d'une longue liste de spécifications ou trouver quelqu'un que votre équipe utilisera réellement ?
• Voulez-vous un CRM gratuit qui nécessitera des mises à jour coûteuses plus tard, ou commencer tout de suite avec un CRM abordable ?
• Vous voulez de l'automatisation, un accès mobile complet et une assistance de qualité ?

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre choix ! Et si vous voulez en parler, rendez-vous sur le chat de notre page d'accueil.

Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !

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