De essentiële 11 verkoopvaardigheden die elke verkoper nodig heeft
There are plenty of crucial sales skills you need to have to be a successful and effective salesperson. 👩💼👨💼
But beyond knowing how to use a CRM or how to create a sales forecast (here’s a template btw), being a great salesperson means you’re in tune with your soft sales skills just as much as your technical sales skills.
It’s great that you’re able to use the latest software or have mastered Excel spreadsheets, but if you aren’t someone who is able to really develop relationships with customers, you won’t get very far. 🙅♀️
That’s why we’ve put together a list of 11 essential sales skills you’ll need to be highly effective.
This post is by no means exhaustive – as there are countless soft sales skills that can make you a better salesperson – but these are the most crucial when it comes to effective sales relationships.
After all, that’s a big part of why you went into sales, right? 😉
11 Zachte verkoopvaardigheden die elke verkoper nodig heeft
1. Inlevingsvermogen
It’s always important to be able to put yourself in someone else’s shoes – especially as a salesperson.
When you’re able to understand what people might be thinking or how they might be feeling, you’re able to guide conversations in a productive way. 👍
You can uncover motivations, pain points and more, meaning you have a better idea of when you can push ahead or when you need to hold back a bit – which can really turn you into a sales rockstar!
Het belangrijkste: empathie helpt je om zinvolle relaties op te bouwen met prospects.
They may not remember what you said, but they’ll certainly remember how you made them feel. The last thing you want in a sales situation is to have a customer feel taken advantage of, or as if you aren’t keeping their best interests in mind.
There are plenty of exercises you can do to mindfully practice empathy, including literally imagining yourself in someone else’s shoes and reframing your thoughts toward curiosity rather than judgment.
Always make sure a customer knows you’re in their corner! 👊
2. Emotionele intelligentie
Emotionele intelligentie stelt je in staat om te begrijpen hoe anderen zich voelen en om zowel jouw emoties als hun emoties ten opzichte van jou te beheersen.
When you’re an emotionally intelligent person, people naturally relate to you and want to follow your guidance. 🚶♂️
Er zijn vier vaardigheden die emotionele intelligentie omvatten:
- Perceiving emotions – the ability to detect and decipher emotions in faces, pictures, voices, etc., including your own emotions. This is the most basic aspect of emotional intelligence and it makes all other processing of emotional information possible.
- Using emotions – the ability to harness emotions to facilitate various cognitive activities, such as thinking and problem-solving. An emotionally intelligent person can capitalize fully upon changing moods in order to best fit the task at hand.
- Understanding emotions – the ability to comprehend emotion language and to appreciate complicated relationships among emotions (and be able to describe how emotions evolve over time).
- Managing emotions – the ability to regulate emotions in both ourselves and in others. Therefore, the emotionally intelligent person can harness emotions, even negative ones, and manage them to achieve intended goals.
Zoals je kunt zien, is emotioneel intelligent zijn een ongelofelijke waardevolle zachte vaardigheid om te hebben, zowel in je carrière als in je persoonlijke leven.
If you’re able to pick up on a prospect’s mood, you’ll be able to gauge how to proceed with conversations.
Are they in a great mood? Maybe it’s time to close the deal. 🤝
Are they in a not-so-great mood? Sincerely ask them if everything is ok, and listen to what they have to say. Which brings me to the next point…
3. Actief luisteren
When you’re trying to sell a product or service online and are focused on hitting your sales targets, it can be tempting to fall into a pattern of badgering someone to buy from you and talking their ears off until they agree.
Unfortunately, many salespeople still do this, even at companies who brag about how great they are at sales. 🙄
Don’t do this. No. One. Likes. This.
Instead, work on listening to your prospects. In many cases, they will tell you what their pain points are and what they’re looking for – you just have to listen.
Het is natuurlijk productief om vragen te stellen om het gesprek zo te leiden dat je de informatie krijgt die je nodig hebt, maar voorkom dat je het gesprek overneemt.
Niemand wil ongevraagd horen hoe geweldig jij of je bedrijf zijn. Luister naar wat ze te zeggen hebben en bepaal dan de volgende beste stap voor hen.
Remember: you need to be on the customer’s side, and you need to make them feel good about the exchange! 😍
4. Effectieve communicatie
Salespeople spend the majority of their day communicating – so it’s important to be an effective communicator!
Van het versturen van e-mails tot het houden van vergaderingen, het voeren van telefoongesprekken en het gebruik van live chat voor verkoop, er zijn veel manieren waarop een verkoper op een bepaalde dag moet communiceren, wat dit des te crucialer maakt. Het hebben van een betrouwbare tool of een teamcommunicatie-app waarmee je kunt samenwerken met je team of contact kunt leggen met je prospects is daarom een must.
As an effective communicator, you should be able to keep your audience in mind at all times and adjust accordingly. 🗣
For example, you shouldn’t be speaking to your fellow sales colleagues the same way you would speak to a customer, because they have different needs from you and different goals in mind.
Simply put: being effective in how you communicate helps you get your points across and reach your goals. 🙌
5. Vertrouwen
This one probably isn’t too surprising. To be a great salesperson, you have to exude confidence!
And if you don’t feel confident at the moment? Fake it ‘til you make it. 💪
Confident people inspire confidence in others – so if you’re confident about what you’re selling, prospects will feel that confidence and “buy into” what you have to say.
Als je het gevoel hebt dat je nog wat aan deze zachte vaardigheid kunt werken, zijn er genoeg bronnen en oefeningen online beschikbaar om je te helpen je zelfvertrouwen op te bouwen en je te helpen van een goede verkoper naar een geweldige verkoper te gaan.
6. Flexibiliteit
Working in sales can be a bit of a whirlwind at times. Meetings get moved around, prospects ask questions that aren’t included in a demo, the list goes on…
That’s why flexibility is crucial! You have to be able to change plans at the drop of the hat – in a positive and constructive manner. 🤗
In plaats van veranderingen met paniek of frustratie te benaderen, kun je beter even een stapje terug doen, een paar keer ademhalen en proberen oplossingen of alternatieven aan te dragen.
With that said, it’s great to be flexible, but it’s also important to know when to say “no” to avoid being overloaded.
7. Optimisme
Working in sales can mean a lot of unanswered emails from leads, hung-up phone calls, rejections in many forms…so great salespeople understand the importance of staying positive!
Not everyone you speak to will necessarily be interested (or even qualify) for your product or service – and that’s ok. It’s all about being optimistic in the face of any adversity or rejection.
Optimism is closely tied to confidence. It means that you’re hopeful and confident that things will turn out ok (and spoiler alert: things will turn out ok in one way or another). 😄
Deze zachte vaardigheid kan ook stress verminderen en de levensduur verlengen.
That’s right: the power of positivity can literally make you live longer! 🖖
8. Tijdmanagement
Similar to flexibility, time management means that you’re able to work smarter, not harder.
60 uur per week werken en amper je verkoopdoelstellingen halen is niet duurzaam en ook niet leuk.
Working 40 hours per week and blowing your sales targets out of the water is sustainable and fun. 🎉
Time management also means managing your energy. Be sure you’re voldoende rust. This way, when you’re at work, you can always be at your 100%.
Of course, every week is different, but if you’re able to prioritize and delegate your work in an effective way, it can be a gamechanger.
There are plenty of tools out there that can help you with this, but in the end, it’s not always easy to keep up the discipline to make them work for you.
De belangrijkste tool in je verkooptoolset is bijvoorbeeld een CRM, maar slechts enkelen van ons slagen erin om het CRM perfect in te vullen en alle nodige gegevens erin te houden om het echt nuttig te maken.
That’s why at Salesflare Onze focus ligt op het automatiseren van de robotische taak van het invoeren van gegevens in je CRM, zodat jij je kunt richten op het voortdurend verbeteren van je verkoopvaardigheden en op het opbouwen van relaties met klanten.
Since it pulls in all your contacts’ data for you and fills up the timeline with your emails, meetings & phone calls just by connecting your email and calendar, it saves you a lot of time. Time you can now spend improving your sales skills and building relationships with customers.
(Als je ons product wilt proberen en je verkoop wilt verbeteren, kun je start hier een proefversie. Veel van onze klanten gebruiken het ook om investeerders, partnerschappen, versnellers en nog veel meer op te volgen).
9. Spreken in het openbaar
Sommige mensen houden ervan om voor een groep te spreken. Anderen niet zo graag.
Regardless of where you fall on that spectrum, it’s a great soft skill as a salesperson.
You’re going to be speaking to people on a regular basis, as well as offering demos and presentations, so the last thing you need is to freeze up in the middle of a crucial meeting. 😰
Het beste wat je kunt doen om je angst voor spreken in het openbaar te overwinnen is oefenen, oefenen, oefenen. Hoe vaker je het doet, hoe natuurlijker het zal aanvoelen.
Als dat je intimideert, probeer dan wat alternatieve opties, zoals het volgen van improvisatielessen of het kijken naar TED Talks op YouTube om je te helpen leren van experts op het gebied van spreken in het openbaar.
10. Integriteit
Het meest fundamentele dat een topverkoper kan maken of breken is zijn integriteit.
Eerlijk en transparant zijn tegenover prospects is cruciaal om een verkoper te zijn met een sterke integriteit.
This should be a no-brainer, but bears repeating: salespeople should never push a sale on someone who isn’t a good fit for a product or service. Whether that is in regards to pain points, budget or any other reason.
Een verkoper mag ook nooit misleidend zijn over wat een product of dienst voor iemand kan doen. Als je te veel belooft en te weinig levert, komt dat je duur te staan.
It can ruin your entire career. 😵
Carry yourself with integrity – and let’s be real, that’s just good life advice in general.
11. Groeimindset
It’s incredible what people can accomplish when they have a growth mindset.
What does that mean exactly? Well, it’s the belief that you are capable of strengthening your talents and acquiring new sales skills/abilities over time.
It means that you understand the importance of hard work and constantly trying to improve, rather that just staying stuck in your ways. 🚀
Als verkoper is dit een waardevolle soft skill om te hebben.
If you’re barely hitting your sales targets each quarter and you’re perfectly satisfied with that, then maybe sales isn’t for you.
It’s important to try to push yourself to constantly improve over time. To learn. To grow. To SMASH those goals!
This is also tied to the idea of high achievement and its connection to “grit.” I’ll let expert Angela Lee Duckworth explain that one. 😎
There you have it, 11 soft sales skills that will help you reach your goals faster… and in style! 🎊
Klaar om deals te sluiten met deze vaardigheden?
Complimenteer uw top-notch verkoop vaardigheden met een top-notch CRM. Door Salesflare alle robotische taken voor je te laten automatiseren, heb je meer tijd om je te richten op flexibel, optimistisch, zelfverzekerd en groeigericht zijn.
When your emails, meetings, phone calls, files, website visits and more are already pulled in for you, your motivation stays on track. With all that time and motivation, it gives you more energy to improve your soft sales skills and close more deals. 💪
So, when you’re ready to take the next step in sales, je tijdmanagement verbeteren en houd uw prospects in de gaten door Salesflare eens proberen.
Wat zijn volgens jou andere zachte verkoopvaardigheden die essentieel zijn om een goede verkoper te zijn? Laat het ons weten in de reacties!
- 22+ Beste verkooppodcasts die je moet bekijken in 2024 - 21 december 2023
- Koude oproepscripts voor echte mensen - 21 september 2023
- De 25+ beste verkooptools om uw team te helpen succesvol te zijn - 10 augustus 2023