Duolingo: como eles acertaram em cheio em seu produto e se tornaram o aplicativo educacional #1

A missão do Duolingo: tornar o ensino de idiomas personalizado, divertido e universalmente acessível

Diante das desigualdades da educação tradicional, especialmente em sua cidade natal, a Cidade da Guatemala, o cofundador do Duolingo, Luis von Ahn, sentiu que algo precisava mudar. 🧐

Ele percebeu que, especialmente nos países mais pobres, a educação estava quebrada. As pessoas que têm dinheiro podem obter educação de alto nível, enquanto as pessoas que não têm dinheiro mal sabem ler e escrever. E, por causa disso, não ganham dinheiro. Um círculo vicioso. 😔

Luis viu que havia um software de aprendizado de idiomas, como o Rosetta Stone, mas que era proibitivamente caro e, portanto, não ajudava a fechar a lacuna educacional.

Foi quando o Duolingo nasceu, prometendo aprendizado gratuito de idiomas para todos. Acessível a todos que desejam aprender. ✨

Com base em sua missão, o Duolingo vem atraindo usuários, funcionários e investidores desde então.

É claro que, para sobreviver, o Duolingo teve que ganhar dinheiro de alguma forma. Eles escolheram fazer isso com base em anúncios, assinaturas mensais que removem os anúncios, compras no aplicativo e o Duolingo English Test.

E, além de torná-lo universalmente acessível, eles também se concentraram em tornar o aprendizado personalizado e divertido. 😍

Eles acreditavam que o software era perfeitamente adequado para oferecer uma experiência personalizada a cada aluno de idiomas.

E que o aprendizado de idiomas deve ser menos entediante e mais parecido com um jogo divertido. Caso contrário, quem iria querer voltar a um aplicativo de aprendizado de idiomas? 😉

Uma organização de produtos, com foco em design e dados

Universalmente acessível, personalizado e divertido. Parece ótimo. 👍

Como você pode fazer isso acontecer?

A estratégia do Duolingo é aprimorar incansavelmente seu design de produto para estimular o comportamento correto do usuário com base em dados. 👈

E eles estão falando sério. Mais de 3/4 da equipe do Duolingo trabalha em engenharia, design, produto ou pesquisa.

Isso contrasta fortemente com o outro grande software de aprendizado de idiomas existente no mercado: Rosetta Stone. Apenas um pouco mais de 1/4 de sua equipe trabalha nesses mesmos departamentos (com base nos dados do LinkedIn Premium).

É a batalha clássica: organização do produto versus organização de marketing e vendas.

E se você investigar o crescimento da Rosetta Stone em relação ao Duolingo, a estratégia de produto do Duolingo se mostra superior. 💪

Elas despertam mais interesse nas pesquisas, de acordo com o Google.

E fazem sua empresa crescer a uma taxa muito maior, de acordo com o LinkedIn.

Como matemático e cientista da computação, o cofundador do Duolingo, Luis von Ahn, nem sempre acreditou no poder do design de produtos.

Mas agora, quando lhe perguntam qual foi o livro que mais mudou sua vida, ele diz que foi "The Design of Everyday Things", de Don Norman. Desde que leu o livro, ele está obcecado pela forma como os produtos são projetados.

E como uma equipe liderada por cientistas, o Duolingo não melhora o design apenas com base em sentimentos pessoais. Ele usa dados como sua estrela guia. 🌟

Três objetivos, três equipes do Duolingo: aprendizado, crescimento e monetização

Para o Duolingo, o comportamento correto do usuário significa:

• Aprendizagem: as pessoas têm mais sucesso no aprendizado
• Crescimento: mais pessoas aprendem
• Monetização: mais receita é gerada para apoiar sua causa

É por isso que o Duolingo decidiu criar três equipes para trabalhar nessas três metas: uma equipe de aprendizado, uma equipe de crescimento e uma equipe de monetização. 💡

Cada equipe é responsável por melhorar a métrica vinculada à sua meta específica, organizando experimentos de produto.

5 Experimentos com produtos Duolingo

A página inicial do Duolingo já dá uma boa ideia de algumas das maneiras pelas quais seu produto foi criado para incitar o comportamento correto do usuário.

O fato de o software não usar mais "corações" e não mencionar emblemas ou seu treinador no aplicativo "Duo" é um exemplo claro da rapidez e frequência com que o Duolingo realiza experimentos para aprimorar o produto.

Aqui estão 5 experimentos notáveis e o impacto concreto que tiveram. 👇

1/ Atraso na inscrição

A equipe do Duolingo descobriu que, ao permitir que os usuários se inscrevessem mais tarde e experimentassem algumas lições do Duolingo primeiro, poderia aumentar a quantidade de usuários ativos diariamente em 20%. 💥

Com base nesses experimentos, a equipe introduziu "soft walls". Essas são páginas opcionais que solicitam que as pessoas se inscrevam, mas ainda permitem que elas cliquem em "Later" (Mais tarde).

Por fim, depois de uma série de lições, há um "muro rígido" que exige que os usuários se inscrevam. A equipe descobriu que o desempenho desse mural também foi melhorado pela presença dos "muros flexíveis", pois os usuários já estavam preparados para se inscrever.

No processo de introdução das "soft walls", o Duolingo cometeu um erro que mais tarde teve de corrigir: a equipe criou um grande botão vermelho "Descartar meu progresso". O que se descobriu depois é que esse botão, na verdade, convidava as pessoas a clicar nele, em vez de assustá-las. Substituí-lo depois por um botão cinza mais sutil "Mais tarde" fez o desempenho disparar.

A equipe conseguiu melhorar os usuários ativos diários em mais 8,2% com esses experimentos subsequentes. Uma quantidade extremamente significativa. 😲

2/ Streak

Outro aspecto importante do produto que a equipe do Duolingo experimentou bastante foi o conceito de "sequência", que foi emprestado do setor de jogos.

Isso significa que, se um usuário usar o Duolingo por x dias consecutivos, ele acumulará uma sequência. Os usuários começam a se sentir investidos e tentam não quebrar essa sequência. Eles recompensam a persistência. 🎁

Pessoalmente, estou em uma sequência de 152 dias no momento e essa é a minha melhor motivação para continuar. 💪

O poder da sequência na retenção é tão forte que a equipe do Duolingo passa muito tempo otimizando-a. Isso dificulta a perda da sequência e torna mais fácil recuperá-la por meio de alguns exercícios.

A equipe introduziu os "amuletos de fim de semana", "reparo de raia", "congelamento de raia", ... para que as pessoas possam compensar suas falhas humanas. A introdução do amuleto, por si só, foi responsável por um aumento de 4% na retenção de 14 dias. ✨

3/ Notificações

Além disso, a equipe conseguiu melhorar as conversões em relação às notificações em cerca de 5% apenas alterando a cópia e testando diferentes timings.

Um dos experimentos de cópia mais famosos é esta notificação agressiva passiva: "Oi! É o Duo. Esses lembretes não parecem estar funcionando. Vamos parar de enviá-los por enquanto."

Em termos de tempo, a equipe descobriu que 23,5 horas após a sessão de aprendizado anterior era o melhor momento para lembrar as pessoas de fazer a próxima sessão, pois as pessoas geralmente aprendem no mesmo momento do dia.

4/ Crachás

Um aspecto clássico de gamificação que a equipe do Duolingo acrescentou são os distintivos.

Os emblemas exibem o comportamento do usuário que o Duolingo deseja promover. Isso inclui: gastar lingots (a moeda virtual do Duolingo), iniciar apostas, manter sequências, aprender durante os fins de semana, ser ativo nos clubes de idiomas integrados do Duolingo, ...

A primeira versão do sistema de emblemas por si só (mesmo sem níveis de emblemas, ou seja, as estrelas na captura de tela acima) já aumentou os usuários ativos diários em 2,4%.

Mas também estimulou um comportamento positivo muito específico: aumentou as compras na loja do Duolingo em 13% e aumentou a quantidade de amigos adicionados em 116%.

5/ Treinador no aplicativo

Um dos experimentos mais controversos dentro da equipe do Duolingo foi a introdução do treinador no aplicativo chamado "Duo", o mascote da coruja de apoio. Alguns membros da equipe adoraram, outros não gostaram e acharam irritante.

Deixando de lado os gostos pessoais, a estrela guia dos dados está sempre certa. 🌟

A introdução do Duo melhorou a retenção de 14 dias em 7,2%. Um sucesso quase tão grande quanto os crachás. 🚀

O Duolingo continua a organizar experimentos de produtos

O Duolingo entende que interromper seu processo de aprimoramento significa ficar parado. E ficar parado significa fracassar no final.

Por outro lado, há uma quantidade infinita de experimentos de produtos que podem ser executados e iniciar experimentos sem pensar pode ser uma total perda de tempo.

É por isso que a equipe do Duolingo acompanha diligentemente todos os possíveis experimentos de produtos, prioriza-os e os planeja de acordo.

Para manter o controleO Duolingo adiciona a lista de experimentos ao JIRA. (Observação: use o que funcionar. No Salesflare, usamos o GitHub para isso em vez do JIRA).

Para priorizar, eles têm duas regras simples de priorização de custo-benefício:

1. Qual é a impacto potencial do experimento? A equipe do Duolingo até decidiu que experimentos com um impacto inferior a 1% não valem a pena.
2. Quanto tempo levará para executar os experimentos?

Por fim, ao planejar, eles fazem uma escolha consistente de não ignorar os pequenos experimentos em favor dos grandes. Eles acreditam que é a sucessão de uma enorme quantidade de pequenas melhorias que leva a grandes resultados.

Muito bem, Duolingo! 🙌 Continue firme em sua incrível missão.

A equipe Salesflare adora você. 😍

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