2018, 2019 et au-delà
Salesflare fait le point sur la nouvelle année
L'année 2018 s'est achevée et une nouvelle année a commencé.
C'est le moment idéal pour jeter un regard en arrière et un regard en avant. Pour partager avec vous tous, nos fans et nos parties prenantes, où nous en sommes dans notre voyage avec Salesflare.
L'année dernière a passé si vite, et au moment où je suis prête à écrire cette mise à jour, nous sommes déjà à la moitié du mois de janvier... Est-ce que c'est moi qui écris lentement ou est-ce que le temps passe plus vite que jamais ? 😲
Au cours de l'année écoulée, l'équipe de Salesflare a continué à travailler sur sa mission : aider les petites entreprises à établir de meilleures relations et à réaliser plus de ventes. En construisant un logiciel qui rend encore plus facile et moins exigeant le développement de ces relations.
Une nouvelle année s'est écoulée dans notre quête d'un CRM fait pour les humains.
2016 a été l'année où nous avons ouvert Salesflare à tout le monde pour s'inscrire à un essai, après avoir construit notre produit étape par étape et après avoir personnellement onboardé chaque client.
2017 a été l'année où nous avons lancé grand. Nous sommes devenus le CRM le plus populaire sur Product Hunt, avons connu une croissance super rapide et avons décroché une interview vidéo sur TechCrunch.
2018 a été l'année où nous avons mûri en tant que produit et en tant qu'entreprise. Nous avons apporté une tonne d'améliorations dans tous les domaines pour que tout soit conforme aux normes élevées que nous nous sommes fixées, visant à redéfinir ce que signifie la construction d'un excellent CRM.
2019 sera l'année de la mise à l'échelle et de l'accélération. Nous allons nous y préparer... avant de franchir le pas. 💪
Mais avant cela, revenons sur l'année 2018.
Retour sur l'année 2018
Produit
Notre principale activité consiste à construire un excellent produit. Et c'est ce à quoi nous avons consacré la majeure partie de notre temps.
En 2017, notre produit a trouvé ses fans, alors nous avons doublé d'efforts en 2018 pour que ce produit fonctionne encore mieux pour tous les fans.
Notre intégration email était construite sur un système tiers qui était parfois lent et peu fiable, nous avons donc retiré ce système de l'équation et construit Salesflare directement sur les API de Gmail et Office 365. Le résultat : des mises à jour et des performances extrêmement rapides, notamment par rapport à nos principaux concurrents.
Nos utilisateurs chevronnés nous ont dit qu'ils mettaient souvent à jour les enregistrements un par un. Nous leur avons donc fait gagner beaucoup de temps en créant une fonction bulk actions qui permet d'appliquer une grande série de modifications en une seule fois... instantanément.
De nombreuses personnes ont demandé des moyens avancés pour passer au crible et segmenter leurs données clients, nous avons donc construit le système de filtrage le plus puissant et le plus facile à utiliser qui soit (actuellement en phase bêta - demandez-nous sur le chat de notre page d'accueil pour nous rejoindre). Il prend en charge pratiquement tous les cas d'utilisation du filtrage auxquels vous pouvez penser, tout en restant simple et en fournissant des résultats instantanément. Il peut également être utilisé pour l'automatisation et pour les actions en masse susmentionnées.
L'Europe a introduit de nouvelles règles plus efficaces pour protéger vos données personnelles (le GDPR), et nous en avons profité pour mettre en œuvre des normes encore plus strictes en matière de protection des données dans tous les domaines.
Nous avons amélioré l'automatisation des e-mails et ses fonctions d'analyse et de personnalisation, accéléré l'exécution des tâches, introduit un système d'aide contextuelle, amélioré l'accueil, facilité l'importation et l'exportation, travaillé sur nos intégrations et lancé une place de marché, ... et beaucoup d'autres petites et grandes améliorations qui, l'une après l'autre, ont amélioré l'expérience globale de Salesflare.
Équipe et processus
Pour rapprocher notre équipe produit du client, nous avons introduit le système "support hero". Cela signifie qu'à tout moment, nous avons mis à disposition au moins un développeur pour examiner les problèmes et fournir une assistance technique si nécessaire.
Pour nous assurer que nous ne nous concentrions pas uniquement sur les nouvelles fonctionnalités et les bogues, nous avons introduit le concept de "UX improvements" et nous lui avons donné la priorité absolue. Cela nous a permis de nous concentrer davantage sur la création du produit CRM le plus facile à utiliser et le plus utile.
Nous avons optimisé notre gestion des problèmes afin de fixer de meilleures priorités, de traiter les commentaires des clients de manière efficace et de livrer plus rapidement les correctifs et les améliorations les plus importants.
En plus de cela, nous avons recherché les attentes des clients et parlé à une tonne de clients. Nous avons cherché à savoir pourquoi les gens utilisent Salesflare, quelle est la valeur fondamentale que nous apportons et quelles sont les principales choses que nous pouvons améliorer.
Contenu
Pour compléter notre produit et aider nos utilisateurs, nous avons créé un grand nombre de articles d'approfondissement comment faire et une série de courtes vidéos comment faire également.
Sur notre blog, nous avons commencé à produire 2 éléments de contenu à forte valeur ajoutée par semaine. Nous avons introduit une série d'entretiens personnels avec des fondateurs de haut niveau appelée Founder Coffee, étudié ce qui rend Iconic Products si emblématique, écrit quelques articles sur la façon dont nous travaillons chez Salesflare, et bien d'autres contenus utiles pour nos clients.
Pour rationaliser et automatiser une partie de nos processus de contenu, nous avons adopté StoryChief, un formidable logiciel de publication et de distribution de contenu.
Résultats
Grâce à cela, nous avons vu le niveau de satisfaction de nos clients augmenter régulièrement :
- Notre NPS (déjà positif) a doublé en 2018.
- Nous avons été classés comme High Performer par G2Crowd chaque saison.
- Nous avons également été classés dans le top 3 (parmi tous les CRM du monde) pour toutes les mesures de produit identifiées par G2Crowd (pour la mise en œuvre, les relations, la facilité d'utilisation et le résultat total).
- Nous avons été présentés comme l'une des 10 nouvelles applications à la croissance la plus rapide de Zapier.
Notre base de clients a également augmenté régulièrement et a doublé tout au long de l'année, alors que nous n'avions pas encore appuyé sur la pédale d'accélérateur et que nous dépendions presque entièrement du trafic organique.
Nous avons obtenu un financement d'amorçage supplémentaire de la part d'investisseurs providentiels, des subventions pour le développement de produits innovants que nous réalisons et une belle croissance de notre revenu. Tout cela nous a permis de passer directement à un tour de table de série A sans passer par aucun tour de table institutionnel à ce jour.
2018 a été une excellente année pour poser des fondations solides pour les années à venir. Des fondations sur lesquelles nous nous appuierons avec plaisir en 2019.
2019 : vers l'infini... et au-delà
Si 2018 est l'année où nous avons finalisé notre fusée et notre rampe de lancement, 2019 est celle où nous calculons notre trajectoire, où nous faisons le plein et où nous nous lançons pleinement dans l'espace CRM.
Cela signifie qu'en 2019, nous nous concentrerons sur la croissance dans tous les domaines.
Sur le plan marketing, nous développerons nos canaux de marketing actuels et en testerons de nouveaux pour atteindre des objectifs de croissance beaucoup plus importants. Nous testerons de nouvelles façons d'atteindre les clients et de leur offrir de la valeur. Et nous établirons de plus en plus de partenariats.
Plus intéressant pour vous : au niveau du produit, nous nous efforcerons de vous offrir plus de fonctionnalités géniales plus rapidement, de rendre Salesflare encore plus stickier et de vous rendre, ainsi que nos autres clients, plus heureux que jamais.
Au niveau de l'équipe et de l'organisation, nous nous efforcerons de nous organiser encore plus efficacement, personnellement et en tant qu'équipe, pour faire en sorte que toutes ces bonnes choses se produisent. Nous continuerons à automatiser et à externaliser les activités non essentielles afin de pouvoir nous concentrer pleinement sur nos objectifs.
Si vous pensiez déjà que nous l'écrasions en 2018, préparez-vous à ce que vous verrez en 2019. Si vous n'utilisiez pas encore Salesflare ou que vous n'en tiriez pas toute la valeur, nous ferons tout notre possible pour changer cela.
Nous vous souhaitonsle meilleur en 2019 et nous espérons sincèrement pouvoir participer à votre succès !
Si vous avez des suggestions sur la façon de mieux faire cela ou si vous voulez simplement vous connecter, contactez-nous sur le chat de notre page d'accueil. <Nous sommes toujours là pour vous.
En 2019 et au-delà !
Nous espérons que cet article vous a plu. Si c'est le cas, passez le mot !
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