Las 11 habilidades de venta esenciales que todo vendedor necesita
Hay un montón de habilidades de venta cruciales que necesitas tener para ser un vendedor exitoso y eficaz. 👩💼👨💼
Pero más allá de saber cómo utilizar un CRM o cómo crear una previsión de ventas (aquí tienes una plantilla), ser un gran vendedor significa que estás en sintonía con tus habilidades blandas de venta tanto como con tus habilidades técnicas de venta.
Está muy bien que seas capaz de utilizar el software más reciente o que domines las hojas de cálculo Excel, pero si no eres alguien capaz de desarrollar realmente relaciones con los clientes, no llegarás muy lejos. 🙅♀️
Por eso hemos elaborado una lista de 11 habilidades de venta esenciales que necesitarás para ser muy eficaz.
Este artículo no es ni mucho menos exhaustivo, ya que existen innumerables habilidades interpersonales que pueden convertirle en un mejor vendedor, pero éstas son las más importantes cuando se trata de establecer relaciones comerciales eficaces.
Al fin y al cabo, esa es gran parte de la razón por la que te dedicaste a las ventas, ¿no? 😉 .
11 habilidades blandas que todo vendedor necesita
1. Empatía
Siempre es importante ser capaz de ponerse en el lugar de otra persona, especialmente como vendedor.
Cuando eres capaz de entender lo que la gente puede estar pensando o sintiendo, puedes orientar las conversaciones de forma productiva. 👍
Puedes descubrir motivaciones, puntos débiles y más, lo que significa que tienes una mejor idea de cuándo puedes seguir adelante o cuándo necesitas contenerte un poco, ¡lo que realmente puede convertirte en una estrella de ventas!
Y lo que es más importante: la empatía le ayuda a construir relaciones significativas con los clientes potenciales.
Puede que no recuerden lo que les ha dicho, pero sin duda recordarán cómo les ha hecho sentir. Lo último que se desea en una situación de venta es que un cliente se sienta engañado o que no se tienen en cuenta sus intereses.
Hay muchos ejercicios que puedes hacer para practicar conscientemente la empatía, como imaginarte literalmente en los zapatos de otra persona y replantear tus pensamientos hacia la curiosidad en lugar del juicio.
¡Asegúrate siempre de que un cliente sepa que estás de su lado! 👊
2. 2. Inteligencia emocional
La inteligencia emocional te permite comprender cómo se sienten los demás y gestionar tanto tus emociones como las de ellos hacia ti.
Cuando eres una persona emocionalmente inteligente, la gente se relaciona contigo de forma natural y quiere seguir tus consejos. 🚶♂️
Hay cuatro capacidades que engloban la inteligencia emocional:
- Percibir emociones: la capacidad de detectar y descifrar emociones en rostros, imágenes, voces, etc., incluidas las propias emociones. Este es el aspecto más básico de la inteligencia emocional y hace posible el resto del procesamiento de la información emocional.
- Utilizar las emociones: la capacidad de aprovechar las emociones para facilitar diversas actividades cognitivas, como pensar y resolver problemas. Una persona emocionalmente inteligente puede aprovechar al máximo los cambios de humor para adaptarse mejor a la tarea que tiene entre manos.
- Comprensión de las emociones: capacidad para comprender el lenguaje de las emociones y apreciar las complicadas relaciones entre ellas (y ser capaz de describir cómo evolucionan con el tiempo).
- Gestión de las emociones: la capacidad de regular las emociones tanto en nosotros mismos como en los demás. Por lo tanto, la persona emocionalmente inteligente puede aprovechar las emociones, incluso las negativas, y gestionarlas para alcanzar los objetivos previstos.
Como puedes ver, ser emocionalmente inteligente es una increíblemente valiosa habilidad blanda a tener tanto en tu carrera como en tu vida personal.
Si eres capaz de captar el estado de ánimo de un posible cliente, podrás calibrar cómo proceder en las conversaciones.
¿Están de buen humor? Quizá sea el momento de cerrar el trato. 🤝
¿Está de mal humor? Pregúntales sinceramente si todo va bien y escucha lo que tienen que decir. Lo que me lleva al siguiente punto...
3. 3. Escucha activa
Cuando intentas vender un producto o servicio online y estás centrado en alcanzar tus objetivos de ventas, puede ser tentador caer en el patrón de acosar a alguien para que te compre y hablarle hasta que acepte.
Por desgracia, muchos vendedores siguen haciéndolo, incluso en empresas que presumen de lo grandes que son en ventas. 🙄
No hagas esto. No. Uno. Me gusta. Esto.
En su lugar, trabaja en escuchar a tus clientes potenciales. En muchos casos, ellos te dirán cuáles son sus puntos de dolor y qué es lo que están buscando: sólo tienes que escuchar.
Por supuesto, es productivo hacer preguntas para guiar la conversación de manera que obtenga la información que necesita, pero evite apoderarse de la conversación.
A nadie le gusta que le digan lo bueno que es usted o su empresa sin más. Escuche lo que tienen que decir y luego determine cuál es el siguiente paso más adecuado para ellos.
Recuerda: tienes que estar del lado del cliente y hacer que se sienta bien con el intercambio. 😍
4. 4. Comunicación eficaz
Los vendedores pasan la mayor parte del día comunicándose, por lo que es importante ser un comunicador eficaz.
Desde enviar correos electrónicos hasta mantener reuniones, realizar llamadas telefónicas y utilizar el chat en directo para ventas, son muchas las formas en las que un vendedor necesita comunicarse en un día cualquiera, lo que hace que esto sea aún más crucial. Disponer de una herramienta fiable o de una aplicación de comunicación en equipo que le permita colaborar con su equipo o ponerse en contacto con sus clientes potenciales es, por tanto, imprescindible.
Como comunicador eficaz, debes ser capaz de tener presente a tu público en todo momento y adaptarte en consecuencia. 🗣
Por ejemplo, no deberías hablar a tus compañeros de ventas de la misma forma que lo harías con un cliente, porque tienen necesidades diferentes a las tuyas y objetivos distintos en mente.
En pocas palabras: ser eficaz en la forma de comunicar te ayuda a transmitir tus puntos de vista y a alcanzar tus objetivos. 🙌
5. Confianza
Esta probablemente no sea demasiado sorprendente. Para ser un gran vendedor, hay que rebosar confianza.
¿Y si no te sientes seguro en ese momento? Finge hasta que lo consigas. 💪
Las personas seguras de sí mismas inspiran confianza a los demás, de modo que si usted tiene confianza en lo que vende, los clientes potenciales sentirán esa confianza y "aceptarán" lo que les diga.
Si crees que podrías trabajar un poco esta habilidad blanda, hay un montón de recursos y ejercicios disponibles online que te ayudarán a aumentar tu confianza y a pasar de ser un buen vendedor a un gran vendedor.
6. Flexibilidad
Trabajar en ventas puede ser a veces un torbellino. Las reuniones cambian de lugar, los clientes potenciales hacen preguntas que no se incluyen en una demostración, y la lista continúa...
Por eso la flexibilidad es crucial. Hay que ser capaz de cambiar de planes a la primera de cambio, de forma positiva y constructiva. 🤗
En lugar de abordar los cambios con pánico o frustración, dé un paso atrás por un momento, respire un poco e intente ofrecer soluciones o alternativas.
Dicho esto, es estupendo ser flexible, pero también es importante saber cuándo decir "no" para evitar la sobrecarga.
7. Optimismo
Trabajar en ventas puede significar un montón de correos electrónicos de clientes potenciales sin contestar, llamadas telefónicas colgadas, rechazos de muchas formas... ¡así que los grandes vendedores entienden la importancia de mantenerse positivos!
No todas las personas con las que hable estarán necesariamente interesadas (o incluso cualificadas) en su producto o servicio, y no pasa nada. Se trata de ser optimista ante cualquier adversidad o rechazo.
El optimismo está estrechamente ligado a la confianza. Significa que estás esperanzado y seguro de que las cosas saldrán bien (y alerta de spoiler: las cosas saldrán bien de una forma u otra). 😄
Esta habilidad blanda también puede reducir el estrés y aumentar la longevidad.
Así es: ¡el poder de la positividad puede, literalmente, hacerte vivir más! 🖖
8. 8. Gestión del tiempo
Al igual que la flexibilidad, la gestión del tiempo te permite trabajar de forma más inteligente, no más dura.
Trabajar 60 horas a la semana y apenas alcanzar los objetivos de ventas no es sostenible ni divertido.
Trabajar 40 horas semanales y reventar tus objetivos de ventas es sostenible y divertido. 🎉
Gestionar el tiempo también significa gestionar tu energía. Asegúrate de que estás descansar lo suficiente. De esta forma, cuando estés en el trabajo, siempre podrás estar en tu 100%.
Por supuesto, cada semana es diferente, pero si eres capaz de priorizar y delegar tu trabajo de forma eficaz, puede cambiar las reglas del juego.
Hay muchas herramientas por ahí que pueden ayudarte con esto, pero al final, no siempre es fácil mantener la disciplina para hacer que trabajen para ti.
Por ejemplo, la herramienta principal de su conjunto de herramientas de ventas es un CRM, pero sólo unos pocos de nosotros conseguimos rellenar el CRM a la perfección y mantener todos los datos necesarios en él para poder hacerlo realmente útil.
Por eso en Salesflare nos centramos en automatizar la tarea robótica de introducir datos en su CRM, para que pueda centrarse en mejorar continuamente sus habilidades de venta y en establecer relaciones con los clientes.
Dado que extrae todos los datos de tus contactos por ti y rellena la línea de tiempo con tus correos electrónicos, reuniones y llamadas telefónicas simplemente conectando tu correo electrónico y tu calendario, te ahorra mucho tiempo. Tiempo que ahora puedes dedicar a mejorar tus habilidades de venta y a establecer relaciones con los clientes.
(Si quieres probar nuestro producto y mejorar tus ventas, puedes inicie una prueba aquí. Muchos de nuestros clientes también lo utilizan para el seguimiento de inversores, asociaciones, aceleradoras y mucho más).
9. 9. Oratoria
A algunas personas les encanta hablar delante de un grupo. A otras, no tanto.
Independientemente de dónde te sitúes en ese espectro, es una gran habilidad blanda como vendedor.
Vas a estar hablando con la gente de forma habitual, además de ofrecer demostraciones y presentaciones, así que lo último que necesitas es congelarte en medio de una reunión crucial. 😰
Lo mejor que puede hacer para superar el miedo a hablar en público es practicar, practicar y practicar. Cuanto más lo hagas, más natural te resultará.
Si eso te intimida, prueba algunas opciones alternativas, como apuntarte a clases de improvisación o ver TED Talks en YouTube para aprender de expertos en hablar en público.
10. Integridad
Lo más importante que puede hacer o deshacer a un buen vendedor es su integridad.
Ser honesto y transparente con los clientes potenciales es fundamental para ser un vendedor íntegro.
Esto debería ser una obviedad, pero vale la pena repetirlo: los vendedores nunca deben imponer una venta a alguien que no sea adecuado para un producto o servicio. Ya sea en relación con los puntos de dolor, el presupuesto o cualquier otra razón.
Un vendedor tampoco debe engañar nunca sobre lo que un producto o servicio puede hacer por alguien. Si prometes más de lo que prometes y no cumples lo que prometes, la consecuencia será muy negativa.
Puede arruinar toda tu carrera. 😵
Compórtate con integridad, y seamos realistas, es un buen consejo de vida en general.
11. Mentalidad de crecimiento
Es increíble lo que la gente puede conseguir cuando tiene una mentalidad de crecimiento.
¿Qué significa eso exactamente? Bueno, es la creencia de que eres capaz de fortalecer tus talentos y adquirir nuevas habilidades/habilidades de venta con el tiempo.
Significa que entiendes la importancia del trabajo duro y de intentar mejorar constantemente, en lugar de quedarte estancado en tus costumbres. 🚀
Como vendedor, se trata de una valiosa habilidad interpersonal.
Si apenas alcanzas tus objetivos de ventas cada trimestre y estás perfectamente satisfecho con ello, quizá las ventas no sean lo tuyo.
Es importante esforzarse por mejorar constantemente con el tiempo. Para aprender. Para crecer. Para superar esos objetivos.
Esto también está ligado a la idea de alto rendimiento y su conexión con "grit". Dejaré que la experta Angela Lee Duckworth lo explique. 😎
Ahí lo tienes, 11 habilidades blandas de venta que te ayudarán a alcanzar tus objetivos más rápido... ¡y con estilo! 🎊
¿Listo para cerrar algunos tratos con estas habilidades?
Complemente sus excelentes habilidades de venta con un CRM de primera categoría. Al dejar que Salesflare automatice todas las tareas robóticas por usted, dispondrá de más tiempo para centrarse en ser flexible, optimista, confiado y con mentalidad de crecimiento.
Cuando los correos electrónicos, las reuniones, las llamadas telefónicas, los archivos, las visitas a sitios web y mucho más ya están recogidos para usted, su motivación se mantiene en el buen camino. Con todo ese tiempo y motivación, te da más energía para mejorar tus habilidades de ventas blandas y cerrar más tratos. 💪
Así que, cuando estés listo para dar el siguiente paso en ventas, mejore su gestión del tiempo y haga un seguimiento de sus clientes potenciales dando Salesflare un intento.
¿Qué otras habilidades blandas de venta crees que son esenciales para ser un gran vendedor? Háznoslo saber en los comentarios.
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