2018, 2019 en daarna
Een nieuwjaarsupdate van Salesflare
2018 is voorbij en een nieuw jaar is weer begonnen.
Dit is een ideaal moment om terug te blikken en vooruit te kijken. Om met jullie allemaal, onze fans en stakeholders, te delen waar we staan in onze reis met Salesflare.
Het afgelopen jaar is zo snel voorbij gegaan, en tegen de tijd dat ik klaar ben met het schrijven van deze update zijn we al halverwege januari... Ligt het aan mij dat ik langzaam schrijf of vliegt de tijd sneller voorbij dan ooit? 😲
Het afgelopen jaar heeft het Salesflare team verder gewerkt aan haar missie om kleine bedrijven te helpen betere relaties op te bouwen en meer omzet te maken. Het bouwen van software die het nog makkelijker en minder arbeidsintensief maakt om deze relaties goed op te bouwen.
Het was weer een jaar op onze reis om een CRM gemaakt voor mensen te bouwen.
2016 was het jaar dat we Salesflare openstelden voor iedereen, na het stap voor stap uitbouwen van ons product en na het persoonlijk onboarden van elke klant.
2017 was het jaar waarin we groots lanceerden. We werden de populairste CRM op Product Hunt, groeiden supersnel en kregen een video-interview op TechCrunch.
2018 was het jaar waarin we volwassener werden als product en als bedrijf. We hebben over de hele linie een heleboel verbeteringen doorgevoerd om alles te laten voldoen aan de hoge normen die we voor onszelf hebben gesteld, met als doel opnieuw te definiëren wat het betekent om een geweldige CRM te bouwen.
2019 wordt het jaar van schalen en versnellen. We zullen ons erop voorbereiden... en dan de sprong wagen. 💪
Maar voordat we dat doen, blikken we eerst even terug op 2018.
Terugblik op 2018
Product
Onze hoofdactiviteit is een geweldig product bouwen. En daar hebben we het grootste deel van onze tijd aan besteed.
In 2017 heeft ons product zijn fans gevonden, dus hebben we in 2018 doubled down om dat product nog beter te laten werken voor alle fans.
Onze email integratie was gebouwd op een systeem van derden dat soms traag en onbetrouwbaar was, dus hebben we dat systeem eruit gehaald en Salesflare rechtstreeks op de Gmail en Office 365 API's gebouwd. Het resultaat: supersnelle updates en prestaties, zeker in vergelijking met onze belangrijkste concurrenten.
Onze power users vertelden ons dat ze records vaak één voor één bijwerkten, dus we hebben ze een hoop tijd bespaard door een bulk actions-functie te bouwen die een grote reeks wijzigingen in één keer toepast... onmiddellijk.
Veel mensen vroegen om geavanceerde manieren om hun klantgegevens te filteren en te segmenteren, dus bouwden we het meest krachtige en toch gebruiksvriendelijke filtersysteem dat er is (momenteel in de nieuwste bètafase - vraag het ons in de chat op onze homepage om mee te doen). Het ondersteunt vrijwel elk filtergebruik dat je kunt bedenken, terwijl het eenvoudig blijft en direct resultaten levert. En het kan worden gebruikt voor automatisering en voor de eerder genoemde bulkacties.
Europa heeft nieuwe en betere regels geïntroduceerd om je persoonlijke gegevens te beschermen (de GDPR), dus dat hebben we aangegrepen om over de hele linie nog hogere normen voor gegevensbescherming te implementeren.
We hebben de e-mailautomatisering en de analyse- en personaliseringsfuncties verbeterd, snoozing-taken veel sneller gemaakt, een contextueel helpsysteem geïntroduceerd, de onboarding verbeterd, het makkelijker gemaakt om te importeren en exporteren, gewerkt aan onze integraties en een marktplaats gelanceerd, ... en veel andere grote en kleine verbeteringen die een voor een de algehele Salesflare ervaring verbeterden.
Team en proces
Om ons productteam dichter bij de klant te brengen, hebben we het "support hero"-systeem geïntroduceerd. Dit betekent dat er op elk moment ten minste één ontwikkelaar beschikbaar is om problemen te bekijken en waar nodig technische ondersteuning te bieden.
Om ervoor te zorgen dat we ons niet alleen zouden richten op nieuwe functies en bugs, introduceerden we het concept van "UX verbeteringen" en gaven we dit de hoogste prioriteit. Dit heeft onze focus op het maken van het makkelijkst te gebruiken en nuttigste CRM-product drastisch verbeterd.
We hebben ons issue management geoptimaliseerd om betere prioriteiten te stellen, klantenfeedback efficiënt te verwerken en de belangrijkere fixes en verbeteringen sneller te verzenden.
Bovendien hebben we de klantverwachtingen onderzocht en met heel veel klanten gesproken. We hebben onderzocht waarom mensen Salesflare gebruiken, wat de kernwaarde is die we bieden en wat de belangrijkste dingen zijn die we kunnen verbeteren.
Inhoud
Om ons product aan te vullen en onze gebruikers meer mogelijkheden te geven, hebben we een groot aantal diepgaande how to artikelen en een reeks korte how to video's gemaakt.
Op onze blog zijn we begonnen met het produceren van 2 stukken hoogwaardige inhoud per week. We introduceerden een serie persoonlijke interviews met bekende oprichters genaamd Founder Coffee, onderzochten wat Iconic Products zo iconisch maakt, schreven een paar artikelen over hoe we werken bij Salesflare, en nog veel meer nuttige content voor onze klanten.
Om een deel van onze contentprocessen te stroomlijnen en te automatiseren, zijn we overgestapt op StoryChief, een geweldig stuk software voor het publiceren en distribueren van content.
Resultaten
Als gevolg hiervan zien we het geluk van onze klanten gestaag toenemen:
- Onze (toch al positieve) NPS verdubbelde in 2018.
- We werden elk seizoen door G2Crowd gerangschikt als High Performer.
- We stonden ook in de top 3 (van alle CRM's ter wereld) voor alle verschillende productmetingen die door G2Crowd zijn vastgesteld (voor implementatie, relatie, bruikbaarheid en het totale resultaat).
- We werden vermeld als een van de 10 snelst groeiende nieuwe apps van Zapier.
Ook ons klantenbestand groeide gestaag en verdubbelde gedurende het jaar, terwijl we nog niet eens op het gaspedaal trapten en bijna volledig vertrouwden op organisch verkeer.
We hebben extra seed funding van angels binnengehaald, subsidies gekregen voor de innovatieve productontwikkeling die we doen en onze inkomsten zijn flink gegroeid. Dit alles bij elkaar stelde ons in staat om direct naar een Serie A-ronde te gaan zonder dat we tot nu toe institutionele financieringsrondes hebben doorlopen.
2018 was een geweldig jaar om een basis te leggen voor de komende jaren. Een fundament waar we in 2019 graag op voortbouwen.
2019: tot in het oneindige... en verder
Als 2018 het jaar is waarin we de laatste hand leggen aan onze raket en ons lanceerplatform, dan is 2019 het jaar waarin we onze baan berekenen, brandstof tanken en volledig lanceren in de CRM-ruimte.
Dit betekent dat we ons in 2019 zullen richten op groei op alle gebieden.
Op marketinggebied zullen we onze huidige marketingkanalen uitbreiden en nieuwe kanalen uitproberen om veel grotere groeidoelstellingen te behalen. We zullen nieuwe manieren uitproberen om klanten te bereiken en onze klanten waarde te bieden. En we gaan steeds meer partnerschappen aan.
Interessanter voor jou: op productniveau richten we ons op het sneller leveren van meer geweldige functies, op het nog sticker maken van Salesflare en op het gelukkiger maken van jou en onze andere klanten dan ooit.
Op team- en organisatieniveau zullen we werken aan het nog effectiever organiseren van onszelf, persoonlijk en als team, om al deze goede dingen te laten gebeuren. En we zullen niet-kernactiviteiten verder automatiseren en uitbesteden om ons volledig op onze doelen te kunnen richten.
Als je al dacht dat we het verpletterden in 2018, bereid zijn op wat je zult zien in 2019. Als je Salesflare nog niet gebruikte of niet alle waarde kreeg, zullen we ons best doen om dat te veranderen.
We wensen uhet allerbeste in 2019 en we hopen van harte dat we deel kunnen uitmaken van uw succes!
Als je suggesties hebt over hoe we dat beter kunnen doen of als je gewoon contact met ons wilt opnemen, kom dan naar de chat op onze homepage. We zijn er altijd voor je.
Op 2019 en daarna!
We hopen dat je deze post leuk vond. Als je het leuk vond, vertel het dan verder!
Voor meer nieuws over startups, groeimarketing en verkoop:
- 8 Voordelen van CRM + 6 uitdagingen om eerst te overwinnen - 18 april 2024
- 30+ Beste Leadgeneratie Tools (per Type) - 16 april 2024
- 7 Beste CRM's voor Google Workspace + Integratiefuncties - 11 april 2024