Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare: what’s the best sales CRM for small businesses?
Une comparaison structurée des principales alternatives
Avec plus de 800 CRM disponibles en 2024, trouver le bon CRM pour votre petite entreprise peut s'avérer assez décourageant.
You’re now comparing a few alternatives and might want to know which one will be best for you, without having to try each of them extensively.
Even though we’d recommend you to actually do that, we have gone through that pain on your behalf and have gone through trials of Salesforce, Zoho, HubSpot, Pipedrive and – of course – Salesflare.
We’ve structured each of the CRM reviews by criteria, so you can easily see how each CRM compares.
Additionally, we’ve added the honest review of a small business sales pro, who took the time to test 4 of the 5 covered CRMs actively in parallel for a week.
Here’s what we’ll cover
First off, we’ll have a look at each CRM alternative in detail:
- À propos de X: No good software comparison is possible without understanding the company offering this software. We’ll analyze the company, which customers they serve and why they do what they do.
- Expérience de l'utilisateur: If you’re a small business, user experience should be top of your requirements. What good is software if you’re not using it and getting practical benefits from it?
- Accessibilité mobile: En 2019, on s'attend à pouvoir gérer son entreprise depuis son téléphone. Même si vous passez la majeure partie de votre journée devant l'ordinateur, personne n'aime être lié à lui en permanence.
- Capacités d'automatisation: Vous voulez réaliser plus de ventes en moins de temps ? Bien sûr, et un CRM peut/doit vous aider. Son rôle principal est de vous aider à organiser et à automatiser votre travail de vente.
- Tarifs: What money do you have to pay for all this value? As every app prices differently, we’ll take a dive into the pricing plans and how they actually compare.
- Soutien: Enfin, à quoi pouvez-vous vous attendre si vous avez besoin d'aide ? À quel type d'aide pouvez-vous vous attendre, dans quel délai réagira-t-on et combien cela vous coûtera-t-il ?
After this we’ll briefly compare each set of CRMs separately:
- Salesforce vs Zoho
- Salesforce vs HubSpot
- Salesforce vs Pipedrive
- Salesforce vs Salesflare
- Zoho vs HubSpot
- Zoho vs Pipedrive
- Zoho vs Salesflare
- HubSpot vs Pipedrive
- HubSpot vs Salesflare
- Pipedrive vs Salesflare
Don’t want to read up on any details? Just click to your comparison of choice above. You can always get back to the details.
Don’t take only our word for it
However unbiased we tried to write this comparison, we wouldn’t expect you to base your decision only off what we believe makes the best sales CRM for small business.
That’s why we included a complete, honest and uncensored review of an independent party (now a happy Salesflare user) at the end of each CRM section.
Pour prendre la bonne décision pour son entreprise, Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, a essayé 4 CRM différents en parallèle pendant une semaine.
Here’s the review he published after his grueling trial marathon:
A few weeks ago, I posted in a few groups on Facebook asking for advice on a CRM for a small agency I had just joined. I got some great feedback, but ultimately decided I’d have to figure it out myself. Based on feedback from the members of those groups, my final four were:
– Zoho
– HubSpot
– Pipedrive
– SalesflareAfter pouring through reviews, demo videos, free trials, and all the like, I decided the best way to make a decision was to test each CRM individually, simultaneously, and side-by-side. So, I set up and ran my sales ops on 4 different CRMs simultaneously for a week (you read that correctly), and yes it was a huge pain in the ass and a terrible idea to begin with. But hey – my pain is your gain.
Quick business context and shameless plug/ I recently joined an influencer marketing agency to establish and scale their outbound sales. We essentially fabricate social media virality for our clients. We create and run large-scale guerrilla social media influencer campaigns that create organic viral buzz about our clients. This typically snowballs into some pretty crazy ROAS for our clients. Message me if you’re curious about it. /shameless plug.
Le problème avec le modèle d'entreprise ci-dessus est que nous travaillons généralement avec de grandes entreprises complexes, que nous menons des campagnes importantes et complexes, que nous avons un cycle de vente long et complexe et que nous adoptons en outre une approche assez personnalisée de la vente.
La raison pour laquelle notre modèle rend la recherche d'un CRM difficile est que la plupart des CRM semblent s'adresser à des ventes à haut volume et à grande vitesse. D'après mon expérience, la plupart des CRM développent leurs outils en pensant aux entreprises de type SaaS.
Compte tenu de tout cela, voici les résultats.
Read on at the end of each CRM section to learn more about Stephen’s verdict on that CRM.
Vous pouvez également analyser cette répartition des notes attribuées par des centaines d'utilisateurs sur G2 pour connaître la note attribuée à chaque CRM dans cette comparaison (à l'exception de Zoho ; nous l'avons laissé de côté car il a obtenu une note nettement inférieure aux 4 autres et nous ne pouvions sélectionner que 4 CRM dans la comparaison) :
Salesforce
À propos de Salesforce
Salesforce est de loin la plus grande entreprise de CRM au monde, contrôlant environ 19% du marché en 2019.
Elle a été fondée en 1999 en Californie par un ancien cadre d'Oracle.
Au cours de ses premières années d'existence, Salesforce s'est concentré sur les petites entreprises, les aidant à transférer leurs anciennes bases de données CRM sur site dans le nuage.
Au fil des ans, cependant, elle s'est principalement tournée vers les grandes entreprises, en adaptant son logiciel aux grandes sociétés de ce monde.
Nowadays, Salesforce offers a huge platform to enterprises that basically consists of a set of building blocks with which you can build anything, gives the possibility to customize everything, and the promise to connect to whatever other software you’re using.
Une mise en œuvre de Salesforce nécessite généralement une société de conseil pour cartographier les besoins et le flux de travail de l'entreprise, construire tout cela dans Salesforce, se connecter à d'autres logiciels, former les employés et assurer le suivi des modifications supplémentaires par la suite.
This doesn’t hold Salesforce back to also offer their software to small businesses in a version called Salesforce Essentials, which is essentially a limited version of the full platform.
Expérience de l'utilisateur
While around the year 2000 Salesforce’s user experience would be a revolution versus existing players, it had slowly traded its user experience for extreme customizability.
En 2015, Salesforce a remanié son interface utilisateur pour offrir à ses clients une nouvelle expérience Lightning.
Dans l'expérience Salesforce classique, un contact ressemblait à ceci :
Depuis l'introduction de l'expérience Lightning, la situation est la suivante :
And here’s how an account looks:
Si l'aspect et la convivialité ont clairement changé, les principes de base et l'accent mis sur une personnalisation extrême sont restés inchangés.
Les écrans sont constitués d'une série de blocs dans lesquels vous pouvez trouver d'autres blocs, des onglets et des liens vers d'autres écrans.
This is of course inherent to Salesforce’s extreme customizability. You can’t both have generic and adaptable screens… and also provide a seamless and pragmatic user experience.
It’s always important to keep in mind that Salesforce prioritizes the needs of (usually larger) organizations over the needs of its end users.
Néanmoins, par rapport aux solutions de gestion de la relation client concurrentes de SAP, Microsoft et Oracle, il offre l'une des expériences les plus modernes.
Accessibilité mobile
Salesforce propose une application mobile simplifiée, dont la conception est similaire à celle de son expérience Lightning présentée ci-dessus.
Il vous permet d'effectuer des actions de base sur les contacts, les comptes et les opportunités, notamment la modification, la suppression, la création d'une tâche, l'enregistrement d'un appel, etc.
L'envoi d'e-mails de liste, la modification des paramètres, la création de rapports, etc. ne sont pas possibles à partir de l'application mobile. Pour ces opérations, vous dépendez toujours de votre ordinateur portable.
Cependant, le menu de navigation avec les éléments accessibles est assez long (environ 2,5 écrans sur un téléphone plus grand).
Capacités d'automatisation
Les possibilités d'automatisation avec Salesforce sont infinies : automatisation des flux de travail et des processus d'approbation dans Sales Cloud, campagnes de vente automatisées avec Salesforce Engage, automatisation du marketing avec Pardot, numérotation automatisée avec Salesforce Lightning Dialer, automatisation des ventes sortantes avec High Velocity Sales, etc.
You will probably need a consultant to come in to set it up for you and a trainer to get your sales team up and running, but whatever you need, it’s there. And if it isn’t, you can still search for the right software in the Salesforce AppExchange.
Notez toutefois que chacun des outils d'automatisation susmentionnés est facturé en sus du plan Sales Cloud de votre choix ($25-$300 par utilisateur et par mois). Pour vous donner une idée rapide : High Velocity Sales vous coûtera $75 par utilisateur et par mois, et Pardot à partir de $1,250 par mois (pour la fonctionnalité de base et jusqu'à 10k contacts).
Tarifs
Comme nous venons de le voir, un plan sur Salesforce Sales Cloud vous coûtera entre $25 et $300 par utilisateur et par mois, en fonction de l'ensemble des fonctionnalités.
Connecting to Salesforce’s API is for instance possible from the Enterprise plan at $150 per user per month, or on the Professional plan if you pay an extra $25 on top of its $75 per user per month.
Depending on what features you need on top of Sales Cloud (like the automation features) or next to Sales Cloud, the package you’ll have to go with may be different.
It’s frankly hard to summarize and we therefore have to refer you to Salesforce’s very own pricing wizard.
Soutien
Tout comme pour les fonctions d'automatisation, le niveau d'assistance dont vous bénéficiez dépend en grande partie du prix que vous êtes prêt à payer.
Salesforce’s pricing pages are not very clear about this topic. What is clear is that “24/7 Support and Configuration Services” only come on Salesforce Sales Cloud’s Unlimited Plan, at $300 per user per month.
The standard support on the lower plans is online support during weekdays and has a response time of 2 days. For additional and quicker support, you can buy one of the 3 support packages, starting at “20% net”. More info on the Success Plans pricing page.
Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprimé
Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, a essayé Zoho, HubSpot, Pipedrive et Salesflare en parallèle pendant une semaine, mais n'a pas pris Salesforce en compte dans sa comparaison.
He shortly explains why he didn’t include Salesforce in his comparison:
It didn’t fit our use case. Salesforce has a super robust offering, but it’s not well equipped to satisfy a small team. It’s way too overpowered and overpriced for what we need.
Zoho
À propos de Zoho
Zoho Corporation est une société indienne de développement de logiciels.
It’s the oldest company in this comparison, as it was founded in 1996 by Sridhar Vembu (owning 88% of the stock with his family) along with two siblings and three friends.
Elle n'a lancé Zoho CRM qu'en 2005, suivi d'une vaste série d'applications telles que Projects, Creator, Sheet, Docs, Meeting, et bien d'autres encore.
Zoho fabrique pratiquement tout, des logiciels de comptabilité aux solutions de gestion des ressources humaines en passant par les systèmes de suivi des bogues et une suite de gestion des appareils mobiles. Tout ce que vous voulez, ils le font.
Dans le domaine du CRM, Zoho se positionne historiquement comme une alternative moins chère à Salesforce.
Comme Salesforce, elle se concentre principalement sur les grandes entreprises, qui constituent sa principale source de revenus.
Comme pour Salesforce, vous pouvez vous faire assister par des partenaires d'intégration de systèmes et des formateurs, qui vous fourniront les conseils nécessaires pour vous mettre à niveau.
Elle s'adresse également aux startups et aux petites entreprises avec Zoho One, un pack qui promet d'offrir toutes les applications dont vous avez besoin en un seul endroit.
You can either sign up to this, or Zoho CRM, or Zoho CRM Plus. For the purpose of this comparison, we’ll focus on Zoho CRM, which is the most comparable software compared to the other sales CRMs in terms of functionality and price levels.
Expérience de l'utilisateur
Zoho’s interface has changed a lot over the years. Its latest design has a dark navigation bar at the top and a classic white-grey interface below.
The navigation bar contains more tabs than we’ve ever seen on a navigation bar. And when you think you’ve seen it all: most of the tabs have been hidden behind the 3 dot menu.
Adding the 7 buttons at the top right and 9 more in the additional bar at the bottom, there’s a whole lot to explore and navigate through.
The sheer amount of options seems to be what Zoho excels at. They won’t shy back from showing it to you.
When going to the Contacts page next, we’re greeted with a plethora of options yet again.
We land in canvas view and are immediately quite mind blown by the fact that we can create our own views. We don’t particularly enjoy the fact that it’s showing “n/a” everywhere, but that might just be us.
The accounts view has a similar look (with even more “n/a” mentions):
Lorsque vous ouvrez ce compte, il se présente comme suit :
Comme vous pouvez le constater en observant la barre de défilement, il s'agit d'une longue page qui répertorie toutes les entités potentiellement liées au compte, toutes en dessous les unes des autres, regroupées par type d'entité.
It took us a moment to find out where the timeline was hidden, but we eventually found it in the newly introduced grey navigation menu on the left under “Timeline”. While all other buttons in this navigation menu make that you scroll to a certain place in the right part of the window, the “Timeline” button brings you to a new page.
Again, if you need something with a ton of configuration options and buttons, you probably will find the right partner in Zoho’s CRM. If we had to rank the CRMs in this comparison by ease of use (or by pleasure to use) however, Zoho would come in last.
Accessibilité mobile
Tout comme Salesforce, Zoho propose une application mobile simplifiée. Par rapport à Salesforce, son design est plutôt sobre.
Elle présente également un bug étrange qui fait apparaître du rose sur chaque enregistrement et dans toute la navigation. Nous n'avons malheureusement pas pu le résoudre en redémarrant l'application ou en changeant de thème, c'est pourquoi nous avons dû l'inclure dans les captures d'écran.
Here’s how the contacts look:
Lorsque l'on vérifie ce contact, il se présente comme suit :
You can do all the basic operations from the mobile app, like creating, updating, deleting, … entities and also adding notes, attaching files, viewing reports, and more.
More advanced things like sending email campaigns or checking up on their results is not possible from the mobile app. Nor is creating reports, changing settings, making exports, …
This means you’re still dependent on your laptop when you’re on the move.
Capacités d'automatisation
Zoho offre une multitude de fonctionnalités, y compris des capacités d'automatisation.
It may become a bit overwhelming to research and understand what’s on which plan, so let us give you a quick overview of the main data automation and email automation features (at the time of writing):
- Mass emails start from the Standard plan, although the amount you can send depends on the plan you’re on
- La programmation de ces courriels de masse commence à partir du plan professionnel.
- Un plugin Outlook est proposé dans le cadre du plan professionnel (nous n'avons trouvé aucune mention d'un gmail plugin sur les pages de tarification, mais nous l'avons trouvé sur le site d'aide).
- La synchronisation de l'agenda Google commence à partir de l'offre Standard.
- La synchronisation de votre boîte de réception commence à partir de l'offre professionnelle.
Tarifs
Comme nous l'avons mentionné, Zoho CRM se décline en différents plans avec des niveaux de fonctionnalité croissants.
Assuming you’d like to get email sync, which is probably one of the main things you should expect from a good sales CRM, you’ll end up on the Professional plan, which costs $30 per user per month.
If you however would like enriched customer data like in Salesflare, you’ll immediately need to get on Zoho CRM’s Ultimate Edition, which will set you back $100 per user per month and is only available with an annual contract.
Don’t be surprised either if when subscribing you need to select an add-on to have your data backed up weekly (this confused us a lot: we thought that it was standard nowadays to always back up all data with point-in-time recovery, so you can restore it to the exact moment the database failed, without charging anything extra for this – apparently we were mistaken) for an extra $20 per month, or to get online training for $699 per user, or to get Premium support for $6 per user per month.
Soutien
If you’re as confused as we were when putting Zoho to the test, you’ll probably want to get support.
Zoho CRM comes with 4 different support tiers, depending on the kind of support you’d like to get.
If you don’t like paying extra on top of the subscription price, you get email, chat and phone support during weekdays with a response time of 8 hours.
Si vous souhaitez réduire le temps de réponse à 3 heures, vous devez souscrire à un plan d'assistance Premium, ce qui ajoutera 20% à votre licence. Notez également que cette option n'est disponible que si vous avez un contrat annuel.
Si vous avez plus de 25 utilisateurs, vous pouvez également opter pour un plan d'assistance Entreprise qui réduit le temps d'attente à 1 heure, mais comme il s'agit d'une comparaison de CRM pour les petites entreprises, nous supposons que vous ne pourrez pas en bénéficier.
Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprimé
C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprimé après avoir essayé quatre CRM différents en parallèle pendant une semaine :
Zoho was easily the best value of the four. The CRM is functional and simple, and very easy to get started with. They demo the CRM with demo data, which gives you a great idea of how to set it up and use it. It’s a very robust system – it has everything that I could possibly need a CRM to do functionally.
The UI is alright, pretty similar to HubSpot. Nothing too special. Zoho does have an extremely comprehensive offering built into the CRM – including quotes, vendors, POs, invoicing, etc. I could see it being particularly useful to sole proprietors and freelancers. Very robust.
It features some sweet reporting and analytics dashboards that seem very comprehensive and customizable. It also offers some cool gamification capabilities for people managing a team. Zoho has an insane suite of integrated apps that could be useful down the road, as well as many key integrations with 3rd party apps, and their own app marketplace – lots of good stuff, especially for specialized businesses. The price point is cake at $12 for a standard subscription, but in all honesty, I would plop down the $30 for Zoho One and get the full suite of apps. Their Google Workspace integration was pretty seamless and robust as well – a major plus for my company.
Where Zoho fell short for me was in pipeline management. The activity and deal views are straight up ass. Even when switched to Kanban, they both look awful and cluttered. I had this same issue with the UI for contacts, leads and accounts. It just looks messy and the navigation was slow for me. This little rub seemed to keep popping up – the user interface feels difficult, unintuitive, and cluttered. With a few weeks or months of practice and usage, I’m sure I could make it work powerfully, but it just felt…. meh. Workflow automation is limited to a pro plan as well, so I couldn’t simplify my process much.
HubSpot
À propos de HubSpot
HubSpot a été fondée en 2005 à Boston par Brian Halligan et Dharmesh Shah. Avant de créer HubSpot, tous deux étaient principalement actifs dans le secteur des logiciels informatiques ; Halligan, par exemple, était vice-président des ventes pour le produit aujourd'hui connu sous le nom de Microsoft SharePoint Workspace.
HubSpot a débuté en tant qu'entreprise d'automatisation du marketing et s'est concentrée uniquement sur cette activité pendant une dizaine d'années, jusqu'à ce qu'elle lance sa CRM et sa plateforme de vente à la fin de l'année 2014.
Si HubSpot s'est historiquement concentré sur les entreprises de taille moyenne, il a fait irruption dans les petites entreprises et les entreprises après son introduction en bourse, en travaillant à la fois sur un modèle freemium et sur une approche de vente aux entreprises pour capturer une partie de ces marchés.
Son objectif est de fournir une suite CRM plus facile à mettre en œuvre pour les clients qui ne sont pas des entreprises. Cette suite est construite à partir d'une série de paquets, qui à leur tour ont différents plans de tarification avec différents niveaux de fonctionnalité.
When comparing HubSpot to directly competing CRMs like Salesflare and Pipedrive, we have to consider that what’s normally offered in one package, is split up between two different packages in the free CRM and the paid Sales Hub: features like email tracking, email sequences, email scheduling, calling, multiple pipelines, … are only available when getting the Sales Hub next to the CRM.
This immediately answers the question: why is HubSpot CRM free and why aren’t others too? To properly compare with other CRMs, you need to take the paid Sales Hub into the comparison.
Expérience de l'utilisateur
In HubSpot, everything starts from the Sales Dashboard. Above it, there’s a big navigation menu containing all of the different packages in its suite. Things you didn’t buy access to are indicated with a lock.
Une fiche de contact typique ressemble à ceci, avec des détails sur la gauche, une chronologie au milieu et un tas d'autres éléments connexes sur la droite.
Un enregistrement de compte se présente à peu près de la même manière :
And lists of deals, contacts, accounts, tasks, … look like this:
Pour passer d'un écran à l'autre, par exemple des contacts aux contrats ou aux tâches, il faut savoir se repérer dans le grand menu de navigation et ses sous-menus, ce qui peut parfois sembler décourageant.
Creating entities, linking entities, attaching files, … works through a myriad of different mid-screen dialog windows or sidebars, like this one:
In general, we would say that HubSpot is rather straightforward to work with. If you are however looking for a lightweight experience, it might not be what you’re looking for.
Accessibilité mobile
HubSpot propose une application mobile très simplifiée, qui permet d'effectuer des actions de base sur les contacts, les entreprises, les affaires et les tâches.
You however can’t view reports, track or create email sequences, upload files, …
This means you’re dependent on your computer for many of the things you would expect to do from your phone in this day and age.
Capacités d'automatisation
HubSpot has always offered quite some automation features, like email sequences, task automation, predictive lead scoring, …
Here’s for instance how the email sequences look:
HubSpot a fait ses preuves depuis un certain temps et la plupart de ses fonctions d'automatisation sont bien mises en œuvre.
La plupart, voire la quasi-totalité, de ces fonctions ne sont toutefois disponibles que dans les plans supérieurs.
Ce qui nous amène immédiatement au point suivant :
Tarifs
As mentioned in the introduction “About HubSpot”, when comparing HubSpot to competing CRMs like Salesflare and Pipedrive, we have to consider that what’s normally offered in one package, is split up between the free CRM and the paid Sales Hub: features like email tracking, email sequences, email scheduling, calling, multiple pipelines, … are only available when getting the Sales Hub next to the CRM.
Pour démarrer avec le plan Starter le plus basique du Sales Hub, HubSpot vous coûtera $50 par utilisateur et par mois.
Si vous souhaitez utiliser les fonctionnalités d'automatisation mentionnées ci-dessus, comme l'automatisation des tâches, ou si vous souhaitez rendre des champs obligatoires ou utiliser l'intégration Slack, vous devez souscrire au plan professionnel qui commence à $400 par mois ($80 par utilisateur et par mois avec un minimum de 5 utilisateurs).
Pour les quotas ou l'évaluation des prospects, vous avez besoin d'un plan Entreprise, à partir de $1200 par mois ($120 par utilisateur et par mois avec un minimum de 10 utilisateurs).
Soutien
Le CRM gratuit est livré avec un support communautaire uniquement, ce qui signifie que vous n'avez accès qu'aux forums pour résoudre votre question. Et aux ventes pour les questions relatives aux ventes.
Dans la situation CRM + Sales Hub, vous bénéficiez d'une assistance par e-mail dès le plan Starter. Si vous souhaitez également bénéficier d'un support téléphonique, vous aurez besoin d'un plan Professional ou Enterprise. Les prix sont les mêmes que ceux indiqués ci-dessus.
Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprimé
C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprimé après avoir essayé quatre CRM différents en parallèle pendant une semaine :
HubSpot also happens to be a solid value, mostly because it’s free. I received a lot of recommendations for the HubSpot CRM, but after using it for a week, I couldn’t understand why anyone would recommend it, other than the fact that it’s free. The UI suffers from many of the same issues as Zoho, but with a much less robust offering and suite of apps to compensate.
Il y a cependant quelques avantages : l'interface utilisateur est légèrement plus propre et moins encombrée que celle de Zoho. Il dispose également d'une boîte de réception intégrée à la plateforme, ce qui signifie moins d'onglets ouverts et (généralement) une meilleure intégration des courriels. L'automatisation du flux de travail est malheureusement une fonctionnalité payante, tout comme le séquençage des courriels.
One annoyance I had was that the CRM dashboard also has tabs for Customer Service and Marketing permanently attached and intermingled into the home bar, instead of only having sales-related tabs. You have to click the “sales” dropdown to find deal and activity views. Seems dumb. This immediately meant more clicking to find what I need. The deals view was much cleaner than Zoho however, as was the tasks/activities view. The Gmail integration was tight, and the free HubSpot Chrome extension was immediately helpful.
The thing I appreciated most from HubSpot was the cleaner UI, lots of open space while navigating so you don’t feel claustrophobic, and its ease of use and setup
Overall however, HubSpot seemed like a great choice for companies/users where sales is ONE of the primary focuses, not THE focus. It didn’t feel like it was truly developed to make salespeople happy and make their jobs easier – it felt like it was developed to get people using a HubSpot product before pushing them to new HubSpot products.
As a sales professional, that bugged me enough to pass on the good ol’ free CRM.
Pipedrive
À propos de Pipedrive
En 2010, Pipedrive a été fondé par deux associés d'une société de formation et de conseil, Timo Rein et Urmas Purde, qui en avaient assez des CRM d'entreprise conçus pour les organisations et les managers, plutôt que pour les utilisateurs finaux (cf. notre propre analyse de Salesforce ci-dessus).
Ils se sont associés à trois développeurs, qui forment avec eux l'équipe cofondatrice de Pipedrive, composée de cinq personnes.
Jusqu'en 2016, Pipedrive a vendu sa solution simple à des prix dérisoires et a ainsi pu concurrencer avec succès des CRM plus grands et plus compliqués sur le marché des petites entreprises.
Sous la pression concurrentielle de nombreux nouveaux éditeurs de logiciels et pour ne pas prendre trop de retard sur un marché des solutions de vente qui évolue de plus en plus rapidement, ils se sont depuis lors concentrés sur l'ajout de plans tarifaires plus élevés avec davantage de fonctionnalités (après avoir également augmenté leurs prix d'origine).
Alors que Pipedrive s'est concentré sur les petites entreprises pendant la majeure partie de son existence, Pipedrive a récemment ajouté ses nouvelles fonctionnalités à ses plans plus ambitieux afin de pénétrer les entreprises plus importantes et d'augmenter le rendement pour ses investisseurs.
Lorsque l'on compare Pipedrive à d'autres CRM, il faut se concentrer sur le plan Avancé et laisser le plan Essentiel à l'écart de la comparaison.
Expérience de l'utilisateur
Pipedrive’s main and most popular screen has always been the sales pipeline:
Si Pipedrive n'a certainement pas inventé les tableaux Kanban, il a peut-être contribué à populariser ce type de visualisation dans un CRM, dans la mesure où tous les CRM de cette étude proposent actuellement la même vue.
Wherever you click from here – to deals, contacts/people, or organizations – you’ll be met with a screen that has a bar on the top with a few buttons, a series of blocks with details on the left, and a timeline on the right.
This is how a contact/person (we’re not sure how to name at it, as they have “people” stacked below “contacts” in the navigation) screen looks:
C'est ainsi que se présente une organisation :
Toutes les listes ont un aspect similaire à celui d'Excel :
Pas mal pour les personnes qui migrent de Excel, mais rien de particulièrement inspirant non plus.
The dashboard feature hiding behind “Progress” in the navigation looks like this:
Tout est assez facile à trouver, à moins que vous ne deviez modifier quelque chose dans les paramètres, qui comportent une série d'onglets en haut, une navigation et des sous-navigations.
Overall, it’s a pretty simple system to use and set up for salespeople.
Its lay-out hasn’t changed much over the years, so what you see is what you get.
Accessibilité mobile
Tout comme HubSpot, Pipedrive propose une application mobile très simplifiée, qui permet d'effectuer des actions de base sur les contacts/personnes, les organisations, les contrats et les activités.
You can’t view reports, track or create email sequences, change any of the settings, get email activity notifications, …
This means you’re dependent on your computer for many of the things you would expect to do from your phone nowadays.
Capacités d'automatisation
While Pipedrive didn’t have any serious automation capabilities for a long time, they have recently been developing features to catch up.
While email integration and automation are now advertised as two main pillars of Pipedrive on the website, next to its sales pipeline view, we can’t help but admit that we often ask ourselves why Pipedrive isn’t putting in a more serious effort in these fields.
Sur l'intégration du courrier électronique :
- La synchronisation des courriels avec Gmail et Office 365 n'est pas native et est souvent en retard par rapport à la situation réelle de la boîte de réception. Elle n'est jamais instantanée.
- La façon dont il gère le suivi des courriels ouverts et des clics n'est pas à la hauteur de la plupart des solutions de suivi des courriels sur le marché, y compris les solutions gratuites.
- La barre latérale de messagerie pour Gmail n'affiche que quelques données Pipedrive simplifiées. Aucune barre latérale de messagerie n'est disponible pour Outlook à l'heure où nous écrivons ces lignes.
Sur l'automatisation :
- Most of the customer data (the very basis of all automation) still has to be inputted manually. There’s very little intelligence going on.
- The main automation feature offered and advertised is workflow automation. It’s like a very basic Zapier or Integromat version within Pipedrive, without the cross-application appeal of these systems. It also doesn’t keep your contacts in sync.
As long as Pipedrive doesn’t work more on the main functionality it advertises on its homepage, it strikes us as very confusing messaging.
Tarifs
Pipedrive entre sur le marché avec son plan le plus basique à un prix très bas, à $15 par utilisateur et par mois.
Cependant, le premier plan qui commence à être compétitif par rapport aux autres CRM de cette comparaison est le plan Advanced, au prix de $29 par utilisateur et par mois.
If you’re interested to send mass email campaigns (called “email distribution lists” or “group emailing” in Pipedrive’s case) or do one-click calls, you need to get on its “recommended” Professional plan which will set you back $59 per user per month.
Soutien
Pipedrive annonce une assistance 24/7 par chat ou par e-mail pour tous les plans.
When we tried their support (just once, obviously not a statistically relevant test), we first chatted for a while with their chatbot, after which we got the message that their support staff was over capacity. Pipedrive support was marked as “Away”.
Avec le plan Entreprise, à $99 par utilisateur et par mois, vous bénéficiez d'une assistance téléphonique et d'une aide à l'installation.
Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprimé
C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprimé après avoir essayé quatre CRM différents en parallèle pendant une semaine :
This one was very tough. I initially started my search being pretty confident that Pipedrive would win. Pipedrive is a great product, and I had always suggested it to my sales leaders when working for bigger companies because of how easy it was to use, and how intuitive the design and functionality are. Initially, I started ONLY a Pipedrive trial because I was convinced it was all I needed. It wasn’t until I had used it for a few days that I identified a few major shortcomings that were difficult to overlook.
At a high level, Pipedrive does everything you need a CRM to do. It has many of the functionalities of the big dogs like Salesforce, but it’s way easier to use, way more intuitive, and less clunky. The customizability was pretty fantastic. It had an inbox built in. It had a Gmail integration, a full marketplace of apps, and prebuilt Zapier integration templates. It didn’t LOOK like a poor CRM used as biz dev for other apps, like what Zoho and HubSpot felt like. It felt like it was built by salespeople to accomplish sales functions in a simple way.
The main view is a deal flow view, which I love. Importing data, updating deals, contacts and accounts, inputting activity… it was all very straightforward and simple. To me, Pipedrive took the best parts of Salesforce, and flushed the stuff that really sucks. It might sound like I’m a Pipedrive rep or something – if that’s the case, it’s because Pipedrive is THAT much of an improvement from most CRMs.
The decision ended up coming down to Pipedrive or Salesflare, and it was an extremely tough one. I really liked the company’s brand personality. It’s pro-sales, and pro-easy. If you google “promo codes for Pipedrive”, they even built a hidden page on their website that says “We like smart people who search for promo codes. Here you go.” It checked all the boxes and improved on all the gripes I had with HubSpot and Zoho.
Ce qui m'a fait trébucher sur Pipedrive s'est avéré être leur intégration d'email. Même s'il y avait une intégration bidirectionnelle, elle était farfelue, et si je voulais faire un quelconque suivi des courriels ou des liens, je devais envoyer le courriel à partir de Pipedrive. Non seulement cela, mais il n'y avait aucune sorte de notification de bureau pour les ouvertures d'emails, les réponses, les clics sur les liens, etc.
The reason that sucks is that unless I have the Pipedrive app open at all times, I might miss a hot lead who is clicking on my email/website. It also means if I had to respond to an email with my cell, that email wouldn’t get tracked at all. It ALSO meant I could no longer use Gmail as my guiding productivity tool – my life had to be run out of Pipedrive if I wanted it to be effective.
Pour ajouter à cet inconvénient, j'ai eu beaucoup de mal à obtenir de l'aide de Pipedrive en dehors du chat en direct. On ne m'a jamais proposé de représentant, on m'a envoyé une vidéo YouTube lorsque j'ai demandé une démonstration, et dans l'ensemble, j'ai eu l'impression de n'être qu'un petit poisson dans une mer d'autres clients Pipedrive. Ce qui, je l'admets, est vrai. Mais en fin de compte, cela m'a aidé à prendre ma décision.
Salesflare
À propos de Salesflare
En 2014, Salesflare a été fondé par Jeroen Corthout et Lieven Janssen, après qu'ils se soient sentis frustrés par les différents outils CRM qu'ils essayaient d'utiliser pour leur entreprise de logiciels de business intelligence.
Inspirés par le manque d'expérience utilisateur des systèmes CRM d'entreprise et la forte dépendance à la saisie manuelle des données dans les systèmes CRM de vente pour les petites entreprises, ils ont entrepris de construire un super système CRM facile à utiliser qui automatise toutes les données clients.
Ils se sont rendu compte que les données qu'ils suivaient dans leur CRM étaient en fait déjà disponibles à bien d'autres endroits : ils pouvaient synchroniser les courriels et détecter les signatures de courriels, suivre les ouvertures et les clics, lire les signatures de courriels, intégrer les réunions, détecter automatiquement les nouveaux contacts commerciaux, intégrer les données sociales, enrichir les contacts et les entreprises avec des informations accessibles au public, et bien plus encore.
Depuis sa création jusqu'à aujourd'hui, Salesflare automatise et simplifie la gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises, qu'il s'agisse de startups technologiques à forte croissance ou d'agences de marketing.
Bien qu'étant le plus petit acteur de cette comparaison, Salesflare est activement utilisé par des milliers de professionnels dans plus de 60 pays.
En tant qu'acteur plus récent sur le marché, elle a pu mieux s'adapter aux besoins modernes. Elle obtient également des notes élevées sur les principales plateformes d'évaluation comme G2Crowd, pour toutes les mesures de produits, y compris la mise en œuvre, les relations, la facilité d'utilisation et le résultat total.
Expérience de l'utilisateur
Lorsque vous essayez Salesflare pour la première fois, vous êtes accueilli par un guide interactif qui vous guide à travers les éléments essentiels en quelques minutes :
À la fin de cette étape, vous arrivez sur l'écran du pipeline de vente :
Every different screen in Salesflare has a custom lay-out, adapted to visualize the specific entity you’re looking at.
L'écran des contacts se présente comme suit :
L'écran des comptes se présente comme suit :
Et les tâches comme celle-ci :
Each screen is focused on its specific use. You never feel like you’re (still) working out of an Excel file.
La navigation à gauche permet de trouver facilement les différents écrans et de les atteindre d'un simple clic.
Accessibilité mobile
Contrairement à tous les autres CRM de ce comparatif, Salesflare offre toutes ses fonctionnalités sur tous les appareils.
Whether you’re on your computer, your phone, your tablet, or even inside your email inbox with the email sidebar, all functionality is at your fingertips.
Vous souhaitez envoyer une campagne de courrier électronique ou en vérifier les résultats ? Aucun problème.
La conception est largement cohérente d'un appareil à l'autre, ce qui facilite le passage d'un appareil à l'autre.
Voici, par exemple, comment se présente le pipeline d'opportunités sur votre téléphone :
The mobile app can also keep you up to date on everything that happens with live push notifications: whether it’s a lead visiting your website live, a colleague sending a message about a customer, … you’ll never miss it.
Capacités d'automatisation
Alors que la plupart des autres CRM proposent une automatisation en plus de leur expérience de base, l'automatisation est la base même du fonctionnement de Salesflare.
Entre autres choses, Salesflare se déclenche automatiquement :
- Crée les contacts que vous avez chez les clients potentiels et les suggère
- Importe des signatures de courriel et des données sociales pour les contacts et les comptes
- Reminds you to follow up accounts that go inactive, or to respond to emails you’re forgetting
- Keeps track of email opens, email clicks and website visits, whether you’re emailing from Gmail/Outlook, or from Salesflare’s desktop or mobile app
- Can send emails (and even email sequences!) when deals reach a certain stage, a contact gets a certain tag, an account becomes inactive, …
- Compiles timelines with all the touchpoints you had with customers from emails, meetings, calls, … even if those happened before you started using Salesflare or added the account
Salesflare’s email integration with Gmail and Office 365 is fully native and pulls in emails before you even know they hit your inbox, without fault.
Si vous aimez automatiser les données et les flux de travail entre les applications, Salesflare se connecte facilement à Zapier, PieSync et Integromat.
En plus de son noyau de données automatisées sur les clients, Salesflare continue à intégrer davantage d'automatisation dans l'application, tout en s'efforçant de rendre cette automatisation complexe aussi facile à utiliser que possible.
Tarifs
Salesflare’s pricing (per user per month) is simple:
- Its Growth plan packs almost all of the features. It’s $35 on the monthly plan, or $29 on the annual plan.
- Its Pro plan takes it one level further with email sequences, permissions and custom dashboards. It’s $55 on the monthly plan, or $49 on the annual plan.
- Besoin d'une assistance au niveau de l'entreprise ? Le plan Entreprise est proposé à $99, plan annuel uniquement.
Ces plans contiennent absolument tout, sans surprise. Cela signifie qu'il n'y a pas de limites arbitraires, pas de frais d'assistance supplémentaires, etc.
If you’re an early stage startup, you can apply for Salesflare’s early stage startup program. Just ask on the chat on our homepage.
Soutien
Salesflare garantit une assistance en direct par chat et par e-mail les jours ouvrables.
Ceci n'est cependant pas restrictif. Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par le chat, ou pour la formation des équipes avec plusieurs personnes présentes, l'équipe de Salesflare peut passer un appel vidéo avec vous. Les conversations urgentes peuvent également être prises en charge en dehors des heures d'assistance habituelles.
Next to your support contact, there’s a support engineer standby to check out any more technical issues that you may be facing, so you’re never left in the cold if things are more complicated.
Comment l'un de nos utilisateurs l'a exprimé
C'est ainsi que Stephen Sexton, directeur des partenariats chez NowADays Media, s'est exprimé après avoir essayé quatre CRM différents en parallèle pendant une semaine :
J'ai découvert Salesflare par hasard sur Product Hunt et j'ai d'abord été extrêmement sceptique. Il était difficile de trouver des critiques, de la presse ou quoi que ce soit à propos de l'entreprise. Mais après avoir lu les commentaires positifs sur Product Hunt (puis sur Reddit), j'ai décidé de tenter ma chance avec les autres.
The first thing I noticed was how simple the UI and layout was. It felt similar to Pipedrive, but even cleaner. It didn’t feel stifling, like Zoho, it didn’t feel half-assed like HubSpot, and it didn’t feel quite as heavy as Pipedrive. It felt light, simple, and clean.
The second thing I noticed was how easy it was to set up. I literally plugged in my work email, and it immediately started offering suggestions on contacts and accounts from scraping my inbox. I clicked over to tasks – my full schedule was already imported and ready to be checked off. It even had suggested tasks based on email content and length of time since an interaction.
I clicked over to accounts and contacts. There was a full suggestion list already ready for me based on my inbox. After adding a few, the CRM started suggesting OTHER contacts at the same company, without me having to lift a finger. People I didn’t even know existed. In a matter of minutes, and with no major data imports, I had fleshed out my entire pipeline and contact list.
The Google Workspace integration was flawless – the best I’ve seen in a CRM (rivaled only by HubSpot), and easily the most useful. Also, it alerted me with desktop notifications whenever an email was opened or a link clicked. Salesflare also had a proprietary tracking script to receive notifications when a prospect was on my website.
J'ai ensuite cliqué sur les comptes, j'ai sélectionné un compte et je me suis exclamé. Salesflare n'avait pas seulement suggéré tous les contacts, mais il avait également enregistré automatiquement toutes les interactions que j'avais eues avec quelqu'un de l'entreprise. C'est à ce moment-là que j'ai su qui j'allais choisir.
Ce qui m'a vraiment convaincu, c'est leur support et leur maintenance. Ils ont publié une mise à jour géniale pendant mon essai, basée sur les commentaires des utilisateurs. Ils ont également inclus une liste des fonctionnalités à venir. Il était très clair que ce logiciel était en pleine croissance et qu'il avait une longue feuille de route de développement pleine de mises à jour devant lui.
J'ai ensuite contacté leur service d'assistance par Intercom. Quel représentant de l'assistance a fini par répondre à ma question en moins de 3 minutes ? Le fondateur de Salesflare. Après quelques échanges, questions et commentaires sur le logiciel, ma décision a été prise. Salesflare se souciait clairement de son produit, de ses clients et de rendre la gestion des ventes aussi facile et sans douleur que possible. J'étais convaincu.
And that’s that! I ended up going with Salesflare and so far, have been extremely pleased. Feel free to leave any feedback or questions for me below! Would love to hear what you thought of my ill-advised experiment, and I’m happy to answer what I can.
Vous voulez en savoir plus sur Stephen ? Vous pouvez retrouver son article original ici.
Salesforce vs Zoho vs HubSpot vs Pipedrive vs Salesflare : conseils rapides pour choisir entre deux d'entre eux
Salesforce vs Zoho
If you’re choosing between Salesforce and Zoho, you’re either looking for a CRM for a big enterprise or a small business owner prioritizing amount of functionality over ease of use.
Our verdict is simple: if you can and want to spend money, go for Salesforce and invest in the real thing. If you don’t, give the low-cost alternative of Zoho a try. But don’t blame us if you don’t like it.
Salesforce vs HubSpot
While Salesforce can do literally everything, HubSpot will also offer you a lot of functionality in one place out of the box, containing functionality for sales, marketing and service departments… but not everything.
Salesforce is 100x more customizable and functionality rich, but will probably require consultants to set it up. HubSpot also has an army of consultants available to help you, but it’s way easier to get going yourself.
Les deux éditeurs de logiciels vous permettront d'alléger considérablement votre compte en banque. Le choix de l'un ou l'autre dépendra de vos besoins et de vos achats.
If you’re an SMB looking for sales, marketing and service software, HubSpot may be the better choice. If you’re looking for more and/or require enterprise grade customizability, Salesforce is what you need.
Salesforce vs Pipedrive
La question qui se pose ici est essentiellement la suivante : voulez-vous quelque chose qui plaise à votre direction (et à votre service informatique) ? Ou quelque chose que vos vendeurs utiliseront réellement ?
Avez-vous besoin d'un CRM qui couvre tous les départements ? Ou d'un CRM spécialisé pour les équipes de vente ?
Si vous préférez répondre plus souvent à la première question, optez pour Salesforce. Sinon, optez pour Pipedrive.
Salesforce vs Salesflare
The Force or the Flare? The comparison here is the same as with “Salesforce vs Pipedrive”, where Salesflare is a sales CRM like Pipedrive, but even easier to use and more automated.
Ainsi, si vous voulez le meilleur CRM pour votre équipe de vente, optez pour Salesflare. Si vous voulez un grand CRM d'entreprise qui peut tout faire, optez pour Salesforce.
Zoho vs HubSpot
While both software companies try to do a lot of things at once, Zoho covers way more ground than HubSpot. As soon their limited free plans don’t serve you (anymore), you’ll usually also pay way less at Zoho than at HubSpot for the same functionality,
Overall, we prefer HubSpot’s user experience over Zoho’s. But it’s up to your wallet. If you really want one of these two CRMs of course.
Zoho vs Pipedrive
En ce qui concerne l'expérience utilisateur, il s'agit probablement du principal facteur à prendre en compte lors du choix entre Zoho et Pipedrive.
It’s a bit like when choosing between Salesforce and Pipedrive: do you want every possible feature on the never-ending list? Or do you want a sales CRM that your sales team will use?
Zoho vs Salesflare
Ici aussi, l'expérience utilisateur sera probablement le facteur déterminant pour choisir entre Zoho et Salesflare.
While Zoho might tick a few more boxes on your specs list, your sales team will almost invariably prefer Salesflare… and the chance they will actually use it will be much higher.
HubSpot vs Pipedrive
A CRM suite of “hubs”? Or a specialized sales CRM?
Un CRM gratuit limité avec des promotions coûteuses ? Ou une version d'essai gratuite et des plans tarifaires globalement plus avantageux ?
Ces questions vous aideront à choisir entre HubSpot et Pipedrive.
HubSpot vs Salesflare
Les mêmes questions que ci-dessus guideront votre décision :
A CRM suite of “hubs”? Or a specialized sales CRM?
Un CRM gratuit limité avec des promotions coûteuses ? Ou une version d'essai gratuite et des plans tarifaires globalement plus avantageux ?
If you need more than HubSpot’s free offering, it will invariably be cheaper and better for your sales team to use a sales CRM like Salesflare.
This stays true when you start complementing Salesflare with other solutions, like for instance landing pages or email newsletter marketing. You’ll be able to choose the best solution for everything, instead of only working with what HubSpot sells you. You can tie it together easily and in a more customized way with Zapier (or Integromat). And it’ll end up cheaper.
Hit us up on the chat on our homepage with what you need and we’ll suggest the right solutions.
Pipedrive vs Salesflare
Salesflare et Pipedrive are both sales CRMs. They’re essentially practical CRMs that enable sales teams to organize their sales and close more deals.
Les deux sont faciles à utiliser et à mettre en place. Et ils offrent tous deux une expérience légère.
If you want a better email integration, extensive data automation, full functionality on your mobile phone, … Salesflare is your new best friend.
If you don’t like automation and prefer inputting data manually, then Pipedrive is for you.
Conclusion
Chercher le bon CRM pour votre équipe de vente peut être une tâche ardue.
Les questions qui vous guideront sont pourtant simples :
- Voulez-vous cocher toutes les cases d'une longue liste de spécifications ou trouver quelqu'un que votre équipe utilisera réellement ?
- Voulez-vous un CRM gratuit qui nécessitera des mises à jour coûteuses plus tard, ou commencer tout de suite avec un CRM abordable ?
- Vous voulez de l'automatisation, un accès mobile complet et une assistance de qualité ?
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre choix ! Et si vous voulez en parler, rendez-vous sur le chat de notre page d'accueil.
Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !
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