SaaStock 2017で出会ったキッカスなSaaS企業8社

ダブリンを訪れたのは、注目のSaaS企業について（そしてついでにギネスも）。

私は会議の大ファンではない。準備、出席、フォローアップを通して、貴重な時間を大きく奪われる。私は創造し、何かを起こし、聴衆の先頭に立ちたいのだが、会議はそれを難しくする。

しかし、オンラインでの関係構築は以前より簡単になったとはいえ、リアルな対面での交流に勝ることはない。オフラインの友人はオンラインの友人100人に匹敵するので、時には洞窟から出てくる必要がある。

ダブリンで開催されたSaaStock 2017では、約1500人のSaaSオタクが集まり、最新の戦術やトレンドについて議論した。

私は講演会には参加しなかった。誰かのマーケティング戦略の説明を聞くために飛行機に乗る必要はない。SaaStockのチームには、このイベントで語られた貴重な言葉をすべて記録してもらった。

私は、荘厳な王立ダブリン協会の会場の隅々を歩く1500人の潜在的な友人たちに時間とエネルギーを集中することにした。ベストプラクティス、業界の洞察、パートナーシップ、紹介、新しい生産性向上ツール、そしてリードが私のシェアだった。さらに、ダブリンという素晴らしい街で素晴らしい時間を過ごすことができた。

ここでは、私たちがあなたに知っておいてほしいと思う8つのSaaSビジネスを、順不同で紹介する。

#1. WeDelight- カスタマー・ハピネスの自動化

WeDelight は、顧客のために「1マイル余分に走る」ことを再定義し、自動化したいと考えています。

インセンティブ、報酬、謝罪、サプライズ - WeDelightは、花束やビールから子犬の訪問まで、あらゆるものを提供することで、簡単に顧客を喜ばせることができるオールインワンのツールボックスを提供します。メールまたはライブチャットでお届けします。

WeDelightのCustomer Magicは、Typeform、Mention、Agorapulse、Gainsightといった有名企業をはじめ、すでに多くのSaaS企業に採用されている。

#2. プルティオ- フリーランサーに必要な唯一のアプリ

ほとんどのSaaSアプリは、チーム全体の生産性を高めるために最適化されているため、ソロのフリーランサーはパーティーに招待されないことが多い。彼らは管理業務に対応するために多くのツールを組み合わせているため、勝利よりも多くの時間を浪費してしまう。

レオ・バッサムは大学時代、フリーランスとしてまさにこの問題と格闘していた。Plutio は、「生産性の恐ろしい迷路」に対する彼の答えであり、彼は今、それを世界と共有したいと考えている。

Plutioは、プロジェクト、会話、請求書、人など、すべてを同じ場所で便利に使える、直感的な生産性ハブです。Alphaのユーザーは、これがフリーランサーとして必要な唯一のツールだと抒情的に語っている。

Plutioのベータ・リリースは、まもなくProduct Huntで開始される。早期アクセスのために、こちらにサインアップすることができます。

#3. サポートヒーロー- サポートコンテンツのSEO

ナレッジ・ベースは顧客やサポート・エージェントの役に立っていますか？

反射的に「はい、もちろん」と答えるだろうが、本当にそうだろうか？

Salesflareでは、Intercomのヘビーユーザーです。Intercomは、私たちが助けを求めているリードとクライアントの両方と最初に接する場所です。私たちはまた、あなたの知識ベースを構築してきましたが、Matic からサポートヒーローから、これらの記事がどの程度効果的であるか見当がつくかと尋ねられたが、私たちは答えを用意していなかった。

そもそもこのナレッジ・ベースを立ち上げたのは、サポート・チケットを減らすためだったのだから。

ここに統計がある：

アプリユーザーの67%が、サポートスタッフへの連絡よりもセルフヘルプを好む

顧客のニーズや祈りに答えるナレッジベースを持つことは、サポート担当者の負担を軽減するだけでなく、顧客の満足度を高めることにもなる。

SupportHeroは、アプリやお問い合わせフォームの様々なセクションにスマートに統合することで、ヘルプセンターとそのコンテンツを見つけやすくします。さらに、強力な分析機能を追加することで、ユーザーが何を探しているのか、どのように探しているのかを知ることができます。これで、何を書き、何を書き直し、どんなキーワードを使う必要があるかがわかります。

もう当て推量はいらない。

それに、あらゆるものと統合できる。

#4. オクトビッド- 高速DIY製品プロモーションビデオ

私はDIY好きだ。何かしなければならないことがあれば、たとえ経験がゼロでも、いつも自分でやってみる。グーグルやユーチューブで何でも学べる時代だ。やり方を知らないことは、苦労する問題ではなく、学ぶチャンスなのだ。

私の手の届かないところにある数少ないもののひとつに、アニメーションビデオの制作がある。Adobeのスキルは多少あるが、それなりの時間で十分なものを作るのは大きな苦痛だ。

Octovidは、そんな私をもうすぐ救ってくれる。Octovidを使えば、商品のマーケティング用プロモーションビデオを数分で作成し、ソーシャルメディア・ネットワークで共有することができる。

創設者のRay Mongeyは、4年前からアイルランドで映像制作会社を経営しており、フィルム・ネットワーク・アイルランドという、11,000人以上が参加するクリエイティブな映像プロフェッショナルのためのFacebookグループを立ち上げた。Octovidで、彼は映像のプロとしての豊富な経験を通じて直接経験した痒いところに手が届く。

Octovid.comから、今すぐ無料BETAアクセスにサインアップしてください。

#5. チェクルーム- 容易な機器追跡

Salesflareでは、ユーザーが価値創造や関係構築のようなマインドフルな仕事に集中できるよう、頭を使わない仕事を自動化することに全力を注いでいます。すべては「もっと良い方法があるはずだ」から始まり、それこそがVincent Theeten がCHEQROOM を作ったときのことだ。

CHEQROOMは、設備や在庫管理の手間を省くために設立されました。スプレッドシートの代わりに、賢いQRコードを使用することで、携帯電話を取り出すだけで備品の入出庫ができます。いつでも、どこでも、機材の登録、管理、追跡が可能です。

チーム間でもスムーズに機能するため、常に説明責任を果たすことができる。

書類作成や人為的ミスがなくなります。設備の概要を把握しやすくなり、チームの頭痛の種が減ります。

#6. ゼンループ- NPSの最初から最後まで

NPSツールのZenloop のBjörnと会ったとき、彼は彼らのオフィスに吊るされている、顧客からのフィードバックのライブフィードがある大きなスクリーンのことを教えてくれた。

私たちはしばしば、名前や数字の背後に、その人自身の心や思いを持った実際の人々がいることを忘れてしまう。このような考えや感情がリアルタイムで入ってくることで、あなたの仕事は重要な視点、つまり顧客の視点に立つことができるのです。顧客中心主義を職場に導入する素晴らしい例だと思いました。数字ではなく、人を追う。

Zenloopは、お客様の声に耳を傾け、お客様を理解することで、批判的なお客様を大ファンに変え、アンバサダーが喜びを広められるようなアクションを起こすことができます。NPSサーベイを最も関連性の高いタッチポイントに数分で微調整し、強力なデータとアナリティクスを活用して、ハッピーにしたいお客様を常に把握することができます。

#7. OTAインサイト- ホテルの空室をなくす

ホテルやその他の宿泊業を営んでいる方なら、客室が常にゲストを受け入れていることを確認し、宿泊施設からもたらされる収益を最大化することの難しさをよくご存知だと思います。宿泊客に最高の体験を提供することが最優先事項であることに変わりはないのですから。

もし、ロボットがあなたの代わりに、常に適切な価格で満室を保証してくれるとしたらどうだろう？OTAインサイトは、あなたのために市場をモニターするビジネスインテリジェンスツールです。あなた自身と競合他社の過去と未来のレートを見ることができ、あなたの市場の需要に何が起こっているのかの実用的な洞察を得ることができ、口コミサイトであなたやあなたの競合他社について人々が何を言っているのかを常に把握することができます。

OTAインサイトは、ビジネスのあらゆる場所からデータを収集し、より良い意思決定を迅速に行い、人々を喜ばせるために多くの時間を費やすことを可能にするツールの強力な例です。Salesflareは、このようなテクノロジー・アプリケーションをこよなく愛しています。

#8. ステータスケーキ- 顧客より先にサイトダウンを知る

ステータスケーキは、ある特定の問題を非常にうまく解決することで成功した企業の優れた例である。

NetflixやMicrosoft（その他）のようなトラフィックの多いウェブサイトがダウンしないことにいつも驚いていた。だから、StatusCakeのジェームスが、実際にダウンすることがあると教えてくれたときは、ちょっとがっかりした。なぜ私がこのことを知らないかというと、StatusCakeがこのようなことが起きるとすぐにPingを送るので、私が気づく前に修正することができるからだ。