Die 11 wichtigsten Verkaufskompetenzen, die jeder Verkäufer braucht
Es gibt viele entscheidende Fähigkeiten, die man haben muss, um ein erfolgreicher und effektiver Verkäufer zu sein. 👩💼👨💼
Aber abgesehen davon, dass Sie wissen, wie man ein CRM benutzt oder wie man eine Verkaufsprognose erstellt (hier ist eine Vorlage), bedeutet ein großartiger Verkäufer zu sein, dass Sie Ihre Soft-Sales-Fähigkeiten genauso gut beherrschen wie Ihre technischen Verkaufsfähigkeiten.
Es ist toll, dass Sie die neueste Software verwenden können oder Excel-Tabellen beherrschen, aber wenn Sie nicht in der Lage sind, echte Kundenbeziehungen aufzubauen, werden Sie nicht weit kommen. 🙅♀️
Aus diesem Grund haben wir eine Liste mit 11 wichtigen Vertriebsfähigkeiten zusammengestellt, die Sie benötigen, um höchst effektiv zu sein.
Dieser Beitrag ist keineswegs erschöpfend - denn es gibt unzählige Soft-Sales-Skills, die Sie zu einem besseren Verkäufer machen können - aber diese sind die wichtigsten, wenn es um effektive Verkaufsbeziehungen geht.
Schließlich ist das ein wichtiger Grund, warum Sie in den Verkauf gegangen sind, oder? 😉 .
11 Soft Sales Skills, die jeder Verkäufer braucht
1. Einfühlungsvermögen
Es ist immer wichtig, sich in die Lage eines anderen hineinzuversetzen - vor allem als Vertriebsmitarbeiter.
Wenn Sie in der Lage sind, zu verstehen, was die Leute denken oder wie sie sich fühlen, können Sie die Gespräche in eine produktive Richtung lenken. 👍
Sie können Motivationen, Schmerzpunkte und mehr aufdecken, was bedeutet, dass Sie eine bessere Vorstellung davon haben, wann Sie vorpreschen können und wann Sie sich ein wenig zurückhalten müssen - was Sie wirklich zu einem Verkaufs-Rockstar machen kann!
Und das Wichtigste: Einfühlungsvermögen hilft Ihnen, sinnvolle Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen.
Sie erinnern sich vielleicht nicht an das, was Sie gesagt haben, aber sie werden sich mit Sicherheit daran erinnern, wie Sie ihnen das Gefühl gegeben haben. Das Letzte, was Sie in einer Verkaufssituation wollen, ist, dass sich ein Kunde ausgenutzt fühlt oder den Eindruck hat, dass Sie nicht seine besten Interessen im Auge haben.
Es gibt eine Fülle von Übungen, die Sie durchführen können, um Empathie achtsam zu üben. Dazu gehört, dass Sie sich buchstäblich in die Lage eines anderen hineinversetzen und Ihre Gedanken auf Neugier statt auf Verurteilung umstellen.
Vergewissern Sie sich immer, dass der Kunde weiß, dass Sie für ihn da sind! 👊
2. Emotionale Intelligenz
Emotionale Intelligenz ermöglicht es Ihnen, die Gefühle anderer zu verstehen und sowohl Ihre eigenen Emotionen als auch die Emotionen anderer Ihnen gegenüber zu steuern.
Wenn Sie ein emotional intelligenter Mensch sind, haben die Menschen eine natürliche Beziehung zu Ihnen und wollen Ihrer Führung folgen. 🚶♂️
Es gibt vier Fähigkeiten, die die emotionale Intelligenz ausmachen:
- Das Wahrnehmen von Emotionen - die Fähigkeit, Emotionen in Gesichtern, Bildern, Stimmen usw. zu erkennen und zu entschlüsseln, einschließlich der eigenen Emotionen. Dies ist der grundlegendste Aspekt der emotionalen Intelligenz und macht alle anderen Verarbeitungen emotionaler Informationen möglich.
- Emotionen nutzen - die Fähigkeit, Emotionen zu nutzen, um verschiedene kognitive Aktivitäten wie Denken und Problemlösung zu erleichtern. Ein emotional intelligenter Mensch kann sich wechselnde Stimmungen zunutze machen, um sich optimal auf die jeweilige Aufgabe einzustellen.
- Verstehen von Emotionen - die Fähigkeit, die Sprache der Emotionen zu verstehen und komplizierte Beziehungen zwischen Emotionen zu erkennen (und zu beschreiben, wie sich Emotionen im Laufe der Zeit entwickeln).
- Emotionsmanagement - die Fähigkeit, Emotionen bei sich selbst und bei anderen zu regulieren. Daher kann eine emotional intelligente Person Emotionen, auch negative, nutzen und sie so steuern, dass die angestrebten Ziele erreicht werden.
Wie Sie sehen, ist emotionale Intelligenz eine unglaublich wertvolle Soft Skill, die Sie sowohl in Ihrer Karriere als auch in Ihrem Privatleben brauchen.
Wenn Sie in der Lage sind, die Stimmung eines potenziellen Kunden zu erkennen, können Sie einschätzen, wie Sie bei Gesprächen vorgehen sollten.
Sind sie gut gelaunt? Vielleicht ist es an der Zeit, das Geschäft abzuschließen. 🤝
Sind sie nicht so gut gelaunt? Fragen Sie sie aufrichtig, ob alles in Ordnung ist, und hören Sie zu, was sie zu sagen haben. Was mich zum nächsten Punkt bringt...
3. Aktives Zuhören
Wenn Sie versuchen, ein Produkt oder eine Dienstleistung online zu verkaufen und sich darauf konzentrieren, Ihre Verkaufsziele zu erreichen, kann es verlockend sein, in das Muster zu verfallen, jemanden zu drängen, bei Ihnen zu kaufen, und ihm die Ohren abzuschneiden, bis er zustimmt.
Leider tun das immer noch viele Verkäufer, selbst in Unternehmen, die sich damit brüsten, wie gut sie verkaufen können. 🙄
Tun Sie das nicht. Nein. Eins. Mag. Dies.
Arbeiten Sie stattdessen daran, Ihren Interessenten zuzuhören. In vielen Fällen werden sie Ihnen sagen, wo ihre Probleme liegen und wonach sie suchen - Sie müssen nur zuhören.
Es ist natürlich produktiv, Fragen zu stellen, um das Gespräch so zu lenken, dass Sie die benötigten Informationen erhalten, aber vermeiden Sie es, das Gespräch zu übernehmen.
Niemand möchte ohne Aufforderung hören, wie toll Sie oder Ihr Unternehmen sind. Hören Sie sich an, was sie zu sagen haben, und entscheiden Sie dann, was der nächste Schritt für sie ist.
Denken Sie daran: Sie müssen auf der Seite des Kunden stehen, und Sie müssen ihm ein gutes Gefühl beim Umtausch vermitteln! 😍
4. Wirksame Kommunikation
Vertriebsmitarbeiter verbringen den größten Teil ihres Tages mit Kommunikation - daher ist es wichtig, ein effektiver Kommunikator zu sein!
Vom Versenden von E-Mails über das Abhalten von Besprechungen und Telefonaten bis hin zum Live-Chat für den Vertrieb gibt es viele Möglichkeiten, wie ein Vertriebsmitarbeiter im Laufe eines Tages kommunizieren kann, was dies umso wichtiger macht. Ein zuverlässiges Tool oder eine Team-Kommunikations-App, die es Ihnen ermöglicht, mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten oder Ihre potenziellen Kunden zu kontaktieren, ist daher ein Muss.
Als effektiver Kommunikator sollten Sie in der Lage sein, Ihr Publikum stets im Blick zu behalten und sich entsprechend anzupassen. 🗣
So sollten Sie zum Beispiel mit Ihren Vertriebskollegen nicht so sprechen, wie Sie mit einem Kunden sprechen würden, denn diese haben andere Bedürfnisse als Sie und andere Ziele vor Augen.
Einfach ausgedrückt: Effektiv zu kommunizieren hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen. 🙌
5. Vertrauen
Dieser Punkt ist wahrscheinlich nicht allzu überraschend. Um ein guter Verkäufer zu sein, muss man Selbstvertrauen ausstrahlen!
Und wenn Sie sich im Moment nicht sicher fühlen? Fake it 'til you make it. 💪
Selbstbewusste Menschen wecken das Vertrauen anderer - wenn Sie also selbstbewusst sind, was Sie verkaufen, werden Ihre potenziellen Kunden dieses Vertrauen spüren und sich auf das einlassen, was Sie zu sagen haben.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie an dieser Soft Skill etwas arbeiten könnten, gibt es viele Ressourcen und Übungen, die online verfügbar sind, die Ihnen helfen, Ihr Selbstvertrauen aufzubauen und sich von einem guten Verkäufer zu einem großartigen Verkäufer zu entwickeln.
6. Flexibilität
Die Arbeit im Vertrieb kann manchmal ein ziemlicher Wirbelwind sein. Besprechungen werden verschoben, potenzielle Kunden stellen Fragen, die nicht in einer Demo enthalten sind, und die Liste geht weiter...
Deshalb ist Flexibilität so wichtig! Sie müssen in der Lage sein, Ihre Pläne im Handumdrehen zu ändern - auf positive und konstruktive Weise. 🤗
Anstatt Veränderungen mit Panik oder Frustration zu begegnen, sollten Sie einen Moment innehalten, durchatmen und versuchen, Lösungen oder Alternativen zu finden.
In diesem Sinne ist es gut, flexibel zu sein, aber es ist auch wichtig zu wissen, wann man "nein" sagen muss, um eine Überlastung zu vermeiden.
7. Optimismus
Die Arbeit im Vertrieb kann eine Menge unbeantworteter E-Mails von Interessenten, aufgelegte Telefonanrufe, Ablehnungen in vielerlei Form bedeuten... daher wissen gute Vertriebsmitarbeiter, wie wichtig es ist, positiv zu bleiben!
Nicht jeder, den Sie ansprechen, wird unbedingt an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sein (oder sich sogar dafür qualifizieren) - und das ist in Ordnung. Es geht darum, angesichts von Widrigkeiten oder Ablehnung optimistisch zu bleiben.
Optimismus ist eng mit Zuversicht verbunden. Es bedeutet, dass du hoffnungsvoll und zuversichtlich bist, dass die Dinge gut ausgehen werden (und Spoiler-Alarm: die Dinge werden auf die eine oder andere Weise gut ausgehen). 😄
Diese Soft Skills können auch Stress abbauen und die Lebenserwartung erhöhen.
Das ist richtig: Die Kraft der Positivität kann Sie buchstäblich länger leben lassen! 🖖
8. Zeitmanagement
Ähnlich wie Flexibilität bedeutet Zeitmanagement, dass Sie intelligenter und nicht härter arbeiten können.
60 Stunden pro Woche zu arbeiten und kaum die Verkaufsziele zu erreichen, ist nicht nachhaltig und macht auch keinen Spaß.
40 Stunden pro Woche zu arbeiten und seine Verkaufsziele zu übertreffen, ist nachhaltig und macht Spaß. 🎉
Zeitmanagement bedeutet auch, seine Energie zu managen. Seien Sie sicher, dass Sie sich ausreichend auszuruhen. Auf diese Weise können Sie bei der Arbeit immer an Ihrem 100% sein.
Natürlich ist jede Woche anders, aber wenn Sie in der Lage sind, Prioritäten zu setzen und Ihre Arbeit effektiv zu delegieren, kann sich dies positiv auswirken.
Es gibt eine Vielzahl von Tools, die Ihnen dabei helfen können, aber es ist nicht immer einfach, die Disziplin aufrechtzuerhalten, damit sie für Sie funktionieren.
Das Kernstück Ihres Vertriebsinstrumentariums ist zum Beispiel ein CRM, aber nur wenige von uns schaffen es, das CRM perfekt auszufüllen und alle notwendigen Daten darin zu speichern, um es wirklich nützlich zu machen.
Deshalb ist bei Salesflare Unser Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung der roboterhaften Dateneingabe in Ihr CRM, damit Sie sich auf die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Vertriebsfähigkeiten und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Da es alle Daten Ihrer Kontakte für Sie abruft und die Zeitleiste mit Ihren E-Mails, Meetings und Telefonaten füllt, indem es einfach Ihre E-Mails und Ihren Kalender verbindet, sparen Sie viel Zeit. Zeit, die Sie nun damit verbringen können, Ihre Verkaufsfähigkeiten zu verbessern und Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
(Wenn Sie unser Produkt ausprobieren und Ihr Verkaufsspiel verbessern möchten, können Sie hier einen Versuch starten. Viele unserer Kunden nutzen es auch für das Follow-up von Investoren, Partnerschaften, Akzeleratoren und vieles mehr).
9. Öffentliches Reden
Manche Menschen lieben es, vor einer Gruppe zu sprechen. Andere nicht so sehr.
Unabhängig davon, wo Sie auf diesem Spektrum liegen, ist dies eine großartige Soft Skill für Verkäufer.
Sie werden regelmäßig mit Menschen sprechen, Demos und Präsentationen anbieten. Das Letzte, was Sie brauchen, ist also, mitten in einer wichtigen Sitzung zu erstarren. 😰
Das Beste, was Sie tun können, um Ängste vor öffentlichen Auftritten zu überwinden, ist üben, üben, üben. Je mehr Sie es tun, desto natürlicher wird es sich anfühlen.
Wenn Sie das einschüchtert, versuchen Sie es mit alternativen Möglichkeiten, wie z. B. Improvisationskursen oder TED Talks auf YouTube, um von Experten für öffentliche Auftritte zu lernen.
10. Integrität
Das Wichtigste, was einen Spitzenverkäufer ausmachen kann, ist seine Integrität.
Ein ehrlicher und transparenter Umgang mit potenziellen Kunden ist für einen integeren Verkäufer von entscheidender Bedeutung.
Das sollte eigentlich selbstverständlich sein, aber es lohnt sich, es zu wiederholen: Verkäufer sollten niemals jemandem einen Verkauf aufdrängen, der für ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht geeignet ist. Ganz gleich, ob es sich dabei um Probleme, das Budget oder andere Gründe handelt.
Ein Verkäufer sollte auch niemals irreführende Angaben darüber machen, was ein Produkt oder eine Dienstleistung für jemanden leisten kann. Wenn Sie zu viel versprechen und zu wenig liefern, wird Ihnen das sehr zum Verhängnis.
Das kann Ihre gesamte Karriere ruinieren. 😵
Seien Sie integer - und seien wir ehrlich, das ist einfach ein guter Ratschlag für das Leben im Allgemeinen.
11. Wachstumsorientierte Denkweise
Es ist unglaublich, was Menschen erreichen können, wenn sie eine Wachstumsmentalität haben.
Was bedeutet das genau? Nun, es ist die Überzeugung, dass Sie in der Lage sind, Ihre Talente zu stärken und sich im Laufe der Zeit neue Vertriebsfähigkeiten anzueignen.
Es bedeutet, dass Sie verstehen, wie wichtig harte Arbeit und der ständige Versuch, sich zu verbessern, sind, anstatt einfach in Ihren Gewohnheiten zu verharren. 🚀
Als Verkäufer ist dies eine wertvolle soziale Kompetenz.
Wenn Sie Ihre Verkaufsziele in jedem Quartal nur knapp erreichen und damit vollkommen zufrieden sind, dann ist der Verkauf vielleicht nichts für Sie.
Es ist wichtig, dass man versucht, sich selbst zu pushen, um mit der Zeit immer besser zu werden. Zu lernen. Zu wachsen. Diese Ziele zu zerschlagen!
Dies hängt auch mit der Idee der hohen Leistung und ihrer Verbindung zu "Grit" zusammen. Ich überlasse es Expertin Angela Lee Duckworth, dies zu erklären. 😎
Da haben Sie es, 11 weiche Verkaufsfähigkeiten, die Ihnen helfen werden, Ihre Ziele schneller zu erreichen ... und das mit Stil! 🎊
Sind Sie bereit, mit diesen Fähigkeiten ein paar Geschäfte abzuschließen?
Ergänzen Sie Ihre erstklassigen Vertriebsfähigkeiten mit einem erstklassigen CRM. Indem Sie Salesflare alle Roboteraufgaben für sich automatisieren lassen, haben Sie mehr Zeit, sich darauf zu konzentrieren, flexibel, optimistisch, zuversichtlich und wachstumsorientiert zu sein.
Wenn Ihre E-Mails, Besprechungen, Telefonanrufe, Dateien, Website-Besuche und vieles mehr bereits für Sie erfasst sind, bleibt Ihre Motivation auf dem richtigen Weg. Mit all dieser Zeit und Motivation haben Sie mehr Energie, um Ihre Soft-Sales-Fähigkeiten zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen. 💪
Wenn Sie also bereit sind, den nächsten Schritt im Vertrieb zu tun, Ihr Zeitmanagement zu verbessern und behalten Sie den Überblick über Ihre Interessenten, indem Sie Salesflare einen Versuch.
Welche anderen Soft-Skills sind Ihrer Meinung nach wichtig, um ein guter Verkäufer zu sein? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!
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