Come le aziende B2B possono automatizzare i dati dei clienti
Masterclass sull'automazione delle vendite: Quarta parte
Dagli elenchi di clienti potenziali a quelli esistenti, dai follower sui social media ai lead che arrivano dalle campagne di marketing: Le aziende B2B raccolgono continuamente enormi quantità di dati sui clienti. Ma con l'aumentare della pipeline, diventa sempre più difficile gestire questi dati. Ecco perché la capacità di automatizzare i dati dei clienti è così essenziale.
Sebbene siano ben note le difficoltà che comporta la gestione manuale dei set di dati, la maggior parte delle aziende B2B non riesce ad automatizzare il processo e quindi non è in grado di utilizzare tutti questi dati, o almeno non al massimo delle loro potenzialità.
Inoltre, i dati sono distribuiti su più piattaforme e strumenti, il che rende il lavoro manuale per rimetterli insieme incredibilmente noioso.
Tutto ciò rende incredibilmente difficile per i team di vendita ottenere una visione olistica adeguata della propria base clienti e prendere decisioni azionabili e basate sui dati.
Questo post è la quarta parte di una nuova serie di Masterclass su come automatizzare le vendite. L'automazione delle vendite vi farà risparmiare un sacco di tempo e vi permetterà di concludere più affari. Ecco perché abbiamo creato questa serie completa, che vi guida attraverso tutti i diversi aspetti delle vendite che possono essere automatizzati e vi spiega come farlo.
- Jeroen Corthout, cofondatore di Salesflare, un CRM di vendita di facile utilizzo per piccole aziende B2B
Questa quarta lezione vi mostrerà come automatizzare i dati dei clienti senza perdere importanti informazioni sui prospect durante e dopo il ciclo di vendita.
1. Centralizzare il monitoraggio dei dati con Segment
Quando si gestisce una campagna di marketing o si è nel bel mezzo di un processo di vendita, è importante monitorare attentamente le risposte dei potenziali clienti. Immaginate però di dovervi affidare al vostro team di sviluppo ogni volta che volete verificare l'andamento della vostra nuova campagna.
Ogni volta che si desidera aggiungere il tracciamento da un determinato strumento (Google Analytics, Facebook Ads, Intercom e altri) al proprio sito o all'applicazione mobile, è necessario attendere che il team di sviluppo lo inserisca.
E quando è necessario implementare cose come il tracciamento degli eventi per ogni singolo strumento separatamente, l'attesa diventa molto più lunga.
Fastidioso, vero?
Segment.io è uno strumento intelligente che rende semplice il tracciamento dei dati dei clienti. Tutto ciò che dovete fare è inserire tutti i codici di tracciamento una volta sola, e poi potrete decidere a quali strumenti inviare i dati tracciati dalla piattaforma.
Incanala in modo efficace il tracking e i relativi dati dei clienti tra diversi strumenti e il vostro sito o la vostra applicazione mobile, senza la necessità del supporto di un intero team di sviluppatori.
Può anche archiviare i dati in un database BigQuery centrale. In questo modo, avrete accesso al quadro completo in ogni momento.
2. Arricchire i vostri dati con database di contatti e aziende
Non esistono "troppi dati". Soprattutto quando si tratta di prospect e clienti.
Dovete acquisire tutte le informazioni possibili per arricchire la vostra pipeline. Questo vi aiuterà a capire meglio le esigenze e le sfide dei vostri clienti e a capire chi è il cliente giusto per voi.
Un modo per automatizzare i dati dei clienti nel vostro CRM è quello di estrarre queste informazioni da database intelligenti come FullContact e Clearbit. Questi motori di dati di marketing forniscono dati approfonditi per comprendere i clienti, identificare le prospettive future e personalizzare il processo di vendita per ottenere conversioni più elevate.
Salesflare Il sistema di gestione dei dati (CRM) è in grado di trasferire i dati da questi database direttamente al CRM, evitando di perdere informazioni passando da un'applicazione all'altra.
Il che ci porta al punto successivo...
3. Automatizzare i dati di vendita con Salesflare
Una volta che iniziate a seguire i prospect nel vostro database, può diventare un problema aggiornare le loro informazioni. A seconda dell'interazione di vendita, potreste dover memorizzare i loro numeri di telefono, indirizzi postali, profili LinkedIn e altro ancora nel vostro CRM.
Salesflare automatizza i dati di vendita.
Raccoglie tutti i dati da e-mail, firme di e-mail, profili sociali e altro ancora, aggiornando automaticamente la rubrica. Utilizzando questi dati, Salesflare suggerisce quali dei vostri contatti appartengono a quale azienda, quali altri contatti i vostri colleghi conoscono in azienda e quali di questi hanno bisogno di un follow-up.
Salesflare Inoltre, registra automaticamente le riunioni di vendita e le telefonate e organizza i documenti che voi e il vostro team avete scambiato con i clienti.
Questa visione olistica vi aiuta a sfruttare al massimo i vostri dati e a ottimizzare il vostro processo di vendita.
4. Sincronizzare tutti i dati dei clienti
Se le informazioni sui vostri clienti sono sparse tra diversi strumenti, è ora di riunirle in un unico posto. Automatizzate i dati dei clienti inviandoli da un'applicazione all'altra con Zapier o sincronizzateli tutti con PieSync.
Questi strumenti intelligenti consentono di collegare tutte le diverse applicazioni web utilizzate per le vendite e il marketing. È quindi possibile scegliere un trigger che avvii la sincronizzazione dei dati per mantenere aggiornato il CRM.
È possibile, ad esempio, collegare il CRM e lo strumento utilizzato per l'invio di newsletter via e-mail. In questo modo potrete facilmente tenere aggiornati i clienti e i potenziali clienti sulle novità dei vostri prodotti e della vostra azienda.
Inoltre, se uno qualsiasi dei vostri clienti o potenziali clienti interagisce con la newsletter in qualsiasi modo, le informazioni possono essere automaticamente memorizzate nel vostro CRM utilizzando Salesflare link- e web tracking. Questi dati possono essere utilizzati per personalizzare il percorso di ogni singolo cliente o per adattare il processo di vendita a determinati clienti.
Abbattere i silos di dati e riunire tutti i dati vi offre una visione a 360 gradi dei vostri clienti.
Ciò consente inoltre di prendere facilmente decisioni di vendita di alto livello, basate sui dati, e di stabilire un migliore coordinamento tra i team, in modo che possano raggiungere più facilmente i loro obiettivi.
Conclusione: Automatizzare i dati dei clienti per ottimizzare il processo di vendita
Con un panorama digitale in continua espansione, le aziende hanno accesso a un'infinità di dati sui loro clienti. Ma nonostante la facile disponibilità di questi dati, non molte sono in grado di farne buon uso, migliorando le proprie decisioni di vendita e di marketing.
Inoltre, con la crescita della pipeline di vendita, diventa sempre più difficile gestire i singoli account e tenerli sempre aggiornati. La mancanza di database aggiornati non fa che rallentare ulteriormente il processo di vendita e la crescita del business.
Ecco perché è necessario automatizzare i dati dei clienti il prima possibile.
E con i passaggi sopra descritti, sarete in grado di farlo in pochissimo tempo!
Siete pronti a mettere in pratica i vostri dati? Automatizzate i dati dei vostri clienti e fateci sapere come ha migliorato le vostre vendite.
Avete bisogno di un rapido riepilogo? Leggete la terza parte della Sales Automation Masterclass: Come le aziende B2B possono automatizzare il follow-up e la chiusura delle vendite. Non dimenticate di sintonizzarvi la prossima settimana per la quinta parte della nostra Sales Automation Masterclass: Come le aziende B2B possono integrare gli strumenti di vendita.
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